2009-2022歷年重慶市長(zhǎng)壽區(qū)第三季度公開(kāi)招聘事業(yè)單位工作人員考試《管理基礎(chǔ)知識(shí)》真題含答案2022-2023上岸必備帶詳解版2

1、長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。 住在富人區(qū)的她 2009-2022歷年重慶市長(zhǎng)壽區(qū)第三季度公開(kāi)招聘事業(yè)單位工作人員考試管理基礎(chǔ)知識(shí)真題含答案2022-2023上岸必備（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)！第壹卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.研究一定群體中人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個(gè)人行為的理論學(xué)派是指（）。 A.溝通中心學(xué)派 B.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 C.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 D.群體行為學(xué)派參考答案：D 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 A項(xiàng)錯(cuò)誤，溝通（信息）中心學(xué)派同決策理論學(xué)派關(guān)系密切，它主張把管理人員看成為一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理

2、論。這一學(xué)派認(rèn)為，管理人員的作用就是接收信息、貯存與發(fā)出信息；每一位管理人員的崗位猶如一臺(tái)電話交換臺(tái)。B項(xiàng)錯(cuò)誤，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派從社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)研究管理，認(rèn)為社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，進(jìn)而把企業(yè)組織中人們的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作系統(tǒng)。C項(xiàng)錯(cuò)誤，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派是管理學(xué)學(xué)派之一。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為，組織既是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，又是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，并非常強(qiáng)調(diào)技術(shù)系統(tǒng)的重要性，認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)是組織同環(huán)境進(jìn)行聯(lián)系的中介。D項(xiàng)正確，群體行為學(xué)派是管理學(xué)學(xué)派之一。形成于20世紀(jì)30年代。最早研究活動(dòng)是霍桑實(shí)驗(yàn)。該學(xué)派從人際關(guān)系學(xué)派中分化出來(lái)，其關(guān)心的主要是群體中人的行為，而不是人際關(guān)系。以社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)和社會(huì)

3、心理學(xué)為研究基礎(chǔ)，提出“團(tuán)體動(dòng)力學(xué)”概念，強(qiáng)調(diào)群體中的人的行為，包括小群體的文化和行為方式，以及大群體的行為特點(diǎn)。把大型群體的行為稱為“組織行為”。故正確答案為D。2.管理人員面臨的內(nèi)部環(huán)境，是指組織性質(zhì)、（）等。 A.人員狀況 B.制度 C.生產(chǎn)力水平 D.法規(guī)參考答案：A 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 管理的環(huán)境和條件，主要是管理者面臨的內(nèi)外部環(huán)境和條件。A項(xiàng)正確，所謂內(nèi)部環(huán)境和條件，是管理者所管理的組織內(nèi)部的狀況，包括組織性質(zhì)、人員狀況等。B、C、D項(xiàng)錯(cuò)誤，所謂外部環(huán)境和條件，主要是管理者所管理的組織面對(duì)的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。自然環(huán)境如生產(chǎn)力水平、自然資源狀況等；社會(huì)環(huán)境則包括特

4、定的社會(huì)文化、制度、法律和政策等。故正確答案為A。3.“他山之石，可以攻玉”是哪種創(chuàng)新思維的表現(xiàn)？（） A.理論思維 B.多向思維 C.側(cè)向思維 D.逆向思維參考答案：C 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 A項(xiàng)錯(cuò)誤，理論思維是指使理性認(rèn)識(shí)系統(tǒng)化的思維形式。這種思維形式在實(shí)踐中應(yīng)用很多，如系統(tǒng)工程就是運(yùn)用系統(tǒng)理論思維來(lái)處理一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)和各個(gè)有關(guān)問(wèn)題的一種管理方法。理論思維是一種基本的思維形式。B項(xiàng)錯(cuò)誤，多向思維也叫發(fā)散思維、輻射思維或擴(kuò)散思維，是指對(duì)某一問(wèn)題或事物的思考過(guò)程中，不拘泥于一點(diǎn)或一條線索，而是從僅有的信息中盡可能向多方向擴(kuò)展而不受已經(jīng)確定的方式、方法、規(guī)則和范圍等的約束，并且從這種

