現(xiàn)代管理學(xué)筆記

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.現(xiàn)代管理學(xué)筆記第一章 導(dǎo)論管理的概念：協(xié)調(diào)論、職能論、過程論、藝術(shù)論A、管理的歷史發(fā)展及比較史前人類社社會(huì)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)：前前資本主主義各社社會(huì)階段段國(guó)家管管 理的的特點(diǎn)：1習(xí)慣慣化的管管理方式式11 管理理階層興興起，管管理成為為政治統(tǒng)統(tǒng)治的手手段2 原始民民主的管管理制度度2 管理內(nèi)內(nèi)容趨于于復(fù)雜，管管理權(quán)利利開始分分化3 簡(jiǎn)單的的管理機(jī)機(jī)構(gòu) 3 管理制制度產(chǎn)生生，但在在管理中中的作用用受到限限制4 人格化化的管理理權(quán)利 4 管管理思想想提出，但但經(jīng)驗(yàn)管

2、管理任占占主導(dǎo)地地位5 單一的的公共事事務(wù)管理理近代社會(huì)管管理的特特點(diǎn)現(xiàn)現(xiàn)代管理理的基本本特點(diǎn)： 1 科學(xué)管管理 1 系統(tǒng)化化管理22 分權(quán)權(quán)管理 22 民主主化管理理3 法法制管理理 3 科學(xué)化化管理44 經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理成成為管理理的重點(diǎn)點(diǎn) 4 法法制化管管理5 以人為為本6 追求效效率B、管理在在社會(huì)發(fā)發(fā)展中的的作用11 是維維系人類類正常社社會(huì)生活活的條件件2 是是社會(huì)資資源有效效配置的的手段33 是社社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)4 是是社會(huì)生生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展的保保證，還還能創(chuàng)造造出新的的生產(chǎn)力力C.管理學(xué)學(xué)的學(xué)科科特征11 理論論性與應(yīng)應(yīng)用性 22 定性性和定量量相相統(tǒng)一的的學(xué)科33 社會(huì)會(huì)屬性

3、和和階級(jí)屬屬性 4 軟軟科學(xué)55 鮮明明的時(shí)代代特征D.現(xiàn)代管管理學(xué)及及其特征征：變革革性 、開開放性、嚴(yán)嚴(yán)密性、實(shí)實(shí)用性現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)的研究究?jī)?nèi)容：1 關(guān)關(guān)于管理理、管理理學(xué)和現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的基基本問題題； 22 關(guān)于于管理準(zhǔn)準(zhǔn)則、管管理規(guī)范范及管理理手段的的基本問問題；3 關(guān)于管管理內(nèi)容容方面的的基本問問題；4 關(guān)于管管理職能能的基本本問題；5 關(guān)關(guān)于管理理創(chuàng)新與與管理國(guó)國(guó)際化的的基本問問題學(xué)習(xí)現(xiàn)代管管理學(xué)的的意義：有助于于1把握握現(xiàn)代管管理規(guī)律律，提高高人類社社會(huì)實(shí)踐踐活動(dòng)的的能力22 合理理組織生生產(chǎn)力，充充分發(fā)揮揮生產(chǎn)力力在人類類文明進(jìn)進(jìn)步中的的作用33 面向向未來，實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理的國(guó)際

4、際化與管管理創(chuàng)新新E.學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的途途徑：11 以馬馬克思主主義的辨辨證唯物物主義和和歷史唯唯物主義義為指導(dǎo)導(dǎo)是學(xué)習(xí)習(xí)現(xiàn)代管管理學(xué)的的基本前前提2 一切從從實(shí)際出出發(fā)，充充分認(rèn)識(shí)識(shí)我國(guó)的的國(guó)情是是學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的出出發(fā)點(diǎn)33 分析析和借鑒鑒國(guó)外的的有關(guān)管管理理論論是學(xué)習(xí)習(xí)現(xiàn)代管管理學(xué)的的重要條條件4 掌握相相關(guān)學(xué)科科的基本本知識(shí)是是系統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)的保證證F.學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的具具體方法法1 比比較研究究法2 定定量分析析法 33 歷史史研究法法44 案例例研究法法55 理論論聯(lián)系實(shí)實(shí)際的方方法第二章 管管理學(xué)的的形成與與發(fā)展原原始社會(huì)會(huì)是管理理思想的的萌芽階階段： 中中

5、國(guó)古代代的管理理思想: 世界界其他民民族古代代的管理理思想： 1 簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的自自然勞動(dòng)動(dòng)分工思思想1 中國(guó)古古代樸素素的系統(tǒng)統(tǒng)管理思思想 1 行行政管理理思想22 樸素素的勞動(dòng)動(dòng)協(xié)作細(xì)細(xì)想22 中國(guó)國(guó)古代的的用人思思想 2生生產(chǎn)管理理思想33 原始始的組織織思想 33 中國(guó)國(guó)古代的的經(jīng)濟(jì)管管理思想想3 教會(huì)管管理思想想近代西方管管理理論論產(chǎn)生的的背景 近近代西方方管理理理論的先先驅(qū)者11 機(jī)器器大工業(yè)業(yè)的需要要小小詹姆斯斯.瓦特特和馬修修.魯濱濱遜.博博爾頓22 市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的需要 2 亞當(dāng).斯秘33 提高高生產(chǎn)效效率的需需要3 羅羅伯特.歐文44 階級(jí)級(jí)斗爭(zhēng)的的需要44 查爾爾斯.巴巴貝奇 5

6、 安德魯魯.尤爾爾 66 丹尼尼爾.麥麥卡勒姆姆和亨利利.普爾爾科學(xué)管理理理論（泰泰羅）：1 科科學(xué)管理理的中心心問題是是提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率2 為為了提高高勞動(dòng)生生產(chǎn)效率率必須為為工作挑挑選第一一流的工工人 3 為為了提高高勞動(dòng)生生產(chǎn)效率率必須實(shí)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化4 在在制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定額額基礎(chǔ)上上實(shí)行差差別計(jì)件件工資制制 5 設(shè)設(shè)置計(jì)劃劃層、實(shí)實(shí)行職能能制 6 對(duì)對(duì)組織機(jī)機(jī)構(gòu)的管管理控制制實(shí)行例例外原則則 77 為實(shí)實(shí)現(xiàn)科學(xué)學(xué)管理應(yīng)應(yīng)開展一一場(chǎng)“心心理革命命”一般管理理理論（法法約爾）： 1 區(qū)分了了經(jīng)營(yíng)與與管理的的概念并并論述了了人員能能力的相相對(duì)重要要性2 概括并并詳細(xì)分分析了管管理的五五項(xiàng)職能能

7、：即計(jì)計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)與控控制3 闡述了了管理教教育和建建立管理理理論的的必要性性4 提提出了管管理中具具有普遍遍意義的的十四項(xiàng)項(xiàng)原則管理組織理理論（韋韋伯）： 1 揭示了了組織與與權(quán)威的的關(guān)系并并劃分了了權(quán)威的的類型22 歸納納了官僚僚制組織織的基本本特征33 概括括了官僚僚制組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)早期行為科科學(xué)理論論（梅奧奧） 后期期行為科科學(xué)理論論1 企企業(yè)職工工都是“社社會(huì)人”，是是復(fù)雜的的社會(huì)系系統(tǒng)的成成員 1 馬馬斯洛的的需要層層次理論論2 勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率主要要取決于于職工的的工作態(tài)態(tài)度及其其人際關(guān)關(guān)系狀況況2 赫茨伯伯格的雙雙因素理理論3 企業(yè)中中存在著著非正式式組織 33

