部門目標(biāo)設(shè)定與工作分配課件

1、自我介紹徐琰人才資源處培訓(xùn)發(fā)展課上海人29歲從事培訓(xùn)行業(yè)6年已婚已育理想的職業(yè)是小店老板娘最討厭的事情是上課最喜歡的人是女兒1Quanta shanghai自我介紹徐琰1Quanta shanghai部門目標(biāo)設(shè)定與工作分配精英計劃初階培訓(xùn)系列課程部門目標(biāo)設(shè)定與工作分配精英計劃初階培訓(xùn)系列課程團隊成員在協(xié)助訂定自己的標(biāo)準(zhǔn)時，往往會低估本身的成就潛力。_同意_不同意（部屬訂立的目標(biāo)低于主管的）有效的計劃能產(chǎn)生有效的管控。_同意_不同意并非所有績效標(biāo)準(zhǔn)都能明確敘述并加以衡量。_同意_不同意 （不可衡量的即不可作為績效標(biāo)準(zhǔn)）最佳的計劃是松散而有彈性的。_同意_不同意 （可以是有彈性變化，但不可以是松散

2、的）通常沒有足夠的時間，可以進(jìn)行有效的規(guī)劃。_同意_不同意 （這是最基本的管理職能）規(guī)劃的重要性依組織不同、部門不同、團隊領(lǐng)導(dǎo)人不同，也會隨之而改變。_同意_不同意 （規(guī)劃很重要，可以內(nèi)容形式上的不同，但一定要有）課前練習(xí)：認(rèn)知檢測3Quanta shanghai團隊成員在協(xié)助訂定自己的標(biāo)準(zhǔn)時，往往會低估本身的成就潛力。課課前練習(xí)：認(rèn)知檢測不一定所有的計劃都要寫下來。_同意_不同意（好記性不如爛筆頭）大多數(shù)團隊成員不喜歡有明確的績效標(biāo)準(zhǔn)。_同意_不同意 （明確績效標(biāo)準(zhǔn)，確定努力方向）整體長期目標(biāo)確立之后，有效規(guī)劃的第一步，就是運用以SMART為原則的績效標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)詞匯，來訂定績效目標(biāo)。_同意_

3、不同意明確的績效標(biāo)準(zhǔn)有助于團隊領(lǐng)導(dǎo)人評量團隊成員的績效表現(xiàn)。_同意_不同意時間表就等于計劃。_同意_不同意 （計劃還需有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，時間只是其中一項）讓兩名團隊成員共享一種績效標(biāo)準(zhǔn)可以加強團隊合作。_同意_不同意 （根據(jù)占有資源和引導(dǎo)方向不同而定，應(yīng)因人而異）4Quanta shanghai課前練習(xí)：認(rèn)知檢測不一定所有的計劃都要寫下來。4Quanta第一章：工作分析Part 1第一章：工作分析Part 1主管的職責(zé)運用有限的資源，創(chuàng)造最多的合理成效；透過他人把事情做好。什么叫管理？資源和人力的分配。要運用有限的資源創(chuàng)造最高的合理利潤或是績效表現(xiàn)。透過別人把事情做好。升任為主管后，績效不是個

4、人表現(xiàn)，而是根據(jù)整個 部門的表現(xiàn)。這是一個重要的改變：從今以后，透過別人把事情做好。6Quanta shanghai主管的職責(zé)運用有限的資源，創(chuàng)造最多的合理成效；什么叫管理？6管理系統(tǒng)圖企劃組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督7Quanta shanghai管理系統(tǒng)圖企劃組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督7Quanta shangha管理系統(tǒng)圖企劃分享一個故事：某科技公司里有個搞秀展的專員，他要求說能不能升上來當(dāng)主管，大中國總部主管覺得他有創(chuàng)意，但做事沒有組織，所以拒絕他。這個人就跳槽到IBM當(dāng)經(jīng)理，大中國總部主管就覺得挫折、有點后悔，覺得自己的決定是不還是不對？現(xiàn)在請教各位學(xué)員的看法：一個部屬工作認(rèn)真、有創(chuàng)意，但做事沒有組織，你決定不升

