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客戶(hù)解除工程合同的處理制度客戶(hù)若提出解除工程合同,由分公司經(jīng)理向客戶(hù)服務(wù)部說(shuō)明理由,并提前一天電話告知財(cái)務(wù)部以下事項(xiàng): 客戶(hù)原始單據(jù)收款日期、姓名、款項(xiàng)金額等。財(cái)務(wù)部依據(jù)電話告知先行查帳核對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后電話回復(fù)有關(guān)部門(mén)經(jīng)理 / 主任??蛻?hù)服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)具體情況界定責(zé)任人, 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定填寫(xiě)“工程合同終止申請(qǐng)單”上相關(guān)內(nèi)容,并將填寫(xiě)完的申請(qǐng)單報(bào)交財(cái)務(wù)部。如有特殊原因?qū)嶋H扣除客戶(hù)的變更損失費(fèi)與申請(qǐng)單上不一致,客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)將申請(qǐng)單報(bào)送總經(jīng)理審批。由財(cái)務(wù)主管詳細(xì)核實(shí)客戶(hù)首期款是否交齊,并扣除量房服務(wù)費(fèi)、工程造價(jià) 10%(或按公司規(guī)定應(yīng)扣除的比例)的變更損失費(fèi)、工程造價(jià) 1%的市場(chǎng)認(rèn)證費(fèi)。財(cái)務(wù)部主管應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)該客戶(hù)已交工程款數(shù)額、已劃撥給某施工隊(duì)工程款數(shù)額,并簽署意見(jiàn)??蛻?hù)服務(wù)部將財(cái)務(wù)部填好的申請(qǐng)單報(bào)至總經(jīng)理,總經(jīng)理審閱后,客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理將申請(qǐng)單一份交至財(cái)務(wù)部,一份交至工程部。財(cái)務(wù)部根據(jù)申請(qǐng)單辦理退款的相關(guān)手續(xù),工程部根據(jù)申請(qǐng)單辦理注銷(xiāo)合同,并及時(shí)將合同注銷(xiāo)情況報(bào)至人力資源部。具體辦理退款時(shí)間固定于每周四下午,其他時(shí)間概不辦理。流程圖:客戶(hù)提出解除合同客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理界定責(zé)任財(cái)
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