5、擴(kuò)散的思考中求得常規(guī)的和非常規(guī)的多種設(shè)想的思維。C項(xiàng)正確，側(cè)向思維。他山之石，可以攻玉。當(dāng)我們?cè)谝欢ǖ臈l件下解決不了問(wèn)題或雖能解決但只是用習(xí)以為常的方案時(shí)，可以用側(cè)向思維來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)新性的突破。具體運(yùn)用方式有以下三種：（1）側(cè)向移入；（2）側(cè)向轉(zhuǎn)換；（3）側(cè)向移出。D項(xiàng)錯(cuò)誤，逆向思維。哲學(xué)研究表明，任命事物都包括著對(duì)立的兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面又相互依存于一個(gè)統(tǒng)一體中。人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物的過(guò)程中，實(shí)際上是同時(shí)與其正反兩個(gè)方面打交道，只不過(guò)由于日常生活中人們往往養(yǎng)成一種習(xí)慣性思維方式即只看其中的一方面，而忽視另一方面。如果逆轉(zhuǎn)一下正常的思路，從反面想問(wèn)題，便能得出一些創(chuàng)新性的設(shè)想。故正確答案為C。4.霍桑試

6、驗(yàn)表明，勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于（）。 A.企業(yè)的薪酬水平與獎(jiǎng)勵(lì)制度 B.企業(yè)的管理與勞動(dòng)紀(jì)律 C.職工的技術(shù)能力與知識(shí)結(jié)構(gòu) D.職工的工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況參考答案：D 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 霍桑實(shí)驗(yàn)是管理心理學(xué)中的一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)，是關(guān)于人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)的實(shí)驗(yàn)研究。1924-1932年美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧主持的在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司霍桑工廠所進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。它發(fā)現(xiàn)工人不是只受金錢(qián)刺激的“經(jīng)濟(jì)人”，而個(gè)人的態(tài)度在決定其行為方面起重要作用。故正確答案為D。5.創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括（）。 A.制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、目標(biāo)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新 B.制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、目標(biāo)創(chuàng)新、組

7、織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新 C.制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、目標(biāo)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新 D.制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、目標(biāo)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新參考答案：D 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括：（1）目標(biāo)創(chuàng)新。創(chuàng)新主體要進(jìn)行創(chuàng)新，必須要有目標(biāo)，即管理創(chuàng)新目標(biāo)。（2）技術(shù)創(chuàng)新。以其構(gòu)思新穎和實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功為特征和前提的活動(dòng)，即將技術(shù)變?yōu)樯唐凡⒃谑袌?chǎng)上得以銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的行為和過(guò)程。（3）制度創(chuàng)新。指制度主體通過(guò)建立新的制度調(diào)整和優(yōu)化各方面的關(guān)系，明確各方權(quán)利和利益，完善組織結(jié)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度，合理配置各種要素，以獲得更大追加利益的活動(dòng)。（4）組織創(chuàng)新。指打破原有的組織結(jié)構(gòu)，

8、并根據(jù)環(huán)境和條件的變化對(duì)組織的目標(biāo)加以變革，并對(duì)組織成員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系加以重新設(shè)置，形成新的人際關(guān)系，并使組織的功能得到發(fā)展。（5）環(huán)境創(chuàng)新。目標(biāo)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新行為的先導(dǎo)，環(huán)境創(chuàng)新則是管理活動(dòng)的精髓。故正確答案為D。6.從生產(chǎn)過(guò)程的角度分析，技術(shù)創(chuàng)新包括（）。 A.研究與開(kāi)發(fā) B.要素創(chuàng)新 C.產(chǎn)品創(chuàng)新 D.要素組合方法的創(chuàng)新參考答案：BCD 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)從新產(chǎn)品或新工藝設(shè)想的產(chǎn)生到市場(chǎng)應(yīng)用的完整過(guò)程，它包括新設(shè)想產(chǎn)生、研究、開(kāi)發(fā)、商品化生產(chǎn)到推廣等一系列的活動(dòng)。從生產(chǎn)過(guò)程的角度分析，技術(shù)創(chuàng)新包括以下幾個(gè)方面：一是要素創(chuàng)新。企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是一定的勞動(dòng)者

