MTP干部管理技能培訓(xùn)教程課件

1、MTP干部管理技能培訓(xùn)教程可編輯課件MTP干部管理技能培訓(xùn)教程可編輯課件內(nèi)容提要一.管理認(rèn)知二.工作管理三.工作改善四.部屬培養(yǎng)五.溝通協(xié)調(diào)六.激勵(lì)部屬七.管理發(fā)展八.回顧展望可編輯課件內(nèi)容提要一.管理認(rèn)知可編輯課件一. 管理認(rèn)知可編輯課件一. 管理認(rèn)知可編輯課件企業(yè)的階層管理干部的定位: 從執(zhí)行層到經(jīng)營層的過渡; 是公司理念政策的傳達(dá)者; 是員工和公司之間進(jìn)行緊密聯(lián)系的橋梁.管理層監(jiān)督層執(zhí)行層經(jīng)營層總經(jīng)理部門經(jīng)理主管層員工可編輯課件企業(yè)的階層管理層監(jiān)督層執(zhí)行層經(jīng)營層總經(jīng)理部門經(jīng)理主管層員工可管理干部的作用 1.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量-狼群 2.監(jiān)督和督促員工完成工作任務(wù)-玻璃房 3.傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的思想理

2、念和決策-VCD會(huì)議 4.將基層的意見和建議反映給上級(jí)-扁平化管理干部的角色: 裁判,教練,組委會(huì),啦啦隊(duì),隊(duì)員 可編輯課件管理干部的作用可編輯課件管理干部的素質(zhì)要求 1.心理素質(zhì):EQ(情商),AQ(逆商) 2.管理技能:協(xié)調(diào),溝通,督促,控制 3.職業(yè)技能:IQ(智商),專業(yè)技能可編輯課件管理干部的素質(zhì)要求可編輯課件面對(duì)21世紀(jì)員工20世紀(jì)的管理者有效率的完成你的指令21世紀(jì)的管理者 有效果的創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績效有如樂隊(duì)的琴瑟和鳴而不是一人一把號(hào)各吹各的調(diào)可編輯課件面對(duì)21世紀(jì)員工20世紀(jì)的管理者21世紀(jì)的管理者可編輯課件操作系統(tǒng)的六大績效目標(biāo)把事情做對(duì)/好以低擦成本把事情準(zhǔn)時(shí)做完把事情安全的做好

3、4.效率優(yōu)勢(shì) PRODUCTION用最好的方法做完充滿熱情的做完6.心態(tài)優(yōu)勢(shì) MORALE5.安全優(yōu)勢(shì)SAFETY3.可靠性優(yōu)勢(shì)2.成本優(yōu)勢(shì) COST1.品質(zhì)優(yōu)勢(shì) QUALITY提供提供提供提供提供提供可編輯課件操作系統(tǒng)的六大績效目標(biāo)把事情做對(duì)/好以低擦成本把事情準(zhǔn)時(shí)做完增強(qiáng)主動(dòng)性的七大要點(diǎn)一.了解企業(yè),了解員工 1.內(nèi)容:動(dòng)態(tài)了解現(xiàn)在(SWOT) 2.態(tài)度:坦誠,真誠的溝通 3.渠道:樸素,簡(jiǎn)單,具有說服力 4.方式:多問,多聽(針對(duì),尖銳) 5.方法:對(duì)話與爭(zhēng)論(合理的沖撞)IBM:郭士納告全體員工信納科爾公司:亂糟糟的會(huì)議GE:CEO調(diào)查問卷,聽證會(huì),通力協(xié)作會(huì)議 可編輯課件增強(qiáng)主動(dòng)性的

4、七大要點(diǎn)一.了解企業(yè),了解員工可編輯課件二.面對(duì)現(xiàn)實(shí) 1.堅(jiān)持實(shí)事求是 2.以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ) 只要你愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí),你就一定有辦法獲知那些最壞的消息 -丘吉爾可編輯課件二.面對(duì)現(xiàn)實(shí)可編輯課件三.設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序 1.設(shè)定具體,明確,清晰的目標(biāo)(是作業(yè)性的,擇要性的,不是命令,而是行動(dòng)的承諾) 2.確定目標(biāo)的先后順序(把精力集中到三到四個(gè)目標(biāo)可以最有效的利用資源) 3.超目標(biāo)管理(“延伸”:要做就做得最好,然后再超越最好,超越目標(biāo);弱化預(yù)算目標(biāo),強(qiáng)化延伸目標(biāo). -杰克.韋爾奇)可編輯課件三.設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序可編輯課件四.跟蹤目標(biāo),解決問題 1.建立一份詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃并將其捆綁到日程表中. 2.

5、將執(zhí)行中的不確定因素及相關(guān)影響的問題及時(shí)解決. (電路板的質(zhì)量問題為什么不合格?) (飼料出了什么問題?)可編輯課件四.跟蹤目標(biāo),解決問題可編輯課件五.論功行賞,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣韋爾奇并不是事無巨細(xì)都過問,但他力圖確保在每一天的經(jīng)營中,最有效率的人得到好的待遇,同時(shí)我們必須留意察看那些效率最差的人,并給予一定的處罰.職責(zé)范圍10%表現(xiàn)優(yōu)異15%受到好評(píng)50%邊緣15%最差10%GE的成績效果分類圖可編輯課件五.論功行賞,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣職責(zé)范圍表現(xiàn)優(yōu)異受到好評(píng)邊緣最差GE的六.讓員工成長 1.每個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí),進(jìn)步,提升對(duì)日益復(fù)雜社會(huì)的應(yīng)變能力. 2.解決問題的指導(dǎo),分析和過程都是培養(yǎng)員工的重要手段.西門子

