裝飾公司經(jīng)理工作職責(zé)手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.裝飾公司管理必讀經(jīng)理工作手冊*工程程有限公公司編制制(20088年1月月)目 錄第一章 認認識*裝飾飾第一節(jié) *裝飾飾發(fā)展歷歷程第二節(jié) *裝裝飾組織織架構(gòu)第三節(jié) *裝裝飾戰(zhàn)略略規(guī)劃第四節(jié) *裝飾飾日常管管理第五節(jié) *裝飾飾公司信信條第六節(jié) *裝裝飾管理理理念第二章 經(jīng)經(jīng)理解讀讀第一節(jié) 職職責(zé)范圍圍第二節(jié) 工工作方法法第三節(jié) 工工作態(tài)度度第四節(jié) 工工作能力力第五節(jié) 工工作程序序第六節(jié) 經(jīng)經(jīng)理考評評第三章 經(jīng)經(jīng)理工作作流程第一節(jié) 經(jīng)經(jīng)理履新新第二節(jié) 日日常事務(wù)務(wù)

2、管理第三節(jié) 人人才管理理第四節(jié) 市市場經(jīng)營營目標(biāo)管管理第五節(jié) 工工程設(shè)計計第六節(jié) 工工程施工工第七節(jié) 工工作報表表第八節(jié) 財財務(wù)監(jiān)控控第九節(jié) 危危機處理理第十節(jié) 工工作匯報報第十一節(jié) 離職職第一章 認認識*裝飾飾第一節(jié) *裝裝飾發(fā)展展歷程截止20005年88月 220000年3月月一五日日公司正正式成立立2002年年6月和和平光榮榮店成立立2003年年3月皇皇姑昆山山店成立立2004年年3月*櫥櫥柜制造造廠成立立2004年年7月鐵鐵西興工工店成立立2004年年10月月大東滂滂江店成成立2004年年10月月設(shè)計師師培訓(xùn)學(xué)學(xué)校成立立2004年年12月月鐵西艷艷粉店成成立2005年年3月*地地?zé)峁こ?/p>

3、程部成立立2005年年2月大大東小北北店成立立2005年年6月和和平北市市店成立立2005年年7月家家裝理財財工作室室成立2005年年8月*撫順店店成立第二節(jié) *裝裝飾組織織架構(gòu) 第三節(jié) 戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃一、強化管管理、20005年20006年，*裝裝飾完成成股份制制產(chǎn)權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型型，讓董董事會和和總經(jīng)理理職能充充分發(fā)揮揮。、20005年底底，公司司部門齊齊全，規(guī)規(guī)章制度度完備，企企業(yè)法治治體系健健全。、20005年底底，*裝飾飾工程管管理體系系健全，工工人素質(zhì)質(zhì)、工地地現(xiàn)場、工工程質(zhì)量量達到先先進水平平。、20005年底底，*裝飾飾品牌知知名度進進一步加加強，達達到與東東易、龍龍發(fā)等齊齊名的地地

4、步。、20005年底底20006年年春，*裝裝飾企業(yè)業(yè)培訓(xùn)中中心、運運營發(fā)展展中心、材材料配送送中心、品品牌管理理中心、信信息化建建設(shè)完成成并初見見成效.二、經(jīng)營規(guī)規(guī)劃、20005年，實實現(xiàn)公司司營業(yè)額額突破116000萬元，純純利潤一一五0萬萬元。、20006年，實實現(xiàn)分公公司業(yè)績績突破330000萬元，純純利潤3300萬萬元。、20006年年，實現(xiàn)現(xiàn)在外埠埠開設(shè)55家分公公司的目目標(biāo)（省省內(nèi)4家家，省外外1家）。、20006年，公公司獲取取設(shè)計二二級資質(zhì)質(zhì)，施工工二級資資質(zhì)，為為公司進進軍工裝裝市場做做準(zhǔn)備。、20007年，公公司多方方面努力力，使?fàn)I營業(yè)額邁邁過億元元大關(guān)（工工程裝修修占據(jù)

5、440%的的業(yè)績比比重）。、20007年，公公司在外外埠開設(shè)設(shè)一五家家分公司司（全部部省外）。、20008年夏夏季，公公司用半半年業(yè)績績過億元元向奧運運獻禮，組組織*奧運運助威代代表團。、20006年，公公司考慮慮跨行業(yè)業(yè)運作。三、公司定定位、管理上上高要求求，務(wù)使使公司220066年底成成為現(xiàn)代代企業(yè)制制度規(guī)范范下的裝裝飾公司司。、品牌上上高追求求，務(wù)使使*裝飾220088年底成成為中國國馳名商商標(biāo)。、經(jīng)營上上大氣磅磅礴，誓誓做中國國裝飾界界前十名名（20010年年前）。、客戶定定位：服服務(wù)普通通百姓家家庭（中中低檔客客戶占業(yè)業(yè)績600%，中中高檔客客戶占業(yè)業(yè)績400%）。、企業(yè)運運營方向向

6、：裝飾飾公司、家家具公司司、建材材公司、設(shè)設(shè)計公司司。、企業(yè)服服務(wù)理念念：近期期效仿海海爾（220077年前），遠遠期成為為中國服服務(wù)業(yè)典典范。、工程質(zhì)質(zhì)量：近近期狠抓抓工程細細節(jié)管理理、工人人素質(zhì)提提升，220077年導(dǎo)入入六西格格瑪系統(tǒng)統(tǒng)，成為為裝飾質(zhì)質(zhì)量標(biāo)兵兵。、裝飾理理念：打打造每個個客戶完完美的家家居生活活環(huán)境，塑塑造客戶戶全新的的家庭文文化。第四節(jié) 日日常管理理、董事會會制訂企企業(yè)戰(zhàn)略略，董事事長、總總經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)業(yè)運營，分分公司及及各部門門具體操操作。、各部門門工作悉悉遵各部部門工作作手冊規(guī)規(guī)定。、*裝飾每每年召開開春秋兩兩次經(jīng)營營管理研研討會，春春季研討討會于春春節(jié)前一一個月

7、召召開，秋秋季研討討會每年年七月中中旬。、企業(yè)財財政年度度為每年年月日月日。、財政月月度為上上月日本本月日。、每月召召開工作作總結(jié)會會議，會會議時間間為每月月日日。、每周召召開工作作總結(jié)會會議，時時間為周周一（隔隔周為周周二）。、月發(fā)薪薪日為每每月末。、每兩周周召開工工程管理理會議，時時間為周周二。、每周周召開財財務(wù)會議議，時間間為周四四。、每月月日日為公司司建議日日、激勵日日。、每月月最后一一日為批批評日，自自我批評評日、學(xué)學(xué)習(xí)日。、各公公司每周周三召開開分公司司周總結(jié)結(jié)會議。、工作作時間為為8：330111：330，112：330117：330。、節(jié)假假日、休休息日遵遵照國家家法律規(guī)規(guī)定，

