某公司人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目報(bào)告

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 11 - 第一部分 職位描描述與定定崗定編編1.定崗崗的定義義第一章標(biāo)準(zhǔn)職位體體系定崗是指明明確企業(yè)業(yè)所需要要的崗位位數(shù)量；根據(jù)我我們對(duì) XX 的需求求理解，我我們通過(guò)組織分分析法，對(duì)對(duì)目前 XX 的現(xiàn)有有組織狀狀況下對(duì)對(duì)所有職職位進(jìn)行行了梳理理。2.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職位體體系建立立的方法法與意義義組織分析法法是一個(gè)個(gè)廣泛的的崗位設(shè)設(shè)計(jì)方法法。首先先從整個(gè)個(gè)組織的的遠(yuǎn)景和和使命出出發(fā)，設(shè)計(jì)一一個(gè)基本本的組織織模型 。然后后根據(jù)具具體的

2、業(yè)業(yè)務(wù)流程程需要，設(shè)設(shè)計(jì)不同同的崗位。在這里里，我們們的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職位梳梳理是基基于現(xiàn)有有組織狀狀況下，對(duì)對(duì)各部門(mén)門(mén)中層以以上干部通過(guò)訪(fǎng)訪(fǎng)談、問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行行了深入入調(diào)查。標(biāo)準(zhǔn)職位體體系編制制成功的的關(guān)鍵是是不停地地把一些些變革交交流給組組織中每每一個(gè)可能會(huì)受到到職位重重新設(shè)計(jì)計(jì)影響的的人，讓讓大家了了解:我們?yōu)闉槭裁匆毼皇崾崂?？?biāo)準(zhǔn)職職位體系系對(duì)我意意味著什什么？標(biāo)準(zhǔn)職職位體系系對(duì)組織織會(huì)帶來(lái)來(lái)什么好好處?我需要要準(zhǔn)備什什么?目的是讓大大家了解解標(biāo)準(zhǔn)職職位的意意義，共共同促進(jìn)進(jìn)職位梳梳理成功功。3.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職位體體系梳理理的結(jié)果果和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目組專(zhuān)專(zhuān)家與 XX 的人力力資源部部人員組組成工作作小組

3、，對(duì)對(duì)本項(xiàng)目目三個(gè)試點(diǎn)單位：省公司司以及杭杭州分公公司和紹紹興分公公司的所所有部門(mén)門(mén)職位進(jìn)進(jìn)行了討討論梳理。最終成果見(jiàn)見(jiàn)附錄 4第二章職職位說(shuō)明明書(shū)編寫(xiě)寫(xiě)1.職位位說(shuō)明書(shū)書(shū)編寫(xiě)的的目標(biāo)職位說(shuō)明書(shū)書(shū)項(xiàng)目的的目標(biāo)分分為三個(gè)個(gè)階段：編好、管管好、用用好。本本次項(xiàng)目目是編好職位說(shuō)明明書(shū)，為為以后管管好、用用好職位位說(shuō)明書(shū)書(shū)打下基基礎(chǔ)。編寫(xiě)好好職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)：企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理思思想和人人力資源源管理都都要和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 22 - “責(zé)任落實(shí)實(shí)到人”，才才能真正正實(shí)現(xiàn)，編編好職位位說(shuō)明書(shū)書(shū)是基礎(chǔ)礎(chǔ)。本次次項(xiàng)目目目的是組織大大家按照照新的思思路與方方式編寫(xiě)寫(xiě)職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)，明明確每

4、一一職位應(yīng)應(yīng)盡職責(zé)，明確確其在業(yè)業(yè)務(wù)流程程中的角角色定位位，從而而實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的規(guī)規(guī)范化管管理。管好職職位說(shuō)明明書(shū)：在在明確責(zé)責(zé)任的基基礎(chǔ)上，人人力資源源工作者者要根據(jù)據(jù)職位變變化情況及時(shí)時(shí)跟進(jìn)，始始終保持持職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)與與職位職職責(zé)的一一致性；省分公公司也將規(guī)范職職位管理理，完善善規(guī)范科科學(xué)的職職位管理理體系任任職者。用好職職位說(shuō)明明書(shū)：在在規(guī)范職職位管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，各各級(jí)管理理者都應(yīng)應(yīng)自覺(jué)使使用職位說(shuō)明書(shū)書(shū)這一管管理工具具，發(fā)揮揮其應(yīng)有有作用，在在嚴(yán)格的的責(zé)任體體系基礎(chǔ)礎(chǔ)上完善企業(yè)規(guī)規(guī)范化經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理和人力力資源管管理。2.職位位描述說(shuō)說(shuō)明職位管理與與分析是是人力資資源管理理的起點(diǎn)點(diǎn)。職位

5、位說(shuō)明書(shū)書(shū)是描述述職位的的說(shuō)明性性文件，是人人力資源源管理過(guò)過(guò)程的一一個(gè)基本本工具。職職位是組組織架構(gòu)構(gòu)的基本本單元，是是任職者正從從事的任任務(wù)和活活動(dòng)的組組合。職位描述的的目的是是為了明明確職位位名稱(chēng)、職職位的基基本工作作內(nèi)容，工工作流程程、以及如何完完成，從從而界定定不同職職位之間間的工作作邊界。職職位說(shuō)明明書(shū)是對(duì)對(duì)職位的的描述，是職位位分析的的結(jié)果。 職位說(shuō)明主主要是用用來(lái)描述述目標(biāo)崗崗位的工工作目的的、職責(zé)責(zé)和衡量量標(biāo)準(zhǔn)，以以及從事人員需要要具備的的知識(shí)、技技能、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以及及其他相相關(guān)與工工作崗位位相關(guān)的的素質(zhì)和和能力條件。主主要描述述該職位位主要的的日常工工作內(nèi)容容，產(chǎn)生生于組織織目

6、標(biāo)的的分解，是是組織結(jié)構(gòu)的最最小單元元，但并并不是工工作內(nèi)容容的全部部，其內(nèi)內(nèi)容必須須經(jīng)過(guò)部部門(mén)主管管討論同意，以確確認(rèn)部門(mén)門(mén)工作職職責(zé)完全全無(wú)紕漏漏的分解解到每個(gè)個(gè)職位。職位的設(shè)置置依據(jù)組組織戰(zhàn)略略（目標(biāo)標(biāo)）的變變遷，職職位的演演變基于于人員素素質(zhì)的發(fā)發(fā)展。如果工工作的內(nèi)內(nèi)容由于于受到公公司的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整影影響或者者工作內(nèi)內(nèi)容發(fā)生生重大調(diào)整，要及及時(shí)的對(duì)對(duì)工作職職責(zé)進(jìn)行行重新分分析審查查，并作作出相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整，以滿(mǎn)滿(mǎn)足新的情況下工工作需要要，但是是同時(shí)也也要盡量量保持一一定的穩(wěn)穩(wěn)定性。根據(jù)公司所所有職位位設(shè)置，編編制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職位體體系，為為 XXX 提供供職位設(shè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)依據(jù)。3.職位位

7、說(shuō)明書(shū)書(shū)的內(nèi)容容和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 33 - 根據(jù)管理所所需信息息，XXX 職位位說(shuō)明書(shū)書(shū)確定了了十欄二二十八個(gè)個(gè)信息項(xiàng)項(xiàng)目，可可大致分為四個(gè)部部分。首先抬頭部部分為職職位編碼碼： 職位編碼碼是省分分公司對(duì)對(duì)所有職職位按所所屬地市市分公司司和部門(mén)門(mén)進(jìn)行的的統(tǒng)一編編碼。其作用用是為了了規(guī)范職職位管理理，為今今后實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)字化化管理打打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。 XX 職職位編碼碼由六位位數(shù)字構(gòu)構(gòu)成，前前兩位由由省分人人力資源源部(此此次為項(xiàng)項(xiàng)目組)統(tǒng)一按所屬屬分公司司分配，后后四位由由地市分分公司人人力資源源部按部部門(mén)編制制。第一部分：職位基基本信息息 職位基基本信息息提供了了該職位位的名稱(chēng)稱(chēng)、在組

8、組織中的的位置等等基本信信息，包包括職位標(biāo)識(shí)和和工作關(guān)關(guān)系兩欄欄。職位標(biāo)識(shí)包包括 66 個(gè)信信息項(xiàng)：職位名名稱(chēng)：公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)認(rèn)同的的唯一確確認(rèn)的職職位名稱(chēng)稱(chēng)。所屬單單位：職職位的歸歸屬單位位，如浙浙江省分分公司，杭杭州分公公司等；所屬部部門(mén)：職職位的歸歸屬部門(mén)門(mén)，填至至部門(mén)最最小單位位，如人人力資源源部，交交換中心等；所屬職職類(lèi)職種種：參考考 XXX 職類(lèi)類(lèi)職種表表，所屬屬職類(lèi)職職種信息息項(xiàng)為該該職位申申報(bào)審批后歸歸入的相相應(yīng)的職職類(lèi)職種種，如財(cái)財(cái)務(wù)金融融、人力力資源；工作地地點(diǎn)：工工作所處處城市職位設(shè)設(shè)立日期期：設(shè)立立日期信信息 工作關(guān)系系欄包括括直接上上級(jí)、同同僚和直直接下屬屬三項(xiàng)：直接上

