LN運維服務方案

1、 運維服務方案運維組織結構圖運維模式層負有管理與服務的職能，以確保本項目的質量與工期達到要求.運維人員組成項目經理職責對本項目部的項目實行質量終身負責制和平安生產領導負責制，對發(fā)行合 約負直接責任；執(zhí)行公司的質量方針，組織在項目部中貫徹和實施公司質量體 種質量活動。項目售后維護負責人職責置工作.項目質量負責人職責 確保質量目標的實現；參與檢查、復核項目的標高、尺寸；負責對分項項目檢查、簽證，參與分部項目驗評，嚴格執(zhí)行上道工序未經檢驗合格不得轉入下道項目部對維護過程在發(fā)覺的稍微不合格準時處置，發(fā)覺一般或嚴峻不合格，必需參與項目部召開的項目質量會診，每天認真記好質量日記；參與項目質量事故的分析和處

2、理工作。項目材料負責人職責依據合約、項目預算和維護進度，負責編制物資方案；負責已進入現場的物資進行驗證、送檢，準時收集有關技術文件資料；負責現場物資堆放和標識顯標識以防混用，負責提出需緊急放行的材料的審請，并做出明顯標識和做好進先出”的原則，做好領用記錄，做到賬、卡、物相符，定期進行實物清查和盤點工作；妥當保管好各類物質的標識及有關記錄，準時填寫材質跟蹤表，保場；對有環(huán)境要求的物資的貯存，要生疏物資性能，制造必要條件，防止因貯存不當而造成損失。項目平安負責人職責（維護用電等）的督、檢查。程等對系統運行環(huán)境、業(yè)務系統和日常運維人員進行綜合管理,切實加強系統的運行維護管理工作，確保系統的正常運行。

3、統進行主動發(fā)覺服務和風險評估服務,對發(fā)覺的問題實行相應的措施，降低系統故障的發(fā)生，確保系統的正常運行。3專業(yè)的開發(fā)團隊依據用戶的開發(fā)需求進行二次開發(fā)服務.維護目標應用維護支撐水平；建立系統維護服務流程及維護標準，確定維護支撐模式、理順運維流程; 明確各級維護部門的服務職責分工及服務質量要求,評估及管控各級維護部系統的售后維護服務納入運維體系,實現故障集中受理、工單規(guī)范處理、全程閉環(huán)管控、質量跟蹤分析；建立完善的應急響應機制，供應 724 小時應急響應支持。特對系統運維服務維護建立系列的、完善的服務質量把握體系。督體制,同時擁有閱歷豐富的設備維護技術員,為客戶供應優(yōu)質服務得以保證。維護服務方案1

4、）硬件維護承諾供應所投產品 1 年的免費上門保修,終身修理,保修期內免費更換零配件。e-mail硬件故障時，所供應的替代硬件設備的性能等于或高于原產品性能。供應 724 小時技術響應,2 小時內修理工程師到達修理現場。2) 系統服務承諾到用戶現場檢查系統運行狀況,準時發(fā)覺并解決可能會引起系統故障的問題，并提交系統檢查報告；補?。换顒蛹叭科渌夹g支持等.維護方案我公司在天津市設有特地的維護保修服務網點.為客戶供應最滿足的產品和服務是公司的經營宗旨.公司在確保為客戶供應專業(yè)的工程設計；嚴謹、高效的技術開發(fā)；先進、穩(wěn)定、牢靠的設備;完善的項目管理及工程實施的同時，不斷改進服務質量,從售后的設備維護

5、管理、技術服捷的專業(yè)服務.公司的運維服務保障體系全面面對客戶的各種需求，以客戶服務全面的技術支持和運維服務保障.公司客戶服務中心由一批具有豐富維護閱歷ISO9000運作流程,確保為用戶供應高質量的技術服務和支持。服務方面，也具備強大的維護力量。軟硬件日常監(jiān)測對于我方供應的軟硬件系統消滅運行的故障,客戶服務中心和本地維護技術122都將供應全面周到的服務,保證設備修理的質量和準時。并將對全部更換下來的及修復狀況。售后服務巡檢1、巡檢周期要求告。2、巡檢方式要求現場巡檢:一般實行現場巡檢方式，依據巡檢方案支配 ,到信息化進行巡檢,并檢查場所環(huán)境運行狀況.行運行狀態(tài)檢查,并形成硬件核心設備運行記錄,并

6、告知信息化相關負責人運行狀態(tài)。定期巡檢為了保證我們公司供應的系統的正常運行,為用戶供應優(yōu)質的服務，公司設立了巡檢制度,對于合同沒有特殊商定的項目，公司在系統終驗后將每季度組織一次現場巡檢,包括前端設備（及點位灰塵擦拭、機房設備、各平臺功能、軟件1 依據合同商定進行。客戶服務中心工程師在完成巡檢工作之后將會為用戶供應一份具體的巡檢員簽署的工作記錄。巡檢報告將最終保存到客戶服務中心項目檔案資料庫。服務標準保證從前端點至核心設備信號傳輸設施的完好性和連通性.在故障發(fā)生后,按規(guī)定時間完成應急修理工作，確保故障設施及設備得到準時的修理及更換。在短時間內排解故障.24供應除故障以外的其它服務,如對某個設備

7、進行衛(wèi)生清潔等服務。在遵守發(fā)包人維保流程的前提下，供應的相應的規(guī)范、流程，包括：推斷故障標準、日常維護規(guī)范、質量管理標準、用戶回訪流程、報損流程等.維護保障措施巡查資料歸檔，每月進行一次歸檔,便利管理；/修理員每區(qū)單獨設立,保證專人專崗；為此項目單獨支配巡察車及升降車,保證維護機械投入順當；入備件庫，在遇到緊急修理任務時能準時使用，縮短故障時間;定期對項目參與人員進行培訓，灌輸服務意識、提高服務技能水平。應急響應方案大事。我公司制定了周密的應急解決方案,以應對突發(fā)大事。應急措施（1）當數據發(fā)生丟失的時候，使用備份數據來恢復。解決問題及數據的恢復。以保證數據的平安牢靠性。臨時調整應用，盡量使應用系統先運行起來。（4)發(fā)生嚴峻災難主備機都無法正常工作時,啟用容災系統，保證容災系統網絡正常.（5）如主機有硬件故障，從最近的備件庫提取相應設備更換之。供應整機、易壞件到場,保證割接平安作系統和數據庫，以便準時切換。接過程中消滅問題，準時更換。假如割接過程中消滅問題,把備份的配置信息準時恢復。運維服務力量平安運維服務期間系統的平平穩(wěn)定運行.運維管理服務記錄和整理，定期供應運維服務報告。售后服務器具我公司依據項目要求配備運維基礎的車輛和工具； ,保障故障處理的高效準時；并為維護工作配備完備的運維器具多套和相關的儀器儀表;重大大事支持服務必要，信息化負責人可以提出需求，我公司加派項目