6、五級(jí)的管理教程培訓(xùn)級(jí)數(shù)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行教程重要崗位管理人員提升領(lǐng)導(dǎo)能力根據(jù)參與人情況定總體管理區(qū)域性綜合管理塑造領(lǐng)導(dǎo)能力企業(yè)價(jià)值,知識(shí)管理,全球趨勢(shì),高級(jí)戰(zhàn)略高級(jí)管理核心流程多職能者開發(fā)企業(yè)家潛能公司管理方法,業(yè)務(wù)拓展策略,技術(shù)革新基礎(chǔ)管理初級(jí)管理人員準(zhǔn)備進(jìn)入初級(jí)管理工作綜合項(xiàng)目的完成,質(zhì)量及生產(chǎn)效率,財(cái)務(wù)管理理論具潛能的員工自我管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化,個(gè)人發(fā)展,項(xiàng)目管理,客戶需求可編輯課件六.讓員工成長西門子五級(jí)的管理教程培訓(xùn)級(jí)數(shù)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培七.了解自我 1.情感強(qiáng)度(堅(jiān)強(qiáng)的性格) 真誠,自我意識(shí),自我超越,謙虛 2.情感智力(EQ) 熟悉自己的情感,控制自己情感,自我推動(dòng)

7、,承認(rèn)他人情感,處理人際關(guān)系等可編輯課件七.了解自我可編輯課件主動(dòng)發(fā)掘問題1.不愿接受的員工工作不努力找借口的員工損公肥私的員工過于斤斤計(jì)較的員工華而不實(shí)的員工受不得委屈的員工2.最喜歡的員工沒安排工作卻能主動(dòng)找事情做的員工通過找方法加倍提升業(yè)績的員工從不抱怨的員工執(zhí)行力強(qiáng)的員工能為公司提建設(shè)性意見的員工可編輯課件主動(dòng)發(fā)掘問題1.不愿接受的員工可編輯課件管理者格言主動(dòng)面對(duì)困難的工作;我是經(jīng)營者的化身,都是我的責(zé)任部屬和組織的失敗都是我的責(zé)任工作迅速,講求效率以明確的數(shù)據(jù)來判斷事情自我表現(xiàn)啟發(fā),積極行動(dòng),不斷發(fā)展積極培訓(xùn)部屬可編輯課件管理者格言主動(dòng)面對(duì)困難的工作;可編輯課件學(xué)會(huì)主動(dòng)找方法最優(yōu)秀的

8、人,是主動(dòng)找方法的人,他們相信凡事都有方法解決,而且有更好的方法!人人都能成為創(chuàng)造者!處處都有創(chuàng)造良機(jī)!可編輯課件學(xué)會(huì)主動(dòng)找方法最優(yōu)秀的人,是主動(dòng)找方法的人,他們相信凡事都有思路決定出路主動(dòng)找方法才能讓你脫穎而出通過出色的行動(dòng)讓別人佩服你,給你迎來更多的發(fā)展機(jī)會(huì),從成功走向輝煌!可編輯課件思路決定出路主動(dòng)找方法才能讓你脫穎而出可編輯課件結(jié)果思維與功勞意識(shí)不重過程重結(jié)果,不重苦勞重功勞(聯(lián)想文化手冊(cè))只有你為單位創(chuàng)造財(cái)富,單位才會(huì)給你財(cái)富!只有你為單位創(chuàng)造空間,單位才會(huì)給你空間!只有你為單位創(chuàng)造機(jī)會(huì),單位才會(huì)給你機(jī)會(huì)!可編輯課件結(jié)果思維與功勞意識(shí)不重過程重結(jié)果,不重苦勞重功勞(聯(lián)想文化手追求效率

9、把美國帶到流水線上的人-福特的辦公室木板將每天要做的事分為三類: 一是能帶來新生意,增加營業(yè)額 二是為了維持現(xiàn)狀或延續(xù)現(xiàn)狀 三是必須去做,對(duì)企業(yè)/利潤無益限期事情完成時(shí)間.可編輯課件追求效率把美國帶到流水線上的人-福特的辦公室木板可編新敬業(yè)精神不僅埋頭拉車,還要抬頭看路.做一個(gè)凡事講方法的高效,高價(jià)值的人.做一個(gè)凡事講結(jié)果和功勞的員工.可編輯課件新敬業(yè)精神不僅埋頭拉車,還要抬頭看路.可編輯課件方法總比問題多只要精神不滑坡,方法總比問題多-金河集團(tuán)王曉東董事長成長之路會(huì)找方法是人的最大優(yōu)勢(shì)之一不怕做不到,就怕想不到只要不斷開發(fā),找方法的能力會(huì)越來越強(qiáng). 可編輯課件方法總比問題多只要精神不滑坡,方

10、法總比問題多-金河集團(tuán)想辦法才能有方法辦法是在想的過程中產(chǎn)生的(尤伯羅斯舉辦1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì))先別說難,先說是否竭盡全力(士光敏夫重整東芝)把自己逼到非不可的境地 把自己從我已盡力的假想中解放出來(京瓷的變形蟲小組)可編輯課件想辦法才能有方法辦法是在想的過程中產(chǎn)生的(尤伯羅斯舉辦198唯一的恐懼是恐懼本身不敢迎接挑戰(zhàn),才會(huì)輕易恐懼.強(qiáng)迫自己面對(duì)恐懼人有三分怕虎,虎有七分怕人.可編輯課件唯一的恐懼是恐懼本身不敢迎接挑戰(zhàn),才會(huì)輕易恐懼.可編輯課件二.工作管理可編輯課件二.工作管理可編輯課件PDCA/SDCA模式PLAN:建立傳達(dá)與顧客要求及組織政策一致的結(jié)果所必要的目標(biāo)和流程DO:落實(shí)流程C

