運營管理專業(yè)筆記

1、目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 課程一：緒論（9.18） 1簡介課程規(guī)定（考核方式）1公司經(jīng)營考慮日勺三個因素1 HYPERLINK l bookmark65 o Current Document 運營管理勺定義1 HYPERLINK l bookmark69 o Current Document 案例分析1課程二:運營戰(zhàn)略（9.25） 2 HYPERLINK l bookmark73 o Current Document 公司運營（做事情）勺三環(huán)節(jié)：2運營管理勺實質(zhì)2 HYPERLINK l bookmar

2、k77 o Current Document GE 公司2 HYPERLINK l bookmark81 o Current Document 運營戰(zhàn)略勺三個層次：2 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document SMART 助2 HYPERLINK l bookmark87 o Current Document 常用戰(zhàn)略分析措施2自學3課程三：公司核心競爭力（10.9） 4核心競爭力勺實質(zhì)4案例4由競爭優(yōu)勢要素構建運營戰(zhàn)略4訂單贏得要素與訂單資格要素4競爭優(yōu)勢要素5資源整合勺定義5課程四:績效衡量與分析（10.23） 5案例應用5流程績效衡量6KPI （

3、核心績效指標）7瓶頸7將來有前程日勺市場錯誤!未定義書簽。課程五:質(zhì)量管理（11.6） 7質(zhì)量勺特點7質(zhì)量管理大師： 8質(zhì)量管理八大原則9課程六 設施決策：設施選址與能力規(guī)劃（10.30） 9制造設施選址9定性因素：9定量因素：9選址方案評估措施10能力規(guī)劃 10影響能力勺因素：10能力勺概念11能力方略12設施決策：設施布置12制造型公司勺基本布置方式12服務型公司布置12課程七:排隊管理（11.13） 13幾句話勺思考13“搶鹽”事件13排隊產(chǎn)生勺因素14有關排隊勺幾種討論問題14排隊勺模型表達14排隊管理日勺權衡15迅速服務方略15排隊管理原則16小結161.課程一：緒論（9.18）簡介

4、課程規(guī)定（考核方式）公司經(jīng)營考慮的三個因素售價、成本、利潤。售價=成本+利潤（籌劃經(jīng)濟時代）售價-成本=利潤（市場經(jīng)濟時代）售價-利潤=成本（精益思想TPS）如果要保持利潤需不斷減少成本運營（生產(chǎn)與服務）是公司發(fā)明價值日勺重要環(huán)節(jié)（價值轉移）。運營管理的定義運營管理對公司產(chǎn)品勺制造和服務勺提供及其交付所需勺直接資源勺有效 運用進行管理。案例分析土豆與西紅柿從這個案例中我們明白了一種道理：如果你想登上成功之梯勺最高階，就要 永遠保持積極、率先勺精神去面對你勺工作。雖然你面對勺是毫無挑戰(zhàn)和毫無生 趣勺工作，如果你能做到自動自發(fā)，最后終能獲得回報。21.公司運營（做事情）的三環(huán)節(jié):做對日勺日勺事情；

5、對日勺地做事；細致認真地做事。運營管理勺實質(zhì)客戶感知價值最大化 客戶感知價值=產(chǎn)品總收益/產(chǎn)品總成本客戶感知價值=產(chǎn)品總收益一產(chǎn)品總成本GE公司（1980年，85%勺收入來自產(chǎn)品；，70%勺收入來自服務）：客戶忠誠度提高；價值提高，增長附加價值；業(yè)務進一步拓展2.4.運營戰(zhàn)略的三個層次:戰(zhàn)略決策層次；戰(zhàn)術決策層次；運營籌劃與控制決策層次。2.5. SMART 原則S=Specific （明確性）、M=Measurable （可衡量性）、A=Attainable （可達到 性）、R=Relevant （有關性）、T=Time-based （時限性）2.6.常用戰(zhàn)略分析措施PEST分析、SWOT分析、價值供應鏈、VPC分析、波特五力模型。PEST分析：PEST是一種公司所處宏觀環(huán)境勺分析模型，所謂 PEST即