9、上級(jí)：在在職人直直接主管管上級(jí)，也也即工作作匯報(bào)的的上線(xiàn)；同僚：主要是是指部門(mén)門(mén)同級(jí)別別的同事事；直接下下屬：在在職人直直接主管管的下屬屬第二部分： 主要要職責(zé)主要職責(zé)部部分描述述了該職職位設(shè)置置的目的的、應(yīng)承承擔(dān)的職職責(zé)等，包包括職位位目的、主要職責(zé)兩兩欄。主主要職責(zé)責(zé)具體包包括應(yīng)負(fù)負(fù)職責(zé)、重重要性和和衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)個(gè)項(xiàng)。職位目的：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)準(zhǔn)確的概概括說(shuō)明明該職位位的存在在的意義義，以及及達(dá)到的的成果，和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 44 - 對(duì)具體的實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程程不予描描述。職職位目的的是設(shè)置置該職位位的主要要目的，描描述了該該職位在組織中中獨(dú)一無(wú)無(wú)二的貢貢獻(xiàn)。職職位目的的依據(jù)兩兩條原則則

10、確定，（11）部門(mén)門(mén)職責(zé)分分解至職位的最最主要職職責(zé)；（22）歸納納提煉該該職位承承擔(dān)的所所有職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)包包括：應(yīng)負(fù)職職責(zé)：在在不評(píng)估估個(gè)人意意向、行行動(dòng)或者者心理過(guò)過(guò)程前提提下，可可在工作作中加以衡量量的最小小活動(dòng)組組中的一一個(gè)或者者多個(gè)步步驟。重要性性：根據(jù)據(jù)職責(zé)的的重要程程度對(duì)該該職位應(yīng)應(yīng)負(fù)所有有職責(zé)進(jìn)進(jìn)行的排排序。如如組織員工培培訓(xùn)；衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)評(píng)價(jià)該項(xiàng)項(xiàng)工作成成果的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或者者數(shù)據(jù)，衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是為做做好該職位所承擔(dān)擔(dān)每項(xiàng)職職責(zé)的判判斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，作為為個(gè)人考考核指標(biāo)標(biāo)的依據(jù)據(jù)。如培培訓(xùn)計(jì)劃完成率率；第三部分 任職職要求與與培訓(xùn) 任職要要求根據(jù)據(jù)第二部部分主要要職責(zé)，確確定了任任

11、該職者者應(yīng)具備備的條件件，包括括“任職要求求”、“任任職資格格”和“素素質(zhì)要求求”三欄欄。 任職要要求欄包包括適應(yīng)應(yīng)年齡、 適應(yīng)性性別、所所需學(xué)歷歷、所需需職稱(chēng)、適適應(yīng)專(zhuān)業(yè)五個(gè)信息息項(xiàng)。這這是根據(jù)據(jù)職位本本身的特特性對(duì)任任職者提提出必須須具備的的相關(guān)要要求。 所需培培訓(xùn)確定定了本崗崗位所需需接受的的相關(guān)培培訓(xùn)，包包括崗前前培訓(xùn)與與在崗培培訓(xùn)兩欄，與培培訓(xùn)工作作對(duì)接。第四部分 職位管管理信息息 職位管理理信息為為該職位位設(shè)置依依據(jù)、本本職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)編編寫(xiě)責(zé)任任人等，為為規(guī)范職位管理提提供有關(guān)關(guān)信息，包包括“職職位依據(jù)據(jù)”和“編編制”兩兩欄。“編制”欄欄包括“編編寫(xiě)”、“審審核”、“批批準(zhǔn)”和和“

12、編制制日期”四四項(xiàng)。主主要是為組織認(rèn)可可提供依依據(jù)。附錄 1：職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)范范例職位編碼：和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 55 - 職位標(biāo)識(shí)： 職位名稱(chēng)： 所屬單位： 部 門(mén)：所屬職類(lèi)職職種： 工作地點(diǎn)： 職位設(shè)立日日期：職位目的： （簡(jiǎn)簡(jiǎn)要介紹紹該職位位的主要要目的，突突出該職職位對(duì)組組織獨(dú)一一無(wú)二的的貢獻(xiàn)。）例如：組織織/統(tǒng)籌籌/./指導(dǎo)導(dǎo)開(kāi)展展（一項(xiàng)項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)工作）促進(jìn)/達(dá)成/實(shí)現(xiàn)（對(duì)對(duì)組織的的一種貢獻(xiàn)） 工作關(guān)系：（簡(jiǎn)要要介紹該該職位的的匯報(bào)關(guān)關(guān)系及在在組織中中的位置置。） 直接上級(jí)： 同 僚： 直接下屬： 主要職責(zé)： 重要性 描述工工作主要要內(nèi)容； 應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn) 每一項(xiàng)項(xiàng)描述代

13、代表單獨(dú)獨(dú)的，不不同的工工作流程程和目的的； 每一項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)都都是業(yè)務(wù)務(wù)流程落落實(shí)到職職位的一一項(xiàng)或幾幾項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)（任務(wù)務(wù)），該該職位在在此職責(zé)責(zé)中承擔(dān)的責(zé)任根根據(jù)流程程而確定定； 按照工工作的重重要性，占占用工作作的時(shí)間間多少順順序等因因素進(jìn)行行排序； 如果主主要工作作內(nèi)容變變化，需需要及時(shí)時(shí)調(diào)整。 12具體詳見(jiàn)中中國(guó) XXX 浙浙江分公公司職位位說(shuō)明書(shū)書(shū)匯編，杭杭州分公公司職位位說(shuō)明書(shū)匯編，紹紹興分公公司職位位說(shuō)明書(shū)書(shū)匯編。第三章定定崗定編編1.定崗崗定編的的描述定崗定編是是企業(yè)職職位管理理中的一一項(xiàng)基本本工作。（定定崗問(wèn)題題在第一一章已經(jīng)經(jīng)討論過(guò)。）定定崗是指指明確企企業(yè)（組組織）所所需要的

14、的崗位，定定編是指指明確企企業(yè)（組組織）需要多少適適合企業(yè)業(yè)發(fā)展的的個(gè)人。但但在實(shí)際際工作中中，這兩兩者是密密不可分分的，當(dāng)當(dāng)一個(gè)崗位被確確定之后后，就會(huì)會(huì)自動(dòng)有有人的數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量的概概念產(chǎn)生生。和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 66 - 2.定崗崗定編的的意義定崗定編是是世界各各地各種種組織中中存在的的一個(gè)共共同的問(wèn)問(wèn)題，但但也是處處在不斷斷探討之中的的一個(gè)問(wèn)問(wèn)題。它它并沒(méi)有有一個(gè)固固定的模模式，只只是各企企業(yè)根據(jù)據(jù)自己的的情況在不同的時(shí)時(shí)期運(yùn)用用不同的的方法。定崗定編的的積極意意義在于于可以幫幫助企業(yè)業(yè)進(jìn)行人人力資源源規(guī)劃、預(yù)預(yù)測(cè)，以以便更好地幫助企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)。由由于人的的主

15、觀(guān)能能動(dòng)性是是難以預(yù)預(yù)測(cè)的，所所以，在在任何時(shí)候，定定崗定編編都不可可能是絕絕對(duì)準(zhǔn)確確的，只只可能是是一種參參考。其次，由于于企業(yè)所所處的環(huán)環(huán)境及其其各種條條件變化化越來(lái)越越快，在在某一時(shí)時(shí)間段上上做出的定崗崗定編只只可能在在本時(shí)間間段內(nèi)有有意義。一一旦某些些因素產(chǎn)產(chǎn)生新的的變化，它它必須跟著進(jìn)進(jìn)行再調(diào)調(diào)整。現(xiàn)在企業(yè)的的困惑是是各部門(mén)門(mén)都喊人人少，結(jié)結(jié)果人員員越來(lái)越越多，但但企業(yè)的的效率卻卻沒(méi)有真正提提高。因因此，企企業(yè)希望望找到一一種辦法法來(lái)控制制這些部部門(mén)的人人數(shù)。事事實(shí)上，這種只靠人人力資源源部門(mén)進(jìn)進(jìn)行單方方面控制制，而其其他部門(mén)門(mén)缺乏自自我約束束的做法法是難以奏效的。定崗定編是是企業(yè)所

