企業(yè)文化手冊(cè)（DOC45）

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.金土木國(guó)際酒店企業(yè)文化手冊(cè)（報(bào)審稿）目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc337803875 序言 PAGEREF _Toc337803875 h 1 HYPERLINK l _Toc337803876 總則2 HYPERLINK l _Toc337803877 導(dǎo)引篇33 HYPERLINK l _Toc337803878 董事長(zhǎng)致辭辭4 HYPERLINK l _Toc337803879 金土木國(guó)際際酒店簡(jiǎn)簡(jiǎn)介5 HYPERL

2、INK l _Toc337803879 組織架構(gòu)圖圖7 HYPERLINK l _Toc337803880 形象篇88 HYPERLINK l _Toc337803881 金土木國(guó)際際酒店文文化表述述8 HYPERLINK l _Toc337803882 金土木國(guó)際際酒店文文化綜述述9 HYPERLINK l _Toc337803883 金土木國(guó)際際酒店文文化精要要11 HYPERLINK l _Toc337803884 精神篇112 HYPERLINK l _Toc337803885 理念篇114 HYPERLINK l _Toc337803886 管理理念14 HYPERLINK l _T

3、oc337803887 經(jīng)營(yíng)理念14 HYPERLINK l _Toc337803888 人才理念14部門(mén)崗位文文化理念念 15 HYPERLINK l _Toc337803889 制度篇116人事政策策與制度度 HYPERLINK l _Toc337803889 16員工行為為規(guī)范 HYPERLINK l _Toc337803889 18 儀容儀儀表標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) HYPERLINK l _Toc337803889 19 宿舍管管理20 獎(jiǎng)懲制制度 22 員工福福利與設(shè)設(shè)施 322 酒店安安全及緊緊急程序序225 環(huán)境保保護(hù)與節(jié)節(jié)能措施施335 HYPERLINK l _Toc337803890 行

4、為篇336 HYPERLINK l _Toc337803891 道德修養(yǎng)36 HYPERLINK l _Toc337803892 職業(yè)規(guī)范38 HYPERLINK l _Toc337803893 快樂(lè)工作40 健康康生活 441序 言2018年年1月228日，金土木木國(guó)際酒酒店正式式開(kāi)業(yè)了了，金土土木國(guó)際際酒店從從剛開(kāi)始始成立，就就以國(guó)際際化的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和服服務(wù)呈現(xiàn)現(xiàn)在顧客客面前，初初步建立立了規(guī)范范的服務(wù)務(wù)流程和和管理制制度，但但是服務(wù)務(wù)沒(méi)有界界限，唯唯有文化化才能產(chǎn)產(chǎn)生共鳴鳴。文化化改變精精神，精精神主宰宰行動(dòng)，行行動(dòng)創(chuàng)造造業(yè)績(jī)。沒(méi)沒(méi)有文化化滋養(yǎng)的的企業(yè)就就如同沒(méi)沒(méi)有靈魂魂的軀殼殼。酒店店是個(gè)

5、勞勞動(dòng)密集集型、感感情密集集型行業(yè)業(yè)。酒店店產(chǎn)品就就其本質(zhì)質(zhì)來(lái)說(shuō)，是是酒店員員工所提提供的服服務(wù)。而而影響服服務(wù)質(zhì)量量的因素素太多，決決不僅僅僅是靠提提高科技技含量、利利用高新新技術(shù)進(jìn)進(jìn)行管理理所能達(dá)達(dá)到的。只只有利用用酒店文文化的微微妙性來(lái)來(lái)管理員員工，從從整體上上提高員員工的素素質(zhì)，才才是提高高酒店服服務(wù)質(zhì)量量、增強(qiáng)強(qiáng)酒店競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的重要手手段。所所以，對(duì)對(duì)于一家家剛成立立的品質(zhì)質(zhì)酒店來(lái)來(lái)講，應(yīng)應(yīng)該是生生產(chǎn)文化化、經(jīng)營(yíng)營(yíng)文化的的企業(yè)?？涂腿说骄凭频陙?lái)，有有個(gè)很重重要的心心理預(yù)期期，就是是要享受受文化和和消費(fèi)文文化，獲獲得最高高的文化化附加值值。企業(yè)業(yè)文化作作為一只只“看不見(jiàn)見(jiàn)的手”，作為為

6、一種價(jià)價(jià)值觀念念，一種種哲學(xué)思思想，一一種精神神狀態(tài)，正正在我們們經(jīng)營(yíng)管管理上發(fā)發(fā)揮出越越來(lái)越大大的功效效。為了使管理理者和員員工更好好地掌握握企業(yè)文文化，我我們編寫(xiě)寫(xiě)了這本本手冊(cè)，其其中，介介紹了企企業(yè)文化化的基本本知識(shí)，闡闡述了我我店企業(yè)業(yè)文化的的主要內(nèi)內(nèi)容，希希望能為為酒店員員工培訓(xùn)訓(xùn)和酒店店管理發(fā)發(fā)揮作用用。 2018年年3月總 則第一條 目目的為使本酒店店企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)更加科科學(xué)、規(guī)規(guī)范，促促進(jìn)酒店店的長(zhǎng)期期穩(wěn)步發(fā)發(fā)展，特特制定本本手冊(cè)。通通過(guò)本企企業(yè)文化化手冊(cè)，您您將對(duì)本本酒店的的相關(guān)制制度、員員工的權(quán)權(quán)利和義義務(wù)有一一個(gè)比較較清晰的的了解，同同時(shí)它也也是本酒酒店企業(yè)業(yè)精神、文文

7、化追求求之所在在。第二條 范范圍（一）本酒酒店企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)，除除遵照國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)、行行政規(guī)章章及公司司相關(guān)制制度外，悉悉依本手手冊(cè)所倡倡導(dǎo)的理理念有序序開(kāi)展。（二）本手手冊(cè)所稱稱公司指指寧夏金土土木國(guó)際際酒店有有限公司司。（三）本手手冊(cè)適用用于酒店店錄用的的所有員員工。第三條 其其它本企業(yè)文文化手冊(cè)冊(cè)需要要每一位位員工認(rèn)認(rèn)真閱讀讀，如您您有不清清楚或疑疑問(wèn)，請(qǐng)請(qǐng)隨時(shí)向向部門(mén)經(jīng)經(jīng)理或行行政辦咨咨詢。本企業(yè)文文化手冊(cè)冊(cè)需要要妥善保保管，不不得外傳傳；如不不慎丟失失，請(qǐng)您您及時(shí)向向人行政政辦報(bào)告告；調(diào)離離本公司司時(shí)，需需交回行行政辦。本企業(yè)文文化手冊(cè)冊(cè)各條條款的制制定、修修改、增增補(bǔ)

8、、廢廢除，須須經(jīng)酒店店行政辦辦討論決決定。本本手冊(cè)解解釋權(quán)屬屬本公司司行政辦辦。本企業(yè)文文化手冊(cè)冊(cè)自220188年 33月 日起正正式實(shí)施施。導(dǎo) 引 篇篇 歡歡迎您加加入寧夏夏金土木木國(guó)際酒酒店有限限公司，共共同致力力于以提提高人們們生活服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)為宗旨旨的事業(yè)業(yè)！ 塑塑造一個(gè)個(gè)友善和和諧、充充滿活力力、富于于效率的的快樂(lè)酒酒店是我我們一直直為之奮奮斗的理理想。為為實(shí)現(xiàn)我我們的理理想，我我們需要要您與我我們一起起共同努努力、攜攜手進(jìn)步步；同時(shí)時(shí)金土木木國(guó)際酒酒店將成成為您卓卓越才華華充分展展示的舞舞臺(tái)。 本本企業(yè)文文化手冊(cè)冊(cè)將幫助助您了解解金土木木國(guó)際酒酒店的發(fā)發(fā)展歷程程、企業(yè)業(yè)文化以以及一

9、些些基本規(guī)規(guī)章制度度，帶領(lǐng)領(lǐng)您快速速步入平平等、開(kāi)開(kāi)放、自自主、上上進(jìn)的大大家庭，希希望它能能成為您您的良師師益友。 祝祝您在金金土木國(guó)國(guó)際酒店店這個(gè)大大家庭中中快樂(lè)工工作、健健康生活活！董事長(zhǎng)致辭辭親愛(ài)的同事事：熱忱歡迎您您加入金金土木國(guó)國(guó)際酒店店這個(gè)大大家庭，我我們真誠(chéng)誠(chéng)期待在在今后的的工作中中得到您您的信任任、理解解與支持持。賓客就是上上帝。為為賓客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)，是我我們的職職業(yè)要求求，是酒酒店服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)的的重要標(biāo)標(biāo)志，更更是酒店店人的個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)與文明明程度的的外在體體現(xiàn)。成成功的酒酒店需要要有優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)，殷勤勤的態(tài)度度，高效效的工作作和高尚尚的職業(yè)業(yè)道德，這這要依靠靠包括