5、他作主管，各位覺得是對還是不對？ 做主管，基本上企劃能力非常的重要，或者說是策劃的能力。策劃在預(yù)測部門未來的發(fā)展、設(shè)定目標(biāo)、預(yù)算規(guī)劃、工作前景8Quanta shanghai管理系統(tǒng)圖企劃分享一個故事：做主管，基本上企劃能力非常的重要管理系統(tǒng)圖組織組織有所謂的四個時期：形成期 Forming 風(fēng)暴期 Storming發(fā)展期 Developing 表現(xiàn)期 Performing員工表現(xiàn)不好，可能是團隊發(fā)展階段的問題。梁山泊108個好漢，每個新人來都會吵一次，要排輩份論資歷評表現(xiàn)。主管要根據(jù)團隊/組織當(dāng)前所處的時期，輔導(dǎo)和幫助部屬進(jìn)入表現(xiàn)期。9Quanta shanghai管理系統(tǒng)圖組織組織有所謂的

6、四個時期：員工表現(xiàn)不好，可能是團隊管理系統(tǒng)圖領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)在做什么？基本上在處理人的問題，管理與領(lǐng)導(dǎo)有什么區(qū)別？請學(xué)員說明一下你會聽主管的話，因為是他在打你的考績，但有一天他換部門，你不見得會聽他的。如果具備領(lǐng)導(dǎo)力的人，即使你換了部門，仍然也會聽他的話。領(lǐng)導(dǎo)就是影響他人朝著你的目標(biāo)前進(jìn)去完成任務(wù)。不靠職位上的權(quán)力，而是靠個人的影響力。10Quanta shanghai管理系統(tǒng)圖領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)在做什么？你會聽主管的話，因為是他在打你的管理系統(tǒng)圖監(jiān)督如果公司規(guī)定好，所有事情都按規(guī)定發(fā)生，這時也就不需要主管了。所以，員工不照規(guī)定做，這是很正常的現(xiàn)象。員工有時圖方便，只按自己想的去做，主管有時也在打雜，需要不斷提

7、醒員工按照規(guī)定做事，周而復(fù)始不斷提醒，這是對公司制度的維護(hù)。交通規(guī)則大家都知道，但并不是每個人都遵守，世界上如果沒有壞人要警察干嘛。11Quanta shanghai管理系統(tǒng)圖監(jiān)督如果公司規(guī)定好，所有事情都按規(guī)定發(fā)生，這時也就管理系統(tǒng)圖企劃組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督資源預(yù)測競爭者情報訂定目標(biāo)規(guī)劃工作分配預(yù)算訂定工作程序發(fā)展組織結(jié)構(gòu)建立工作關(guān)系授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)溝通問題解決激勵甄選人才發(fā)展人才績效管理評估績效糾正錯誤12Quanta shanghai管理系統(tǒng)圖企劃組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督資源預(yù)測競爭者情報訂定目標(biāo)規(guī)劃工作為什么公司要指派我到這個職位？在組織結(jié)構(gòu)中，為什么公司要指派我擔(dān)當(dāng)這個職位呢？換句話說，這個職位的價值是什么？假

8、如沒有這個職位的話，公司會發(fā)生什么結(jié)果？有了這個職位，我又能對公司有什么貢獻(xiàn)呢？主管就是負(fù)責(zé)運用公司所給予的資源，做有效的分配，控制其運用以求最高績效的表現(xiàn)。而績效的具體數(shù)字，就是公司在會計年度終了時，所獲得的利潤，或是投資報酬了。有一個公式可以幫助說明職位存在的總體目標(biāo)Job Title (Position Purpose)= What + Why13Quanta shanghai為什么公司要指派我到這個職位？在組織結(jié)構(gòu)中，為什么公司要指派關(guān)鍵性的工作項目共通性專業(yè)性生產(chǎn)(OEM, ODM, OBM)銷售(Marketing & Sale)人事(HRM)研究發(fā)展(R&D)財務(wù) (會計)ABC

9、,BSC,EP項目特別企劃應(yīng)興應(yīng)革事項行政管理支持其它部門和同事提升部屬的績效個人發(fā)展和啟發(fā)14Quanta shanghai關(guān)鍵性的工作項目共通性專業(yè)性生產(chǎn)(OEM, ODM, OBM關(guān)鍵性工作分析例行事務(wù)（熟練）發(fā)展工作（創(chuàng)意）自我啟發(fā)（自己）人力開發(fā)（部屬）做事精明做人英明圓15Quanta shanghai關(guān)鍵性工作分析例行事務(wù)發(fā)展工作自我啟發(fā)人力開發(fā)做事精明做人英主管的價值多作發(fā)展工作少作經(jīng)常工作不斷培養(yǎng)部屬不斷自我啟發(fā)部屬能力（發(fā)展例行）自我啟發(fā)16Quanta shanghai主管的價值多作發(fā)展工作部屬能力（發(fā)展例行）自我啟發(fā)16Q小組練習(xí)：工作分析組名 :職稱 :例行性工作發(fā)展