16、所有部門(mén)門(mén)的事，而而不是人人力資源源一個(gè)部部門(mén)的事事。因此此，企業(yè)需要的是是一個(gè)大大家在人人員方面面都能進(jìn)進(jìn)行自我我約束、自自我控制制的機(jī)制制，而不不是一套硬性的的定崗定定編的規(guī)規(guī)定。3.影響響職位與與編制的的基本要要素影響企業(yè)定定崗定編編的基本本要素有有以下幾幾個(gè)方面面：企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景景、使命命：采用用不同的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略，需需要設(shè)計(jì)計(jì)不同的的業(yè)務(wù)組組合方式，并配配置相應(yīng)應(yīng)的資源源，如組組織協(xié)調(diào)調(diào)權(quán)利、人人員配置置等，XXX 以以前曾實(shí)實(shí)施的大運(yùn)維維管理模模式就賦賦予了運(yùn)運(yùn)維部門(mén)門(mén)較大的的協(xié)調(diào)權(quán)權(quán)利，而而目前 XX 側(cè)重與移動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)也給予予移動(dòng)相相關(guān)部門(mén)門(mén)以相當(dāng)當(dāng)?shù)闹С殖?；組織架

17、架構(gòu)：戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，需要要相應(yīng)的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)予以以支持，如如部門(mén)職職能的設(shè)計(jì)，管管理的幅幅度，權(quán)權(quán)利的架架構(gòu)等等等，XXX 是通通信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商中第第一個(gè)設(shè)設(shè)立大客戶(hù)部部門(mén)的，這這種設(shè)置置的目的的即為了了集中力力量搶奪奪高端用用戶(hù)；業(yè)務(wù)流流程：業(yè)業(yè)務(wù)流程程包括技技術(shù)流程程，業(yè)務(wù)務(wù)流程，監(jiān)監(jiān)控流程程等等，流流程的設(shè)計(jì)與企業(yè)業(yè)整體運(yùn)運(yùn)行效率率，與企企業(yè)的定定崗定編編具有較較大的關(guān)關(guān)聯(lián)，工工作流程的科學(xué)合合理，可可以對(duì)目目前 XXX 的的因人設(shè)設(shè)崗現(xiàn)象象以避免免。XXX 目前前的工作作和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 77 - 流程存在著著一定問(wèn)問(wèn)題，如如公司正正在推行行的 EERP 系統(tǒng)由由于

18、缺少少業(yè)務(wù)流流程的預(yù)先優(yōu)化，并并沒(méi)有對(duì)對(duì)企業(yè)的的工作效效率起到到明顯改改善，反反而對(duì)一一部分工工作的效率起到到的相反反的作用用。信息系系統(tǒng)：管管理信息息系統(tǒng)就就是借助助計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)對(duì)企企業(yè)所需需的信息息進(jìn)行采集、處處理、儲(chǔ)儲(chǔ)存和傳傳輸，并并以此支支持企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)，如如決策、評(píng)估、控制制、交流流甚至交交易等等等，公司司信息系系統(tǒng)的完完善，將將對(duì)公司司業(yè)務(wù)的規(guī)范與人人員的精精簡(jiǎn)起到到很大的的作用。4.定編編的方法法或工具具企業(yè)定編的的第一個(gè)個(gè)原則是是以企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)為中中心，科科學(xué)、合合理地進(jìn)進(jìn)行定編編 企業(yè)定定編工作作，就是是要合理理地確定定各類(lèi)人人員的數(shù)數(shù)量以及及它們之之間

19、的比例關(guān)系。其其依據(jù)是是計(jì)劃期期內(nèi)的企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)量量和各類(lèi)類(lèi)人員的的工作效效率。 所謂謂科學(xué)，就就是要符符合人力力資源管管理的一一般規(guī)律律，做到到“精簡(jiǎn)簡(jiǎn)有效”，在保保證工作作需要的的前提下下，與同同行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或條條件相同同的企業(yè)業(yè)所確立立的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相比較，要要能體現(xiàn)現(xiàn)出組織織機(jī)構(gòu)精精干、用用人相對(duì)對(duì)較少、勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率相對(duì)對(duì)較高的的特點(diǎn)。 所謂謂合理，就就是要從從企業(yè)的的實(shí)際出出發(fā)，結(jié)結(jié)合本企企業(yè)的技技術(shù)、管管理水平和員工工素質(zhì)，考考慮到提提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率和員工工潛力的的可能性性來(lái)確定定定員數(shù)數(shù)。定編的第二二個(gè)原則則是進(jìn)行行定編工工作時(shí)，以以專(zhuān)家為為主，走走專(zhuān)業(yè)化化道路的的原則。 定編編

20、是一項(xiàng)項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性性、技術(shù)術(shù)性強(qiáng)的的工作，它它涉及到到業(yè)務(wù)技技術(shù)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理的方方方面面。從從事這項(xiàng)項(xiàng)工作的的人，應(yīng)應(yīng)具備比比較高的的理論水水平和豐豐富的業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 和君創(chuàng)業(yè)為為 XXX 提出出解決定定崗定編編的問(wèn)題題是從三三個(gè)方面面綜合考考慮的：?jiǎn)T工總量控制、生生產(chǎn)業(yè)務(wù)務(wù)人員數(shù)數(shù)量控制制、職能能部門(mén)（含含管理人人員）控控制。整體解決方方案分為為三個(gè)層層次：和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 88 - 高層中層職能部門(mén)基層4.1 總總量控制制根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)職職位體系進(jìn)行核定定一線(xiàn)員工驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)驅(qū)動(dòng)量分析總量企業(yè)員工數(shù)數(shù)量的核核定必須須與企業(yè)業(yè)的營(yíng)業(yè)業(yè)收入、人人工成本本相結(jié)合合。而人工成本本受企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的

21、的不同階階段、企企業(yè)的規(guī)規(guī)模大小小不同、企企業(yè)所處處內(nèi)外部人力力資源市市場(chǎng)環(huán)境境影響。我們確定人人員總量量時(shí)，所所需要考考慮的是是：培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用、員員工總收收入、管理費(fèi)用三三項(xiàng)。首首先統(tǒng)計(jì)計(jì)歷史營(yíng)營(yíng)業(yè)收入入、人力力資源成成本（以以上三項(xiàng)項(xiàng)）與人員總量量。其次次，制定定年初計(jì)計(jì)劃時(shí)，根根據(jù)營(yíng)業(yè)業(yè)收入、人人力資源源成本投入，計(jì)算算人員總總量。在實(shí)際的管管理過(guò)程程中，建建議省分分公司在在核定人人力資源源成本后后，將人員總量權(quán)權(quán)限下放放給各地地市經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位，省省公司負(fù)負(fù)責(zé)人員員編制的的指導(dǎo)審審核。4.2 生生產(chǎn)業(yè)務(wù)務(wù)人員數(shù)數(shù)量控制制對(duì)于生產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)人員員，確定定其人員員編制的的過(guò)程中中，首要要任務(wù)是是確定

22、其其人員數(shù)數(shù)目的關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素。例如如：對(duì)于于集團(tuán)客客戶(hù)部的的客戶(hù)服服務(wù)人員員，客戶(hù)戶(hù)數(shù)目可可能就是其關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素；對(duì)于于 10001 客戶(hù)服服務(wù)中心心，呼叫叫量可能能就是其其關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素；對(duì)于運(yùn)維人人員，驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素可能就就有兩項(xiàng)項(xiàng)：基站站數(shù)目和和基站之之間相隔隔里程。和君項(xiàng)目組組對(duì)通過(guò)過(guò)統(tǒng)計(jì)分分析省分分公司與與部分地地市公司司的歷史史數(shù)據(jù)與與綜合各方面經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，確定定一個(gè)驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素驅(qū)動(dòng)量量參考標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。見(jiàn)見(jiàn)附錄 2。和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 99 - 驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并不是是一成不不變的，其其必將是是隨著企企業(yè)管理理水平的的提高、員員工熟練程度和和技能的的提高、相相關(guān)技術(shù)術(shù)與設(shè)

23、備備的引進(jìn)進(jìn)等因素素而不斷斷發(fā)生變變化，因因此需要不斷的的修正。這這個(gè)修正正的過(guò)程程，標(biāo)志志著企業(yè)業(yè)勞動(dòng)生生產(chǎn)率水水平的提提高，對(duì)對(duì)員工素質(zhì)和企企業(yè)管理理水平的的提升起起導(dǎo)向和和牽引的的作用。附錄 2：崗位驅(qū)驅(qū)動(dòng)量指指導(dǎo)匯總總表崗位驅(qū)動(dòng)量量指導(dǎo)匯匯總表 崗位類(lèi)別崗位名稱(chēng)驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)量單設(shè)機(jī)房的的配 44 人，不不單設(shè)機(jī)機(jī)房的配配（1）機(jī)房房類(lèi) 機(jī)房網(wǎng)網(wǎng)管值機(jī)機(jī) 機(jī)房值值班 傳輸工程管管理 工程數(shù)數(shù)目 桿線(xiàn)長(zhǎng)度，管管道長(zhǎng)度度，管線(xiàn)維護(hù)管管理 遷改，搶修修傳輸工程審審核 工程數(shù)數(shù)目 2 人 200 個(gè)個(gè)單位工工程/人人 2600 桿公里里/人 600 個(gè)個(gè)單位工工程/人人 （2）基網(wǎng)網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)

