員工禮儀培訓(xùn)經(jīng)典教案

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.員工禮儀培培訓(xùn)教案案一、員工良良好的禮禮儀能夠夠：1、展現(xiàn)個個人良好好的品格格修養(yǎng)，展展現(xiàn)公司司良好的的商業(yè)形形象，贏贏得對方方的尊重重；2、有利于于創(chuàng)造良良好的溝溝通氛圍圍，建立立融洽的的合作基基礎(chǔ)；3、滿足對對方的心心理期待待，使其其感覺良良好，感感覺受人人尊重，從從而提高高工作效效率。二、員工可可以通過過以下七七個方面面來提升升自己的的禮儀修修養(yǎng)：1、個人修修養(yǎng) 2、個個人形象象 33、電話話禮儀 44、辦公公禮儀5、謀面禮禮儀 6、建立職職業(yè)習(xí)慣慣

2、7、其他常常見禮儀儀1、個人修修養(yǎng) 良好的的個人修修養(yǎng)是影影響禮儀儀的根本本要素，而而禮儀又又能體現(xiàn)現(xiàn)一個人人的個人人修養(yǎng)。 個人修修養(yǎng)包括括學(xué)識、做做人、職職業(yè)態(tài)度度。 良好的的職業(yè)態(tài)態(tài)度包括括以下內(nèi)內(nèi)容：以信為本實實實在在承承諾，誠誠心誠意意服務(wù)，說說到就得得做到，做做不到的的就不說說；客戶意識有的意主客想神客分滿有責(zé)任感敢于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任；善于溝通樹立立強(qiáng)烈的的溝通意意識，掌掌握有效效的溝通通方法；開放的頭腦腦勇于于打破舒舒適圈，善善于接納納新思想想，樂于于接受別別人的評評價與批批評；團(tuán)隊精神團(tuán)隊隊合作，尊尊重他人人；創(chuàng)新精神不拘拘泥習(xí)慣慣，能夠夠不斷產(chǎn)產(chǎn)生新思思路；堅持原則不唯唯上，不不

3、唯權(quán)；適應(yīng)適適應(yīng)公司司文化，工工作方式式；主動主主動承擔(dān)擔(dān)工作；敬業(yè)以以工作為為榮，設(shè)設(shè)定高的的工作目目標(biāo)；勤奮努努力工作作，不斷斷學(xué)習(xí)；有序利利落、有有條不紊紊；高效追追求效率率和效益益。2、個人形形象 儀表：頭發(fā)經(jīng)常修剪，保保持長度度適當(dāng)、整整潔、干干凈，不不應(yīng)有頭頭皮屑等等；男士士腦后頭頭發(fā)不得得接觸到到襯衣的的領(lǐng)口處處，不得得遮蓋住住耳朵，鬢鬢角不要要過長；女士頭頭發(fā)要整整齊，不不要看上上去沒有有經(jīng)過梳梳理，不不要留怪怪異的發(fā)發(fā)型，留留海不要要長過眉眉頭，擋擋住眼睛睛。臉部男士不留胡胡子或?qū)⒑毿扌拚R齊，臉部部保持干干凈，鼻鼻毛不要要露在外外面；女女士不宜宜濃妝，眉眉毛、嘴嘴唇不

4、要要用怪異異的顏色?？谇豢谖侗３智迩逍拢姥揽p不留留食物殘殘渣。指甲不留長指甲甲，女士士不要涂涂抹顏色色過于鮮鮮艷的指指甲油。香水男士應(yīng)盡量量使用名名牌的男男士專用用香水；女士不不宜噴灑灑味道過過于濃重重、氣味味過于怪怪異的香香水，應(yīng)應(yīng)以氣味味芬芳、清清淡為好好。 男士服服飾帽子商務(wù)工作不不可戴帽帽子、圍圍巾服裝正式的商務(wù)務(wù)禮儀中中，男士士必須著著西裝、襯襯衣并打打領(lǐng)帶西裝西裝一定要要筆挺，顏顏色以藏藏青、深深藍(lán)、灰灰色和米米色為主主，不要要穿白色色、紅色色、黑色色（正式式晚宴可可穿黑西西裝）和和綠色的的西裝。新新西裝袖袖口的標(biāo)標(biāo)簽要拆拆掉。一一般穿西西裝只扣扣第一個個扣子，如如果是三三個扣的

