港務(wù)公司員工手冊(cè)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.福州港務(wù)集團(tuán)有限公司員工手冊(cè)二00六年年十二月前 言就如同一個(gè)個(gè)民族的的發(fā)展需需要一種種民族精精神作為為支撐一一樣，一一個(gè)企業(yè)業(yè)同樣需需要一種種企業(yè)精精神和文文化理念念來(lái)引領(lǐng)領(lǐng)自身的的發(fā)展。如如果沒(méi)有有自身的的文化理理念作為為支撐，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)就等于于失去了了“靈魂”。物質(zhì)資源終終會(huì)枯竭竭，只有有精神力力量生生生不息。從從某種角角度講，二二十一世世紀(jì)的企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)在很大大程度上上取決于于文化力力的較量量。為推推動(dòng)福州州港務(wù)集集團(tuán)的持持續(xù)發(fā)展展，保持持

2、長(zhǎng)盛不不衰，為為了統(tǒng)一一福州港港務(wù)集團(tuán)團(tuán)人的思思想、觀觀念、態(tài)態(tài)度、行行為和價(jià)價(jià)值觀的的導(dǎo)向，引引導(dǎo)全體體員工樹(shù)樹(shù)立正確確的價(jià)值值取向和和良好的的行為規(guī)規(guī)范，結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)實(shí)際，弘弘揚(yáng)繼承承創(chuàng)新的的精神，集集團(tuán)編輯輯出版了了福州州港務(wù)集集團(tuán)員工工手冊(cè)。本手冊(cè)包包含了企企業(yè)精神神、企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀、經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、行行為規(guī)范范、形象象標(biāo)志等等基本內(nèi)內(nèi)涵，是是福州港港務(wù)集團(tuán)團(tuán)企業(yè)文文化的重重要組成成部分。希望集集團(tuán)的每每一位員員工都能能認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)手手冊(cè)，兌兌現(xiàn)承諾諾，規(guī)范范言行，盡盡職盡責(zé)責(zé)，努力力當(dāng)好公公司的形形象大使使，共同同為提升升福州港港務(wù)集團(tuán)團(tuán)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力和創(chuàng)建建一流港港口企業(yè)業(yè)做出自自己的

3、貢貢獻(xiàn)。 福福州港務(wù)務(wù)集團(tuán)有有限公司司 二000六年年十二月福州港務(wù)集集團(tuán)簡(jiǎn)介介福州港務(wù)集集團(tuán)有限限公司于于20001年元元月由福福州港務(wù)務(wù)局政企企分設(shè)企企業(yè)部分分重組而而成。主主要從事事港口貨貨物裝卸卸、理貨貨、船舶舶代理、貨貨運(yùn)代理理、港口口工程、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)保稅稅、港口口服務(wù)、客客運(yùn)、海海陸運(yùn)輸輸、貿(mào)易易、信息息技術(shù)等等相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)，是是福建省省交通運(yùn)運(yùn)輸（控控股）有有限責(zé)任任公司所所屬全資資子公司司，總資資產(chǎn)近330億。主主要依托托的福州州港是我我國(guó)沿海海主樞紐紐港和交交通部指指定的對(duì)對(duì)臺(tái)客貨貨運(yùn)試點(diǎn)點(diǎn)直航的的港口之之一。集集團(tuán)擁有有碼頭泊泊位499個(gè)，其其中，萬(wàn)萬(wàn)噸級(jí)（含含萬(wàn)噸級(jí)級(jí)）以上上泊

4、位共共22個(gè)，擁?yè)碛械拇a碼頭主要要分布在在閩江口口內(nèi)港區(qū)區(qū)和江陰陰、羅源源灣港區(qū)區(qū)，集團(tuán)團(tuán)在江陰陰深水港港區(qū)主要要發(fā)展集集裝箱運(yùn)運(yùn)輸，并并為臨港港工業(yè)提提供綜合合物流服服務(wù)；在在羅源灣灣深水港港區(qū)主要要以散貨貨運(yùn)輸為為主。位位于江陰陰港區(qū)的的福州新新港集裝裝箱碼頭頭地處福福建省海海岸線(xiàn)中中心，扼扼守臺(tái)灣灣海峽的的交通要要沖，位位于國(guó)際際航線(xiàn)的的必經(jīng)之之地，船船舶全年年3655天全天天候244小時(shí)進(jìn)進(jìn)出港，不不受航道道及潮汐汐限制，可可接納第第六代集集裝箱船船舶進(jìn)出出港靠泊泊裝卸，該該碼頭是是目前福福建省自自然條件件最佳，地地理位置置最中心心，陸域域縱深最長(zhǎng)長(zhǎng)的深水水集裝箱箱碼頭，具具有良好好的