24、劃 光纜長(zhǎng)長(zhǎng)度 動(dòng)力維護(hù)管管理 機(jī)房值值班 2800 公里/人單設(shè)機(jī)房的的配 44 人，不不單設(shè)機(jī)機(jī)房的由由（動(dòng)力）機(jī)機(jī)務(wù)員兼兼任（動(dòng)力）機(jī)機(jī)務(wù)員基站數(shù)數(shù)量 150 個(gè)個(gè)基站/人 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理設(shè)備數(shù)量/數(shù)據(jù)語(yǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)量 1 臺(tái) MMSCPP/人，33 臺(tái) OLTT、500 臺(tái) ONUU數(shù)據(jù)維護(hù)，AATM 交換機(jī)機(jī)：2 臺(tái)，（3）數(shù)據(jù)據(jù)、固定與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)部 （4）運(yùn)維維數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管管理 數(shù)據(jù)接接入點(diǎn)數(shù)數(shù)量 設(shè)備數(shù)量/相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)工程管理量數(shù)據(jù)機(jī)務(wù)員員 數(shù)據(jù)接接入維護(hù)護(hù)搶修 數(shù)據(jù)設(shè)備機(jī)機(jī)務(wù)設(shè)備數(shù)數(shù)量/數(shù)數(shù)據(jù)語(yǔ)音音員業(yè)務(wù)量量 互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)/寬設(shè)備數(shù)數(shù)量/數(shù)數(shù)據(jù)語(yǔ)音音帶業(yè)務(wù)管理理 業(yè)務(wù)量量 交換系統(tǒng)機(jī)機(jī)

25、務(wù)諾基亞亞或者北北電 GG 網(wǎng)員與 CC 網(wǎng)設(shè)設(shè)備局?jǐn)?shù)據(jù)管理理 匯接點(diǎn)點(diǎn)的維護(hù)護(hù) 傳輸設(shè)備機(jī)機(jī)務(wù)傳輸維維護(hù)搶修修，工程程，174 個(gè)個(gè)點(diǎn)/人人50 臺(tái) ONUU 數(shù)據(jù)據(jù)維護(hù)/人140 套套/人 2 臺(tái)數(shù)據(jù)據(jù)交換/人（或或者 33 臺(tái)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)/人人,或者 1 臺(tái) MMSCPP/人，或或者 33 臺(tái) OLTT/人）12 臺(tái)路路由器，110 互互聯(lián)網(wǎng)交交換機(jī)/人G-HLRR:1 臺(tái)，GG-MSSC:22 臺(tái)（或或 G-MSCC3:11臺(tái)或 C-HLRR:1 臺(tái)，CC-MSSC:11 臺(tái)）10 個(gè)一一下配 2 人人，每增增加 110 個(gè)個(gè)增加1 人 320 套套/人 和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 1

26、10 - 員傳輸網(wǎng)絡(luò)維維護(hù) 基站機(jī)務(wù)員員 網(wǎng)管 電路、光纖纖，DDDF 資資源管理 基站設(shè)備管管理，維維護(hù)搶修，工程程，網(wǎng)管管，代維，BSSC 維維護(hù)數(shù)量量傳輸設(shè)備 6400 套，光光纜 332000 公里里，DDF0 個(gè)/人人2 臺(tái)數(shù)據(jù)據(jù)交換，113 臺(tái)臺(tái)網(wǎng)關(guān)/人（或或者128 個(gè)個(gè)（基站站）/人人或者 8 個(gè)個(gè) BSSC/人人）（5）計(jì)費(fèi)費(fèi)（6）增值值業(yè)務(wù)部（7）信息息系統(tǒng)部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支支撐 各類(lèi)電電信業(yè)務(wù)務(wù)的用戶(hù)戶(hù)數(shù)；相關(guān)結(jié)結(jié)算單位位數(shù)公司各類(lèi)電電信業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)費(fèi)營(yíng)帳業(yè)業(yè)務(wù)費(fèi)方面的咨咨詢(xún)、投投訴管理量增值業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)增值業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)與與管理維護(hù)護(hù) 設(shè)備數(shù)量/數(shù)據(jù)語(yǔ)語(yǔ)音增值系統(tǒng)維維護(hù) 業(yè)務(wù)量

27、 營(yíng)業(yè)廳數(shù)量量，OAA 系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)支撐的咨詢(xún)、事事務(wù)處理理量；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)建建設(shè)和維維護(hù)數(shù)目目服務(wù) 255 個(gè)用用戶(hù)/人人，1225 個(gè)個(gè)結(jié)算單單位/人 20 個(gè)咨咨詢(xún)/天天.人 定員 3 人1 套前置置機(jī)，11 臺(tái)網(wǎng)網(wǎng)管/人人 20 個(gè)營(yíng)營(yíng)業(yè)廳/人，55 個(gè)/天.人人 7 個(gè)/月月.人欠費(fèi)管理員員 協(xié)助律師催催繳話(huà)費(fèi)費(fèi) 4000 人人次/天天，客戶(hù)欠費(fèi)咨詢(xún)?cè)?155 人次次/天，客客戶(hù)欠費(fèi)費(fèi)投催繳單數(shù) 訴 20 人次/天，領(lǐng)領(lǐng)取匯款款單 441 張張/月（8）客服服部 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)回訪(fǎng)量 100 戶(hù)戶(hù)/天/人上門(mén)投訴接接待 220 人人次/天天，接受受電話(huà)投訴 8 起/天天/人，重重要投訴訴 6

28、 起/天天/（9）市場(chǎng)場(chǎng)部 綜合投訴管管理員1001 話(huà)務(wù)員員渠道管理業(yè)務(wù)資料管管理員受理人次 日均呼量 代理商管理理數(shù)量，業(yè)業(yè)務(wù)接入 資料整理 人，回復(fù)支支撐部門(mén)門(mén) 300 起/天/人人，客戶(hù)額外服務(wù)務(wù) 1 起/天天/人，銷(xiāo)銷(xiāo)號(hào)客戶(hù)戶(hù)受理 52 起/天天/人，200 呼呼/人/天2.3 家家代理點(diǎn)點(diǎn)、0.58 家合作作營(yíng)業(yè)廳廳（大賣(mài)場(chǎng)）、112 家家“千村村百店”/月，受理 133 家服服務(wù)商/人，客客服管理理 233家/人 每月約 770000 張卡卡下放、770000 張卡卡封制作、35500 份資料料錄入等等 （10）集集團(tuán)客戶(hù)部（11）營(yíng)營(yíng)業(yè)廳 集團(tuán)客戶(hù)拓拓展 發(fā)展集集團(tuán)客戶(hù)戶(hù)數(shù)量

29、集團(tuán)客戶(hù)服服務(wù) 服務(wù)客客戶(hù)數(shù)量量 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)務(wù) 客戶(hù)數(shù)數(shù) 營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)受受理（筆筆） 2 個(gè)/人人/天28 戶(hù)/天/人人30 人次次/天/人 100 筆筆/人/天和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 111 - 4.3 職職能管理理人員數(shù)數(shù)量控制制職能管理人人員的數(shù)數(shù)量可以以從兩個(gè)個(gè)方面考考慮，第第一是基基于職能能部門(mén)的的職位分分析，通過(guò)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)職位位體系來(lái)來(lái)設(shè)定人人員數(shù)量量；第二二是根據(jù)據(jù)管理實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，企業(yè)業(yè)內(nèi)部各種崗位的的人員數(shù)數(shù)目有著著潛在的的比例關(guān)關(guān)系。管管理人員員占員工工總數(shù)的的比例與與企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型型、專(zhuān)業(yè)業(yè)化程度度、自動(dòng)動(dòng)化程度度、員工工素質(zhì)、企企業(yè)文化化以及其其他一些些因素有關(guān)。

30、包包括職能能部門(mén)與與生產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)之間的的比例關(guān)關(guān)系；職職能部門(mén)門(mén)、生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部的的比例關(guān)關(guān)系；管管理崗位位與全體體員工崗崗位的比比例關(guān)系系。具體操作辦辦法見(jiàn)附附錄 33定崗崗定編制制度。附錄 3 XX 定崗定定編制度度XX 定崗崗定編制制度第一章 總總則 （目的與原原則）第一條為為了有效效控制 XX 的人員員總量，科科學(xué)的核核定省分分公司各各部門(mén)、各各地市分分公司人人員編制的標(biāo)準(zhǔn)，從從而有效效的挖掘掘員工的的工作潛潛力，提提高用人人效率，特特制定本本制度。 第二條定定崗確定定各部門(mén)門(mén)的崗位位設(shè)置，而而定編確確定了人人員的編編制。省省分公司司各部門(mén)門(mén)和地市市分公司定崗崗定編數(shù)數(shù)目屬于于

