社會(huì)工作行政(1206參考答案)

1、 PAGE PAGE 7 / 7社會(huì)工作行政（本）期末復(fù)習(xí)資料（201206）一、考試情況介紹（一）考試方式：A4 紙入場(chǎng)（紙張由各地方電大統(tǒng)一發(fā)放，可于紙張正反面上記錄知識(shí)要點(diǎn)）100 70%，考試時(shí)間90 分鐘。（二）試題類型：名詞解釋題（45分）單項(xiàng)選擇題（52分）144道題）簡(jiǎn)答題（310材料分析題或論述題（1道題，24分）二、復(fù)習(xí)范圍2011 12 據(jù)，以本次期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)（文本）為重點(diǎn)范圍進(jìn)行復(fù)習(xí)。三、期末重點(diǎn)復(fù)習(xí)題（一）名詞解釋題P5第一段P24最后一段P148第一段P206倒數(shù)第二段P122倒數(shù)第一段P236第三段P31倒數(shù)第二段P78第二段P262第一段P107第二段P122第

2、二段P190倒數(shù)第一段P268第一段P303第三段授權(quán)及其內(nèi)容：授權(quán)是指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過程，目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)務(wù)；二是授予權(quán)力；三是對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制。SWOT分析：是指把對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇，它是綜合考慮機(jī)構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境變量，以此來選擇機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略。（二）單項(xiàng)選擇題“機(jī)構(gòu)行政價(jià)值的核心內(nèi)容是（C 。B. C. D. 工作過程中誠(chéng)實(shí)守信某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立了專門的研究部門，令其協(xié)助機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，這屬于（D ）組織結(jié)構(gòu)。A.直線式 B.跨專業(yè) C.問題解決型 D.直線參謀式內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通，以下激勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首

3、選（B A.調(diào)動(dòng)員工崗位 B.積極促進(jìn)員工參與機(jī)構(gòu)決策 C.協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 D.拓展員工的工作內(nèi)容下列不屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案策劃階段的是（B ）。A.問題的認(rèn)識(shí)和分析階段 B.信息收集與整理 C.考慮服務(wù)的評(píng)估 D.方案安排階段社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，他們由（A ）P268A.資深社會(huì)工作者 B.一線初級(jí)社會(huì)工作者 C.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)學(xué)生 D.志愿者（B）是以機(jī)構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清楚地說明了機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方P30B.C.D.機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)景法是（B ）。B.C.D.減少員工工作量在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，不屬于沖突控制方法的是（D ）P191B.C.D.實(shí)地考察機(jī)構(gòu)的運(yùn)作活

4、動(dòng)構(gòu)的（B）P226B.C.D.高層管理者于哪種籌資來源（B A.捐贈(zèng)款物 B.服務(wù)收費(fèi) C.政府資助 D.國(guó)際資助提出了幾種可行的行動(dòng)方案，接下來他們應(yīng)該（C）。A.執(zhí)行方案 B.評(píng)估決策的有效性 C.選擇最佳方案 D.明確目標(biāo)下列有關(guān)馬斯洛的“需求層次理論ERG理論，說法正確的是（ C ）。A.都認(rèn)為需要是有層次和順序的B.都包含自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要C.都認(rèn)為低層次的需要滿足之后才能產(chǎn)生更高層次的追求D.當(dāng)某種需要滿足后，其強(qiáng)烈程度可能會(huì)增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中問題解決型團(tuán)隊(duì)一般由來自同一部門的（B ）名員工組成。P108 A.35 B.512 C.815D.1020通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等

5、手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志，是一種（A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。P151A.說服式 B.示范式 C.命令式 D.激勵(lì)式模式是（D）A.師徒式督導(dǎo) B.訓(xùn)練式督導(dǎo) C.咨詢式督導(dǎo) D.管理式督導(dǎo)社會(huì)工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會(huì)工作行政者權(quán)力的運(yùn)用的是（B）問題。A.B.C.D.法律矛盾在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的是（A ）P81A.長(zhǎng)期計(jì)劃 B.中期計(jì)劃 C.年度計(jì)劃 D.短期計(jì)劃會(huì)，則機(jī)構(gòu)應(yīng)該采?。– ）。A.防御性戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 D.多角化戰(zhàn)略19.下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（ B ）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷 B.使命使然 C

