管理學(xué)(第2版)第四章-決策課件

1、第一節(jié).決策概論 第二節(jié).管理決策過程論 第三節(jié).管理決策分析方法 第四節(jié).群體決策理論 第四章決策10/8/20221第一節(jié).決策概論 第四章決策10/3/20221一.決策的含義二.決策的類型三.決策的模式第一節(jié).決策概論 10/8/20222一.決策的含義第一節(jié).決策概論 10/3/20222一.決策的含義（一）.決策的定義 （二）.決策的原則 （三）.決策的依據(jù) （四）.決策的構(gòu)成要素 10/8/20223一.決策的含義（一）.決策的定義 10/3/20223管理學(xué)(第2版)第四章-決策課件管理學(xué)(第2版)第四章-決策課件（二）.決策的原則 決策原則是指決策必須遵循的指導(dǎo)原理和行為準(zhǔn)則

2、。經(jīng)濟(jì)性原則可行性原則科學(xué)性原則民主性原則預(yù)測(cè)性原則系統(tǒng)性原則信息性原則方向性原則全面性選優(yōu)性合法性決策思想科學(xué)化決策程序科學(xué)化 決策方法科學(xué)化 決策體制科學(xué)化 10/8/20226（二）.決策的原則 決策原則是指決策必須遵循的指導(dǎo)原理和行為【故事】老鼠如何給貓掛上鈴鐺 某地的一群老鼠，深為附近一只兇狠無比、善于捕鼠的貓所苦。這一天，老鼠們?nèi)壕垡惶?，討論如何解決這個(gè)心腹大患。老鼠們頗有自知之明，并沒有獵殺貓兒的雄心壯志，只不過想探知此貓的行蹤，早作防范。有只老鼠的提議立刻引來滿場(chǎng)的叫好聲，說來也無甚高論，它建議在貓兒身上掛個(gè)鈴鐺，如此一來，當(dāng)貓兒接近時(shí)，老鼠們就能預(yù)先作好逃遁的準(zhǔn)備。在一片叫好

3、聲中，有只不識(shí)時(shí)務(wù)的老鼠突然問道：“那么，誰來掛鈴鐺？” 10/8/20227【故事】老鼠如何給貓掛上鈴鐺 某地的一群老鼠，深為附近一只兇（三）.決策的依據(jù) 信息的數(shù)量信息是決策的依據(jù)信息的質(zhì)量：1.信息的實(shí)效性2.信息的有效性評(píng)估信息的獲取成本及時(shí)間價(jià)值10/8/20228（三）.決策的依據(jù) 信息的數(shù)量信息是決策的依據(jù)信息的質(zhì)量：評(píng)（四）.決策的構(gòu)成要素 1.決策者6.決策準(zhǔn)則5.決策結(jié)果4.備選方案3.環(huán)境決策的構(gòu)成要素2.決策目標(biāo)10/8/20229（四）.決策的構(gòu)成要素 1.決策者6.決策準(zhǔn)則5.決策結(jié)果4二.決策的類型（一）.按決策層次（二）.按問題性質(zhì)（三）.按可控程度（四）.按決

4、策起點(diǎn)10/8/202210二.決策的類型（一）.按決策層次10/3/202210（一）.按決策層次：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策是指對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展遠(yuǎn)景做出的決策，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性、方向性的重大決策。如對(duì)企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營方針等進(jìn)行決策。 特點(diǎn)：它具有影響時(shí)間長、涉及范圍廣、作用程度深刻，是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)和中心目標(biāo)。 管理決策是指組織中的管理者為了保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而作出的、旨在解決組織局部重要問題的決策，具有局部性、中期性和戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。如企業(yè)原材料和機(jī)器設(shè)備的采購，生產(chǎn)、銷售的計(jì)劃、商品的進(jìn)貨來源、人員的調(diào)配等屬此類決策。 業(yè)務(wù)決策是指企業(yè)為了解決組織中

5、一般管理問題和日常工作中的業(yè)務(wù)問題，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)利益所作出的決策。例如，設(shè)備檢修、售后服務(wù)、局部工作流程的調(diào)整等。10/8/202211（一）.按決策層次：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策是指業(yè)務(wù)決策管理決策戰(zhàn)略決策高層管理者中層管理者基層管理者（一）.按決策層次：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策10/8/202212業(yè)務(wù)決策管理決策戰(zhàn)略決策高層管理者中層管理者基層管理者（一）二、按問題性質(zhì)：程序化決策和非程序化決策。 程序化決策，是指決策的問題是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，已經(jīng)有了處理的經(jīng)驗(yàn)、程序、規(guī)則，可以按常規(guī)辦法來解決。故程序化決策也稱為“常規(guī)決策”。例如，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格如果處理？