8、費(fèi)魯魯姆的期期望價(jià)值值理論 44 麥格格雷戈的的“X-Y”理理論 5 布萊克克和穆頓頓的“管管理方格格法” 現(xiàn)代管管理理論論的主要要學(xué)派11 管理理過程學(xué)學(xué)派（孔孔茨和奧奧唐奈） 2 經(jīng)驗(yàn)主主義學(xué)派派（德魯魯克）3 社會(huì)系系統(tǒng)學(xué)派派：（巴巴納德）4 決決策理論論學(xué)派：(西蒙蒙)1） 提出了了社會(huì)的的各種組組織都是是一個(gè)協(xié)協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)11 )強(qiáng)調(diào)調(diào)了決策策的重要要性2） 分析了了正式組組織的三三個(gè)基本本要素 2）分分析了決決策過程程中的組組織影響響:發(fā)揮揮組織在在決策過過程中的的作用33） 提提出了權(quán)權(quán)威接受受論33）提出出了決策策的準(zhǔn)則則 4） 對(duì)經(jīng)理理的職能能進(jìn)行了了新的概概括44）分

9、析析了決策策中的“組組織”作作用 5)歸歸納了決決策的類類型和過過程5 系統(tǒng)管管理學(xué)派派：66 權(quán)變變理論學(xué)學(xué)派：（英英國(guó)的伍伍德奧襖襖德和美美國(guó)的菲菲德勒）1 ） 把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)1）組織的規(guī)模 2）組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度2 ）對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析3）組織成員的技巧、能力、志向、興趣以及個(gè)人性格 4）目標(biāo)一致性 5) 決策層次的高低 6）組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度現(xiàn)代企業(yè)文化理論內(nèi)容：1 日本的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式2 企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象3 企業(yè)文化的要義，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價(jià)值觀、方向意識(shí)、思維方式和日常行為準(zhǔn)則4 作為企業(yè)

10、領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時(shí)，應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上5 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)6 未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)第三章 管管理的基基本原則則人是管理的的目的：“人是是目的”的的觀點(diǎn)1是是現(xiàn)代管管理者的的共識(shí)22綜合了了管理學(xué)學(xué)發(fā)展的的成就33是管理理實(shí)踐的的指導(dǎo)原原則管理活動(dòng)“以以人為中中心”：1 樹樹立“以以人為中中心”的的管理思思想，是是做好現(xiàn)現(xiàn)代管理理工作的的根本保保障2 在管理理中“以以人為中中心”是是充分發(fā)發(fā)揮人的的主觀能能動(dòng)性的的前提33 “以以人為中中心”的的管理是是一種充充分尊重重人的權(quán)權(quán)利的管管理

11、思想想，它要要求管理理者與被被管理者者之間的的關(guān)系建建立在平平等信任任的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。重視人的需需要內(nèi)容容重重視人的的需要是是尊重人人、理解解人、關(guān)關(guān)心人、愛愛護(hù)人的的體現(xiàn)11 通過過認(rèn)識(shí)人人的需要要去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)人的的管理22 。促促進(jìn)人的的需要的的滿足去去實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)人的管管理3 。喚喚起和促促進(jìn)人的的需要的的生成去去實(shí)現(xiàn)更更為積極極主動(dòng)的的管理系統(tǒng)的特性性：整體體性、層層次性、動(dòng)動(dòng)態(tài)性、開開放性管理系統(tǒng)：具有明明確的目目的性和和組織性性目的性性方面：1 一一個(gè)管理理組織的的建立、部部門的設(shè)設(shè)置、功功能的設(shè)設(shè)定，都都是服務(wù)務(wù)于該管管理系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)的的2 在在管理系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行過程程中，目目標(biāo)具有有決定管

12、管理活動(dòng)動(dòng)方向、性性質(zhì)的意意義組織織性方面面：1 組織所所擁有的的整體力力量來自自于分工工和協(xié)作作，分工工提高熟熟練程度度 2 組組織是管管理系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)體體，它必必然要以以功能的的形式出出現(xiàn)堅(jiān)持系統(tǒng)的的觀點(diǎn)意意義：11 現(xiàn)代代管理要要追求成成功、追追求效益益，順利利實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期的目目標(biāo)，就就必須堅(jiān)堅(jiān)持運(yùn)用用系統(tǒng)的的原則，對(duì)對(duì)管理系系統(tǒng)的整整體充分分、仔細(xì)細(xì)地認(rèn)識(shí)識(shí)和把握握。2 根據(jù)系系統(tǒng)的觀觀點(diǎn)，在在對(duì)管理理系統(tǒng)整整體把握握的前提提下，還還要把管管理工作作的整體體科學(xué)地地分解為為若干組組成部分分或基本本要素，并并據(jù)此進(jìn)進(jìn)行明確確的分工工，使管管理工作作專業(yè)化化、程序序化、規(guī)規(guī)范化。在管理活動(dòng)動(dòng)中

13、，堅(jiān)堅(jiān)持系統(tǒng)統(tǒng)原則就就是要做做到以下下幾點(diǎn)：1 具具有全局局觀念22 關(guān)注注系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)的狀狀況3 處理好好管理寬寬度與管管理層次次的關(guān)系系效益的概念念：可以以分為經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和社會(huì)會(huì)效益效益的根據(jù)據(jù)：1 取決于于管理者者 2 取決于于管理對(duì)對(duì)象 33 受管管理環(huán)境境的影響響 4 從根本本上來看看，管理理效益是是由生產(chǎn)產(chǎn)方式?jīng)Q決定的堅(jiān)持效益原原則：11 自然然資源的的匱乏決決定了管管理必須須注重效效益2 國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的加加劇決定定了管理理必須以以效益取取勝3 人類利利益的趨趨同性決決定了管管理必須須以效益益為主導(dǎo)導(dǎo)第四章 管管理道德德管理道德的的特殊性性:1 規(guī)規(guī)范對(duì)象象的特殊殊性、22 調(diào)整整對(duì)

14、象的的特殊性性管理關(guān)系中中的人際際沖突的的原因是是錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜的，但但歸納起起來大致致有以下下幾個(gè)方方面：11認(rèn)識(shí)沖沖突2 利益沖沖突3結(jié)結(jié)構(gòu)性缺缺陷沖突突4 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)沖突管理道德能能夠滿足足以下兩兩個(gè)方面面的要求求：1 公證性性的要求求 2 合合理的功功利要求求管理道德的的功能：1有助助于增強(qiáng)強(qiáng)管理人人員的自自我約束束能力22它的評(píng)評(píng)價(jià)是考考察和遴遴選管理理人員的的一個(gè)重重要手段段3 為為管理活活動(dòng)提供供正確的的價(jià)值導(dǎo)導(dǎo)向4 是管理理者自我我完善的的重要途途徑5 促進(jìn)管管理系統(tǒng)統(tǒng)中人際際關(guān)系的的道德化化做一個(gè)有道道德的管管理者： 1 在下級(jí)級(jí)面前，應(yīng)應(yīng)以身作作則2聽聽取下級(jí)級(jí)意見33 加強(qiáng)

15、強(qiáng)民主化化4 肯肯定部屬屬成績(jī)55 正確確運(yùn)用情情感激勵(lì)勵(lì)管理道德規(guī)規(guī)范五種種：忠于于職守、遵遵紀(jì)守法法、實(shí)事事求是、團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作、尊重重人才管理人格：1 自自覺的責(zé)責(zé)任意識(shí)識(shí)2 真真誠的服服務(wù)意識(shí)識(shí)3 清清廉為公公的追求求4 主主持公正正、維護(hù)護(hù)正義55 言而而有信、行行而必果果管理道德評(píng)評(píng)價(jià)做到三三個(gè)統(tǒng)一一：1 動(dòng)機(jī)與與效果2 目目的和手手段 3 選擇自自由和道道德責(zé)任任管理道德教教育：11 提高高認(rèn)識(shí)22 陶冶冶情感33 磨練練意志44 堅(jiān)定定信念第五章 管管理的基基本手段段行政手段的的性質(zhì)和和特征: 權(quán)威威性、強(qiáng)強(qiáng)制性、垂垂直性、隨隨機(jī)性、無無償性行政手段的的功能11 行政政手段的的運(yùn)