31、年初計(jì)計(jì)劃制定定內(nèi)容的的重要項(xiàng)項(xiàng)目，列列入組織織年度考考核項(xiàng)目目。 第三條定定崗定編編的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況相相聯(lián)系，各各部門(mén)的的編制總總量由人人工成本本進(jìn)行控控制。定崗定定編的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)據(jù) XXX 的經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況進(jìn)行及及時(shí)修訂訂。 （組織保障障） 第四條省省分公司司人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)制定定及修改改定崗定定編制度度，并統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)實(shí)施。 第五條省省分公司司人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)修改改本制度度的相關(guān)關(guān)附件，即即定崗定定編標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并下下發(fā)定崗崗定編計(jì)算辦辦法，核核定省分分各部門(mén)門(mén)和各地地市分公公司的人人員編制制。 第六條各各分公司司人力資資源部根根據(jù)定崗崗定編標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算算本分公公司人員員編制，并

32、并報(bào)省分分公司人人力資源部批批準(zhǔn)實(shí)施施。 第七條各各級(jí)管理理者為各各自管理理范圍定定崗定編編的執(zhí)行行者，為為本人管管理范圍圍內(nèi)定崗崗定編的的第一負(fù)責(zé)人。（適用范圍圍） 第八條 本本制度適適用于 XX 省分公公司各部部門(mén)、各各地市分分公司及及縣市分分公司。 第二章 員員工總量量（員工總量量定義與與原則） 第八條員員工總量量是指組組織中各各類(lèi)員工工的總數(shù)數(shù)（含正正式工、合合同工、勞勞務(wù)用工工及試用用、見(jiàn)習(xí)、外聘及及臨時(shí)工工）。第九條員員工總量量受各經(jīng)經(jīng)營(yíng)單位位的營(yíng)業(yè)業(yè)收入、人人工成本本、人均均人工成成本影響響。第十條營(yíng)營(yíng)業(yè)收入入是指經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)體體（省分分公司、地地市分公公司）年年度業(yè)務(wù)務(wù)收入和和服務(wù)

33、收收入的總總和。人工成成本是指指經(jīng)營(yíng)實(shí)實(shí)體年度度員工薪薪酬總額額與人力力資源管管理、服服務(wù)、開(kāi)開(kāi)發(fā)成本本和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 112 - （費(fèi)用）的的總和。 第十一條在在相同條條件下，對(duì)對(duì)于非核核心崗位位的新員員工招聘聘，應(yīng)以以臨時(shí)工工、勞務(wù)務(wù)用工為為主，正正式工為輔，減減少正式式工的招招聘使用用數(shù)量。 第十二條原原則上 XX 不再增增加正式式員工的的聘任。 （員工總量量的核定定）第十三條 各地市市分公司司的人工工成本根根據(jù)地市市分公司司營(yíng)業(yè)收收入*薪薪酬計(jì)提提比例+管理費(fèi)費(fèi)用計(jì)算。其中：薪酬計(jì)計(jì)提比例例由薪酬酬制度確確定，管管理費(fèi)用用由省分分公司計(jì)計(jì)劃部、財(cái)財(cái)務(wù)部核核定。 第十四

34、條 各地市市人均成成本根據(jù)據(jù)上一年年度人均均成本數(shù)數(shù)據(jù)，按按公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況制定。 第十五條 各地市市分公司司員工總總量指導(dǎo)導(dǎo)數(shù)據(jù)為為員工總總量=人人工成本本/人均均成本數(shù)數(shù)據(jù)。具具體數(shù)據(jù)據(jù)由各地市分分公司人人力資源源部計(jì)算算后連同同各項(xiàng)數(shù)數(shù)據(jù)報(bào)省省分公司司人力資資源部審審批。 第十六條 省分公公司在組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)及業(yè)務(wù)務(wù)模式不不變的情情況下，原原則上不不再增加加人員編編制。 第三章 生生產(chǎn)崗位位人員定定崗定編編（生產(chǎn)崗位位人員定定崗定編編依據(jù)）第十七條 省分公公司人力力資源部部制定各各生產(chǎn)部部門(mén)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位位設(shè)置（含含職位名名稱(chēng)、職職位指責(zé)責(zé)），各地市分公公司根據(jù)據(jù)省分公公司生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)職

35、位位體系，規(guī)規(guī)范本分分公司的的生產(chǎn)崗崗位設(shè)置置，并報(bào)省分公公司人力力資源部部審批。 第十八條 生產(chǎn)崗崗位的人人員編制制受生產(chǎn)產(chǎn)崗位的的關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素及驅(qū)動(dòng)動(dòng)量影響響。 第十九條 崗位的的關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素是指影影響該崗崗位任職職人員數(shù)數(shù)目的關(guān)關(guān)鍵因素素，即關(guān)關(guān)鍵職責(zé)責(zé)因素。 第二十條 驅(qū)動(dòng)量量包括驅(qū)驅(qū)動(dòng)總量量和人均均驅(qū)動(dòng)量量。驅(qū)動(dòng)動(dòng)總量指指某崗位位驅(qū)動(dòng)因因素的所所有數(shù)量量。人均驅(qū)動(dòng)量指指崗位的的任職者者能夠承承擔(dān)的最最大驅(qū)動(dòng)動(dòng)量。 第二十一條條 生產(chǎn)產(chǎn)崗位的的人員編編制數(shù)量量指導(dǎo)數(shù)數(shù)據(jù)為崗崗位人員員編制數(shù)數(shù)量=驅(qū)驅(qū)動(dòng)總量量/人均均驅(qū)動(dòng)量。 （生產(chǎn)崗位位定崗定定編程序序）第二十二條條 各地地市分

36、公公司負(fù)責(zé)責(zé)本分公公司的生生產(chǎn)崗位位人員編編制數(shù)據(jù)據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職位變變動(dòng)、崗崗位驅(qū)動(dòng)總量、人人均驅(qū)動(dòng)動(dòng)量）的的統(tǒng)計(jì)，并并于每財(cái)財(cái)政年度度末匯總總本年度度相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)，報(bào)報(bào)省分公公司人力資源源部備案案。 第二十三條條 省分分公司人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)省分生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)的生產(chǎn)產(chǎn)崗位定定崗定編編數(shù)據(jù)的的匯總以以及全省生產(chǎn)崗崗位定編編數(shù)據(jù)的的分析，制制定人均均驅(qū)動(dòng)量量的指導(dǎo)導(dǎo)數(shù)據(jù)。 第二十四條條 各地地市分公公司根據(jù)據(jù)省分公公司生產(chǎn)產(chǎn)崗位人人均驅(qū)動(dòng)動(dòng)量指導(dǎo)導(dǎo)數(shù)據(jù)、預(yù)預(yù)計(jì)下一一年度驅(qū)驅(qū)動(dòng)總量數(shù)據(jù)，預(yù)預(yù)測(cè)下一一年度生生產(chǎn)崗位位人員編編制，報(bào)報(bào)省分公公司人力力資源部部審批。 第二十五條條 省分分公司人人力資源源部負(fù)

37、責(zé)責(zé)省分公公司生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)的的驅(qū)動(dòng)總總量和人人員編制制數(shù)量的的核定。 第四章 管管理職能能人員定定崗定編編（職能人員員定崗定定編依據(jù)據(jù)）第二十六條條 管理理人員、職職能部門(mén)門(mén)人員、生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)的職能能人員的的定崗定定編根據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)職職位體系系確定。 第二十七條條 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職位體體系是指指根據(jù)職職位分析析后確定定的職位位設(shè)置體體系。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)職位位體系受受組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)務(wù)模式影影響。第二十八條條 管理理職能人人員與生生產(chǎn)崗位位人員數(shù)數(shù)量比根根據(jù)上一一年度數(shù)數(shù)量比，進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化調(diào)整。 第二十九條條 原則則上管理理職能崗崗位采用用一崗一一人，特特殊情況況由用人人單位報(bào)報(bào)人力資資源部門(mén)門(mén)審和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有

38、限公公司- 113 - 批。 （管理職能能人員定定崗定編編流程）第三十條 省分公公司人力力資源部部負(fù)責(zé)省省分公司司各部門(mén)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職位體體系建設(shè)設(shè)，并指指導(dǎo)各地地市分公司的職位位設(shè)置與與標(biāo)準(zhǔn)職職位體系系建設(shè)。 第三十一條條 各地地市分公公司人力力資源部部根據(jù)省省分公司司人力資資源部指指導(dǎo)意見(jiàn)見(jiàn)，規(guī)范范本分公公司的職位設(shè)置，報(bào)報(bào)省分公公司人力力資源部部審批。 第三十二條條 省分分公司人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)職位設(shè)設(shè)置的變變更審批批與特殊殊崗位的的多人任任職情況況審批。 第三十三條條 管理理職能人人員的定定崗定編編計(jì)劃于于每一財(cái)財(cái)政年度度的年初初制定。 第五章 定定崗定編編數(shù)據(jù)存存檔與申申訴（數(shù)據(jù)匯總