5、的西裝，可可以扣前前兩個扣扣子，坐坐下時應(yīng)應(yīng)解扣，站站起后應(yīng)應(yīng)隨手將將扣系上上襯衣襯衣要干凈凈、整齊齊，盡量量不要穿穿帶有明明花、明明格的襯襯衣，最最好穿質(zhì)質(zhì)地好的的長袖襯襯衣；淺淺顏色襯襯衣不要要太??；袖口、領(lǐng)領(lǐng)口要干干凈、平平整；袖袖口要系系好，袖袖子應(yīng)比比西裝的的袖子長長出1公公分，并并能蓋住住手背；領(lǐng)角有有扣的襯襯衫即使使不打領(lǐng)領(lǐng)帶也要要扣上；不打領(lǐng)領(lǐng)帶時，襯襯衣第一一個扣子子要解開開；不要要穿太舊舊、起泡泡或起球球的襯衣衣領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色色不要淺淺于襯衣衣，尤其其不要黑黑襯衣白白領(lǐng)帶；不要帶帶怪異的的領(lǐng)帶（如如：皮的的、珍珠珠的）；除本公公司統(tǒng)一一配置領(lǐng)領(lǐng)帶外,最好不不要帶印印有其它它

6、公司名名稱的領(lǐng)領(lǐng)帶；領(lǐng)領(lǐng)帶下擺擺應(yīng)長過過皮帶扣扣少許；穿毛衣衣或馬甲甲時，領(lǐng)領(lǐng)帶應(yīng)放放在毛衣衣、馬甲甲的里面面即貼住住襯衣腰帶一定是黑色色皮腰帶帶，腰帶帶扣不要要太花，不不可打其其它色腰腰帶，也也不能太太舊褲子褲子不得有有褶，要要有褲線線，不要要太短，應(yīng)應(yīng)蓋住鞋鞋面皮鞋男士的皮鞋鞋應(yīng)以深深色為主主，如黑黑色、棕棕色或灰灰色，不不要穿太太陳舊的的皮鞋，要要干凈，跟跟不要太太高襪子穿深色質(zhì)地地好的襪襪子，如如棕、深深藍(lán)、黑黑或灰色色，不要要穿質(zhì)薄薄透明的的襪子，尤尤其是不不能穿白白襪子 女士服服飾帽子女士在商務(wù)務(wù)場合也也不應(yīng)戴戴帽子，晚晚宴除外外服裝以職業(yè)裝為為主，穿穿套裝時時上衣不不要脫掉掉，商

7、務(wù)務(wù)場合不不要穿著著無袖的的上衣，切切忌袒胸胸露背、透透亮、領(lǐng)領(lǐng)口過低低、過于于怪異或或露臍裙子褲子不要穿超短短裙、牛牛仔裙或或帶穗的的休閑裙裙；褲子要整齊齊，不要要穿過瘦瘦的褲子子，也不不要穿吊吊腳褲或或三五褲褲鞋與服裝相配配，不穿穿露趾鞋鞋；盡量量不要穿穿涼鞋上上班或是是去商務(wù)務(wù)場合；顏色不不要過于于鮮艷，鞋鞋跟不要要太高或或太細(xì)或或有破損損，鞋面面要干凈凈，裝飾飾物不宜宜過多；無跟鞋鞋會使女女士缺少少女人味味襪子必須穿襪子子。高筒筒襪的上上端應(yīng)被被裙子蓋蓋住。襪襪子質(zhì)地地、顏色色與裙子子、鞋的的顏色要要相配。不不要穿帶帶花、白白色、紅紅色或其其它鮮艷艷的襪子子。長筒筒襪不能能有破損損提包

8、女士用的提提包不一一定是皮皮包，但但必須質(zhì)質(zhì)地好，莊莊重，并并與服裝裝相配。不不能拎紙紙袋或塑塑料袋。不不能背雙雙肩背包包，更不不要只拿拿一個化化妝包 商務(wù)便便裝著裝時間一般在星期期五和周周末；但但如果有有正式活活動或見見客戶，還要穿正式的服裝基本要求裝；打但第扣解可地領(lǐng)恤不明面；非類裝不運(yùn)或；不仔 工作牌牌的佩戴戴員工工作牌牌是表明明自己身身份的一一種標(biāo)志志，佩戴戴應(yīng)鄭重重其事。 行為舉舉止要不要與人交談?wù)勔獣r刻刻表示關(guān)關(guān)注，始始終保持持微笑，肯肯定處微微微點(diǎn)頭頭；保持同他他人800cm1m的距距離；說話、交交談與對對方視線線應(yīng)經(jīng)常常交流，（每每次35秒），其其余時候候應(yīng)將視視線保持持在對方

