2019年整理-信用聯(lián)社服務(wù)明星先進事跡-用心做到更好

1、信用聯(lián)社服務(wù)明星先進事跡用心做到更好一、更新服務(wù)觀念 , 為客戶提供親情式的服務(wù)。從事會計工作已有 15 年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念，為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個方面的幫助。 因此，她花時間去認識客戶，了解他們的需要和喜好， 努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議， 為他們耐心解釋結(jié)算知識， 并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)， 得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)， 因為長時間與 * 她們接觸，對她們的服

2、務(wù)非常滿意， 客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。 有時不屬于她們的業(yè)務(wù)， * 也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行， 但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機會再來開戶， 即使不在這辦理業(yè)務(wù)， 有問題仍然會幫助他，客戶走了。該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯(lián)系， 問他有什么困難需要幫忙， 真誠的服務(wù)打動了這位客戶。兩個月后，他說服了公司的其他人員， 將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過來。 許多客戶在她的柜臺前辦理業(yè)務(wù)都感覺到親切、自然， 沒有距離。該同志也時刻提醒自己在

3、服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 ”去年 8 月份有一位房地產(chǎn)開發(fā)公司的會計，經(jīng)常來柜臺辦理業(yè)務(wù)，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到他的滿意。他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來，他是該單位資深會計，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級的壓力才在這開戶。當了解了這些情況后，該同志一直在尋找機會用服務(wù)客戶的真情去打動他。一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨， 他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當時 * 同志看到這個情況心想這正是主動服務(wù)的機遇， 急忙聯(lián)系主任，為他派了車，并給他拿

4、了把雨傘 . 雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)， * 同志的服務(wù)更加細致，又經(jīng)過一段時間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營業(yè)部， 而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營業(yè)部開戶。 服務(wù)無小事，細節(jié)有時決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任 , 現(xiàn)在客戶無論是打電話咨詢 , 還是營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經(jīng)成為 * 聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。二、為了更好地為客戶服務(wù)， 努力提高業(yè)務(wù)知識。 * 同志苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能， 不斷學習新的業(yè)務(wù)知識。 辦理銀行承兌匯票是

5、一項新的業(yè)務(wù) , 為了做好這項業(yè)務(wù) , 她認真學習人行的有關(guān)規(guī)定 , 并通過各種關(guān)系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究, 在領(lǐng)導的指導下 , 很快熟悉了操作 , 由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開戶行簡稱， 完整填寫憑證要素。 消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在2004 年辦理了近 10 億元的承兌匯票 , 客戶感到滿意 , 為單位帶來了可觀的收益。三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 提高工作的有效性和服務(wù)， 使原本很難爭取的客戶都成了營業(yè)部

6、穩(wěn)定的黃金客戶。 在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的， 她發(fā)動了所有的親戚和朋友提供信息， 挖掘資源。有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解，只開了個一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公關(guān)。首先和這個單位的財務(wù)主管建立了朋友關(guān)系， 節(jié)假日的休閑時間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前訂好蛋糕，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部。 并將在其他金融機構(gòu)的存款全部集中到營業(yè)部， 2004 年僅此一個單位存款年日均達2000 萬元，年末時點存款為3500 萬元。為了更好的為客戶服務(wù)，維護

7、好存款源，她建立了相關(guān)的客戶信息, 定期走訪客戶。隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營業(yè)部。做為一名內(nèi)勤人員，除了做好本職工作，她還積極進取，勇于開拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得 * 信用聯(lián)社攬存能手的稱號。在 2004 年個人吸攬存款累計的達 4500 萬元，為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。 豐富業(yè)務(wù)知識。 在愛崗敬業(yè)無私奉獻中努力提高個人的業(yè)務(wù)知識水平， 提高拓展市場的能力， 提高柜組整體攻堅作戰(zhàn)的能力。 2004 年被市聯(lián)社評為先進工作者和建功立業(yè)標