39、總與存檔檔）第三十四條條 各地地市分公公司人力力資源部部負(fù)責(zé)本本分公司司定崗定定編數(shù)據(jù)據(jù)的匯總總與分析析，并根根據(jù)定崗定編制度度規(guī)定制制定年度度用人計(jì)計(jì)劃，并并報(bào)省分分公司人人力資源源部審批批。第三十五條條 省分分公司負(fù)負(fù)責(zé)制定定省分公公司定崗崗定編方方案，審審批各地地市分公公司用人人計(jì)劃和和省分各部門(mén)的用用人計(jì)劃劃。 第三十六條條 定崗崗定編數(shù)數(shù)據(jù)修正正期為一一年。 第三十七條條 定崗崗定編相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)由各級(jí)級(jí)人力資資源部門(mén)門(mén)保存，保保存期 3 年年。 第三十八條條 保存存期滿(mǎn)，由由各級(jí)人人力資源源部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀毀。 （定崗定編編申訴）第三十九條條 XXX 經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理委委員會(huì)對(duì)對(duì)省分公公司及

40、各各地市分分公司人人員編制制由最終終決定權(quán)權(quán)，但應(yīng)應(yīng)尊重人力資資源部門(mén)門(mén)意見(jiàn)。 第六章 附附則 第四十條 本制度度的解釋釋權(quán)歸 XX 省分公公司人力力資源部部。 第四十一條條 本制制度的最最終決定定、修改改、廢除除權(quán)歸 XX 省分公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理委委員會(huì)。 第四十二條條 本制制度的實(shí)實(shí)施時(shí)間間為 年 月 日。 5.定崗崗定編最最后成果果根據(jù)和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目目組和 XX 成員組組成的工工作小組組與省公公司、杭杭州分公公司和紹興分公司司的相關(guān)關(guān)部門(mén)討討論，以以及定崗崗定編制制度與驅(qū)驅(qū)動(dòng)量表表，提出出了基于于 XXX 管理現(xiàn)狀的定定崗定編編建議。具具體見(jiàn)附附錄 44標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職位體體系。附錄 4 標(biāo)準(zhǔn)職職

41、位體系系41 XXX 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)職位位體系 省公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職位設(shè)設(shè)置參考考表部門(mén)名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)崗位建建議 建議編制和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 114 - (1)綜合合部（2）基建建辦 (3)黨群群部（新新聞中心）經(jīng)理副經(jīng)理總經(jīng)理秘書(shū)書(shū) 綜合秘書(shū)機(jī)要秘書(shū)檔案管理文印員后勤管理安全保衛(wèi)經(jīng)理土建施工管管理 通信工藝管管理 基建綜合管管理 安裝施工管管理 經(jīng)理（新聞聞中心主主任） 黨群干事宣傳干事新聞中心副副主任新聞采編經(jīng)理11121112111111111131（4）財(cái)務(wù)務(wù)部（EERP） （5）計(jì)劃劃部（項(xiàng)項(xiàng)目管理部）（6）運(yùn)行行監(jiān)督部部副經(jīng)理工程財(cái)務(wù)管管理 經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管管理 核算會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)資金管理出納經(jīng)

42、理副經(jīng)理綜合物資管管理 綜合統(tǒng)計(jì)綜合管理綜合檔案管管理 項(xiàng)目管理商務(wù)管理計(jì)劃管理工程物資帳帳務(wù)管理理工程物資管管理 經(jīng)理副經(jīng)理13343221112116422111和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 115 - （7）互聯(lián)聯(lián)互通部部（8）基網(wǎng)網(wǎng)部 運(yùn)維技術(shù)管管理 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管管理 通信網(wǎng)絡(luò)固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理 安全生產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督管理理綜合管理經(jīng)理副經(jīng)理網(wǎng)間通信質(zhì)質(zhì)量管理理網(wǎng)間結(jié)算管管理 網(wǎng)間規(guī)劃管管理員經(jīng)理副經(jīng)理電路調(diào)度管管理 動(dòng)力工程管管理 動(dòng)力維護(hù)管管理 傳輸規(guī)劃管管理 傳輸工程管管理 傳輸維護(hù)管管理 經(jīng)理副經(jīng)理64111111111121112411（9）計(jì)費(fèi)費(fèi)、結(jié)算算與信息系統(tǒng)部（10）技技術(shù)信

43、息息部（研研發(fā)部）（11）監(jiān)監(jiān)察室 （12）企企業(yè)發(fā)展展部計(jì)費(fèi)營(yíng)帳數(shù)數(shù)據(jù)分析析技術(shù)支撐管管理 計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系系統(tǒng)機(jī)務(wù)務(wù)員計(jì)費(fèi)營(yíng)帳業(yè)業(yè)務(wù)管理理計(jì)費(fèi)營(yíng)帳稽稽核管理理項(xiàng)目管理綜合管理經(jīng)理副經(jīng)理信息化與技技術(shù)管理理研發(fā)技術(shù)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理綜合管理計(jì)算機(jī)技術(shù)術(shù) 經(jīng)理監(jiān)察管理經(jīng)理經(jīng)營(yíng)體制管管理 縣市工作管管理 綜合管理47417 11111315 412121111和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 116 - （13）數(shù)數(shù)據(jù)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)（14）移移動(dòng)部 （15）增增值業(yè)務(wù)務(wù)部經(jīng)理副經(jīng)理業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目管理維護(hù)管理規(guī)劃管理綜合管理經(jīng)理副經(jīng)理維護(hù)管理網(wǎng)管系統(tǒng)值值機(jī) 網(wǎng)管系統(tǒng)管管理 數(shù)據(jù)分析管管理 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃管管理 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

44、管管理 項(xiàng)目管理綜合管理經(jīng)理副經(jīng)理（分分管技術(shù)術(shù)、業(yè)務(wù)務(wù)）增值業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)管理理12663111123（16）質(zhì)質(zhì)量與服服務(wù)監(jiān)督部（17）集集團(tuán)客戶(hù)戶(hù)部（18）客客服部 增值業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展管理理增值系統(tǒng)建建設(shè)維護(hù)護(hù)管理 綜合管理經(jīng)理綜合體系管管理 服務(wù)質(zhì)量管管理 總監(jiān)副總監(jiān)業(yè)務(wù)督導(dǎo)業(yè)務(wù)管理綜合管理客戶(hù)俱樂(lè)部部建設(shè)管管理業(yè)務(wù)拓展管管理 技術(shù)支撐管管理 營(yíng)銷(xiāo)策劃管管理 客戶(hù)關(guān)系管管理 經(jīng)理副經(jīng)理客服中心主主任 客戶(hù)服務(wù)管管理 33112211112386231115和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 117 - （19）綜綜合市場(chǎng)場(chǎng)部（20）工工會(huì) 營(yíng)銷(xiāo)管理運(yùn)維建設(shè)管管理 呼叫中心管管理 1001 話(huà)務(wù)員

45、員電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管管理 經(jīng)理副經(jīng)理終端管理業(yè)務(wù)管理市場(chǎng)分析管管理 渠道管理綜合管理技術(shù)管理廣告宣傳管管理 營(yíng)銷(xiāo)策劃管管理 副主席工會(huì)干事工會(huì)秘書(shū)工會(huì)會(huì)計(jì)經(jīng)理（培訓(xùn)訓(xùn)部經(jīng)理理）副經(jīng)理154驅(qū)動(dòng)量211驅(qū)動(dòng)量11111（21）人人力資源源部綜合管理人力資源管管理 薪酬激勵(lì)管管理 安全保護(hù)管管理 經(jīng)理（22）培培訓(xùn)部 副經(jīng)理教育培訓(xùn)管管理 教務(wù)管理42 杭杭州分公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職位體體系：杭州分公司司標(biāo)準(zhǔn)職職位設(shè)置置參考表表部門(mén)名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)崗崗位建議議 編制建議（1）綜合合部（新新聞中心）經(jīng)理（兼新新聞中心心主任） 副經(jīng)理新聞中心副副主任新聞采編檔案管理綜合秘書(shū)機(jī)要秘書(shū)1111121和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司

46、- 118 - （2）人力力資源部部（3）計(jì)財(cái)財(cái)部 （4）信息息系統(tǒng)部部后勤管理綜合管理安全保衛(wèi)駕駛員經(jīng)理保險(xiǎn)福利管管理 人事管理教育培訓(xùn)管管理 薪酬福利管管理 經(jīng)理副經(jīng)理（運(yùn)運(yùn)營(yíng)、綜綜合、項(xiàng)項(xiàng)目管理理） 卡類(lèi)物資管管理 出納統(tǒng)計(jì)核算會(huì)計(jì)項(xiàng)目管理綜合管理經(jīng)理副經(jīng)理計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)支撐68 1426 11111131217211154系統(tǒng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)處理經(jīng)理副經(jīng)理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管管理 互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)/寬帶帶業(yè)務(wù)管管理 網(wǎng)站策劃管管理 （5）數(shù)據(jù)據(jù)固定與與互聯(lián)綜合管理網(wǎng)綜合物資管管理 渠道管理員員 工程維護(hù)管管理 系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理系統(tǒng)值機(jī)員員 經(jīng)理2511驅(qū)動(dòng)量21111（驅(qū)動(dòng)量量) 驅(qū)動(dòng)量646 1（6）移動(dòng)動(dòng)