16、用可可以使組組織內(nèi)部部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)一目標(biāo)標(biāo)，統(tǒng)一一意志，統(tǒng)統(tǒng)一行動(dòng)動(dòng)，獲得得系統(tǒng)整整體的功功能，從從而使組組織上層層制定的的方針和和政策得得到貫徹徹，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)全局局活動(dòng)的的有效控控制。22 運(yùn)用用行政手手段，具具有快速速、靈活活、高效效的特長(zhǎng)長(zhǎng)3 在在一切管管理手段段中，行行政手段段是比較較簡(jiǎn)單的的手段，但但卻是最最為基本本的手段段，行政政手段的的運(yùn)用是是一切其其他管理理手段的的基本保保障。行政手段的的運(yùn)用11 由于于行政手手段以權(quán)權(quán)威作為為支柱，是是一種權(quán)權(quán)利支配配活動(dòng)，往往往表現(xiàn)現(xiàn)出集權(quán)權(quán)的特征征,對(duì)于于調(diào)動(dòng)各各個(gè)組織織層次的的積極性性、主動(dòng)動(dòng)性和創(chuàng)創(chuàng)造性是是非常不不利的。2組織的命運(yùn)往往維系

17、于最高一級(jí)，甚至維系在最高領(lǐng)導(dǎo)層的一些人或一個(gè)人身上。3容易強(qiáng)化組織權(quán)威，拉大上下級(jí)之間的距離，從而助長(zhǎng)官僚主義的滋生。4割斷組織各個(gè)層次上的橫向聯(lián)系，使橫向溝通無法進(jìn)行?？茖W(xué)合理的的使用行行政手段段：1 突出目目標(biāo)導(dǎo)向向2 建建立一套套嚴(yán)密的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)3 處理好好管理寬寬度與管管理層級(jí)級(jí)的關(guān)系系4 權(quán)權(quán)責(zé)一致致法律手段的的性質(zhì)和和特征：強(qiáng)制性性、規(guī)范范性、概概括性、穩(wěn)穩(wěn)定性、可可預(yù)測(cè)性性法律手段的的功能11 可以以保證社社會(huì)運(yùn)行行和組織織內(nèi)部的的必要秩秩序2 能夠調(diào)調(diào)節(jié)管理理因素之之間的關(guān)關(guān)系，使使管理系系統(tǒng)具有有穩(wěn)定性性3 對(duì)對(duì)管理系系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展有促促進(jìn)或阻阻礙的作作用4 使管理理活動(dòng)納

18、納入規(guī)范范化、制制度化、的的軌道法律手段的的運(yùn)用：1 法法律的內(nèi)內(nèi)容要與與整個(gè)社社會(huì)和組組織內(nèi)的的道德輿輿論水平平相適應(yīng)應(yīng)2 要要在整個(gè)個(gè)組織系系統(tǒng)中強(qiáng)強(qiáng)化法律律意識(shí)、樹樹立法律律的權(quán)威威性3 要有有有效的法法律機(jī)構(gòu)構(gòu)和體系系來保證證法律的的實(shí)施44 要根根據(jù)客觀觀事務(wù)的的具體情情況，選選擇正確確而適用用的法律律調(diào)整方方法經(jīng)濟(jì)手段的的性質(zhì)和和特征：調(diào)節(jié)性性、靈活活性、平平等性經(jīng)濟(jì)手段的的功能11 對(duì)于于管理系系統(tǒng)來說說，經(jīng)濟(jì)濟(jì)手段的的運(yùn)用，可可以形成成一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)大的向向心力。2 運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段的管理往往是最富有彈性的管理。3還可以促使健康的人際關(guān)系生成。經(jīng)濟(jì)手段的的運(yùn)用11 優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：1） 能夠較較

19、好的處處理各方方面的物物質(zhì)利益益關(guān)系22） 能能夠從根根本上調(diào)調(diào)動(dòng)各方方面的積積極性，33） 使使組織的的工作成成效顯著著。4） 便于實(shí)實(shí)行分權(quán)權(quán)的組織織管理，55） 發(fā)發(fā)揮各方方面的主主動(dòng)性和和創(chuàng)造性性。2缺缺點(diǎn)：11） 容容易產(chǎn)生生單純追追求財(cái)、物物的思想想和拜金金主義22） 容容易導(dǎo)致致利益目目標(biāo)3） 的分散散和混亂亂，4） 增加互互相矛盾盾的現(xiàn)象象。5） 從宏觀觀管理角角度看，66） 經(jīng)經(jīng)濟(jì)手段段帶有一一定的盲盲目性和和自發(fā)性性。 思想教育手手段的性性質(zhì)和特特征性質(zhì)質(zhì)：1 是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理目目標(biāo)的思思想保證證，因?yàn)闉樗粌H僅是激發(fā)發(fā)人們勞勞動(dòng)熱情情的主要要手段，而而且對(duì)其其他管理理手段的的

20、實(shí)施也也起著巨巨大的支支持作用用。2 是提高高人的素素質(zhì)的一一個(gè)重要要途徑33 內(nèi)容容及其豐豐富，它它擔(dān)負(fù)著著對(duì)人們們的人生生觀、世世界觀的的改造，樹樹立愛國(guó)國(guó)主義、集集體主義義的精神神，健全全民主、法法制和紀(jì)紀(jì)律意識(shí)識(shí)，造就就尊重人人、理解解人、負(fù)負(fù)責(zé)任、有有作為的的品德。特征：目的的性、科科學(xué)性、啟啟發(fā)性、藝藝術(shù)性、長(zhǎng)長(zhǎng)期性思想教育手手段的功功能：運(yùn)運(yùn)用思想想手段可可以在保保證管理理系統(tǒng)圍圍繞其總總體目標(biāo)標(biāo)運(yùn)行方方面提供供支持?？煽梢栽鰪?qiáng)強(qiáng)其他管管理手段段的功能能，使運(yùn)運(yùn)用其他他管理手手段能夠夠得到被被管理者者的積極極配合。思想教育手手段的運(yùn)運(yùn)用1 堅(jiān)持說說服教育育，以理理服人22 做到到

21、關(guān)懷體體貼下屬屬，以情情感人33 自覺覺地探索索思想教教育工作作的藝術(shù)術(shù)4在管理理系統(tǒng)中中，樹立立正氣，創(chuàng)創(chuàng)立良好好的思想想文化環(huán)環(huán)境。第六章 目目標(biāo)管理理目標(biāo)可以分分為三個(gè)個(gè)層次：1 環(huán)環(huán)境層目目標(biāo)2 組組織層目目標(biāo)3 個(gè)個(gè)人層目目標(biāo)目標(biāo)的性質(zhì)質(zhì)：客觀觀性、層層次性、多多樣性、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性、時(shí)時(shí)限性、可可考核性性目標(biāo)的作用用1 為為組織指指明方向向2 具具有激勵(lì)勵(lì)作用33 具有有凝聚作作用4 是組織織考核的的依據(jù)確定目標(biāo)的的原則11要把關(guān)關(guān)鍵性目目標(biāo)與目目標(biāo)的全全面性結(jié)結(jié)合起來來2 要要把目標(biāo)標(biāo)的統(tǒng)一一性與靈靈活性結(jié)結(jié)合起來來3 要要把目標(biāo)標(biāo)的科學(xué)學(xué)性與預(yù)預(yù)見性結(jié)結(jié)合起來來確定目標(biāo)的的步驟11

22、全面面搜集情情況，掌掌握內(nèi)外外信息22 提出出目標(biāo)方方案3 評(píng)價(jià)目目標(biāo)方案案4 選選定目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)的展開開的環(huán)節(jié)節(jié)：1 目標(biāo)分分解2 對(duì)策展展開3 明確目目標(biāo)責(zé)任任新型的管理理制度內(nèi)內(nèi)容：11 注重重工作的的效果 22 注重重管理的的綜合性性33 建立立目標(biāo)責(zé)責(zé)任制目標(biāo)管理的的特點(diǎn)11 是參參與管理理的一種種形式22 強(qiáng)調(diào)調(diào)組織成成員的自自我控制制3 是是一種系系統(tǒng)整體體的管理理方法44 是一一種重視視成果的的管理方方法目標(biāo)管理的的步驟：1 建建立一套套完整的的目標(biāo)體體系2 組組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施施33 進(jìn)行行目標(biāo)考考核目標(biāo)管理的的要求11 目標(biāo)標(biāo)管理看看起來簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，需需要對(duì)目目標(biāo)管理理整個(gè)體體系做