8、靈靈活執(zhí)行行。、品牌牌統(tǒng)一、管管理統(tǒng)一一，市場場運作可可靈活多多變。、各部部門工作作考評按按各部門門手冊規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。第五節(jié) 公公司信條條世界萬方，人人民為大大；企業(yè)業(yè)萬方，管管理為大大；創(chuàng)業(yè)萬方，人人才為大大；競爭爭萬方，主主動為大大；人員萬方，客客戶為大大；服務(wù)務(wù)萬方，誠誠信為大大；質(zhì)量萬方，工工人為大大；溝通通萬方，激激勵為大大；業(yè)績?nèi)f方，熱熱情為大大；成功功萬方，信信念為大大。第六節(jié) 管管理理念念、方方正正正做人人，大氣氣磅礴做做事。、未做之之前訂目目標(biāo)，將將做之時時制計劃劃，正做做之時盡盡全力，做做完之后后求提高高。、為求客客戶1000%的的滿意，需需盡我們們2000%的努努力。、與

9、海爾爾比服務(wù)務(wù)，永遠遠比競爭爭對手多多做一點點。、尊重個個性，正正面激勵勵，全面面施展，發(fā)發(fā)揮潛能能。、說到做做到講誠誠信，馬馬上去做做講執(zhí)行行；雷厲厲風(fēng)行講講效率，全全力以赴赴講成績績。第二章 經(jīng)經(jīng)理解讀讀第一節(jié) 職責(zé)范范圍、制訂分分公司總總體發(fā)展展目標(biāo)（任任期內(nèi)）。、將目標(biāo)標(biāo)細分落落實到各各下屬部部門。、對分公公司的市市場開拓拓、設(shè)計計方案、施施工管理理、客戶戶服務(wù)、售售后服務(wù)務(wù)、市場場宣傳、成成本控制制、財政政預(yù)算、企企劃活動動、意外外事件（非非人力控控制因素素除外）負負全部責(zé)責(zé)任。、其負責(zé)責(zé)對各部部門主管管進行綜綜合考評評，包括括工作目目標(biāo)、工工作計劃劃、工作作方法、工工作態(tài)度度、工作

10、作業(yè)績、工工作技能能等。、應(yīng)當(dāng)時時時處處處作為公公司的表表率和形形象代言言人，注注意自己己的衣著著、語言言、行為為、態(tài)度度，做最最積極的的行動者者。、其負責(zé)責(zé)對各部部門主管管崗位進進行招聘聘、考核核與錄用用。、負責(zé)代代表*裝飾飾與客戶戶進行簽簽約，并并履行合合同中相相關(guān)條款款。第二節(jié) 工作方方法、每周檢檢查各部部門工作作計劃的的制訂與與落實。、每周末末聽取和和指示下下周工作作計劃。、應(yīng)當(dāng)在在每周初初、周中中、周末末、月初初、月中中、月末末及時提提醒和檢檢查，督督促各部部門制訂訂并完成成目標(biāo)。、應(yīng)當(dāng)善善于利用用良好的的工作方方法開展展工作，時時時處處處以正面面、積極極的激勵勵方式引引導(dǎo)下屬屬開展

11、工工作。第三節(jié) 工作態(tài)態(tài)度、應(yīng)當(dāng)始始終把微微笑與激激勵放在在開展工工作的第第一位，應(yīng)應(yīng)盡量避避免在公公眾場合合或人多多的時候候，對下下屬進行行嚴(yán)厲批批評。、應(yīng)當(dāng)有有海納百百川的胸胸襟，主主動承受受來自各各方面的的工作壓壓力。、關(guān)鍵時時刻，關(guān)關(guān)鍵場合合應(yīng)當(dāng)以以公司形形象為第第一位，不不得鬧個個人情緒緒，給公公司造成成負面影影響。 44、對待待下屬要要一視同同仁，經(jīng)經(jīng)理自已已不得帶帶頭拉幫幫結(jié)派，排排擠他人人。第四節(jié) 工作能能力、應(yīng)具備備宏觀規(guī)規(guī)劃能力力，洞察察行業(yè)先先機，洞洞悉市場場局勢，始始終站在在行業(yè)的的前列看看問題。、應(yīng)具備備組織落落實能力力，善于于把公司司目標(biāo)細細分到各各級部門門，善于于

12、讓各個個部門協(xié)協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。、應(yīng)具備備主持與與激勵能能力，善善于利用用各種會會議，調(diào)調(diào)動各部部門主管管工作熱熱情和發(fā)發(fā)揮個人人潛能。、應(yīng)具備備隨機應(yīng)應(yīng)變，處處理危機機的能力力。第五節(jié) 工作程程序、每周末末應(yīng)當(dāng)就就本周工工作總結(jié)結(jié)和下周周工作計計劃向總總經(jīng)理進進行匯報報，集中中解決問問題，努努力提高高公司運運營效率率。、每月末末應(yīng)就本本月工作作總結(jié)和和下月工工作計劃劃詳細向向總經(jīng)理理匯報，接接受總經(jīng)經(jīng)理工作作指示。、每月月月初，應(yīng)應(yīng)在公司司宣傳欄欄上公布布上月公公司運營營狀況，接接受全體體員工監(jiān)監(jiān)督。第六節(jié) 經(jīng)理考考評 、目目標(biāo)完成成狀況、部門主主管的考考勤、考考評狀況況、公司對對外的品品牌傳播播

13、和客戶戶反饋狀狀況、處理隨隨機事件件和危機機事件的的結(jié)果、公司內(nèi)內(nèi)部工作作氛圍和和團結(jié)狀狀況、員工的的工作熱熱情與個個人成長長狀況、下屬對對工作及及各方面面的考評評第三章 經(jīng)經(jīng)理工作作流程經(jīng)理服服務(wù)于客客戶及員員工第一節(jié) 履履新第一步：市市場調(diào)查查報告凡新近應(yīng)聘聘公司分分公司經(jīng)經(jīng)理的同同志，需需在應(yīng)聘聘前提交交一份市市場調(diào)查查報告。一一個能在在任職時時取得重重大業(yè)績績的干部部，必須須有對市市場的充充分把握握能力。因因此，做做一次完完整的市市場調(diào)查查，并寫寫出報告告很重要要。市場調(diào)查的的內(nèi)容：1、行業(yè)發(fā)發(fā)展史及及現(xiàn)狀。2、行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢勢和應(yīng)對對策略。3、所在城城市的市市場競爭爭格局。4、所在城