9、方眼下方方到嘴上上方之間間的任一一位置，重重要的時時刻眼神神尤其要要與對方方有交流流；語速適中中；手勢明確確、適度度，指示示物體時時要并攏攏手指引引導(dǎo)他人人的目光光；站立時，挺挺胸、抬抬頭、收收腹，手手自然下下垂，行行走時身身體略微微前傾，視視線注視視前方，步步伐沉穩(wěn)穩(wěn)；坐在辦公公桌前姿姿勢應(yīng)給給人以精精神飽滿滿、積極極的印象象。視線游移移或面無無表情；大聲笑鬧鬧或竊竊竊暗笑；精神萎靡靡不振；語速過快快；手勢過于于夸張；用手指他他人或做做嘲弄、侮侮辱他人人的手勢勢；走路時后后仰、搖搖晃、跳跳動或眼眼向下看看；坐姿懶散散、翹腳腳或抖動動。 常見的的商務(wù)儀儀態(tài)注意意點(diǎn)：站姿：抬頭頭，目視視前方，挺

10、挺胸直腰腰，肩平平，雙臂臂自然下下垂，收收腹，雙雙腿并攏攏直立，腳腳尖分呈呈字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間。也也可兩腳腳分開，比比肩略窄窄，雙手手合起，放放在腹前前或背后后。坐姿：輕輕輕入座，至至少坐滿滿椅子的的，后背背輕靠椅椅背，雙雙膝自然然并攏（男男士可略分分開）。對對坐談話話時，身身體稍向向前傾，表表示尊重重和謙虛虛。如果果長時間間端坐，可可將兩腿腿交叉重重疊，但但要注意意將腿向向回收。蹲姿：一腳腳在前，一一腳在后后，兩腿腿向下蹲蹲，前腳腳全著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，后后腳跟提提起，腳腳掌著地地，臀部部向下。行姿：從容容，輕盈盈，穩(wěn)重重。基本本要求：方向明明確、步步幅適度度、

11、速度度均勻、重重心放準(zhǔn)準(zhǔn)、身體體協(xié)調(diào)、造造型優(yōu)美美。進(jìn)出出電梯 ：要使使用專用用的電梯梯 ，要要牢記住住“先出后后進(jìn)”，要照照顧好商商務(wù)對象象 ，要要尊重周周圍的乘乘客 ，側(cè)側(cè)身而行行 。出出入房門門：要先通通報 ，要以手手開關(guān) ，要面向向他人 ，要“后入后后出”，要為人人拉門。蹲姿：蹲姿姿注意事事項：不不要突然然下蹲，不不要距人人過近，不不要方位位失當(dāng)：在人身身邊下蹲蹲，側(cè)身身相向，不不要毫無無遮掩，不不要蹲在在椅子上上，不要要蹲著休休息。坐姿：端莊莊，穩(wěn)重重，大方方。入座座注意事事項：在在他人之之后，在在適當(dāng)之之處，從從座位左左側(cè)，向向周圍人人致意，毫毫無聲息息，以背背部接近近座椅。離離座

12、注意意事項：先有表表示，注注意先后后，起身身緩慢，站站好再走走，從左左離開。微笑：微笑笑是一種種國際禮禮儀，能能充分體體現(xiàn)一個個人的熱熱情、修修養(yǎng)和魅魅力。在在面對客客戶、賓賓客及同同仁時，要要養(yǎng)成微微笑的好好習(xí)慣。此外微笑還可以調(diào)節(jié)情緒、可以消除隔閡、可以獲取回報、有益身心健康。3、電話禮禮儀 接聽電電話流程程“您好！（公司）！”“您好?。ü荆?！”電話鈴響三聲內(nèi)接聽接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請對方留言留言流程 轉(zhuǎn)接電電話流程程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對方等待對方接受轉(zhuǎn)機(jī)對方不愿意等候請