11、HECK:監(jiān)督和量測(cè)流程及產(chǎn)品,以對(duì)應(yīng)政策,目標(biāo)和產(chǎn)品要求,并報(bào)告結(jié)果ACTION:采取措施以持續(xù)地改善流程績效STANDARDIZE:將錯(cuò)誤的糾正情況/標(biāo)準(zhǔn)流程方法固定下來.標(biāo)準(zhǔn)化糾正錯(cuò)誤遺留問題獎(jiǎng)懲原因分析現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定方案擬定經(jīng)驗(yàn)問題進(jìn)度成果排除障礙徹底執(zhí)行任務(wù)分派說明教導(dǎo)APCDAPCDASCD原有水平新的水平品質(zhì)目標(biāo)流程績效可編輯課件PDCA/SDCA模式標(biāo)準(zhǔn)化糾正錯(cuò)誤遺留問題獎(jiǎng)懲原因分析現(xiàn)狀明確工作目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)盡可能:具體明確 (SPECIFIC)可衡量 (MEASURABLE)可實(shí)現(xiàn) (ATTAINABLE)實(shí)事求是 (REALISTIC)有時(shí)間性 (TIME LIMITED)可

12、編輯課件明確工作目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)盡可能:可編輯課件安排工作的先后次序?yàn)楦行У剡\(yùn)用時(shí)間去完成工作任務(wù),我們可將日常工作及事務(wù)分為下列四類:重要而急迫之事 (A項(xiàng)) 與工作目標(biāo)有關(guān)但時(shí)間要求急迫的;重要而不急迫之事 (B項(xiàng)) 與工作目標(biāo)有關(guān)而時(shí)間要求較寬松的不重要而急迫之事 (C項(xiàng)) 與工作目標(biāo)關(guān)系不大但亦需實(shí)時(shí)處理的不重要而不急迫之事 (D項(xiàng)) 與工作目標(biāo)關(guān)系不大而時(shí)間亦不迫切的. 可編輯課件安排工作的先后次序?yàn)楦行У剡\(yùn)用時(shí)間去完成工作任務(wù),我們可將工作/事務(wù)分類表重要不重要不急迫急迫1.危機(jī)性的事情(如火警,意外等)2.最急迫的問題,困難3.限期已到的工作,承諾4.處理顧客的投訴5.健康出現(xiàn)紅燈

13、 20%1.思考及策劃未來工作 2.考慮改善工作系統(tǒng)3.自我表現(xiàn)充實(shí)和發(fā)展4.增進(jìn)人際關(guān)系活動(dòng)5.良好健康鍛煉 60%.1.錯(cuò)誤來電 15%2.無意義的訪客3.與工作無關(guān)的通告和文件4.被邀請(qǐng)參加不感興趣的聚會(huì)5.只引起好奇心的意外.1.瑣碎小事2.垃圾郵件3.八卦閑聊活動(dòng)4.無聊的書報(bào)5.與目標(biāo)無關(guān)的聚會(huì) 5%.可編輯課件工作/事務(wù)分類表重要不重要不急迫急迫1.危機(jī)性的事情(如火警具體做法1.A項(xiàng)-重要而急迫的 優(yōu)先處理并需全力以赴2.B項(xiàng)-重要而不急迫的 預(yù)定一些時(shí)間適當(dāng)處理3.C項(xiàng)-不重要而急迫的 用最短的時(shí)間實(shí)時(shí)加以處理4.D項(xiàng)-不重要而不急迫的 留待真正有空閑的時(shí)間才考慮處理可編輯課

14、件具體做法1.A項(xiàng)-重要而急迫的可編輯課件制定工作計(jì)劃每日工作計(jì)劃表(SIMPLE DAILY PLAN)列出當(dāng)天必須完成的六項(xiàng)工作(通常指主要工作)按其重要性及急迫程度排列先后次序?qū)γ宽?xiàng)工作預(yù)定完成時(shí)間預(yù)留小量時(shí)間處理一些突發(fā)事情每日工作計(jì)劃表項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間備注123456日期:200 年 月 日可編輯課件制定工作計(jì)劃每日工作計(jì)劃表(SIMPLE DAILY PL 日期事項(xiàng)一月二月26132027131017241.組織核心小組2.宣傳教育3.設(shè)計(jì)顧客意見問卷4.發(fā)出問卷5.收集及分析問卷6.制定改善目標(biāo)7.提供訓(xùn)練8.推行改善活動(dòng)9.搜集顧客意見10.檢討實(shí)際成效活動(dòng)計(jì)劃表可編輯課件 日期一

15、月二月2簡(jiǎn)化工作流程1.把工作做全面性的檢討,然后選出應(yīng)改良的工作.2.分析工作程序,將有待改良的動(dòng)作加以刪除,合并,重排或簡(jiǎn)化.3.制成新工作流程程序,并征詢員工的意見.4.把新的工作方法寫成手冊(cè),并說明改良之后的好處.5.實(shí)施新方法,并設(shè)法克服員工的抗拒心理.可編輯課件簡(jiǎn)化工作流程1.把工作做全面性的檢討,然后選出應(yīng)改良的工作.學(xué)會(huì)以腳做夢(mèng)夢(mèng)用腦想,更用腳走!惟有在行動(dòng)上腳踏實(shí)地,才能夢(mèng)想成真!鸚鵡會(huì)說飛不高-萊特兄弟將行動(dòng)量化可編輯課件學(xué)會(huì)以腳做夢(mèng)夢(mèng)用腦想,更用腳走!惟有在行動(dòng)上腳踏實(shí)地,才能夢(mèng)現(xiàn)在不做等于永遠(yuǎn)不做早起的鳥兒有蟲吃(王羲之讀)差不多就去做,不在起點(diǎn)耽擱!(YKK董事長吉田

