MTP干部管理技能培訓教程課件

1、MTP干部管理技能培訓教程可編輯課件MTP干部管理技能培訓教程可編輯課件內(nèi)容提要一.管理認知二.工作管理三.工作改善四.部屬培養(yǎng)五.溝通協(xié)調(diào)六.激勵部屬七.管理發(fā)展八.回顧展望可編輯課件內(nèi)容提要一.管理認知可編輯課件一. 管理認知可編輯課件一. 管理認知可編輯課件企業(yè)的階層管理干部的定位: 從執(zhí)行層到經(jīng)營層的過渡; 是公司理念政策的傳達者; 是員工和公司之間進行緊密聯(lián)系的橋梁.管理層監(jiān)督層執(zhí)行層經(jīng)營層總經(jīng)理部門經(jīng)理主管層員工可編輯課件企業(yè)的階層管理層監(jiān)督層執(zhí)行層經(jīng)營層總經(jīng)理部門經(jīng)理主管層員工可管理干部的作用 1.凝聚團隊的力量-狼群 2.監(jiān)督和督促員工完成工作任務-玻璃房 3.傳達領導的思想理

2、念和決策-VCD會議 4.將基層的意見和建議反映給上級-扁平化管理干部的角色: 裁判,教練,組委會,啦啦隊,隊員 可編輯課件管理干部的作用可編輯課件管理干部的素質(zhì)要求 1.心理素質(zhì):EQ(情商),AQ(逆商) 2.管理技能:協(xié)調(diào),溝通,督促,控制 3.職業(yè)技能:IQ(智商),專業(yè)技能可編輯課件管理干部的素質(zhì)要求可編輯課件面對21世紀員工20世紀的管理者有效率的完成你的指令21世紀的管理者 有效果的創(chuàng)造團隊績效有如樂隊的琴瑟和鳴而不是一人一把號各吹各的調(diào)可編輯課件面對21世紀員工20世紀的管理者21世紀的管理者可編輯課件操作系統(tǒng)的六大績效目標把事情做對/好以低擦成本把事情準時做完把事情安全的做好

3、4.效率優(yōu)勢 PRODUCTION用最好的方法做完充滿熱情的做完6.心態(tài)優(yōu)勢 MORALE5.安全優(yōu)勢SAFETY3.可靠性優(yōu)勢2.成本優(yōu)勢 COST1.品質(zhì)優(yōu)勢 QUALITY提供提供提供提供提供提供可編輯課件操作系統(tǒng)的六大績效目標把事情做對/好以低擦成本把事情準時做完增強主動性的七大要點一.了解企業(yè),了解員工 1.內(nèi)容:動態(tài)了解現(xiàn)在(SWOT) 2.態(tài)度:坦誠,真誠的溝通 3.渠道:樸素,簡單,具有說服力 4.方式:多問,多聽(針對,尖銳) 5.方法:對話與爭論(合理的沖撞)IBM:郭士納告全體員工信納科爾公司:亂糟糟的會議GE:CEO調(diào)查問卷,聽證會,通力協(xié)作會議 可編輯課件增強主動性的

4、七大要點一.了解企業(yè),了解員工可編輯課件二.面對現(xiàn)實 1.堅持實事求是 2.以現(xiàn)實為基礎 只要你愿意面對現(xiàn)實,你就一定有辦法獲知那些最壞的消息 -丘吉爾可編輯課件二.面對現(xiàn)實可編輯課件三.設定目標及其優(yōu)先順序 1.設定具體,明確,清晰的目標(是作業(yè)性的,擇要性的,不是命令,而是行動的承諾) 2.確定目標的先后順序(把精力集中到三到四個目標可以最有效的利用資源) 3.超目標管理(“延伸”:要做就做得最好,然后再超越最好,超越目標;弱化預算目標,強化延伸目標. -杰克.韋爾奇)可編輯課件三.設定目標及其優(yōu)先順序可編輯課件四.跟蹤目標,解決問題 1.建立一份詳細的執(zhí)行計劃并將其捆綁到日程表中. 2.