23、耐耐心的解解釋工作作。 22 目標(biāo)標(biāo)管理擬擬定各級(jí)級(jí)主管人人員要有有必要的的指導(dǎo)方方針。33主管人人員必須須認(rèn)真理理解組織織的宗旨旨、使命命，認(rèn)識(shí)識(shí)影響組組織發(fā)展展的各種種因素，并并依據(jù)科科學(xué)的程程序來確確定目標(biāo)標(biāo)。4目目標(biāo)一般般是短期期的。越越是短期期的目標(biāo)標(biāo)越便于于實(shí)施和和考核，長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)是無法法體現(xiàn)出出目標(biāo)管管理的優(yōu)優(yōu)越性的的。因此此主管人人員要特特別注意意防止目目標(biāo)管理理變成一一種短期期行為，必必須時(shí)時(shí)時(shí)把握從從長(zhǎng)期目目標(biāo)的角角度去制制定目標(biāo)標(biāo)管理的的目標(biāo)這這一方針針。5 目標(biāo)管管理要取取得成效效，就必必須保持持其明確確性和穩(wěn)穩(wěn)定性。注注意把握握目標(biāo)的的明確性性、穩(wěn)定定性和靈靈活性之

24、之間的度度。第七章 組織管管理組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)：1 直線型型組織2 職能型型組織3 直線參參謀型組組織4 矩矩陣型組組織組織職能的的發(fā)揮：1 部部門制遵循循的原則則：1）力力求維持持最少的的部門22 ) 部門劃劃分應(yīng)有有彈性，不不可僵化化3）必必要的職職能均應(yīng)應(yīng)具備44）各部部門職務(wù)務(wù)的指派派應(yīng)達(dá)到到平衡22 委員員會(huì)制優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：1）通通過集體體討論和和研究，在在解決問問題時(shí)有有可能運(yùn)運(yùn)用更多多的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，聽取取根多的的意見，從從而減少少?zèng)Q策失失誤。22）委員員會(huì)不僅僅防止了了由于職職權(quán)過于于集中于于個(gè)人手手中可能能帶來的的濫用職職權(quán)、決決策失誤誤的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，而且且還可以以在糾正正某些錯(cuò)錯(cuò)誤時(shí)起起到監(jiān)

25、督督和遏制制的作用用3）了了解到各各方面的的要求和和希望以以及矛盾盾沖突的的存在44）由于于委員會(huì)會(huì)的討論論能比較較充分地地考慮到到各方面面的利益益，從而而有利于于實(shí)現(xiàn)組組織整體體上的統(tǒng)統(tǒng)一和團(tuán)團(tuán)結(jié)，同同時(shí)也向向各個(gè)方方面強(qiáng)調(diào)調(diào)了對(duì)集集體決定定的責(zé)任任感和忠忠誠感55）參與與管理，有有利于動(dòng)動(dòng)員積極極性，增增強(qiáng)組織織的凝聚聚力6）委委員會(huì)的的工作開開展有利利于從特特定的角角度訓(xùn)練練、培養(yǎng)養(yǎng)和考察察人才，使使他們有有機(jī)會(huì)發(fā)發(fā)揮自己己處理更更高一級(jí)級(jí)問題的的才能；而且，又又避免了了由于正正式晉升升和罷免免一些成成員的職職務(wù)所帶帶來的心心理壓力力和政策策上的難難題7）有有些委員員會(huì)是特特地為解解決某

26、個(gè)個(gè)專門問問題而設(shè)設(shè)置的影響組織設(shè)設(shè)計(jì)的因因素：11 組織織環(huán)境 2 組織戰(zhàn)戰(zhàn)略 3 組織規(guī)規(guī)模4 組組織技術(shù)術(shù)5權(quán)權(quán)力體制制組織設(shè)計(jì)的的原則11 任務(wù)務(wù)和目標(biāo)標(biāo)原則22 分工工和協(xié)作作的原則則3 命命令統(tǒng)一一原則44 集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)相結(jié)合合的原則則5 職職、責(zé)、權(quán)權(quán)、利相相對(duì)應(yīng)的的原則66 執(zhí)行行與監(jiān)督督機(jī)構(gòu)分分設(shè)的原原則影響管理寬寬度的因因素：11 主管管人員與與其下屬屬雙方的的素質(zhì)和和能力22 所面面對(duì)的問問題的種種類3 授權(quán)44 使用用標(biāo)準(zhǔn)程程序的程程度5 管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的先進(jìn)進(jìn)程度66 組織織文化的的凝聚力力組織變革從從屬兩大大目標(biāo)：1使組組織適應(yīng)應(yīng)環(huán)境，以以便在不不斷變化化的環(huán)境

27、境中求發(fā)發(fā)展2改改變組織織成員的的觀念、態(tài)態(tài)度、交交往手段段和彼此此聯(lián)系的的方式等等為了實(shí)現(xiàn)這這兩大目目標(biāo)，組組織的變變革應(yīng)著著重從以以下三個(gè)個(gè)方面著著手1 以組織織結(jié)構(gòu)為為重點(diǎn)22 以任任務(wù)和技技術(shù)為重重點(diǎn)3 以人為為重點(diǎn)組組織變革革的原因因：1 頻繁的的決策失失誤 2 組織成成員間溝溝通不靈靈 3 管管理業(yè)績(jī)績(jī)長(zhǎng)期不不理想 44缺乏創(chuàng)創(chuàng)新變革的方案案：1 打破原原狀，拋拋棄舊的的一套，斷斷然采取取全新的的辦法22 采取取逐步改改革的辦辦法3 采取系系統(tǒng)發(fā)展展、統(tǒng)籌籌解決的的辦法變革的策略略：1選選好時(shí)機(jī)機(jī) 2 明確從從何處著著手 33 弄清清變革的的范圍和和深度 4始終終把握組組織變革革的

28、目標(biāo)標(biāo)最為關(guān)鍵的的問題還還是思想想問題：1 不不確定感感2 缺乏理理解和信信任 3 害怕失失去既得得利益 44對(duì)變革革的內(nèi)容容、方式式等有不不同看法法第八章 人人事管理理人事管管理的特特征：時(shí)效效性時(shí)代性性能能動(dòng)性重復(fù)復(fù)開發(fā)性性在現(xiàn)代管理理中，重重視人力力資源開開發(fā)與管管理：11 它與與管理是是資源合合理配置置的首要要問題22 它與與管理是是組織長(zhǎng)長(zhǎng)盛不衰衰的保證證3 它它與管理理是兩個(gè)個(gè)文明建建設(shè)的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)4 它它與管理理是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)安安定團(tuán)結(jié)結(jié)的重要要保證管理者有效效協(xié)調(diào)人人際關(guān)系系的途徑徑：1 確保命命令的一一致2 減少管管理環(huán)節(jié)節(jié)3 促促進(jìn)一切切組織間間的溝通通聯(lián)絡(luò)，自自覺地運(yùn)運(yùn)用

29、管理理信息，及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、有有效地進(jìn)進(jìn)行溝通通聯(lián)絡(luò)，促促使管理理系統(tǒng)上上下左右右處在動(dòng)動(dòng)態(tài)地協(xié)協(xié)調(diào)狀態(tài)態(tài)。4 善于運(yùn)運(yùn)用激勵(lì)勵(lì)手段管理系統(tǒng)目目標(biāo)與組組織成員員個(gè)人目目標(biāo)的一一致，取取決于管管理系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)的的明確和和組織成成員的認(rèn)認(rèn)同：11 指明明管理目目標(biāo)2 需需要認(rèn)真真解釋目目標(biāo)3 積積極協(xié)調(diào)調(diào)目標(biāo)優(yōu)秀管理者者還需要要對(duì)自己己提出更更高的要要求：11 善于于不斷鼓鼓舞組織織成員的的士氣22 善于于體察和和引導(dǎo)組組織成員員的工作作目的33 創(chuàng)造造良好的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境4 善于綜綜合運(yùn)用用行政的的、經(jīng)濟(jì)濟(jì)的、法法律的和和思想工工作的手手段去管管好人和和用好人人人員選聘的的意義：1 滿滿足了組組織發(fā)