14、城市的居居民生活活水平調(diào)調(diào)查。5、所在城城市的樓樓盤分布布狀況。6、相關(guān)行行業(yè)法規(guī)規(guī)分析。7、所在城城市媒體體廣告訊訊息。8、預(yù)測一一年內(nèi)該該市的市市場狀況況。9、所在城城市競爭爭對手的的詳細情情況。第二步：了了解*裝飾飾任職者應(yīng)通通過公司司x，調(diào)調(diào)查公司司內(nèi)部員員工，外外部走訪訪等途徑徑，在短短時間內(nèi)內(nèi)了解*裝裝飾（包包括公司司過去的的經(jīng)歷、未未來的規(guī)規(guī)劃，經(jīng)經(jīng)營管理理上的策策略）。第三步：了了解公司司組織架架構(gòu)任職者要盡盡快融入入到公司司，需立立即對公公司的組組織架構(gòu)構(gòu)進行熟熟悉。公公司高層層有責(zé)任任和義務(wù)務(wù)，為新新任職者者講解公公司組織織架構(gòu)和和其崗位位人員的的具體特特征。公公司將來來有

15、人員員系統(tǒng)檔檔案時，可可以借閱閱。第四步：了了解日常常工作內(nèi)內(nèi)容日常工作內(nèi)內(nèi)容即本本套經(jīng)經(jīng)理工作作手冊中中規(guī)定的的經(jīng)理工工作流程程中的信信息。任任職者應(yīng)應(yīng)在上崗崗前仔細細學(xué)習(xí)三三到五遍遍，對每每個環(huán)節(jié)節(jié)每件工工作都了了如指掌掌、胸有有成竹，如如此才能能盡快布布置工作作。第五步：制制訂工作作計劃凡事預(yù)則立立，不預(yù)預(yù)則廢。工工作計劃劃是有效效完成工工作任務(wù)務(wù)的前提提和必要要條件，每每個任職職者，在在了解上上述情況況后，要要制訂一一套工作作計劃，包包括中長長期發(fā)展展規(guī)劃和和就職后后立即著著手開展展的工作作計劃。今今后，沒沒有工作作計劃，不不予任職職。第六步：迎迎新宴會會公司董事會會會為新新任職者者安

16、排一一次迎新新宴會，邀邀請公司司內(nèi)的各各主要部部門工作作人員和和其它分分公司經(jīng)經(jīng)理及該該分公司司內(nèi)的主主要老員員工，由由董事長長（總經(jīng)經(jīng)理）親親自介紹紹。這樣樣，新任任職者就就少了些些拘謹，輕輕松自然然地融入入到整個個公司。第七步：就就職演說說在新任職者者正式上上班第一一天，由由董事長長（總經(jīng)經(jīng)理）主主持，安安排任職職者進行行就職演演講，演演講可以以講到工工作計劃劃、管理理制度、人人才政策策、市場場經(jīng)營等等內(nèi)容。前期經(jīng)過充充分準(zhǔn)備備后，任任職者就就可以很很快地消消除陌生生，順利利投入工工作。第二節(jié) 日日常事務(wù)務(wù)管理作為職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，合合理有序序、高效效地處理理日常事事務(wù)，是是開展工工作的前前提

17、。一、店內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生、衛(wèi)生工工作是企企業(yè)的形形象工作作，一個個不能做做好店內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生管管理的經(jīng)經(jīng)理，是是不稱職職的經(jīng)理理，各位位經(jīng)理一一定要將將衛(wèi)生工工作放在在日常管管理的首首位。、店內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生清理理的方式式可以靈靈活多樣樣，可以以安排員員工輪流流值日，或或者早晨晨集體打打掃。、除保持持工作臺臺面、地地面干凈凈清爽外外，衛(wèi)生生間、展展示架、門門窗玻璃璃都要打打掃清除除得一塵塵不染。衛(wèi)衛(wèi)生間的的衛(wèi)生狀狀況可以以看作一一個公司司、一個個經(jīng)理人人素質(zhì)和和品位的的體現(xiàn)。、對于下下雨下雪雪等特殊殊天氣，要要做好衛(wèi)衛(wèi)生及時時清理，不不要使店店門口雨雨傘堆架架，污水水遍地。二、來賓接接待顧客或者其其他合作作伙伴上上

18、門咨詢詢，要做做好來賓賓接待工工作。有專職接待待人員，應(yīng)應(yīng)加以嚴(yán)嚴(yán)格訓(xùn)練練和培養(yǎng)養(yǎng)，使其其表現(xiàn)出出一個成成熟公司司的風(fēng)范范。接待待員就是是公司形形象代言言人，不不僅要求求素質(zhì)高高、氣質(zhì)質(zhì)佳、細細心周到到的服務(wù)務(wù)禮儀更更必不可可缺。、主動、積積極、面面帶微笑笑地迎接接來賓。、熱情問問明來賓賓意圖，為為來賓做做指引工工作。、對于求求職者要要安排其其填寫應(yīng)應(yīng)聘登記記表，咨咨詢的顧顧客安排排其填寫寫咨詢登登記表，并并在他們們填寫完完表格后后，為其其安排專專人接待待。、為每一一位來賓賓遞上清清涼的冷冷飲或潤潤口的熱熱茶，必必不可缺缺。、接待來來賓的專專人，要要負責(zé)將將客戶送送出公司司大門外外，并有有義務(wù)

19、為為來賓指指明交通通路線。、及時做做好來賓賓記錄工工作，及及時處理理來賓咨咨詢、洽洽談的具具體事宜宜。、沒有專專職接待待員的，在在有來賓賓時，也也應(yīng)立即即安排人人員接待待。三、人員考考勤經(jīng)理人要做做的日常常事務(wù)管管理之三三，是對對所有工工作人員員進行考考勤。考考勤的目目的一是是考察員員工工作作的態(tài)度度、成績績，二是是發(fā)現(xiàn)員員工的潛潛在問題題。除了了要進行行上下班班考勤外外，還要要對員工工的工作作態(tài)度、工工作方法法、個人人成長、生生活問題題進行關(guān)關(guān)心，不不能及時時發(fā)現(xiàn)員員工心里里隱狀，就就不能及及時為員員工排憂憂解難。四、公司制制度每個公司都都有其自自身的特特點，要要做好各各項管理理工作，單單純

20、靠人人去約束束，問題題會有很很多，比比如不及及時、不不準(zhǔn)確、尺尺度不一一。為此此各分公公司經(jīng)理理要立即即著手建建立內(nèi)部部工作制制度，包包括店內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生清清理制度度、考勤勤報到制制度、設(shè)設(shè)計師工工作制度度、工作作匯報制制度、統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝制度等等。五、早會分公司經(jīng)理理要善于于利用早早會開展展工作。早早會的作作用有二二，一是是增進員員工集體體聚會認認識了解解的機會會，利于于團結(jié)和和振奮士士氣；二二是利用用早會開開展工作作（布署署工作）更更高效、更更省時。早早會要有有固定的的時間和和流程，只只談如何何開展工工作，不不做檢討討和批評評。第三節(jié) 人人才管理理各分公司經(jīng)經(jīng)理要始始終把人人才工作作放在首首位，胸