5、集疏疏運(yùn)條件件。位于羅羅源灣港港區(qū)的可可門(mén)作業(yè)業(yè)區(qū)4#、5#、100#、111#工工程建成成投產(chǎn)后后，可門(mén)門(mén)作業(yè)區(qū)區(qū)將成為為我國(guó)沿沿海北侖侖港以南南唯一的的深水中中轉(zhuǎn)港，成成為集儲(chǔ)儲(chǔ)存、中中轉(zhuǎn)、混混配加工工為一體體的大型型現(xiàn)代化化散貨集集散中心心。集團(tuán)團(tuán)現(xiàn)已建建立了福福州地區(qū)區(qū)唯一的的港口信信息平臺(tái)臺(tái)（wwww.ffzpuu.coom），提提供專(zhuān)業(yè)業(yè)的物流流信息服服務(wù)。220066年，集集團(tuán)完成成貨物吞吞吐量442933.544萬(wàn)噸，完完成集裝裝箱進(jìn)出出量1001.17萬(wàn)標(biāo)標(biāo)箱。集團(tuán)成立66年來(lái)先先后被評(píng)評(píng)為第八八、九屆屆省級(jí)文文明單位位，省思思想政治治工作優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)；首屆屆“福建省省最佳信

6、信用企業(yè)業(yè)”和“福建省省用戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意單位位”；通過(guò)過(guò)了中央央文明委委“全國(guó)創(chuàng)創(chuàng)建文明明行業(yè)先先進(jìn)單位位”復(fù)查，220044年、220055年、220066年連續(xù)三年位位列福建建省第三三產(chǎn)業(yè)3300強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)中中交通運(yùn)運(yùn)輸業(yè)的的第3名名和全國(guó)國(guó)交通百百?gòu)?qiáng)企業(yè)業(yè)稱(chēng)號(hào)。集集團(tuán)已通過(guò)IISO990011-20000質(zhì)質(zhì)量管理理體系和和GB/T2880011-20001職職業(yè)健康康安全管管理體系系的第三三方審核核認(rèn)證。福州港務(wù)集集團(tuán)以客客戶(hù)為中中心，通通過(guò)不斷斷完善內(nèi)內(nèi)部管理理，提高高服務(wù)水水平，為為廣大客客戶(hù)提供供更優(yōu)質(zhì)質(zhì)、高效效、便捷捷的服務(wù)務(wù)，為客戶(hù)戶(hù)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，共共贏互利利，為促促進(jìn)海峽峽西岸經(jīng)經(jīng)濟(jì)

7、區(qū)的的建設(shè)和和發(fā)展更更好地發(fā)發(fā)揮帶動(dòng)動(dòng)作用，做做出更大大的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。目 錄錄TOC o 1-3 u第一部分：企業(yè)理理念 PAGEREF _Toc153122390 h 5一、企業(yè)核核心理念念 PAGEREF _Toc153122391 h 51、戰(zhàn)略目目標(biāo) PAGEREF _Toc153122392 h 52、企業(yè)宗宗旨 PAGEREF _Toc153122394 h 53、企業(yè)精精神 PAGEREF _Toc153122395 h 64、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀 PAGEREF _Toc153122396 h 6二、企業(yè)“八大文文化” PAGEREF _Toc153122397 h 71、形象文文化 PA

8、GEREF _Toc153122398 h 72、經(jīng)營(yíng)文文化 PAGEREF _Toc153122401 h 73、管理文文化 PAGEREF _Toc153122403 h 74、人本文文化 PAGEREF _Toc153122405 h 75、環(huán)境文文化 PAGEREF _Toc153122408 h 76、安全文文化 PAGEREF _Toc153122410 h 77、科技文文化 PAGEREF _Toc153122412 h 78、文體文文化 PAGEREF _Toc153122414 h 7第二部分：?jiǎn)T工行行為規(guī)范范 PAGEREF _Toc153122416 h 8一、基本行行為

9、規(guī)范范 PAGEREF _Toc153122417 h 81、基本道道德規(guī)范范 PAGEREF _Toc153122418 h 82、社會(huì)行行為規(guī)范范 PAGEREF _Toc153122419 h 83、家庭行行為規(guī)范范 PAGEREF _Toc153122420 h 8二、行業(yè)行行為規(guī)范范 PAGEREF _Toc153122421 h 81、領(lǐng)導(dǎo)干干部行為為規(guī)范 PAGEREF _Toc153122422 h 82、管理人人員行為為規(guī)范 PAGEREF _Toc153122423 h 83、生產(chǎn)人人員行為為規(guī)范 PAGEREF _Toc153122424 h 8三、職業(yè)行行為規(guī)范范 PA

10、GEREF _Toc153122425 h 91、儀表儀儀容 PAGEREF _Toc153122426 h 92、素養(yǎng)作作風(fēng) PAGEREF _Toc153122427 h 93、禮儀規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc153122428 h 94、業(yè)務(wù)辦辦理 PAGEREF _Toc153122429 h 105、職業(yè)健健康安全全 PAGEREF _Toc153122430 h 116、協(xié)調(diào)溝溝通 PAGEREF _Toc153122431 h 117、來(lái)訪接接待 PAGEREF _Toc153122432 h 12第三部分：?jiǎn)T工勞勞動(dòng)紀(jì)律律 PAGEREF _Toc153122433 h 1