9、利用一定的勞動(dòng)手段作用于勞動(dòng)對(duì)象使之改變物理、化學(xué)形式或性質(zhì)的過(guò)程。參與這個(gè)過(guò)程的要素包括材料、設(shè)備及企業(yè)員工三類(lèi)。從生產(chǎn)的物質(zhì)條件和角度來(lái)考察，要素創(chuàng)新主要包括材料創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。二是產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品是企業(yè)的象征，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化及消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷開(kāi)發(fā)出受用戶歡迎的產(chǎn)品，企業(yè)才能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充滿生命力。產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品的改造。三是要素組合方法的創(chuàng)新。利用一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合，這是形成產(chǎn)品的先決條件。要素的組合包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空組織兩個(gè)方面。故正確答案為BCD。7.戰(zhàn)略目標(biāo)要能有助于多種戰(zhàn)略方案的優(yōu)

10、選，這是反映戰(zhàn)略目標(biāo)的（）作用。 A.動(dòng)態(tài)平衡 B.定量落實(shí) C.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) D.激勵(lì)鼓動(dòng)參考答案：C 解題思路：A項(xiàng)錯(cuò)誤，戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展。題干沒(méi)有體現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。 B項(xiàng)錯(cuò)誤，戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化。題干中沒(méi)有體現(xiàn)定量落實(shí)。C項(xiàng)正確，戰(zhàn)略目標(biāo)為戰(zhàn)略方案的決策和實(shí)施提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，而企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以是市場(chǎng)占有率、投資報(bào)酬率、企業(yè)成長(zhǎng)率等。題干中戰(zhàn)略目標(biāo)要能有助于多種戰(zhàn)略方案的優(yōu)選，反映的是戰(zhàn)略目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。D項(xiàng)錯(cuò)誤，戰(zhàn)略目標(biāo)描繪了企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景，對(duì)各級(jí)管理人員和廣大職工具有很大

11、的激勵(lì)作用，題干沒(méi)有體現(xiàn)激勵(lì)作用。故正確答案為C。8.人員配備的因材適用原則要求以發(fā)展的眼光看待人與事的配合關(guān)系，不斷根據(jù)變化了的情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人員工作的動(dòng)態(tài)平衡。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：本題考查行政管理。 人員配備的因材適用原則，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。人員配備的動(dòng)態(tài)平衡原則是指處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的

12、，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷的提高和豐富的，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。故表述錯(cuò)誤。9.職系是指工作性質(zhì)、繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任大小及所需資格條件相似的職位。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 職系是以工作性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職位所作的最基本層次的劃分。同一職系的工作性質(zhì)完全相同，盡管其工作的難易程度、責(zé)任輕重以及所需的資格條件不盡相同。職組是指兩個(gè)以上工作性質(zhì)相近的所有職系的集合。因此，職系是工作性質(zhì)完全相同，但是其繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任大小、資格條

13、件不一定相似，可以有所區(qū)別。故表述錯(cuò)誤。10.管理效率綜合化特征主要表現(xiàn)在（）上。 A.效率責(zé)任 B.效能 C.效率關(guān)系 D.有效性參考答案：ABC 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 管理效率綜合化特征主要表現(xiàn)在效率責(zé)任、效率關(guān)系和效能上。為了提高管理效率，必須把各種效率關(guān)系綜合起來(lái)加以考慮。效率責(zé)任、效率關(guān)系的綜合化最終要體現(xiàn)在管理的效能上，即管理者從事管理活動(dòng)及其相應(yīng)管理勞動(dòng)的行為水平和能力、工作狀態(tài)和效果上，包括用人效能、辦事效能、組織效能、決策效能、支配時(shí)間的效能等方面，這種管理效能的綜合化已成為提高管理效率的根本。故正確答案為ABC。11.下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為

14、自己無(wú)能，這種引起組織溝通障礙的原因是能力差異。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：本題考查行政管理。 下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起組織溝通障礙的原因是地位差異。故表述錯(cuò)誤。12.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于（）。 A.需求層次 B.激勵(lì)程度 C.精神狀態(tài) D.主導(dǎo)需要參考答案：D 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 馬斯洛把人的基本需要?dú)w納為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我實(shí)現(xiàn)需要。不同人在不同情況下主導(dǎo)需求不同，強(qiáng)烈程度不同；未滿足的需求是