10、性工作人力資源發(fā)展(部屬)自我啟發(fā)與發(fā)展(主管)%完成日17Quanta shanghai小組練習(xí)：工作分析組名 :%完成日17Quanta sh第二章：目標(biāo)設(shè)定Part 2第二章：目標(biāo)設(shè)定Part 2設(shè)定工作目標(biāo)沒有目標(biāo)的人往往被有目標(biāo)的人所領(lǐng)導(dǎo)19Quanta shanghai設(shè)定工作目標(biāo)沒有目標(biāo)的人往往被有目標(biāo)的人所領(lǐng)導(dǎo)19Quant為什么要設(shè)定目標(biāo) ?有目標(biāo)使工作有方向感有目標(biāo)可以知道如何改進(jìn)績效目標(biāo)的達(dá)成可以獲得滿足感和成就感目標(biāo)的達(dá)成可以建立信心20Quanta shanghai為什么要設(shè)定目標(biāo) ?有目標(biāo)使工作有方向感20Quanta 設(shè)定工作目標(biāo)的阻力我的目標(biāo)又不是我自己決定的想

11、到要達(dá)成目標(biāo)，壓力就很大如果沒有達(dá)到目標(biāo)會感覺很難過達(dá)成目標(biāo)還會有更多更高的目標(biāo)沒有目標(biāo)，還不是一樣過得不錯21Quanta shanghai設(shè)定工作目標(biāo)的阻力我的目標(biāo)又不是我自己決定的21QuantaGAME：堆高塔游戲?qū)ο螅?人一組：1名操作員、1名指導(dǎo)員、1名觀察員每組25塊積木，每次只能堆一層，每層一塊積木，以堆的層數(shù)最高為勝。游戲說明：操作員用平常不習(xí)慣的手，蒙眼、單手堆高塔。指導(dǎo)員只能發(fā)出指令，指導(dǎo)操作員堆高塔，不得接觸任何積木。觀察員到各組觀察，監(jiān)督其他組按規(guī)則進(jìn)行。每次比賽3分鐘，共進(jìn)行3輪，每輪比賽前1分鐘報出此輪目標(biāo)數(shù)。22Quanta shanghaiGAME：堆高塔游戲

12、對象：22Quanta shanghGAME：堆高塔計分說明目標(biāo)訂了15塊，達(dá)到則每塊得2分。即，152=30分超出目標(biāo)的部分，每塊1分。如達(dá)到18塊，則15231=33分未達(dá)目標(biāo)，則實際達(dá)到的塊數(shù)每塊得2分，未做到的部分，每塊扣3分。如只達(dá)到13塊，則為1322320分以最終塊數(shù)來計算，一層兩塊只計一塊。23Quanta shanghaiGAME：堆高塔計分說明23Quanta shangha堆高塔的啟示越高的目標(biāo)能帶來越高的績效越明確的指示能帶來越高的績效鼓勵壓力潛力責(zé)備壓力阻力目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該根據(jù)實力（能力潛力阻力）及早發(fā)現(xiàn)問題才能進(jìn)行危機處理24Quanta shanghai堆高塔的啟示越

13、高的目標(biāo)能帶來越高的績效24Quanta 目標(biāo)的特性總目標(biāo)與各單位目標(biāo)相呼應(yīng)目標(biāo)由最高主管到最基層主管相串連目標(biāo)應(yīng)明確使各階層人員了解且接受目標(biāo)須結(jié)合各部門的資源于一體目標(biāo)要能激發(fā)創(chuàng)造力, 提升績效25Quanta shanghai目標(biāo)的特性總目標(biāo)與各單位目標(biāo)相呼應(yīng)25Quanta sh設(shè)定目標(biāo)的特性Specific 具體明確 （目標(biāo)的設(shè)定首先要明確，也就是有具體的行為，可以執(zhí)行，而不是寫一個類似愿望的說詞。）Measurable 可以數(shù)量化 （可以量化是目標(biāo)重要的特征，因此所有以數(shù)字代表的說詞，都是量化的參考。） Attainable 能夠達(dá)成的 （所謂能達(dá)成的目標(biāo)，是指在目前的資源條件下，