8、兵。面對榮譽，她感到仍要加倍努力， 在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價值。其實，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當然的以為， 什么事都不可能，其實任何事情都有可能。不去嘗試，怎會知道結(jié)果。任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點，就可以作的更好。關(guān)工委實施老少互助工程促教育發(fā)展事跡縣* 鄉(xiāng)小教關(guān)工委， 以退教工作管理為切入口， 積極開展尊老愛老活動，激發(fā)老同志工作熱情， 以“老少互助工程”活動為載體，讓老同志老有所樂，老有所為，為加強青少年思想教育， 促進教育事業(yè)發(fā)展，推進 “三個文明”建設(shè)作出了積極的貢獻，受到上級關(guān)工委的充分肯定，被授予

9、“模范關(guān)工委”光榮稱號。一、開展尊老助老活動，使老同志老有所樂1、建立組織，健全制度，把退休教師管理工作落到實處一是建立健全有關(guān)組織機構(gòu)，鄉(xiāng)成立退管會、退教協(xié)，片成立退教小組，具體負責的退教關(guān)工各項工作。二是出臺了一系列規(guī)章制度，如退教工作管理條例、退教協(xié)活動日制度、退教協(xié)學習會議制度、退休教師福利待遇制度等，對退教工作實行規(guī)范化管理。三是抓好 “四個到位”：即思想認識到位，從穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的高度來認識做好退管工作的重要性；領(lǐng)導參與到位，鄉(xiāng)退管會、退教協(xié)各種活動，書記、校長都能全程參與；經(jīng)費使用到位，上級劃撥的退教經(jīng)費能做到?？顚Ｓ茫?退協(xié)活動、會議等所需經(jīng)費安排確保到位；福利待遇到位，退

10、休老同志和在職教師福利待遇一視同仁。2、加強學習，定期活動，增強退協(xié)組織的凝聚力和向心力。一是堅持每月組織一次 “老同志返校日”活動。 組織大家認真學習最新的時事政治， 學習上級政府文件， 使退下來的老同志始終能保證思想不落伍。二是退協(xié)小組負責人定期參觀學習， 每年鄉(xiāng)內(nèi)縣內(nèi)各組織一次參觀學習活動， 鄉(xiāng)內(nèi)主要參觀考察有關(guān)村小， 聽校長的工作報告，看學校的發(fā)展變化?？h內(nèi)主要是組織一日游活動，感受新農(nóng)村變化。 三是開展有益于老年人身心健康的文化娛樂活動，以小組為單位，不定期組織撲克、象棋、書畫、乒乓球等娛樂活動，愉悅老同志的身心，豐富老同志的生活，不斷增添老同志的晚年生活樂趣。3、關(guān)愛健康，大辦實事

11、，落實老同志政治待遇和生活待遇。一是關(guān)注老同志身心健康，定期組織體檢。同時，還邀請醫(yī)院、老年康復中心的醫(yī)務(wù)人員為老同志做衛(wèi)生保鍵方面的知識講座，鄉(xiāng)退教協(xié)先后向全鄉(xiāng)同志發(fā)放各類保健傳單、資料 500 余份。二是解決老教師家庭困難，送去組織的溫暖。老教師生病住院，到醫(yī)院探望慰問，家庭有特殊困難，幫助解決，力爭做到在退休老同志最需要的時候，及時給他們送去關(guān)愛和溫暖。 三是傳統(tǒng)節(jié)日走訪慰問。 每年春節(jié)前后，對重病、特困老教師都進行走訪慰問，每年教師節(jié)，都邀請老同志到學校參加聯(lián)歡會、 座談會，并且讓他們和在職教師享受同等非生產(chǎn)性收入待遇。四是落實“民心工程”。老同志逢十壽辰，組織相關(guān)人員登門祝壽。退休老