21、胸中要有有人才觀觀，要把把店內(nèi)每每一個人人員當(dāng)作作人才來來使用培培養(yǎng)和激激勵。人人才只有有在一定定的團隊隊中才能能發(fā)揮出出價值，沒沒有規(guī)章章制度約約束下的的人才，沒沒有戰(zhàn)略略規(guī)劃指指引下的的人才，只只是一群群烏合之之眾，很很難發(fā)揮揮出作用用和潛能能。一、人才計計劃上任之初，要要立即制制訂人才才計劃，包包括要使使用的人人才類別別，如設(shè)設(shè)計師、業(yè)業(yè)務(wù)員、接接待人員員、工程程監(jiān)理、施施工人員員等，各各類別人人才合理理使用的的數(shù)量、招招聘的時時間與計計劃、人人員的薪薪酬制度度與激勵勵政策。二、人才的的招聘與與錄用根據(jù)人才計計劃，確確定招聘聘廣告的的形式與與費用。如如屬于長長期招聘聘的，可可以在人人才市

22、場場內(nèi)做張張貼廣告告，近期期急用的的，考慮慮登報紙紙廣告招招聘專版版。招聘聘前，需需將人才才計劃拿拿到總公公司審核核，由公公司總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后，在在分公司司自己的的財務(wù)部部支取費費用。應(yīng)聘人員需需認真填填寫應(yīng)聘聘登記表表，由專專職人員員安排面面試，錄錄用人才才時，必必須要求求應(yīng)聘者者提交身身份證原原件、復(fù)復(fù)印件、學(xué)學(xué)歷證明明原件、復(fù)復(fù)印件、近近期一寸寸免冠照照片四張張，上崗崗后工作作計劃一一份。沒沒有工作作計劃，不不予錄取取。三、人才履履新新員工進入入公司時時，難免免會有一一些生疏疏，經(jīng)理理應(yīng)有體體諒之心心，幫助助新員工工順利適適應(yīng)工作作。為此此，在人人才履新新時，經(jīng)經(jīng)理應(yīng)做做：、為其介介紹公

23、司司的發(fā)展展歷程、戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、管理理理念、組組織架構(gòu)構(gòu)以及規(guī)規(guī)章制度度、人才才政策等等，堅定定其投身身*工作的的信心。、在早會會上，鄭鄭重為其其向所有有老同事事做一次次推介會會，消除除新老員員工之間間的隔膜膜。、請他做做一下自自我介紹紹（分分鐘），也也讓老員員工認識識他、了了解他。、認真為為其落實實一下其其存在的的困難（居居住、生生活）。四、人才培培訓(xùn)為了讓新老老員工都都能順利利開展工工作，并并取得越越來越好好的成績績，經(jīng)理理應(yīng)制訂訂詳細的的員工培培訓(xùn)計劃劃。要讓讓所有*裝裝飾的員員工感覺覺到，在在*裝飾公公司工作作，不僅僅能賺取取工資，還還能獲得得成長的的機會。裝裝飾行業(yè)業(yè)有其自自身的特特

24、點，為為了推廣廣*裝飾的的服務(wù)理理念，培培育*裝飾飾公司的的競爭力力，在公公司內(nèi)部部培訓(xùn)上上，經(jīng)理理要下大大力度，一一個人強強，強不不了一個個公司，一一群人強強，公司司自然就就會有蓬蓬勃的發(fā)發(fā)展機會會。人才才培訓(xùn)制制度政策策，要日日日講，天天天講，除除了要努努力培訓(xùn)訓(xùn)裝飾方方面的專專業(yè)知識識外，還還要灌輸輸員工*精精神、*戰(zhàn)戰(zhàn)略、服服務(wù)禮儀儀，讓員員工們在在統(tǒng)一的的公司模模式中，自自由發(fā)揮揮、快速速成長。五、人才激激勵人的潛能都都是激發(fā)發(fā)出來的的。沒有有打不了了勝仗的的兵，只只有不會會激勵的的將。作作為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，首要要的是學(xué)學(xué)會人員員激勵。為此，希望望各位分分公司經(jīng)經(jīng)理都認認真地去去準(zhǔn)備

25、每每一天的的早會，把把早會變變成公司司激勵的的平臺。另另外，公公司設(shè)有有激勵日日、建議議日、自自我批評評日，這這些都是是公司為為各位創(chuàng)創(chuàng)造的有有利條件件。如何何激勵下下屬？重重要的原原則是“三多三三不”。三多即“多多贊美、多多表揚、多多激勵”。三不即“不不排拆、不不抱怨、不不指責(zé)”。可以在公司司內(nèi)設(shè)立立各種物物質(zhì)獎勵勵和精神神獎勵。要要讓員工工有“人人爭爭取獲獎獎的心態(tài)態(tài)”，為此此就要創(chuàng)創(chuàng)造“人人都都有獲獎獎的機會會”。可以以評業(yè)績績標(biāo)兵，可可以設(shè)立立建議獎獎，可以以設(shè)立公公司形象象代言人人。經(jīng)理應(yīng)該努努力為員員工創(chuàng)造造獲取晉晉升的機機會。一一是將工工作分成成若干等等級，讓讓員工有有從低級級向

26、高級級攀升的的機會。如如設(shè)計師師可以分分成實習(xí)習(xí)設(shè)計師師、設(shè)計計師、優(yōu)優(yōu)秀設(shè)計計師、主主任設(shè)計計師、首首席設(shè)計計師、設(shè)設(shè)計總監(jiān)監(jiān)等六個個等級。獲獲取晉升升的機會會之二，是是為員工工爭取參參加公司司舉辦的的高級培培訓(xùn)的機機會。六、人才檔檔案各分公司經(jīng)經(jīng)理既是是店內(nèi)一一把手，又又是分公公司的人人力資源源主管。為為此，建建立詳細細完備的的人才檔檔案工作作至關(guān)重重要。人人才檔案案是今后后管理、激激勵、培培訓(xùn)、提提拔人才才的依據(jù)據(jù)，人才才檔案的的建立健健全有一一個過程程，應(yīng)有有長期打打算，有有了詳細細備份的的人才檔檔案，可可以為今今后分公公司經(jīng)理理的交接接工作做做出充分分的貢獻獻。人才檔案應(yīng)應(yīng)有應(yīng)聘聘檔

