護(hù)理服務(wù)規(guī)范與護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件實(shí)用(42張)

1、護(hù)理服務(wù)規(guī)范與護(hù)理禮儀 護(hù)理服務(wù)規(guī)范與護(hù)理禮儀祝語良好的開端是成功的一半打造個人品牌與職業(yè)品牌是贏得成功的基石樹立好的形象是個人品牌的一種潛在資本祝語良好的開端是成功的一半何為好形象？How do you look？How do you do?How do you say?何為好形象？How do you look？在職業(yè)形象中表現(xiàn)個人形象做個秀外慧中的職場美女從現(xiàn)在開始在職業(yè)形象中表現(xiàn)個人形象第一：儀容1、淡妝上班，精神飽滿，面帶笑容。2、不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，不染成五顏六色。3、工作時間不戴有色眼鏡，手鐲、戒指，有墜耳環(huán)。第一：儀容1、淡妝上班，精神飽滿，面帶笑容。護(hù)士的職業(yè)發(fā)

2、型女護(hù)士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長發(fā)。護(hù)士的職業(yè)發(fā)型女護(hù)士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾護(hù)士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁下 一 頁退 出護(hù)士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁下 一 頁退 出護(hù)士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁下 一 頁退 出護(hù)士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁下 一 頁退 出第二：儀表1、上班著裝統(tǒng)一規(guī)范衣、帽、鞋、襪 2、正確佩戴服務(wù)標(biāo)志牌（左上衣袋口處）第二：儀表1、上班著裝統(tǒng)一規(guī)范 文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng). 優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。 敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出

3、對他人的尊重和友善。儀態(tài)的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人 第三：儀態(tài)、姿勢 文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng).儀 站 姿 站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現(xiàn)的姿 態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿 勢。一般分為規(guī)范站立和自然站立。一、基本站姿 基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂 男士：穩(wěn)健、“立如松” 女士：優(yōu)美、“亭亭玉立” 站 姿二、禁忌站姿 抬頭傲視 身體顛晃 手卡著腰 輕佻或佝僂二、禁忌站姿站立有相：頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“” “丁” “

4、”字型。 站立有相：頭正頸直，雙目平視，第三節(jié) 坐姿坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。坐姿是一種 身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu) 雅的風(fēng)度。 一、基本坐姿 正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展 角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。 深淺：坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。 舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。 第三節(jié) 坐姿正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上；側(cè)坐時雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿；上身與大腿、大腿與小腿均呈90；腳尖對向前方或側(cè)前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后；不應(yīng)坐滿座位，不可身靠座位

5、的靠背，只占據(jù)座位的2/3即可。正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；護(hù)理服務(wù)規(guī)范與護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件實(shí)用(42張)二、禁忌坐姿 頭部 上身 手部 腿部 腳部 二、禁忌坐姿三、入座與離座 （一）入座順序：先后順序，禮讓尊長 （二）入座方法：左進(jìn)左出 （三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息 （四）入座得體：背對座位，輕輕坐下 （五）離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席三、入座與離座 （一）入座順序：先后順序，禮讓尊長第四節(jié) 行姿行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。 它是一種動態(tài)的姿勢，體現(xiàn)人的動態(tài)之美。 行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、 不慌不忙、穩(wěn)健大方 第四節(jié) 行姿行姿：又稱走姿，是人

6、在行走的過程中形成的 一、基本行姿 1全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、 身體形成一條直線 2起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美 3腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距 一腳長 4直線行進(jìn)、自始至終：身體不要左搖右擺、 直線形態(tài)移動 5雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動：擺動幅度以30為佳， 不要橫擺、同向擺 6全身協(xié)調(diào)、勻速行進(jìn)：舉止協(xié)調(diào)、配合， 表現(xiàn)輕松、自然 一、基本行姿 1全身伸直、昂首挺胸：面朝前二、禁忌行姿 瞻前顧后、聲響過大、 八字步態(tài)、體不正直行走中的禮儀基本要求： 1、始終自律：嚴(yán)格約束個人行為 2、相互禮讓：禮讓行人、熱情問候、文明問路、 幫助老幼、維護(hù)正義 3、距離適當(dāng)：私人