12、教師過世，退管會、工會同志前往吊唁，幫助解決善后事宜。五是讓老同志享受應(yīng)有的政治福利待遇。 學校每逢重大活動，都邀請老同志參加，學校有關(guān)決策、規(guī)劃、方案能征求老同志意見，學校召開教代會時，退休老同志作為列席代表參加?？h局關(guān)工委編印的 * 老園丁一份不少地按時發(fā)放到各位老教師手中，各退協(xié)小組正副組長年終一次性補貼差旅費、電話聯(lián)系費 100 元。二、實施“老少互助工程”，讓老同志老有所為1、老少互助，結(jié)隊幫扶，積極展開幫教助學活動，老同志積極主動地與在校學生結(jié)對子，利用節(jié)假日或雙休日，把結(jié)隊對象帶回家進行輔導。 原東方紅小學退休教師孟亞每天晚上都把附近的結(jié)對學生顧亞帶到家里，檢查她一天所學知識掌握

13、情況，對不懂的地方進行輔導，反復講解，直到學生完全掌握為止。干河小學校區(qū)的退休教師高正兵同志利用節(jié)假日輔導四位鄰居小孩書寫毛筆字，免費提供練習寫字紙張千余張。2、精心呵護，營造氛圍，關(guān)愛留守兒童成長一是建好詳細臺帳。各片關(guān)工小組積極協(xié)助學校做好施教區(qū)內(nèi)留守兒童普查登記，摸清每一個留守兒童的年齡、班級、監(jiān)護人情況、家長外出詳細地點及聯(lián)系電話等， 建立清楚準確的留守學生臺帳。 二是建立幫扶隊伍。各學校施教區(qū)內(nèi)退休老教師成立了留守兒童家教志愿者隊伍，與留守兒童一對一結(jié)隊，平時與他們多交流，及時了解孩子的學習、生活、思想方面的情況，思想上進行正確引導，生活上提供必要的照顧，建立“家長代管制度”，實施“

14、愛心媽媽”工程，”社會媽媽”李芳、汪發(fā)素、嵇克蘭等退休老同志，對自己結(jié)對的留守兒童都能熱情關(guān)懷和幫助，能使他們得到了母愛，體驗到家庭的溫暖。三是開展多種活動。以宣傳親情為基點，進行家庭親情教育。在重大節(jié)日期間，開展了“留守兒童與父母親情通話”活動， 以此強化外出務(wù)工家長對子女成長的監(jiān)護責任和教育責任， 引導他們正確處理創(chuàng)業(yè)致富與子女教育的關(guān)系。 平時能定期組織老同志到校給留守兒童做專題報告，對他們進行理想前途教育、心理健康教育。3、做好弱勢群體關(guān)愛工作，讓孤兒生享有一片藍天。一是及時清查了解。每學年開學時，都對在級學生中的孤兒生重新普查登記，對施教區(qū)內(nèi)孤兒摸準摸實，決不遺漏一個孤兒。二是為他們

15、辦好低保手續(xù)。 孤兒生一旦情況摸實， 還沒有辦理低保手續(xù)的由關(guān)工委指派專人為他們辦理有關(guān)手續(xù)。 三是孤兒生集中供養(yǎng)、 集中就讀。將所有小學孤兒學生集中安排到中心小學就讀， 免除其在校期間的一切費用，每人每月還給予一定的零花錢。同時落實好三位“愛心媽媽”，做好日常及節(jié)假日的監(jiān)護管理工作， 為他們創(chuàng)造良好的學習和生活環(huán)境，讓他們與所有學生共享一片藍天， 促進他們身心健康成長。*同志現(xiàn)任 * 鄉(xiāng)工會主席，負責全面工作。 自從擔任* 鄉(xiāng)總工會主席以來，他以卓越的領(lǐng)導才能，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，帶出了一個率先垂范、奮發(fā)有力的領(lǐng)導班子；以執(zhí)著的敬業(yè)精神，甘愿奉獻的人生品格， 培育了一支業(yè)務(wù)能力強， 服務(wù)水平高的

