目標(biāo)責(zé)任全年工作計(jì)劃

1、 兩水西收費(fèi)站2014年工作計(jì)劃一、年度征費(fèi)任務(wù)根據(jù)管理所工作任務(wù)安排，2014年下達(dá)到我們站的征費(fèi)目標(biāo)數(shù)是2017萬元，我站極有信心完成中心下達(dá)的征費(fèi)任務(wù)。為了更好地完成年度征費(fèi)任務(wù)，我站將征費(fèi)額下放到每個(gè)班組，并將收費(fèi)額的完成情況作為員工季度考核的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，使收費(fèi)員能夠明確自身的責(zé)任，做好征費(fèi)工作。二、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)任務(wù)我站從制度上、管理上加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)例會(huì)制度，每月組織稽查員、管理人員、各班班長召開安全生產(chǎn)會(huì)議；落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作，開展安全隱患自糾自查活動(dòng)，以至于全年沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。杜絕我們?cè)谄笨畎踩?、行車安全、員工出行安全、車道安全等方面出現(xiàn)問題。

2、在平日的工作中，我們將不定期進(jìn)行安全隱患排查，保證車道安全過站，為員工提供安全的生活、工作環(huán)境。安全是所有工作的重點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，杜絕各類安全事故的發(fā)生，首先，做好各種安全生產(chǎn)的預(yù)防工作，防患于未然；其次，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人；其次，繼續(xù)做好安全隱患自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門；第三，嚴(yán)格控制站上生活車輛外出的次數(shù)，員工外出前必須填寫“駐站期間外出申請(qǐng)單”并告知值班站長，經(jīng)值班站長同意后方可離開，站管理人員做好相關(guān)記錄。三、優(yōu)化文明服務(wù)工作 2014年度，我站將文明服務(wù)放在工作重點(diǎn)。首先，根據(jù)管理所要求，安排全站人員參加關(guān)于文

3、明服務(wù)方面的培訓(xùn)，組織全站員工學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語、文明服務(wù)規(guī)范。其次，分批組織各班收費(fèi)員在站內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工的文明服務(wù)意識(shí)，提高我站員工的文明服務(wù)水平。由于我站的車輛多，工作任務(wù)重，員工的文化素養(yǎng)參差不齊，大多數(shù)員工能夠按要求打手勢(shì)、使用普通話、說文明用語，但還是有部分員工這方面的工作做得不到位，需要改進(jìn)。今后，我站將建立健全文明服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，文明服務(wù)與績效考核掛鉤，加強(qiáng)文明服務(wù)的稽查工作，同時(shí)加強(qiáng)員工的隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支文明、負(fù)責(zé)、高效的收費(fèi)隊(duì)伍。1、讓每個(gè)員工明白該項(xiàng)工作的重要性。我們作為服務(wù)行業(yè)，提倡“服務(wù)優(yōu)良”。所謂服務(wù)優(yōu)良，就是要要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的

4、服務(wù)。我們作為主線，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條武都高速，甚至隴南的形象。今年，我們的任務(wù)很重，但文明服務(wù)工作也必須做好。 2、認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)人員工作手冊(cè)，手冊(cè)從各方面對(duì)我站的文明服務(wù)工作進(jìn)行了細(xì)致劃分，規(guī)范員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人必需自覺按照手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文明服務(wù)，從而提高我站的文明服務(wù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)3、從管理上嚴(yán)肅文明服務(wù)紀(jì)律，通過加強(qiáng)管理，向管理要質(zhì)量！制定文明服務(wù)連帶責(zé)任制，加強(qiáng)班組人員之間的監(jiān)督力度。文明服務(wù)連帶責(zé)任制一方面要求班組征費(fèi)員之間要相互配合，搞好文明服務(wù)工作和保暢工作；另一方面，征費(fèi)員之間要相互監(jiān)督，一旦某人出現(xiàn)問題，將追究所在班組全體的責(zé)任。 四、加強(qiáng)稽查管理工

