管理心理概論課件

1、第一章 管理心理概論主講人：王精文 教授王精文教授簡歷經(jīng)歷現(xiàn)任國立中興大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系教授兼系主任國立中興大學(xué)EMBA執(zhí)行長國立中興大學(xué)校企組組長靜宜大學(xué)企管系系主任10多年來每年皆參與國科會計畫，並連續(xù)幾年獲得國科會甲種獎助曾參與工業(yè)技術(shù)研究院、教育部、經(jīng)濟部、農(nóng)委會及陸委會等機構(gòu)之研究曾在臺灣大中小型企業(yè)擔(dān)任顧問及授課講師，如中國石油、中國鋼鐵、臺積電、臺灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司主要研究領(lǐng)域人力資源管理、組織發(fā)展、創(chuàng)造思考及決策行為文章著作方面大量著作發(fā)表於國內(nèi)外期刊，如Decision Support Systems (SCI) 、 R&D Management（SSCI）、臺大管

2、理論叢（TSSCI）、資訊管理學(xué)報（TSSCI）等積極參與國內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)交流研討會員工是資產(chǎn)還是負債?八十七年二月十六日則發(fā)生死傷慘重的桃園大園空難，有一架三六型客機，因航機進場高度過高，重飛時於中正機場五跑道外三百公尺處墜毀，造成二二人罹難，是我國航空史上傷亡最慘重的飛安事故。 華航大園空難泳池氯外洩 灌藥工判賠29萬 去年七月發(fā)生的蘆洲仁愛游泳池氯氣外洩案，造成多人受傷，昱榮化學(xué)公司向?qū)е逻@場意外的員工李心緯求償一百六十萬，板橋地方法院昨天判決結(jié)果，李某應(yīng)賠償公司已支付的受傷人員醫(yī)療費及鄰居農(nóng)作損失共廿九萬多元。 判決書中指出，去年七月昱榮化學(xué)公司員工李心緯，在蘆洲仁愛游泳池進行藥品管路灌

3、裝時，誤把漂白水和酸兩種藥品混合一起，造成氯外洩，使游泳池的泳客和工作人員多人受傷，所有的人在送醫(yī)急救後脫險。昱榮化學(xué)為此賠償仁愛游泳池五百萬元彌補損失。 【2003-06-14/聯(lián)合報/B4版/臺北綜合新聞記者林詩茵板橋報導(dǎo) 】 小創(chuàng)意真賺錢某燈具廠生產(chǎn)的一種瓷身臺燈，原價元，後加裝了感應(yīng)裝置，開發(fā)出聲控、觸控、時控臺燈，價提到元，十分搶手，平均成本卻只提升了元；法國有家電話機公司，生產(chǎn)的電話機不好賣。後來發(fā)明了一種帶活頁記錄本和圓珠筆的電話附加裝置，配在電話上賣出去，不到一個月，積壓電話機全部賣完。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)全球化專注策略，發(fā)展核心價值勞動力改變僱傭關(guān)係改變新的心理契約人力資源的策略趨

4、勢國際化多元化學(xué)習(xí)化科技化創(chuàng)新化關(guān)懷化人力資源管理簡介人力資源管理的策略、實行及系統(tǒng)會影響員工的行為、 態(tài)度和績效。人力資源管理實行流程公司績效公司策略組織架構(gòu)人力資源計劃工作分析與設(shè)計招募員工遴選員工訓(xùn)練與發(fā)展績效管理薪資獎金福利勞資關(guān)係功能職責(zé) 分析與工作設(shè)計工作分析；工作設(shè)計；工作說明書 招募與遴選招募；面試；測驗 訓(xùn)練與發(fā)展在職訓(xùn)練；職外訓(xùn)練；職能發(fā)展計劃 績效管理績效衡量；績效考核管理 薪水與津貼薪資管理；獎金給付；保險；休假管理；退休規(guī)劃；利潤分享；股票計劃 員工關(guān)係態(tài)度調(diào)查；勞工關(guān)係；員工手冊；公司刊物；勞工法律承諾；員工服務(wù) 人力資源資訊系統(tǒng)員工紀錄；資料統(tǒng)計；資料整合 承諾與