6、.樹立社會(huì)形象 D.稅法策略20.社會(huì)工作者在對(duì)社會(huì)服務(wù)方案進(jìn)行過程評(píng)估時(shí)最關(guān)注的是（D）。A.服務(wù)對(duì)象的滿意程度 B.服務(wù)對(duì)象的改變情況 C.工作項(xiàng)目的額外效果 D.工作項(xiàng)目的完成情況（三）多項(xiàng)選擇題篩選的原則主要有（ABC ）A.綜合性 B.可行性 C.收益性 D.公平 E.效率A.5CB.C.D.E.對(duì)事實(shí)和情感的溝通為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)和諧，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的特征是（BCD A.利用加薪鼓勵(lì)下屬 B.較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C.較少使用職位權(quán)力 D.善于資源整合，開拓機(jī)構(gòu)發(fā)展空間 E.經(jīng)常運(yùn)用合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的基本預(yù)算方法主要包括（ACD）。A.

7、零基預(yù)算法 B.多項(xiàng)預(yù)算法 C.單一預(yù)算法 D.項(xiàng)目預(yù)算法 E.功能預(yù)算法5.影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素主要包括（ABCE ）。A.督導(dǎo) B.利益相關(guān)者 C.服務(wù)對(duì)象 D.管理層 E.資助者作為愛心老年公寓的負(fù)責(zé)人小張，他在溝通方面扮演著（ABCD ）等重要角色。B.C.D.E.對(duì)自己負(fù)責(zé)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（ABE 方面。B.C.D.服務(wù)時(shí)間 E.對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)主要有（AB B.C.D.E.信息較完整下列選項(xiàng)中屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)正式溝通方式的有（AB B.C.D.E.成立工作小組10.在社會(huì)工作行政中，面臨倫理問題

8、時(shí)堅(jiān)持的基本原則有（BCD A.促進(jìn)正義 B.保護(hù)生命 C.最小傷害 D.平等和差別平等 E.保留地公開信息遵循其有效的控制原則有（ABCD A.重點(diǎn)控制原則 B.適度控制原則 C.彈性控制原則 D.客觀控制原則 E.程序控制原則作包括（ACD A.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) B.明確評(píng)估問題 C. 收集資料 D.分析資料 E.簽訂評(píng)估協(xié)議在北京市某社區(qū)服務(wù)中心“一刻鐘服務(wù)圈項(xiàng)目中，屬于授權(quán)行為的是（BCDE 中心主任向社區(qū)宣布一刻鐘服務(wù)圈構(gòu)建計(jì)劃中心主任指派老段負(fù)責(zé)項(xiàng)目志愿者管理工作 D.中心主任臨時(shí)讓老裴代替他負(fù)責(zé)“一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目E.中心主任讓小楊負(fù)責(zé)安排 30 家商戶的走訪任務(wù)對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率

9、和服務(wù)效果的外部監(jiān)督途徑有（ABD）。A.B.C.D.第三方監(jiān)督 E.行業(yè)監(jiān)督A.目標(biāo)的制定 B.目標(biāo)的實(shí)施 C.目標(biāo)的授權(quán) D.評(píng)估 E.目標(biāo)的控制在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD A.自主管理模式 B.志愿人員定期報(bào)告模式 C.監(jiān)督工作模式 D.指令工作模式 E.任務(wù)工作模式（四）簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述決策的不同類型。答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會(huì)有不同。常見的分類方法有下列幾種：依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個(gè)人決策與團(tuán)體決策；決策。簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)

