-微機(jī)故障診斷及處理方法課件

1、 微機(jī)故障診斷及處理方法 微機(jī)故障診斷及處理方法 微機(jī)故障診斷及處理方法第14章 微機(jī)故障診斷及處理方法14.1 微機(jī)故障診斷原則 14.2 系統(tǒng)常見故障診斷與排除2 微機(jī)故障診斷及處理方法 微機(jī)故障診斷及處理方法 微機(jī)故障診第14章 微機(jī)故障診斷及處理方法14.1 微機(jī)故障診斷原則 14.2 系統(tǒng)常見故障診斷與排除2第14章 微機(jī)故障診斷及處理方法14.1 微機(jī)故障診斷原則微機(jī)的使用首先離不開硬件環(huán)境的支持，只有在穩(wěn)定的硬件環(huán)境中才能確保操作系統(tǒng)和各種應(yīng)用軟件的安全運(yùn)行。同樣，穩(wěn)定的軟件環(huán)境也是系統(tǒng)正常工作所必需的。當(dāng)微機(jī)在使用中出現(xiàn)異常時(shí)，意味著機(jī)器產(chǎn)生了故障。如何診斷并排除故障，就成為用

2、戶和系統(tǒng)維護(hù)人員經(jīng)常需要面對(duì)的問題。本章從一般性的原則和簡單的方法入手，分析故障現(xiàn)象并介紹其解決方法。3微機(jī)的使用首先離不開硬件環(huán)境的支持，只有在穩(wěn)定的硬件環(huán)境中才14.1 微機(jī)故障診斷原則14.1.1 微機(jī)故障的分類微機(jī)故障多種多樣、千差萬別，產(chǎn)生的原因也各不相同，我們大致可以分成四大類：硬件故障、軟件故障、病毒故障和人為故障。1.硬件故障從硬件故障的部位來看，可分為器件故障、機(jī)械故障和介質(zhì)故障三種。414.1 微機(jī)故障診斷原則14.1.1 微機(jī)故障的分類4（1）器件故障主要是元器件、接插件和印刷電路板損壞引起的故障。元器件包括：集成電路芯片、晶體管、電阻、電容、電感、ROM及CMOS電路等

3、。接插件有CPU及內(nèi)存插座、總線插槽、軟驅(qū)、硬盤及外設(shè)接口的連接部分等。印刷電路板故障主要是指布線中有短路、斷路以及焊接不良等。5（1）器件故障5（2）機(jī)械故障主要是外部設(shè)備出錯(cuò)，如磁盤驅(qū)動(dòng)器磁頭定位偏移、鍵盤按鍵失效、打印機(jī)電機(jī)卡死或齒輪嚙合不好等。（3）介質(zhì)故障介質(zhì)故障主要是軟盤、硬盤或光盤介質(zhì)損壞，造成引導(dǎo)信息丟失、文件和數(shù)據(jù)被破壞而產(chǎn)生的故障。6（2）機(jī)械故障62.軟件故障軟件故障主要是由于軟件版本不兼容、文件損壞或者系統(tǒng)設(shè)置不當(dāng)引起的異常。3.病毒故障病毒故障是由于微機(jī)受到病毒感染或遭受黑客攻擊引起的異常。4.人為故障主要是機(jī)器不符合運(yùn)行環(huán)境條件要求，或操作不當(dāng)引起的故障。72.軟件

4、故障714.1.2 故障診斷的一般原則 微機(jī)出現(xiàn)故障以后，我們一定要具體問題具體分析。在基本排除了軟件方面的原因或者用軟件方法不能解決問題的情況下，可以按照下面介紹的一些硬件故障診斷方法進(jìn)行處理，最終確認(rèn)硬件故障部位并找出原因。814.1.2 故障診斷的一般原則 81.先軟后硬在分析和處理故障時(shí)，我們通常是遵循“先軟后硬”的原則。所謂“先軟后硬”就是首先從軟件角度著手（包括操作不正確和病毒破壞等），嘗試用軟件的辦法來處理，在確實(shí)無法解決問題的情況下，再從硬件上找原因。91.先軟后硬92.先外后內(nèi)所謂“先外后內(nèi)”是指首先排除電源、接頭、插座的電器連接以及外圍設(shè)備的機(jī)械和電路等故障，然后再針對(duì)機(jī)箱

5、內(nèi)部進(jìn)行檢查。3.先簡單后復(fù)雜先簡單后復(fù)雜是指首先排除簡單的故障、解決一般性的問題，然后再著手解決復(fù)雜問題、排除特殊和疑難的故障。102.先外后內(nèi)1014.1.3 故障診斷流程 判斷系統(tǒng)故障通?？砂聪铝辛鞒踢M(jìn)行。1.微機(jī)加電啟動(dòng)時(shí)能否出現(xiàn)自檢畫面？如果未能出現(xiàn)自檢畫面，則說明可能是顯卡、主板、CPU、內(nèi)存、電源方面的故障，即屬于硬件故障。如果微機(jī)加電時(shí)，不能出現(xiàn)自檢畫面但可聽到揚(yáng)聲器發(fā)出的“一長兩短”的“嘀”聲時(shí)，則說明可能是顯示器或顯卡的故障。1114.1.3 故障診斷流程 112.自檢時(shí)是否出現(xiàn)錯(cuò)誤信息？如果在自檢過程中出現(xiàn)各種錯(cuò)誤信息，例如“HDD Controller Fai1ure”

