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文檔簡介
1、施工質理管理常用術語1、質量反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。理解要點:“質量”,就其本質來說是一種客觀事物具有某種“能力”的屬性,由 于具備“能力”才可滿足各種各樣的“需要”。“需要”有兩種情況。在合同情況下,不管是顧客或法規(guī)的需要都是明 確的,直接在合同上規(guī)定質量要求。而在非合同環(huán)境下,“需要”那么是隱含的。 這里又有兩種情況:一種是客觀存在的,由企業(yè)通過市場調研加以識別和確定: 一種是潛在的,它需要企業(yè)進行估計和預測,從而構成新產(chǎn)品、新品種開發(fā)的動 力?!靶枰笔强勺兊囊蛩?,會因時因地而變化,需要不僅從具體顧客角度 出發(fā),還要考慮社會的需要,并符合法律、資源、環(huán)境、道德等方面的
2、約束。特性是指實體所具備某一項或多項綜合的功能,其內容可包括:性能、 安全性、壽命、可靠性、維修性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性等方面。質量是隨需要而變化的動態(tài)概念。也因需要的多層次、多樣化而是一 個綜合性的概念;大家所熟知的“適用性”概念,使需要與特性綜合于一體,具 有可操作性、易理解的特點。量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質量宗旨和質量方向。注:質量方針是總方針的一個組成局部,由最管理者批準。理解要點:(1)組織的概念是廣泛的,包括具有獨立法人地位的公司、企事業(yè)單位, 社團、商行等。(2)質量方針是組織在質量方面總的、戰(zhàn)略性的行動綱領和目標,不同于 短期,一般具體的質量計劃或實現(xiàn)的任務
3、。(3)質量方針是一個組織總方針的重要組成局部。甚至是關鍵的、影響全 局的局部。(4)質量方針包含對顧客的承諾以及顧客的期望。(5)質量方針的制定和實施需發(fā)動組織內部全體成員參加,才可取得實效。 質量方針語言要簡練,富有號召力、切忌空洞。3、質量管理確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量籌劃、質量控制、 質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。注:(1)質量管理是各級管理者的職責,但必須由最高管理者領導。質量管理 的實施涉及到組織中所有成員。(2)在質量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素。理解重點:(1)質量管理是下述管理職責中的所有活動:.確定質量方針和目標;確定崗位職責和權限
4、;.建立質量體系并使其有效運行。(2)質量體系涉及質量籌劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量籌劃 的定義是:“確定質量以及采用質量體系要素的目標和要求的活動二質量籌劃包 括產(chǎn)品籌劃、管理和作業(yè)籌劃以及質量計劃的編制和質量改進工作的準備工作。 質量改進的定義是:”向本組織及其顧客提供更多的收益,在整個組織內所采取 的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施”;質量改進是各級管理者追求 的永恒目標,質量改進通過過程來實現(xiàn),是一種以追求更高的過程效益和效率為 目標的持續(xù)活動。關于質量控制和質量保證見本章相關局部。一個組織要搞好質量管理,應加強最高管理者的領導作用,落實各級 管理者的職責,并發(fā)動、教
5、育、激勵全體職工積極參與。(4)質量管理應考慮所建立的質量體系的經(jīng)濟性,即從財務的角度來衡量 質量體系的效果,不斷降低質量損失,提高顧客滿意度,增加利潤。4、質量體系為實施質量管理所需的組織結構、程序過程和資源。注:(1)質量體系的內容應以滿足質量目標的需要為準。(2) 一個組織的質量體系主要是為滿足該組織內部管理的需要而設計的。 它比特定顧客的要求要廣泛。顧客僅僅評價質量體系中的有關局部。(3)為了合同或強制性質量評價的目的,可要求對己確定的質量體系要求 的實施進行證實。理解要點:(1)質量體系和質量管理的關系是:質量管理需通過質量體系來運作,即 建立質量體系并使之有效運行是質量管理的重要任
6、務。(2)質量體系的基本組成有四個局部,即組織結構、程序、過程和資源; 理解質量體系的概念應搞清這四個組成局部的含意。(3)組織結構:指組織內組織體制,隸屬關系和相互聯(lián)系的方法,構成要 素包括:.質量組織機構;.各機構縱向隸屬關系;.各機構之間聯(lián)接與相互關系;.各機構的職責和權限。(4)程序:為進行某項活動所規(guī)定的途徑;其內容通常包括:該項活動的 目的和范圍,做什么和誰來做,何時、何地、如何做,應使用什么材料、設備和 文件,如何對活動進行控制和記錄。(5)過程:將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。(6)資源:是構成質量體系的硬件,是質量體系運行的基礎??砂ㄈ藛T、 設備、設施、資金、技
7、術和方法;質量體系應提供適宜的各項資源以確保過程和 產(chǎn)品的質量。(7)質量體系是通過諸構成要素的運作來實現(xiàn)其目標的要求,各要素的實 施狀態(tài)和效果應通過具體文件、資料、圖表和記錄等加以反映,并作為對體系評 價、履行合同等的證據(jù)。(8)質量體系在非合同環(huán)境下有時稱質量管理體系,在合同的環(huán)境下有時稱質量保證體系。對于一個組織而言,只有一個質量體系。5、質量控制為到達質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。注:(1)質量控制包括作業(yè)技術和活動,其目的在于監(jiān)視過程并排除質量環(huán)中 所有階段中導致不滿意的原因,以取得經(jīng)濟效益。(2)質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯(lián)的。理解要點:(1)質量控制是為了實現(xiàn)產(chǎn)品或服