10、您您在內(nèi)的的每一名名員工的的努力?！皾M意”和和“驚喜”是大家家要為客客人創(chuàng)造造的一種種“家”的感覺(jué)覺(jué)；“快樂(lè)”和“自豪”是管理理者要為為大家營(yíng)營(yíng)造的一一個(gè)“家”的工作作氛圍。在在今后相相處的歲歲月里，我我們將會(huì)會(huì)像關(guān)注注我們的的客人一一樣，關(guān)關(guān)注大家家，關(guān)注注你們的的需求、關(guān)關(guān)注你們們的目標(biāo)標(biāo)；我們們將視每每一位同同事為我我們的伙伙伴和兄兄弟姐妹妹，和大大家一起起分擔(dān)困困難時(shí)的的憂慮，分分享成功功時(shí)的喜喜悅。我我們將會(huì)會(huì)通過(guò)一一系列的的培訓(xùn)，幫幫助你們們建立職職業(yè)生涯涯發(fā)展規(guī)規(guī)劃，從從各方面面提高大大家工作作技能和和業(yè)務(wù)水水平，努努力為大大家創(chuàng)造造一個(gè)既既有利于于你們事事業(yè)發(fā)展展又有助助于你們

11、們個(gè)人生生活目標(biāo)標(biāo)的環(huán)境境。這本企業(yè)業(yè)文化手手冊(cè)作作為我們們?cè)诮鹜镣聊緡?guó)際際酒店成成長(zhǎng)的基基石、拼拼搏的見(jiàn)見(jiàn)證，希希望大家家能夠經(jīng)經(jīng)常閱讀讀，謹(jǐn)記記并遵守守酒店各各項(xiàng)規(guī)章章制度。 讓我們攜起手來(lái)努力為金土木國(guó)際酒店的點(diǎn)滴成長(zhǎng)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)也努力練就一身能持續(xù)發(fā)展的本領(lǐng)，創(chuàng)造你我美好的明天！ 董事長(zhǎng)：金土木國(guó)際際酒店簡(jiǎn)簡(jiǎn)介金土木國(guó)際際酒店是是集餐飲飲住宿、休休閑度假假、觀光光旅游、商商務(wù)會(huì)議議、婚宴宴服務(wù)等等功能于于一體的的五星級(jí)級(jí)酒店。酒酒店坐落落于美麗麗的沙漠漠水城中衛(wèi)衛(wèi)，地處處市區(qū)核核心地段段鼓樓東東街511號(hào)。占占地面積積47000平米米，建筑筑總面積積160000平平米，主主

12、樓共十十九層（含含地下一一層），建建筑高度度75米米。酒店店距鼓樓樓1800米，周周邊是中中衛(wèi)市最最繁華的的商業(yè)街街區(qū)和娛娛樂(lè)中心心。大型型商場(chǎng)、步步行街、鼓鼓樓、高高廟、仿仿古街區(qū)區(qū)匯集于于此，地地理位置置得天獨(dú)獨(dú)厚。酒酒店距高高廟保安安寺5000米；距國(guó)家家5A級(jí)級(jí)旅游區(qū)區(qū)沙坡頭頭8公里里；距金金沙島旅旅游區(qū)88公里；距中衛(wèi)衛(wèi)機(jī)場(chǎng)88公里；距中衛(wèi)衛(wèi)火車站站1公里里；距中中衛(wèi)汽車車站2公公里，交交通順暢暢便捷。作作為中衛(wèi)衛(wèi)市商業(yè)業(yè)區(qū)地標(biāo)標(biāo)性建筑筑，酒店店外觀裝裝修以古古典歐式式風(fēng)格為為主，端端莊雅致致，高貴貴華麗，金金碧輝煌煌，光彩彩奪目，散散發(fā)著濃濃厚的歐歐式文化化氣息。酒酒店內(nèi)部部裝修以

13、以簡(jiǎn)約現(xiàn)現(xiàn)代歐式式風(fēng)格為為主，寬寬大精美美，富麗麗堂皇，尊尊貴優(yōu)雅雅，氣度度非凡，表表現(xiàn)出奢奢華、浪浪漫、溫溫馨、典典雅的貴貴族氣質(zhì)質(zhì)。酒店餐飲部部：一樓樓、二樓樓為清真真餐廳，一一樓設(shè)小小吃中心心，可容容納1220人同同時(shí)就餐餐；三樓樓、四樓樓為漢民民餐廳，設(shè)設(shè)普通雅雅座244套，豪豪華雅座座7套；小宴會(huì)會(huì)廳可容容納1660人就就餐；大大宴會(huì)廳廳可容納納3200人就餐餐，多功功能廳可可容納3320人人就餐；一次性性可同時(shí)時(shí)接待四四家婚宴宴服務(wù)，容容納15500人人同時(shí)就就餐?？煽山哟?10000余人舉舉行大、中中、小型型會(huì)議和和商業(yè)演演出等活活動(dòng)。內(nèi)內(nèi)部配備備中央空空調(diào)，超超炫麗的的舞美燈燈

14、光音箱箱，超大大LEDD屏幕，裝裝飾裝修修豪華典典雅，設(shè)設(shè)施設(shè)備備科學(xué)先先進(jìn)，環(huán)環(huán)境優(yōu)雅雅尊貴，氣氣氛和諧諧完美。五樓樓頂設(shè)設(shè)室外花花園，是是舉辦露露天婚慶慶典禮、生生日Paartyy、同學(xué)學(xué)聚會(huì)、舞舞會(huì)酒會(huì)會(huì)的最佳佳場(chǎng)所。同同時(shí)設(shè)精精品雅座座，裝修修豪華氣氣派，與與鼓樓相相望，美美景如畫(huà)畫(huà)，雅號(hào)號(hào)“托月樓樓”。十七七樓設(shè)中中式會(huì)所所，雅號(hào)號(hào)“攬?jiān)聵菢恰?，裝修修以明清清風(fēng)格為為主。白白天可登登高遠(yuǎn)眺眺，俯瞰瞰香山秀秀色和沙沙漠水城城美景；夜晚皓皓月當(dāng)空空普照，繁繁星四射射，與城城市燈光光共爭(zhēng)明明，景色色如詩(shī)如如畫(huà)，令令人心曠曠神怡，是是您休閑閑娛樂(lè)、琴琴棋書(shū)畫(huà)畫(huà)、家庭庭聚會(huì)、朋朋友就餐餐的理想

15、想場(chǎng)所。酒店客房部部：擁有有各種豪豪華套房房、行政政套房、行行政單間間、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)單間共共1600套，其其中大床床房877套，雙雙床房773套。內(nèi)內(nèi)設(shè)品牌牌床墊布布草、中中央空調(diào)調(diào)、純凈凈水、224小時(shí)時(shí)熱水、免免費(fèi)WiiFi等等,可接接收國(guó)內(nèi)內(nèi)外衛(wèi)星星頻道3300余余套，國(guó)國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)長(zhǎng)途電話話，寬帶帶上網(wǎng)服服務(wù)；超超大洗漱漱間，智智能馬桶桶，免費(fèi)費(fèi)洗漱用用品、品品牌浴缸缸和淋浴浴，免費(fèi)費(fèi)瓶裝礦礦泉水等等設(shè)施。裝裝修簡(jiǎn)約約大方，色色彩明快快舒適，令令人感受受到如歸歸家般的的溫馨親親切。酒店服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目：酒酒店配有有前后院院停車場(chǎng)場(chǎng)，租車車服務(wù)，婚婚禮迎親親車隊(duì)，商商務(wù)中心心，精品品超市，外外幣兌換換；

16、預(yù)定定機(jī)票、火火車票、汽汽車票等等服務(wù)，殘殘疾人客客房，自自助取款款機(jī)，機(jī)機(jī)場(chǎng)、景景區(qū)接送送服務(wù)，行行李寄存存，免費(fèi)費(fèi)早餐，送送餐服務(wù)務(wù)，干濕濕洗衣、電電話叫醒醒、包裹裹快遞、傳傳真打印印、復(fù)印印掃描、文文字處理理、筆譯譯口譯等等服務(wù)，真真正讓賓賓客體驗(yàn)驗(yàn)到無(wú)微微不至的的關(guān)心和和服務(wù)，享享受旅行行生活至至純、至至真的感感受。濃重的優(yōu)雅雅，靜隘隘的喜悅悅，低調(diào)調(diào)的奢華華，熱情情周到的的服務(wù)，這這就是金金土木國(guó)國(guó)際酒店店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念。無(wú)無(wú)論春夏夏秋冬，金金土木國(guó)國(guó)際酒店店都是您您永久而而溫馨的的家！“一切為為了賓客客”是酒店店服務(wù)永永恒的宗宗旨。為為所有賓賓客帶來(lái)來(lái)難以忘忘懷又深深入洞悉悉的親身身