10、機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型。答：從組織分化的方向看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可以分為兩大類：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)最簡(jiǎn)單的組織方式直線參謀式組織結(jié)構(gòu)參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最常采用的團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)可分為兩種：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì) 跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)述服務(wù)項(xiàng)目方案策劃的主要階段。服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，這是社會(huì)服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)；第二階段：目標(biāo)制定階段。在這一階段，主要是界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)以及建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；第三階段：方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選擇理想的行動(dòng)方案、評(píng)估資源需求和獲取資源支持以及制訂行動(dòng)計(jì)劃；第四階段：考慮服務(wù)的評(píng)估

11、。這一階段主要是在策劃時(shí)設(shè)計(jì)有效的評(píng)估方法，用來檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。簡(jiǎn)述對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有效控制的原則。（只答要點(diǎn)即可）P192-193簡(jiǎn)述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。答：（1）職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會(huì)隨職務(wù)的變動(dòng)而變化。人格權(quán)力，是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。從來源上看：職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個(gè)人魅力。從范圍上看：職位權(quán)力有時(shí)空限制，而人格權(quán)力無時(shí)空限制。從方式上看：職位權(quán)力主要是通過行政命令來實(shí)現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。從基礎(chǔ)上看：職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。從效果上看：職位權(quán)力主要是懾

12、服，而人格權(quán)力是信服。從性質(zhì)上看：職位權(quán)力主要是強(qiáng)制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影響力。簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)評(píng)估中如何擬定評(píng)估問題。答：一般來說，評(píng)估問題與評(píng)估目的和評(píng)估焦點(diǎn)緊密相連。常見的評(píng)估問題包括：服務(wù)對(duì)象的需求是什么？服務(wù)或項(xiàng)目能否滿足服務(wù)對(duì)象的需求？服務(wù)或項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？服務(wù)或項(xiàng)目的實(shí)際過程如何？是否按計(jì)劃進(jìn)行？服務(wù)或項(xiàng)目的結(jié)果或效果如何？服務(wù)或項(xiàng)目的效率或投入產(chǎn)出比如何？服務(wù)或項(xiàng)目還需要延續(xù)或者改善嗎？簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)。（只答要點(diǎn)即可）P27-28簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的價(jià)值與意義。（只答要點(diǎn)即可）P79-80簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資的一般方法。答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

13、開展籌資的方法主要有：（1）項(xiàng)目申請(qǐng)（2）私人懇請(qǐng)與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募（3）籌資活動(dòng) （4）直接收費(fèi)（5）除此之外，在我國(guó)，作為社會(huì)事業(yè)單位的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)政撥款一般是列入政府財(cái)政計(jì)劃內(nèi)的，每年有固定的撥款。簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定的過程。答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定的過程分為以下步驟：（1）對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析（2）明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀（3）提出總體目標(biāo)方案（4）評(píng)估各個(gè)方案并確定可行滿意方案（5）目標(biāo)具體化簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的阻力與障礙。（只答要點(diǎn)即可）P97-98簡(jiǎn)述馬斯洛的“需求層次理論。歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。安全需要：即有關(guān)個(gè)人生理和心理方面安全

14、和保障的需求；歸屬和愛的需要：即人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求；尊重的需求：即自尊和尊重他人；自我實(shí)現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個(gè)人獨(dú)特潛能的需求；馬斯洛認(rèn)為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級(jí)，生理需求居于最底層，自我實(shí)現(xiàn)的需求居于最頂層。人們只有滿足了底層的需求，才會(huì)追求上一層的需求。當(dāng)人們的需求（尤其是生理需求等低層需求）沒有滿足的時(shí)候，人們的行為缺乏動(dòng)機(jī)，沒法激勵(lì)。五）材料分析題一李德是某社工機(jī)構(gòu)的主任，上任以來他開展了系列的活動(dòng)不斷提升機(jī)構(gòu)員工工作的積極性，首先是完善了機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)勵(lì)福利制度，根據(jù)不同的項(xiàng)目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；其次是注重機(jī)構(gòu)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)式合作，采取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式來

