非語言溝通概述課件

1、第10章 非語言溝通第10章 非語言溝通【案例】唐祝文周四杰傳中描述唐寅（唐伯虎）趁機向丫環(huán)秋香求婚時的情形：（秋香）當下笑著說道：“解元爺你要我面許終身，我有一個啞謎兒呢？我的燈謎不寫在紙條上，只向你做幾個手勢。你猜破以后，便知道我允許不允許?！碧埔溃骸罢埥陶埥蹋　鼻锵闵熘w手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手兒搖這幾搖。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示著上有天，下有地，這是邪心，不可不可。但唐寅見了這手勢，便道：“妙極了，向天一指，在天愿作比冀鳥，向地一指，在地愿作連理枝，向心一指，我和你心心相印，搖手兒便是長相知毋相忘?！鼻锵惆櫫税櫭碱^，暗想其所猜，竟完全和我的念頭相反。

2、上述案例說明了什么？【案例】唐祝文周四杰傳中描述唐寅（唐伯虎）趁機向丫環(huán)秋香10.1 非語言溝通概述非語言溝通的含義：人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界，這是它（非語言溝通）的好處。35的社會信息通過語言傳遞；65的信息通過非語言手段傳遞。語言在溝通中只起到方向性或規(guī)定性作業(yè)，而非語言行為才準確地反映出話語的真正思想和感情。10.1 非語言溝通概述非語言溝通的含義：非語言溝通的含義是相對于語言溝通而言的，它是指人類在溝通過程中，通過語言之外的所有符號，如身體動作、表情、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息，進行溝通的過程。非語言溝通的含義非語言的作用在溝通中

3、，非語言信息占了93。9355（面部表情、形體姿勢、手勢語）38（音調(diào)）單純重視語言溝通，會丟失75的意義。非語言的作用在溝通中，非語言信息占了93。作用：（1）替代語言?！按藭r無聲勝有聲” （2）輔助語言表達?？陬^交流 （3）表達情感。（4） 強化效果。服飾語言的傳遞效果（5）體現(xiàn)真相。驗證語言的真假作用：（1） 無意識性。弗洛伊德認為，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非語言行為更多的是一種對外界刺激的直接反應(yīng)，這種反應(yīng)基本上都是無意識的。（2） 情境性。情境左右著非語言符號的含義。同是“拍桌子”會有哪些含義？（1） 無意識性。弗洛伊德認為，沒有人可以隱藏秘

4、密，假如他的（3） 可信性。語言信息受理性意識的控制，容易作假；人體語言大都發(fā)自內(nèi)心伸出，極難壓抑和掩蓋。當語言符號和非語言符號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。（4） 個性化。一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)等緊密相連?！八实娜顺聊娜恕钡男袨楸憩F(xiàn)有什么差異？（3） 可信性。語言信息受理性意識的控制，容易作假；人體語言（5）差異化和統(tǒng)一性。文化的差異，導(dǎo)致不同文化背景的民族在非語言理解上有差異；但是各民族對某些行為又有著統(tǒng)一的理解。如“握手”、“微笑”。（6）多樣性。同一語言符號，不同的人解讀會有不同的理解，呈現(xiàn)多樣性的特征?！安徽Z禪”小故事（5）差異化和統(tǒng)一性。

5、閱讀材料，體會非語言的特點和功能。笑廣府卷四中有一則笑話不語禪：“一僧號不語禪，本無所識，全仗二侍者代答。適游僧來參問：如何是佛？時侍者他出，禪者忙迫無措，東顧西顧。又問：如何是僧？禪無奈，輒瞑目矣。又問：如何是加持？禪只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：我問佛，禪師東顧西顧，蓋謂人有東西，佛無南北也；我問法，禪師看上又看下，蓋謂是法平等，無有高下也；我問僧，彼且瞑目，蓋謂白云深處臥，便是一高僧也；問加持，則伸手，蓋謂接引眾生也。此大禪可謂明心見性矣。侍者還，禪師大罵曰：爾等何往？不來幫我。他問佛，教我東看你又不見，西看你又不見；他又問法，教我上天無路，入地無門；他又問僧，我沒奈何，只假睡；

6、他又問加侍，我自愧諸事不知，做甚長老？不如伸手沿門去叫化也罷?！?閱讀材料，體會非語言的特點和功能。（1）標記語言。指特定情境、特定群體中的帶有記號性的非語言形式。如手語；旗語；交警的指揮手勢；裁判的手勢等。還有一些大家都能識別的手語。（哪些？）（2）身體語言。在一些場合下的無意識動作，但反應(yīng)了動作人傳遞的情緒。如飯桌上的“咂嘴”；排隊時不停的向前方引頸眺望等。（3） 形象語言。除了行為動作以外的服飾、儀表等。（4）環(huán)境語言。包括辦公室的位置、空間，物品擺放等物體語言；溝通者雙方的距離遠近的距離語言，和時間語言等。（1）標記語言。指特定情境、特定群體中的帶有記號性的非語言形10.2 非語言溝通