17、體驗(yàn)是是我們永永恒的追追求。我我們留意意每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，這這里不僅僅是奢華華和尊貴貴的商務(wù)務(wù)領(lǐng)地，而而且處處處都是家家的痕跡跡。金土土木國(guó)際際酒店不不僅能為為您提供供溫馨的的房間、舒舒適的餐餐廳、舌舌尖上的的美味、完完美的會(huì)會(huì)議和宴宴會(huì)場(chǎng)所所，更能能始終如如一的為為您提供供國(guó)際化化水平的的卓越服服務(wù)。注：試營(yíng)業(yè)初期期暫時(shí)前前廳部與與客房部部合并；營(yíng)銷專員后后期劃歸歸前廳部部。形象篇金土木國(guó)際際酒店文文化表述述公司視覺(jué)標(biāo)標(biāo)識(shí)就像像集團(tuán)公公司的一一張臉，是是公司區(qū)區(qū)別于其其他企業(yè)業(yè)的個(gè)性性文化，通通過(guò)一定定的形式式，準(zhǔn)確確、生動(dòng)動(dòng)、有效效地傳播播給社會(huì)會(huì)，并將將企業(yè)形形象印入入公眾心心中。一、酒店標(biāo)

18、標(biāo)識(shí)二、標(biāo)志釋釋義：圖形部分以以標(biāo)志名名稱“金”“土”“木”文字拼音音第一個(gè)個(gè)字母縮縮寫(xiě)為基基礎(chǔ)，取取自字母母“j”“t”“”的組合合，唯美美優(yōu)雅。讓讓下榻金金土木國(guó)國(guó)際酒店店藝術(shù)酒酒店的旅旅客們感感受到舒舒適、高高品質(zhì)的的入住環(huán)環(huán)境及以以客為尊尊的理念念。是賓賓客的夢(mèng)夢(mèng)想之所所專屬品品牌字體體設(shè)計(jì)，使使金土木木國(guó)際酒酒店品牌牌具有獨(dú)獨(dú)特的識(shí)識(shí)別性與與藝術(shù)性性。金土木國(guó)際際酒店文文化綜述述一、核心概概念企業(yè)文化是是我們酒酒店全體體員工在在所有經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理活動(dòng)中中信奉并并付諸于于實(shí)踐的的價(jià)值理理念。即即我們不不斷提煉煉、鞏固固、信奉奉和倡導(dǎo)導(dǎo)，并在在經(jīng)營(yíng)管管理活動(dòng)動(dòng)中真正正實(shí)行的的價(jià)值理理念。企

19、企業(yè)文化化在酒店店經(jīng)營(yíng)管管理活動(dòng)動(dòng)的作用用重點(diǎn)表表現(xiàn)在以以下方面面：整合價(jià)值理理念，明明確企業(yè)業(yè)目標(biāo)，具具有企業(yè)業(yè)靈魂的的導(dǎo)向作作用；強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)機(jī)制，提提高工作作效率，具具有振奮奮士氣的的激勵(lì)作作用；提高全員素素質(zhì)，培培育卓越越團(tuán)隊(duì)，具具有團(tuán)隊(duì)隊(duì)成長(zhǎng)的的凝聚作作用；實(shí)施文化管管理，規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)行為，具具有內(nèi)在在強(qiáng)化的的約束作作用；推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)發(fā)展，提提升競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)實(shí)力，具具有創(chuàng)新新變革的的推動(dòng)作作用；打造品牌文文化，樹(shù)樹(shù)立企業(yè)業(yè)形象，具具有企業(yè)業(yè)形象的的美化作作用；層次文化要素基礎(chǔ)硬件/人才才核心共同愿景、核核心價(jià)值值觀、企企業(yè)精神神、企業(yè)業(yè)理念幔層規(guī)章制度、工工作方法法表層企業(yè)形象（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)形象象/

20、員工工形象/服務(wù)形形象/外外在形象象）健全服務(wù)體體系，擴(kuò)擴(kuò)大社會(huì)會(huì)美譽(yù)，具具有企業(yè)業(yè)品牌的的傳播作作用。二、構(gòu)成要要素硬件/人才才、共同同愿景、核核心價(jià)值值觀、企企業(yè)精神神、企業(yè)業(yè)理念、規(guī)規(guī)章制度度、工作作方法、企企業(yè)形象象。內(nèi)層文化、幔幔層文化化、表層層文化是是企業(yè)文文化不可可缺少的的三個(gè)組組成部分分，有著著互相依依賴、互互相聯(lián)系系、互相相作用的的辨證關(guān)關(guān)系。如如果把企企業(yè)比作作一棵樹(shù)樹(shù)，內(nèi)層層文化是是樹(shù)根，立立足于企企業(yè)的硬硬件和人人才基礎(chǔ)礎(chǔ)，為企企業(yè)之樹(shù)樹(shù)提供充充足的養(yǎng)養(yǎng)分；幔幔層文化化是樹(shù)干干，是企企業(yè)的主主體，它它吮吸著著內(nèi)層文文化的乳乳汁發(fā)展展壯大；表層文文化是樹(shù)樹(shù)冠，它它在內(nèi)層層

21、文化和和幔層文文化的基基礎(chǔ)上，以以形象向向世人展展示企業(yè)業(yè)之樹(shù)的的存在，表表現(xiàn)著自自己的茂茂盛。所所以我們們酒店的的文化建建設(shè)必然然立足于于固化的的硬件基基礎(chǔ)和活活化的人人才基礎(chǔ)礎(chǔ)，從提提煉核心心、夯實(shí)實(shí)幔層和和美化表表層三個(gè)個(gè)方面入入手。核心文化是是酒店的的精神支支柱，它它包括共共同愿景景、核心心價(jià)值觀觀、企業(yè)業(yè)精神、企企業(yè)理念念，其中中最重要要的是企企業(yè)宗旨旨中的價(jià)價(jià)值追求求和企業(yè)業(yè)精神。核核心文化化具有我我們酒店店鮮明的的行業(yè)特特點(diǎn)、所所處的時(shí)時(shí)代特征征和核心心管理者者的風(fēng)格格。它是是我們酒酒店的神神經(jīng)中樞樞，是酒酒店立業(yè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)業(yè)、發(fā)展展的靈魂魂。幔層文化是是在企業(yè)業(yè)理念的的指導(dǎo)下下，

22、在規(guī)規(guī)章制度度約束下下、全體體員工統(tǒng)統(tǒng)一自覺(jué)覺(jué)的工作作方式、方方法，是是將企業(yè)業(yè)理念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為企企業(yè)行為為的動(dòng)態(tài)態(tài)過(guò)程。由由全體員員工表現(xiàn)現(xiàn)出的企企業(yè)行為為直接影影響著企企業(yè)的管管理服務(wù)務(wù)水平，影影響著客客戶的利利益，影影響著企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。表層文化是是指在一一系列的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中，通通過(guò)視覺(jué)覺(jué)識(shí)別展展示我們們酒店的的獨(dú)特魅魅力。要要求每次次、每項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)都都要精心心設(shè)計(jì)而而成，要要有深邃邃的內(nèi)涵涵，明了了、美觀觀地刻畫(huà)畫(huà)出我們們酒店的的特點(diǎn)。三、文化氛氛圍匯優(yōu)秀文化化，成創(chuàng)創(chuàng)新精神神；創(chuàng)卓卓越服務(wù)務(wù)，達(dá)共共同成就就。酒店的文化化氛圍是是一種管管理境界界，它可可以通過(guò)過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)、感感覺(jué)深

23、刻刻的體驗(yàn)驗(yàn)到，是是我們酒酒店特殊殊的文化化氣息與與文化情情調(diào)。每每一個(gè)人人都要不不斷地創(chuàng)創(chuàng)造、維維護(hù)和分分享這種種氛圍：每位員工都都應(yīng)該發(fā)發(fā)揮自身身的聰明明才智為為酒店創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，同時(shí)時(shí)每位員員工都應(yīng)應(yīng)該將其其特定的的文化烙烙印融入入酒店文文化。金金土木國(guó)國(guó)際酒店店匯聚每每一位員員工的閃閃光點(diǎn)，通通過(guò)自我我超越、改改善心智智、共建建愿景、團(tuán)團(tuán)體學(xué)習(xí)習(xí)、系統(tǒng)統(tǒng)思維，形形成我們們獨(dú)具特特色的創(chuàng)創(chuàng)新精神神。雖然然創(chuàng)新有有時(shí)會(huì)有有風(fēng)險(xiǎn)，但但不創(chuàng)新新才是最最大的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。我我們要時(shí)時(shí)時(shí)創(chuàng)新新、事事事創(chuàng)新，以以持續(xù)地地為顧客客創(chuàng)造卓卓越的服服務(wù)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)酒店店的市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值，來(lái)來(lái)體現(xiàn)每每一位員員工的個(gè)個(gè)人價(jià)