6、，表示是硬盤控制器錯(cuò)誤，一般是硬盤電源線與硬盤連接不正確、硬盤數(shù)據(jù)線與主板連接不正確等原因引起的。此類故障仍然屬于硬件故障。122.自檢時(shí)是否出現(xiàn)錯(cuò)誤信息？123.能否正常引導(dǎo)啟動(dòng)操作系統(tǒng)？如果能正常引導(dǎo)操作系統(tǒng)，基本上可以證明是軟件方面的故障。即使未能正常引導(dǎo)，一般也是系統(tǒng)文件丟失、病毒破壞等原因造成的，也屬于軟件故障。133.能否正常引導(dǎo)啟動(dòng)操作系統(tǒng)？134.微機(jī)在系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)行過程中是否出現(xiàn)問題？大部分微機(jī)的故障都是在系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的，例如死機(jī)、程序非法操作關(guān)閉、系統(tǒng)資源急劇減少、文件丟失等，這類故障一般都屬于軟件故障。但也不能完全排除硬件方面的故障，例如硬盤介質(zhì)劃傷，內(nèi)存性能不穩(wěn)定，

7、某些芯片熱穩(wěn)定性差、某些硬件之間存在兼容性問題等，這類故障都可能造成程序運(yùn)行錯(cuò)誤。144.微機(jī)在系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)行過程中是否出現(xiàn)問題？1414.1.4 硬件故障診斷方法 一般情況下硬件的故障率要大大低于軟件的故障率，但對(duì)于硬件的故障大多數(shù)用戶往往不知道如何下手，而且處理硬件故障帶有一定的危險(xiǎn)性?；谏鲜鲆恍┨攸c(diǎn)，我們將維護(hù)中常用的硬件故障診斷方法簡要介紹如下。1514.1.4 硬件故障診斷方法 151.觀察法用手摸、眼看、鼻嗅、耳聽的方法檢查。般發(fā)熱組件的外殼正常溫度不應(yīng)超過4050，CPU溫度也不應(yīng)超過6570，手摸上去有點(diǎn)熱。如果手摸上去發(fā)燙，可能內(nèi)部電路有短路現(xiàn)象，因電流過大而發(fā)熱，此時(shí)應(yīng)將該

8、組件換下來。一般機(jī)器內(nèi)部芯片燒毀時(shí)，會(huì)散發(fā)出一種焦糊味，用眼仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)芯片表面顏色有些異樣，此時(shí)應(yīng)馬上關(guān)機(jī)檢查，千萬不能再加電使用。161.觀察法16檢查電路板要用放大鏡仔細(xì)觀察有無斷線和虛焊，是否殘留金屬線、錫片、螺絲、雜物等，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)處理，觀察組件的表面字跡和顏色，有無焦色、龜裂、組件的字跡顏色變黃等現(xiàn)象，如有則更換此組件。聽有無異常的聲音，特別是驅(qū)動(dòng)器更應(yīng)仔細(xì)聽，如果與正常聲音不同，則應(yīng)立即找出異常聲音產(chǎn)生的部位并著手進(jìn)行檢修。17檢查電路板要用放大鏡仔細(xì)觀察有無斷線和虛焊，是否殘留金屬線、2.清潔法可用毛刷輕輕刷去主板上的灰塵，另外，主板上一些插卡、芯片采用插腳形式，常會(huì)因?yàn)橐?/p>

9、腳氧化而造成接觸不良?？捎孟鹌げ寥ケ砻嫜趸瘜?，重新連接；也可以用一些專用的主板清潔劑。182.清潔法183.拔插法拔插法就是將插件板“拔出”或“插入”，采用該方法一般能迅速找到故障發(fā)生的部位，從而查到故障的原因。操作步驟為：依次拔出插件板或設(shè)備接口線及電源線，每次只能拔出一個(gè)插件板或設(shè)備，并且必須在關(guān)機(jī)切斷交流電的情況下進(jìn)行，然后就開機(jī)檢查機(jī)器的自舉狀態(tài)。一旦拔出某個(gè)插件或設(shè)備后，故障消失并且機(jī)器逐漸恢復(fù)正常，說明故障就在該部件上。拔插法不僅適用于接插件和設(shè)備，也可用于帶插座的芯片或其它集成電路。193.拔插法194.替換法替換法是用好的插件板或好的設(shè)備，替換有故障疑點(diǎn)的插件板或設(shè)備，其方法簡

10、單容易，方便可靠，對(duì)于擴(kuò)充卡電路板和外設(shè)尤其適用，對(duì)初學(xué)者來說是一種十分有效的方法，可以方便而迅速地找到故障點(diǎn)。但此方法的使用需要大量同類備件的支持。204.替換法205.程序測試法使用診斷程序、專用維修診斷卡來輔助硬件維修可達(dá)到事半功倍之效，如使用隨機(jī)附帶的診斷軟件或各大廠商推出的專業(yè)檢測軟件都可達(dá)到很好的效果，如Winbench、Norton和Sysinfo等。215.程序測試法216.最小系統(tǒng)法出現(xiàn)故障時(shí)無法正常開機(jī)，此時(shí)將機(jī)器的所有外設(shè)及內(nèi)部擴(kuò)充卡全部拔下來，僅保留主機(jī)電源、主板、CPU、內(nèi)存、PC揚(yáng)聲器和鍵盤，加電仔細(xì)觀察鍵盤上的三個(gè)LED狀態(tài)，聽揚(yáng)聲器發(fā)出的聲音。226.最小系統(tǒng)法

11、227.ROM程序加電自檢法我們已經(jīng)了解了ROM BIOS，知道微機(jī)一啟動(dòng)就執(zhí)行POST程序進(jìn)行硬件檢測。依次對(duì)CPU及其基本數(shù)據(jù)通路、內(nèi)存儲(chǔ)器RAM和I/O接口各功能模塊進(jìn)行檢查。如果這些檢查測試正常通過，則顯示正常信息和發(fā)出正常的聲響，然后裝入操作系統(tǒng)。如果不能通過自檢，一般會(huì)顯示出錯(cuò)標(biāo)志和發(fā)出聲響等進(jìn)行提示，以指出故障部件。根據(jù)它給出的提示信息可以大致判斷出故障范圍。POST的故障信息與PC高級(jí)診斷程序的規(guī)定是完全兼容的。237.ROM程序加電自檢法23 運(yùn)行POST的基本條件是：CPU及其基本的外圍電路、ROM電路和至少16KB的RAM能夠正常工作，否則POST程序無法運(yùn)行。（1）自檢