5、將執(zhí)行中的不確定因素及相關影響的問題及時解決. (電路板的質(zhì)量問題為什么不合格?) (飼料出了什么問題?)可編輯課件四.跟蹤目標,解決問題可編輯課件五.論功行賞,獎優(yōu)罰劣韋爾奇并不是事無巨細都過問,但他力圖確保在每一天的經(jīng)營中,最有效率的人得到好的待遇,同時我們必須留意察看那些效率最差的人,并給予一定的處罰.職責范圍10%表現(xiàn)優(yōu)異15%受到好評50%邊緣15%最差10%GE的成績效果分類圖可編輯課件五.論功行賞,獎優(yōu)罰劣職責范圍表現(xiàn)優(yōu)異受到好評邊緣最差GE的六.讓員工成長 1.每個人都要不斷學習,進步,提升對日益復雜社會的應變能力. 2.解決問題的指導,分析和過程都是培養(yǎng)員工的重要手段.西門子

6、五級的管理教程培訓級數(shù)培訓對象培訓目的培訓內(nèi)容執(zhí)行教程重要崗位管理人員提升領導能力根據(jù)參與人情況定總體管理區(qū)域性綜合管理塑造領導能力企業(yè)價值,知識管理,全球趨勢,高級戰(zhàn)略高級管理核心流程多職能者開發(fā)企業(yè)家潛能公司管理方法,業(yè)務拓展策略,技術(shù)革新基礎管理初級管理人員準備進入初級管理工作綜合項目的完成,質(zhì)量及生產(chǎn)效率,財務管理理論具潛能的員工自我管理和團隊建設企業(yè)文化,個人發(fā)展,項目管理,客戶需求可編輯課件六.讓員工成長西門子五級的管理教程培訓級數(shù)培訓對象培訓目的培七.了解自我 1.情感強度(堅強的性格) 真誠,自我意識,自我超越,謙虛 2.情感智力(EQ) 熟悉自己的情感,控制自己情感,自我推動

7、,承認他人情感,處理人際關系等可編輯課件七.了解自我可編輯課件主動發(fā)掘問題1.不愿接受的員工工作不努力找借口的員工損公肥私的員工過于斤斤計較的員工華而不實的員工受不得委屈的員工2.最喜歡的員工沒安排工作卻能主動找事情做的員工通過找方法加倍提升業(yè)績的員工從不抱怨的員工執(zhí)行力強的員工能為公司提建設性意見的員工可編輯課件主動發(fā)掘問題1.不愿接受的員工可編輯課件管理者格言主動面對困難的工作;我是經(jīng)營者的化身,都是我的責任部屬和組織的失敗都是我的責任工作迅速,講求效率以明確的數(shù)據(jù)來判斷事情自我表現(xiàn)啟發(fā),積極行動,不斷發(fā)展積極培訓部屬可編輯課件管理者格言主動面對困難的工作;可編輯課件學會主動找方法最優(yōu)秀的

8、人,是主動找方法的人,他們相信凡事都有方法解決,而且有更好的方法!人人都能成為創(chuàng)造者!處處都有創(chuàng)造良機!可編輯課件學會主動找方法最優(yōu)秀的人,是主動找方法的人,他們相信凡事都有思路決定出路主動找方法才能讓你脫穎而出通過出色的行動讓別人佩服你,給你迎來更多的發(fā)展機會,從成功走向輝煌!可編輯課件思路決定出路主動找方法才能讓你脫穎而出可編輯課件結(jié)果思維與功勞意識不重過程重結(jié)果,不重苦勞重功勞(聯(lián)想文化手冊)只有你為單位創(chuàng)造財富,單位才會給你財富!只有你為單位創(chuàng)造空間,單位才會給你空間!只有你為單位創(chuàng)造機會,單位才會給你機會!可編輯課件結(jié)果思維與功勞意識不重過程重結(jié)果,不重苦勞重功勞(聯(lián)想文化手追求效率

9、把美國帶到流水線上的人-福特的辦公室木板將每天要做的事分為三類: 一是能帶來新生意,增加營業(yè)額 二是為了維持現(xiàn)狀或延續(xù)現(xiàn)狀 三是必須去做,對企業(yè)/利潤無益限期事情完成時間.可編輯課件追求效率把美國帶到流水線上的人-福特的辦公室木板可編新敬業(yè)精神不僅埋頭拉車,還要抬頭看路.做一個凡事講方法的高效,高價值的人.做一個凡事講結(jié)果和功勞的員工.可編輯課件新敬業(yè)精神不僅埋頭拉車,還要抬頭看路.可編輯課件方法總比問題多只要精神不滑坡,方法總比問題多-金河集團王曉東董事長成長之路會找方法是人的最大優(yōu)勢之一不怕做不到,就怕想不到只要不斷開發(fā),找方法的能力會越來越強. 可編輯課件方法總比問題多只要精神不滑坡,方

