淺談銷售禮儀規(guī)范

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.銷售禮儀規(guī)規(guī)范一、禮儀的的定義禮儀是一種種典章、制制度，包包括人的的儀表、儀儀態(tài)、禮禮節(jié)等，用用以規(guī)范范人的行行為、舉舉止，調(diào)調(diào)整人與與人之間間的關(guān)系系。二、著裝禮禮儀男職員短發(fā)，清潔潔、整齊齊，不要要太新潮潮精神飽滿，面面帶微笑笑每天刮胡須須，飯后后潔牙白色或單色色襯衫，領(lǐng)領(lǐng)口、袖袖口無(wú)污污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)領(lǐng)口，系系得美觀觀大方（顏顏色、長(zhǎng)長(zhǎng)短、領(lǐng)領(lǐng)帶夾）西裝平整、清清潔（扣扣子、商商標(biāo)）西裝口袋不不放物品品（筆）西褲平整，有有褲線短指甲，保保持清潔潔皮鞋光亮

2、，深深色襪子子全身3種顏顏色以內(nèi)內(nèi)女職員發(fā)型文雅、莊莊重，梳梳理整齊齊，長(zhǎng)發(fā)發(fā)要用發(fā)發(fā)夾夾好好，不扎扎馬尾巴巴化淡妝，面面帶微笑笑；著正規(guī)套裝裝，大方方、得體體；指甲不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)，并并保持清清潔。涂涂指甲油油時(shí)須自自然色；裙子長(zhǎng)度適適宜；膚色絲襪，無(wú)無(wú)破洞（備備用襪）；鞋子光亮、清清潔；全身3種顏顏色以內(nèi)內(nèi)。二、 儀態(tài)態(tài)1、站姿抬頭，目視視前方，挺挺胸直腰腰，肩平平，雙臂臂自然下下垂，收收腹，雙雙腿并攏攏直立，腳腳尖分呈呈字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間。也也可兩腳腳分開(kāi)，比比肩略窄窄，雙手手合起，放放在腹前前或背后后。 站立開(kāi)會(huì)時(shí)時(shí)，男職職員應(yīng)兩兩腳分開(kāi)開(kāi)，比肩肩略窄，雙雙手合起起放在背背后

3、；女女職員應(yīng)應(yīng)雙腳并并攏，腳腳尖分呈呈字型型，雙手手合起放放于腹前前坐姿輕輕入座，至至少坐滿滿椅子的的，后背背輕靠椅椅背，雙雙膝自然然并攏（男男性可略略分開(kāi)）。對(duì)對(duì)坐談話話時(shí)，身身體稍向向前傾，表表示尊重重和謙虛虛。如果果長(zhǎng)時(shí)間間端坐，可可將兩腿腿交叉重重疊，但但要注意意將腿向向回收。3、蹲姿一腳在前，一一腳在后后，兩腿腿向下蹲蹲，前腳腳全著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，后后腳跟提提起，腳腳掌著地地，臀部部向下。4、微笑微笑是一種種國(guó)際禮禮儀，能能充分體體現(xiàn)一個(gè)個(gè)人的熱熱情、修修養(yǎng)和魅魅力。在在面對(duì)客客戶、賓賓客及同同仁時(shí)，要要養(yǎng)成微微笑的好好習(xí)慣。三、 禮節(jié)節(jié)（一） 握握手順序：上級(jí)級(jí)在先

4、、主主人在先先、長(zhǎng)者者在先、女女性在先先l時(shí)間：35秒為為宜力度：不宜宜過(guò)大，但但也不宜宜毫無(wú)力力度l握手時(shí)，應(yīng)應(yīng)目視對(duì)對(duì)方并面面帶微笑笑切不可帶著著手套與與人握手手（二）鞠躬躬鞠躬時(shí)，應(yīng)應(yīng)從心底底里發(fā)出出向?qū)Ψ椒奖硎靖懈兄x和尊尊重的意意念，從從而體現(xiàn)現(xiàn)在行動(dòng)動(dòng)上，給給對(duì)方留留下誠(chéng)懇懇、真實(shí)實(shí)的印象象。鞠躬的場(chǎng)合合與要求求：遇到到客人或或表示感感謝或回回禮時(shí)，行行15度度鞠躬禮禮；遇到到尊貴客客人來(lái)訪訪時(shí)，行行30度度鞠躬禮禮。行禮禮時(shí)面對(duì)對(duì)客人，并并攏雙腳腳，視線線由對(duì)方方臉上落落至自己己的腳前前1.55米處（115度禮禮）及腳腳前1米米處（330度禮禮）。男男性雙手手放在身身體兩側(cè)側(cè)，女性