12、程序（POST）在診斷測試中的應(yīng)用微機(jī)系統(tǒng)加電開機(jī)，當(dāng)POST診斷正確后，再進(jìn)行系統(tǒng)配置、輸入/輸出設(shè)備初始化，然后引導(dǎo)操作系統(tǒng)，從而完成啟動(dòng)過程。自檢程序隨著CPU的升級(jí)和發(fā)展，其功能模塊有所擴(kuò)充，但為了方便使用和維護(hù)，其基本功能和故障代碼仍然保持著兼容性。24 運(yùn)行POST的基本條件是：CPU及其基本的外圍電路、ROM在測試時(shí)一般將硬件分為中心系統(tǒng)硬件和非中心系統(tǒng)硬件及配置硬件，相應(yīng)地功能也按此進(jìn)行劃分。若測試到的中心系統(tǒng)硬件故障屬嚴(yán)重的系統(tǒng)板故障，則系統(tǒng)無法進(jìn)行錯(cuò)誤信息的顯示；其它測試到的硬件故障屬于非致命故障，系統(tǒng)能在顯示器上顯示出錯(cuò)代碼的信息。為了方便故障診斷，BIOS程序還能根據(jù)相

13、應(yīng)故障部位給出揚(yáng)聲器聲音信號(hào)。25在測試時(shí)一般將硬件分為中心系統(tǒng)硬件和非中心系統(tǒng)硬件及配置硬件（2）測試和初始化程序BIOS按下面的順序測試和初始化中心系統(tǒng)硬件部件： CPUROM BIOSCMOS RAMDMA控制器鍵盤控制器基本的64KB系統(tǒng)RAM可編程中斷控制器可編程中斷定時(shí)器高速緩存(Cache)控制器。26（2）測試和初始化程序26當(dāng)系統(tǒng)中心硬件測試和初始化完成后，BIOS驗(yàn)證存儲(chǔ)在CMOS RAM中的系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)是否同實(shí)際配置的硬件一致。然后，BIOS測試并初始化64KB以上的內(nèi)存、鍵盤、軟盤及硬盤驅(qū)動(dòng)器、顯示控制器和其它非系統(tǒng)板硬件。當(dāng)測試到硬件故障時(shí)，BIOS給出相應(yīng)的出錯(cuò)編碼

14、和出錯(cuò)信息。27當(dāng)系統(tǒng)中心硬件測試和初始化完成后，BIOS驗(yàn)證存儲(chǔ)在CMOS測試和初始化非中心系統(tǒng)硬件和其它配置硬件的順序?yàn)椋?CMOS設(shè)置參數(shù)顯示控制器64KB以上的RAM內(nèi)存鍵盤軟盤控制器軟驅(qū)A的可用性串行接口電路硬盤控制器其它硬件。 從以上順序中可以了解開機(jī)啟動(dòng)期間系統(tǒng)可能出現(xiàn)硬件故障的部位，無任何顯示信息一般為中心系統(tǒng)硬件故障，其它則可根據(jù)顯示信息、相應(yīng)編碼來判斷硬件故障部位。28測試和初始化非中心系統(tǒng)硬件和其它配置硬件的順序?yàn)椋?8 （3）POST錯(cuò)誤聲音提示加電自檢時(shí)，若檢測出故障，系統(tǒng)通常會(huì)用不同的響聲和屏幕提示說明故障存在和故障的類型。自檢時(shí)發(fā)現(xiàn)故障一般以初始化顯示器為界限，在

15、此之前出現(xiàn)的故障為致命性故障，之后出現(xiàn)的故障（有屏幕顯示）為非致命性故障。出現(xiàn)致命性故障時(shí)，系統(tǒng)不能繼續(xù)啟動(dòng)，微機(jī)通過揚(yáng)聲器用“嘟嘟”的報(bào)警聲來通知用戶，用戶可以通過這些長短各異的、有規(guī)則的聲響來判斷故障所在，以便及時(shí)排除。 29 （3）POST錯(cuò)誤聲音提示29（4）POST錯(cuò)誤提示信息分析目前的微機(jī)在BIOS中增加了大量的診斷程序，并隨時(shí)給用戶以提示信息，但它需要在POST基本正常的情況下工作。BIOS可以給出相當(dāng)豐富的出錯(cuò)提示信息，為準(zhǔn)確判斷故障的范圍起到了一定的指導(dǎo)性作用，不過這些信息都是用英文顯示的，一般只有非致命性故障才會(huì)在屏幕上顯示提示信息。30（4）POST錯(cuò)誤提示信息分析30如

16、果系統(tǒng)在加電執(zhí)行POST程序期間發(fā)現(xiàn)非致命性故障，則屏幕會(huì)顯示如下錯(cuò)誤信息： ERROR Message Line1(錯(cuò)誤信息行1) ERROR Message Line2(錯(cuò)誤信息行2) Pressto Resume(按鍵繼續(xù))這種格式指出了錯(cuò)誤信息，并提示按鍵繼續(xù)引導(dǎo)。如果在BIOS SETUP程序的高級(jí)CMOS設(shè)置選項(xiàng)中，將“Wait forif Any Error”選擇項(xiàng)設(shè)置為“Disable”，則不會(huì)出現(xiàn)第三行按鍵的提示信息。31如果系統(tǒng)在加電執(zhí)行POST程序期間發(fā)現(xiàn)非致命性故障，則屏幕會(huì)出現(xiàn)致命性故障時(shí)一般不能顯示提示信息，而是用揚(yáng)聲器發(fā)出響聲來報(bào)警。表7-1是系統(tǒng)正常和出現(xiàn)故障時(shí)

