員工工作紀(jì)律行為規(guī)范和S管理

1、關(guān)于員工工作紀(jì)律行為規(guī)范與S管理第1頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 目 錄第一部分 員工行為準(zhǔn)則第二部分 員工行為禮儀規(guī)范第三部分 員工工作紀(jì)律第四部分 6S管理第2頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為準(zhǔn)則忠誠(chéng)公司，時(shí)刻維護(hù)公司利益，不做有損公司的事。認(rèn)同并融入恒達(dá)文化，自覺遵守公司規(guī)章制度與工作守則。誠(chéng)實(shí)守信，弘揚(yáng)正氣，敢于制止不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)作互助，不做有損于團(tuán)隊(duì)和諧的事。愛崗敬業(yè)，精益求精，立志將平凡的工作做成不平凡。日事日畢，注重時(shí)效，用正確的方法把正確的事做好。學(xué)習(xí)創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)

2、個(gè)人成長(zhǎng)與公司發(fā)展的雙贏。樹立服務(wù)客戶理念，處處展示公司形象及個(gè)人自身形象。第3頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為禮儀規(guī)范第一條 儀容儀表規(guī)范1、著裝：?jiǎn)T工應(yīng)規(guī)范著裝，保持服裝整治，做到大方得體。工作時(shí)間一律穿著工作服，佩帶上崗證。參與公司的正式會(huì)議或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，著裝應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，男士穿西服系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士穿職業(yè)裝、套裝、套裙。2、頭發(fā)：不得染異色，保持清爽、整潔。男員工不得蓄長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須、剃光頭；女員工不留怪異發(fā)型。3、指甲：不留過長(zhǎng)指甲，女職工不得涂顏色鮮亮的指甲油，應(yīng)盡量用淡色。4、化妝：化妝以清潔健康為宜，應(yīng)保持淡雅清妝，不濃妝艷抹，不

3、使用香味濃烈的香水。第4頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為禮儀規(guī)范第二條 語言規(guī)范1、工作時(shí)間，應(yīng)使用普通話，盡量不要使用地方方言。2、注意使用敬語，做到“您”字當(dāng)先，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，最后不忘說“再見”。3、公共場(chǎng)合應(yīng)遵守公德，尊重他人，不大聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不做有礙觀瞻、有損公司及自身形象的不文明言行。4、同事間應(yīng)互相尊重，使用敬語，下級(jí)不能坐著回答上級(jí)的話（上級(jí)未坐的情形下）。5、與人交談時(shí)，注意不要涉及別人隱私（如健康問題、女性年齡等）。接下頁第5頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn)

4、行為禮儀規(guī)范第二條 語言規(guī)范6、電話禮儀：（1）接電話時(shí)，盡量在電話鈴響三下之內(nèi)接聽，使用電話應(yīng)主動(dòng)問好，并自報(bào)部門與姓名，通話結(jié)束應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，再放下話筒。（2）向?qū)Ψ酱螂娫挄r(shí)，一樣應(yīng)先行問候，接著自報(bào)自己身份（如是向公司領(lǐng)導(dǎo)打電話時(shí)應(yīng)先報(bào)自己全名），然后再作詢問或陳述，結(jié)束時(shí)禮貌道別。（3）通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，音量適中，不影響周圍同事，在電話中對(duì)對(duì)方的詢問、要求等要耐心傾聽，不得有耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。同事不在時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助接聽電話并留言。第6頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為禮儀規(guī)范第三條 舉止規(guī)范1、站姿：兩

5、腳著地，腳跟微攏，腰背、胸膛自然挺直，不聳肩。會(huì)見客戶或出席儀式或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉放在胸前。2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不應(yīng)向前伸或后伸。正式場(chǎng)合，不得左右兩腿交叉或上下疊坐。要移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的位置，然后再坐。接下頁第7頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為禮儀規(guī)范第三條 舉止規(guī)范3、握手：（1）握手時(shí)用普通站姿，身體適當(dāng)前傾，并目視對(duì)方眼睛。（2）異性間握手，女性應(yīng)先伸出手；同性間，地位高的、年長(zhǎng)的應(yīng)先伸出手。同樣，男性應(yīng)等女性先伸出手后行握手禮，地位低的、年幼的應(yīng)等地位高的、年長(zhǎng)的先伸出手后再行握手禮