27、案、日日?？记谇跈n案、月月業(yè)績考考勤檔案案、人才才的建議議質(zhì)量指指數(shù)等內(nèi)內(nèi)容。第四節(jié) 市市場經(jīng)營營的目標(biāo)標(biāo)管理各分公司經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)是發(fā)展展所在的的*裝飾分分公司。為為此，市市場經(jīng)營營工作必必須做強強、做細細。市場場上競爭爭對手眾眾多，沒沒有狼一一樣的狠狠勁、韌韌勁、堅堅持力、戰(zhàn)戰(zhàn)斗力是是不行的的。為了了把市場場經(jīng)營工工作做好好，各分分公司經(jīng)經(jīng)理應(yīng)該該：一、率領(lǐng)全全公司人人員做高高精密的的市場調(diào)調(diào)查分析析從經(jīng)理開始始，每個個員工每每個月都都要做一一次市場場調(diào)查，調(diào)調(diào)查的主主題可以以靈活多多樣，例例如城市市樓盤分分布狀況況、單位位集資房房狀況、競競爭對手手策略調(diào)調(diào)研、客客戶心理理分析、行行業(yè)內(nèi)從從

28、業(yè)人員員調(diào)查等等。二、做完整整的全公公司夢想想檔案成功從制訂訂明確的的目標(biāo)開開。一個個公司沒沒有年業(yè)業(yè)績目標(biāo)標(biāo)，沒有有月業(yè)績績目標(biāo)，是是很難在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)做起來來的。目目標(biāo)沒有有明確地地落實到到文字上上、畫面面上，目目標(biāo)對人人的誘惑惑力是不不夠的。為為此，各各分公司司經(jīng)理要要制訂詳詳細的目目標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)。從年年業(yè)績開開始，逐逐層落實實到每個個月。每每個月各各個分公公司要做做一張公公司夢想想檔案圖圖，把公公司當(dāng)月月的營業(yè)業(yè)總額指指標(biāo)、量量尺指標(biāo)標(biāo)、簽單單指標(biāo)明明確成具具體的數(shù)數(shù)字。有有了公司司目標(biāo)，就就必須落落實到公公司內(nèi)的的每個員員工頭上上，設(shè)計計師、業(yè)業(yè)務(wù)員、工工程監(jiān)理理、工長長都要有有具體的的目

29、標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)。夢夢想檔案案擺在公公司內(nèi)顯顯眼處，每每天都看看它、念念它，每每天都加加緊行動動，為目目標(biāo)全力力以赴。三、目標(biāo)管管理經(jīng)理要針對對公司目目標(biāo)和各各級人員員的具體體目標(biāo)，進進行科學(xué)學(xué)的管理理。每周周，自經(jīng)經(jīng)理始至至每個員員工都要要圍繞目目標(biāo)與成成績進行行詳細總總結(jié)，員員工將工工作總結(jié)結(jié)提交給給經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理要認認真閱讀讀，檢查查員工的的目標(biāo)完完成狀況況，及時時進行督督促；檢檢查員工工的工作作開展?fàn)顮顩r，及及時杜絕絕隱患，把把工作做做到盡善善盡美。經(jīng)經(jīng)理每月月要將工工作總結(jié)結(jié)提交到到總公司司，由總總公司進進行目標(biāo)標(biāo)管理。裝飾行業(yè)要要想出成成績，無無外乎有有三條：一是增加接接觸客戶戶的量，多多量

30、尺。量量尺目標(biāo)標(biāo)要嚴(yán)格格檢查。二是將設(shè)計計、溝通通工作做做細。經(jīng)經(jīng)理要和和設(shè)計師師一起提提高設(shè)計計的工作作效率，把把圖紙做做好、做做細；要要準(zhǔn)確了了解客戶戶的需求求，并善善于應(yīng)用用各種方方法，挖挖掘客戶戶潛在的的需求。三是做出精精美的裝裝飾工程程。工程程做細做做好了，一一可以節(jié)節(jié)省維修修、返修修費用，提提高利潤潤；二可可以憑借借優(yōu)質(zhì)的的施工現(xiàn)現(xiàn)場，吸吸引潛在在客戶，或或者可以以創(chuàng)造經(jīng)經(jīng)客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹的的客戶。工工程目標(biāo)標(biāo)要抓牢牢，合格格率要達達到977%以上上。第五節(jié) 工工程設(shè)計計裝飾公司的的經(jīng)營主主體是設(shè)設(shè)計師隊隊伍。設(shè)設(shè)計的內(nèi)內(nèi)容也分分為大小小兩部分分，小設(shè)設(shè)計是指指家居裝裝飾布局局的設(shè)計計

31、，大設(shè)設(shè)計是指指客戶家家庭運作作方式及及流程的的設(shè)計。設(shè)設(shè)計師是是裝飾業(yè)業(yè)務(wù)的推推銷員，設(shè)設(shè)計這一一環(huán)工作作沒有做做好，前前期的市市場運營營和后期期的工程程施工都都無法做做起。因因此，要要求各位位經(jīng)理對對設(shè)計師師、對設(shè)設(shè)計師的的工作不不可不高高度重視視。一、設(shè)計流流程 目前的的裝飾界界，設(shè)計計流程上上不太規(guī)規(guī)范，要要想通過過設(shè)計做做出業(yè)績績，必須須規(guī)范設(shè)設(shè)計流程程。設(shè)計計工作基基本分為為三個步步驟，量量尺、設(shè)設(shè)計、簽簽約。、量尺無論是主動動上門的的客戶，還還是業(yè)務(wù)務(wù)員聯(lián)系系的客戶戶，量尺尺時都必必須進行行詳細、準(zhǔn)準(zhǔn)確的溝溝通。為為節(jié)省時時間，經(jīng)經(jīng)理應(yīng)動動員公司司人員，事事先將各各小區(qū)的的戶型收

32、收集齊全全，如果果可能的的話，先先期做好好各個戶戶型的平平面布置置圖和效效果圖樣樣本。與與客戶溝溝通的目目的有兩兩個，一一是了解解客戶對對家庭裝裝修的打打算、計計劃，二二是宣傳傳公司，讓讓客戶了了解*公司司的實力力與規(guī)模模、文化化、管理理與服務(wù)務(wù)?，F(xiàn)在在大多數(shù)數(shù)設(shè)計師師只將了了解客戶戶裝修打打算作為為溝通內(nèi)內(nèi)容，而而忽略了了向客戶戶詳細介介紹自己己所代表表公司的的品質(zhì)。了解客戶需需要通過過各種手手段、策策略，但但有一個個原則：客戶可可以不說說，設(shè)計計師不可可以不問問。問就就是引導(dǎo)導(dǎo)，引導(dǎo)導(dǎo)客戶說說出自己己的想法法。可以以通過量量尺溝通通表的的方式，一一則使客客戶感到到*裝飾足足夠?qū)I(yè)業(yè)，二則則