17、的常見提示信息?？傊?，通過采用上述各種手段進(jìn)行判斷、檢查和處理，基本上可以解決微機(jī)常見的硬件故障。32出現(xiàn)致命性故障時(shí)一般不能顯示提示信息，而是用揚(yáng)聲器發(fā)出響聲來14.2 系統(tǒng)常見故障診斷與排除 14.2.1黑屏故障【實(shí)戰(zhàn)案例13】黑屏故障的應(yīng)對(duì)方法微機(jī)開機(jī)啟動(dòng)后黑屏是一種常見的故障，一般來說是由硬件故障引起的，可能有以下幾種原因。3314.2 系統(tǒng)常見故障診斷與排除 14.2.1黑屏故障331.供電電源故障導(dǎo)致的黑屏 故障現(xiàn)象：按開機(jī)按鈕，面板指示燈不亮，聽不到電源風(fēng)扇和硬盤自檢聲，也聽不到報(bào)警聲音。故障原因：可能是由交流電路斷路、交流電壓偏低、微機(jī)開關(guān)電源故障或主機(jī)內(nèi)有短路現(xiàn)象等原因造成。

18、供電系統(tǒng)故障不一定就是主機(jī)開關(guān)電源損壞所致，當(dāng)交流電壓偏低或主機(jī)有短路故障時(shí)，電源內(nèi)部的保護(hù)電路啟動(dòng)，自動(dòng)切斷電源的輸出以保護(hù)其它設(shè)備。 341.供電電源故障導(dǎo)致的黑屏 34診斷與排除：實(shí)際上微機(jī)根本就沒有啟動(dòng)，自然不會(huì)有報(bào)警聲，只能用“排除法”來處理了。先檢查電源接線板是否有問題，將微機(jī)的有關(guān)配套部件拆下，換上另外的一些能夠使用的設(shè)備來檢查一下電源接線板是否正常。如果交流供電沒有問題，檢查微機(jī)電源與主板之間的連接是否正常，即主板供電是否正常。35診斷與排除：實(shí)際上微機(jī)根本就沒有啟動(dòng)，自然不會(huì)有報(bào)警聲，只能如果沒有接錯(cuò)，就應(yīng)該檢查電源是否燒了，如果電源燒了電源風(fēng)扇也會(huì)停轉(zhuǎn)。一些早期的機(jī)箱電源常

19、常會(huì)出現(xiàn)供電不足的情況，如果懷疑是這種問題，把所有的硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)的電源線都拔出，然后重新啟動(dòng)微機(jī)，耗電率大幅降低后，看問題是否得到解決。36如果沒有接錯(cuò)，就應(yīng)該檢查電源是否燒了，如果電源燒了電源風(fēng)扇也2.主板ROM BIOS程序被破壞造成的不自檢黑屏故障故障現(xiàn)象：開機(jī)后主機(jī)面板電源指示燈亮，機(jī)內(nèi)風(fēng)扇正常旋轉(zhuǎn)，但顯示器無顯示。啟動(dòng)時(shí)鍵盤右上角三個(gè)指示燈不閃亮，聽不到自檢聲和喇叭報(bào)警聲。 檢查處理方法：由故障現(xiàn)象可以看出，主機(jī)電源供電基本正常，但未能啟動(dòng)BIOS中的自檢程序就發(fā)生了死機(jī)。應(yīng)該主要檢查內(nèi)存、CPU、主扳和顯示卡。372.主板ROM BIOS程序被破壞造成的不自檢黑屏故障37由于不

20、自檢黑屏故障沒有任何提示信息，只能采用“最小系統(tǒng)法”檢查處理。使用“最小系統(tǒng)法”時(shí)，在打開機(jī)箱拔去其它設(shè)備前，建議先用替換法檢查顯示器是否能正常工作。如果僅保留最小系統(tǒng)，通電后電腦還是不能正常工作，一般用替換法依次檢查內(nèi)存條、CPU和顯示卡。如果確認(rèn)顯示器、內(nèi)存條、顯示卡和CPU能夠工作后，那么故障源只剩下主板了。可能性最大的就是ROM BIOS程序被破壞了。38由于不自檢黑屏故障沒有任何提示信息，只能采用“最小系統(tǒng)法”檢3.自檢失敗造成的黑屏故障故障現(xiàn)象：開機(jī)后主機(jī)面板指示燈亮，機(jī)內(nèi)風(fēng)扇正常旋轉(zhuǎn)，能聽到硬盤盤片的旋轉(zhuǎn)聲、自檢內(nèi)存發(fā)出的“喀塔塔”聲和PC喇叭的報(bào)警聲?？吹絾?dòng)時(shí)鍵盤右上角三個(gè)指

21、示燈閃亮，但顯示器無顯示。393.自檢失敗造成的黑屏故障39檢查處理方法：由故障現(xiàn)象說明主機(jī)電源供電基本正常，主板的大部分電路沒有故障，且內(nèi)存的前64KB可以正常讀寫，BIOS故障診斷程序開始運(yùn)行，且能夠通過PC喇叭發(fā)出報(bào)警信號(hào)。此故障主要源于顯示器、顯示卡、內(nèi)存、主板和電源等硬件出現(xiàn)問題所致。 此類故障大多能通過喇叭報(bào)警聲判斷故障的大概部位。40檢查處理方法：由故障現(xiàn)象說明主機(jī)電源供電基本正常，主板的大部由于不同版本的BIOS提示聲音不同，下面以AWARD BIOS為例，介紹其檢查處理方法。 （1）如果提示音為連續(xù)短聲，說明某些設(shè)備沒有連接好或者機(jī)內(nèi)有輕微短路故障，用拔插法進(jìn)行檢查。打開機(jī)箱