7、距離、社交距離、禮儀距離、 公眾距離二、禁忌行姿（二）不同場所行走的禮儀： 1. 漫步：避免在人多擁擠的道路上散步 2. 上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前 頭，上樓下樓不交談，留心腳下 保安全 3. 進(jìn)出電梯：安全、順序 4. 通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行， 循序而行 5. 排隊：養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保持距離（二）不同場所行走的禮儀： 1. 漫步：避免在人多擁擠的二、落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。 三、

8、行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。二、落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，對話姿注視對方，表情自然，動作得體手勢動作不宜過大上下級對話，上級可自然站立，下級則應(yīng)規(guī)范站立，兩人間距離一般為0.51米對話姿注視對方，表情自然，動作得體拾物姿右腳少許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腳下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，用右手拾起物品。拾物姿右腳少許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起推車姿雙手扶住車沿把手兩側(cè)，軀干稍向前頃進(jìn)病房時先停車，用

9、手輕輕開門，再把車推至病人床前推車姿雙手扶住車沿把手兩側(cè)，軀干稍向前頃端盤姿取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其它三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體35公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。端盤姿取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指持病例夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿稍上翹，右手自然下垂或擺動翻病歷夾時，右手拇指、食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開持病例夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾護(hù)理服務(wù)規(guī)范與護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件實(shí)用(42張)第三、禮儀進(jìn)出房門的禮儀：應(yīng)注意以下

10、細(xì)節(jié)1、通報：先扣門，以表通報2、開門：同側(cè)手開同側(cè)門，雙手端物時則側(cè)背，把門輕輕推開。3、退出：服務(wù)結(jié)束后要有結(jié)束語，轉(zhuǎn)身走出房門后要輕輕關(guān)上門。4、后入后出：護(hù)理人員一般應(yīng)請服務(wù)對象先進(jìn)門、先出門。第三、禮儀進(jìn)出房門的禮儀：應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)言談禮儀接待、問候、交談用語：來有迎聲、走有送聲、問有答聲：您好為先，請字開頭、謝字結(jié)尾。言談禮儀接待、問候、交談用語：來有迎聲、走有送聲、問有答聲：介紹禮儀正式介紹和非正式介紹 原則：年輕的或后輩的先介紹年長的或前 輩，男性先介紹給女性，一般來客先于身 份高者被介紹。介紹禮儀正式介紹和非正式介紹握手禮 世界各國最為通行的會面禮。 用于見面致意和告辭道別，

11、 表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。握手禮2.握手的方式 標(biāo)準(zhǔn)方式：相距1米，雙腿立正，上身 稍微前傾，伸出右手，四 指并攏，拇指張開，與對 方相握。2.握手的方式 握手時應(yīng)注意： 神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑 容、目視對方、口道問候 姿勢：起身站立 手位：單手相握（平等式握手） 雙手相握（手套式握手） 力度：稍許用力 時間：3秒鐘以內(nèi) 握手時應(yīng)注意： 神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑第四、護(hù)理服務(wù)基本要求1、尊重病人，不呼病人床號。2、對病人親切和藹。耐心真誠，語言交流時做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾。3、自覺施行首問、首見負(fù)責(zé)制。4、對入院病人主動、熱情、微