5、法律提供員工公平就業(yè)環(huán)境；報告；公佈欄；安全檢查；勞資關(guān)係部門 支援策略人力資源規(guī)劃與預(yù)測；變革管理人力資源部門的職責(zé)EAPs的演進EEPOAPEAP1939-1962職業(yè)戒酒方案時期1962-1980員工協(xié)助方案：酒精、藥物、家庭問題、財務(wù)、法律、心理1980員工增強方案壓力管理健康促進方案臺灣逐漸重視EAPs 的實施外籍勞工的管理 勞資爭議的處理 關(guān)廠歇業(yè)的案置 工會活動的輔導(dǎo) 勞動技術(shù)的提升 人性管理的發(fā)展 工業(yè)民主的促進 員工協(xié)助系統(tǒng)健康面協(xié)助個人維護身體健康心理衛(wèi)生壓力管理運動保養(yǎng)飲食健康憂鬱焦慮嗑藥毒癮酗酒賭博工作面追求永續(xù)生涯發(fā)展員工引導(dǎo)工作調(diào)適工作設(shè)計職位轉(zhuǎn)換退休規(guī)劃生涯發(fā)展離

6、職安置生活面提升生活品質(zhì)財務(wù)法律休閒娛樂家庭婚姻托兒養(yǎng)老生活管理人際關(guān)係保險規(guī)劃員工協(xié)助系統(tǒng)活動內(nèi)容推介評估諮商轉(zhuǎn)介資源運用個案管理追蹤服務(wù)管理諮詢發(fā)現(xiàn)個案EAPs對風(fēng)險管理績效的影響 1.波多馬克電力公司利用住院或門診解決員工問題的成功率為八成 2.伊利諾州貝爾電話公司工作效率提升五成，職災(zāi)減少61 ，工餘事故減少42 3.聯(lián)合航空公司因病請假減少7480 4.肯內(nèi)克特銅礦公司W(wǎng)C費用減少75 ，保健支出減少55 5.通用汽車公司FR降低五成，醫(yī)療支出降低六成，員工抱怨減少五成6.大陸石油公司FR降低79 員工是資產(chǎn)還是負債?取決於組織對員工的照顧與維護組織行為架構(gòu)圖個人團體組織組織公民行為

7、工作滿意離職率曠職率技術(shù)員工人數(shù)營業(yè)額何謂管理 ?透過規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)及控制等一系列的程序，達到組織總體的目標。 管理本身，可視為一種程序，經(jīng)由這種程序，企業(yè)組織得以運用資源，並有效地達成其既定目標。 管理者的技能技術(shù)性能力（technical skill）：應(yīng)用於業(yè)務(wù)或作業(yè)所需的知識、經(jīng)驗管理者不需成為技術(shù)專家人際關(guān)係能力（human relationship skill）:管理者和別人溝通、協(xié)調(diào)，並進而影響他人的能力概念化能力（conceptual skill）：管理者對於複雜的現(xiàn)象做分析、歸納、整理、簡化的能力組織是什麼？組織是：朝向共同目標、互相依賴、一起工作的一群人他們之間以一

8、致、有系統(tǒng)的方式來完成某些任務(wù)組織行為的新興趨勢 全球化的啟示某國組織的做法， 可能因文化、信 仰及道德觀的差 異，而無法套用 在其他國家 勞動力轉(zhuǎn)變的啟示跨文化的人力資源， 多樣化的人力可成為 競爭優(yōu)勢X世代員工對工作的新 思維新興的雇用關(guān)係可雇用性政策派遣工作遠距工作組織行為的新興趨勢資訊科技與組織行為資訊科技迫使組織面臨改組的命運資訊科技也重新塑造組織與其他團體的互動關(guān)係團隊團隊取代個人成為組織的基本單位多元的工作團隊往往比個人更有創(chuàng)意、效率，來解決 複雜的問題企業(yè)倫理個人或組織對於受到其行為影響的其他人，必須擔(dān)負 的道德責(zé)任辨別道德與不道德的界線往往使領(lǐng)導(dǎo)者進退兩難圖1-2組織行為的五項構(gòu)面運用多學(xué)科的知識組織行為應(yīng)從其他學(xué)科中擷取知識，成為集眾多學(xué)科的學(xué)問科學(xué)化的方法以科學(xué)化的方法來蒐集組織相