22、，逐一拔去主機(jī)內(nèi)的接口卡和其它設(shè)備電源線、信號(hào)線，如拔除某設(shè)備時(shí)系統(tǒng)恢復(fù)正常，則是剛拔除的設(shè)備損壞或安裝不當(dāng)導(dǎo)致的短路故障。如果只保留最小系統(tǒng)，仍然沒有找到故障部位，可能性最大的是主板故障。 41由于不同版本的BIOS提示聲音不同，下面以AWARD BIO（2）如果提示音為連續(xù)長聲，說明是內(nèi)存檢測出錯(cuò)。先用清潔法，將內(nèi)存條拔下，用軟布或橡皮擦清潔內(nèi)存條的金手指，重新插入內(nèi)存條后開機(jī)，如果不行，只能用替換法檢查內(nèi)存條。（3）如果啟動(dòng)時(shí)沒有報(bào)警提示音，鍵盤右上角三個(gè)指示燈閃亮，并能聽到硬盤電機(jī)聲，說明自檢通過，很可能是顯示器故障。檢查顯示器電源是否接通、顯示器電源開關(guān)是否打開、顯示器的亮度和對(duì)比度

23、是否合適。 42（2）如果提示音為連續(xù)長聲，說明是內(nèi)存檢測出錯(cuò)。先用清潔法， （4）如果提示音為一長二短，應(yīng)為顯示系統(tǒng)故障。通常是顯示卡與主板插槽接觸不良所致；檢查顯示器與顯示卡的信號(hào)線插頭是否接觸良好，顯示器接顯示卡插頭插針是否有折、斷現(xiàn)象。也有可能使顯示卡損壞。43 （4）如果提示音為一長二短，應(yīng)為顯示系統(tǒng)故障。通常是14.2.2.藍(lán)屏故障藍(lán)屏故障的應(yīng)對(duì)方法與黑屏不同，藍(lán)屏現(xiàn)象大多數(shù)是進(jìn)入了Windows 系統(tǒng)之后出現(xiàn)的故障。機(jī)器組裝完成以后，如果在安裝操作系統(tǒng)等軟件的過程中總是出現(xiàn)莫名其妙的問題，但并沒有黑屏死機(jī)，而是經(jīng)常在操作過程中跳出一個(gè)藍(lán)色屏幕的錯(cuò)誤提示：*模塊錯(cuò)誤。這種故障大致可

24、以分為軟件和硬件兩個(gè)方面?？梢园凑障溶浐笥驳脑瓌t來處理。4414.2.2.藍(lán)屏故障441.軟件引起的藍(lán)屏故障 （1）重要文件損壞或丟失引起的藍(lán)屏故障例如Win98中的VxD(虛擬設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序)或者.DLL動(dòng)態(tài)連接庫等重要文件丟失，一般會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏警告。 解決方法：如果能啟動(dòng)圖形界面，可以采取重裝主板以及顯卡的驅(qū)動(dòng)程序，和進(jìn)行系統(tǒng)文件掃描來恢復(fù)被破壞或丟失的文件。系統(tǒng)文件掃描的方法是單擊“開始”“程序”“附件”“系統(tǒng)工具”“系統(tǒng)信息”“工具”“系統(tǒng)文件檢查器”，然后掃描改動(dòng)過的文件即可。 451.軟件引起的藍(lán)屏故障 45（2）注冊(cè)表損壞導(dǎo)致文件指向錯(cuò)誤所引起的藍(lán)屏。 注冊(cè)表的不當(dāng)改動(dòng)，或者是軟件安

25、裝時(shí)的自動(dòng)替換，都有可能造成開機(jī)或者調(diào)用程序時(shí)出現(xiàn)藍(lán)屏，并且屏幕有出錯(cuò)信息顯示。 解決方法：將注冊(cè)表恢復(fù)到最近一次啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)的狀態(tài)。開機(jī)進(jìn)入MS-DOS方式，在Windows目錄下鍵入SCANREGRESTORE后回車。 （3）System.ini 文件錯(cuò)誤引起的藍(lán)屏。 解決方法：禁用注冊(cè)表中該項(xiàng)或是重新安裝相應(yīng)的軟件或驅(qū)動(dòng)程序。 46（2）注冊(cè)表損壞導(dǎo)致文件指向錯(cuò)誤所引起的藍(lán)屏。 注（4）系統(tǒng)資源耗盡引起的藍(lán)屏故障。 藍(lán)屏故障常常發(fā)生在進(jìn)行一項(xiàng)比較大的工作時(shí)，或是在保存復(fù)制的時(shí)候。這類故障的發(fā)生原因主要是與系統(tǒng)資源的占用情況有關(guān)。 解決方法：打開資源狀況監(jiān)視器，看一下剩余資源，如果三種資源

26、都在50%甚至更低，就很容易出現(xiàn)諸如非法操作、藍(lán)屏或死機(jī)故障。為此，必須減少資源浪費(fèi)，減少不必要的程序加載，避免同時(shí)運(yùn)行大程序等等。 47（4）系統(tǒng)資源耗盡引起的藍(lán)屏故障。 藍(lán)屏故障常常發(fā)（5）DirectX問題引起的藍(lán)屏故障。 DirectX版本過低或是過高，游戲與它不兼容或是不支持，輔助重要文件丟失，顯卡對(duì)它不支持。 解決方法：升級(jí)或是重裝DirectX。48（5）DirectX問題引起的藍(lán)屏故障。 Dire2.硬件引起的藍(lán)屏故障 （1）內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏。 解決方法：先用正常頻率運(yùn)行，若還有問題。找一根好的內(nèi)存條進(jìn)行故障的替換查找，一般可以解決（2）硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏。

