營銷診斷報(bào)告課件

1、組織調(diào)查方案與統(tǒng)計(jì)分析方法聚焦與破解組織命題的強(qiáng)力工具組織調(diào)查方案與統(tǒng)計(jì)分析方法聚焦與破解組織命題的強(qiáng)力工具引言組織調(diào)查是企業(yè)咨詢服務(wù)工作的切入點(diǎn)，是透視企業(yè)運(yùn)作，實(shí)施組織診斷，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作。無論是企業(yè)外部戰(zhàn)略，還是內(nèi)部戰(zhàn)略，最終需要依靠組織內(nèi)生能力去實(shí)現(xiàn)，即企業(yè)的系統(tǒng)思考能力，因而對(duì)組織內(nèi)部情況的調(diào)查與把握更為重要。組織調(diào)查不僅需要以知識(shí)為基礎(chǔ)的學(xué)理框架，同樣需要以技能、技巧為背景的實(shí)施策略。組織調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，其結(jié)論更具客觀性，更有說服力，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)參與實(shí)施。工作訪談與問卷調(diào)查是組織調(diào)查的兩種主要手段。引言組織調(diào)查是企業(yè)咨詢服務(wù)工作的切入點(diǎn)，是透視

2、企業(yè)運(yùn)作，目錄第一部分 組織訪談方法與技巧第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法第四部分 調(diào)查報(bào)告的撰寫第五部分 案例簡介目錄第一部分 組織訪談方法與技巧第一部分 組織訪談方法與技巧一、組織訪談的三個(gè)階段二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容三、訪談組織與工作技巧第一部分 組織訪談方法與技巧一、組織訪談的三個(gè)階段一、組織訪談的三個(gè)階段第一部分 組織訪談方法與技巧非正式基于項(xiàng)目溝通企業(yè)家(老板)項(xiàng)目內(nèi)容及要求最關(guān)心的問題經(jīng)營上的疑惑預(yù)訪談深度訪談初步訪談階段階段階段正式(問答式)了解公司基本情況引導(dǎo)與傾聽經(jīng)營管理中的問題要職、要員問卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)形成基本假設(shè)系統(tǒng)正式(深度溝通)企業(yè)家層面對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理基

3、本命題的認(rèn)識(shí)行業(yè)、利潤、人性、創(chuàng)新企業(yè)家的價(jià)值觀員工層面組織分工、協(xié)作基本業(yè)務(wù)流程一、組織訪談的三個(gè)階段第一部分 組織訪談方法與技巧非正式二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容第一部分 組織訪談方法與技巧企業(yè)家層面：“企業(yè)家判斷”維度 對(duì)所處行業(yè)整體情況的基本認(rèn)識(shí)與看法； 對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭力的認(rèn)識(shí)； 對(duì)企業(yè)未來事業(yè)領(lǐng)域及基本業(yè)務(wù)模式的認(rèn)識(shí)；“企業(yè)家價(jià)值觀”維度 對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的認(rèn)識(shí)與判斷：風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、利潤需求等； 對(duì)企業(yè)管理變革的認(rèn)識(shí)與判斷：組織、流程、制度、資源配置、戰(zhàn)略與策略等； 對(duì)企業(yè)人力資源管理的認(rèn)識(shí)與判斷：信任、授權(quán)、管控要點(diǎn)、薪酬等；二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容第一部分 組織訪談方法與技巧企業(yè)家二、訪談對(duì)

4、象與核心內(nèi)容（續(xù)）第一部分 組織訪談方法與技巧員工層面（要職、要員）：“企業(yè)問題” 企業(yè)內(nèi)部管理問題表象及產(chǎn)生矛盾的原因； 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營問題表象及產(chǎn)生矛盾的原因； 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境、業(yè)務(wù)模式、未來可能的挑戰(zhàn)的基本判斷； 對(duì)解決企業(yè)基本問題的意見與建議；“業(yè)務(wù)流程” 企業(yè)業(yè)務(wù)的基本流程描述； 影響業(yè)務(wù)流程的主要矛盾（基于提高系統(tǒng)效率）； 流程變革的建議；二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容（續(xù)）第一部分 組織訪談方法與技巧三、訪談組織與工作技巧第一部分 組織訪談方法與技巧訪談準(zhǔn)備與工作制度： 基本問題準(zhǔn)備(1.2.3.)； 記錄要求、業(yè)務(wù)碰頭會(huì)、要點(diǎn)總結(jié)；團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作： 業(yè)務(wù)內(nèi)容與個(gè)人專長的結(jié)合； 分工負(fù)責(zé)與