10、法總比問題多-金河集團想辦法才能有方法辦法是在想的過程中產(chǎn)生的(尤伯羅斯舉辦1984年洛杉磯奧運會)先別說難,先說是否竭盡全力(士光敏夫重整東芝)把自己逼到非不可的境地 把自己從我已盡力的假想中解放出來(京瓷的變形蟲小組)可編輯課件想辦法才能有方法辦法是在想的過程中產(chǎn)生的(尤伯羅斯舉辦198唯一的恐懼是恐懼本身不敢迎接挑戰(zhàn),才會輕易恐懼.強迫自己面對恐懼人有三分怕虎,虎有七分怕人.可編輯課件唯一的恐懼是恐懼本身不敢迎接挑戰(zhàn),才會輕易恐懼.可編輯課件二.工作管理可編輯課件二.工作管理可編輯課件PDCA/SDCA模式PLAN:建立傳達與顧客要求及組織政策一致的結(jié)果所必要的目標和流程DO:落實流程C

11、HECK:監(jiān)督和量測流程及產(chǎn)品,以對應政策,目標和產(chǎn)品要求,并報告結(jié)果ACTION:采取措施以持續(xù)地改善流程績效STANDARDIZE:將錯誤的糾正情況/標準流程方法固定下來.標準化糾正錯誤遺留問題獎懲原因分析現(xiàn)狀把握目標設定方案擬定經(jīng)驗問題進度成果排除障礙徹底執(zhí)行任務分派說明教導APCDAPCDASCD原有水平新的水平品質(zhì)目標流程績效可編輯課件PDCA/SDCA模式標準化糾正錯誤遺留問題獎懲原因分析現(xiàn)狀明確工作目標目標應盡可能:具體明確 (SPECIFIC)可衡量 (MEASURABLE)可實現(xiàn) (ATTAINABLE)實事求是 (REALISTIC)有時間性 (TIME LIMITED)可

12、編輯課件明確工作目標目標應盡可能:可編輯課件安排工作的先后次序為更有效地運用時間去完成工作任務,我們可將日常工作及事務分為下列四類:重要而急迫之事 (A項) 與工作目標有關但時間要求急迫的;重要而不急迫之事 (B項) 與工作目標有關而時間要求較寬松的不重要而急迫之事 (C項) 與工作目標關系不大但亦需實時處理的不重要而不急迫之事 (D項) 與工作目標關系不大而時間亦不迫切的. 可編輯課件安排工作的先后次序為更有效地運用時間去完成工作任務,我們可將工作/事務分類表重要不重要不急迫急迫1.危機性的事情(如火警,意外等)2.最急迫的問題,困難3.限期已到的工作,承諾4.處理顧客的投訴5.健康出現(xiàn)紅燈

13、 20%1.思考及策劃未來工作 2.考慮改善工作系統(tǒng)3.自我表現(xiàn)充實和發(fā)展4.增進人際關系活動5.良好健康鍛煉 60%.1.錯誤來電 15%2.無意義的訪客3.與工作無關的通告和文件4.被邀請參加不感興趣的聚會5.只引起好奇心的意外.1.瑣碎小事2.垃圾郵件3.八卦閑聊活動4.無聊的書報5.與目標無關的聚會 5%.可編輯課件工作/事務分類表重要不重要不急迫急迫1.危機性的事情(如火警具體做法1.A項-重要而急迫的 優(yōu)先處理并需全力以赴2.B項-重要而不急迫的 預定一些時間適當處理3.C項-不重要而急迫的 用最短的時間實時加以處理4.D項-不重要而不急迫的 留待真正有空閑的時間才考慮處理可編輯課

14、件具體做法1.A項-重要而急迫的可編輯課件制定工作計劃每日工作計劃表(SIMPLE DAILY PLAN)列出當天必須完成的六項工作(通常指主要工作)按其重要性及急迫程度排列先后次序?qū)γ宽椆ぷ黝A定完成時間預留小量時間處理一些突發(fā)事情每日工作計劃表項目內(nèi)容時間備注123456日期:200 年 月 日可編輯課件制定工作計劃每日工作計劃表(SIMPLE DAILY PL 日期事項一月二月26132027131017241.組織核心小組2.宣傳教育3.設計顧客意見問卷4.發(fā)出問卷5.收集及分析問卷6.制定改善目標7.提供訓練8.推行改善活動9.搜集顧客意見10.檢討實際成效活動計劃表可編輯課件 日期一