27、解決方法：注意內(nèi)存條的生產(chǎn)廠家、內(nèi)存顆粒和批號(hào)的差異，往往就是因?yàn)楦鲀?nèi)存條在主要參數(shù)上的不同而產(chǎn)生了藍(lán)屏或死機(jī)，甚至更嚴(yán)重的內(nèi)存故障。也可以換一下內(nèi)存條所插的插槽位置。如果內(nèi)存條還是不能正常工作，那就只好更換了。492.硬件引起的藍(lán)屏故障 49（3）硬件散熱引起的藍(lán)屏故障。 在微機(jī)的散熱問題上所出現(xiàn)的故障，往往都有一定規(guī)律，一般在微機(jī)運(yùn)行一段時(shí)間后才出現(xiàn)，表現(xiàn)為藍(lán)屏死機(jī)或隨意重啟。故障原因主要是過熱引起的數(shù)據(jù)讀取和傳輸錯(cuò)誤。 （4）I/O沖突引起的藍(lán)屏現(xiàn)象。 解決方法：從系統(tǒng)中刪除帶!號(hào)或?號(hào)的設(shè)備名，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行確認(rèn)。50（3）硬件散熱引起的藍(lán)屏故障。 5014.2.3 Windows

28、常見的啟動(dòng)故障操作系統(tǒng)啟動(dòng)故障的應(yīng)對(duì)方法1.系統(tǒng)一啟動(dòng)就死機(jī)的處理方法 這種故障大多數(shù)是因?yàn)橛布惭b或設(shè)置有問題。（1）禁止32位磁盤存取5114.2.3 Windows常見的啟動(dòng)故障51如果硬盤不支持32位存取方式，那么系統(tǒng)會(huì)在啟動(dòng)過程中掛起，可以采取以下措施：在系統(tǒng)引導(dǎo)過程中，當(dāng)出現(xiàn)“Start Windows XXXX”時(shí)，按下F8，進(jìn)入“Safemode”(安全模式)啟動(dòng)系統(tǒng)單擊“開始運(yùn)行”，在“打開”框中鍵入“Msconfig”，然后單擊“確定”單擊“高級(jí)”，選中“強(qiáng)制兼容方式磁盤訪問”復(fù)選框，單擊“確定”，再擊“確定”系統(tǒng)提示重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，單擊“是”，重新啟動(dòng)系統(tǒng)。如果微機(jī)正常啟

29、動(dòng)，則說明硬盤不能支持32位存取方式。52如果硬盤不支持32位存取方式，那么系統(tǒng)會(huì)在啟動(dòng)過程中掛起，可系統(tǒng)無法進(jìn)入安全模式，可按F8鍵，通過“Command prompt only”項(xiàng)進(jìn)入DOS狀態(tài)，出現(xiàn)DOS提示符后，鍵入“WIND：F”來啟動(dòng)Windows。如果成功，說明系統(tǒng)拒絕采用32位磁盤存取模式來運(yùn)行Windows。53系統(tǒng)無法進(jìn)入安全模式，可按F8鍵，通過“Command pr（2）基于BIOS的磁盤操作若以上辦法不成功，Windows需要使用基于BIOS的磁盤操作系統(tǒng)，運(yùn)行“Msconfig”的步驟同上，只需單擊“高級(jí)”，選中“禁用虛擬HD IRQ”復(fù)選框。如啟動(dòng)成功，說明系統(tǒng)要

30、求基于BIOS的磁盤操作。若系統(tǒng)無法進(jìn)入安全模式，則可按F8鍵，通過“Command prompt only”項(xiàng)進(jìn)入DOS狀態(tài)，出現(xiàn)DOS提示符時(shí)，鍵入“Win/D:V”。若啟動(dòng)成功，那么可在System.ini文件中的386Enh項(xiàng)目后面加入下列設(shè)置：VirtualHDirq0。54（2）基于BIOS的磁盤操作54（3）禁止Windows使用ROM斷點(diǎn)一個(gè)ROM斷點(diǎn)是BIOS中的一個(gè)地址，它含有Windows從安全模式轉(zhuǎn)換成實(shí)模式時(shí)所使用的指令。一般情況下，Windows在指定地址尋找那些斷點(diǎn)指令。但是，如果使用了第三方內(nèi)存管理程序時(shí)，須禁止使用ROM斷點(diǎn)。禁用系統(tǒng)ROM斷點(diǎn)的步驟與上面相同

31、，只需單擊“高級(jí)”，選中“禁用系統(tǒng)ROM斷點(diǎn)”復(fù)選框。如啟動(dòng)成功，說明系統(tǒng)不能使用ROM斷點(diǎn)。55（3）禁止Windows使用ROM斷點(diǎn)55若系統(tǒng)無法進(jìn)入安全模式，則可通過“Command prompt only”項(xiàng)進(jìn)入DOS狀態(tài)，出現(xiàn)DOS提示符時(shí)，鍵入“WIN/D:S”，如啟動(dòng)成功，那么可在System.ini文件中的386Enh項(xiàng)目后面加入下列設(shè)置：System ROM Break PointO。56若系統(tǒng)無法進(jìn)入安全模式，則可通過“Command promp（4）禁止Windows使用視頻卡內(nèi)存系統(tǒng)無法使用視頻卡內(nèi)存可能引起啟動(dòng)失敗，可禁止使用。禁止使用視頻卡內(nèi)存的步驟與上述方法一樣，