5、集體智慧的結(jié)合； 咨詢項(xiàng)目的客觀要求（客戶認(rèn)同、工作調(diào)整、注意要點(diǎn)）；工作技巧： 引導(dǎo)與啟發(fā)，注意構(gòu)建溝通情境； 問題追蹤與遞進(jìn)提問； 傾聽（不辯論），肯定與認(rèn)同；三、訪談組織與工作技巧第一部分 組織訪談方法與技巧訪談準(zhǔn)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)一、目的、范圍、方式二、問卷的一般結(jié)構(gòu)三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)四、技巧性說明第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)一、目的、范圍、方式一、目的、范圍、方式第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)目的：通過系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的問題設(shè)計(jì)，了解員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理諸多層面問題（維度與要素）的基本認(rèn)知和看法，進(jìn)而得出問題的統(tǒng)計(jì)性規(guī)律，提煉核心問題與解題要點(diǎn)。范圍： 與調(diào)查目的相適應(yīng)的題目設(shè)計(jì)框架與范

6、圍（廣度與深度）； 調(diào)查樣本的選擇與基本要求（信息飽和度）；方式： 無記名、選擇式問題、開放式問題； 表述性問題（程度測(cè)量）、提問性問題（結(jié)論測(cè)量）； 充分考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法（包括工作量及調(diào)查報(bào)告的要求）；一、目的、范圍、方式第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)目的：二、問卷的一般結(jié)構(gòu)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)封面LOGO題目調(diào)查公司日期地點(diǎn)方案說明實(shí)施時(shí)間樣本范圍調(diào)查方式結(jié)論作用填寫說明標(biāo)準(zhǔn)選擇遞進(jìn)回答開放式基本信息問卷部分選擇題開放題數(shù)量維度比重答卷紙便于統(tǒng)計(jì)便于答題避免出錯(cuò)題目設(shè)計(jì)核心 環(huán)節(jié)二、問卷的一般結(jié)構(gòu)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)封面方案說明填三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)GREP假說

7、基于內(nèi)部競(jìng)爭力系統(tǒng)的戰(zhàn)略診斷方法治理結(jié)構(gòu)(Governance)企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的動(dòng)力結(jié)構(gòu)企業(yè)的權(quán)利結(jié)構(gòu)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)資源(Resource)關(guān)鍵人力資源資本資源品牌資源企業(yè)家(Enterpriser)企業(yè)家的存在管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)(Product)核心產(chǎn)品的靜態(tài)核心產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)核心產(chǎn)品的生產(chǎn)核心產(chǎn)品的銷售內(nèi)部競(jìng)爭力系統(tǒng)GRPE三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)GREP假三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)GREP假說基于內(nèi)部競(jìng)爭力系統(tǒng)的戰(zhàn)略診斷方法(續(xù))1、您對(duì)目前公司股權(quán)結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)是：A.很不合理B.不合理C.一般D.合理E.很合理2、如果您對(duì)題(1)的答案是(A)或

8、(B)，原因是：A.某某的股權(quán)過分集中B.某某股東的力量都很強(qiáng)，對(duì)企業(yè)決策的影響力太大C.個(gè)人股權(quán)沒有體現(xiàn)在目前的股權(quán)安排中D.其它：3、您認(rèn)為引入外部戰(zhàn)略投資者以改變目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)：A.完全沒有必要B.沒有必要C.無所謂D.有必要E.很有必要三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)GREP假三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略診斷的ETA方法三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略診三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略診斷的ETA方法(續(xù))1、我很清楚本公司的使命和追求的目標(biāo)。2、各部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)界定十分明確。3、我認(rèn)為我所在