24、值值，達(dá)到到團(tuán)隊(duì)和和個(gè)體的的共同成成功、共共同分享享。四、形成過(guò)過(guò)程金土木國(guó)際際酒店的的企業(yè)文文化是立立足于企企業(yè)生存存發(fā)展定定位，在在酒店決決策層的的指導(dǎo)推推動(dòng)下，通通過(guò)全體體員工的的共同努努力，不不斷的提提煉升華華、豐富富成型。金土木國(guó)際際酒店文文化精要要核心價(jià)值觀觀人和金土木木國(guó)際酒酒店 禮禮傳天下下企業(yè)宗旨團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，真真抓實(shí)干干，開(kāi)拓拓創(chuàng)新，忠忠誠(chéng)敬業(yè)業(yè)企業(yè)精神熱情服務(wù)，用用心做事事企業(yè)愿景成為客戶向向往、員員工自豪豪、富于于效率的的快樂(lè)型型酒店企業(yè)使命創(chuàng)造驚喜，傳傳播快樂(lè)樂(lè)經(jīng)營(yíng)理念以客為尊，創(chuàng)創(chuàng)造物超超所值的的客戶價(jià)價(jià)值管理理念為客人創(chuàng)造造“滿意和和驚喜”為伙伴創(chuàng)造造“快樂(lè)和和自豪”

25、品牌理念溫馨金土木木國(guó)際酒酒店，快快樂(lè)金土土木國(guó)際際酒店服務(wù)理念超越期望、創(chuàng)創(chuàng)造驚喜喜人才理念尚德重能，人人盡其才才管理風(fēng)格管理無(wú)情人人有情成本理念合理支出 HYPERLINK / ，成本領(lǐng)領(lǐng)先行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客熱忱忱，對(duì)企企業(yè)忠誠(chéng)誠(chéng)對(duì)工作勤奮奮，對(duì)自自己自信信工作作風(fēng)腳踏實(shí)地，雷雷厲風(fēng)行行員工宣言在客人的滿滿意和驚驚喜中實(shí)實(shí)現(xiàn)我們們的人生生價(jià)值座右銘超越您的期期待精 神 篇篇在現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的合作作和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中，文文化的力力量越來(lái)來(lái)越重要要，文化化的滲透透功能和和整合作作用都在在加強(qiáng)，金土木國(guó)際酒店更加重視文化創(chuàng)造、文化管理和文化控制。一、核心價(jià)價(jià)值觀：人和金土土木國(guó)際際酒店 禮傳天天下“和”包含含和

26、諧、融融合、和和睦、平平和、合合作等思思想內(nèi)容容?！岸Y”原本本指中國(guó)國(guó)古代社社會(huì)的典典章制度度和道德德規(guī)范，這這里主要要指金土土木國(guó)際際酒店的的管理制制度、行行為規(guī)范范、職業(yè)業(yè)道德、禮禮節(jié)禮儀儀、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等。金土木國(guó)際際酒店傳傳承中華華文明“和”的思想想，金土土木國(guó)際際酒店人人以“和”的思想想修身養(yǎng)養(yǎng)性，以以“和”的境界界為人處處事，以以“和”的理念念經(jīng)營(yíng)企企業(yè)，以以“和”的精神神鑄就金金土木國(guó)國(guó)際酒店店之“禮”。二、公司愿愿景：成為客客戶向往往、員工工自豪、富富于效率率的快樂(lè)樂(lè)型酒店店金土木國(guó)際際酒店以以優(yōu)質(zhì)服服務(wù)贏得得顧客首首選和向向往，以以利益保保障和精精神愉悅悅使員工工自豪，以以高

27、效率率的服務(wù)務(wù)打造一一個(gè)快樂(lè)樂(lè)型的酒酒店。對(duì)于員工來(lái)來(lái)說(shuō)，一一個(gè)酒店店的魅力力絕不僅僅僅是薪薪酬，更更重要的的是這個(gè)個(gè)酒店能能夠提供供讓他們們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)夢(mèng)想的通通道。這這種自豪豪感和主主人翁意意識(shí)可以以很好地地保持酒酒店的凝凝聚力，提提高員工工工作的的滿意度度。快樂(lè)樂(lè)的員工工是最好好的員工工，他們們往往工工作效率率更高，也也能夠?yàn)闉轭櫩吞崽峁└档姆?wù)。快快樂(lè)的心心態(tài)，讓讓我們可可以更加加高效的的工作，高高效的工工作能為為酒店帶來(lái)來(lái)更多的的顧客。讓讓工作快快樂(lè)起來(lái)來(lái)的過(guò)程程就如同同播種一一般，管管理者是是農(nóng)夫，酒店是土壤、陽(yáng)光和雨露，員工就是種子，只有一起耕耘，我們才能共同收獲。三、企業(yè)精精

28、神：以情服服務(wù)，用用心做事事酒店經(jīng)營(yíng)就就是經(jīng)營(yíng)營(yíng)顧客的的心。一一切從顧顧客的視視角出發(fā)發(fā)，創(chuàng)造造和留住住每一位位顧客。做做事要用用心、動(dòng)動(dòng)情。情情是事的的靈魂，事事是情的的表現(xiàn)和和外化。二二者的結(jié)結(jié)合就是是寓情于于事，以以事傳情情, HYPERLINK /qq440jj98/blog/item/c94927551dd0fa5d574e0033.html 淺析析進(jìn)程隱隱藏技術(shù)術(shù)與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)之偽隱隱藏。一一線人員員對(duì)客人人要求“以情服服務(wù)”，都要要體現(xiàn)在在做事上上。檢驗(yàn)驗(yàn)服務(wù)人人員是否否做到了了“以情服服務(wù)”，同樣樣有客觀觀標(biāo)準(zhǔn)，這這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是客客人滿意意不滿意意?？腿巳耸遣粫?huì)會(huì)說(shuō)假話話的，他他們是

29、公公正的裁裁判。四、公司使使命：創(chuàng)創(chuàng)造驚喜喜，傳播播快樂(lè)金土木國(guó)際際酒店人人認(rèn)為，如如果因?yàn)闉樽陨淼牡拇嬖?，這這個(gè)社會(huì)會(huì)能夠更更增添一一些快樂(lè)樂(lè)，所有有和金土土木國(guó)際際酒店相相關(guān)的人人群，包包括我們們的客人人、員工工、股東東和合作作商能夠夠常常感感到驚喜喜，我們們就存在在的有價(jià)價(jià)值！ 金土木國(guó)際際酒店人人深知，在在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)來(lái)越激烈烈、人們們的需求求標(biāo)準(zhǔn)越越來(lái)越高高的今天天，要做做到這一一點(diǎn)有多多么不易易！金土土木國(guó)際際酒店人人除了執(zhí)執(zhí)著、認(rèn)認(rèn)真、勤勤奮的做做好每一一件事情情、關(guān)注注每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)之之外，還還要靠自自己的想想象力、創(chuàng)創(chuàng)造力，不不斷超越越自己，不不斷為客客人、員員工、股股東和社

30、社會(huì)創(chuàng)造造新的、超超出期望望的價(jià)值值。理 念 篇篇理念是我們們的生存存基礎(chǔ)與與信念支支柱。酒酒店理念念就是酒酒店明確確的經(jīng)營(yíng)營(yíng)意識(shí)和和價(jià)值導(dǎo)導(dǎo)向，是是酒店文文化的基基石。它它與酒店店愿景和和使命一一樣，是是我們進(jìn)進(jìn)行決策策、制定定政策、建建立規(guī)章章、解決決問(wèn)題以以及選擇擇行為方方式的指指導(dǎo)方針針，是金金土木國(guó)國(guó)際酒店店生存發(fā)發(fā)展的行行動(dòng)指南南，決定定著酒店店的管理理規(guī)則和和形象定定位。 管管理理念念：為客客人創(chuàng)造造“滿意和和驚喜”；為伙伙伴創(chuàng)造造“快樂(lè)和和自豪”滿意是基礎(chǔ)礎(chǔ)，驚喜喜是目標(biāo)標(biāo)，一個(gè)個(gè)驚喜大大于N個(gè)個(gè)滿意，客客戶保持持的關(guān)鍵鍵就是給給客戶驚驚喜，把把客戶的的滿意度度由“滿意”提高到