6、。（3）握手的力度要適中，態(tài)度應(yīng)做到大方熱情，不卑不亢。接下頁第8頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為禮儀規(guī)范第三條 舉止規(guī)范4、出入房間：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會(huì)，并說“對(duì)不起，打擾一下”。5、遞交物件：遞文件時(shí)，應(yīng)把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向雙手送上；如遞送鋼筆，要把筆尖向著自己；剪子等，應(yīng)把刀尖向著自己或地下。6、沏茶：沏茶時(shí)，不能直接用手去抓茶葉，要用小勺取茶；茶不能沏滿，以半杯為宜。接下頁第9頁，共26頁，2022年，5月20日，

7、7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為禮儀規(guī)范第三條 舉止規(guī)范7、用煙：（1）公共辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，如要吸煙須到指定的吸煙室。（2）給客戶遞煙時(shí)，要先詢問是否吸煙，有女賓在時(shí)，要先征求女賓同意后才能吸煙。（3）向賓客敬煙時(shí)，應(yīng)拿著煙盒讓對(duì)方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對(duì)方。8、用車：（1）在賓客上下車時(shí)，要主動(dòng)招呼，開關(guān)車門，客人攜帶有大件物品時(shí)，應(yīng)予以幫助。（2）一般而言，車輛副駕駛的位子級(jí)別最低，后排右側(cè)的位子級(jí)別最高，由于個(gè)人的習(xí)慣不同，送客人時(shí)，應(yīng)先詢問其坐哪個(gè)位子習(xí)慣。接下頁第10頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為禮儀規(guī)范第三條 舉止

8、規(guī)范9、無論在自己公司還是對(duì)方公司，在通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊等羅狹窄處遇到同事或客戶要側(cè)身禮讓。10、講究公德，嚴(yán)禁隨地吐痰，不能在眾人面前有修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搔癢等行為。第11頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為禮儀規(guī)范第四條 辦公室行為規(guī)范1、珍惜并愛護(hù)公司的設(shè)備、物品，不能野蠻操作，甚至挪為私用。2、保持辦公區(qū)的物品定置擺放和環(huán)境衛(wèi)生整潔。要隨時(shí)清理辦公桌面，及時(shí)整理各類資料、文件。工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。3、不準(zhǔn)串崗或因工作聯(lián)系較長(zhǎng)時(shí)間閑談，工作聯(lián)絡(luò)完畢后應(yīng)及時(shí)回到自己所在辦公室。4、辦公室

9、工作時(shí)間應(yīng)盡量保持經(jīng)常有人，確因有事離開應(yīng)互相錯(cuò)開時(shí)間，以保證有事聯(lián)系或電話接聽不中斷。 5、未經(jīng)同意，不得詢問其它部門有關(guān)企業(yè)機(jī)密事項(xiàng)的工作。不得隨便進(jìn)入總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室、檔案室。不得隨意翻看或拷貝同事的文件、資料。 6、下班時(shí)，辦公區(qū)域內(nèi)燈光、空調(diào)、電扇、打印機(jī)、電腦以及門窗必須檢查關(guān)閉。下班后，辦公桌上重要文件資料必須進(jìn)入文件柜或抽屜。 第12頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為禮儀規(guī)范第五條 公務(wù)接待和拜訪規(guī)范1、必須做到熱情、大方，禮貌周到，服務(wù)細(xì)心。2、嚴(yán)守約定時(shí)間接待或拜訪客戶，不可無故拖延。若因故遲到，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎菊\(chéng)摯的歉