9、的部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)是合理的。4、總的來說，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程比較簡捷、有效。5、公司的人事考核制度是合理的，能夠做到獎(jiǎng)勤罰懶。A.很不同意B.不同意C.說不準(zhǔn)D.同意E.非常同意三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略診三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)營銷組織診斷COMPETE方法C: 文化認(rèn)同 (culture)O: 組織運(yùn)營 (organize)M: 營銷策略 (marketing)P: 考核激勵(lì) (promotion)E: 知識(shí)結(jié)構(gòu) (episteme)T: 團(tuán)隊(duì)建設(shè) (team)E: 學(xué)習(xí)發(fā)展 (enterprising)EETPMOC三、知識(shí)框架與題

10、目設(shè)計(jì)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)營銷組織診三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)其它營銷組織診斷方法公司認(rèn)識(shí)競(jìng)爭認(rèn)識(shí)理念認(rèn)同危機(jī)意識(shí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新營銷理念營銷策略營銷理念考核激勵(lì)銷售平臺(tái)費(fèi)用回款權(quán)責(zé)體系信息溝通職位設(shè)置指揮協(xié)調(diào)制度流程組織結(jié)構(gòu)發(fā)展機(jī)會(huì)工作環(huán)境價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作 產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格客戶關(guān)系業(yè)務(wù)能力整體協(xié)調(diào)費(fèi)用目標(biāo)管理應(yīng)收款政策五個(gè)維度27個(gè)要素三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)其它營銷組四、技巧性說明第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)題目序列的編排方式： 表述性問題的連續(xù)排列利于集中思考； 提問性問題的混合排列避免逆反性、情緒性思維；樣本的可靠性檢驗(yàn)： 設(shè)置問題檢驗(yàn)點(diǎn)；

11、其它： 問題維度、要素分布及數(shù)量選擇； 數(shù)據(jù)錄入工具的使用； 避免問題的強(qiáng)語氣（極端語氣）；四、技巧性說明第二部分 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)題目序列的編排方式第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法一、一般統(tǒng)計(jì)方法二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理三、問題的聚焦第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法一、一般統(tǒng)計(jì)方法一、一般統(tǒng)計(jì)方法第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法描述性統(tǒng)計(jì)方法： 基于數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)與離散趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)分析方法：均值、極差、最大值、最小值、標(biāo)準(zhǔn)差；推斷性統(tǒng)計(jì)方法： 基于樣本推斷總體參數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析方法：參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)；顯著性檢驗(yàn)方法：雙因素的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)；單因素的方差檢驗(yàn)；單因素的T檢驗(yàn)（時(shí)間變化）；一、一般統(tǒng)計(jì)方法第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

12、分析方法描述性統(tǒng)計(jì)方法二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法通用性工具Office Excel： 通用、簡便、圖形處理、功能強(qiáng)大（完全安裝）；專業(yè)統(tǒng)計(jì)工具SPSS： 更加專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析工具，功能強(qiáng)大；數(shù)據(jù)處理： 基于調(diào)查目的及統(tǒng)計(jì)要求的數(shù)據(jù)解算； 原始數(shù)據(jù)、過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)； 適應(yīng)工具軟件要求的數(shù)據(jù)錄入與處理；二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法通用性工三、問題的聚焦第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法基于學(xué)理框架的統(tǒng)計(jì)結(jié)果的應(yīng)用： 簡單平均值的統(tǒng)計(jì)性規(guī)律確定基本觀點(diǎn)； 簡單平均值的2/8法則確定問題焦點(diǎn)； 顯著性檢驗(yàn)確定差異性問題焦點(diǎn)；假設(shè)系統(tǒng)的驗(yàn)證與修正： 系統(tǒng)思考方法的融合