47、部 動(dòng)力中心 副經(jīng)理（動(dòng)動(dòng)力、工工程、維維護(hù)）綜合管理主任動(dòng)力維護(hù)管管理 動(dòng)力規(guī)劃調(diào)調(diào)度 31111和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 119 - 交換中心 搶修中心 增值業(yè)務(wù)支支撐中心心 動(dòng)力系統(tǒng)值值機(jī) 基站協(xié)調(diào)管管理 交換工程建建設(shè)管理理室內(nèi)覆蓋管管理 基站工程建建設(shè)管理理交換中心主主任 交換維護(hù)管管理 局?jǐn)?shù)據(jù)管理理員 交換系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化管理理交換系統(tǒng)值值機(jī) 主任傳輸及動(dòng)力力維護(hù)管管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及及維護(hù)管管理無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)管理理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃管管理 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管管理 主任增值系統(tǒng)維維護(hù)管理理增值系統(tǒng)值值機(jī)員經(jīng)理副經(jīng)理41驅(qū)動(dòng)量151驅(qū)動(dòng)量驅(qū)動(dòng)量241驅(qū)動(dòng)量11驅(qū)動(dòng)量21驅(qū)動(dòng)量411（7）基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)部部傳輸

48、網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)劃優(yōu)化化管理 綜合管理綜合資源管管理 傳輸系統(tǒng)值值機(jī)員傳輸網(wǎng)絡(luò)維維護(hù) 傳輸設(shè)備機(jī)機(jī)務(wù)員11246 34 68 工程管理67 管線(xiàn)維護(hù)搶搶修中心心 （8）運(yùn)維維部 工程物資采采購(gòu)管理理主任管線(xiàn)維護(hù)管管理 經(jīng)理副經(jīng)理電路調(diào)度管管理 工程驗(yàn)收管管理 互聯(lián)互通管管理 運(yùn)維管理綜合物資采采購(gòu) 綜合物資調(diào)調(diào)配管理理工程物資帳帳務(wù)管理理固定資產(chǎn)管管理 設(shè)備維護(hù)管管理 11511111211118和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 220 - （9）增值值業(yè)務(wù)部部（10）市市區(qū)營(yíng)業(yè)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中中心 業(yè)務(wù)發(fā)展中中心 系統(tǒng)優(yōu)化管管理 系統(tǒng)值機(jī)員員 綜合管理經(jīng)理副經(jīng)理增值業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展管理理增值業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)管理理

49、經(jīng)理副經(jīng)理主任業(yè)務(wù)督導(dǎo)員員 客戶(hù)關(guān)系管管理員主任收入核算統(tǒng)統(tǒng)計(jì) 市場(chǎng)信息分分析 渠道管理2411143（業(yè)務(wù)拓展展小組） 已歸并并到集團(tuán)團(tuán)客戶(hù)業(yè)業(yè)務(wù)部 （資料組）營(yíng)業(yè)中心 綜合管理中中心 （11）集集團(tuán)客戶(hù)戶(hù)部（12）黨黨群部（監(jiān)監(jiān)察室）（13）工工會(huì) 資料管理主任質(zhì)檢督導(dǎo)員員 在綜合市場(chǎng)場(chǎng)部 營(yíng)業(yè)督導(dǎo)員員 營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行行經(jīng)理營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)務(wù)管理員員主任綜合管理運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì)出納總監(jiān)副總監(jiān)業(yè)務(wù)拓展管管理 客戶(hù)關(guān)系管管理 技術(shù)支撐管管理 考核管理投訴管理員員 業(yè)務(wù)受理綜合管理經(jīng)理黨群干事工會(huì)主席工會(huì)干事12驅(qū)動(dòng)量驅(qū)動(dòng)量514211212和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 221 - （14）無(wú)無(wú)線(xiàn)尋呼呼事業(yè)部

50、（15）綜綜合市場(chǎng)場(chǎng)部經(jīng)理副經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)中中心主任任業(yè)務(wù)指導(dǎo)信息采編營(yíng)銷(xiāo)管理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代代表 基站維護(hù)基站值機(jī)員員 局?jǐn)?shù)據(jù)管理理 客服代表綜合管理總監(jiān)副總監(jiān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)營(yíng)分析管管理 渠道管理廣告宣傳管管理 營(yíng)銷(xiāo)策劃管管理 業(yè)務(wù)督導(dǎo)綜合管理111144驅(qū)動(dòng)量281驅(qū)動(dòng)量143 紹紹興分公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職位體體系部門(mén)名稱(chēng)（1）綜合合部 （2）人力力資源部部（3）計(jì)財(cái)財(cái)部 紹興分公司司崗位設(shè)設(shè)置及基基本描述述參考表表(修改改) 標(biāo)準(zhǔn)職位體體系建議議經(jīng)理副經(jīng)理綜合管理秘書(shū)質(zhì)量管理安全保衛(wèi)基建物業(yè)管管理 檔案管理后勤管理經(jīng)理副經(jīng)理（黨黨建）黨團(tuán)干事薪酬激勵(lì)管管理 人力資源管管理 經(jīng)理建議編制1111112121

51、11111- 222 - 和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司（4）信息息計(jì)費(fèi)結(jié)結(jié)算部 （5）基網(wǎng)網(wǎng)副經(jīng)理會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理工程物資管管理 審計(jì)卡物管理帳務(wù)管理出納ERP 系系統(tǒng)管理理員 經(jīng)理副經(jīng)理計(jì)費(fèi)稽核計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支支撐 網(wǎng)絡(luò)與終端端維護(hù)計(jì)費(fèi)營(yíng)帳業(yè)業(yè)務(wù)管理理計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系系統(tǒng)值機(jī)機(jī)員綜合管理經(jīng)理綜合管理管線(xiàn)工程管管理 1512111121111驅(qū)動(dòng)量222111驅(qū)動(dòng)量（6）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化 管線(xiàn)維護(hù)管管理 傳輸工程審審核 經(jīng)理副經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管管理 網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)管管理 無(wú)線(xiàn)硬件管管理 室內(nèi)覆蓋管管理 驅(qū)動(dòng)量驅(qū)動(dòng)量112221（7）運(yùn)維維部 交換中心 傳輸中心 GPSONNE 定定位業(yè)務(wù)務(wù)管理經(jīng)理副經(jīng)理固定資產(chǎn)管管理

52、綜合管理交換中心主主任 交換系統(tǒng)分分析 互聯(lián)互通管管理 交換系統(tǒng)值值機(jī)員局?jǐn)?shù)據(jù)管理理 交換系統(tǒng)機(jī)機(jī)務(wù)員傳輸中心主主任 111111114驅(qū)動(dòng)量31和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 223 - 基站中心 動(dòng)力中心 （8）綜合合市場(chǎng)部部（9）建設(shè)設(shè)規(guī)劃部部工程管理傳輸設(shè)備機(jī)機(jī)務(wù)員傳輸網(wǎng)絡(luò)維維護(hù) 數(shù)據(jù)設(shè)備機(jī)機(jī)務(wù)員基站中心主主任 工程管理基站機(jī)務(wù)員員 系統(tǒng)分析員員 動(dòng)力支撐中中心主任任動(dòng)力值機(jī)員員 動(dòng)力機(jī)務(wù)員員 經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)策劃管管理 渠道管理綜合管理業(yè)務(wù)資料管管理員業(yè)務(wù)管理經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工程管理項(xiàng)目管理12 驅(qū)動(dòng)量驅(qū)動(dòng)量驅(qū)動(dòng)量11驅(qū)動(dòng)量12 14驅(qū)動(dòng)量122112 11121（10）客客戶(hù)關(guān)系系部客服中心

53、 (11)數(shù)數(shù)據(jù)部工程協(xié)調(diào)經(jīng)理副經(jīng)理綜合管理欠費(fèi)管理員員 投訴管理員員 營(yíng)業(yè)員流動(dòng)營(yíng)業(yè)管管理 大客戶(hù)俱樂(lè)樂(lè)部服務(wù)務(wù)管理 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（9961998，110011.） 集團(tuán)業(yè)務(wù)（發(fā)發(fā)展）管管理 集團(tuán)業(yè)務(wù)（技技術(shù)）管管理 集團(tuán)業(yè)務(wù)（服服務(wù)）管管理 業(yè)務(wù)管理1001 客服中中心主任任業(yè)務(wù)技能督督導(dǎo) 1001 客服中中心綜合合投訴管管理員1001 客服中中心話(huà)務(wù)務(wù)員經(jīng)理1121驅(qū)動(dòng)量驅(qū)動(dòng)量驅(qū)動(dòng)量驅(qū)動(dòng)量1驅(qū)動(dòng)量驅(qū)動(dòng)量1驅(qū)動(dòng)量112驅(qū)動(dòng)量驅(qū)動(dòng)量1和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 224 - （12）工工會(huì) 副經(jīng)理專(zhuān)線(xiàn)、租線(xiàn)線(xiàn)業(yè)務(wù)管管理增值業(yè)務(wù)管管理 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管管理 綜合管理工會(huì)主席工會(huì)干事11323 111