15、月二月2簡化工作流程1.把工作做全面性的檢討,然后選出應改良的工作.2.分析工作程序,將有待改良的動作加以刪除,合并,重排或簡化.3.制成新工作流程程序,并征詢員工的意見.4.把新的工作方法寫成手冊,并說明改良之后的好處.5.實施新方法,并設法克服員工的抗拒心理.可編輯課件簡化工作流程1.把工作做全面性的檢討,然后選出應改良的工作.學會以腳做夢夢用腦想,更用腳走!惟有在行動上腳踏實地,才能夢想成真!鸚鵡會說飛不高-萊特兄弟將行動量化可編輯課件學會以腳做夢夢用腦想,更用腳走!惟有在行動上腳踏實地,才能夢現(xiàn)在不做等于永遠不做早起的鳥兒有蟲吃(王羲之讀)差不多就去做,不在起點耽擱!(YKK董事長吉田

16、忠雄的70主義)猶豫太久會導致行動的癱瘓!(西點軍校)做正確的事,把事情做好,立即做!(福布斯的名言)可編輯課件現(xiàn)在不做等于永遠不做早起的鳥兒有蟲吃(王羲之讀)可編多走幾步路選楊利偉作為中國第一太空人的理由聰明人更要下笨工夫-胡適不要認為不公平,也許是自己做得不夠.永遠不要淺嘗可編輯課件多走幾步路選楊利偉作為中國第一太空人的理由可編輯課件分析問題和壓力一次只愛一個(諾貝爾和平獎得主特麗修女)有一個好的上座之心分階段處理問題(100萬噸與分級火箭)分層次處理問題(施特勞指揮2萬人樂器)可編輯課件分析問題和壓力一次只愛一個(諾貝爾和平獎得主特麗修女)可編輯守得云開,守得霧散達爾文不是第一個提出進化

17、論的人,哥倫布不是第一個達到美洲的人,洛克菲勒并不是最先開發(fā)石油的人我的成功秘訣有三個:第一是,決不放棄;第二是,決不,決不放棄;第三是,決不,決不,決不放棄! -丘吉爾1948年在牛津大學的演講可編輯課件守得云開,守得霧散達爾文不是第一個提出進化論的人,哥倫布不是三.工作改善可編輯課件三.工作改善可編輯課件何謂問題現(xiàn)時狀態(tài)問題理想狀態(tài)可編輯課件何謂問題現(xiàn)時狀態(tài)問題理想狀態(tài)可編輯課件把問題想透找到問題到底是什么?(杰斐遜紀念館石頭與燈光)不完善不是否定的理由,而恰恰是如何完善的理由!(1837莫爾斯500米發(fā)報機)提升要界定問題的層次(可樂-食用水)深層拓進廣度拓寬階段拓展可編輯課件把問題想透

18、找到問題到底是什么?(杰斐遜紀念館石頭與燈光)可編理想模式(IDEAL MODEL)1.界定問題(I DENTIFY PROBLEM)2.制訂方案(D EVELOP SOLUTIONS)3.評估方案(E VALUATE SOLUTIONS)4.執(zhí)行計劃(A CT ON BEST PLAN)5.檢討效果(L OOK BACK ON EFFECTIVENESS)界定問題檢討效果制訂方案評估方案執(zhí)行計劃反饋決定解決問題可編輯課件理想模式(IDEAL MODEL)1.界定問題(I DE界定問題(DEFINE PROBLEM)提出問題宣言:清楚說明實際情況與期望情況之間的差異例如:員工服務態(tài)度欠佳實際情

19、況:員工對待顧客冷漠,不打招呼,工作怠慢期望情況:員工對待顧客熱誠有禮,服務快捷有效.可編輯課件界定問題(DEFINE PROBLEM)提出問題宣言:清楚說心態(tài)HEART舊信念退休前夕對工作不滿對機構(gòu)無好感缺乏激勵工作量太大知識HEAD不明白態(tài)度的重要性不知道服務標準缺乏訓練不熟悉工作流程環(huán)境惡劣工具殘缺燈光暗淡設備不足設備HARD WARE溝通技巧不足缺乏經(jīng)驗對工作不了解缺乏練習技巧HAND4H分析法服務態(tài)度欠佳的問題可編輯課件心態(tài)HEART舊信念退休前夕對工作不滿對機構(gòu)無好感缺乏激勵工界定問題注意事項1.要選擇真正的問題2.勿過分注重征兆而忽略原因3.勿將問題的范圍縮得太窄或擴得太闊4.避