11、3一、工作時(shí)時(shí)間 PAGEREF _Toc153122434 h 13二、考勤和和請(qǐng)假 PAGEREF _Toc153122435 h 13三、休假 PAGEREF _Toc153122436 h 13四、獎(jiǎng)懲 PAGEREF _Toc153122437 h 14第四部分：標(biāo)志、港港歌 PAGEREF _Toc153122438 h 16一、福州港港務(wù)集團(tuán)團(tuán)標(biāo)志 PAGEREF _Toc153122439 h 16二、福州港港務(wù)集團(tuán)團(tuán)之歌 PAGEREF _Toc153122440 h 17 第一部分：企業(yè)理理念企業(yè)理念，是是對(duì)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展、企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理、內(nèi)內(nèi)部成員員的行為為方式，以及對(duì)

12、企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)策略等因素的概括、提煉和升華；它凝聚著企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的精華。一、企業(yè)核核心理念念1、戰(zhàn)略目目標(biāo)：建設(shè)一流流的港口企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)把集團(tuán)建設(shè)設(shè)成為具有有運(yùn)輸組組織、裝裝卸儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)、現(xiàn)代代物流、綜合服務(wù)、通信信息、工業(yè)開(kāi)發(fā)、國(guó)防安全七大功能的具有規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代、綜合性的一流港口企業(yè)集團(tuán)，保持中國(guó)沿海港口的骨干企業(yè)、海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)港口群中的領(lǐng)先地位和福州港的龍頭企業(yè)地位，為實(shí)現(xiàn)控股公司“拓展兩翼，對(duì)接兩洲，服務(wù)兩岸，覆蓋全省”的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。2、企業(yè)宗宗旨：為為客戶(hù)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值、為員員工創(chuàng)造造機(jī)會(huì)為股東創(chuàng)造造效益、為為社會(huì)創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)富富“為客戶(hù)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值”我們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)

13、的每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，都把把客戶(hù)的的需求、市市場(chǎng)的需需求放在在第一位位。為客客戶(hù)著想想、讓客客戶(hù)滿(mǎn)意意是集團(tuán)團(tuán)的最高高宗旨。只只有用全全方位的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)滿(mǎn)足社社會(huì)廣大大客戶(hù)的的需求，福福州港務(wù)務(wù)集團(tuán)的的品牌才才能得到到廣大客客戶(hù)的認(rèn)認(rèn)同，企企業(yè)才會(huì)會(huì)更有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力?！盀閱T工創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)會(huì)”企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)就就是人才才的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，同時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)也是員員工的家家，是員員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我價(jià)價(jià)值的載載體。企企業(yè)有責(zé)責(zé)任盡最最大努力力滿(mǎn)足員員工在精精神上和和物質(zhì)上上的要求求，有責(zé)責(zé)任為員員工的發(fā)發(fā)展、實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造條件件?！盀楣蓶|創(chuàng)創(chuàng)造效益益”企業(yè)存存在的目目標(biāo)之一一就是要要為股東東創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)。創(chuàng)造造出最大大效

14、益是是我們對(duì)對(duì)股東的的承諾?！盀樯鐣?huì)創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)富富”企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的過(guò)過(guò)程，客客觀上也也是為社社會(huì)創(chuàng)造造財(cái)富的過(guò)過(guò)程。企企業(yè)要努努力創(chuàng)造造更好的的經(jīng)濟(jì)效效益，為為國(guó)家多多納稅，為為社會(huì)盡盡義務(wù)。3、企業(yè)精精神：優(yōu)優(yōu)質(zhì)、高高效、誠(chéng)誠(chéng)信、創(chuàng)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的前前提?！百|(zhì)量第第一，安安全第一一”是我們的良好傳統(tǒng)統(tǒng)，也是是福州港港務(wù)集團(tuán)團(tuán)創(chuàng)造自自身品牌牌的重要要前提。依依靠質(zhì)量量創(chuàng)造品品牌，依依靠質(zhì)量量持續(xù)成成長(zhǎng)，這這是企業(yè)業(yè)的立身身之本。服服務(wù)高質(zhì)質(zhì)量的前前提是工工作的高高質(zhì)量，對(duì)對(duì)待質(zhì)量量，我們們追求高高標(biāo)準(zhǔn)，追追求精益益求精，同同時(shí)也追追求高質(zhì)質(zhì)量的工工作作風(fēng)風(fēng)，兢兢兢業(yè)業(yè)，踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)。高效創(chuàng)

