最新物業(yè)安保部工作計劃樣本

1、 PAGE 頁碼 7 / NUMPAGES 總頁數 12最新物業(yè)安保部工作計劃樣本1:認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標.2:完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍.3:做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作.4:抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才培訓人才培養(yǎng)人才留住人才的良性循環(huán)機制.二主要工作計劃措施一保安部合公司實際情況做好20_年安全保衛(wèi)工作.1:各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系.2:嚴格控制出入各小區(qū)的

2、人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境.3:做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全.4:與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛(wèi)巡查制度.5:做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作.二配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經營正常運作.全面總20_年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意

3、識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中.三公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓.物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑.1:每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力.2:定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣_育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感.3:在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作

4、中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意.4:合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性.5:每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力.四認真做好安保部全年的安全生產全方面工作.1:嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面.制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力.2:每月

5、進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全.五加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率.1:完善維保制度，明確責任.根據不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內得到維護保養(yǎng).2:執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質和水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行.通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作

6、作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象.一抓好源頭控制，把好規(guī)劃設計關全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備.開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng).在設計階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進行施工.物業(yè)辦負責對我縣已經進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責令進行整改建設，具體措施如下：1:尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案.2:已經辦理產權的新建

7、小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業(yè)質保金中支付.3:已經交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝.4:沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協商，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備.二提高準入門檻，把好設備關建立監(jiān)控產品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產品，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況.三分清責任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用各物業(yè)服務企業(yè)

8、是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設.已經安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護、檢驗、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行.視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進行安裝.對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協調，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝.四強化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯動作用規(guī)劃、設計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好

9、規(guī)劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平.視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收.凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質年審.一工作目標1:認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標.2:完善部門

10、工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍.3:做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作.4:抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才培訓人才培養(yǎng)人才留住人才的良性循環(huán)機制.二主要工作計劃措施一.保安部結合公司實際情況做好_年安全保衛(wèi)工作.1:各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系.2:嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境.3:做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全.4:與公司全體員工、合作

11、單位、租戶形成群防群治，聯防保衛(wèi)巡查制度.5:做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作.二.配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經營正常運作.全面總結_年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中.三.公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓.物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的、合格的保安人才，崗

12、前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑.1:每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力.2:定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣_育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感.3:在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意.4:結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性.5:每季度公司舉行有

13、針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力.四.認真做好安保部全年的安全生產全方面工作.1:嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面.制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力.2:每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全.五.加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率.1:完善

14、維保制度，明確責任.根據不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內得到維護保養(yǎng).2:執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質和水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行.通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象. PAGE 頁碼 12 / NUMPAGES 總頁數 12最新物業(yè)安保部工作計劃樣本21:以客戶為中心，大力提升服務質量.1:1尋找、創(chuàng)造機會

15、采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等.及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務.提高顧客滿意度.1:2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映.1:3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序.1:4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題.1:5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務.2:全力配合政府機關，做好公共服務工作.2:1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文2:2一如既往的全力配合、支

16、持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用.3:嚴控外包方，把好質量關.3:1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理.發(fā)現問題讓其限期整改.對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風.3:2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現問題，讓其立即整改，嚴把質量關.4:暢通溝通平臺，做好宣傳工作.4:1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主.4:2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象.4:3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主.4:4進一

17、步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道.5:強化員工培訓，提升員工素質.5:1以培訓計劃表為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質.5:2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式.5:3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的.6:加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求6:1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中.6:2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊.6:3加強前臺服務、員工紀律方面的管理.6:4有效利用iso9001這一

18、管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數據，提升服務質量.6:5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度.7:努力提高，適時跟進7:1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“_市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”.7:2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失.7:3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作.7:4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū).客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力

19、.【第二篇】物業(yè)客服部工作計劃根據公司20_年工作總結與計劃中提出的客服部20_年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下計劃和措施：一20_年工作計劃：1:20_年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤.2:三月份開始催繳多層20_年度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍.3:四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪.4:狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作.5:定期思想交流，每周總結

20、前一周工作和討論制定下周工作計劃.6:定期召開各部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務.可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能.7:完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案.8:領導交辦的其他工作.二20_年工作中存在問題和改進措施：一、20_年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題.1:收費方法簡單;20_年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人.針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六周日全部收費員上門催費.對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費.2:獎懲制度不完善、不合理;我部門現在采取周10戶收費任務獎懲辦法.在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大.有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來.隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整.對于20_年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放.具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后