7、的具體表現(xiàn)形式（1）語速。正常語速：150200字。（2）語調(diào)。語調(diào)與情感相聯(lián)系。（3）音質(zhì)。（4）停頓。10.2 非語言溝通的具體表現(xiàn)形式（1） 面部表情：人的面部神態(tài)和表情是最為重要的非語言信息，是非語言溝通中最豐富的源泉。文化背景不同的人，其面部表情傳遞的感情基本上是相同的?！懊娌康谋砬槭嵌嗌偈兰o培養(yǎng)成 的語言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語言?！绷_曼羅蘭（1） 面部表情： 1）眼睛和目光各種器官對外界刺激反應(yīng)所占比例為視覺：87；聽覺：7；嗅覺：1。目光接觸在人際溝通中具有表達愛憎、威嚇、顯示地位等功能。 1）眼睛和目光目光的角度。斜視：不確定、敵視、感興趣等。眨眼：暗示、回避等。目光注

8、視。目光交流?！把劬κ切撵`的窗戶?！惫珓?wù)注視：“上三角”社交注視：“下三角”親密注視：目光直接對視。注視的時間。5秒鐘是大多數(shù)任在與人 交談，眼神交錯時，最適合的眼神暫停時數(shù)。虛實結(jié)合。同較多的人談話，目光要虛實結(jié)合，注意目光交流。目光的角度。2） 眉： 皺眉不愉快或迷惑眉毛豎起表示嫉妒和不信任。眉毛舒展心情愉悅。想一想與“眉”有關(guān)的成語（詞語）“橫眉冷對”；“眉開眼笑”；“眉目傳情”；“眉來眼去”等2） 眉： 3）鼻子和嘴巴鼻子：嗤之以鼻蔑視； 仰人鼻息卑賤； 鼻孔朝天傲慢嘴巴：噘嘴生氣；嬌嗔； 嘴角上翹開心、微笑； 嘴角下拉沮喪，生氣4）微笑：真誠的笑，害羞的笑，虛假的笑3）鼻子和嘴巴（2

9、）肢體動作（身體語言） 1） 頭部語言（首語）點頭：同意、肯定、贊許。搖頭：反對、否定、批評等。2）手勢語。手是人的第二副面孔。溝通中，我們會頻繁地使用手勢語，傳達多種信息。 搓手為難，害羞；握手歡迎（注意性別、力度）捶胸悲傷、痛苦；拍腦門悔恨或突然回憶起某事（2）肢體動作（身體語言） 1） 頭部語言（首語）3）肩膀動作：聳肩。東西方有差異4）手臂語言手臂擺放的姿勢可以顯示一個人的心理狀態(tài)和性格特征。雙臂緊緊交叉于胸前傲慢；防御；拒人于千里之外等；單手握臂隨意，放松；局部臂交叉內(nèi)心緊張并竭力掩飾等。3）肩膀動作：聳肩。東西方有差異5） 腳語言。英國心理學家莫里斯經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠離大腦的

10、部位，其傳遞的信息可信度越高。腳步沉穩(wěn)沉著，踏實；腳步輕快內(nèi)心愉悅；腳步小且輕謹慎、膽小、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂性格開朗、急躁，無城府。 不服輸?shù)膶挂庾R蹺二郎腿 強烈的顯示自己的欲望 足夠的自信 輕薄、浮躁5） 腳語言。形象語言（1）服飾語言在溝通中，雙方還沒有開口說話，儀表服飾就成了人們相互之間的“第一”對話。因此，要注意：1）服裝色彩。“親色調(diào)和法”； “對比色調(diào)和法”2）服飾搭配。“三色”原理 形象語言（1）服飾語言在溝通中，雙方還沒有開口說話，儀表服3）著裝的原則著裝與形體要適宜。著裝與臉型要相配。著裝與膚色要協(xié)調(diào)。著裝與年齡要相當。著裝與場合要一致?！癟OP”原則著裝與職業(yè)要聯(lián)

11、系。3）著裝的原則2） 儀表：”致命的7秒鐘“口腔要衛(wèi)生清潔，沒有異味。“唇紅齒白”男士胡須要保持干凈。頭發(fā)要干凈、利索，注意頭皮屑。注意修剪指甲。化妝適度。周恩來早年讀書時對儀表的要求是：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必潔。頭宜正，肩宜平，胸宜寬，背宜直。氣象：勿傲，勿暴，勿怠；顏色：宜和，宜靜，宜莊。2） 儀表：”致命的7秒鐘“環(huán)境語言（1）環(huán)境語言的含義是指人們利用自身因素之外的環(huán)境因素傳遞信息，實現(xiàn)溝通的過程。包括：物理環(huán)境：場所設(shè)計、布置、光線等；空間環(huán)境：座位安排、空間距離等；時間語言：等待時間的長短、時間安排等環(huán)境語言（1）環(huán)境語言的含義（2）時間語言守時：西方：遵守時間，不守時是不禮貌的行為表現(xiàn)。南美：遲到為常態(tài)。早到和遲到的隱語：早到說明地位低或重視對方或事項；遲到說明地位高或?qū)κ马棥贤▽ο蟛桓信d趣。工作時間：適合洽談的時間是何時？（2）時間語言（3）空間距離（距離語言）“空間能說話”美國西北大學人類學教授愛德華 霍爾不同的空間距離能反映溝通者之間的關(guān)系親疏，有的甚至能反映出不同的信仰和文化背景。（3）空間距離（距離語言）美國心理學家霍爾將人際交往中關(guān)于距離的應(yīng)用劃分為四種：1 ）親密距離：018英寸(小于5