32、僅僅在“高級(jí)”選項(xiàng)中，選中“EMM不包含A000FFFF”復(fù)選框即可。57（4）禁止Windows使用視頻卡內(nèi)存57若系統(tǒng)無法進(jìn)入安全模式，也可用與上面相同的方法進(jìn)入DOS狀態(tài)，出現(xiàn)DOS提示符時(shí)，鍵入“WinD：X”，如果啟動(dòng)成功，那么可在System.ini文件中的386Enh項(xiàng)目后面加入下列設(shè)置：EMM EXcludeA000FFFF。58若系統(tǒng)無法進(jìn)入安全模式，也可用與上面相同的方法進(jìn)入DOS狀態(tài)2.在安裝多操作系統(tǒng)時(shí)，雙啟動(dòng)菜單丟失處理方法在多操作系統(tǒng)安裝過程中，如果不注意安裝順序，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)雙啟動(dòng)菜單丟失的問題，如Windows 98和Windows 2000/xp雙系統(tǒng)，在重裝

33、Windows 98后。用Windows 2000啟動(dòng)光盤啟動(dòng)電腦并選擇“安裝新的Windows 2000/xp”，按默認(rèn)狀態(tài)安裝。在“復(fù)制文件”過程結(jié)束后安裝程序會(huì)給出一個(gè)“正在重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)”的對(duì)話框，單擊“不要重新啟動(dòng)”按鈕以退出安裝過程。592.在安裝多操作系統(tǒng)時(shí)，雙啟動(dòng)菜單丟失處理方法59如果沒有及時(shí)按鍵，系統(tǒng)已經(jīng)重啟了，也不要緊，將會(huì)看到一個(gè)有3項(xiàng)內(nèi)容的啟動(dòng)菜單，選擇第一項(xiàng)或第三項(xiàng)都可以，待系統(tǒng)啟動(dòng)后，進(jìn)入C盤，會(huì)發(fā)現(xiàn)根目錄上多了一些Windows 2000/xp的安裝文件，包括一個(gè)文件夾$win nt$.bt和5個(gè)文件$drvltr$-、$ldr$、boot.bak、bootse

34、ct.dat以及txtsetup.if等，其它磁盤分區(qū)上也會(huì)多一個(gè)磁盤加速文件，即$drvltr$.-，將它們刪除即可。60如果沒有及時(shí)按鍵，系統(tǒng)已經(jīng)重啟了，也不要緊，將會(huì)看到一個(gè)有3此時(shí)，在Windows 98中的“查看”選項(xiàng)里選擇“顯示所有文件”，然后編輯C盤根目錄的boot.ini文件，將boot loader段的“default=C:$WIN_NT$.BTBOOTSECT.DAT”改為“default=C:”(Windows98為默認(rèn)系統(tǒng))或“default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)WINNT”(Windows2000/xp為默認(rèn)系統(tǒng))，然

35、后再將operating systems段的“C:$WIN_NT$.BTBOOTSECT.DAT =MicrosoftWindows2000 Professional安裝程序”一行直接刪除即可。61此時(shí)，在Windows 98中的“查看”選項(xiàng)里選擇“顯示所有如果是安裝Windows2000和Windows XP雙操作系統(tǒng)，一般就不會(huì)出現(xiàn)雙啟動(dòng)菜單丟失的問題。但是在安裝Windows2000/XP和Windows Vista雙操作系統(tǒng)時(shí)還是要注意安裝的順序和安裝的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)器，以防止出現(xiàn)雙啟動(dòng)菜單丟失的問題。62如果是安裝Windows2000和Windows XP雙操作3.Windows XP系

36、統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)NTLDR is missing的錯(cuò)誤Windows XP系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)NTLDR is missing的錯(cuò)誤一般有以下兩種情況:（1）ntldr文件丟失或被破壞這個(gè)文件位于C盤根目錄，我們只需要從WinXP安裝光盤里面提取這個(gè)文件，然后復(fù)制到C盤根目錄下即可。633.Windows XP系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)NTLDR is mi如果替換文件后仍出現(xiàn)上述提示，則可以按以下方法進(jìn)行修復(fù)。使用一張含有SYS.COM的Win9X啟動(dòng)盤啟動(dòng)電腦，執(zhí)行SYS C:命令，然后重新啟動(dòng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)無法啟動(dòng)WinXP，這是正常的現(xiàn)象。然后再次重新啟動(dòng)，使用WinXP安裝光盤啟動(dòng)，進(jìn)入故障恢復(fù)控制臺(tái)，執(zhí)行fi

37、xboot即可。64如果替換文件后仍出現(xiàn)上述提示，則可以按以下方法進(jìn)行修復(fù)。使用如果不會(huì)使用故障恢復(fù)控制臺(tái)，又安裝了XP/9x雙系統(tǒng)，可以在Win9X里面執(zhí)行WinXP安裝，系統(tǒng)拷貝完文件以后會(huì)重新啟動(dòng)，啟動(dòng)的時(shí)候手一定要快速按下方向鍵的上或下箭頭，然后選擇Windows回到Win9X下，接著編輯Boot.ini文件，確認(rèn)Boot.ini文件和WinXP的啟動(dòng)相匹配，最后刪除C盤根目錄上以$開頭的全部文件即可。65如果不會(huì)使用故障恢復(fù)控制臺(tái)，又安裝了XP/9x雙系統(tǒng)，可以在（2）如果Windows XP/9x雙系統(tǒng)中的9x系統(tǒng)啟動(dòng)失敗并提示I/O錯(cuò)誤，可能是錯(cuò)誤刪除C盤根目錄上的一個(gè)啟動(dòng)Win

38、9x的重要文件bootsect.dos造成的。66（2）如果Windows XP/9x雙系統(tǒng)中的9x系統(tǒng)啟動(dòng)失4.Windows/XP系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)提示找不到HAL.DLL文件這是由于C盤根目錄下的boot.ini文件非法，導(dǎo)致默認(rèn)從C:Windows啟動(dòng)，但是由于WinXP沒有安裝在C盤，所以系統(tǒng)提示找不到HAL.DLL文件，啟動(dòng)因而失敗。解決方法是重新編輯Boot.ini文件。可用的方法有很多，在此不一一詳述，最簡單的方法是使用故障恢復(fù)控制臺(tái)里面的bootcfg命令，當(dāng)然也可以在別的微機(jī)上創(chuàng)建好以后，拷貝到受損微機(jī)的C盤根目錄上覆蓋原文件。674.Windows/XP系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)提示找不到HAL