30、展展對(duì)人員員的需求求2 是是確保組組織人員員具備較較高素質(zhì)質(zhì)的基礎(chǔ)礎(chǔ)3 能能在一定定程度上上保證組組織的穩(wěn)穩(wěn)定4 它的過過程也是是組織樹樹立自身身形象的的過程人員選聘的的原則：1 效效率優(yōu)先先原則2 雙向選選擇原則則 3 全全面原則則 4 公公正公開開、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)擇優(yōu)原原則人員選聘的的途徑：1 內(nèi)內(nèi)部選聘聘22 外部部選聘人員考評(píng)意意義：11人員考考評(píng)是組組織對(duì)人人選聘結(jié)結(jié)果加以以檢查的的基本依依據(jù)2合合理安排排、使用用和調(diào)配配人員的的基本依依據(jù)3對(duì)對(duì)組織進(jìn)進(jìn)人員行行培訓(xùn)的的基本依依據(jù)4確確定人員員的晉升升與報(bào)酬酬的基本本依據(jù)原則：1 實(shí)事求求是原則則22 全面面考評(píng)原原則3 公公正公開開原則4

31、激勵(lì)原原則績(jī)效考評(píng)的的要求是是：1 考評(píng)要要具有針針對(duì)性和和可操作作性2 考考評(píng)原則則要具有有一致性性和可*性3 考考評(píng)工作作要具有有民主性性和透明明度對(duì)素質(zhì)考評(píng)評(píng)的要求求是：11指指標(biāo)要客客觀2 方方法要可可行3 結(jié)結(jié)果應(yīng)反反饋人員培訓(xùn)意意義：11 人員員培訓(xùn)是是實(shí)現(xiàn)人人事和諧諧，提高高組織運(yùn)運(yùn)作效率率的有效效方法22培養(yǎng)人人才、調(diào)調(diào)動(dòng)組織織成員積積極性的的重要途途徑3增增強(qiáng)組織織中管理理人員能能力的重重要手段段4樹立立組織文文化的有有力杠桿桿原則：1 學(xué)以致致用原則則 2 全面培培訓(xùn)原則則 3 全員培培訓(xùn)和重重點(diǎn)提高高原則 4 嚴(yán)嚴(yán)格考評(píng)評(píng)和擇優(yōu)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原原則第九章 信息管管理管理信息的的類

32、型：1 戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃信息22 管理理控制信信息3 作業(yè)信信息管理信息的的作用：1 是是保證決決策和計(jì)計(jì)劃科學(xué)學(xué)性的前前提條件件2 是是管理系系統(tǒng)控制制的依據(jù)據(jù)和手段段3 是是管理系系統(tǒng)中各各工作環(huán)環(huán)節(jié)和管管理層次次互相溝溝通、聯(lián)聯(lián)絡(luò)的紐紐帶和橋橋梁管理信息系系統(tǒng)的三三種功能能：確定定信息需需要、搜搜集和處處理信息息、促使使信息得得到使用用管理信息系系統(tǒng)的工工作原理理；1 數(shù)據(jù)的的收集 2 數(shù)數(shù)據(jù)的處處理 33 信息息的存儲(chǔ)儲(chǔ) 4 信息的的傳輸 5 信信息的輸輸出管理信息系系統(tǒng)的類類型：11 手工工操作系系統(tǒng)2 機(jī)機(jī)械處理理系統(tǒng)3 電子系系統(tǒng)建立起作為為管理系系統(tǒng)的子子系統(tǒng)的的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)，

33、這是是因?yàn)椋? 管管理對(duì)外外部信息息的需求求決定了了管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的重要要性2 管理系系統(tǒng)內(nèi)部部溝通對(duì)對(duì)建立管管理信息息系統(tǒng)提提出了要要求3 現(xiàn)代技技術(shù)為建建立專門門的、高高效的管管理信息息系統(tǒng)提提供了可可能建立一個(gè)管管理信息息系統(tǒng)，必必須滿足足以下幾幾個(gè)方面面的要求求：1 任何一一個(gè)管理理信息系系統(tǒng)的建建立，都都必須從從解決實(shí)實(shí)際存在在的管理理問題出出發(fā)2 管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)所提供供的信息息必須是是準(zhǔn)確的的高質(zhì)量量的，錯(cuò)錯(cuò)誤的信信息勢(shì)必必導(dǎo)致決決策的失失誤3 信息必必須及時(shí)時(shí)4 信信息量要要適中，不不可過多多管理信息系系統(tǒng)正在在給管理理帶來革革命：11 它改改變了組組織的結(jié)結(jié)構(gòu)，（傳傳統(tǒng)的部

34、部門界限限不再嚴(yán)嚴(yán)格地按按照部門門、小組組、地理理位置和和組織層層次來劃劃分，它它使組織織的層次次更少，更更有機(jī)化化。）22 它改改變了傳傳統(tǒng)的官官僚制控控制方式式3 改改變了組組織的權(quán)權(quán)利關(guān)系系4 促促進(jìn)信息息流動(dòng)模模式的改改變管理信息系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)的基基本原則則：1 要有明明確的目目的性22 要堅(jiān)堅(jiān)持系統(tǒng)統(tǒng)的完整整性和統(tǒng)統(tǒng)一性33 要具具有可*性4 要有相相對(duì)獨(dú)立立性5 要注意意其適應(yīng)應(yīng)性和靈靈活性66 要講講究經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益第十章 財(cái)務(wù)管管理所有有的組織織都有這這樣幾個(gè)個(gè)方面的的財(cái)務(wù)管管理：11 資金金的獲取取 2 資金占占用情況況33 組織織運(yùn)營(yíng)成成本分析析財(cái)務(wù)管理的的任務(wù)：1 合合理籌措

35、措資金2 有效地地利用各各項(xiàng)資產(chǎn)產(chǎn)財(cái)務(wù)管理制制度的確確立以責(zé)責(zé)權(quán)利的的一致為為其基本本原則，具具體做法法：1 建立責(zé)責(zé)任單位位 2 確定責(zé)責(zé)任指標(biāo)標(biāo)33 考評(píng)評(píng)業(yè)績(jī)，聯(lián)聯(lián)責(zé)計(jì)酬酬財(cái)務(wù)管理的的一些制制度性措措施：11 在組組織編制制預(yù)算時(shí)時(shí)，需要要做到量量入為出出、收支支平衡、保保證重點(diǎn)點(diǎn)、兼顧顧一般。2 在下級(jí)單位對(duì)上級(jí)主管部門定期編制的財(cái)務(wù)報(bào)告中，必須真實(shí)準(zhǔn)確地反映本單位或部門的預(yù)算執(zhí)行情況，并盡可能地對(duì)本單位財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的整理、歸納和概括，按規(guī)定的時(shí)間和要求編制財(cái)務(wù)報(bào)告。3 加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)的浪費(fèi)和流失。財(cái)務(wù)管理方方法：11 財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)測(cè)2 財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)劃3 財(cái)財(cái)務(wù)控制制44 財(cái)務(wù)務(wù)分