31、到“驚喜”，向更更高一個(gè)個(gè)服務(wù)水水平遞進(jìn)進(jìn)，能夠夠幫助酒酒店提高高其客戶戶滿意度度水平，并并能使酒酒店向客客戶提供供的服務(wù)務(wù)達(dá)到客客戶從未未預(yù)期的的滿意和和驚喜。堅(jiān)持以人為為本，以以利益做做保障，讓讓每個(gè)員員工真正正感受到到在金土土木國(guó)際際酒店工工作和生生活很自自豪、很很快樂(lè)；也讓股股東以及及合作者者感到因因?yàn)檫x擇擇了和金金土木國(guó)國(guó)際酒店店成為伙伙伴而自自豪、快快樂(lè)。 經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念：以客客為尊，創(chuàng)創(chuàng)造物超超所值的的客戶價(jià)價(jià)值酒店是屬于于顧客的的，顧客客是酒店店命運(yùn)的的真正主主宰。沒(méi)沒(méi)有滿意意的顧客客，酒店店自身的的價(jià)值就就會(huì)大打打折扣，甚甚至失去去生命的的意義。酒店要在激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中占

32、有有一席之之地，就就需要為為顧客提提供超值值服務(wù)，令令顧客滿滿意。 人人才理念念：尚德德重能，人人盡其才才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸歸根結(jié)底底是人才才的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。人才才是推進(jìn)進(jìn)酒店持持續(xù)健康康發(fā)展的的基礎(chǔ)和和保障。熱愛(ài)生活、充充滿激情情、誠(chéng)實(shí)實(shí)正直、忠忠誠(chéng)企業(yè)業(yè)、學(xué)有有所長(zhǎng)、有有所作為為、勇于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任和敢敢于創(chuàng)新新的員工工是酒店店所需要要的人才才。金土木國(guó)際際酒店視視人才為為企業(yè)發(fā)發(fā)展之根根本，積積極營(yíng)造造“以人為為本，共共創(chuàng)價(jià)值值”的經(jīng)營(yíng)營(yíng)氛圍和和團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)長(zhǎng)的人文文環(huán)境，逐逐步完善善績(jī)效優(yōu)優(yōu)先的人人才激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，重重獎(jiǎng)員工工的出色色績(jī)效和和突出貢貢獻(xiàn)，努努力為人人才提供供發(fā)展機(jī)機(jī)遇，能能者上，庸庸者

33、讓；尊重每每一位員員工，提提供廣闊闊舞臺(tái)，做做到人盡盡其才。讓讓想干事事、能干干事、會(huì)會(huì)干事的的人有機(jī)機(jī)會(huì)、有有作為、有有地位，鼓鼓勵(lì)員工工勤奮學(xué)學(xué)、踏實(shí)實(shí)干、敢敢創(chuàng)新，將將個(gè)人價(jià)價(jià)值體現(xiàn)現(xiàn)在工作作崗位上上，立足足崗位，敬敬業(yè)奉獻(xiàn)獻(xiàn)，在金金土木國(guó)國(guó)際酒店店發(fā)展壯壯大中，體體現(xiàn)自身身價(jià)值，實(shí)實(shí)現(xiàn)人生生理想。 部部門(mén)和崗崗位類文文化理念念房務(wù)部：迎迎八方客客，送金金土木國(guó)國(guó)際酒店店情。 前前臺(tái)接待待：溝通通無(wú)障礙礙，微笑笑傳四方方。商務(wù)中中心：商商務(wù)無(wú)限限，方便便瞬間。房務(wù)中心：忠實(shí)的大管家，隨時(shí)聽(tīng)候您的吩咐。樓層服務(wù)員：清潔，無(wú)可挑剔。保潔：我是是環(huán)境的的美容師師。二、餐餐飲部：把客人人帶來(lái)的的

34、“信任+委托”，加工工成“滿意+驚喜”。三、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷部：沒(méi)沒(méi)有不好好的市場(chǎng)場(chǎng)，只有有不好的的營(yíng)銷。銷售經(jīng)理的文化理念：彰顯金土木國(guó)際酒店?duì)I銷魅力?？头行牡奈幕砟睿嚎颓樘焯熳?親情永不變。四、財(cái)務(wù)部：毫要利己，賺要利人核算組：工作一五一十，服務(wù)數(shù)一數(shù)二。驗(yàn)收組：心明眼亮收精品，一絲不茍發(fā)佳貨。采供組： 價(jià)好質(zhì)質(zhì)優(yōu)，快快捷服務(wù)務(wù)五、保保障部：機(jī)器隆隆隆不息息，管線線環(huán)環(huán)相相扣，熱熱情源源源不斷空調(diào)調(diào)制冷：氣候冷冷暖無(wú)常常，金土土木國(guó)際際酒店四四季如春春。水暖維維修：沒(méi)沒(méi)有跑冒冒滴漏，只只有四通通八達(dá)。電氣維修：電流的速度迅捷無(wú)比，我們的響應(yīng)無(wú)比迅捷。消防總控：火眼金睛，無(wú)隱無(wú)患。保安員：酒

35、酒店衛(wèi)士士, 泊泊四方車車，送金金土木情情。六、行政政辦公室室：事情情總辦好好，總辦辦好事情情七、人人事培訓(xùn)訓(xùn)：筑巢巢引鳳，吸吸引人才才；德能能兼?zhèn)?，培培養(yǎng)人才才；公平平競(jìng)爭(zhēng)，使使用人才才, 員員工的利利益就是是我的利利益制 度 篇篇一、人事政政策與制制度為了規(guī)范公公司人事事管理工工作，我我們制定定了相關(guān)關(guān)的制度度和政策策，您必必須仔細(xì)細(xì)閱讀，了了解其內(nèi)內(nèi)容。如如有任何何疑問(wèn)，行政辦隨時(shí)歡迎您前來(lái)咨詢。1.聘用原原則遵循“公開(kāi)開(kāi)、公平平、公正正”的原則則，多種種渠道面面向社會(huì)會(huì)擇優(yōu)錄錄取，凡凡思想品品德良好好，具備備良好的的專業(yè)知知識(shí)，經(jīng)經(jīng)資歷審審查、業(yè)業(yè)務(wù)考核核合格后后由行政政辦依照照公司人

36、人事程序序辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)。2.體格檢檢查新員工入職職前需在在公司指指定的衛(wèi)衛(wèi)生防疫疫機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行體檢檢，合格格者方能能錄用。3.勞動(dòng)合合同勞動(dòng)合同是是公司和和本人在在自愿的的基礎(chǔ)上上簽訂的的，具有有法律效效力，員員工受聘聘時(shí)，會(huì)會(huì)按照規(guī)規(guī)定簽訂訂勞動(dòng)合合同書(shū)。勞動(dòng)合同的的續(xù)簽勞動(dòng)合同到到期前，由由行政辦辦通知各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，將將“續(xù)簽合合同表”發(fā)給員員工征求求其意見(jiàn)見(jiàn)，由部部門(mén)經(jīng)理理簽署意意見(jiàn)后，由由行政辦辦交給總總經(jīng)理簽簽字。若若公司和和員工雙雙方均同同意續(xù)簽簽合同，由由行政辦辦通知員員工辦理理續(xù)簽合合同手續(xù)續(xù)。若一一方不同同意，則則合同到到期后自自然終止止。解除/終止止勞動(dòng)合合同在勞動(dòng)合同

37、同期內(nèi)，員員工欲提提出辭職職，應(yīng)提提前三十十天填寫(xiě)寫(xiě)“辭職申申請(qǐng)書(shū)”，交給給部門(mén)經(jīng)經(jīng)理簽字字，待部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人批準(zhǔn)準(zhǔn)后，以以批準(zhǔn)離離職日期期為準(zhǔn)，方方可辭職職，辦理理離職手手續(xù)。此此時(shí)終止止勞動(dòng)合合同。在勞動(dòng)合同同期內(nèi)，員員工有下下列情況況之一的的，公司司可以依依法解除除員工勞勞動(dòng)合同同：(1)證明明不符合合錄用條條件的；(2)嚴(yán)重重違反勞勞動(dòng)紀(jì)律律或者用用人單位位規(guī)章制制度的；(3)嚴(yán)重重失職、營(yíng)營(yíng)私舞弊弊，對(duì)用用人單位位利益造造成重大大損失的的；(4)依法法追究刑刑事責(zé)任任的。4.試用期期新員工在經(jīng)經(jīng)過(guò)七天天的試用用期后，通通過(guò)試用用期考核核，由部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人對(duì)員員工的工工作表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)評(píng)

38、估，若若符合并并達(dá)到公公司的錄錄用條件件，則正正式成為為公司員員工，否否則，公公司可解解除與其其簽訂的的勞動(dòng)合合同。試試用期內(nèi)內(nèi)，員工工可以提提出解除除勞動(dòng)合合同，但但需前三三天以書(shū)書(shū)面形式式通知。5.入/離離職手續(xù)續(xù)員工報(bào)到時(shí)時(shí)需帶以以下資料料：(1)身份份證原件件和身份份證復(fù)印印件一張張(2)一寸寸照片五五張(3)學(xué)歷歷證明復(fù)復(fù)印件(4)單位位離職證證明或?qū)W學(xué)校證明明（如為為學(xué)校畢畢業(yè)生尚尚未參加加工作者者）員工入店須須依照“員工入入職/離離職表”辦理“入/離離職手續(xù)續(xù)”，并簽簽名認(rèn)可可公司所所發(fā)物品品。此表表格由行行政辦存存入員工工個(gè)人檔檔案，離離職時(shí)，仍仍按照此此表辦理理離職手手續(xù)。員