20、免過分主觀看問題5.盡可能親自了解問題的來龍去脈可編輯課件界定問題注意事項1.要選擇真正的問題可編輯課件制定方案經(jīng)驗分析法(EXPERIENCE ANALYSIS)根據(jù)過去的經(jīng)驗,將有可能的解決方案列出來,如有需要,可咨詢其他有經(jīng)驗人士的意見腦力激蕩法(BRAIN STORMING) 讓參與討論的員工,輪流提出自己的意見,其他員工都不予任何評論或判斷,目的是要盡量搜集大量的可能解決問題的方案.可編輯課件制定方案經(jīng)驗分析法(EXPERIENCE ANALYSIS評估方案當方案提出之后,就要對每一個方案進行評估,以便選出一個最佳的方案.評估分析的方法有很多,常用的有:1.成本-利益分析法2.決策樹

21、3.決策矩陣可編輯課件評估方案當方案提出之后,就要對每一個方案進行評估,以便選出一成本-利益分析法(COST-BENEFIT ANALYSIS)將每個方案的好處和壞處列出,好處亦即該方案的利益,壞處亦即該方案的成本,當分析比較后,管理人員就會發(fā)覺某些方案的好處多于壞處,某些方案則相反,于是,在選擇時便會較為容易.可編輯課件成本-利益分析法(COST-BENEFIT 決策樹(DECISION TREE)是進行風險決策的一種方法,是指將構(gòu)成決策方案的有關因素以樹的圖形的方式表現(xiàn)出來,并據(jù)以分析和選擇決策的一種系統(tǒng)分析法.決策目標值方案枝1方案枝2綜合期望值概率值概率值狀態(tài)結(jié)點狀態(tài)枝損益值損益值步驟

22、:一.狀態(tài)結(jié)點的期望值=(損益值*概率值)*經(jīng)營年限 二.方案凈效果=該方案狀態(tài)結(jié)點的期望值-該方案投資額可編輯課件決策樹(DECISION TREE)是進行風險決策的一種方解決問題方法相似類比方法(蹺蹺板與聽診器)直接對應方法(香蕉皮與潤滑劑)側(cè)向方法(天黑-看不見-探討燈)逆向方法(法拉弟:電磁鐵-發(fā)電機)系統(tǒng)方法(新產(chǎn)品宣傳帶來的煩惱)加減法(漢文帝/推恩-漢景帝/削侯-漢武帝/推恩/散勢)簡化法(君威帽店,制作和現(xiàn)金出售各種禮帽)可編輯課件解決問題方法相似類比方法(蹺蹺板與聽診器)可編輯課件細節(jié)決定成敗“箍桶”與”漏水”可編輯課件細節(jié)決定成敗“箍桶”與”漏水”可編輯課件將問題變成機會問

23、題主體轉(zhuǎn)換(種草與捷徑)問題性質(zhì)的轉(zhuǎn)換(請教與賣車)問題方向的轉(zhuǎn)換(照片的版權(quán))問題機會牢騷,抱怨格林伍德發(fā)明綠林好漢滑雪耳可編輯課件將問題變成機會問題主體轉(zhuǎn)換(種草與捷徑)問題機會牢騷,抱怨格四.部屬的培育可編輯課件四.部屬的培育可編輯課件督導人員的基本職責認知教育認識企業(yè)認識管理認識自我日常管理人員管理設備管理物料管理方法管理環(huán)境管理機能管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理團隊溝通部屬培訓人際關系自主管理發(fā)掘問題分析問題改善問題標準化問題排除領導統(tǒng)御持續(xù)改進提案改善職業(yè)規(guī)劃工作與生活可編輯課件督認知教育認識企業(yè)認識管理認識自我日常管理人員管理設備管理物管理干部的培訓(MTP)管理訓練計劃(

24、MTP)管理的基礎組織的基礎工作的管理部屬的培育人際關系領導能力.可編輯課件管理干部的培訓(MTP)管理訓練計劃(MTP)可編輯課件督導人員的訓練(TWI)領導能力改善技巧工作知識責任教導技巧工作方法JMJOB METHOD工作教導JIJOB INSTRUCTION工作關系JRJOB RELATION可編輯課件督導人員的訓練(TWI)領導能力改善技巧工作知識責任教導技巧工作教導應有的理念人力資源是決勝的關鍵,人才必須長期培養(yǎng)教導他就能領導他教育可改變習性,增加信心,解惑,啟發(fā)靈感始于教育終于教育教導領域:知識,技巧,思想,行為,價值觀不能再學習叫文盲管理者要有教育家的胸懷工作內(nèi)教導更重要做出來