10、意。3、在公司接待客戶應(yīng)首先在接待室接待，如接待室被占用，則應(yīng)選擇小會(huì)議室其次選擇大會(huì)議室。4、在門口迎接或送別客人時(shí)，要注意禮讓。來客多時(shí)應(yīng)有先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。5、對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎，并應(yīng)記住常來的客戶。6、客戶告別時(shí)，應(yīng)將其送至門口。接下頁第13頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為禮儀規(guī)范第五條 公務(wù)接待和拜訪規(guī)范7、介紹與被介紹禮儀：（1）直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者；如難以判斷，可先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。（2）把多個(gè)人介紹給一人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高者或就事而定。（3）男女間的介紹，先把女性

11、介紹給男性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。8、名片的接收與保管 （1）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（2）把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，身體略前傾，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（3）接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)伸雙手，接過后，要馬上看并點(diǎn)頭表示對(duì)名片內(nèi)容的確認(rèn)，后將名片收起。如遇對(duì)方姓名中有難認(rèn)的文字，馬上詢問。接下頁第14頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為禮儀規(guī)范第五條 公務(wù)接待和拜訪規(guī)范7、會(huì)議行為規(guī)范：（1）參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前3-5分鐘入會(huì)場(chǎng)。會(huì)議中，不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)按次序出場(chǎng)。（2）會(huì)議中應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉

12、手機(jī)或設(shè)置為靜音狀態(tài)，原則上不允許在會(huì)議進(jìn)行中接聽電話，如有重要電話應(yīng)步出會(huì)場(chǎng)接聽。（3）精力要集中，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄，不隨意打斷他人發(fā)言、不交頭接耳、不左顧右盼，不得長(zhǎng)時(shí)間離開會(huì)場(chǎng)，不要有?？词直怼⑸鞈醒?、打呵欠等動(dòng)作。接下頁第15頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 行為禮儀規(guī)范第五條 公務(wù)接待和拜訪規(guī)范7、就餐：（1）座次：請(qǐng)客的人為主人，應(yīng)坐于主座，主賓安排在主人左手座位，副陪安排在主人正對(duì)面；若客人多時(shí)，1、2號(hào)主賓安排在主人的二邊，3、4號(hào)安排在主陪的兩邊；若客人中有年長(zhǎng)較多者或重要客人，應(yīng)將其安排在主座表示敬意。（2）敬酒：從地位高、年長(zhǎng)者開

13、始，順時(shí)針進(jìn)行，舉杯時(shí)盡量把杯子往低處放。（3）布菜：切忌用自己筷子給客人夾菜；如有必要為客人夾菜時(shí)，一定要用公筷。（4）酒席上主人和副陪要主動(dòng)引領(lǐng)話題，保持宴席氣氛活躍，并不時(shí)詢問客人各種需要，使賓主盡興。第16頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 工作紀(jì)律要點(diǎn)忠于職守，不做有損于公司的事，不偷竊和泄露公司機(jī)密，未經(jīng)公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，不為外來本行業(yè)單位提供生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、銷售等服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司利益。嚴(yán)格遵守上、下班制度，努力工作，日事日畢，工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，保持充沛精力與工作效率。不罷工、怠工和拒絕工作安排。不對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事及其家屬實(shí)

14、施暴力恐嚇、威脅、侮辱、誹謗和謠傳中傷。不煽動(dòng)職工不滿情緒，挑撥離間，搬弄是非，做出不利于團(tuán)結(jié)合作的言行。不因工作失職或野蠻作業(yè)造成公司財(cái)產(chǎn)損失、造成本人以及他人受到人身傷害。接下頁第17頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 工作紀(jì)律要點(diǎn)努力提高工作質(zhì)量和效率，工作一絲不茍，實(shí)事求是，不以次充好，營(yíng)私舞弊，弄虛作假做表面文章。不小偷小摸，私拿公司財(cái)物，損公肥私。誠(chéng)實(shí)正派，堅(jiān)持原則，敢于舉報(bào)或同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，制止違紀(jì)行為，教育違紀(jì)人員或報(bào)告上級(jí)。敢于監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)的失職和失查行為，并越級(jí)報(bào)告上級(jí)。工作積極主動(dòng)，無條件服從，不計(jì)較個(gè)人得失。工作任務(wù)不拖欠，不影響整體