39、員工需在在解除勞勞動(dòng)合同同后一個(gè)個(gè)月內(nèi)辦辦理完離離職手續(xù)續(xù)（工作作交接和和工衣完完整退還還）和財(cái)財(cái)務(wù)手續(xù)續(xù)，否則則由此引引起的不不便和問(wèn)問(wèn)題由員員工個(gè)人人承擔(dān)責(zé)責(zé)任。員工與公司司解除勞勞動(dòng)合同同，離職職手續(xù)辦辦理完畢畢后，公公司不受受理員工工在6個(gè)個(gè)月提出出的復(fù)職職要求。離職員工若若要辦理理相關(guān)手手續(xù)，部部門(mén)人員員應(yīng)事先先與行政政辦聯(lián)系系確認(rèn)，同同意后按按規(guī)定為為其辦理理相關(guān)手手續(xù)。6.崗前培培訓(xùn)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的工工作程序序新員工入職職后，由由人事部部對(duì)其先先進(jìn)行崗崗前基本本知識(shí)的的培訓(xùn)，再再由部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人對(duì)員工工培訓(xùn)崗崗位職責(zé)責(zé)和工作作內(nèi)容及及流程。部部門(mén)安排排業(yè)務(wù)能能力強(qiáng)的的帶教能能手，進(jìn)進(jìn)行

40、試工工期的帶帶教，并并安排上上崗培訓(xùn)訓(xùn)。7.員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)估晉升評(píng)估：在員工工晉升職職位時(shí)進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估：在試用用期員工工轉(zhuǎn)正時(shí)時(shí)進(jìn)行8.薪酬公司提供有有競(jìng)爭(zhēng)力力的薪酬酬，并根根據(jù)崗位位價(jià)值確確定每個(gè)個(gè)崗位的的薪酬。公公司實(shí)行行薪酬保保密制度度，員工工在私下下不得討討論及猜猜測(cè)薪酬酬，如果果對(duì)薪酬酬有疑問(wèn)問(wèn)可以向向行政辦辦詢問(wèn)。公司每年根根據(jù)外部部市場(chǎng)形形勢(shì)的變變化進(jìn)行行薪酬的的調(diào)整，體體現(xiàn)薪酬酬的外部部公平性性，也會(huì)會(huì)根據(jù)員員工的表表現(xiàn)在一一定周期期內(nèi)對(duì)薪薪酬進(jìn)行行調(diào)整，體體現(xiàn)薪酬酬的內(nèi)部部公平性性。9.發(fā)薪方方式每月15日日為發(fā)薪薪日，通通過(guò)銀行行卡方式式支付。10.工作作時(shí)間員工每天

41、工工作8小小時(shí)（不不包括就就餐時(shí)間間）。11.調(diào)職職與晉升升在充分考慮慮公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)需求求、員工工個(gè)人發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)上，公公司有權(quán)權(quán)對(duì)員工工的工作作部門(mén)、職職務(wù)和工工資級(jí)別別進(jìn)行調(diào)調(diào)整。員員工也可可在工作作滿半年年后，向向部門(mén)經(jīng)經(jīng)理提出出調(diào)職申申請(qǐng)，所所有調(diào)職職與晉升升均應(yīng)由由部門(mén)填填寫(xiě)“人員變變動(dòng)表”，得到到批準(zhǔn)后后方可生生效。12.親屬屬聘用為了避免員員工的親親屬在同同一公司司工作而而引起的的矛盾和和沖突，員員工直系系親屬和和配偶不不得與本本人在同同一部門(mén)門(mén)工作，如如有特殊殊情況，須須報(bào)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。13.拾遺遺員工在公司司任何地地方發(fā)現(xiàn)現(xiàn)遺失的的物品時(shí)時(shí)，需在在第一時(shí)時(shí)間上報(bào)報(bào)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理

42、或安安全部，不不得私自自存放。14.人事事記錄所有員工在在被聘用用前須按按公司要要求提供供個(gè)人身身份證及及有關(guān)資資料。受受雇后，若若個(gè)人資資料有變變，須于于變更七七天內(nèi)匯匯報(bào)行政政辦更新新資料，否否則可能能導(dǎo)致將將來(lái)個(gè)人人應(yīng)得的的福利損損失。二、員工行行為規(guī)范范行為規(guī)范指指對(duì)員工工行為約約束的一一系列規(guī)規(guī)章制度度，約束束員工在在服務(wù)與與運(yùn)行過(guò)過(guò)程中的的各種行行為。1.考勤和和打卡員工需按時(shí)時(shí)上下班班，不得得遲到、早早退或擅擅離職守守。員工工必須按按照排班班表當(dāng)值值工作，如如確實(shí)需需要調(diào)換換更值者者，必須須先征得得部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人的的批準(zhǔn)，否否則視為為曠工。員員工上下下班需到到打卡區(qū)區(qū)打卡，上上班應(yīng)

43、提提前100分鐘，下下班需推推后100分鐘，以以保證正正常的工工作時(shí)間間。2.工作秩秩序員工應(yīng)保持持工作場(chǎng)場(chǎng)所的清清潔衛(wèi)生生、整齊齊有序，工作區(qū)域不得存放私人物品，辦公室底下不得堆放物品。辦公桌桌面物品應(yīng)擺放整齊，物品存放有序。離開(kāi)辦公室前應(yīng)關(guān)閉辦公室的電源與其他設(shè)備。3.員工工工牌在員工入職職時(shí)，行行政辦發(fā)發(fā)給員工工工牌。工工牌屬于于工作服服的組成成部分，必必須每日日佩戴在在工作服服的上胸胸。（若若遺失請(qǐng)請(qǐng)及時(shí)與與行政辦辦聯(lián)系補(bǔ)補(bǔ)辦）4.工作調(diào)調(diào)動(dòng)如果員工的的工作能能力和工工作表現(xiàn)現(xiàn)達(dá)不到到其工作作職位的的要求，公公司有權(quán)權(quán)安排調(diào)調(diào)整其工工作內(nèi)容容和職務(wù)務(wù)，員工工應(yīng)服從從公司的的安排與與調(diào)整

44、。5.進(jìn)出酒酒店員工進(jìn)出公公司只能能通過(guò)員員工通道道，可沿沿員工出出入口和和員工路路線進(jìn)入入各區(qū)域域。6.鑰匙酒店因工作作需要發(fā)發(fā)給員工工的鑰匙匙，涉及及到酒店店及客人人的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全，員員工應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守酒店及部部門(mén)有關(guān)關(guān)鑰匙使使用與保保管的規(guī)規(guī)定，違違反者將將受到紀(jì)紀(jì)律處分分。7.電話員工在上班班時(shí)間不不得接打打私人電電話，如如有特殊殊情況須須經(jīng)部門(mén)門(mén)經(jīng)理批批準(zhǔn)后方方可執(zhí)行行。8.吸煙員工只能在在指定的的區(qū)域內(nèi)內(nèi)吸煙。若若接待來(lái)來(lái)訪客人人，請(qǐng)有有禮貌的的告知客客人，不不得在經(jīng)經(jīng)營(yíng)區(qū)及及辦公區(qū)區(qū)域內(nèi)吸吸煙。9.客用設(shè)設(shè)施 除工作作需要，員員工未經(jīng)經(jīng)允許不不得使用用客人設(shè)設(shè)施。10.保守守商業(yè)秘

45、秘密員工有義務(wù)務(wù)保守公公司的一一切商業(yè)業(yè)秘密，包包括文件件、照片片、信件件、軟盤(pán)盤(pán)等，未未經(jīng)公司司管理層層批準(zhǔn)，不不可接受受采訪和和廣播，也也不可在在任何新新聞媒體體上刊登登有關(guān)酒酒店的信信息及委委托他人人使用酒酒店名稱稱刊登廣廣告或作作宣傳。三、儀容儀儀表標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頭發(fā)：女員員工長(zhǎng)發(fā)發(fā)需佩戴戴統(tǒng)一發(fā)發(fā)放的頭頭花發(fā)網(wǎng)網(wǎng)，并將將頭發(fā)盤(pán)盤(pán)于腦后后，束于于發(fā)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)，劉海海不過(guò) 眉眉，側(cè)不不過(guò)耳。 男員員工頭發(fā)發(fā)前不過(guò)過(guò)眉，側(cè)側(cè)不過(guò)耳耳，后不不過(guò)衣領(lǐng)領(lǐng)，不留留大鬢角角，并保保持頭發(fā)發(fā)干凈整整潔。員員工若染染發(fā)，不不得出現(xiàn)現(xiàn)挑染或或怪異的的顏色，基基本是黑黑色。面部：女員員工面部部保持干干凈，淡淡妝。 男員