15、為社區(qū)及其他有需要的團(tuán)體機(jī)構(gòu)策劃、組織項(xiàng)目；同時(shí)， 機(jī)構(gòu)還定期開展員工分享會(huì)，分析自己工作中的困擾、感悟并對(duì)機(jī)構(gòu)的日常工作提出建議意見。除此之外，李德還根據(jù)機(jī)構(gòu)員工的個(gè)人專長(zhǎng)進(jìn)行了部分的崗位調(diào)整，并且為機(jī)構(gòu)社工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)。在李德的帶領(lǐng)下，機(jī)構(gòu)員工工作熱情普遍高漲，員工之間關(guān)系越來越和諧，機(jī)構(gòu)發(fā)展的勢(shì)頭越來越好。閱讀上述材料回答以下問題：結(jié)合上述材料，在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中常用的激勵(lì)方式有哪些？請(qǐng)闡述。答： 根據(jù)材料，在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，常用的激勵(lì)方式主要有以下七種：認(rèn)識(shí)員工的個(gè)別差異。如機(jī)構(gòu)根據(jù)員工的個(gè)人專長(zhǎng)進(jìn)行了部分的崗位調(diào)整。運(yùn)用目標(biāo)。李德領(lǐng)導(dǎo)下的機(jī)構(gòu)根據(jù)不同的項(xiàng)目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并

16、適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。悟并對(duì)機(jī)構(gòu)的日常工作提出建議意見。供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等。協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。如為機(jī)構(gòu)社工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)。目標(biāo)并適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。金錢的獎(jiǎng)勵(lì)。雖然社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但給予金錢的獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)士氣不可忽略的誘因。2. 第一，強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和堅(jiān)定的政治立場(chǎng)。第二，高超的管理能力和專業(yè)素質(zhì)。第三，魅力型人格。第四，根據(jù)環(huán)境變化隨時(shí)調(diào)整自身角色的能力。材料分析題二北京市某社會(huì)工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊(cè)的專業(yè)化社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，在組織架構(gòu)2011 并運(yùn)用團(tuán)體決策使機(jī)構(gòu)成員能夠積極為項(xiàng)目開展及順利進(jìn)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，項(xiàng)目不僅為獨(dú)居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)，而且增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)同

17、感和凝聚力。結(jié)合上述材料，回答下列問題：時(shí)最常采用的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有哪幾種？答：1. 材料中的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了直線參謀式組織架構(gòu)。（2）在服務(wù)機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題時(shí)最常采用的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)主要有： 問 題 解 決 型 團(tuán) 隊(duì) ；（2 分 ） 跨 專 業(yè) 團(tuán) 隊(duì) 。2.（1）優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于團(tuán)體決策來講：可以提供較完整的信息，如材料中運(yùn)用團(tuán)體決策使機(jī)構(gòu)成員能夠積極為項(xiàng)目開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；有較多的替代方案；方案的可接受程度高；有利于形成健康、積極的機(jī)構(gòu)文化，如材料中團(tuán)體決策增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。對(duì)于個(gè)人決策來講：可以快速、省時(shí)；責(zé)任明確、易于保密。（2）缺點(diǎn)：對(duì)于團(tuán)體決策來講：它會(huì)費(fèi)時(shí)、缺乏效率；少數(shù)

18、支配多數(shù)、派別斗爭(zhēng)；從眾、假民主；責(zé)任模糊。對(duì)于個(gè)人決策來講：其信息會(huì)欠完整、全面；缺乏足夠的替代方案；可接受程度低；易有專制獨(dú)裁之嫌，不利于形成健康、積極的機(jī)構(gòu)文化。（六）論述題一小方是剛進(jìn)入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小方交一份促進(jìn)某一社區(qū)鄰里和諧的項(xiàng)目策劃。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，幫助小方了解服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為哪幾個(gè)階段？以及每一階段的主要內(nèi)容是什么？答：（1）一般來講，服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為以下四個(gè)階段： 第一個(gè)階段：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)和分析階段。第二個(gè)階段：目標(biāo)制定階段。 第三個(gè)階段：方案安排階段。 （2）每一階段的主要內(nèi)容如下：第一階段的主要內(nèi)容有：分析問題；評(píng)估需求；第二階段的主要內(nèi)容有：界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；第三階段的主要內(nèi)容有：制