25、才叫學問終身學習型組織可編輯課件工作教導應有的理念人力資源是決勝的關鍵,人才必須長期培養(yǎng)可編TWI簡述TWI(TRAINING WITHIN INDUSTY FOR SUPERVISORS)工作教導JI班組長職責兩種教導方式TWI教導方式工作分解表訓練計劃表冗長工作教導結(jié)束工作改善JM班組長職責工作改善范例改善問題選表工作解析表提案報告寫法新舊解析表結(jié)束工作關系JR班組長職責工作關系范例問題處理表問題發(fā)生原因晤談方法預期問題處理解決問題途徑結(jié)束可編輯課件TWI簡述TWI(TRAINING WITHIN IN工如何教導工作教導的四個階段1.學習準備 使之平心靜氣告之將做何工作查之對該工作認識程度

26、營造其學習氣氛使之進入正確的位置2.傳授工作將工作步驟給之講,寫,做,并強調(diào)重點.清楚地,完整地,耐心地不要超過其理解能力可編輯課件如何教導工作教導的四個階段可編輯課件3.試作讓其試作-改正錯誤請他一面試作,一面說出主要步驟再讓他做一遍,同時說出要點教到確實了解為止4.考驗成效請他開始工作指定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵發(fā)問逐漸減少指導可編輯課件3.試作可編輯課件訓練計劃表的制作1.用途新人訓練,副手培養(yǎng),輪調(diào)計劃異常排除能力訓練,前程規(guī)劃2.區(qū)分訓練(生產(chǎn)性)教育(知識性)發(fā)展(未來需要)3.要點培養(yǎng)興趣與榮譽感,由淺至深,設身處地正確示范,實際練習,糾正錯誤,重點提示可編輯課件訓練計劃表的制作可

27、編輯課件編號: 共 頁 第 頁*公司人員訓練能力分級標準及時間表制訂 年 月 日單位沖床修訂 年 月 日廠長課長組長制定等級入廠時間項目姓名吳*曾*陳*張*劉*林*11天裝模助理預定1.已完成訓練日期填入實際日期欄內(nèi).2.預定訓練日期填入預定時間欄內(nèi).3.若該薦表已于訓練日期前完成者打” ”實際27天沖外型方向辨別預定實際330天深淺調(diào)整預定 11/15實際460天裝模預定11/2011/2311/18實際590天沖針更換預定實際6120天堵孔修正偏心修正預定實際副手240天修理模具預定實際可編輯課件編號: 工作分解表(操作標準)(SOP)作業(yè)名稱燈頭接線標準編號第1頁 共1頁制定日期2001

28、-2-14修訂2002-5-12使用工具,治具,材料小刀,起子,燈頭,銅線適用范圍所有插口燈頭的接線主要步驟要點說明異常處理切除絕緣層1.5CM切口,勿切到銅線擰緊銅線打開上蓋打結(jié)鎖緊電線3CM蓋上蓋順時針,兩根銅線不能相連搬運10個1盒自主檢驗可編輯課件工作分解表(操作標準)(SOP)作業(yè)名稱燈頭接線標準編號第1工作教導(TWI-JI)評價表項 目12345678910總評評審員日期部門職務姓名場所物品準備訓練時間表學習準備工作分解工具用品樣品準備手勢標準工具物品說明考驗成效現(xiàn)場評價注: A+ 10分 A 9分 A- 8分 A 很好 初評: B+ 7分 B 6分 B- 5分 B 普通 復評:

29、 C+ 4分 C 3分 C-2分 C 很差 可編輯課件工作教導(TWI-JI)評價表項 目1234567891特殊情況的教導方法1.冗長工作的教導按階段分解重復性多,無法中途停頓2.嘈雜場所的教導“講給他聽”與”做給他看”分別進行分階段3.”感覺”與”秘訣”的教導親自體驗松緊/粗細軸承檢驗可編輯課件特殊情況的教導方法1.冗長工作的教導可編輯課件常有的教導缺點未給予充分的準備(學習心理)無訓練時間表及工作分解表無完整的工作教導的理念不懂如何教導及表達無實際成效使用代用品傳授.可編輯課件常有的教導缺點未給予充分的準備(學習心理)可編輯課件部門訓練計劃手冊部門: 課年度: 年制定日期: 年 月 日