15、主要激勵(lì)源，已滿足的需求不再具有激勵(lì)作用；低層次需求滿足后，才會(huì)追求高層次需求。因此，人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。故正確答案為D。13.六西格瑪管理方法簡(jiǎn)稱為（）。 A.PDCA B.MAIC C.DMAIC D.PDSA參考答案：C 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 A項(xiàng)錯(cuò)誤，PDCA是指PDCA循環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。B項(xiàng)錯(cuò)

16、誤，MAIC是指MAIC管理會(huì)計(jì)信息化項(xiàng)目，其是由中國(guó)商業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)管理會(huì)計(jì)分會(huì)發(fā)起的、專(zhuān)注于信息化方向的管理會(huì)計(jì)認(rèn)證項(xiàng)目。C項(xiàng)正確，六西格瑪管理法是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)，是一套科學(xué)的工具和管理方法，運(yùn)用DMAIC（改善）或DFSS（設(shè)計(jì)）的過(guò)程進(jìn)行流程的設(shè)計(jì)和改善。是一種經(jīng)營(yíng)管理策略。六西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。六西格瑪管理法簡(jiǎn)稱為DMAIC。D項(xiàng)錯(cuò)誤，PDSA是指PDSA循環(huán)，又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家W愛(ài)德華茲戴明

17、博士強(qiáng)烈推薦的一種簡(jiǎn)單的改進(jìn)方法，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。戴明環(huán)由四個(gè)階段組成：計(jì)劃、執(zhí)行、學(xué)習(xí)和反應(yīng)（PDSA），第三步“學(xué)習(xí)”原來(lái)叫做“檢查”，因此戴明環(huán)原先稱為PDCA循環(huán)，戴明博士在1990年做出改變，他認(rèn)為“學(xué)習(xí)”比“檢查”更恰當(dāng)。戴明環(huán)既重視短期的持續(xù)改進(jìn)，也重視長(zhǎng)期的組織學(xué)習(xí)。故正確答案為C。14.當(dāng)決策制定者知道備選方案可能性的概率時(shí)，他是在不確定性條件下作出的決策。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 不確定決策是指各種方案在未來(lái)將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測(cè)，因而結(jié)果不確定。不確定型決策的基本方法是先用效用值表示各種可能的后

18、果，構(gòu)造一張支付表，再用一定的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則來(lái)評(píng)定各個(gè)方案的優(yōu)劣，從而選出最優(yōu)方案。當(dāng)決策制定者知道備選方案的可能性概率時(shí)，作出的是確定性決策。確定型決策是決策者在對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的情況十分清楚和完全確定的條件下所作出的決策。故表述錯(cuò)誤。15.非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)眼神、衣著、姿態(tài)和動(dòng)作等非語(yǔ)言進(jìn)行的信息溝通活動(dòng)。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：0 解題思路：本題考查行政管理。 非語(yǔ)言溝通指的是使用除語(yǔ)言符號(hào)以外的各種符號(hào)系統(tǒng)，包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用以及溝通環(huán)境等。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的相關(guān)部分。故表述正確。16.常見(jiàn)的公共部門(mén)

19、強(qiáng)制性管理工具不包括（）。 A.管制 B.公營(yíng)企業(yè) C.國(guó)家直接服務(wù) D.政府補(bǔ)貼參考答案：D 解題思路：本題考查行政管理。 政府治理的工具包括強(qiáng)制性工具，如政府管制、公營(yíng)企業(yè)、直接提供產(chǎn)品和服務(wù)；和混合性工具，如提供信息和勸誡、補(bǔ)貼、征稅等。政府補(bǔ)貼不是強(qiáng)制性工具。本題為選非題，故正確答案為D17.（）是一個(gè)識(shí)別并引進(jìn)最佳實(shí)踐以提高績(jī)效的過(guò)程。 A.標(biāo)桿管理 B.六西格瑪管理 C.流程再造 D.全面質(zhì)量管理參考答案：A 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 A項(xiàng)正確，標(biāo)桿管理又稱“基準(zhǔn)管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)不斷地“測(cè)量分析與持續(xù)改進(jìn)”。標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具，它可以幫