13、對方留言 電話留留言流程程請對方留言請對方留言寫下留言檢驗留言的準(zhǔn)確性 接聽電電話禮儀儀接聽來電問候接聽電話要要及時，鈴鈴響三聲聲內(nèi)接聽聽，先問問好；接接外線電電話要報報公司名名稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的電電話應(yīng)報報部門名名稱和自自己的姓姓名；如如接電話話稍遲一一點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)該致歉歉，說聲聲“讓您久久等了”。留言若對方要找找的人不不在，應(yīng)應(yīng)主動詢詢問對方方是否希希望留言言或轉(zhuǎn)告告；電話話機(jī)旁應(yīng)應(yīng)備有紙紙、筆，可可供隨時時記錄；按Whho、WWhenn、Whheree、Whhy、wwhatt、Hoow詢問問并記錄錄；記錄錄后復(fù)述述內(nèi)容，切切記準(zhǔn)確確、全面面，尤其其是記下下人名、地地名、日日期與數(shù)數(shù)字等。通話結(jié)束應(yīng)

14、輕放話筒筒，并應(yīng)應(yīng)在對方方掛斷后后再放話話筒；留留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告要立立即執(zhí)行行，將來來電所托托事項填填寫在“電話留留言便條條”上，以以口頭形形式傳達(dá)達(dá)，或以以便條形形式傳遞遞。 接聽電電話技巧巧在談話開始始時，寫寫下客戶戶的名字字，在與與對方交交談時，經(jīng)經(jīng)常對對對方指名名或道姓姓稱呼；上司如如果不接接電話，應(yīng)應(yīng)設(shè)法圓圓場，不不讓對方方感到難難堪和不不安；對對于自己己不了解解的人或或事情不不能輕易易表態(tài)，尤尤其是否否定，應(yīng)應(yīng)有不拒拒絕任何何可能的的機(jī)會的的意識；通話時時如果有有他人過過來，不不得目中中無人，應(yīng)應(yīng)點(diǎn)頭致致意，如如果需要要與來人人講話，應(yīng)應(yīng)講“請您稍稍等”，然后后捂住話話筒，小小聲交談?wù)?/p>

15、。 撥打電電話禮儀儀撥打前：時時間與時時機(jī)的選選擇得當(dāng)當(dāng)；談話話對象的的選擇準(zhǔn)準(zhǔn)確，重重要的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)在在打電話話之前用用筆寫出出。接通后：對對相識的的人，簡簡單問候候即談主主題；對對不相識識的人，先先講明自自己的身身份、目目的，再再談問題題；用您您好、請請、謝謝謝、對不不起等禮禮貌用語語。撥打中：表表達(dá)全面面、簡明明扼要。需需談?wù)摍C(jī)機(jī)密或敏敏感話題題時，電電話接通通后要先先問對方方談話是是否方便便；交談?wù)勚腥缬杏惺虑樾栊枰幚砝恚Y禮貌告知知對方，以以免誤解解，未講講清的事事情要再再約時間間并履行行諾言。情況處理：如所找找對象不不在，應(yīng)應(yīng)委托他他人簡要要說明緣緣由，主主動留言言，留下下聯(lián)系方

16、方式和自自己的姓姓名；記記住委托托人姓名名，致謝謝。4、辦公禮禮儀 公共辦辦公區(qū)辦辦公環(huán)境境：禁止吸煙、扎扎堆聊天天、大聲聲喧嘩；節(jié)約水水電；禁禁止在辦辦公家具具和公共共設(shè)施上上亂寫、亂亂畫、亂亂貼；保保持衛(wèi)生生間清潔潔；在指指定區(qū)域域內(nèi)停放放車輛。飲飲水時，如如不是接接待來賓賓，應(yīng)使使用個人人的水杯杯，減少少一次性性水杯的的浪費(fèi)。不不得擅自自帶外來來人員進(jìn)進(jìn)入辦公公區(qū)，會會談和接接待安排排在洽談?wù)剠^(qū)域。最最后離開開辦公區(qū)區(qū)的人員員應(yīng)關(guān)電電燈、門門窗、及及室內(nèi)總總閘。 個人辦辦公區(qū)辦辦公環(huán)境境：辦公桌位清清潔，非非辦公用用品不外外露，桌桌面物品品定置、碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將