46、員工面部部保持干干凈，不不留胡須須。首飾：男、女女員工均均不得佩佩戴夸張張首飾。 女員工工耳釘數(shù)數(shù)目不得得過(guò)多，男男員工不不得佩戴戴耳釘。 廚師不不得佩戴戴戒指、手手鐲。指甲：男女女員工均均不可留留長(zhǎng)指甲甲，應(yīng)保保持指甲甲干凈、無(wú)無(wú)污垢。 女員員工不可可涂指甲甲油與美美甲等。 鞋襪襪：男員員工著黑黑色皮鞋鞋或布鞋鞋，黑色色襪子。 女員員工裙裝裝：著黑黑色皮鞋鞋，黑色色或肉色色襪子； 褲裝裝：配黑黑色皮鞋鞋或黑色色布鞋，黑黑色襪子子；男女女員工應(yīng)應(yīng)保持鞋鞋面干凈凈整潔。 著裝裝：全體體員工應(yīng)應(yīng)保持工工裝干凈凈整潔、無(wú)無(wú)褶皺及及破損、無(wú)無(wú)異味。 工牌牌：工牌牌應(yīng)佩戴戴于左胸胸上方，字字跡清晰晰無(wú)磨

47、損損。 有聲聲服務(wù)及及微笑服服務(wù)：全全體員工工應(yīng)主動(dòng)動(dòng)向客人人、同事事問(wèn)好，并并保持微微笑。四、宿舍管管理（1）所有有住宿人人員入住住或遷出出之前，必必須在行行政辦辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)，并并登記入入冊(cè)。（2）宿舍舍內(nèi)不得得存放貴貴重物品品（現(xiàn)金金、首飾飾等），如如有丟失失，自行行負(fù)責(zé)。（3）酒店店宿舍僅僅限本公公司員工工住宿，未未經(jīng)許可可一律不不得留（寄寄）宿外外來(lái)人員員。（4）員工工在勞動(dòng)動(dòng)合同期期滿或辭辭職解聘聘離開(kāi)公公司時(shí)，須須到行政政辦辦理理退房移移交相關(guān)關(guān)手續(xù)，于于離職當(dāng)當(dāng)天內(nèi)搬搬出公司司宿舍。（5）所有有住宿員員工必須須服從行行政辦的的安排或或調(diào)配，凡凡不服從從安排者者，行政政辦有權(quán)權(quán)

48、不予安安排住宿宿或責(zé)令令其搬出出。（6）員工工宿舍由由行政辦辦負(fù)責(zé)本本宿舍相相關(guān)事務(wù)務(wù)。由入入住部門(mén)門(mén)安排宿宿舍人員員輪流打打掃室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查宿舍衛(wèi)生狀況（包括環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、水電安全等）。如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)妥善處理，不能處理時(shí)應(yīng)立即向行政辦上報(bào)。（7）作息息時(shí)間 、員工工晚上外外出必須須在233：000之前歸歸宿。 、晚222：000以后后禁止在在寢室內(nèi)內(nèi)接待外外來(lái)人員員，禁止止留宿外外來(lái)人員員。（8）衛(wèi)生生制度 、員工工必須養(yǎng)養(yǎng)成良好好的衛(wèi)生生習(xí)慣，嚴(yán)嚴(yán)禁在宿宿舍吸煙煙、酗酒酒等，共共同維護(hù)護(hù)宿舍良良好的衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境。 、每位位員工必必須按照照衛(wèi)生值值日表按按時(shí)打掃掃寢室衛(wèi)衛(wèi)生

49、及公公用衛(wèi)生生間衛(wèi)生生。 、宿舍舍所有垃垃圾必須須用垃圾圾袋裝好好，由各各宿舍當(dāng)當(dāng)日輪值值人員提提到指定定地點(diǎn)放放好。（9）水、電電管理 、所有有寢室的的照明燈燈具及線線路必須須由工程程部安裝裝、維修修，禁止止亂接臨臨時(shí)電線線，不準(zhǔn)準(zhǔn)超負(fù)荷荷用電，不不準(zhǔn)用不不符合規(guī)規(guī)定的裝裝置。 、入住住員工務(wù)務(wù)必注意意節(jié)電、節(jié)節(jié)水，做做到人離離燈熄、電電斷、水水關(guān)，提提高安全全用電意意識(shí)。 、不得得使用電電爐、電電飯煲等等大功率率家用電電器，如如引起火火災(zāi)等安安全事故故，將按按照法律律規(guī)定追追究其相相關(guān)責(zé)任任。 、要保保持高度度防火意意識(shí)，做做到安全全用電、用用水，發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故隱患及及時(shí)上報(bào)報(bào)行政辦辦。 、

50、由于于本人私私接電源源、插座座而引起起的火災(zāi)災(zāi)，未造造成后果果給予責(zé)責(zé)任者以以違紀(jì)處處理，造造成一定定后果的的視損失失程度給給予按價(jià)價(jià)賠償，并并取消住住宿資格格直至辭辭退處理理。（10）資資產(chǎn)管理理 、宿舍舍內(nèi)統(tǒng)一一配備雙雙人架子子床，更更衣柜、被被單、被被褥等，均統(tǒng)一樣式，按固定位置擺放，住宿人員嚴(yán)禁隨意更換床鋪及挪動(dòng)位置。 、宿舍舍內(nèi)統(tǒng)一一配備更更衣柜，每每人使用用固定柜柜子存儲(chǔ)儲(chǔ)衣物，除除柜子外外宿舍內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁亂亂掛衣物物。 、宿舍舍內(nèi)床鋪鋪、柜子子、凳子子為長(zhǎng)期期使用資資產(chǎn)；垃垃圾桶、掃掃帚、簸簸箕等易易耗品公公司每?jī)蓛赡旮鼡Q換一次，被被褥、床床單、被被罩、枕枕套使用用滿兩年年可再次次領(lǐng)

51、用。（11）物物品損壞壞、住宿人人員須自自覺(jué)維護(hù)護(hù)宿舍內(nèi)內(nèi)外的設(shè)設(shè)施設(shè)備備，酒店店以完好好狀態(tài)交交與員工工使用，一一旦損壞壞應(yīng)立即即報(bào)告。、因人為為因素?fù)p損壞宿舍舍資產(chǎn)者者，由當(dāng)當(dāng)事人按按原價(jià)進(jìn)進(jìn)行賠償償，如無(wú)無(wú)法查實(shí)實(shí)當(dāng)事人人，由宿宿舍內(nèi)住住宿員工工均分賠賠償。（12）其其它規(guī)定定、員工離離職時(shí)，干干凈、無(wú)無(wú)破損歸歸還被褥褥、床單單、被罩罩、枕套套，且所所用床鋪鋪、電器器等公共共設(shè)施均均無(wú)損壞壞，退還還鑰匙，辦辦理正常常離職手手續(xù)，否否則按原原價(jià)賠償償。、宿舍如如發(fā)生偷偷竊事件件，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)公公司將嫌嫌疑人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交公安安機(jī)關(guān)處處理。五、獎(jiǎng)懲制制度1.員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃劃您的杰出表表現(xiàn)和工工作成績(jī)績(jī)

52、，將會(huì)會(huì)受到公公司管理理層的鼓鼓勵(lì)和表表彰。公公司的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃劃如下：1.1 季度優(yōu)優(yōu)秀員工工獎(jiǎng)（1）評(píng)選選條件： = 1 * GB3 當(dāng)月出勤勤滿，無(wú)無(wú)遲到、早早退、曠曠工現(xiàn)象象； = 2 * GB3 道德品質(zhì)質(zhì)良好，對(duì)對(duì)客人及及同事態(tài)態(tài)度友善善，儀容容儀表端端莊，符符合酒店店規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)； = 3 * GB3 當(dāng)月無(wú)任任何投訴訴； = 4 * GB3 當(dāng)月未有有任何類類別的過(guò)過(guò)失單； = 5 * GB3 個(gè)人服務(wù)務(wù)技能優(yōu)優(yōu)異； = 6 * GB3 發(fā)現(xiàn)事故故苗頭，及及時(shí)采取取措施，防防止重大大事故的的發(fā)生； = 7 * GB3 工作積極極熱心，經(jīng)經(jīng)常受到到賓客和和上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)揚(yáng)者；（2）