5、性雙手合合起放在在身體前前面。（三） 問(wèn)問(wèn)候早晨上班見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)，互互相問(wèn)候候 “早晨晨好！ ”、“早上好好！”等（上上午100點(diǎn)鐘前前）。因公外出應(yīng)應(yīng)向部門(mén)門(mén)的其他他人打招招呼。在公司或外外出時(shí)遇遇見(jiàn)客人人，應(yīng)面面帶微笑笑主動(dòng)上上前打招招呼下班時(shí)也應(yīng)應(yīng)打招呼呼后再離離開(kāi)，如如“明天見(jiàn)見(jiàn)”、“再見(jiàn)”等。（四） 訪訪問(wèn)客戶戶訪問(wèn)前應(yīng)與與對(duì)方預(yù)預(yù)約訪問(wèn)問(wèn)的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)及目的的，并將將訪問(wèn)日日程記錄錄下來(lái)2、訪問(wèn)時(shí)，要要注意遵遵時(shí)守約約到訪問(wèn)單位位前臺(tái)時(shí)時(shí)，應(yīng)先先自我介介紹見(jiàn)到被訪問(wèn)問(wèn)者時(shí)，應(yīng)應(yīng)鞠躬問(wèn)問(wèn)候（初初次見(jiàn)面面，遞上上名片）如遇到被訪訪問(wèn)者的的上司，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)起起立問(wèn)候候（遞上上名片），會(huì)會(huì)談重

6、新新開(kāi)始。盡可能在預(yù)預(yù)約時(shí)間間內(nèi)完成成7、告辭時(shí)時(shí)，要與與被訪問(wèn)問(wèn)者打招招呼道別別（五）引路路1、在走廊廊引路時(shí)時(shí)應(yīng)走在在客人左左前方的的2、33步處自己走走在走廊廊左側(cè)，讓讓客人走走在走廊廊中央與客人人的步伐伐保持一一致，并并適當(dāng)做做些介紹紹 2、在樓梯梯間引路路時(shí)讓客人人走在正正方向(右側(cè)),自己己走在左左側(cè)遇拐彎彎或有樓樓梯臺(tái)階階的地方方應(yīng)使用用手勢(shì)，并并提醒客客人“這邊請(qǐng)請(qǐng)”或“注意樓樓梯”等。 （六） 搭搭乘電梯梯電梯沒(méi)有其其他人的的情況在客人（上上司）之之前進(jìn)入入電梯，按按住“開(kāi)”的按鈕鈕，再請(qǐng)請(qǐng)客人進(jìn)進(jìn)入到達(dá)目目的地后后，按住住“開(kāi)”的按鈕鈕，請(qǐng)客客人先下下2、電梯內(nèi)內(nèi)有人時(shí)時(shí)無(wú)

7、論上上下都應(yīng)應(yīng)客人（上上司）優(yōu)優(yōu)先 電梯內(nèi)先上電梯梯的人應(yīng)應(yīng)靠后面面站，以以免妨礙礙他人乘乘電梯電梯內(nèi)內(nèi)不可大大聲喧嘩嘩或嘻笑笑吵鬧電梯內(nèi)已已有很多多人時(shí)，后后進(jìn)的人人應(yīng)面向向電梯門(mén)門(mén)站立禮節(jié)20字字訣停下腳步 面帶帶微笑 注視對(duì)對(duì)方 鞠躬到到位 說(shuō)說(shuō)早上好好四、 語(yǔ)言言請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小小姐 歡迎 貴公司請(qǐng)問(wèn)哪一位 請(qǐng)稍等 抱歉沒(méi)關(guān)系 不客氣 見(jiàn)到您很很高興請(qǐng)指教有勞您了了請(qǐng)多關(guān)照照 拜托再見(jiàn)見(jiàn)（再會(huì)會(huì)）非常感謝謝（謝謝謝）五、 電話話禮儀（一）接電電話 11、及時(shí)時(shí)。超過(guò)過(guò)3聲要要致歉 22、微笑笑 33、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用語(yǔ)：新聯(lián)康康您好！我是XXX（人人） 4

8、、聲聲音大小小適中 55、準(zhǔn)備備好紙、筆筆 66、確認(rèn)認(rèn)對(duì)方名名字 7、詢?cè)儐?wèn)來(lái)電電事項(xiàng) 8、 再匯總總確認(rèn)來(lái)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng) 99、禮貌貌地結(jié)束束電話 110、讓讓對(duì)方先先掛筒 （二）打電電話 準(zhǔn)備提綱簡(jiǎn)明扼要微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用用語(yǔ)：您您好！我我是新聯(lián)聯(lián)康公司司XXXX，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)。 5、確定對(duì)對(duì)方及問(wèn)問(wèn)候 6、說(shuō)明來(lái)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng) 7、再匯總總確認(rèn) 8、禮貌地地結(jié)束談?wù)勗?9、掛斷電電話（三）電話話注意事事項(xiàng) 聽(tīng)到電話鈴鈴響，若若口中正正嚼東西西，不要要立刻接接聽(tīng)電話話，應(yīng)迅迅速吐出出食物，再再接電話話；聽(tīng)到電話鈴鈴響，若若正嬉笑笑或爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，一定定要等情情緒平穩(wěn)穩(wěn)后再接接電話；接電話時(shí)的的開(kāi)頭問(wèn)問(wèn)候語(yǔ)要要有精神神；電話交談時(shí)時(shí)要配合合肢體動(dòng)動(dòng)作如微微笑、點(diǎn)點(diǎn)頭；講電話的聲聲音不要要過(guò)大，話話筒離口口的距離離不要過(guò)過(guò)近；若是代聽(tīng)電電話，一一定要主主動(dòng)問(wèn)客客戶是否否需要留留言；接聽(tīng)讓人久久等的電電話，要要向來(lái)電電者致歉歉；電話來(lái)時(shí)正正和來(lái)客客交