14、預(yù)期完成的成果，再加上15的結(jié)果。）Relevant 與目標(biāo)相關(guān)的行動 （用一個帶動詞的句子，如：完成，拜訪等，要與完成目標(biāo)有直接相關(guān)的內(nèi)容。） Time/Trackable 有時限/有跡可循 （目標(biāo)要有實際完成的時間限制，在完成的時限內(nèi)，還要設(shè)計檢核點，以了解目標(biāo)的進(jìn)度。）SMART26Quanta shanghai設(shè)定目標(biāo)的特性Specific 具體明確SMART26Qu一個清楚的目標(biāo)我要降低率至少10%在年底之前S 確定承諾/責(zé)任M 使用動詞A 界定績效范圍R 提供衡量標(biāo)準(zhǔn)T 設(shè)定完成時間27Quanta shanghai一個清楚的目標(biāo)我要S 確定承諾/責(zé)任27Quanta s設(shè)定目標(biāo)范

15、例部門領(lǐng)導(dǎo)人 在200X年底之前,將創(chuàng)新/服務(wù)工作的比重,提高20%(150萬美元)項目經(jīng)理 在20XX年7月XX日前,訓(xùn)練所有部門員工正確無誤地操作ABC項目控制軟件28Quanta shanghai設(shè)定目標(biāo)范例部門領(lǐng)導(dǎo)人 28Quanta shangh設(shè)定目標(biāo)范例結(jié)合企業(yè)價值觀/愿景員工的健康就是企業(yè)的財富明基電通在三個月內(nèi)，全體名員工要瘦公斤的脂肪29Quanta shanghai設(shè)定目標(biāo)范例結(jié)合企業(yè)價值觀/愿景29Quanta sha設(shè)定目標(biāo)范例工程技術(shù)人員 在200X年12月之前,加強本身結(jié)構(gòu)計算的能力,以提升自己對工程團隊的貢獻(xiàn)制造部領(lǐng)導(dǎo) 在會計年度200X年底以前,將生產(chǎn)不良率降

16、低50%,并在200X年10月之前穩(wěn)定生產(chǎn)良率30Quanta shanghai設(shè)定目標(biāo)范例工程技術(shù)人員 30Quanta shang改寫練習(xí)提高工作品質(zhì)，改善工作滿意度調(diào)查結(jié)果。加緊趕工把產(chǎn)能增加10%在年底之前，可以達(dá)到市場占有率30%。保持吸收新知的習(xí)慣，年內(nèi)讀十本新書。31Quanta shanghai改寫練習(xí)提高工作品質(zhì)，改善工作滿意度調(diào)查結(jié)果。31Quant設(shè)定目標(biāo)的基本步驟設(shè)定企業(yè)總體目標(biāo)設(shè)定直接部門目標(biāo)設(shè)定間接部門目標(biāo)主管將部門目標(biāo)告知部屬主管為部屬規(guī)劃目標(biāo)部屬自我規(guī)劃目標(biāo)主管與部屬協(xié)商設(shè)定目標(biāo)部屬完成目標(biāo)計劃表32Quanta shanghai設(shè)定目標(biāo)的基本步驟設(shè)定企業(yè)總體目

17、標(biāo)設(shè)定直接部門目標(biāo)設(shè)定間接部主管為部屬規(guī)劃目標(biāo)的步驟將本部門目標(biāo)分項舉列分析本部門各部屬的工作能力分配各部屬工作項目與份量為各部屬試擬目標(biāo)將草擬的目標(biāo)交相試探、調(diào)和、平衡、修正各個人負(fù)擔(dān)工作與工作量再檢討目標(biāo)項目與數(shù)值是否足夠，目標(biāo)內(nèi)容是否具體，各部屬工作分配是否平均。33Quanta shanghai主管為部屬規(guī)劃目標(biāo)的步驟將本部門目標(biāo)分項舉列33Quanta協(xié)商設(shè)定目標(biāo)的基本技巧討論的場所，應(yīng)力求安靜、舒適、不受干擾。主管的態(tài)度要誠懇親切，創(chuàng)造輕松愉快的氣氛。保持平等及互助的立場。傾聽部屬發(fā)言，不打斷、不爭辯、不露懷疑。適當(dāng)?shù)胤Q贊，誘導(dǎo)不善表達(dá)者多發(fā)言。主管應(yīng)向部屬說明本單位目標(biāo)范圍與其重