36、析5 財(cái)務(wù)檢檢查根據(jù)“統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)，分分級(jí)管理理“的原原則，組組織的預(yù)預(yù)算管理理具體表表現(xiàn)在三三個(gè)方面面：1 實(shí)現(xiàn)收收支統(tǒng)一一管理22 實(shí)行行定額、定定項(xiàng)撥款款3 實(shí)實(shí)行超支支不補(bǔ)，結(jié)結(jié)余留用用支出管理需需要努力力做到以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：1 建立健健全支出出管理制制度2 保證基基本支出出需要33 對(duì)支支出薄弱弱環(huán)節(jié)實(shí)實(shí)施重點(diǎn)點(diǎn)管理44 嚴(yán)格格專項(xiàng)支支出的管管理資產(chǎn)管理：A流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)管管理：暫暫付款是是組織在在結(jié)算過過程中形形成的流流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)，是一一種經(jīng)常常發(fā)生的的款項(xiàng)，因因而加強(qiáng)強(qiáng)暫付款款的管理理應(yīng)注意意做到：1 必必須在規(guī)規(guī)定的范范圍內(nèi)發(fā)發(fā)生暫付付款，手手續(xù)必須須齊全22 要控控制暫付付款的資資金額

37、度度3 要要控制暫暫付款的的占用時(shí)時(shí)間4 要對(duì)暫暫付款進(jìn)進(jìn)行即使使清理、結(jié)結(jié)算B固定資產(chǎn)產(chǎn)管理財(cái)財(cái)務(wù)監(jiān)督督的涵義義:1 對(duì)預(yù)算算的編制制、執(zhí)行行和財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告的的真實(shí)性性、準(zhǔn)確確性、完完整性進(jìn)進(jìn)行審核核、檢查查。2 對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)收入和和支出的的范圍和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行審核核、檢查查。3 對(duì)有關(guān)關(guān)資產(chǎn)管管理要求求核措施施的落實(shí)實(shí)情況進(jìn)進(jìn)行檢查查督促。4 對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)章制度核財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問題進(jìn)行檢查糾正。財(cái)務(wù)監(jiān)督的的目的：1 保保證組織織的財(cái)務(wù)務(wù)活動(dòng)執(zhí)執(zhí)行國(guó)家家的有關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)和財(cái)財(cái)務(wù)規(guī)章章制度22 促進(jìn)進(jìn)組織的的財(cái)務(wù)活活動(dòng)按照照厲行節(jié)節(jié)約，反反對(duì)奢侈侈浪費(fèi)的的原則進(jìn)進(jìn)行，以以激勵(lì)其其注重資資金使用用效益3

38、3 力求求組織財(cái)財(cái)務(wù)活動(dòng)動(dòng)量入為為出，突突出重點(diǎn)點(diǎn)、兼顧顧一般財(cái)務(wù)監(jiān)督的的手段：A 財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)告告 編寫寫財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告時(shí)，要要求：11 了解解掌握財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)告告編制工工作中的的政策規(guī)規(guī)定2 及時(shí)進(jìn)進(jìn)行帳務(wù)務(wù)清理，核核對(duì)有關(guān)關(guān)數(shù)字33 清查查財(cái)產(chǎn)物物資，確確保財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告的的內(nèi)容完完整、數(shù)數(shù)字真實(shí)實(shí)、統(tǒng)一一連貫和和及時(shí)編編報(bào)B 財(cái)務(wù)分分析財(cái)務(wù)務(wù)分析的的主要作作用：11 促進(jìn)進(jìn)預(yù)算單單位加強(qiáng)強(qiáng)預(yù)算管管理，保保證單位位收支預(yù)預(yù)算的實(shí)實(shí)現(xiàn)2 充分分挖掘內(nèi)內(nèi)部潛力力，提高高資金使使用效益益3 認(rèn)識(shí)和和掌握財(cái)財(cái)務(wù)活動(dòng)動(dòng)規(guī)律，提提高財(cái)務(wù)務(wù)工作水水平4 嚴(yán)格格執(zhí)行財(cái)財(cái)務(wù)制度度和財(cái)經(jīng)經(jīng)紀(jì)律55 通過過發(fā)現(xiàn)問問題，促促進(jìn)

39、預(yù)算算單位不不斷完善善內(nèi)部財(cái)財(cái)務(wù)管理理規(guī)定。財(cái)務(wù)分析的的主要內(nèi)內(nèi)容：11 分析析預(yù)算編編制情況況2 分分析預(yù)算算執(zhí)行情情況3 分析收收入、支支出情況況4 分分析資產(chǎn)產(chǎn)使用情情況5 分析人人員增減減情況66 分析析財(cái)務(wù)管管理制度度建設(shè)情情況財(cái)務(wù)分析的的形式：1 從從內(nèi)容分分析來看看，有全全面分析析和專題題分析22 從分分析過程程來看，有有事前分分析、事事中分析析和事后后分析第十一章 決策預(yù)測(cè)和決策策的關(guān)系系十分密密切：11 預(yù)測(cè)測(cè)是為決決策服務(wù)務(wù)的 22 預(yù)測(cè)測(cè)貫穿與與決策的的全過程程預(yù)測(cè)的種類類：1 按照預(yù)預(yù)測(cè)方式式來分：定性預(yù)預(yù)測(cè)、定定量預(yù)測(cè)測(cè)2 按按照預(yù)測(cè)測(cè)對(duì)象來來分：社社會(huì)預(yù)測(cè)測(cè)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)

40、預(yù)測(cè)、科科學(xué)發(fā)展展預(yù)測(cè)、技技術(shù)預(yù)測(cè)測(cè)、軍事事預(yù)測(cè)33 按照照預(yù)測(cè)的的邏輯性性質(zhì)來分分：類比比性預(yù)測(cè)測(cè)、歸納納性預(yù)測(cè)測(cè)、演繹繹性預(yù)測(cè)測(cè)4 按按照預(yù)測(cè)測(cè)實(shí)踐長(zhǎng)長(zhǎng)短來分分：即期期預(yù)測(cè)、短短期預(yù)測(cè)測(cè)、中期期預(yù)測(cè)、長(zhǎng)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)測(cè)、超長(zhǎng)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)測(cè)決策七個(gè)要要素：11決策者者2 決決策目標(biāo)標(biāo)3 決決策方案案4 決決策環(huán)境境5 決決策后果果6 決決策變量量7 決決策評(píng)價(jià)價(jià)決策特征：1 是是有意識(shí)識(shí)，有目目的的活活動(dòng)2 是是多種方方案的選選擇3 必必須著眼眼于未來來決策的作用用:1 是管理理核心內(nèi)內(nèi)容2 關(guān)關(guān)系到管管理的績(jī)績(jī)效3 是是管理者者的主要要職責(zé)決策的類型型1 根根據(jù)決策策對(duì)管理理系統(tǒng)和和管理過過程的影影

41、響程度度：戰(zhàn)略略決策和和戰(zhàn)術(shù)決決策2 根據(jù)管管理者在在管理系系統(tǒng)中所所處的地地位的高高低：高高層決策策、中層層決策、底底層決策策3 根根據(jù)決策策的形式式不同：常規(guī)決決策和非非常規(guī)決決策4 根據(jù)決決策目標(biāo)標(biāo)的多寡寡：?jiǎn)文磕繕?biāo)決策策和多目目標(biāo)決策策5 根根據(jù)參與與決策人人數(shù)的多多少：個(gè)個(gè)人決策策和集體體決策66 根據(jù)據(jù)決策后后果不同同：確定定型決策策、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策和非確確定型決決策決策的原則則:1 信息準(zhǔn)準(zhǔn)全原則則22 科學(xué)學(xué)可行原原則3 對(duì)對(duì)比選優(yōu)優(yōu)原則4 科學(xué)民民主原則則55 反饋饋原則決策的程序序1 搜搜集信息息22 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題3 確定目目標(biāo)4 設(shè)設(shè)計(jì)方案案55 分析析評(píng)估6 選擇方方案7