39、.DLL文14.2.4 Windows常見的關(guān)機(jī)故障操作系統(tǒng)常見的關(guān)機(jī)故障處理1.WindowsXP不能正常關(guān)機(jī)操作系統(tǒng)及主板對(duì)ACPI或APM支持不夠完善；主板之外的各種硬件對(duì)ACPI或APM支持不夠完善；硬件驅(qū)動(dòng)程序的BUG；主板的BIOS需要改進(jìn)；系統(tǒng)對(duì)快速關(guān)機(jī)支持不夠好（僅對(duì)Windows98而言）；關(guān)機(jī)前有一些常駐內(nèi)存的程序示退出并與系統(tǒng)的關(guān)機(jī)進(jìn)程有沖突；病毒；磁盤子系統(tǒng)的故障，如IDE驅(qū)動(dòng)程序與系統(tǒng)兼容性不夠好等。6814.2.4 Windows常見的關(guān)機(jī)故障68首先進(jìn)入主板的CMOS設(shè)置界面，在power management里將PM control by APM關(guān)閉，啟動(dòng)進(jìn)入系

40、統(tǒng)后，再關(guān)機(jī)。再啟動(dòng)windowsXP，依次進(jìn)入控制面板電源管理，單擊“休眠”選項(xiàng)，此時(shí)啟用休眠處于未選中狀態(tài)，選“啟用休眠”，仍未能見效。重新進(jìn)入控制面板里的電源選項(xiàng)，單擊“高級(jí)電源管理”子頁，系統(tǒng)顯示：本機(jī)支持高級(jí)電源管理（APM），使用APM可降低系統(tǒng)的電源損耗。而此時(shí)“啟用高級(jí)電源管理支持”處于選中態(tài)，去掉“啟用高級(jí)電源管理支持”。69首先進(jìn)入主板的CMOS設(shè)置界面，在power managem如果微機(jī)連網(wǎng)或者連著USB設(shè)備，那么BIOS的設(shè)置不對(duì)很可能會(huì)導(dǎo)致不能正常關(guān)機(jī)。一般而言，舊主板容易出現(xiàn)這種故障，在BIOS里面禁掉網(wǎng)絡(luò)喚醒和USB喚醒選項(xiàng)即可。 70如果微機(jī)連網(wǎng)或者連著USB

41、設(shè)備，那么BIOS的設(shè)置不對(duì)很可能2.高級(jí)電源管理休眠與等待引起的故障開始菜單中，“關(guān)閉Windows”這個(gè)對(duì)話框中的等待或是休眠不見了，是什么原因呢?原來是BIOS的電源管理功能被關(guān)閉了，打開Power Management即可。以Award的BIOS為例，開機(jī)后按進(jìn)入COMS Setup：進(jìn)入“Power management Setup- Powermanagement”設(shè)為“Enable”、“Min Saving”、“Max Saving”、“User Define”都可以，但不能為“Disable”。712.高級(jí)電源管理休眠與等待引起的故障71安裝Windows XP后沒有了休眠功能

42、。例如一臺(tái)K7S5A主板，使用Windows XP系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)原來的休眠變成了“等待”，以為無法在開始關(guān)機(jī)菜單中進(jìn)行休眠。后來仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)用鼠標(biāo)單擊不能休眠，但只要按住Shift鍵，等待就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶菝摺?，再點(diǎn)擊即可。其實(shí)后面是有個(gè)括號(hào)(S)提示的，S就是Shift的首字母。72安裝Windows XP后沒有了休眠功能。例如一臺(tái)K7S5A臨時(shí)空間不夠了。休眠功能需要和物理內(nèi)存相等的磁盤空間，并且是設(shè)置在安裝Windows的分區(qū)上的，如果該分區(qū)空間不夠，休眠功能會(huì)被自動(dòng)關(guān)閉，當(dāng)然就在菜單中消失了。如果用Windows 98，禁用虛擬內(nèi)存也會(huì)引起“待機(jī)”選項(xiàng)消失。73臨時(shí)空間不夠了。休眠功能需要和

43、物理內(nèi)存相等的磁盤空間，并且是一般說來，自動(dòng)關(guān)機(jī)、等待、休眠等功能的異常，都是由于電源相關(guān)的選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)或不兼容引起的，注意在BIOS中調(diào)節(jié)一下Power Management或下載主板的補(bǔ)丁即可解決。74一般說來，自動(dòng)關(guān)機(jī)、等待、休眠等功能的異常，都是由于電源相關(guān)3.聲音文件被破壞引起的故障打開“控制面板”中的“聲音”在事件表里單擊“退出Windows”項(xiàng)在“名稱”欄選擇“無”按“確定”保存設(shè)置，然后關(guān)閉系統(tǒng)看是否能正常退出，如果能正常退出，則應(yīng)更換聲音文件。753.聲音文件被破壞引起的故障754.logos.sys文件引起的故障logos.sys是圖像文件，作用是顯示提示“現(xiàn)在可以安全地關(guān)閉計(jì)算機(jī)了”。如果該文件損壞，則關(guān)機(jī)時(shí)將不出現(xiàn)提示信息。解決方法是將Logos.sys文件刪除，然后從別的相同的Windows系統(tǒng)中拷貝該文件到Windows子目錄下。764.logos.sys文件引起的故障765.利用Bootlog.txt文件確定故障利用Bootlog.txt文件有助于確認(rèn)無法正常關(guān)閉的故障原因。使用文本