6、商店銷售過期的食品如何解決？就屬程序化決策。 非程序化決策是指決策的問題是不常出現(xiàn)的，沒有固定的模式、經(jīng)驗(yàn)去解決，要靠決策者做出新的判斷來解決。非程序化決策也叫非常規(guī)決策。如企業(yè)開辟新的銷售市場(chǎng)、商品流通渠調(diào)整，選擇新的促銷方式、全球化等屬于非常規(guī)決策。10/8/202213二、按問題性質(zhì)：程序化決策和非程序化決策。 程序化決策結(jié)構(gòu)良好組織層次程序化決策頂層結(jié)構(gòu)不良問題類型底層非程序化決策（二）.按問題性質(zhì)：程序化決策和非程序化決策10/8/202214結(jié)構(gòu)良好組織層次程序化決策頂層結(jié)構(gòu)不良問題類型底層非程序化決（三）.按可控程度：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策1.確定型決策：是指決策的

7、自然狀態(tài)是一種既定的情況，即在已知未來可能發(fā)生的情況的條下，根據(jù)每一個(gè)行動(dòng)方案只能產(chǎn)生的唯一的結(jié)果，選擇最優(yōu)方案。確定型決策應(yīng)具備的條件：（1）為能在確切了解的情況下作出的決策。它具備以下四個(gè)條件：（2）存在決策者希望達(dá)到的一個(gè)明確目標(biāo)（收益最大或損失最小）；（3）只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)；（4）有兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案可供決策者作出選擇；（5）不同的行動(dòng)方案在確定狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來。10/8/202215（三）.按可控程度：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策1.（三）.按可控程度：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指決策者根據(jù)幾種不同自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率所進(jìn)

8、行的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策應(yīng)具備的條件：（1）存在著決策者希望達(dá)到的目標(biāo)（如收益最大或損失最小）；（2）存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案可供選擇；（3）存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)（如不同的天氣對(duì)市場(chǎng)的影響）；（4）可以計(jì)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；（5）在可能出現(xiàn)的不同自然狀態(tài)中，決策者不能肯定未來將出現(xiàn)哪種狀態(tài)，但能確定每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。10/8/202216（三）.按可控程度：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策2.（三）.按可控程度：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策3.不確定型決策：是指決策的自然狀態(tài)是不確定的，并且各種自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率無法確定的情況

9、下，選擇最優(yōu)方案。不確定型決策應(yīng)具備的條件：（1）存在一個(gè)明確的決策目標(biāo)；（2）存在兩個(gè)或兩個(gè)以上隨機(jī)的自然狀態(tài)；（3）存在著可供決策中選擇的兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案；（4）可求得各方案在各種自然狀態(tài)下的決策矩陣（損益值）。10/8/202217（三）.按可控程度：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策3.風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策的區(qū)別風(fēng)險(xiǎn)型決策中，每一方案產(chǎn)生的幾種可能結(jié)果及其發(fā)生概率都知道；不確定型決策只知道每一方案產(chǎn)生的幾種可能結(jié)果，但發(fā)生的概率并不知道。這類決策是由于人們對(duì)市場(chǎng)需求的幾種可能客觀狀態(tài)出現(xiàn)的隨機(jī)性規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，就增大了決策的不確定性程度。 10/8/202218風(fēng)險(xiǎn)型決策與

10、不確定型決策的區(qū)別風(fēng)險(xiǎn)型決策中，每一方案產(chǎn)生的幾（四）.按決策起點(diǎn)：初始決策與追蹤決策初始決策是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇，是零起點(diǎn)決策。追蹤決策是在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。特點(diǎn)雙重優(yōu)化回溯分析非零起點(diǎn)追蹤決策的特點(diǎn)10/8/202219（四）.按決策起點(diǎn)：初始決策與追蹤決策初始決策是指組織對(duì)從事三.決策的模式（一）.完全理性決策模式（二）.有限理性決策模式10/8/202220三.決策的模式（一）.完全理性決策模式10/3/202220（一）.完全理性決策模式1.決策者所以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是已知和共識(shí)的，要解決的問題是可以精確計(jì)算和界定的。