33、提問題題比較全全面。、設(shè)計量尺以后進進入設(shè)計計階段。但但設(shè)計不不是回來來立即做做圖，而而是需要要經(jīng)過研研讀客戶戶、方案案推敲、方方案審核核、方案案制作四四個階段段。研讀客戶就就是將量量房溝通通表、客客戶分析析表、戶戶型圖進進行仔細細研讀。不不認真研研讀客戶戶，就不不能做出出真正貼貼近客戶戶的作品品。經(jīng)理理要督促促設(shè)計師師、業(yè)務(wù)務(wù)員坐在在一起開開研討會會，把客客戶的真真實想法法摸清，然然后才開開始設(shè)計計。方案推敲是是指設(shè)計計前，先先根據(jù)平平面圖，對對整體設(shè)設(shè)計進行行構(gòu)思，預(yù)預(yù)先篩選選出最佳佳方案。在設(shè)計師完完成設(shè)計計以后，經(jīng)經(jīng)理要對對方案進進行審核核。審核核的內(nèi)容容包括效效果圖審審核、預(yù)預(yù)算審核

34、核，對照照量尺溝溝通表，確確定最后后的承包包項目和和方式。一套完整的的設(shè)計作作品成型型后，還還應(yīng)經(jīng)過過最后的的方案包包裝。這這樣，交交到客戶戶手中的的設(shè)計作作品，就就會成為為活的宣宣傳資料料。、簽約當(dāng)客戶對方方案和價價位表示示出滿意意后，要要主動拿拿出合同同書，要要求簽約約。簽約約時，應(yīng)應(yīng)在經(jīng)理理辦公室室或其它它比較莊莊重的地地方。應(yīng)應(yīng)事先準(zhǔn)準(zhǔn)備簽約約的用品品，避免免臨時尋尋找，要要做出大大公司的的風(fēng)范。簽簽約完后后，要主主動與客客戶握手手，作出出優(yōu)質(zhì)施施工的承承諾。二、提升設(shè)設(shè)計品位位*公司司的競爭爭能力是是全方面面的，設(shè)設(shè)計這一一塊，也也要狠抓抓出成效效。如何何提升設(shè)設(shè)計品位位呢？主主要從

35、設(shè)設(shè)計師做做起。、抓外表表形象。設(shè)計師不論論年齡大大小，外外表氣質(zhì)質(zhì)，一律律要求著著公司服服裝，佩佩公司胸胸卡，要要求發(fā)型型整潔、衣衣服得體體。、抓溝通通能力。經(jīng)理應(yīng)通過過不斷舉舉辦溝通通能力培培訓(xùn)班，讓讓*裝飾的的設(shè)計師師從讀一一本唐詩詩、聽一一首名曲曲、培養(yǎng)養(yǎng)一種愛愛好做起起，溝通通能力從從內(nèi)功抓抓起。沒沒有內(nèi)涵涵就沒有有外表氣氣質(zhì)與溝溝通能力力。、抓附加加服務(wù)。經(jīng)理應(yīng)督促促設(shè)計師師每人自自學(xué)并掌掌握一種種配飾設(shè)設(shè)計能力力。比如如，設(shè)計計師們可可以選取取窗簾、燈燈飾、古古董、插插花、壁壁畫、養(yǎng)養(yǎng)魚等配配套裝飾飾中的一一種，研研究明白白，為客客戶提供供附加服服務(wù)。、抓工作作態(tài)度。態(tài)度是服務(wù)務(wù)

36、品質(zhì)的的直接體體現(xiàn)。經(jīng)經(jīng)理應(yīng)將將抓設(shè)計計師工作作態(tài)度放放到抓業(yè)業(yè)績的上上頭。每每天了解解、觀察察設(shè)計師師，為他他們打氣氣，為他他們提供供幫助、指指導(dǎo)。工工作態(tài)度度表現(xiàn)在在：工作作積極性性、工作作效率、接接待時的的姿態(tài)等等方面。公公司內(nèi)部部要形成成輕松、活活潑、主主動、快快樂的氣氣氛，但但不可養(yǎng)養(yǎng)成上班班懶散、打打牌、談?wù)勌臁⒋虼蛴螒虻牡牟涣脊すぷ髯黠L(fēng)風(fēng)。三、預(yù)算書書的編制制客戶是不盡盡相同的的，客戶戶的需求求也不盡盡相同。為為了滿足足不同客客戶的需需求，經(jīng)經(jīng)理們在在預(yù)算的的設(shè)計上上，也要要做到因因人而異異。*裝飾飾為了滿滿足客戶戶的不同同需求，不不斷開發(fā)發(fā)出新的的產(chǎn)品，每每一種產(chǎn)產(chǎn)品在預(yù)預(yù)算上

37、也也的不同同的形式式。經(jīng)理理們應(yīng)敦敦促設(shè)計計師根據(jù)據(jù)客戶的的需求，比比如：半半包、全全包、主主材代購購、套餐餐等，做做出相應(yīng)應(yīng)的預(yù)算算。靈活活機動地地進行預(yù)預(yù)算，而而不是死死抱著一一種方式式不變，就就可以把把每一個個潛在客客戶，爭爭取為簽簽約客戶戶。每一一份成型型后的預(yù)預(yù)算，除除了所包包的項目目得到客客戶確認認外，材材料的檔檔次、型型號也應(yīng)應(yīng)標(biāo)注清清楚。簽簽單之前前，應(yīng)讓讓客戶對對預(yù)算的的項目和和材料說說明簽字字。第六節(jié) 工工程施工工*裝飾要要做大做做強，各各分公司司要經(jīng)營營良好、創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤，工程程管理工工作必須須嚴(yán)格細細致、狠狠抓落實實。為此此，希望望各位經(jīng)經(jīng)理對每每一例工工程都認認真管理

38、理，創(chuàng)造造績優(yōu)。一、工程發(fā)發(fā)包簽單后，經(jīng)經(jīng)理要立立即將工工程發(fā)包包出去。為為確保工工程順利利開工，應(yīng)應(yīng)將開工工日期安安排在簽簽單后第第三日或或第四日日，以防防因組織織落實工工作不好好，給客客戶造成成不好的的印象。經(jīng)經(jīng)理在確確定發(fā)包包工長時時，應(yīng)仔仔細對照照以往工工程管理理表，根根據(jù)以往往工程記記錄，篩篩選出施施工時間間、施工工人員都都寬裕的的工長，并并且該工工長須保保持良好好的工程程記錄，無無工程管管理不良良記錄。發(fā)發(fā)包給工工長時，應(yīng)應(yīng)事先通通知工程程巡檢，待待人員到到齊后，再再詳細發(fā)發(fā)包。發(fā)發(fā)包時，應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)確填填寫各項項數(shù)據(jù)、報報表。發(fā)包時，應(yīng)應(yīng)再次告告誡工長長，遵守守公司各各項管理理制度，確