15、工作進(jìn)度。具備團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感，積極參加集體組織的會(huì)議、培訓(xùn)、比賽、文娛等活動(dòng)，不無故缺席。服從上級(jí)指揮、調(diào)配，不推諉、扯皮，雷厲風(fēng)行，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和抗拒領(lǐng)導(dǎo)工作安排。 接下頁第18頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四員工行為規(guī)范要點(diǎn) 工作紀(jì)律要點(diǎn)在休息日或休息時(shí)間如公司急事須放棄休息，及時(shí)投入工作。除會(huì)客室會(huì)客、領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)辦公室和專設(shè)的吸煙室外，辦公室、倉庫、廠區(qū)、車間等公共場(chǎng)所不得吸煙，下級(jí)不得向上級(jí)敬煙。工作時(shí)間不酗酒，中午陪客注意飲酒程度，不影響下午正常工作。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互幫助、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不得打架、吵架、尋釁滋事和廠內(nèi)賭博。具備內(nèi)、外客戶服務(wù)理

16、念和“首問”責(zé)任心，對(duì)公司內(nèi)外的協(xié)作請(qǐng)求，職責(zé)范圍內(nèi)的要積極配合完成；職責(zé)以外的要耐心解釋服務(wù)，指導(dǎo)完成，務(wù)求滿意，不能不予理睬、不予配合或態(tài)度冷淡。 第19頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四6S概況及推行實(shí)務(wù) 恒達(dá)集團(tuán)于2001年9月導(dǎo)入6S，它是在流行“5S”管理基礎(chǔ)上，加上了“安全”的要素，強(qiáng)調(diào)了“安全生產(chǎn)”的重要性，它包括了整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六要素。第20頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四6S要素定義整理（SEIRI）：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。 整頓（SEITON）：有用的東西依規(guī)定定位、定量地?cái)[放整齊，明確地標(biāo)示

17、。清掃（SEISO）：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。清潔（SEIKETSU）：將前3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化、并貫徹執(zhí)行及 維持成果。素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。 安全（SAFETY）：搞好員工安全教育，注重生產(chǎn)過程中的職業(yè)衛(wèi)生安全， 重視預(yù)防，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，改善工作環(huán)境。第21頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四6S推行實(shí)務(wù)辦公區(qū)6S管理第22頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四6S的五大效用6S是最佳推銷員 被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對(duì)這樣的工廠有信心，樂于下訂單，并口碑相傳，會(huì)有很多人來工廠參觀學(xué)習(xí)整潔明亮的環(huán)境

18、，會(huì)使大家希望到這樣的工廠來工作6S是節(jié)約家 降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)，并減少“尋找”的工時(shí)浪費(fèi)，以節(jié)省寶貴的時(shí)間能降低工時(shí)，提高效率6S對(duì)安全有保障 寬廣明亮的工作場(chǎng)所，視野開闊，走道明確，物件移動(dòng)一目了然人人遵守規(guī)則辦事，降低危險(xiǎn)的發(fā)生。6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)得到規(guī)范，大家都正確地按規(guī)定執(zhí)行任務(wù)程序穩(wěn)定，帶來質(zhì)量穩(wěn)定。6S形成令人滿意的職場(chǎng)明亮、清潔的工作場(chǎng)所員工動(dòng)手改善、有成就感第23頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)27分，星期四憧憬6S給我們帶來的驚喜整潔明亮的廠房，一目了然的工具擺放，讓我們工作起來格外有信心；一批接一批的參觀客人來到了，我們工廠良好形象美名遠(yuǎn)揚(yáng)，我們不再遭受為迎接客人而停工大掃除