30、人員訓練分級標準及時間表工作教導(TWI-JI評價表)工作分解表(操作標準)(SOP)可編輯課件部門訓練計劃手冊部門: 課可編輯課件在職訓練計劃手冊(OJT)部門: 課年度: 年制定日期: 年 月 日人員訓練分級標準及時間表副手訓練計劃表輪調(diào)計劃表第二專長訓練計劃表專業(yè)技術(shù)訓練計劃表課程計劃表部門年度訓練計劃可編輯課件在職訓練計劃手冊(OJT)部門: 課工作晤談步驟與方法1.先確定目的考績,升遷,調(diào)薪,工作目標溝通:人力發(fā)展,前程規(guī)劃2.充分準備(時間與心理準備;資料準備)(1)主管準備:目標卡,工作計劃(年月)部門職責,個人職務標準,人事資料表工作說明書,訓練時間表及規(guī)劃資料平時輔導記錄表,

31、工作晤談記錄表(2)部屬準備:自我申報/自我鑒定(3)必要安排:時間(每人1-1.5小時),預先通知,場所.(4)頻度:通常每半年一次.可編輯課件工作晤談步驟與方法1.先確定目的可編輯課件五.人際溝通與工作協(xié)調(diào)可編輯課件五.人際溝通與工作協(xié)調(diào)可編輯課件何謂溝通 個人或組織之間通過語言(包括文字及非文字語言)相互傳遞資料或訊息的過程來源翻譯密碼意義途徑編成密碼回輸接收訊息可編輯課件何謂溝通來源翻譯密碼意義途徑編成密碼回輸接收訊息可編輯課件常見溝通上的障礙1.不同的語言2.不同的認識3.噪音4.情緒5.不信任6.弦外之音7.單向溝通8.文字語言和非文字語言的不協(xié)調(diào)可編輯課件常見溝通上的障礙1.不同

32、的語言可編輯課件非文字語言的應用文字內(nèi)容 ( 7 )%音調(diào) ( 38 )%非音調(diào) ( 55 )% (視覺及感覺)可編輯課件非文字語言的應用文字內(nèi)容 ( 7 聲調(diào)表達聲調(diào)足以反映個人的熱忱與信心聲調(diào)的改變,對服務態(tài)度有很重要的影響.可編輯課件聲調(diào)表達聲調(diào)足以反映個人的熱忱與信心可編輯課件眼神接觸與人交談須注視對方注意眼睛的神態(tài)及注視角度可編輯課件眼神接觸與人交談須注視對方可編輯課件笑容效用創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和氣氛使人感到親切,喜悅和舒服化解敵意,建立良好的人際關系可編輯課件笑容效用創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和氣氛可編輯課件溝通的”六自”要訣自然自在自得自信自謙自重可編輯課件溝通的”六自”要訣自然可編輯課

33、件有效溝通的基本原則1.明確目的2.了解背景3.適當渠道4.善用語言可編輯課件有效溝通的基本原則1.明確目的可編輯課件正面響應法肯定的響應:表達認同,關懷,同情,尊重對方.否定的響應:表示懷疑,不同意,不理解,但仍可接受對方的解釋漠視的響應:表示不關心,不重視,不感興趣,不尊重對方.可編輯課件正面響應法肯定的響應:表達認同,關懷,同情,尊重對方.可編輯與人溝通時用肯定的響應,有助于建立融洽的關系,增強團隊的協(xié)作精神.在某些特殊的情況下,可選擇用”專業(yè)否定響應”任何情況下,漠視的響應會損害融洽的人際關系,打擊別人的積極性,故不宜采用.可編輯課件與人溝通時用肯定的響應,有助于建立融洽的關系,增強團

34、隊的協(xié)作專業(yè)的否定YESBUTCOMPESATION 理解原因補償SORRYNO/SMILEBECAUSECOMPENSATION 抱歉否定/笑容原因補償.可編輯課件專業(yè)的否定YESBUTCOMPESATION可編輯課件設身處地法表示明白對方的意見和感受想像如自己處于對方的境地中會有什么感覺和情緒.表達與對方相同或相似大意見和情緒引導對方以正面積極的方法去面對和解決問題.可編輯課件設身處地法表示明白對方的意見和感受可編輯課件三位置溝通法第一個位置:自我 表達命令,權(quán)威,判斷,自我肯定.第二個位置:對方 表達同情,了解,分享,關注對方.第三個位置:全體 表達顧全大局,機構(gòu),第三者,所有人(包括對