16、忠雄的70主義)猶豫太久會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)的癱瘓!(西點(diǎn)軍校)做正確的事,把事情做好,立即做!(福布斯的名言)可編輯課件現(xiàn)在不做等于永遠(yuǎn)不做早起的鳥兒有蟲吃(王羲之讀)可編多走幾步路選楊利偉作為中國第一太空人的理由聰明人更要下笨工夫-胡適不要認(rèn)為不公平,也許是自己做得不夠.永遠(yuǎn)不要淺嘗可編輯課件多走幾步路選楊利偉作為中國第一太空人的理由可編輯課件分析問題和壓力一次只愛一個(gè)(諾貝爾和平獎(jiǎng)得主特麗修女)有一個(gè)好的上座之心分階段處理問題(100萬噸與分級(jí)火箭)分層次處理問題(施特勞指揮2萬人樂器)可編輯課件分析問題和壓力一次只愛一個(gè)(諾貝爾和平獎(jiǎng)得主特麗修女)可編輯守得云開,守得霧散達(dá)爾文不是第一個(gè)提出進(jìn)化

17、論的人,哥倫布不是第一個(gè)達(dá)到美洲的人,洛克菲勒并不是最先開發(fā)石油的人我的成功秘訣有三個(gè):第一是,決不放棄;第二是,決不,決不放棄;第三是,決不,決不,決不放棄! -丘吉爾1948年在牛津大學(xué)的演講可編輯課件守得云開,守得霧散達(dá)爾文不是第一個(gè)提出進(jìn)化論的人,哥倫布不是三.工作改善可編輯課件三.工作改善可編輯課件何謂問題現(xiàn)時(shí)狀態(tài)問題理想狀態(tài)可編輯課件何謂問題現(xiàn)時(shí)狀態(tài)問題理想狀態(tài)可編輯課件把問題想透找到問題到底是什么?(杰斐遜紀(jì)念館石頭與燈光)不完善不是否定的理由,而恰恰是如何完善的理由!(1837莫爾斯500米發(fā)報(bào)機(jī))提升要界定問題的層次(可樂-食用水)深層拓進(jìn)廣度拓寬階段拓展可編輯課件把問題想透

18、找到問題到底是什么?(杰斐遜紀(jì)念館石頭與燈光)可編理想模式(IDEAL MODEL)1.界定問題(I DENTIFY PROBLEM)2.制訂方案(D EVELOP SOLUTIONS)3.評(píng)估方案(E VALUATE SOLUTIONS)4.執(zhí)行計(jì)劃(A CT ON BEST PLAN)5.檢討效果(L OOK BACK ON EFFECTIVENESS)界定問題檢討效果制訂方案評(píng)估方案執(zhí)行計(jì)劃反饋決定解決問題可編輯課件理想模式(IDEAL MODEL)1.界定問題(I DE界定問題(DEFINE PROBLEM)提出問題宣言:清楚說明實(shí)際情況與期望情況之間的差異例如:員工服務(wù)態(tài)度欠佳實(shí)際情

19、況:員工對(duì)待顧客冷漠,不打招呼,工作怠慢期望情況:員工對(duì)待顧客熱誠有禮,服務(wù)快捷有效.可編輯課件界定問題(DEFINE PROBLEM)提出問題宣言:清楚說心態(tài)HEART舊信念退休前夕對(duì)工作不滿對(duì)機(jī)構(gòu)無好感缺乏激勵(lì)工作量太大知識(shí)HEAD不明白態(tài)度的重要性不知道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏訓(xùn)練不熟悉工作流程環(huán)境惡劣工具殘缺燈光暗淡設(shè)備不足設(shè)備HARD WARE溝通技巧不足缺乏經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作不了解缺乏練習(xí)技巧HAND4H分析法服務(wù)態(tài)度欠佳的問題可編輯課件心態(tài)HEART舊信念退休前夕對(duì)工作不滿對(duì)機(jī)構(gòu)無好感缺乏激勵(lì)工界定問題注意事項(xiàng)1.要選擇真正的問題2.勿過分注重征兆而忽略原因3.勿將問題的范圍縮得太窄或擴(kuò)得太闊4.避

20、免過分主觀看問題5.盡可能親自了解問題的來龍去脈可編輯課件界定問題注意事項(xiàng)1.要選擇真正的問題可編輯課件制定方案經(jīng)驗(yàn)分析法(EXPERIENCE ANALYSIS)根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn),將有可能的解決方案列出來,如有需要,可咨詢其他有經(jīng)驗(yàn)人士的意見腦力激蕩法(BRAIN STORMING) 讓參與討論的員工,輪流提出自己的意見,其他員工都不予任何評(píng)論或判斷,目的是要盡量搜集大量的可能解決問題的方案.可編輯課件制定方案經(jīng)驗(yàn)分析法(EXPERIENCE ANALYSIS評(píng)估方案當(dāng)方案提出之后,就要對(duì)每一個(gè)方案進(jìn)行評(píng)估,以便選出一個(gè)最佳的方案.評(píng)估分析的方法有很多,常用的有:1.成本-利益分析法2.決策樹