54、注：由于種種種原因因，部分分部門(mén)沒(méi)沒(méi)有能進(jìn)進(jìn)行共同同討論確確認(rèn)，或或者及時(shí)時(shí)反饋，因因此在本表中沒(méi)沒(méi)有反映映。第二部分 XX 績(jī)效管管理系統(tǒng)統(tǒng)第一章績(jī)效管理綜綜述企業(yè)的人力力資源管管理要發(fā)發(fā)揮其作作用，為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，必須須建立健健全其人人力資源管理理機(jī)制。所所謂機(jī)制制，是指指事務(wù)如如何發(fā)揮揮作用的的機(jī)理或或者原理理。人力力資源管理機(jī)制制是指人人力資源源管理系系統(tǒng)的各各要素如如何發(fā)揮揮其作用用的機(jī)理理。人力力資源管理包括四四大機(jī)制制：牽引引機(jī)制、激激勵(lì)機(jī)制制、約束束機(jī)制和和競(jìng)爭(zhēng)淘淘汰機(jī)制制?？?jī)效管理作作為人力力資源管管理各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)中中極其重重要的一一環(huán)，績(jī)績(jī)效管理理在以上上四大機(jī)制的的運(yùn)

55、行過(guò)過(guò)程中，起起著不可可替代的的作用。通通過(guò)績(jī)效效管理體體系，可可以明確確企業(yè)、部門(mén)門(mén)、員工工的目標(biāo)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的有效效落地。因因此，績(jī)績(jī)效管理理體系是牽引機(jī)機(jī)制的核核心職能能模塊。同同樣，通通過(guò)績(jī)效效管理，可可以明確確企業(yè)的的激勵(lì)、約束和淘汰汰機(jī)制與與條件。1.績(jī)效效管理概概念績(jī)效（Peerfoormaancee）也稱(chēng)稱(chēng)業(yè)績(jī)、效效績(jī)、成成效等，反反映的是是人們從從事某一一種活動(dòng)所產(chǎn)生生的成效效和成果果。企業(yè)業(yè)績(jī)效，是是指企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的效效果和效效率。企業(yè)績(jī)效包包括組織織績(jī)效和和個(gè)人績(jī)績(jī)效。其其中，組組織績(jī)效效，就是是組織運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理的過(guò)程和效效果；個(gè)個(gè)人績(jī)效效是指員員工的工

56、工作成果果以及達(dá)達(dá)到成果果的過(guò)程程。所謂績(jī)效管管理，是是指管理理者與員員工之間間在目標(biāo)標(biāo)與如何何實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)上達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)的過(guò)程，以以及增強(qiáng)強(qiáng)員工成成功的達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的管理理方法以以促進(jìn)員員工與組組織取得得優(yōu)異績(jī)效的管理理過(guò)程?？?jī)績(jī)效管理理的目的的在于不不斷提高高組織績(jī)績(jī)效與員員工績(jī)效效。和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 225 - 績(jī)績(jī)效管理理不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的任任務(wù)管理理，績(jī)效效管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)溝通通、輔導(dǎo)導(dǎo)及員工工能力的的提高?？?jī)效管管理不僅僅強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向，而且且重視達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)，促進(jìn)進(jìn)員工實(shí)實(shí)現(xiàn)工作作目標(biāo)和個(gè)人和諧諧發(fā)展的的過(guò)程。績(jī)效管理的的程序包包括計(jì)劃劃/目標(biāo)標(biāo)、輔導(dǎo)導(dǎo)/教練練、考核核/檢查

57、查、回報(bào)報(bào)/反饋饋四個(gè)階段。以上上四個(gè)階階段相互互協(xié)調(diào)，共共同形成成績(jī)效管管理的 PDCCA 循循環(huán)?？?jī)效管管理是指指管理者者與員工工雙方就就目標(biāo)及及如何實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)而達(dá)成成共識(shí)，并并協(xié)助員工成成功達(dá)成成目標(biāo)的的管理方方法績(jī)效管管理不是是簡(jiǎn)單的的任務(wù)管管理，它它特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)溝通通、輔導(dǎo)導(dǎo)及員工工能力的的提高；績(jī)效管管理不僅僅強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向，而且且重視達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)，促進(jìn)進(jìn)員工實(shí)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)個(gè)人和諧諧發(fā)展的的過(guò)程2.績(jī)效效管理意意義績(jī)效管管理首先先是管理理（不是是人力資資源部的的專(zhuān)利）。它它涵蓋管管理的所所有職能能：計(jì)劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制?？?jī)效管管理是一一個(gè)持續(xù)續(xù)不斷的的交流過(guò)過(guò)

58、程，該該過(guò)程是是由員工工和他的的直接主主管之間達(dá)成的的協(xié)議來(lái)來(lái)保證完完成?？?jī)效管管理不僅僅強(qiáng)調(diào)工工作結(jié)果果，而且且重視達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程。績(jī)效效管理是是一個(gè)循環(huán)過(guò)程程。在這這個(gè)過(guò)程程中，它它不僅強(qiáng)強(qiáng)調(diào)達(dá)成成績(jī)效結(jié)結(jié)果，更更通過(guò)目目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)價(jià)、反饋饋，重視視達(dá)成結(jié)結(jié)果的過(guò)過(guò)程。3.績(jī)效效管理與與績(jī)效考考核績(jī)效考核是是績(jī)效管管理的一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。單純純的績(jī)效效考核只只是對(duì)過(guò)過(guò)去績(jī)效效的考評(píng)評(píng)核，而不是是對(duì)未來(lái)來(lái)績(jī)效的的考核。績(jī)效管理與與傳統(tǒng)意意義上的的績(jī)效考考核的重重要區(qū)別別在于不不單單重重視結(jié)果果，而且且重視取得績(jī)績(jī)效結(jié)果果的過(guò)程程，并以以績(jī)效改改進(jìn)和未未來(lái)績(jī)效效的提高高為目標(biāo)標(biāo)。具體來(lái)講

59、，績(jī)績(jī)效管理理與傳統(tǒng)統(tǒng)意義上上的績(jī)效效考核的的主要區(qū)區(qū)別如下下表所示示：績(jī)效管理與與傳統(tǒng)意意義上的的績(jī)效考考核的主主要區(qū)別別績(jī)效考核判斷式秋后算帳成或敗結(jié)果績(jī)效管理計(jì)劃式問(wèn)題解決雙贏結(jié)果與過(guò)程程和君創(chuàng)業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展有限公公司- 226 - 人力資源程程序關(guān)注過(guò)去績(jī)績(jī)效管理程序關(guān)注未來(lái)績(jī)績(jī)效根據(jù)和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目目組的診診斷分析析認(rèn)為，目目前 XXX 的的績(jī)效管管理存在在著以下下幾個(gè)問(wèn)題：把績(jī)效效考核當(dāng)當(dāng)成績(jī)效效管理，僅僅僅是作作為獎(jiǎng)金金分配的的一種依依據(jù)，而而沒(méi)有作作為績(jī)效改進(jìn)進(jìn)的管理理工具；考核指指標(biāo)設(shè)置置不合理理，缺少少激勵(lì)性性，在一一定程度度上流與與形式；公司考考核主要要是在部部門(mén)一級(jí)級(jí)，員

60、工工層面主主要通過(guò)過(guò)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的二二次考核核實(shí)現(xiàn)，而二次次考核要要求部門(mén)門(mén)經(jīng)理承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的管理理職責(zé)，但但事實(shí)上上 XXX 的二二次考核管理做做的還是是參差不不齊，沒(méi)沒(méi)有完全全承擔(dān)起起考核職職責(zé)。4.績(jī)效效管理的的意義績(jī)效管理是是個(gè)績(jī)效效層層推推進(jìn)的有有力武器器，不同同層面的的人對(duì)績(jī)績(jī)效管理理的看法法和要求是有有區(qū)別的的。組織為什么么需要績(jī)績(jī)效管理理：組織需需要將目目標(biāo)有效效的分解解到各個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)單單元和各各個(gè)員工工。組織需需要監(jiān)控控目標(biāo)達(dá)達(dá)成的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)上的工工作情況況。組織需需要得到到最有效效的人力力資源，以以便高效效率的完完成目標(biāo)標(biāo)。管理者為什什么需要要績(jī)效管管理組織目目標(biāo)的傳傳達(dá)。組