20、助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳工具。B項(xiàng)錯(cuò)誤，六西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。C項(xiàng)錯(cuò)誤，流程設(shè)置再造是一種企業(yè)活動(dòng)，內(nèi)容為從根本重新而徹底地去分析與設(shè)計(jì)企業(yè)程序，并管理相關(guān)的企業(yè)變革，以追求績(jī)效，并使企業(yè)達(dá)到戲劇性的成長(zhǎng)。企業(yè)再造的重點(diǎn)在于選定對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)極為重要的幾項(xiàng)企業(yè)程序加以重新規(guī)劃，以求其提高營(yíng)運(yùn)之效果。目的在為了對(duì)于成本、品質(zhì)、對(duì)外服務(wù)和時(shí)效上達(dá)到重大改進(jìn)。D項(xiàng)錯(cuò)誤，全面質(zhì)量管理是以

21、產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動(dòng)。故正確答案為A。18.人類(lèi)行為的共同特征為（）。 A.需要產(chǎn)生行為，行為導(dǎo)致動(dòng)機(jī) B.動(dòng)機(jī)產(chǎn)生需要，需要導(dǎo)致行為 C.需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為 D.行為產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)導(dǎo)致需要參考答案：C 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 人們做什么事都是有其理由的，一切人類(lèi)活動(dòng)即行為都具有一定的目的和目標(biāo)，這種行為總是離不開(kāi)人們的動(dòng)機(jī)與愿望，而這種動(dòng)機(jī)與愿望又產(chǎn)生于人們的需要。也就是說(shuō)，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為，這就是人類(lèi)行為的共同特征。故正確答案為C。19.溝通的基本要素包括（）。 A.信源 B.信息內(nèi)容 C

22、.信息目的 D.信道參考答案：ABD 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 進(jìn)行信息溝通必須具備四個(gè)基本要素：信源、信息內(nèi)容、信道和信宿。信源是指信息溝通的主體，是有目的地傳播信息的發(fā)送者；信道是指信息傳遞的渠道，如人、文件、電視、書(shū)刊、電報(bào)、電話、互聯(lián)網(wǎng)等；信息內(nèi)容是溝通的內(nèi)容，它表達(dá)溝通主體的觀念、需要、意愿、態(tài)度等；信宿是指信息所要達(dá)到的客體，是信息的接受者。故正確答案為ABD。20.員工生日聚會(huì)、工會(huì)組織的文娛活動(dòng)、走訪等活動(dòng)屬于（）。 A.橫向溝通 B.非正式溝通 C.環(huán)式溝通 D.正式溝通參考答案：B 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 A項(xiàng)錯(cuò)誤，橫向溝通是指流動(dòng)于組織機(jī)構(gòu)中具有

23、相對(duì)等同職權(quán)地位的人之間的溝通，由于橫向溝通大多是發(fā)生在工作的交流上，交流的效率更高。橫向溝通對(duì)于加強(qiáng)公司凝聚力有很大的幫助。B項(xiàng)正確，非正式溝通是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。這類(lèi)溝通主要是通過(guò)個(gè)人之間的接觸來(lái)進(jìn)行的，非正式溝通不受組織監(jiān)督，是由組織成員自行選擇途徑進(jìn)行的。如員工的生日聚會(huì)，工會(huì)組織的文娛活動(dòng)、走訪等。C項(xiàng)錯(cuò)誤，環(huán)式溝通也稱圓周式溝通，類(lèi)似鏈?zhǔn)綔贤?，但信息鏈?zhǔn)孜蚕噙B形成封閉的信息溝通的環(huán)。這種組織內(nèi)部的信息溝通是指不同成員之間依次聯(lián)絡(luò)溝通。這種溝通模式能提高團(tuán)隊(duì)成員的士氣，即大家都感到滿意。D項(xiàng)錯(cuò)誤，正式溝通，是指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則和渠道進(jìn)行的溝通。