15、創(chuàng)效的保保證。我我們要在在市場(chǎng)快快速變化化中，發(fā)發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)爭(zhēng)朝夕的的精神，練練就快速速高效的的裝卸能能力、周周轉(zhuǎn)能力力、應(yīng)變變能力，贏得市場(chǎng)先機(jī)，獲得持續(xù)發(fā)展。誠(chéng)信立立業(yè)的準(zhǔn)準(zhǔn)則。我我們?cè)诿婷鎸?duì)激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)，不能能忘記“百德誠(chéng)誠(chéng)為先，百百事信為為本”的基本本準(zhǔn)則，始始終堅(jiān)持持依法經(jīng)經(jīng)營(yíng)，打打造一支支愛(ài)崗敬敬業(yè)、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守信信的員工工隊(duì)伍，塑塑造企業(yè)業(yè)的良好好信譽(yù)，贏贏得市場(chǎng)場(chǎng)、行業(yè)業(yè)、客戶(hù)戶(hù)的認(rèn)可可和尊重重。創(chuàng)新發(fā)發(fā)展的動(dòng)動(dòng)力。我我們要不不斷創(chuàng)新新觀念、創(chuàng)新體體制、創(chuàng)創(chuàng)新機(jī)制制、創(chuàng)新新管理、創(chuàng)新技技術(shù)，在在創(chuàng)新中中求生存存，在創(chuàng)創(chuàng)新中求求發(fā)展，激激發(fā)無(wú)限限活力，才才能使企企業(yè)立于于不敗之

16、之地。4、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀：尊重，合作，溝通，嚴(yán)謹(jǐn)，超越 尊重：尊重重他人的的風(fēng)格，尊尊重他人人的工作作；尊重重其他部部門(mén)；沒(méi)沒(méi)有高低低貴賤之之分，只只有職責(zé)責(zé)和分工工不同。合作：二人人為仁，三三人為眾眾，人字字的結(jié)構(gòu)構(gòu)就是相相互支撐撐，在合合作中共共贏是福福州港務(wù)務(wù)集團(tuán)人人做事的的原則。溝通：作為為服務(wù)性性、涉外外性強(qiáng)的的港口企企業(yè)，對(duì)對(duì)外，不不論是對(duì)對(duì)社會(huì)、對(duì)對(duì)政府、對(duì)對(duì)客戶(hù)，還還是對(duì)相相關(guān)的口口岸單位位，我們們只有始始終保持持順暢的溝溝通渠道道，增進(jìn)進(jìn)彼此的的了解和和合作，才才能構(gòu)建建和諧的的外部軟軟環(huán)境；對(duì)內(nèi)，我我們始終終信守團(tuán)團(tuán)隊(duì)的力力量，倡倡導(dǎo)公開(kāi)開(kāi)透明的的民主氛氛圍。嚴(yán)謹(jǐn)：對(duì)管管理人

17、員員來(lái)說(shuō)，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)意味味著決策策的科學(xué)學(xué)、縝密密；對(duì)員員工來(lái)說(shuō)說(shuō)，嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)意味著著對(duì)工作作的認(rèn)真真負(fù)責(zé)、精精益求精精和高度度的責(zé)任任心。超越：服務(wù)務(wù)無(wú)止境境、創(chuàng)新新無(wú)止境境，要做就就做到最最好，是是我們的的不斷追追求。二、企業(yè)“八大文文化”1、形象文文化外部形象：服務(wù)優(yōu)優(yōu)質(zhì)，誠(chéng)誠(chéng)信可靠靠?jī)?nèi)部形象：溫馨家家園，發(fā)發(fā)展舞臺(tái)臺(tái)2、經(jīng)營(yíng)文文化樹(shù)立誠(chéng)信品品牌，創(chuàng)創(chuàng)造良好好信譽(yù)，追追求卓越越品質(zhì)，提提供完善善服務(wù)3、管理文文化科學(xué)管理，優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效，安全全健康，持持續(xù)發(fā)展展4、人本文文化同舟共濟(jì)，榮榮辱與共共；急企業(yè)所急急，想職職工所想想5、環(huán)境文文化塑造文明窗窗口，創(chuàng)創(chuàng)建花園園港區(qū)6、安全文文化安全就是效效

18、益，安安全就是是生命7、科技文文化科技引路，科學(xué)發(fā)展8、文體文文化共享和諧，共共筑家園園第二部分：?jiǎn)T工行行為規(guī)范范員工行為規(guī)規(guī)范是在在企業(yè)理理念統(tǒng)率率下逐步步培養(yǎng)起起來(lái)、全全體員工工自覺(jué)遵遵守的行行為方式式和工作作方法，是是企業(yè)理理念在員員工行為為上的外外在表現(xiàn)現(xiàn)。一、基本行行為規(guī)范范1、基本道道德規(guī)范范愛(ài)國(guó)守法、明明禮誠(chéng)信信、團(tuán)結(jié)友友善、勤勤儉自強(qiáng)強(qiáng)、敬業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)2、社會(huì)行行為規(guī)范范文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法3、家庭行行為規(guī)范范夫妻互敬、鄰鄰里和睦睦、尊老老愛(ài)幼、親親朋友愛(ài)愛(ài)、勤儉儉持家二、行業(yè)行行為規(guī)范范1、領(lǐng)導(dǎo)干干部行為為規(guī)范勤政廉潔，率率先垂范范；科學(xué)學(xué)決策，顧全大