42、 試試驗(yàn)實(shí)證證88 實(shí)施施決策決策的軟方方法1 頭腦風(fēng)風(fēng)暴法2 德爾斐斐法3 列列名小組組法4 方方案前提提分析法法55 提喻喻法6 創(chuàng)創(chuàng)造工程程法定量決策方方法:11 風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策方法2 非確定定型決策策方法第十二章 計(jì)劃計(jì)劃特點(diǎn)：1 具具有目的的性2 具具有普遍遍性3 具具有適應(yīng)應(yīng)性4 具具有經(jīng)濟(jì)濟(jì)性計(jì)劃的作用用:1 有利于于管理者者進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)和控控制2 提高高工作效效率3 能夠彌彌補(bǔ)情況況變化造造成的損損失計(jì)劃工作體體制:11 計(jì)劃劃工作機(jī)機(jī)構(gòu)隸屬屬于各級(jí)級(jí)管理系系統(tǒng)的決決策機(jī)關(guān)關(guān)，并接接受決策策機(jī)關(guān)的的領(lǐng)導(dǎo)和和制約22 必須須建立嚴(yán)嚴(yán)格、科科學(xué)的論論證制度度3 部部門制定定出來的的計(jì)

43、劃要要經(jīng)過決決策機(jī)關(guān)關(guān)的批準(zhǔn)準(zhǔn)4 下下級(jí)計(jì)劃劃部門必必須接受受上級(jí)計(jì)計(jì)劃部門門的指導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃的內(nèi)容容四四個(gè)要素素：1 目標(biāo)2 措施3 步驟4 約束條條件計(jì)劃的種類類:1 高層計(jì)計(jì)劃、中中層計(jì)劃劃、低層層計(jì)劃22 長(zhǎng)期期計(jì)劃、中中期計(jì)劃劃、短期期計(jì)劃33 指令令性計(jì)劃劃、指導(dǎo)導(dǎo)性計(jì)劃劃4 綜綜合計(jì)劃劃、局部部計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃制定計(jì)劃的的程序:1 分分解整體體目標(biāo)，確確立分支支目標(biāo)22 確定定實(shí)現(xiàn)分分支目標(biāo)標(biāo)的機(jī)構(gòu)構(gòu)和人員員3 預(yù)預(yù)測(cè)分析析組織實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的資源源條件和和客觀環(huán)環(huán)境4 擬訂具具體行動(dòng)動(dòng)方案55 制定定工作規(guī)規(guī)范和行行為準(zhǔn)則則制定計(jì)劃的的原則:1 統(tǒng)統(tǒng)籌原則則22 重點(diǎn)點(diǎn)原則3 彈性

44、原原則4 連連續(xù)性原原則制定計(jì)劃的的要求:1 加加強(qiáng)調(diào)查查研究22 進(jìn)行行科學(xué)預(yù)預(yù)測(cè)3 吸收專專家、群群眾參與與制定計(jì)計(jì)劃4 計(jì)劃要要用于創(chuàng)創(chuàng)新制定計(jì)劃的的方法:1 定定額法2 比較法法33 整體體綜合法法44 滾動(dòng)動(dòng)計(jì)劃法法第十三章 指揮指揮的特點(diǎn)點(diǎn):1 權(quán)威性性22 垂直直性3 統(tǒng)統(tǒng)一性4 明確性性55 強(qiáng)制制性指揮的類型型與方式式A 指指揮的類類型：11 依據(jù)據(jù)指揮者者與被指指揮者之之間關(guān)系系的不同同：直接接指揮、間間接指揮揮2 依依據(jù)指揮揮活動(dòng)中中對(duì)下級(jí)級(jí)要求的的不同：命令式式指揮、指指導(dǎo)式指指揮B 指揮的的方式：1 口口頭指揮揮 2 書面指指揮 33 會(huì)議議指揮指揮的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程度影響響

45、實(shí)現(xiàn)指指揮程度度的因素素：1 指揮的的目標(biāo)與與手段的的合理性性2 指指揮權(quán)力力的強(qiáng)弱弱程度33 指揮揮客體的的潛在能能力下達(dá)目標(biāo)任任務(wù)1 下屬部部門與人人員對(duì)目目標(biāo)的認(rèn)認(rèn)識(shí)以及及對(duì)目標(biāo)標(biāo)所持的的態(tài)度22 對(duì)各各項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)在組織織整體目目標(biāo)中地地位及作作用的認(rèn)認(rèn)識(shí)3 對(duì)組織織整體的的評(píng)價(jià)和和對(duì)指揮揮者的認(rèn)認(rèn)識(shí)4 的資源源狀況確定權(quán)責(zé)關(guān)關(guān)系:11 賦予予責(zé)任2 授予權(quán)權(quán)力：一一般授權(quán)權(quán)和特定定授權(quán)，書書面授權(quán)權(quán)與口頭頭授權(quán)。3 確保職職、權(quán)、責(zé)責(zé)的統(tǒng)一一合理配置并并及時(shí)調(diào)調(diào)整各種種資源:1 依依據(jù)計(jì)劃劃要求做做好資源源配置工工作2 加加強(qiáng)資源源利用過過程中的的監(jiān)督并并適時(shí)做做出調(diào)整整樹立和維護(hù)護(hù)指揮

46、者者的權(quán)威威:1 要做到到用人不不疑，根根據(jù)指揮揮活動(dòng)的的需要對(duì)對(duì)指揮者者充分授授權(quán)2 不干涉涉指揮者者的具體體工作，使使其自主主行使權(quán)權(quán)力3 對(duì)指揮揮者的工工作成績(jī)績(jī)要及時(shí)時(shí)表揚(yáng)，予予以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，以示示對(duì)其工工作的肯肯定與鼓鼓勵(lì)優(yōu)秀的指揮揮人員應(yīng)應(yīng)具備的的素質(zhì)：政治素素質(zhì)、作作風(fēng)素質(zhì)質(zhì)、專業(yè)業(yè)知識(shí)素素質(zhì)、能能力素質(zhì)質(zhì)、心理理素質(zhì)合理分配權(quán)權(quán)力要綜合合考慮如如下因素素：1 權(quán)力的的重要程程度2 權(quán)力的的穩(wěn)定性性和涉及及的范圍圍3 下下屬人員員的數(shù)量量和素質(zhì)質(zhì)4 指指揮系統(tǒng)統(tǒng)的歷史史和現(xiàn)狀狀5 指指揮系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)控手手段的完完備程度度有效地運(yùn)用用指揮方方式:11 適情情選擇指指揮方式式2 綜綜合運(yùn)用用

47、指揮方方式3 使各種種指揮方方式更加加有效堅(jiān)持指揮的的原則:1 以以計(jì)劃為為依據(jù)2 統(tǒng)一性性33 秩序序44 強(qiáng)制制與說服服相結(jié)合合第十四章 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的特點(diǎn)點(diǎn)：1 平等性性22 互利利性3 主主體廣泛泛性4 結(jié)結(jié)果不確確定性5 對(duì)象復(fù)復(fù)雜性協(xié)調(diào)中的溝溝通:11 依據(jù)據(jù)信息傳傳遞的方方向不同同：下行行溝通、上上行溝通通和雙向向溝通22 方式式有無組組織系統(tǒng)統(tǒng)：正式式溝通、非非正式溝溝通3 具體體方式的的不同：書面溝溝通、口口頭溝通通溝通在協(xié)調(diào)調(diào)中的作作用:11 可以以提高人人的思想想覺悟，培培養(yǎng)人們們良好的的道德品品質(zhì)，為為實(shí)現(xiàn)協(xié)協(xié)調(diào)創(chuàng)造造基本前前提2 可以實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)管管理目標(biāo)標(biāo)、管理理政策及及管

48、理方方式方法法上的共共識(shí)，為為協(xié)調(diào)創(chuàng)創(chuàng)造直接接前提33 可以以克服阻阻力，實(shí)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)調(diào)4 是是管理組組織與外外部環(huán)境境相互聯(lián)聯(lián)系，實(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外外協(xié)調(diào)的的前提之之一協(xié)調(diào)的必要要性：11 是管管理專業(yè)業(yè)化的最最基本要要求，22 是群群體活動(dòng)動(dòng)的基本本要求協(xié)調(diào)的內(nèi)容容:A 目標(biāo)協(xié)協(xié)調(diào)B 利益協(xié)協(xié)調(diào)：做做好利益益協(xié)調(diào)工工作，應(yīng)應(yīng)從兩個(gè)個(gè)方面著著手：11 緊緊緊圍繞職職能目標(biāo)標(biāo)的需要要配置資資源，實(shí)實(shí)現(xiàn)部門門之間的的利益協(xié)協(xié)調(diào)2 從調(diào)動(dòng)動(dòng)組織全全體成員員積極性性出發(fā)確確定利益益關(guān)系，實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織與人員員、人員員與人員員之間的的利益協(xié)協(xié)調(diào)C 思想與與行為協(xié)協(xié)調(diào)：因因素：11 組織織成員的的覺悟水水平有高高有