5、作目前，我站的收費(fèi)額高，征費(fèi)人員面臨的誘惑大。一方面要加強(qiáng)這方面的思想教育，另一方面從加強(qiáng)監(jiān)管，從監(jiān)控錄像和平時(shí)的細(xì)節(jié)方面進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，從嚴(yán)處理，杜絕里外勾結(jié)吃票款現(xiàn)象的發(fā)生。2014年度我站成立了以站長為組長的正式稽查小組，由此從人員方面加強(qiáng)了稽查力度；強(qiáng)化各項(xiàng)違紀(jì)違章行為的處罰措施，堵住收費(fèi)漏洞，嚴(yán)明征費(fèi)紀(jì)律。抓好特情車輛管理，嚴(yán)查假軍車、假綠通車、假施工車現(xiàn)象。對(duì)于免費(fèi)車，加強(qiáng)與班組與班組的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)G色通道車輛、救護(hù)車輛、軍警車輛免票操作進(jìn)行認(rèn)真記錄，對(duì)金額較大、記錄不規(guī)范的特情車要經(jīng)稽查員通過監(jiān)控錄像進(jìn)行核實(shí)。五、完善保暢工作2014年度，我站將按上級(jí)部門要

6、求，做好車流高峰期、進(jìn)出口出流量以及節(jié)假日的準(zhǔn)備工作，完善各個(gè)節(jié)假日的保暢應(yīng)急預(yù)案，保證節(jié)在日來臨之際我站保暢工作做到位。平時(shí)，我們要求征費(fèi)班開足通道，吃飯時(shí)間由值班站長、稽查員到車道協(xié)助征費(fèi)班檢查綠通、疏通車輛；節(jié)假日制定保暢應(yīng)急預(yù)案和值班表，加強(qiáng)信息的報(bào)送，保障通訊渠道的暢通。六、加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)從現(xiàn)在開始，要努力適應(yīng)管理所的管理制度，從站自身開始嚴(yán)抓管理，使每個(gè)人在各自的崗位上受到職責(zé)、職權(quán)、制度，紀(jì)律的約束，養(yǎng)成嚴(yán)格要求自己的好習(xí)慣。 七、規(guī)范內(nèi)務(wù)管理2014年度，我站將從制度上加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理。首先建立內(nèi)務(wù)管理相關(guān)的制度；其次，站長帶頭，組織管理人員、征費(fèi)班長對(duì)員工宿舍進(jìn)行抽查，抽查的

7、內(nèi)容包括：被褥的疊放、物品的擺放、地面的清潔力度、亂接亂插電源、大功率電器的使用，以及冬季電熱毯的使用情況等。要求2014年度，我們的內(nèi)務(wù)工作抓得細(xì)，以致于員工宿舍衛(wèi)生狀況良好，杜絕出現(xiàn)用電方面的安全事故。 八、克服艱苦的生活條件 目前我站有46名員工，加上后勤工作人員共48人需駐站工作，活動(dòng)及生活住區(qū)都是活動(dòng)板房。夏天即將到來，板房的居住條件更加艱苦，征費(fèi)員工作很辛苦，加上我站24小時(shí)車流量大、噪音大，休息不好將會(huì)影響員工的身體健康和工作效率。九、豐富員工業(yè)余生活由于第一季度，我站可供娛樂的設(shè)施較少，員工上班時(shí)間不斷地重復(fù)幾個(gè)動(dòng)作，下班期間幾乎都呆在各自的宿舍，缺乏體育鍛煉的生活方式給職工的身體和精神健康造成負(fù)面的影響。經(jīng)職工代表大會(huì)上我站請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們?cè)鲈O(shè)體育設(shè)施，特別需要配一套室外籃球框架和一套室內(nèi)乒乓球桌，現(xiàn)各設(shè)備都已具備，豐富了員工業(yè)余文化的同時(shí)增強(qiáng)體質(zhì)。十、食堂管理2014年度，我站根據(jù)員工的建議對(duì)用餐方式進(jìn)行了改變。加強(qiáng)對(duì)食堂工作人員的監(jiān)管，嚴(yán)格控制所購置的食品質(zhì)量，加大食堂的清潔力度，使得食堂衛(wèi)生條件得到很大改善。確保14年度，員工對(duì)食堂伙食的滿意度提高，堅(jiān)決杜絕出