17、座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 注意事事項：員工需和其其他部門門聯(lián)絡(luò)時時，如辦辦公室房房門關(guān)閉閉，需先先行敲門門，聽到到答復(fù)允允許后方方可進(jìn)入入；公司司來訪人員員應(yīng)由專專人接待待，說“您好，我我能幫您您做些什什么嗎？”（詳見見接待來來訪禮儀儀）；辦辦公時間間不大聲聲笑談，交交流問題題應(yīng)起身身走近，聲聲音以不不影響其其他人員員為宜；當(dāng)他人人輸入密密碼時自自覺將視視線移開開；不翻翻看不屬屬于自己己負(fù)責(zé)范范圍內(nèi)的的材料及及保密信信息；對對其他同同事的客客戶也要要積極熱熱情；在在征得許許可前不不隨便使使用他人人的物品品；同事

18、事之間相相互尊重重，借東東西要還還，并表表示感謝謝。 外出禮禮儀：需要離開辦辦公室時時應(yīng)向主主管上級級請示，告告知因何何事外出出，用時時多少，聯(lián)聯(lián)系方式式；若上上級主管管不在，應(yīng)應(yīng)向同事事交代清清楚；出出差在外外時，應(yīng)應(yīng)與主管管領(lǐng)導(dǎo)保保持經(jīng)常常聯(lián)系，一一般應(yīng)保保持每天天聯(lián)系；如遇到到住處變變動，手手機(jī)不通通，E-maiil無法法聯(lián)系時時，應(yīng)及及時告訴訴公司以以提供其其它聯(lián)系系方式。5、謀面禮禮儀 會面問問候禮儀儀問候：熱情情大方，注注視對方方眼睛。握手：有力力，手掌掌不能有有汗，幅幅度適度度，不提提倡雙手手握手；不要握握住不放放，不要要刻意用用力，也也不要軟軟滑無力力，女士士如果想想握手應(yīng)應(yīng)出

19、手干干脆、大大方。介紹自己：介紹自自己前問問候?qū)Ψ椒?；明朗、爽爽快、速速度稍慢慢、流暢暢而不可可炫耀。介紹他人：標(biāo)準(zhǔn)站站姿，手手掌五指指并攏，掌掌心朝上上，指向向被介紹紹人取名片禮儀儀：名片應(yīng)應(yīng)事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好，放放在易取取的地方方，不要要現(xiàn)從包包、名片片夾里取取。遞名片禮儀儀：應(yīng)站站立，雙雙手遞送送，名片片上端對對著遞名名片者，讓讓自己的的名字沖沖著對方方；如果果是中英英文雙面面的，應(yīng)應(yīng)將對方方熟悉的的語言那那面向上上?？疵Y儀儀：拿到到對方的的名片，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真閱閱讀對方方的姓名名、職務(wù)務(wù)、機(jī)構(gòu)構(gòu)，再注注視一下下對方，以以示尊重重，也能能將名片片與人聯(lián)聯(lián)系起來來，更快快認(rèn)識對對方；如如果是外外國

20、人，還還可請教教其名字字發(fā)音。放名片禮儀儀：如同同時收到到多張名名片，應(yīng)應(yīng)將名片片依次疊疊放在桌桌上，名名片頂端端沖著相相應(yīng)的人人，字沖沖著自己己。收名片禮儀儀：如沒沒有桌子子，可將將名片收收起，放放在上衣衣兜里（提提包里）。 接待來來訪客人來司接接待禮儀儀：A、客人到到達(dá)時，接接待人員員應(yīng)立即即停下手手上的工工作，站站起并主主動迎上上前，距距離客人人80ccm1m處站站定，向向客人問問好。（“您好！歡迎光光臨！我我能幫您您做些什什么嗎？”）B、客人答答復(fù)來司司目的后后，接待待人員引引導(dǎo)客人人進(jìn)入接接待室，為客戶提供茶水，詢問客人：姓名、公司名稱、來訪目的、和誰洽談、有無預(yù)約等，清楚后說：“您好!請稍候，我馬上稟報！”待客人答復(fù)后離開接待室。C、稟報完完畢能及及時洽談?wù)務(wù)?，引引領(lǐng)客人人至指定定地點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行洽談?wù)劊ā澳?！這邊有有請！”）；不不能及時時洽談?wù)哒?，先行行告知客客戶“您好！我已稟稟報，您您可能要要稍待片片刻！”并提供供公司司簡介給給客戶觀觀閱?？腿烁孓o接接待禮儀儀：客人人告辭，專專人引導(dǎo)導(dǎo)客人離離去，將將客人送送到公司司門口，感感謝客人人的來訪訪，告辭辭。6、建立職職業(yè)習(xí)慣慣個人舉止行行為的禁禁忌