39、確保材料料、工期期、工人人數(shù)量、工工程質(zhì)量量、現(xiàn)場場衛(wèi)生、現(xiàn)現(xiàn)場安全全措施都都認真落落實。應(yīng)應(yīng)讓工長長將預(yù)期期施工工工人姓名名報上來來，便于于公司管管理，嚴(yán)嚴(yán)禁臨時時抓人。事事前充分分準(zhǔn)備，能能有效杜杜絕后期期工程問問題。二、開工動動員*裝飾飾每一例例工程開開工時，應(yīng)應(yīng)事先通通知業(yè)主主到現(xiàn)場場，公司司組織經(jīng)經(jīng)理、巡巡檢、設(shè)設(shè)計師、工工長、水水電工人人，在現(xiàn)現(xiàn)場開一一次施工工動員會會。集體體將公司司各項規(guī)規(guī)章制度度、現(xiàn)場場展示材材料、保保護材料料張貼，保保護到位位。經(jīng)理理要把開開工動員員會做出出氣勢、振振奮人心心、鼓舞舞士氣，讓讓客戶看看到*裝飾飾嚴(yán)格管管理的效效果，讓讓客戶真真正放心心。三、工

40、程跟跟進施工隊伍進進入現(xiàn)場場后，經(jīng)經(jīng)理要督督促設(shè)計計師、巡巡檢及時時對工地地進行跟跟進檢查查。根據(jù)據(jù)工程管管理表，設(shè)設(shè)計師要要對工地地跟進二二次以上上，木工工進入現(xiàn)現(xiàn)場施工工時，設(shè)設(shè)計師要要及時提提供施工工圖，并并到現(xiàn)場場進行講講解，油油工進入入現(xiàn)場前前，設(shè)計計師要進進行第二二次跟進進，對色色彩及成成型后效效果進行行指導(dǎo)。巡巡檢要定定期和不不定期對對工地進進行走訪訪，每一一次進料料、驗收收時，巡巡檢都要要檢查，確確認簽字字。巡檢檢要定期期向經(jīng)理理進行工工地匯報報，并對對工地上上的衛(wèi)生生、質(zhì)量量、安全全負責(zé)。經(jīng)經(jīng)理應(yīng)定定期檢查查巡檢工工作報表表，對每每一個工工地現(xiàn)場場做到了了如指掌掌。經(jīng)理應(yīng)及時

41、時監(jiān)督工工長按期期施工，并并提前向向客戶提提交中期期款、尾尾款通知知單。四、竣工驗驗收工程按期完完工后，經(jīng)經(jīng)理要及及時通知知業(yè)主進進行工程程驗收。未未及時通通知屬公公司方面面過失，業(yè)業(yè)主未及及時按期期驗收，屬屬業(yè)主方方面過失失。驗收收時，應(yīng)應(yīng)將前期期分項驗驗收單、材材料單拿拿出，資資料準(zhǔn)備備齊全，出出具竣工工驗收書書，請業(yè)業(yè)主簽字字，并支支付尾期期款?？羁罡督Y(jié)束束，經(jīng)理理應(yīng)給業(yè)業(yè)主出具具工程保保修單，并并徹底將將工具、雜雜物、剩剩料清理理出現(xiàn)場場。最后后，給業(yè)業(yè)主做定定期回訪訪、及時時維修的的承諾?？⒖⒐を炇帐找彩且灰淮握故臼竟竟芄芾?、服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)的大好好良機，希希望經(jīng)理理們認真真準(zhǔn)備。第七

42、節(jié) 工工作管理理報表各位經(jīng)理要要善于利利用工作作報表開開展工作作，提高高工作效效率。工工作報表表的作用用是規(guī)范范、系統(tǒng)統(tǒng)，節(jié)省省時間，一一目了然然。*裝飾飾公司系系統(tǒng)的工工作報表表應(yīng)包含含下列內(nèi)內(nèi)容，各各位經(jīng)理理可以結(jié)結(jié)合各店店狀況自自由設(shè)計計：1、 客戶戶咨詢登登記表 上門門咨詢的的客戶，咨咨詢之前前，先填填客戶戶咨詢登登記表。2、 電話話記錄表表 公公司來往往電話一一定要做做記錄，客客戶打電電話咨詢詢的，要要及時填填寫電電話咨詢詢登記表表，設(shè)設(shè)計師、業(yè)業(yè)務(wù)員撥撥打客戶戶電話的的，要填填定撥打打電話記記錄表。3、 量尺尺記錄表表 設(shè)設(shè)計師、業(yè)業(yè)務(wù)員每每人都有有一份量量尺記錄錄表，便便于雙方方

43、溝通。經(jīng)經(jīng)理有一一份量尺尺總表，登登記設(shè)計計師、業(yè)業(yè)務(wù)員每每月量尺尺數(shù)及跟跟進檢查查每套尺尺的結(jié)果果。4、 量尺尺詳細資資訊記錄錄表 設(shè)計師師、業(yè)務(wù)務(wù)員量尺尺時，不不能全憑憑腦袋記記憶，要要把現(xiàn)場場與客戶戶溝通的的全部內(nèi)內(nèi)容反映映到表格格上。腦腦袋記憶憶容易出出現(xiàn)混亂亂，明晰晰的數(shù)據(jù)據(jù)表格是是最真實實可靠的的，也能能給客戶戶留下良良好的印印象。5、 簽單單管理表表 經(jīng)經(jīng)理每月月要對當(dāng)當(dāng)月所簽簽訂的工工程進行行詳細記記錄，便便于統(tǒng)一一管理。6、 工程程管理表表 工工地管理理是復(fù)雜雜的，隨隨著簽單單的每月月積累，各各個工地地中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題是多樣樣的，要要集中精精力解決決問題，報報表必不不可缺。7

44、、 員工工工作報報表 經(jīng)理要要學(xué)會讓讓公司所所有員工工都使用用工作報報表，以以 工作作進行總總結(jié)和匯匯報。這這樣，不不僅讓公公司管理理規(guī)范化化，也有有利于經(jīng)經(jīng)理節(jié)省省時間，提提高效率率，有條條不紊。8、 員工工管理表表 經(jīng)經(jīng)理可以以把對員員工的管管理，集集中在一一張表進進行。9、 會議議管理表表 各各位經(jīng)理理要善于于利用各各種會議議開展工工作，振振奮士氣氣。詳細工作報報表，請請參見附附表。第八節(jié) 財財務(wù)監(jiān)控控各位經(jīng)理人人，要學(xué)學(xué)會應(yīng)用用財會知知識來經(jīng)經(jīng)營管理理企業(yè)。合合格的經(jīng)經(jīng)理人，都都是優(yōu)秀秀的財務(wù)務(wù)管家。一、財政預(yù)預(yù)算財政是企業(yè)業(yè)生存的的根本，沒沒有精打打細算的的財政預(yù)預(yù)算計劃劃，是要要在