8、務所規(guī)定的質量要求:定性或定量的規(guī) 范、標準等,而進行的作業(yè)技術和活動。(2)作業(yè)技術和活動是由特定的質量要求、具體的控制技術或方法、檢測、 記錄結果、分析差異以及采取措施調整等環(huán)節(jié)所構成的管理過程。(3)管理控制不限于制造過程,而是貫穿于質量環(huán)的所有環(huán)節(jié);實施中只 有具體過程的質量控制,所以要加以限定。(4)質量控制的基本目的是預防;通過控制因素到達控制結果的目的,以 實現(xiàn)經(jīng)濟效益。6質量保證為了提供足夠的信任說明實體能夠滿足質量要求,而在質量體系中實施并根 據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。注:(1)質量保證有內部和外部兩種目的。.內部質量保證:在組織內部,質量保證向管理者提供信任
9、;.外部質量保證:在合同或其他情況下,質量保證向顧客或他方提供信任。(2)質量控制和質量保證的某些活動是相互聯(lián)系的。(3)只有質量要求全面反映了用戶的要求,質量保證才能提供足夠的信任。理解要點:(1)質量保證定義的關鍵詞是“信任”,對到達預期質量的能力提供足夠的 信任。這種信任是在訂貨前建立起來的,如果顧客對供方?jīng)]有這種信任那么不會與 之訂貨。質量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后的包修、包換、包退。(2)信任的依據(jù)是質量體系的建立和運行。因為這樣的質量體系將所有影 響質量的因素,包括技術、管理和人員方面的,都采取了有效的方法進行控制, 因而具有減少、消除,特別是預防不合格的機制。(3)供方規(guī)定的質量
10、要求,包括產(chǎn)品的,過程的和質量體系的要求,必須 完全反映顧客的需求,才能給顧客以足夠的信任。(4)質量保證要求,即顧客對供方的質量體系要求往往需要證實,以使顧 客具有足夠的信任。證實的方法可包括:供方的合格聲明;提供形成文件的基本 證據(jù)(如質量手冊等);顧客親自審核;由第三方進行審核;提供經(jīng)國家認可的 認證機構出具的認證證據(jù)(如質量體系認證證書)。(5)質量保證總是在兩方的情況下才存在,由一方向另一方提供信任。由 于兩方的具體情況不同,質量保證分為內部和外部兩種,內部質量保證是企業(yè)向 自己的管理者提供信任;外部質量保證是供方向顧客或第三方認證機構提供信任。(6) “質量保證”和“保證質量”是相
11、互關聯(lián)、含義不完全相同的兩個概念。 前者側重于取的“信任”,而后者那么重于滿足質量要求。7、全面質量管理一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過顧客滿意和本組 織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。理解要點:(1)全面質量管理是對一個組織進行管理的途徑,對一個企業(yè)來說,就是 企業(yè)管理的一種途徑,除了這種途徑之外,企業(yè)管理還可以有其他的途徑。(2)正是全面質量管理講的是對組織的管理,因此,將“質量”概念擴充 為全部管理目標,即“全面質量”,可包括提高實體(如產(chǎn)品)的質量,縮短周 期,降低生產(chǎn)本錢等。(3)全面質量管理的思想,是以全面質量為中心,全員參與為基礎,目的 是追求組織
12、的持久成功,即使顧客、本組織成員和社會持續(xù)滿意和受益。(4)實行全面質量管理能夠獲得成功的關鍵,一要有最高管理者強有力和 持續(xù)的領導,二要開展全員教育和培訓,教育的重點是敬業(yè)精神,主人翁責任感, 增強凝聚力,培訓的重點是崗位所需的知識技能。(5)建立并實施質量體系是實行全面質量管理的基礎,全面質量管理有更加豐富的內涵,引入了長期的總體管理戰(zhàn)略。8、幾個概念之間的關系(1)質量管理和質量保證之間的關系.質量管理和質量保證的基本關注點:質量管理質量保證關系到質量結果的取得對到達質量要求的證明由組織內部的利益相關者發(fā)起,特別是組織的管理層由利益相關者發(fā)起,特別是組織外部的顧客使用所有利益相關者滿意為
13、目的以所有顧客滿意為目的所有工作都很出色是預期的結果確信組織的產(chǎn)品是預期的結果范圍包括影響組織的所有經(jīng)營結果的全部活動證實的范圍包括直接過程產(chǎn)品結果的活 動.質量管理和質量保證的相互依賴所有組織都從質量管理和外部質量保證相結合的總體利益中獲得好處。這項 活動具有不同的范圍、不同的目的和不同的結果;他們同時存在為各項工作的管 理、執(zhí)行和驗證提供了聯(lián)合的方法,從而獲得滿意的結果。他們的互補性能夠使 所有質量管理的職能有效運行,取得內部和外部的信任。(2)質量管理、質量體系、質量控制和質量保證之間的關系質量管理既包括質量控制和質量保證,也包括質量方針、質量籌劃和質量改 進等概念;質量管理的運行那么通過質量體系進行。質量體系包括質量籌劃、質量 控制、質量保證和質量改進。質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯(lián)的,例如,質量控制活動包括驗 證、審核等,而驗證和審核又屬于質量保證的證實活動。質量控制側重于控制的 措施(作業(yè)技術和方法),質量保證側重于控制結果的證實,以提供
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