19、大局。知人善任，公開(kāi)透明；一心為企，造福職工。艱苦奮斗，求求真務(wù)實(shí)實(shí)；銳意意進(jìn)取，開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)新新。2、管理人人員行為為規(guī)范立足本職，爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)一流流；堅(jiān)持持原則，不謀私利。辦事公道，誠(chéng)誠(chéng)懇熱情情；不推不不拖，便便捷周到到。舉止文明，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守信信；勤儉節(jié)節(jié)約，杜杜絕浪費(fèi)費(fèi)。 3、生產(chǎn)人人員行為為規(guī)范努力學(xué)習(xí)文文化知識(shí)識(shí)，熟練練掌握操操作技能能；分工明確團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作，服從從調(diào)度主主動(dòng)配合合；嚴(yán)格規(guī)程確確保安全全，愛(ài)惜惜設(shè)備節(jié)節(jié)約能源源； 不不拿客戶(hù)戶(hù)一分一一毫，時(shí)時(shí)刻維護(hù)護(hù)企業(yè)形形象；誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)企業(yè)一一流品牌牌。三、職業(yè)行行為規(guī)范范1、儀表儀儀容（1）工作作時(shí)間著著裝干凈凈整潔，精精神

20、飽滿(mǎn)滿(mǎn)，形象象端莊大大方，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作氛圍，體體現(xiàn)員工工的良好好風(fēng)貌。（2）工作作期間男男士不允允許穿短短褲、拖拖鞋，女性保保持服裝裝得體，舉舉止大方方。（3）企業(yè)業(yè)有統(tǒng)一一著裝要要求的，按按照本企企業(yè)要求求規(guī)范著裝裝。（4）對(duì)外外交往時(shí)時(shí)應(yīng)保持持良好的的站姿、坐坐姿、步步姿，恰恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)運(yùn)用手勢(shì)勢(shì)，表情情自然，落落落大方方。2、素養(yǎng)作作風(fēng)（1）認(rèn)同同并實(shí)踐踐福州港港務(wù)集團(tuán)團(tuán)的企業(yè)業(yè)理念和和共同價(jià)價(jià)值觀。（2）忠誠(chéng)誠(chéng)企業(yè)，關(guān)關(guān)心集團(tuán)團(tuán)的生存存和發(fā)展展，積極極為集團(tuán)團(tuán)的發(fā)展展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)獻(xiàn)策，盡盡職盡責(zé)責(zé)。（3）自覺(jué)覺(jué)遵守各各項(xiàng)規(guī)章章制度，不不做損害害企業(yè)的的事，對(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)的的任何違違法違紀(jì)紀(jì)行為

21、，都都有制止止和舉報(bào)報(bào)的責(zé)任任。（4）服從從領(lǐng)導(dǎo)的的安排和和調(diào)度，不不得無(wú)故拖延延、拒絕絕工作。認(rèn)認(rèn)真及時(shí)時(shí)完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的任務(wù)務(wù)，積極極向企業(yè)業(yè)提合理化化建議。（5）善于于團(tuán)結(jié)同同事，不不做傷害害他人的的事情，樂(lè)于助助人，團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作。（6）學(xué)習(xí)習(xí)工作化化，工作作學(xué)習(xí)化化，養(yǎng)成成終生學(xué)學(xué)習(xí)的習(xí)習(xí)慣。（7）遵守守企業(yè)保密密規(guī)定，不不泄露企企業(yè)的商商業(yè)機(jī)密密。（8）遵守守外事紀(jì)紀(jì)律，不不做有損國(guó)國(guó)家尊嚴(yán)嚴(yán)的事。不卑不亢，自尊自重，維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的尊嚴(yán)，愛(ài)惜自己的人格。3、禮儀規(guī)規(guī)范（1）日常常辦公。與人相互禮讓?zhuān)孕写蠓降皿w；保持環(huán)境整潔有序，不嘈雜喧嘩，不在工作場(chǎng)所亂掛物件；養(yǎng)成良好的辦公習(xí)