21、3.決策矩陣可編輯課件評(píng)估方案當(dāng)方案提出之后,就要對(duì)每一個(gè)方案進(jìn)行評(píng)估,以便選出一成本-利益分析法(COST-BENEFIT ANALYSIS)將每個(gè)方案的好處和壞處列出,好處亦即該方案的利益,壞處亦即該方案的成本,當(dāng)分析比較后,管理人員就會(huì)發(fā)覺某些方案的好處多于壞處,某些方案則相反,于是,在選擇時(shí)便會(huì)較為容易.可編輯課件成本-利益分析法(COST-BENEFIT 決策樹(DECISION TREE)是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策的一種方法,是指將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素以樹的圖形的方式表現(xiàn)出來,并據(jù)以分析和選擇決策的一種系統(tǒng)分析法.決策目標(biāo)值方案枝1方案枝2綜合期望值概率值概率值狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)枝損益值損益值步驟

22、:一.狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值=(損益值*概率值)*經(jīng)營年限 二.方案凈效果=該方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值-該方案投資額可編輯課件決策樹(DECISION TREE)是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策的一種方解決問題方法相似類比方法(蹺蹺板與聽診器)直接對(duì)應(yīng)方法(香蕉皮與潤滑劑)側(cè)向方法(天黑-看不見-探討燈)逆向方法(法拉弟:電磁鐵-發(fā)電機(jī))系統(tǒng)方法(新產(chǎn)品宣傳帶來的煩惱)加減法(漢文帝/推恩-漢景帝/削侯-漢武帝/推恩/散勢(shì))簡(jiǎn)化法(君威帽店,制作和現(xiàn)金出售各種禮帽)可編輯課件解決問題方法相似類比方法(蹺蹺板與聽診器)可編輯課件細(xì)節(jié)決定成敗“箍桶”與”漏水”可編輯課件細(xì)節(jié)決定成敗“箍桶”與”漏水”可編輯課件將問題變成機(jī)會(huì)問

23、題主體轉(zhuǎn)換(種草與捷徑)問題性質(zhì)的轉(zhuǎn)換(請(qǐng)教與賣車)問題方向的轉(zhuǎn)換(照片的版權(quán))問題機(jī)會(huì)牢騷,抱怨格林伍德發(fā)明綠林好漢滑雪耳可編輯課件將問題變成機(jī)會(huì)問題主體轉(zhuǎn)換(種草與捷徑)問題機(jī)會(huì)牢騷,抱怨格四.部屬的培育可編輯課件四.部屬的培育可編輯課件督導(dǎo)人員的基本職責(zé)認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)自我日常管理人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理機(jī)能管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理團(tuán)隊(duì)溝通部屬培訓(xùn)人際關(guān)系自主管理發(fā)掘問題分析問題改善問題標(biāo)準(zhǔn)化問題排除領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御持續(xù)改進(jìn)提案改善職業(yè)規(guī)劃工作與生活可編輯課件督認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)自我日常管理人員管理設(shè)備管理物管理干部的培訓(xùn)(MTP)管理訓(xùn)練計(jì)劃(

24、MTP)管理的基礎(chǔ)組織的基礎(chǔ)工作的管理部屬的培育人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力.可編輯課件管理干部的培訓(xùn)(MTP)管理訓(xùn)練計(jì)劃(MTP)可編輯課件督導(dǎo)人員的訓(xùn)練(TWI)領(lǐng)導(dǎo)能力改善技巧工作知識(shí)責(zé)任教導(dǎo)技巧工作方法JMJOB METHOD工作教導(dǎo)JIJOB INSTRUCTION工作關(guān)系JRJOB RELATION可編輯課件督導(dǎo)人員的訓(xùn)練(TWI)領(lǐng)導(dǎo)能力改善技巧工作知識(shí)責(zé)任教導(dǎo)技巧工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念人力資源是決勝的關(guān)鍵,人才必須長期培養(yǎng)教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他教育可改變習(xí)性,增加信心,解惑,啟發(fā)靈感始于教育終于教育教導(dǎo)領(lǐng)域:知識(shí),技巧,思想,行為,價(jià)值觀不能再學(xué)習(xí)叫文盲管理者要有教育家的胸懷工作內(nèi)教導(dǎo)更重要做出來

25、才叫學(xué)問終身學(xué)習(xí)型組織可編輯課件工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念人力資源是決勝的關(guān)鍵,人才必須長期培養(yǎng)可編TWI簡(jiǎn)述TWI(TRAINING WITHIN INDUSTY FOR SUPERVISORS)工作教導(dǎo)JI班組長職責(zé)兩種教導(dǎo)方式TWI教導(dǎo)方式工作分解表訓(xùn)練計(jì)劃表冗長工作教導(dǎo)結(jié)束工作改善JM班組長職責(zé)工作改善范例改善問題選表工作解析表提案報(bào)告寫法新舊解析表結(jié)束工作關(guān)系JR班組長職責(zé)工作關(guān)系范例問題處理表問題發(fā)生原因晤談方法預(yù)期問題處理解決問題途徑結(jié)束可編輯課件TWI簡(jiǎn)述TWI(TRAINING WITHIN IN工如何教導(dǎo)工作教導(dǎo)的四個(gè)階段1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使之平心靜氣告之將做何工作查之對(duì)該工作認(rèn)識(shí)程度