35、方和自我)可編輯課件三位置溝通法第一個位置:自我可編輯課件三位置溝通法我們在同一件事情里,可以采用不同的位置與對方溝通,但仍然保持著自己的立場.在一般的溝通情況中,第一位置的語言往往占75%以上,而第二位置則只占據(jù)10%以下經(jīng)常處于第一位置的人,會表現(xiàn)出過于自我表現(xiàn)甚至專橫的態(tài)度.而經(jīng)常處于第二位置的人,則往往為了討好他人而使自己感到難堪或有挫折感在雙方溝通時,若涉及大家關注的第三者(如機構(gòu),小孩等),可適當?shù)卣驹诘谌叩慕嵌人伎技氨磉_意見在與人溝通時,可根據(jù)情況特點強調(diào)某一點位置,但一般來說,維持三個位置之間的平衡,溝通效果會更理想.可編輯課件三位置溝通法我們在同一件事情里,可以采用不同的位

36、置與對方溝通高效主持會議技巧應該選擇以會議達到目的嗎?會議是一種雙向溝通的方式計算會議成本如無必要,不應召開會議.可編輯課件高效主持會議技巧應該選擇以會議達到目的嗎?可編輯課件會議前的準備1.會議的目的2.誰人應該參加3.議程大綱及時間表4.場地準備5.挑選主持人及做會議記錄者6.會議通知的內(nèi)容,方式和時間可編輯課件會議前的準備1.會議的目的可編輯課件會議主持人應注意事項運用不同溝通方式去適應不同的參與者給每一個參會者同等待遇應持的態(tài)度是開放,鼓勵,贊賞而非防御,禁止,抨擊.明白有不同意見是正常的現(xiàn)象.讓參與者感到最終決定里有自己的參與.用心去做聆聽及觀察的工作若某一個論點不清楚,詢問發(fā)言者直

37、到意思明晰和眾人明白若有參會者因事爭論起來,主持人必須第一時間介入并適當調(diào)停,嘗試在每一個結(jié)論上都取得全體的同意.若意見分歧使會議成為僵局,主持人便應出來領導會議,盡量把投票視為一個最后的解決方法.可編輯課件會議主持人應注意事項運用不同溝通方式去適應不同的參與者可編輯會議中常見的問題沒有議程大綱準備不足離題或無謂的討論不能作出決定,沒有結(jié)論主持人領導力弱或控制不足延遲開始騷擾,阻斷個別參會者操縱討論時間太長,與會者疲勞分心.缺乏有效的跟進行動.可編輯課件會議中常見的問題沒有議程大綱可編輯課件提升會議效能的要點在安排會議前,先確定會議的必要性和目的會議應依時開始,準時結(jié)束議程應于開會前一段適當時

38、間分發(fā)給各與會人員盡量避免在會議其間擅自進出,妨礙會議進程避免一切影響會議的干擾.如會議舉行超過二小時,應安排一次小休時間會議需設一會議主持人,負責主持會議及控制會議進程.討論應圍繞主題,避免談及與會議無關的事項可編輯課件提升會議效能的要點在安排會議前,先確定會議的必要性和目的可編會議后的工作安排編寫會議記錄分配適當工作給有關人員跟進會議決定的工作進展.可編輯課件會議后的工作安排編寫會議記錄可編輯課件成功會議的基本因素準備準時準確主題主持主動可編輯課件成功會議的基本因素準備可編輯課件六.如何激勵下屬可編輯課件六.如何激勵下屬可編輯課件需要需求動機行為刺激物人類行為模式可編輯課件需要需求動機行為

39、刺激物人類行為模式可編輯課件動機的要義動機是驅(qū)使人作出某種行為的一個念頭動機是由需求產(chǎn)生的,而需求是由需要引起的人類的行為,歸根到底是為了滿足他們的各種需要.可編輯課件動機的要義動機是驅(qū)使人作出某種行為的一個念頭可編輯課件行為模式分析要引發(fā)別人作出某種行為,關鍵是通過適當?shù)拇碳の?STUMULUS),刺激其產(chǎn)生某種行為的動機適當?shù)拇碳の?必需是人們所需求的事物可編輯課件行為模式分析要引發(fā)別人作出某種行為,關鍵是通過適當?shù)拇碳の?馬斯洛需求金字塔自我實現(xiàn)尊重認同安全與安定生理需要可編輯課件馬斯洛需求金字塔自我實現(xiàn)尊重認同安全與安定生理需要可編輯課件管理應用方面的價值管理人員認識了人類的基本需要層次后,較容易明白及了解員工的需要及心理狀況.管理人員依據(jù)下屬的個人需要,可以在工作安排及獎勵上對癥下藥,如此便可有效激勵他們的工作士氣及表現(xiàn).若下屬的個人需要不能得到滿足,便會影響其工作積極性和表現(xiàn).可編輯課件管理應用方面的價值管理