22、慣，做到日事日畢；節(jié)約水、電、辦公用品、能源、器材等，反對(duì)鋪張浪費(fèi)； 隨手關(guān)閉門(mén)窗，做好防火防盜。（2）參加加會(huì)議。遵遵守會(huì)議議制度，提提前到達(dá)達(dá)會(huì)場(chǎng)，不不提前退退場(chǎng)；集集中精力力，做好好會(huì)議記記錄，尊尊重他人人意見(jiàn)，不不隨便打打斷他人人發(fā)言；手機(jī)保保持無(wú)聲聲狀態(tài)，不不在會(huì)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)隨意意走動(dòng)、撥打、接聽(tīng)電話(huà)；不在會(huì)場(chǎng)內(nèi)抽煙。（3）接聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)。撥撥打、接接聽(tīng)電話(huà)話(huà)態(tài)度親親切，語(yǔ)語(yǔ)氣平和和，使用用文明用用語(yǔ)；結(jié)結(jié)束通話(huà)話(huà)時(shí)，應(yīng)應(yīng)禮貌道別別，并恭候?qū)?duì)方先放放下電話(huà)話(huà)。上班打電話(huà)不談?wù)勊绞拢徊婚e聊。接到抱抱怨和投投訴電話(huà)話(huà)時(shí)，要要有涵養(yǎng)養(yǎng)，不與與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，并并表示盡盡快處理理。如不不是本部部門(mén)的責(zé)

23、責(zé)任，應(yīng)應(yīng)把電話(huà)話(huà)轉(zhuǎn)給相相關(guān)部門(mén)門(mén)和人士士，或告告訴來(lái)電電者該找找哪個(gè)部部門(mén)，找找誰(shuí)和怎怎么找。（4）介紹紹禮儀。自我介紹的內(nèi)容不少于三項(xiàng)：姓名、供職單位及部門(mén)的全稱(chēng)、自己的職務(wù)或負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。在自我介紹時(shí)要充滿(mǎn)自信，眼睛注視對(duì)方，吐字清晰，面帶微笑。為他人介紹時(shí)，應(yīng)該本著“讓尊者先了解對(duì)方情況”的原則。（5）遞接接名片。來(lái)訪者先遞上名片，然后接待者回贈(zèng)名片。要用雙手或右手遞接名片，不可用左手。遞名片時(shí)，如對(duì)方是內(nèi)賓，名片應(yīng)正面向著對(duì)方；如對(duì)方是外賓，要用英文的那面向著對(duì)方，遞名片時(shí)要熱情并目視對(duì)方；接受他人名片時(shí)，首先表示謝意，并仔細(xì)看一遍。如遇自己名片正好用完，無(wú)法贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說(shuō)明原因，表示

24、歉意，并手寫(xiě)姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。放在桌上時(shí)，名片上面不應(yīng)再放其它物品，會(huì)談或宴會(huì)結(jié)束時(shí)，不要遺忘。（6）乘班班車(chē)禮儀儀。乘公公司班車(chē)車(chē)按時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)點(diǎn)，遵遵守秩序序，不爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后后，不爭(zhēng)爭(zhēng)搶座位位，相互互禮讓。維維護(hù)班車(chē)車(chē)衛(wèi)生，不不攜帶有有異味或或可能對(duì)對(duì)車(chē)輛或或其他人人造成不不良影響響的物品品。4、業(yè)務(wù)辦辦理（1）辦理理業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)熱熱情問(wèn)候候，告知知辦理流流程，細(xì)細(xì)致辦理理，周到到服務(wù)；客客人告辭辭、業(yè)務(wù)務(wù)辦理結(jié)結(jié)束，應(yīng)應(yīng)起立道道別或送送至門(mén)外外。（2）接受受對(duì)方提提供資料料、交還還資料及及文件要要用雙手手。辦理理完畢請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方清清點(diǎn)資料料及文件件，確認(rèn)認(rèn)無(wú)誤后后起身送送行。（3）能直直

25、接受理理的告知知完成時(shí)時(shí)間；資資料不全全、錯(cuò)誤誤的當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)給予說(shuō)說(shuō)明，需需修改、補(bǔ)補(bǔ)充的材材料一次次性交待待清楚；對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)辦理程程序不明明的盡量量提供幫幫助；根根據(jù)規(guī)定定不予辦辦理的給給予明確確答復(fù)。（4）落實(shí)實(shí)“首問(wèn)責(zé)責(zé)任制”。首問(wèn)問(wèn)人應(yīng)主主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，負(fù)負(fù)責(zé)跟蹤蹤協(xié)調(diào)，不不可以任任何理由由推托、拒拒絕。不不屬于職職責(zé)范圍圍的，認(rèn)認(rèn)真給予予解釋并并告知辦辦理部門(mén)門(mén)。（5）各環(huán)環(huán)節(jié)密切切協(xié)作，默默契配合合，不謀謀求小團(tuán)團(tuán)體利益益，不損損毀企業(yè)業(yè)整體利利益。5、職業(yè)健健康安全全（1）牢固固樹(shù)立“安全第第一，預(yù)預(yù)防為主主”的安全全意識(shí)。（2）嚴(yán)格格遵守本本崗位上上的安全全制度，執(zhí)執(zhí)行各項(xiàng)項(xiàng)安全操操