53、評(píng)選選程序： = 1 * GB3 每季度最最后一周周周五之之前，各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理將評(píng)評(píng)選出的的最佳員員工候選選人推薦薦材料交交給行政政辦，由由行政辦辦做出最最后評(píng)價(jià)價(jià)； = 2 * GB3 下季度的的第一月月第一周周周五下下午，行行政辦選選出獲分分最高者者，當(dāng)選選為該季季度的最最佳員工工； = 3 * GB3 凡獲獎(jiǎng)?wù)哒咴趦蓚€(gè)個(gè)季度之之后才能能再次參參選（特特殊情況況除外）。 = 4 * GB3 一年之內(nèi)內(nèi)獲選季季度優(yōu)秀秀員工次次數(shù)最多多者，可可當(dāng)選為為年度優(yōu)優(yōu)秀員工工。如遇遇最多次次數(shù)相同同者，由由行政辦辦向總經(jīng)經(jīng)理推薦薦，根據(jù)據(jù)候選人人的表現(xiàn)現(xiàn)由總經(jīng)經(jīng)理再做做評(píng)選。 = 5 * GB3 凡經(jīng)

54、理級(jí)級(jí)以上職職級(jí)的管管理人員員及未滿滿試用期期的員工工不得參參選。（3）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)辦法： = 1 * GB3 獲總經(jīng)理理批準(zhǔn)的的季度優(yōu)優(yōu)秀員工工將受到到季度優(yōu)優(yōu)秀員工工表彰，并并頒發(fā)榮榮譽(yù)證書(shū)書(shū)及相應(yīng)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)； = 2 * GB3 有資格成成為年度度優(yōu)秀員員工候選選人； = 3 * GB3 獲得優(yōu)秀秀員工的的資料將將存入個(gè)個(gè)人檔案案，成為為日后晉晉升的參參考依據(jù)據(jù)之一。1.2 突出表表現(xiàn)獎(jiǎng)（1）評(píng)選選條件： = 1 * GB3 凡對(duì)外接接待中，維維護(hù)酒店店利益并并帶來(lái)良良好聲譽(yù)譽(yù)； = 2 * GB3 在工作中中表現(xiàn)突突出得到到客人表表?yè)P(yáng)； = 3 * GB3 為保護(hù)酒酒店財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全和和客人生生命安

55、全全，見(jiàn)義義勇為； = 4 * GB3 忠于職守守，為酒酒店挽回回重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失； = 5 * GB3 發(fā)現(xiàn)事故故隱患，及及時(shí)采取取措施，防防止事故故發(fā)生； = 6 * GB3 在節(jié)約成成本，控控制費(fèi)用用方面表表現(xiàn)突出出。 = 7 * GB3 針對(duì)有損損酒店利利益的行行為，能能堅(jiān)定立立場(chǎng)，維維護(hù)酒店店利益，或或通過(guò)個(gè)個(gè)人能力力杜絕不不良事故故的發(fā)生生，或在在不良行行為事件件過(guò)程中中通過(guò)個(gè)個(gè)人行為為遏制事事態(tài)發(fā)展展，減少少酒店損損失； = 8 * GB3 助人為樂(lè)樂(lè)，幫助助他人解解決困難難； = 9 * GB3 因其他突突出表現(xiàn)現(xiàn)為酒店店做出貢貢獻(xiàn)者。（2）評(píng)選選程序： = 1 * GB3 由

56、員工所所在部門(mén)門(mén)經(jīng)理書(shū)書(shū)面提交交事跡報(bào)報(bào)告于行行政辦，由由行政辦辦鑒定所所述行為為是否應(yīng)應(yīng)該受賞賞； = 2 * GB3 行政辦聯(lián)聯(lián)絡(luò)有關(guān)關(guān)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理及搜搜索其他他有關(guān)資資料； = 3 * GB3 行政辦確確認(rèn)事實(shí)實(shí)并報(bào)告告經(jīng)理批批準(zhǔn)后，制制作證書(shū)書(shū)及宣傳傳板報(bào)，由由財(cái)務(wù)部部安排有有關(guān)獎(jiǎng)金金； = 4 * GB3 行政辦安安排有關(guān)關(guān)人士拍拍照并頒頒獎(jiǎng)； = 5 * GB3 行政辦將將證書(shū)存存入個(gè)人人檔案。（3）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)辦法： = 1 * GB3 視突出表表現(xiàn)的影影響力，獲獲得500元-1100元元獎(jiǎng)金或或有特殊殊意義紀(jì)紀(jì)念品，由由總經(jīng)理理在員工工大會(huì)上上表?yè)P(yáng)； = 2 * GB3 獲得突出出表現(xiàn)

57、稱稱號(hào)的員員工，由由行政辦辦張貼員員工照片片告示欄欄內(nèi)予以以表彰； = 3 * GB3 有資格成成為季度度優(yōu)秀員員工候選選人； = 4 * GB3 記入員工工個(gè)人檔檔案，成成為日后后晉升的的依據(jù)之之一。1.3 優(yōu)秀建建議獎(jiǎng)（1）評(píng)選選條件： 酒酒店員工工除在本本崗位能能盡職盡盡責(zé)，而而且具備備勇于開(kāi)開(kāi)拓的精精神，在在本職工工作或酒酒店經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理方方面提出出合理化化建議或或科學(xué)的的改革性性方案，被被酒店采采納并取取得了良良好的經(jīng)經(jīng)營(yíng)效益益。（2）評(píng)選選程序： = 1 * GB3 由員工將將所提建建議或意意見(jiàn)填報(bào)報(bào)部門(mén)所所屬經(jīng)理理，由部部門(mén)上報(bào)報(bào)酒店行行政辦公公室； = 2 * GB3 經(jīng)酒店行行

58、政辦與與總辦商商討予以以采納后后，給與與獎(jiǎng)勵(lì)；（3）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)辦法： = 1 * GB3 視建議給給酒店帶帶來(lái)的成成效，獲獲得1000元以以上的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金或有有特殊意意義紀(jì)念念品，由由總經(jīng)理理在員工工大會(huì)上上表?yè)P(yáng)； = 2 * GB3 有資格成成為季度度優(yōu)秀員員工候選選人； = 3 * GB3 計(jì)入員工工個(gè)人檔檔案，成成為日后后晉升的的依據(jù)之之一。1.4 年度優(yōu)優(yōu)秀員工工獎(jiǎng)（1）評(píng)選選條件： = 1 * GB3 全年出勤勤良好，無(wú)無(wú)遲到、早早退、曠曠工現(xiàn)象象，病、事事假全年年不超過(guò)過(guò)5天以以上； = 2 * GB3 道德品質(zhì)質(zhì)良好，遵遵守員員工手冊(cè)冊(cè)； = 3 * GB3 服務(wù)技能能優(yōu)異；服務(wù)態(tài)態(tài)度良

59、好好，創(chuàng)造造良好的的影響者者； = 4 * GB3 提供最佳佳服務(wù)，工工作積極極熱心，經(jīng)經(jīng)常受到到客人表表?yè)P(yáng)者，為為樹(shù)立店店風(fēng)做出出突出貢貢獻(xiàn)者； = 5 * GB3 發(fā)現(xiàn)事故故苗頭，及及時(shí)制止止采取措措施，防防止重大大事故發(fā)發(fā)生者； = 6 * GB3 為保護(hù)國(guó)國(guó)家財(cái)產(chǎn)產(chǎn)，賓客客及人民民生命財(cái)財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)見(jiàn)義勇為為者； = 7 * GB3 在平凡崗崗位上愛(ài)愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)者；對(duì)對(duì)工作兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)，工作作成績(jī)突突出者； = 8 * GB3 曾獲突出出表現(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)、優(yōu)秀秀員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)或曾獲獲得過(guò)季季度優(yōu)秀秀員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)等； = 9 * GB3 熱愛(ài)本職職工作，積積極上進(jìn)進(jìn)，能出出色完成成本職工工作。（2）評(píng)選選程序：

60、 = 1 * GB3 每年第一一個(gè)月的的第一周周周五前前，部門(mén)門(mén)經(jīng)理呈呈交年度度優(yōu)秀員員工候選選人的評(píng)評(píng)選材料料給行政政辦； = 2 * GB3 每年第一一個(gè)月的的第二周周周五下下午，由由行政辦辦組織部部門(mén)經(jīng)理理開(kāi)會(huì)，經(jīng)經(jīng)公平評(píng)評(píng)分，獲獲得最高高分?jǐn)?shù)者者，向行行政辦公公室推薦薦，根據(jù)據(jù)候選人人的表現(xiàn)現(xiàn)與業(yè)績(jī)績(jī)，由行行政辦公公室決定定優(yōu)秀人人員的名名單； = 3 * GB3 凡經(jīng)理級(jí)級(jí)及以上上級(jí)別的的管理人人員、未未滿試用用期的員員工及本本年度未未獲得過(guò)過(guò)季度優(yōu)優(yōu)秀員工工獎(jiǎng)?wù)卟徊豢蓞⑴c與。（3）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)辦法： = 1 * GB3 年度優(yōu)秀秀員工將將獲得2200元元現(xiàn)金的的獎(jiǎng)勵(lì)； = 2 * GB3