11、2.決策者能夠取得與決策相關(guān)的所有信息，所有的備選方案和可能產(chǎn)生的結(jié)果都是可以精確計(jì)算出來。3.評(píng)估方案的準(zhǔn)則是已知的，即選擇能使組織經(jīng)濟(jì)收益最大化的方案。4.決策者是完全理性的。注：基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)10/8/202221（一）.完全理性決策模式1.決策者所以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是已知和共識(shí)理性決策問題是清楚的和不模糊的要達(dá)到的是單一的、清楚定義的目標(biāo)所有的方案和結(jié)果是已知的偏好是清晰的偏好是不變和穩(wěn)定的不存在時(shí)間和成本約束最終選擇將使回報(bào)最大化（一）.完全理性決策模式10/8/202222問題是清楚的要達(dá)到的是偏好是不變不存在時(shí)間（一）.完全理性決（二）.有限理性決策模式有限理性模型的主要觀點(diǎn)如下：

12、1.手段-目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，簡單的手段-目標(biāo)鏈分析會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論。2.決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性。3.決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。滿意標(biāo)準(zhǔn)和有限理性標(biāo)準(zhǔn)用“社會(huì)人”取代“經(jīng)濟(jì)人” 決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過程。赫伯特西蒙（Herbert Simon，19162001） 10/8/202223（二）.有限理性決策模式有限理性模型的主要觀點(diǎn)如下：滿意標(biāo)準(zhǔn)直覺決策 直覺決策可以定性地描述為：以決策者的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在決策者認(rèn)知模式、知識(shí)、情感、決策環(huán)境等因素的綜合影響下，通過情景估計(jì)對(duì)決策問題進(jìn)行整體把握，并通過逐步挖掘的過程來找

13、到滿意方案，最終做出決策的一種決策模式。 10/8/202224直覺決策 直覺決策可以定性地描述為：以決策者的經(jīng)驗(yàn)為基直覺決策10/8/202225直覺決策10/3/202225第二節(jié)管理決策過程論一.管理決策的基本過程二.潛在問題的分析與防范10/8/202226第二節(jié)管理決策過程論一.管理決策的基本過程10/3/202一.管理決策的基本過程管理決策的基本過程管理識(shí)別問題識(shí)別問題定義制定方案評(píng) 估與選擇方案實(shí)施方案反饋與控制情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)選擇活動(dòng)評(píng)審活動(dòng)10/8/202227一.管理決策的基本過程管理決策的基本過程管問問制評(píng) 實(shí)反情報(bào)一.管理決策的基本過程 決策制定過程始于問題的出現(xiàn)，具體

14、說就是現(xiàn)實(shí)與期望狀態(tài)之間的差異。怎么意識(shí)到差異？是因?yàn)楝F(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較后獲得的，或期望。標(biāo)準(zhǔn)是什么？它可以是過去的成績；也可是預(yù)先設(shè)置的目標(biāo)；或其同行業(yè)他組織中類似的單位績效。1.問題識(shí)別問題的性質(zhì)、范圍、程度以及它的價(jià)值和影響找出問題產(chǎn)生的原因明確問題10/8/202228一.管理決策的基本過程 決策制定過程始于問題的出現(xiàn)一.管理決策的基本過程2.確定決策目標(biāo) 所謂目標(biāo)，是指在一定條件下，根據(jù)需要和可能，在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上所企求的終極要求，或決策所要獲得的結(jié)果。 確立目標(biāo) 要有層次結(jié)構(gòu)，建立目標(biāo)體系目標(biāo)是可能計(jì)量其成果、規(guī)定其時(shí)間、確定其責(zé)任的。要規(guī)定目標(biāo)的約束條件。建立衡量決策的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)10

15、/8/202229一.管理決策的基本過程2.確定決策目標(biāo) 所謂目標(biāo)，是指一.管理決策的基本過程3.收集信息完整性可靠性系統(tǒng)分析集體論證搜集情報(bào)信息資料要達(dá)到以下要求 10/8/202230一.管理決策的基本過程3.收集信息完整性可靠性系統(tǒng)分析集體論一.管理決策的基本過程3.確立標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是管理者必須確定什么因素與決策相關(guān)。新產(chǎn)品的價(jià)格決策如何確定標(biāo)準(zhǔn)成本需求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商經(jīng)銷商政府銷售人員10/8/202231一.管理決策的基本過程3.確立標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是管理者必須確定什一.管理決策的基本過程4.擬定備選方案要求.必須制定多種可供選擇的方案，方案之間具有原則區(qū)別，便于權(quán)衡比較。.每一種方案以確