26、營造其學(xué)習(xí)氣氛使之進(jìn)入正確的位置2.傳授工作將工作步驟給之講,寫,做,并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn).清楚地,完整地,耐心地不要超過其理解能力可編輯課件如何教導(dǎo)工作教導(dǎo)的四個(gè)階段可編輯課件3.試作讓其試作-改正錯(cuò)誤請(qǐng)他一面試作,一面說出主要步驟再讓他做一遍,同時(shí)說出要點(diǎn)教到確實(shí)了解為止4.考驗(yàn)成效請(qǐng)他開始工作指定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)可編輯課件3.試作可編輯課件訓(xùn)練計(jì)劃表的制作1.用途新人訓(xùn)練,副手培養(yǎng),輪調(diào)計(jì)劃異常排除能力訓(xùn)練,前程規(guī)劃2.區(qū)分訓(xùn)練(生產(chǎn)性)教育(知識(shí)性)發(fā)展(未來需要)3.要點(diǎn)培養(yǎng)興趣與榮譽(yù)感,由淺至深,設(shè)身處地正確示范,實(shí)際練習(xí),糾正錯(cuò)誤,重點(diǎn)提示可編輯課件訓(xùn)練計(jì)劃表的制作可

27、編輯課件編號(hào): 共 頁 第 頁*公司人員訓(xùn)練能力分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間表制訂 年 月 日單位沖床修訂 年 月 日廠長課長組長制定等級(jí)入廠時(shí)間項(xiàng)目姓名吳*曾*陳*張*劉*林*11天裝模助理預(yù)定1.已完成訓(xùn)練日期填入實(shí)際日期欄內(nèi).2.預(yù)定訓(xùn)練日期填入預(yù)定時(shí)間欄內(nèi).3.若該薦表已于訓(xùn)練日期前完成者打” ”實(shí)際27天沖外型方向辨別預(yù)定實(shí)際330天深淺調(diào)整預(yù)定 11/15實(shí)際460天裝模預(yù)定11/2011/2311/18實(shí)際590天沖針更換預(yù)定實(shí)際6120天堵孔修正偏心修正預(yù)定實(shí)際副手240天修理模具預(yù)定實(shí)際可編輯課件編號(hào): 工作分解表(操作標(biāo)準(zhǔn))(SOP)作業(yè)名稱燈頭接線標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)第1頁 共1頁制定日期2001

28、-2-14修訂2002-5-12使用工具,治具,材料小刀,起子,燈頭,銅線適用范圍所有插口燈頭的接線主要步驟要點(diǎn)說明異常處理切除絕緣層1.5CM切口,勿切到銅線擰緊銅線打開上蓋打結(jié)鎖緊電線3CM蓋上蓋順時(shí)針,兩根銅線不能相連搬運(yùn)10個(gè)1盒自主檢驗(yàn)可編輯課件工作分解表(操作標(biāo)準(zhǔn))(SOP)作業(yè)名稱燈頭接線標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)第1工作教導(dǎo)(TWI-JI)評(píng)價(jià)表項(xiàng) 目12345678910總評(píng)評(píng)審員日期部門職務(wù)姓名場(chǎng)所物品準(zhǔn)備訓(xùn)練時(shí)間表學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作分解工具用品樣品準(zhǔn)備手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)工具物品說明考驗(yàn)成效現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)注: A+ 10分 A 9分 A- 8分 A 很好 初評(píng): B+ 7分 B 6分 B- 5分 B 普通 復(fù)評(píng):

29、 C+ 4分 C 3分 C-2分 C 很差 可編輯課件工作教導(dǎo)(TWI-JI)評(píng)價(jià)表項(xiàng) 目1234567891特殊情況的教導(dǎo)方法1.冗長工作的教導(dǎo)按階段分解重復(fù)性多,無法中途停頓2.嘈雜場(chǎng)所的教導(dǎo)“講給他聽”與”做給他看”分別進(jìn)行分階段3.”感覺”與”秘訣”的教導(dǎo)親自體驗(yàn)松緊/粗細(xì)軸承檢驗(yàn)可編輯課件特殊情況的教導(dǎo)方法1.冗長工作的教導(dǎo)可編輯課件常有的教導(dǎo)缺點(diǎn)未給予充分的準(zhǔn)備(學(xué)習(xí)心理)無訓(xùn)練時(shí)間表及工作分解表無完整的工作教導(dǎo)的理念不懂如何教導(dǎo)及表達(dá)無實(shí)際成效使用代用品傳授.可編輯課件常有的教導(dǎo)缺點(diǎn)未給予充分的準(zhǔn)備(學(xué)習(xí)心理)可編輯課件部門訓(xùn)練計(jì)劃手冊(cè)部門: 課年度: 年制定日期: 年 月 日

30、人員訓(xùn)練分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間表工作教導(dǎo)(TWI-JI評(píng)價(jià)表)工作分解表(操作標(biāo)準(zhǔn))(SOP)可編輯課件部門訓(xùn)練計(jì)劃手冊(cè)部門: 課可編輯課件在職訓(xùn)練計(jì)劃手冊(cè)(OJT)部門: 課年度: 年制定日期: 年 月 日人員訓(xùn)練分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間表副手訓(xùn)練計(jì)劃表輪調(diào)計(jì)劃表第二專長訓(xùn)練計(jì)劃表專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練計(jì)劃表課程計(jì)劃表部門年度訓(xùn)練計(jì)劃可編輯課件在職訓(xùn)練計(jì)劃手冊(cè)(OJT)部門: 課工作晤談步驟與方法1.先確定目的考績,升遷,調(diào)薪,工作目標(biāo)溝通:人力發(fā)展,前程規(guī)劃2.充分準(zhǔn)備(時(shí)間與心理準(zhǔn)備;資料準(zhǔn)備)(1)主管準(zhǔn)備:目標(biāo)卡,工作計(jì)劃(年月)部門職責(zé),個(gè)人職務(wù)標(biāo)準(zhǔn),人事資料表工作說明書,訓(xùn)練時(shí)間表及規(guī)劃資料平時(shí)輔導(dǎo)記錄表,