13、；基于企業(yè)家抱負(fù)、基于行業(yè)規(guī)律、基于企業(yè)歷史；基于競(jìng)爭環(huán)境因素、基于內(nèi)部競(jìng)爭力；SWOT分析、競(jìng)爭力分析、波斯頓矩陣等；三、問題的聚焦第三部分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法基于學(xué)理框架的統(tǒng)第四部分 調(diào)查報(bào)告的撰寫一、報(bào)告方式及輔助說明二、問題論述三、可能的解決途徑第四部分 調(diào)查報(bào)告的撰寫一、報(bào)告方式及輔助說明一、報(bào)告方式及輔助說明第四部分 調(diào)查報(bào)告的撰寫演示說明性報(bào)告(PPT)、論文性報(bào)告(DOC)圖形的直觀輔助說明(例)：一、報(bào)告方式及輔助說明第四部分 調(diào)查報(bào)告的撰寫演示說明性二、問題論述（例）三、可能的解決途徑（例）第四部分 調(diào)查報(bào)告的撰寫1.5.5 價(jià)值分配某某公司的利益分配最大的問題是待遇水平，不

14、能激勵(lì)員工盡心盡力地把工作做好，這點(diǎn)在訪談中也經(jīng)常聽到。以公司目前的銷售額和營銷人員比例，整體上效率是比較低的，利益分配機(jī)制是員工效率的基本保障，公司現(xiàn)有分配制度沒有激發(fā)起大家的工作熱情，同時(shí)有不少員工對(duì)公司分配制度的公正合理性提出懷疑。激勵(lì)制度的問題已經(jīng)嚴(yán)重到必須盡快變革，具體可參見訪談?wù){(diào)查報(bào)告。二、問題論述（例）第四部分 調(diào)查報(bào)告的撰寫1.5.5 第五部分 案例簡介一、*戰(zhàn)略/營銷調(diào)查問卷簡介二、*營銷體系診斷報(bào)告第五部分 案例簡介一、*戰(zhàn)略/營銷調(diào)查問卷簡介一、*戰(zhàn)略/營銷調(diào)查問卷第五部分 案例簡介*組織診斷及戰(zhàn)略研究調(diào)查問卷*營銷體系組織診斷調(diào)查問卷基本結(jié)構(gòu)：1問卷封面2問卷調(diào)查方案說

15、明3問卷調(diào)查填寫說明4問卷部分（選擇題、簡答題）5答題紙一、*戰(zhàn)略/營銷調(diào)查問卷第五部分 案例簡介二、*營銷體系診斷報(bào)告第五部分 案例簡介*營銷體系診斷報(bào)告基本結(jié)構(gòu)：1報(bào)告說明2問卷診斷系統(tǒng)結(jié)論3深度訪談具體問題二、*營銷體系診斷報(bào)告第五部分 案例簡介謝 謝！謝 謝！謝 謝10月-2202:07:4602:0702:0710月-2210月-2202:0702:0702:07:4610月-2210月-2202:07:462022/10/9 2:07:46謝 謝10月-2211:51:3911:5111:51109、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。10月-2210月-22Sunday, October 9

16、, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。02:07:4602:07:4602:0710/9/2022 2:07:46 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。10月-2202:07:4602:07Oct-2209-Oct-2212、故人江海別，幾度隔山川。02:07:4602:07:4602:07Sunday, October 9, 202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。10月-2210月-2202:07:4602:07:46October 9, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。09 十月 20222:07:46 上午02:07:4610月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。十月 2

17、22:07 上午10月-2202:07October 9, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/10/9 2:07:4602:07:4609 October 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2:07:46 上午2:07 上午02:07:4610月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。10月-2210月-22Sunday, October 9, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。02:07:4602:07:4602:0710/9/2022 2:07:46 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積

18、累。10月-2202:07:4602:07Oct-2209-Oct-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。02:07:4602:07:4602:07Sunday, October 9, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。10月-2210月-2202:07:4602:07:46October 9, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。09 十月 20222:07:46 上午02:07:4610月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。十月 222:07 上午10月-2202:07October 9, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/10/9 2:07:4602:07:4609 October 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。2:07:46 上午2:07 上午02:07:4610月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。10月-2210月-22Sunday, October 9, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。02:07:4602:07:4602:0710/9/2022 2:07:46 AM11