26、作規(guī)程程。（3）掌握握所在部部門(mén)及本本崗位的的勞動(dòng)防防護(hù)和職職業(yè)健康康安全的的基本知知識(shí)和技技能。（4）及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并并上報(bào)各各種安全全隱患，并并配合有有關(guān)部門(mén)門(mén)采取措措施解決決。6、協(xié)調(diào)溝溝通（1）外部部協(xié)調(diào)口口頭、書(shū)書(shū)面均要要用敬語(yǔ)語(yǔ)，請(qǐng)字字當(dāng)頭、結(jié)結(jié)尾致謝謝。（2）聆聽(tīng)聽(tīng)他人意意見(jiàn)，主主動(dòng)與人人溝通，保保持言行行一致。主主動(dòng)加強(qiáng)強(qiáng)與上下下級(jí)部門(mén)門(mén)及其他他部門(mén)的的對(duì)口聯(lián)聯(lián)系，主主動(dòng)請(qǐng)示示匯報(bào)工工作，及及時(shí)溝通通情況。認(rèn)認(rèn)真及時(shí)時(shí)完成上上級(jí)部門(mén)門(mén)交辦的的工作，主主動(dòng)配合合其他部部門(mén)的工工作。（3）接待待上級(jí)有有關(guān)部門(mén)門(mén)的檢查查、調(diào)研研，認(rèn)真真制定接接待計(jì)劃劃，明確確責(zé)任人人，負(fù)責(zé)責(zé)全程協(xié)協(xié)調(diào)服

27、務(wù)務(wù)。（4）加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部溝溝通，統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)外外口徑。答答復(fù)問(wèn)題題要注意意身份，不不無(wú)故拒拒絕、拖拖延，不不隨便承承諾。代代表集團(tuán)團(tuán)外出參參加會(huì)議議，不發(fā)發(fā)表未經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確確認(rèn)的思思路、打打算；不不公開(kāi)未未經(jīng)確認(rèn)認(rèn)的政策策和統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)等等。7、來(lái)訪接接待（1）準(zhǔn)備備。確認(rèn)認(rèn)來(lái)賓基基本情況況，包括括姓名、性性別、身身份、民民族、食食宿交通通、航班班車(chē)次、人人數(shù)、來(lái)來(lái)訪目的的、日程程安排等等，并以以此制定定接待計(jì)計(jì)劃，抓抓好協(xié)調(diào)調(diào)落實(shí)。（2）迎接接。根據(jù)據(jù)接待計(jì)計(jì)劃安排排好接站站車(chē)輛、標(biāo)標(biāo)識(shí)，并并提前抵抵達(dá)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)（車(chē)站站），確確認(rèn)航班班（車(chē)次次）抵達(dá)達(dá)時(shí)間。視視情安排排歡迎標(biāo)標(biāo)語(yǔ)等事事項(xiàng)。來(lái)來(lái)賓到達(dá)達(dá)后，

28、主主動(dòng)上前前問(wèn)候并并做自我我介紹，核核對(duì)人數(shù)數(shù)和攜帶帶的物品品后，引引領(lǐng)來(lái)賓賓前往賓賓館。（3）接待待?？腿巳藖?lái)港訪訪問(wèn)，工工作人員員應(yīng)到門(mén)門(mén)口迎接接。與客客人就坐坐時(shí)，要要端莊穩(wěn)穩(wěn)重，男男性不能能蹺二郎郎腿，女性?xún)蓛上ゲn攏。會(huì)見(jiàn)見(jiàn)結(jié)束后后，與來(lái)來(lái)賓握手手道別，送送客人離離開(kāi)會(huì)見(jiàn)見(jiàn)室，并并檢查有有無(wú)遺漏漏物品。工工作人員員應(yīng)送客客人上車(chē)車(chē)。（4）送行行。事先先落實(shí)來(lái)來(lái)賓返程程航班（車(chē)車(chē)次），提提前抵達(dá)達(dá)賓館，幫幫助辦理理退房手手續(xù)，組組織搬運(yùn)運(yùn)行李等等。對(duì)給給予禮遇遇的重要要來(lái)賓，應(yīng)應(yīng)事先落落實(shí)貴賓賓室，視視情為來(lái)來(lái)賓辦理理行李托托運(yùn)及登登機(jī)手續(xù)續(xù)。第三部分：?jiǎn)T工勞勞動(dòng)紀(jì)律律一、工作時(shí)時(shí)間集