16、切的定量數(shù)據(jù)反映其成果。.要說明本方案的特點(diǎn)、弱點(diǎn)及實(shí)踐條件。.各種方案的表達(dá)方式必須做到條理化和直觀化。10/8/202232一.管理決策的基本過程4.擬定備選方案要求10/3/2022一.管理決策的基本過程5.評(píng)估方案 主要內(nèi)容：通過定性、定量、定時(shí)的分析，評(píng)估各預(yù)選方案的近期、中期、遠(yuǎn)期效能價(jià)值，分析方案的后果及其影響。在評(píng)估的基礎(chǔ)上，權(quán)衡各個(gè)方案的利弊得失，并將各方案按優(yōu)先順序排列。 6.選擇方案 從系統(tǒng)性、先進(jìn)性、效益性、現(xiàn)實(shí)性四個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”還是“滿意標(biāo)準(zhǔn)”滿意標(biāo)準(zhǔn)選擇方法經(jīng)驗(yàn)判斷數(shù)學(xué)方法實(shí)驗(yàn)法10/8/202233一.管理決策的基本過程5.評(píng)估方案 主要內(nèi)

17、容：通過定性、定量一.管理決策的基本過程7.實(shí)施方案 把決策的目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及整個(gè)方案向下屬交底，動(dòng)員群眾、干部和科技人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而共同努力，以求實(shí)現(xiàn)。圍繞目標(biāo)和實(shí)施目標(biāo)的優(yōu)化方案，制定具體的實(shí)施方案，明確各部門的職責(zé)、分工和任務(wù)，作出時(shí)間和進(jìn)度安排。制定各級(jí)各部門及執(zhí)行人員的責(zé)任制，確立規(guī)范，嚴(yán)明制度，賞罰分明。切忌吃“大鍋飯”及粗放管理。要把統(tǒng)一指揮同調(diào)動(dòng)群眾的積極性結(jié)合起來，加強(qiáng)思想政治工作。隨時(shí)糾正偏差，減少偏離目標(biāo)的震蕩。8.反饋與控制 10/8/202234一.管理決策的基本過程7.實(shí)施方案 把決策的目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)二.潛在問題的分析與防范（一）分析潛在問題的內(nèi)容未來可能發(fā)生哪些

18、問題?發(fā)生的問題對(duì)決策目標(biāo)有何影響?發(fā)生這些問題的可能原因是什么?可以采取哪些預(yù)防措施?有哪些應(yīng)變措施，以減少對(duì)決策目標(biāo)的影響?怎樣保證應(yīng)變措施的實(shí)施?（二）防范分析的步驟預(yù)測(cè)未來可能發(fā)生的困難 評(píng)價(jià)潛在問題的危險(xiǎn)性 制定預(yù)防措施 準(zhǔn)備應(yīng)急措施 10/8/202235二.潛在問題的分析與防范（一）分析潛在問題的內(nèi)容未來可能發(fā)第三節(jié)管理決策分析方法一.管理決策系統(tǒng)二.管理決策模型三.管理決策方法10/8/202236第三節(jié)管理決策分析方法一.管理決策系統(tǒng)10/3/20223一.管理決策系統(tǒng) 管理決策系統(tǒng)（System of Management decision making）由制定管理決策子系

19、統(tǒng)和執(zhí)行管理決策子系統(tǒng)所構(gòu)成，按西蒙的觀點(diǎn)：前者由情報(bào)活動(dòng)（問題識(shí)別，問題定義）、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)（選擇準(zhǔn)則、程序、方法及技術(shù)）所構(gòu)成，后者由審查活動(dòng)（實(shí)施計(jì)劃、反饋控制）構(gòu)成。（一）管理決策的基本要素1.決策主體；2.初始狀態(tài)空間；3.預(yù)期狀態(tài)空間；4.損失函數(shù)空間；5.決策情境10/8/202237一.管理決策系統(tǒng) 管理決策系統(tǒng)（System of M（二）Wald統(tǒng)計(jì)決策系統(tǒng)（略）10/8/202238（二）Wald統(tǒng)計(jì)決策系統(tǒng)（略）10/3/202238三.管理決策方法（一）確定型決策方法線性規(guī)劃（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹法（三）不確定型決策方法小中取大法大中取大法最小最大后悔值法1