45、財會會上吃虧虧的。每每個月，經(jīng)經(jīng)理人都都要做一一份財政政預(yù)算，準(zhǔn)準(zhǔn)確計算算出當(dāng)月月的收入入與支出出之合理理計劃，每每份支出出計劃都都要與收收入掛鉤鉤，每一一筆收入入也都要要相應(yīng)支支出一定定的費用用。支出出時，要要考慮如如何收回回投入。每每個月都都要做財財政三級級計劃。一一是持平平，決不不能出現(xiàn)現(xiàn)虧損現(xiàn)現(xiàn)象。二二是盈利利。三是是高盈利利。財政政計劃是是與市場場經(jīng)營和和公司管管理嚴(yán)密密相關(guān)的的，一方方面要節(jié)節(jié)流，但但節(jié)流不不是目的的，重要要的是去去開源，開開源就是是多量尺尺、多簽簽單、多多服務(wù)客客戶。二、財政監(jiān)監(jiān)控各位經(jīng)理要要自覺建建立財政政監(jiān)控制制度。具具體表現(xiàn)現(xiàn)在：、及時檢檢查、督督促每一一筆

46、到期期應(yīng)收帳帳款，如如中期款款、增項項款、尾尾款。要要在收款款前三天天下達公公司催款款通知書書，讓客客戶有充充足的心心理準(zhǔn)備備，要盡盡全力按按預(yù)期時時間把所所有應(yīng)收收帳款收收上來。、嚴(yán)格審審核公司司做的每每一份預(yù)預(yù)算，預(yù)預(yù)算中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題題都要杜杜絕。、簽訂施施工合同同書時，字字斟句酌酌，嚴(yán)格格把關(guān)。、督促工工長把住住工程質(zhì)質(zhì)量關(guān)，使使工程合合格率提提高到997%以以上，有有良好的的工程質(zhì)質(zhì)量和周周到的服服務(wù)，就就不怕尾尾款收不不上來。、督促公公司員工工，認真真填寫每每份報表表，不在在數(shù)字上上、計算算上出現(xiàn)現(xiàn)失誤。、嚴(yán)格審審查每一一張票據(jù)據(jù)。第九節(jié) 危危機處理理裝飾行業(yè)不不同于其其它行業(yè)

47、業(yè)，面對對殘酷的的市場競競爭和細細瑣繁雜雜的裝飾飾工程施施工，要要求各位位分公司司經(jīng)理，時時刻要有有危機意意識。危危機意識識表現(xiàn)在在：一是是對市場場競爭的的危機意意識，要要主動出出擊，不不能等，望望、懶、散散；二是是時刻保保持對施施工工程程的高度度警惕，盡盡最大努努力杜絕絕工程質(zhì)質(zhì)量糾紛紛，維護護施工安安全。對對裝飾公公司而言言，可能能出現(xiàn)的的危機有有下列幾幾種：、工程質(zhì)質(zhì)量危機機，如水水管大面面積漏水水，刨漏漏樓板，水水管爆裂裂等。、工程安安全事故故，如工工傷、火火災(zāi)、觸觸電、盜盜竊。、工程合合同糾紛紛。、工人斗斗毆。解決這些危危機的方方式有二二：一是是加強管管理，杜杜絕危機機于未然然。二是

48、是事后據(jù)據(jù)理妥善善解決。工工程質(zhì)量量危機產(chǎn)產(chǎn)生的原原因有二二，一是是材料不不好，二二是施工工不當(dāng)。開開工前和和施工中中，嚴(yán)令令工長、巡巡檢把住住材料關(guān)關(guān)；對于于不該砸砸、不該該改動的的，堅決決不動，無無論客戶戶是否同同意。工工程安全全事故更更要防勝勝于救，工工地現(xiàn)場場安全一一定向工工長和工工人三令令五申，嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙。施工工要按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工序序、工藝藝進行，不不得帶電電作業(yè)；要加強強工人教教育與管管理，使使大家文文明相處處，表現(xiàn)現(xiàn)出*裝飾飾工人的的高素質(zhì)質(zhì)。對已經(jīng)發(fā)生生的危機機，處理理時，謹謹記原則則：、不要自自亂陣腳腳，要保保持冷靜靜、清醒醒的頭腦腦。、重大問問題，要要立即向向總公司司匯報、通通

49、氣。、處理問問題前，要要立即聯(lián)聯(lián)系各方方當(dāng)事人人，搜集集全面信信息。、處理質(zhì)質(zhì)量危機機及部分分安全事事故時，要要攜帶公公司道歉歉信，立立即奔赴赴現(xiàn)場，積積極尋求求解決辦辦法。、要不卑卑不亢地地處理問問題，適適當(dāng)適時時作出讓讓步，該該賠付時時立即賠賠付，要要求客戶戶簽字。、對蠻橫橫無禮的的客戶，先先禮后兵兵，能用用情感化化最好，但但不可在在道理上上退步。、妥善處處理問題題中的各各方關(guān)系系，如有有媒體參參與其中中，應(yīng)避避重就輕輕，但態(tài)態(tài)度要積積極、誠誠懇，讓讓各方看看出我們們處理問問題的誠誠意。、處理后后，要及及時總結(jié)結(jié)經(jīng)驗教教訓(xùn)，全全公司通通報，杜杜絕再犯犯類似的的錯誤。第十節(jié) 工工作匯報報與請

50、示示為提高公司司工作效效率，公公司特設(shè)設(shè)立工作作匯報與與請示制制度。一、匯報制制度、分公司司經(jīng)理每每周、每每月、每每季、每每年都要要就其工工作成果果對總公公司進行行匯報。、每周匯匯報日為為每周店店長例會會前，每每月匯報報日為每每月封帳帳日（即即日日），季季匯報日日為月月日日、月月日日、月月日日、月日。年年匯報日日為每年年月月日日。、工作匯匯報應(yīng)形形成書面面文字，逐逐條進行行匯報。、工作匯匯報是經(jīng)經(jīng)理工作作的一部部分，無無故不能能按時提提交工作作匯報的的，視為為有意殆殆工，出出現(xiàn)一次次罰款元，并并責(zé)令限限期提交交。、工作匯匯報應(yīng)真真實可靠靠，不得得瞞報、虛虛報?？偪偣究偪偨?jīng)理有有權(quán)要求求各分公公司經(jīng)理理提交工工作成果果的原始始憑據(jù)。、總公司司總經(jīng)理理有權(quán)就就工作匯匯報提出出質(zhì)疑，并并要求公公司經(jīng)理理真實回回答。二、匯報內(nèi)內(nèi)容工作匯報是是對各分分公司經(jīng)經(jīng)理工作作成果的的一次檢檢查，要要求各分分公司經(jīng)經(jīng)理認真真對待，全全面填寫寫工作匯匯報。