16、工會干部隊伍；以與時俱進的意識，敢為人先的風貌，開創(chuàng)了 * 鄉(xiāng)工會工作的新局面。一、刻苦學習，不斷完善，努力提高自身素質(zhì)作為在工會工作崗位上他，總是虛心向老同志學習，他善學好思，邊學邊干，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，廣泛了解鄉(xiāng)工會工作的實際情況。他不僅積極參加中心組學習、 機關(guān)干部集體學習， 還經(jīng)常利用雙休日的時間堅持自學，并認真做筆記。他認真學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的十六大和中國工會十四大會議精神，學習工會法 、勞動法和中國工會章程等有關(guān)法律法規(guī)知識。一年來，他記筆記達 2 萬余字，寫學習心得達百篇以上，撰寫調(diào)查報告 10 篇以上。由于加強了學習，使他的政

17、治、業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高。 在工作中，他始終堅持理論聯(lián)系實際的學風，用“三個代表”重要思想武裝自己頭腦， 堅持用”三個代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)工會工作全局。 按照“三個代表”的要求， 改造主觀世界和客觀世界，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和全心全意為人民服務(wù)的思想，能夠用所學的理論指導工會工作。二、敬業(yè)奉獻，勇挑重擔，努力做好新時期工會工作今年全鄉(xiāng)提出新農(nóng)村建設(shè)和整治任務(wù)具體規(guī)劃。 要實現(xiàn)這一目標， 需要全鄉(xiāng)上下共同努力。為此，他多次組織召開領(lǐng)導班子會議，提出新的工作思路和工作目標， 明確工會工作的重點， 保證了全鄉(xiāng)工會工作順利開展，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會跨越式發(fā)展做出了突出貢獻。一是結(jié)合工會特點 ,

18、從實際出發(fā)，在全鄉(xiāng)廣大職工中開展了“獻良策、提素質(zhì)、作主人”競賽活動，充分調(diào)動了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展和社會事業(yè)做出了積極貢獻。二是依法維權(quán)工作取得新突破。 按照“組織起來、切實維權(quán)”的要求，他把維權(quán)工作作為工會發(fā)揮職能作用的首要任務(wù)來抓。 強化了安全生產(chǎn)和勞動保護工作。 深入開展了“安康杯”競賽活動， 保護了廣大職工生命和財產(chǎn)安全。三是送溫暖和再就業(yè)工作取得新成效。 積極組織開展幫扶特困職工和“雙聯(lián)雙促”活動。對特困職工建立了檔案，實行微機動態(tài)管理。推進 “送溫暖”活動的經(jīng)?；?、規(guī)范化和制度化。大力開展了促進再就業(yè)工作的開展。 開展了“愛心助學”活動， 開展了“維護女職工

19、權(quán)益特別關(guān)愛行動”，較好地維護女職工的權(quán)益。另外，推進了職工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險等保障制度的糾建工作。四是基層工會組織建設(shè)取得新進展。一年來，新建村級工會 2個。堅持對村工會主席實行了目標管理， 實行百分考核制度， 強化了工會干部培訓工作，提高了工會干部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。五是職工隊伍整體素質(zhì)有了新提高。 開展了豐富多彩的文體活動， 舉辦了演講比賽、象棋比賽等等，進一步豐富了廣大職工的業(yè)余生活。進一步調(diào)動了廣大職工學知識、長才干的積極性。開展了“樹信心、強本領(lǐng)、做貢獻、 促振興”的主題教育活動，進一步把廣大職工的思想統(tǒng)一起來，為全力推進新農(nóng)村建設(shè)做出新貢獻。三、作風民主，工作務(wù)實，開創(chuàng)了我鄉(xiāng)工會工作新局面作為鄉(xiāng)總工會的主要領(lǐng)導，他身先士卒，嚴于律己，勤于奉獻，廉潔自律。要求別人做的， 自己首先做到；禁止別人做的， 自己首先不做，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。（一）狠抓領(lǐng)導班子建設(shè)。工會工作能否搞好，關(guān)鍵在領(lǐng)導班子?；谶@種認識，他十分重視領(lǐng)導班子建設(shè)