20、0/8/202239三.管理決策方法（一）確定型決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（三（一）確定型決策方法線性規(guī)劃例：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：桌子和椅子，它們都要經(jīng)過制造和裝配兩道工序，有關(guān)資料下表所示。假設(shè)市場(chǎng)狀況良好，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都能賣出去，試問何種組合的產(chǎn)品使企業(yè)利潤最大?桌子（T）椅子（C）工序可利用時(shí)間（小時(shí)）制造工序所需時(shí)間（小時(shí)）2448裝配工序所需時(shí)間（小時(shí)）4260單位產(chǎn)品利潤（元）8610/8/202240（一）確定型決策方法例：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：桌子和椅子，它們列出目標(biāo)（利潤）函數(shù)方程： = 8T+6C 找出約束條件：制造工序： 2T+4C48裝配工序： 4T+2C60另外

21、，還有兩個(gè)約束條件： T0 C0求出最優(yōu)解最優(yōu)產(chǎn)品組合。T12和C=6，即生產(chǎn)12張桌子和6把椅子使企業(yè)的利潤最大。10/8/202241列出目標(biāo)（利潤）函數(shù)方程： = 8T+6C 10/3/（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹法例題：某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1，新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。方案2，新建小廠，需投資140萬元。銷路好時(shí)，每年可獲利40萬元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為l0年。方案3，先建

22、小廠，三年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬元。問哪種方案最好?10/8/202242（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法例題：10/3/20224210/8/20224310/3/202243方案1結(jié)點(diǎn)的期望收益為：0.7100+0.3（-20）10300=340（萬元）方案2結(jié)點(diǎn)的期望收益為：（0.740+0.330）140=230（萬元）方案3結(jié)點(diǎn)的期望收益465（957200）萬元大于結(jié)點(diǎn)的期望收益280（=407）萬元，所以銷路好時(shí)，擴(kuò)建比不擴(kuò)建好。所以結(jié)點(diǎn)的期望收益為；（0.7403+0.7465+0.33010）140=359.5（萬元）計(jì)算結(jié)果表明，在三種

23、方案中，方案3最好。10/8/202244方案110/3/202244（三）不確定型決策方法小中取大法大中取大法最小最大后悔值法10/8/202245（三）不確定型決策方法小中取大法10/3/202245最小最大后悔值法 由表中看出，a方案的最大后悔值為60萬元，b方案的最大后悔值為96萬元，c方案的最大后悔值為140萬元，經(jīng)過比較，a方案的最大后悔值最小，所以選擇a方案。10/8/202246最小最大后悔值法 由表中看出，a方案的最大后悔值為60第四節(jié)群體決策理論一.群體決策研究的發(fā)展歷程（略）二.群體決策的定義三.群體決策的基本假設(shè)四.群體決策的分類五.群體決策的有效性六.群體決策方法七.

24、社會(huì)選擇問題八.團(tuán)體對(duì)決策者行為的影響九.組織與決策十.管理與決策10/8/202247第四節(jié)群體決策理論一.群體決策研究的發(fā)展歷程（略）10/3二.群體決策的定義群體決策是研究多人如何做出統(tǒng)一的有效抉擇。 群體決策過程大致可分為三個(gè)階段：1.確認(rèn)群體在這個(gè)階段所面臨的問題的性質(zhì)和問題產(chǎn)生的原因，給出滿意地解決這些問題的標(biāo)準(zhǔn)。2.找出可供選擇的解決方法。3.分析可選擇的方法，通過群體討論，比較并權(quán)衡各種辦法的利弊，做出有可能獲得最佳結(jié)果的決策。10/8/202248二.群體決策的定義群體決策是研究多人如何做出統(tǒng)一的有效抉擇。三.群體決策的基本假設(shè)群決策一般存在著以下基本假設(shè)：假設(shè)7-1：任何個(gè)