18、要性。說明主管為部屬所規(guī)劃的目標(biāo)。表明達(dá)成目標(biāo)的決心，以及克服困難的勇氣。逐一討論工作項目、執(zhí)行方法、一般條件、授權(quán)范圍及如何達(dá)成目標(biāo)的途徑。交換意見，聽取部屬的要求，討論最適合的方法與步驟，使其完全了解與信任。34Quanta shanghai協(xié)商設(shè)定目標(biāo)的基本技巧討論的場所，應(yīng)力求安靜、舒適、不受干擾協(xié)商設(shè)定目標(biāo)的重點技巧簡要說明你對整體目標(biāo)的看法。記下部屬對本身目標(biāo)的看法，包括疑慮、想法、要求支持的事項等。摘要記下有關(guān)績效目標(biāo)的協(xié)商內(nèi)容，包括你對部屬看法的反應(yīng)。摘要記下你和部屬達(dá)成共識的績效目標(biāo)，特別注意是否符合SMART原則。描述你如何確定部屬會全心投入。記下雙方同意的目標(biāo)與完成日期。

19、目標(biāo)完成日期要明確，不要使用“幾個星期內(nèi)”、“幾天內(nèi)”或者“盡快”之類的說法。寫下你和部屬共同訂定、用來檢視進(jìn)度的日期。選擇檢視進(jìn)度的日期時，記得把目標(biāo)的完成日期考慮進(jìn)去。35Quanta shanghai協(xié)商設(shè)定目標(biāo)的重點技巧簡要說明你對整體目標(biāo)的看法。35Qua技巧重點紀(jì)錄技巧重點一 說明整體計劃的廣泛目標(biāo)，以及團隊成員在其中所扮演的角色技巧重點二 請問團隊成員對本身績效標(biāo)準(zhǔn)的看法技巧重點三 修正不切實際的高績效標(biāo)準(zhǔn)或低績效標(biāo)準(zhǔn)，藉此進(jìn)行協(xié)商 36Quanta shanghai技巧重點紀(jì)錄技巧重點一 36Quanta shan技巧重點紀(jì)錄技巧重點四 同意以S.M.A.R.T.為準(zhǔn)的績效標(biāo)準(zhǔn)

20、技巧重點五 確定團隊成員的投入狀況，并訂定檢視方式37Quanta shanghai技巧重點紀(jì)錄技巧重點四 37Quanta s面談前的準(zhǔn)備工作面談目標(biāo)是什么？部屬的職責(zé)是什么？ 此部屬的工作經(jīng)驗有哪些？通常此部屬的行為表現(xiàn)如何？ SMART為準(zhǔn)的績效標(biāo)準(zhǔn)。部屬可能有什么樣的反應(yīng)？ 約定下次檢視時間38Quanta shanghai面談前的準(zhǔn)備工作面談目標(biāo)是什么？38Quanta sha第三章：工作分配Part 3第三章：工作分配Part 3工作分配40Quanta shanghai工作分配40Quanta shanghai良好的規(guī)劃有什么好處充分利用有限資源發(fā)揮最大效能預(yù)測問題，防患于未然事

21、前溝通，取得其它部門的了解與協(xié)助提供達(dá)成目標(biāo)的可行方法，他山之石協(xié)助評估目標(biāo)的可行性避免不必要的重復(fù)，減少無謂的浪費建立優(yōu)先次序，按部就班，不趕工、不加班41Quanta shanghai良好的規(guī)劃有什么好處充分利用有限資源發(fā)揮最大效能41Quan規(guī)劃與排序的技巧優(yōu)先順序管理80/20原理6H2W甘特圖要徑法腦力激蕩42Quanta shanghai規(guī)劃與排序的技巧優(yōu)先順序管理42Quanta shang規(guī)劃與排序 Priority Management規(guī)劃(預(yù)測問題,防患未然)區(qū)分輕重緩急 ?誰作何事 ?何時完成 ?排序(主控權(quán),按部就班)避免重復(fù), 減少浪費不趕工, 不加班主管不是救火員!

22、p.16N-busy43Quanta shanghai規(guī)劃與排序 Priority Management規(guī)劃(預(yù)測暫不處理有空完成優(yōu)先級管理重要性緊急性重急輕緩立刻處理用心完成固定處理謹(jǐn)慎完成簡單處理快速完成44Quanta shanghai暫不處理優(yōu)先級管理重要性緊急性重急輕緩立刻處理固定處理簡單處80/20原理的運用20%時間80%時間80%貢獻(xiàn)20%貢獻(xiàn)20%工作80%工作45Quanta shanghai80/20原理的運用20%80%80%20%20%80%456W2HWhatWhyWhichWhoWhenWhereHow to doHow much46Quanta shanghai6W2HWhat46Quanta shanghai甘特圖(Gantt Chart)以時間為橫軸, 事件為縱軸的條形圖5號及9號的工作量較重, 人力宜作事前的規(guī)劃47Quanta shanghai甘特圖(Gantt Chart)