31、工作晤談?dòng)涗洷?2)部屬準(zhǔn)備:自我申報(bào)/自我鑒定(3)必要安排:時(shí)間(每人1-1.5小時(shí)),預(yù)先通知,場(chǎng)所.(4)頻度:通常每半年一次.可編輯課件工作晤談步驟與方法1.先確定目的可編輯課件五.人際溝通與工作協(xié)調(diào)可編輯課件五.人際溝通與工作協(xié)調(diào)可編輯課件何謂溝通 個(gè)人或組織之間通過語言(包括文字及非文字語言)相互傳遞資料或訊息的過程來源翻譯密碼意義途徑編成密碼回輸接收訊息可編輯課件何謂溝通來源翻譯密碼意義途徑編成密碼回輸接收訊息可編輯課件常見溝通上的障礙1.不同的語言2.不同的認(rèn)識(shí)3.噪音4.情緒5.不信任6.弦外之音7.單向溝通8.文字語言和非文字語言的不協(xié)調(diào)可編輯課件常見溝通上的障礙1.不同

32、的語言可編輯課件非文字語言的應(yīng)用文字內(nèi)容 ( 7 )%音調(diào) ( 38 )%非音調(diào) ( 55 )% (視覺及感覺)可編輯課件非文字語言的應(yīng)用文字內(nèi)容 ( 7 聲調(diào)表達(dá)聲調(diào)足以反映個(gè)人的熱忱與信心聲調(diào)的改變,對(duì)服務(wù)態(tài)度有很重要的影響.可編輯課件聲調(diào)表達(dá)聲調(diào)足以反映個(gè)人的熱忱與信心可編輯課件眼神接觸與人交談須注視對(duì)方注意眼睛的神態(tài)及注視角度可編輯課件眼神接觸與人交談須注視對(duì)方可編輯課件笑容效用創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和氣氛使人感到親切,喜悅和舒服化解敵意,建立良好的人際關(guān)系可編輯課件笑容效用創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和氣氛可編輯課件溝通的”六自”要訣自然自在自得自信自謙自重可編輯課件溝通的”六自”要訣自然可編輯課

33、件有效溝通的基本原則1.明確目的2.了解背景3.適當(dāng)渠道4.善用語言可編輯課件有效溝通的基本原則1.明確目的可編輯課件正面響應(yīng)法肯定的響應(yīng):表達(dá)認(rèn)同,關(guān)懷,同情,尊重對(duì)方.否定的響應(yīng):表示懷疑,不同意,不理解,但仍可接受對(duì)方的解釋漠視的響應(yīng):表示不關(guān)心,不重視,不感興趣,不尊重對(duì)方.可編輯課件正面響應(yīng)法肯定的響應(yīng):表達(dá)認(rèn)同,關(guān)懷,同情,尊重對(duì)方.可編輯與人溝通時(shí)用肯定的響應(yīng),有助于建立融洽的關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神.在某些特殊的情況下,可選擇用”專業(yè)否定響應(yīng)”任何情況下,漠視的響應(yīng)會(huì)損害融洽的人際關(guān)系,打擊別人的積極性,故不宜采用.可編輯課件與人溝通時(shí)用肯定的響應(yīng),有助于建立融洽的關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)

34、隊(duì)的協(xié)作專業(yè)的否定YESBUTCOMPESATION 理解原因補(bǔ)償SORRYNO/SMILEBECAUSECOMPENSATION 抱歉否定/笑容原因補(bǔ)償.可編輯課件專業(yè)的否定YESBUTCOMPESATION可編輯課件設(shè)身處地法表示明白對(duì)方的意見和感受想像如自己處于對(duì)方的境地中會(huì)有什么感覺和情緒.表達(dá)與對(duì)方相同或相似大意見和情緒引導(dǎo)對(duì)方以正面積極的方法去面對(duì)和解決問題.可編輯課件設(shè)身處地法表示明白對(duì)方的意見和感受可編輯課件三位置溝通法第一個(gè)位置:自我 表達(dá)命令,權(quán)威,判斷,自我肯定.第二個(gè)位置:對(duì)方 表達(dá)同情,了解,分享,關(guān)注對(duì)方.第三個(gè)位置:全體 表達(dá)顧全大局,機(jī)構(gòu),第三者,所有人(包括對(duì)

35、方和自我)可編輯課件三位置溝通法第一個(gè)位置:自我可編輯課件三位置溝通法我們?cè)谕患虑槔?可以采用不同的位置與對(duì)方溝通,但仍然保持著自己的立場(chǎng).在一般的溝通情況中,第一位置的語言往往占75%以上,而第二位置則只占據(jù)10%以下經(jīng)常處于第一位置的人,會(huì)表現(xiàn)出過于自我表現(xiàn)甚至專橫的態(tài)度.而經(jīng)常處于第二位置的人,則往往為了討好他人而使自己感到難堪或有挫折感在雙方溝通時(shí),若涉及大家關(guān)注的第三者(如機(jī)構(gòu),小孩等),可適當(dāng)?shù)卣驹诘谌叩慕嵌人伎技氨磉_(dá)意見在與人溝通時(shí),可根據(jù)情況特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)位置,但一般來說,維持三個(gè)位置之間的平衡,溝通效果會(huì)更理想.可編輯課件三位置溝通法我們?cè)谕患虑槔?可以采用不同的位