25、體決策者難以做出完美決策，都可能會(huì)犯錯(cuò)誤。假設(shè)7-2：至少有兩名決策者需要共同負(fù)責(zé)決策。假設(shè)7-3：群決策一般來說是非結(jié)構(gòu)化的復(fù)雜決策問題。假設(shè)7-4：群決策的結(jié)果應(yīng)該是個(gè)體決策者的偏好形成一致或妥協(xié)之后得出的，即Pareto原則。假設(shè)7-5：群決策質(zhì)量受到所采用的決策規(guī)則影響。10/8/202249三.群體決策的基本假設(shè)群決策一般存在著以下基本假設(shè)：10/3五.群體決策的有效性（一）群體決策的有利因素首先，這可以使群體在決策中集思廣益，有助于做出最佳決策。其次，參加群體決策的決策者往往也是決策的執(zhí)行人，因而決策就成為大家的決議，從而能為更多成員所接受。個(gè)別人做出的決策，往往需要說服小組中的其

26、他人，有些人可能會(huì)抵制某些提出的最好決策。讓每個(gè)人參與研究，會(huì)使更多人感覺到對(duì)問題負(fù)有更大的責(zé)任，且會(huì)產(chǎn)生與別人分擔(dān)責(zé)任的感覺，加強(qiáng)集體意識(shí)并使某些人感到滿足。10/8/202250五.群體決策的有效性（一）群體決策的有利因素10/3/202五.群體決策的有效性（二）群體決策的不利因素在群體里制定決策時(shí)，每個(gè)成員在表態(tài)時(shí)往往有一定的壓力。期望成為一個(gè)受歡迎的合群的群體成員，往往趨向于不提出不同的意見，或保持沉默，或者附和多數(shù)人的意見。在面對(duì)一個(gè)強(qiáng)有力的絕對(duì)多數(shù)情況下，不管理由是否充分、決策是否恰當(dāng)，其決策也往往為大家所接受。在某些群體中，如群體被一個(gè)有才干的人所掌握，這個(gè)人由于他的堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性和能

27、言善辯，以及在組織中的地位、聲望和身份，就可以左右組織的決策。雖然這些品質(zhì)和特征，沒有一個(gè)為做出決策所必需，然而他們?cè)谌藗冎衅鸬揭种迫后w討論，降低其他成員的創(chuàng)造力，妨礙其他成員做出積極貢獻(xiàn)的作用。10/8/202251五.群體決策的有效性（二）群體決策的不利因素10/3/202（三）群體決策與個(gè)人決策的對(duì)比兩者的主要差別如下：決策的正確性。決策的速度。決策的創(chuàng)造性。決策的風(fēng)險(xiǎn)性。10/8/202252（三）群體決策與個(gè)人決策的對(duì)比10/3/202252（四）群體極化 1群體極化的含義群體成員一起進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)使群體決策更具有傾向性，也就是說做出的決策會(huì)比個(gè)人自己做出的決定更加極端。這種群體的思

28、維方式叫做群體極化。2群體極化產(chǎn)生的原因責(zé)任分散。信息的影響。文化價(jià)值觀。10/8/202253（四）群體極化 1群體極化的含義2群體極化產(chǎn)生的原因10（五）群體決策的改進(jìn)避免為自己的觀點(diǎn)而爭(zhēng)辯。當(dāng)討論處于僵持狀態(tài)時(shí)，不要去設(shè)想誰勝誰輸，相反的，應(yīng)當(dāng)去尋找另外一個(gè)較能接受的方案。不要簡單地為避免沖突和得到贊同和妥協(xié)而改變你的想法。避免采用諸如多數(shù)表決、平均、擲幣和討價(jià)還價(jià)形式的方法來減少?zèng)_突。當(dāng)持異議的成員最后表示贊同時(shí)，不要認(rèn)為他一定是得到了什么報(bào)酬。意見有所差異是很自然的，也是希望得到的。10/8/202254（五）群體決策的改進(jìn)避免為自己的觀點(diǎn)而爭(zhēng)辯。10/3/20六.群體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）哥頓法（三）德爾菲法（四）主從遞階決策法10/8/202255六.群體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法10/3/202255八、團(tuán)體對(duì)決策者行為的影響（一）普遍性刺激普遍性刺激（ambient stimuli）指所有團(tuán)體內(nèi)成員都能接受到的刺激。普遍性刺激可以從組織及其所處環(huán)境的很多特征中演化而來。這些特征可能有：自然位置、部門在工作團(tuán)體內(nèi)的地位、在組織中工作人員的類型，以及團(tuán)體從事的任務(wù)和工作的種類。這