12、笑并起立接待5、聽到病人呼叫儀響聲，立即接聽：“您好，有什么可以幫您嗎？”第四、護(hù)理服務(wù)基本要求1、尊重病人，不呼病人床號。6、為病人操作前告知病人操作目的、注意事項。7、因搶救或病人做操作而無法接待另一位病人時，懇切地說“對不起，我正忙急事，請稍候，我會盡快來的”并隨時關(guān)注未接待的病人。8、病人對護(hù)士有誤會或發(fā)脾氣時。做到把“對”讓給病人。9、病人出院送病人至電梯門口。6、為病人操作前告知病人操作目的、注意事項。第五、護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范一、護(hù)理人員工作要求1、護(hù)士上班，施行24小時值班制，每班至少提前15分鐘接班。2、做到三勤四要、五個一樣。三勤手勤、腳勤、口勤四要五個一樣上班時間不吃東西，不

13、吃磕睡，不扎推聊天，不看書報、電視，不做私事，不離崗。第五、護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范一、護(hù)理人員工作要求二、禮貌服務(wù) 1、服務(wù)應(yīng)做到 主動 熱情 耐心 周到 2、主動服務(wù)三之前 走到紅燈呼叫之前，想在病人所想之前，做到病人開口之前 3、熱情服務(wù)三個好 話好聽、臉好看、事好辦 4、操作前有稱呼聲；操作中有詢問聲；操作后注意觀察二、禮貌服務(wù)5、對來訪者熱情詳細(xì)的解答或解決相關(guān)問題6、應(yīng)主動與病人和職工打招呼。7、接電話時，鈴響三聲之內(nèi)接聽。8、尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。5、對來訪者熱情詳細(xì)的解答或解決相關(guān)問題護(hù)理環(huán)境要求溫馨、寧靜、安全1、保持環(huán)境安靜、做到四輕：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕2、不在

14、病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭論、嬉鬧喧嘩、大聲呼叫。3、推車、搬動桌椅、輸液架、神燈等物品，不發(fā)出噪音。護(hù)理環(huán)境要求溫馨、寧靜、安全THANK YOU!DO YOU BEST!COME ON!THANK YOU!1.同其他林木相比，竹子頗有一些獨(dú)特之處，如虛心、有節(jié)、清拔凌云、不畏霜雪、隨遇而安等等。這些特點(diǎn)，很自然地與歷史上某些審美趣味、倫理道德意識發(fā)生契合，進(jìn)而被引入社會倫理美學(xué)范疇，成為君子賢人等理想人格的化身，并對中國傳統(tǒng)文化的發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。2.不僅春風(fēng)得意的封建寵兒常常以竹來互相吹捧或以竹自詡，那些落泊荒野的書生和隱居“南山”、待價而沽的名士，也普遍寓情于竹、引竹自況。3.在這種

15、獨(dú)特的文化氛圍中，有關(guān)竹子的詩詞歌賦層出不窮，畫竹成為中國繪畫藝術(shù)中的一個重要門類，封建士大夫在私園、庭院中種竹養(yǎng)竹以助風(fēng)雅，亦成為普遍風(fēng)氣。4.歷史上東西方香文化交流不可謂不繁盛。隋唐時期，許多波斯商人以販賣香藥為職業(yè)，收售由西域經(jīng)海上運(yùn)來的香藥；同時，許多朝鮮留學(xué)生來到中國，將中國的香文化傳入朝鮮，再由朝鮮傳入日本。5.中國傳統(tǒng)香道講究香品的品質(zhì)、器物的精美、程序的考究，直至精神境界的提升；西方自從香水出現(xiàn)以后，人們慢慢習(xí)慣使用香水掩蓋體味，彰顯個性和品味，直至成為身份地位的象征。6.中西方用香的差異源自于思維方式的不同。西方人注重直觀性，喜歡某種氣味就直接噴灑，芬芳滿身，讓別人直觀地感受到；7.東方人尤其是中國人，幾千年的文化傳承使他們更注重意會性，儒釋道三家無不言開悟，最高深的思想是“意在言外”，最美好的意境是“言有盡而意無窮”，表現(xiàn)在用香上，就會在享受美好的芬芳之外，更注重思想的體驗和提升。8.造成