36、置與對(duì)方溝通高效主持會(huì)議技巧應(yīng)該選擇以會(huì)議達(dá)到目的嗎?會(huì)議是一種雙向溝通的方式計(jì)算會(huì)議成本如無必要,不應(yīng)召開會(huì)議.可編輯課件高效主持會(huì)議技巧應(yīng)該選擇以會(huì)議達(dá)到目的嗎?可編輯課件會(huì)議前的準(zhǔn)備1.會(huì)議的目的2.誰人應(yīng)該參加3.議程大綱及時(shí)間表4.場(chǎng)地準(zhǔn)備5.挑選主持人及做會(huì)議記錄者6.會(huì)議通知的內(nèi)容,方式和時(shí)間可編輯課件會(huì)議前的準(zhǔn)備1.會(huì)議的目的可編輯課件會(huì)議主持人應(yīng)注意事項(xiàng)運(yùn)用不同溝通方式去適應(yīng)不同的參與者給每一個(gè)參會(huì)者同等待遇應(yīng)持的態(tài)度是開放,鼓勵(lì),贊賞而非防御,禁止,抨擊.明白有不同意見是正常的現(xiàn)象.讓參與者感到最終決定里有自己的參與.用心去做聆聽及觀察的工作若某一個(gè)論點(diǎn)不清楚,詢問發(fā)言者直

37、到意思明晰和眾人明白若有參會(huì)者因事爭(zhēng)論起來,主持人必須第一時(shí)間介入并適當(dāng)調(diào)停,嘗試在每一個(gè)結(jié)論上都取得全體的同意.若意見分歧使會(huì)議成為僵局,主持人便應(yīng)出來領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議,盡量把投票視為一個(gè)最后的解決方法.可編輯課件會(huì)議主持人應(yīng)注意事項(xiàng)運(yùn)用不同溝通方式去適應(yīng)不同的參與者可編輯會(huì)議中常見的問題沒有議程大綱準(zhǔn)備不足離題或無謂的討論不能作出決定,沒有結(jié)論主持人領(lǐng)導(dǎo)力弱或控制不足延遲開始騷擾,阻斷個(gè)別參會(huì)者操縱討論時(shí)間太長,與會(huì)者疲勞分心.缺乏有效的跟進(jìn)行動(dòng).可編輯課件會(huì)議中常見的問題沒有議程大綱可編輯課件提升會(huì)議效能的要點(diǎn)在安排會(huì)議前,先確定會(huì)議的必要性和目的會(huì)議應(yīng)依時(shí)開始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束議程應(yīng)于開會(huì)前一段適當(dāng)時(shí)

38、間分發(fā)給各與會(huì)人員盡量避免在會(huì)議其間擅自進(jìn)出,妨礙會(huì)議進(jìn)程避免一切影響會(huì)議的干擾.如會(huì)議舉行超過二小時(shí),應(yīng)安排一次小休時(shí)間會(huì)議需設(shè)一會(huì)議主持人,負(fù)責(zé)主持會(huì)議及控制會(huì)議進(jìn)程.討論應(yīng)圍繞主題,避免談及與會(huì)議無關(guān)的事項(xiàng)可編輯課件提升會(huì)議效能的要點(diǎn)在安排會(huì)議前,先確定會(huì)議的必要性和目的可編會(huì)議后的工作安排編寫會(huì)議記錄分配適當(dāng)工作給有關(guān)人員跟進(jìn)會(huì)議決定的工作進(jìn)展.可編輯課件會(huì)議后的工作安排編寫會(huì)議記錄可編輯課件成功會(huì)議的基本因素準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確主題主持主動(dòng)可編輯課件成功會(huì)議的基本因素準(zhǔn)備可編輯課件六.如何激勵(lì)下屬可編輯課件六.如何激勵(lì)下屬可編輯課件需要需求動(dòng)機(jī)行為刺激物人類行為模式可編輯課件需要需求動(dòng)機(jī)行為

39、刺激物人類行為模式可編輯課件動(dòng)機(jī)的要義動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人作出某種行為的一個(gè)念頭動(dòng)機(jī)是由需求產(chǎn)生的,而需求是由需要引起的人類的行為,歸根到底是為了滿足他們的各種需要.可編輯課件動(dòng)機(jī)的要義動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人作出某種行為的一個(gè)念頭可編輯課件行為模式分析要引發(fā)別人作出某種行為,關(guān)鍵是通過適當(dāng)?shù)拇碳の?STUMULUS),刺激其產(chǎn)生某種行為的動(dòng)機(jī)適當(dāng)?shù)拇碳の?必需是人們所需求的事物可編輯課件行為模式分析要引發(fā)別人作出某種行為,關(guān)鍵是通過適當(dāng)?shù)拇碳の?馬斯洛需求金字塔自我實(shí)現(xiàn)尊重認(rèn)同安全與安定生理需要可編輯課件馬斯洛需求金字塔自我實(shí)現(xiàn)尊重認(rèn)同安全與安定生理需要可編輯課件管理應(yīng)用方面的價(jià)值管理人員認(rèn)識(shí)了人類的基本需要層次后,較容易明白及了解員工的需要及心理狀況.管理人員依據(jù)下屬的個(gè)人需要,可以在工作安排及獎(jiǎng)勵(lì)上對(duì)癥下藥,如此便可有效激勵(lì)他們的工作士氣及表現(xiàn).若下屬的個(gè)人需要不能得到滿足,便會(huì)影響其工作積極性和表現(xiàn).可編輯課件管理應(yīng)用方面的價(jià)值管理