24、如組織間的公函來(lái)往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、會(huì)議制度、書(shū)面報(bào)告等，按照信息流向的不同，正式溝通又可細(xì)分為下向溝通、上向溝通、橫向溝通、斜向溝通、外向溝通等幾種形式。故正確答案為B。21.管理是對(duì)組織的管理，管理是組織的載體。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對(duì)組織所擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的載體是組織。作為管理載體的組織由組織目標(biāo)、組織成員、組織結(jié)構(gòu)等構(gòu)成。故表述錯(cuò)誤。22.組織結(jié)構(gòu)剛性

25、將減少組織內(nèi)部成本。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：0 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 組織結(jié)構(gòu)一經(jīng)設(shè)立就要在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持不變，而外界的環(huán)境是一直在變化的，對(duì)不同的組織環(huán)境有比較有效的組織結(jié)構(gòu)與之相對(duì)應(yīng)，這種有效性會(huì)降低組織的管理成本，但由于組織結(jié)構(gòu)剛性現(xiàn)象的存在，組織的管理成本也隨之增加。組織結(jié)構(gòu)剛性與管理成本的關(guān)系是：（1）組織結(jié)構(gòu)剛性將減少組織內(nèi)部成本。（2）組織結(jié)構(gòu)剛性將減少委托代理成本。（3）組織結(jié)構(gòu)剛性將增加外部交易成本。故表述正確。23.決策目標(biāo)要以較低的成本獲取較高的收益，它包括（）。 A.比較擇優(yōu) B.社會(huì)效益 C.經(jīng)濟(jì)效益 D.群眾滿意度參考答案：BC 解題

26、思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 決策目標(biāo)要以較低的成本獲取較高的收益，這里的收益包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。決策者必須堅(jiān)持效益原則和經(jīng)濟(jì)性原則，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，并且要把經(jīng)濟(jì)效益同社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)，以較小的勞動(dòng)消耗和物資消耗取得最大的成果。故正確答案為BC。24.扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：本題考查行政管理。 扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感，同時(shí)也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下層人員，會(huì)增加下屬工作的積極性。故表述錯(cuò)誤

27、。25.戰(zhàn)略層次不包括下列哪項(xiàng)？（） A.總體戰(zhàn)略 B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C.職能戰(zhàn)略 D.企業(yè)戰(zhàn)略參考答案：D 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 戰(zhàn)略層次是企業(yè)根據(jù)對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的判斷，在選擇的目標(biāo)層面上確定的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略行動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)組織的戰(zhàn)略可劃分為三個(gè)層次，即組織總體戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略與職能層戰(zhàn)略。其中，事業(yè)部戰(zhàn)略又稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。因此，A、B、C項(xiàng)正確，D項(xiàng)錯(cuò)誤。本題為選非題，故正確答案為D。26.一些大型的組織比小型組織更傾向于更高程度的專(zhuān)門(mén)化、部門(mén)化、集權(quán)化和規(guī)章制度。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：0 解題思路：本題考查管理學(xué)的基本原理。 組織工作為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)設(shè)

28、過(guò)程。如何設(shè)計(jì)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)能使員工更有成效的開(kāi)展工作，和組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì)等有很大關(guān)聯(lián)，組織設(shè)計(jì)是一個(gè)涉及六方面關(guān)鍵要素的過(guò)程：工作專(zhuān)門(mén)化、部門(mén)化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。工作專(zhuān)門(mén)化是將工作分為若干步驟，每一步驟都有專(zhuān)門(mén)的人承擔(dān)，能很好的提高工作效率。部門(mén)化反映著將若干職位組合在一起以完成組織目標(biāo)的方式，大型組織通常采取對(duì)工作活動(dòng)進(jìn)行部門(mén)化，方便管理。集權(quán)化反映集中于組織中某一點(diǎn)的程度，要是低層人員提供了更多的決策投入，或者實(shí)際上可以作出決策，那么，組織的分權(quán)化程度就越大，高層人員投入更多決策，集權(quán)化程度就越高。組織的規(guī)模明顯地影響著結(jié)構(gòu)，大型組織傾向于比小型組織具有更高程度的專(zhuān)門(mén)化、部門(mén)化和集權(quán)化，規(guī)則條例也更多。故表述正確。27.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做（）。 A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu) B.標(biāo)準(zhǔn)