49、低22 認(rèn)識(shí)能能力3 組組織宣傳傳工作跟跟不上是是組織成成員思想想認(rèn)識(shí)不不能統(tǒng)一一的又一一原因DD政策與與規(guī)章制制度協(xié)調(diào)調(diào)：管理理實(shí)踐中中政策與與規(guī)章制制度的不不協(xié)調(diào)主主要表現(xiàn)現(xiàn)在：11 各部部門在組組織某方方面政策策和規(guī)章章制度出出現(xiàn)“空空缺”情情況下自自行制定定，導(dǎo)致致部門間間政策與與規(guī)章制制度不協(xié)協(xié)調(diào)2 各部門門對(duì)組織織政策和和規(guī)章制制度的理理解不同同，從而而導(dǎo)致各各種管理理行為的的不協(xié)調(diào)調(diào)協(xié)調(diào)的過程程:1 了解、把把握組織織運(yùn)行過過程中各各環(huán)節(jié)、各各要素之之間可能能出現(xiàn)或或已經(jīng)發(fā)發(fā)生的矛矛盾與沖沖突2 對(duì)可能能出現(xiàn)或或已經(jīng)發(fā)發(fā)生的矛矛盾與沖沖突進(jìn)行行具體分分析，找找出原因因3 采采取措

50、施施，消除除矛盾與與沖突堅(jiān)持協(xié)調(diào)的的原則:1 以以人為本本 2 客觀公公正 33 靈活活機(jī)動(dòng)44 注重重整體實(shí)現(xiàn)有效溝溝通: 選擇溝溝通方式式：1鏈鏈?zhǔn)綔贤ㄍā?輪輪式溝通通、3全全通道溝溝通、44環(huán)式溝溝通、55 Y式式溝通克克服溝通通障礙選擇協(xié)調(diào)方方法:11 醞釀釀協(xié)商2 建議說說明3 思思想教育育44 冷處處理或緩緩沖協(xié)調(diào)的其他他幾項(xiàng)要要求:11 全員員參與2 直接接接觸3 科科學(xué)預(yù)測(cè)測(cè)44 總體體考慮5 貫徹始始終6 防防微杜漸漸77 抓住住關(guān)鍵8 圍繞目目標(biāo)第十五章 激勵(lì)激激勵(lì)因素素與激勵(lì)勵(lì)原則PP3422激勵(lì)的作用用:1 能有效效地開發(fā)發(fā)人力資資源2 能有效效地統(tǒng)一一組織目目標(biāo)與個(gè)

51、個(gè)人目標(biāo)標(biāo)3 能能有效地地協(xié)調(diào)利利益分配配中的矛矛盾把握人的需需要：從從縱向和和橫向兩兩個(gè)角度度來劃分分A需要的的縱向?qū)訉哟危?美國(guó)國(guó)馬斯洛洛“ 需需要層次次理論 ”1 人的需需要在縱縱向上有有高低層層次之分分，即人人有低級(jí)級(jí)需要和和高級(jí)需需要2 需要的的產(chǎn)生和和滿足是是有一定定順序的的B 需需要的橫橫向差別別：-美國(guó)麥麥克利蘭蘭 -美美國(guó)赫茨茨伯格“保保健因素素”“激激勵(lì)因素素”1 成就需需要強(qiáng)的的人2 社會(huì)交交往需要要較強(qiáng)的的人3 權(quán)力需需要較強(qiáng)強(qiáng)的人 認(rèn)識(shí)行為的的動(dòng)機(jī)：美國(guó)弗弗魯姆“期期望理論論”：11一個(gè)人人需要的的滿足程程度與他他被上司司和同事事評(píng)判的的工作績(jī)績(jī)效密切切相關(guān)22 職工

52、工的滿意意感與績(jī)績(jī)效的相相關(guān)性要要高于滿滿意感與與努力程程度的相相關(guān)性33 對(duì)高高層次的的需要44 提倡倡最大限限度地強(qiáng)強(qiáng)化工作作滿意感感與工作作之間的的關(guān)系55 如自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這類需需要滿足足程度高高，標(biāo)志志著企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)效率也也高6 有必要要進(jìn)一步步考慮在在企業(yè)中中讓哪些些人的具具體需要要得到滿滿足美國(guó)國(guó)凱利和和韋納“歸歸因理論論”對(duì)行為的引引導(dǎo):11 “強(qiáng)強(qiáng)化理論論 ”美美國(guó)斯金金納：正正強(qiáng)化和和負(fù)強(qiáng)化化2 行行為矯正正模型： 確認(rèn)認(rèn)與績(jī)效效有關(guān)的的行為；測(cè)量有有關(guān)行為為；確認(rèn)認(rèn)工作行行為的情情景因素素；擬定定并執(zhí)行行一項(xiàng)策策略性干干預(yù)措施施；評(píng)估估績(jī)效改改進(jìn)的情情況。愛德溫*洛洛克目

53、標(biāo)標(biāo)設(shè)置的的激勵(lì)作作用：11 從目目標(biāo)管理理的基本本含義來來看，它它指的是是上級(jí)與與下級(jí)一一起協(xié)商商，把管管理系統(tǒng)統(tǒng)的總?cè)稳蝿?wù)轉(zhuǎn)化化為組織織的共同同目標(biāo)22 目標(biāo)標(biāo)管理倡倡導(dǎo)的是是下屬的的參與，這這既有利利于保證證所設(shè)置置的目標(biāo)標(biāo)的合理理性，又又能使下下屬從參參與中獲獲得某種種滿足感感美國(guó)亞當(dāng)斯斯“公平平理論”：1 改改變自己己的投入入與收益益 2 改變他他人的投投入與收收益 33 既改改變自己己的投入入與收益益，又改改變他人人的投入入與收益益4 通通過自我我解釋，使使得客觀觀上不公公平變?yōu)闉橹饔^上上的公平平，達(dá)到到自我安安慰的目目的5 調(diào)換一一個(gè)比較較對(duì)象，該該對(duì)象不不是收益益比自己己小，就

54、就是投入入比自己己大，或或兼而有有之6 為了擺擺脫由不不公平感感所造成成的情緒緒波動(dòng)，以以及心理理上的不不平衡，往往往通過過發(fā)牢騷騷、泄怨怨氣，或或制造人人際矛盾盾等手段段，去得得到“新新的補(bǔ)償償”7 如果一一個(gè)特定定的環(huán)境境總是使使人感到到不公平平，員工工就會(huì)要要求離開開這個(gè)環(huán)環(huán)境在獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲過程程中應(yīng)遵遵循原則則：1 以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)為主，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲結(jié)合合2 獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲要講講究時(shí)機(jī)機(jī)和場(chǎng)合合3 獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲手段段必須是是可以感感知的44 獎(jiǎng)懲懲要講究究充分性性和公正正性工作豐富化化具有兩兩層含義義：1 職務(wù)內(nèi)內(nèi)容的擴(kuò)擴(kuò)大化、22 工作作意義的的豐富化化哈羅德*孔孔茨認(rèn)為為可以通通過這些些方法使使工作豐豐富起來來：1 給人以以更多的的自由22 鼓勵(lì)勵(lì)員工交交往3 讓員工工有責(zé)任任感4 職工能能看到貢貢獻(xiàn)5 反饋66 變動(dòng)動(dòng)環(huán)境時(shí)時(shí)職工參參加第十六章 控制控控制貫