29、團(tuán)公司實(shí)實(shí)行員工工每日工工作時(shí)間間不超過(guò)過(guò)8個(gè)小小時(shí)，平均每周周工作不不超過(guò)440小時(shí)時(shí)的工時(shí)時(shí)制度。因因生產(chǎn)特特點(diǎn)決定定，確實(shí)實(shí)需要實(shí)實(shí)行特殊殊工時(shí)制制度的工工種和崗崗位，應(yīng)應(yīng)當(dāng)依法法履行審審批手續(xù)續(xù)，經(jīng)勞動(dòng)行行政部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)后后，可以以實(shí)行不不定時(shí)工工作制度度或綜合合計(jì)算工工時(shí)工作作制。二、考勤和和請(qǐng)假1、集團(tuán)所所屬企業(yè)業(yè)單位及及集團(tuán)機(jī)機(jī)關(guān)都必必須建立立員工勞勞動(dòng)紀(jì)律律制度。2、集團(tuán)員員工應(yīng)遵遵守集團(tuán)團(tuán)機(jī)關(guān)或本本單位規(guī)規(guī)定的工工作時(shí)間間，按時(shí)時(shí)出勤，不不遲到，不不早退，不不無(wú)故缺缺勤，堅(jiān)堅(jiān)守工作作崗位。3、員工上上班遲到到、早退退、違反反勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律，所所在單位位應(yīng)予以以批評(píng)教教育；對(duì)對(duì)屢教不

30、不改者，以以礦工處處理，情情節(jié)嚴(yán)重重者應(yīng)予予以紀(jì)律律處分。4、工作時(shí)時(shí)間不準(zhǔn)準(zhǔn)擅自離離開(kāi)工作作崗位，因因事、病病應(yīng)履行行請(qǐng)假手手續(xù)。5、工作中中凡不服服從分配配的、請(qǐng)請(qǐng)假逾期期未歸、調(diào)動(dòng)（分分配）工工作不按按時(shí)報(bào)到到上班等等均按曠曠工或缺缺勤處理理。6、集團(tuán)所所屬企業(yè)業(yè)的主要要領(lǐng)導(dǎo)（含含外派）和和集團(tuán)機(jī)機(jī)關(guān)所屬屬部室正正職（或或主持工工作）部部門(mén)長(zhǎng)，請(qǐng)請(qǐng)假須經(jīng)經(jīng)集團(tuán)主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7、各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員員工請(qǐng)假假必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行審批制制度，未經(jīng)批批準(zhǔn)脫離離崗位的的應(yīng)嚴(yán)肅肅批評(píng)，情情節(jié)嚴(yán)重重者應(yīng)給給予紀(jì)律律處分。三、休假1、法定節(jié)節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。2、其他假假（1）探

31、親親假：凡凡工作滿(mǎn)滿(mǎn)一年以以上的員員工與配配偶或父父母分居居異地，又又不能在在公休假假日?qǐng)F(tuán)聚聚半個(gè)白白天和一一個(gè)晚上上的可享享受探親親假待遇遇（不包包括岳父父母、公公婆）。除除探親假假期外，應(yīng)應(yīng)按實(shí)際際需要給給予路程程假。包包括公休休日和法法定節(jié)假假日在內(nèi)內(nèi)。（2）員工工的婚假假、喪假、工傷假、產(chǎn)產(chǎn)假等其其他假期期：參照國(guó)國(guó)家、地地區(qū)或本本單位的的具體規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。（3）員工工帶薪年年休假：可按照照勞動(dòng)動(dòng)法及及相關(guān)法律律規(guī)定，根根據(jù)本單單位實(shí)際際執(zhí)行。四、獎(jiǎng)懲1、員工有有以下表表現(xiàn)行為為之一的的應(yīng)給予予獎(jiǎng)勵(lì)：（1）在企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理、業(yè)業(yè)務(wù)拓展展、經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益方方面成績(jī)績(jī)突出。（2）在完

32、完成各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)中，對(duì)提提高生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)質(zhì)量、降降低成本本、節(jié)約約原材料料和能源源方面成成績(jī)突出出。（3）在企企業(yè)科技技進(jìn)步、技技術(shù)改進(jìn)進(jìn)、發(fā)明明創(chuàng)造和和合理化化建議方方面有重重大成果果或突出出貢獻(xiàn)。（4）保護(hù)護(hù)國(guó)家和和企業(yè)財(cái)財(cái)產(chǎn)、搶搶險(xiǎn)救災(zāi)災(zāi)，避免免重大事事故發(fā)生生，使國(guó)國(guó)家、企企業(yè)和個(gè)個(gè)人利益益免受重重大損失失。（5）維護(hù)護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)紀(jì)律，抵抵制不正正之風(fēng)方方面事跡跡突出。員工有以上上表現(xiàn)的的，單位位應(yīng)視情情給予一一定的精精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)或物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2、員工有有以下表表現(xiàn)行為為之一的的應(yīng)給予予處罰：（1）無(wú)理理取鬧、謾謾罵、毆?dú)蝾I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或同事事；干擾擾領(lǐng)導(dǎo)工工作，吵吵架、破破壞團(tuán)結(jié)結(jié)，擾亂亂工作秩秩序。（2）違反反勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律，經(jīng)經(jīng)常遲到到、早退退、曠