運(yùn)維管理體系的全面解決方案介紹

1、電子運(yùn)維系系統(tǒng)：運(yùn)運(yùn)維管理理體系的的全面解解決方案案一、背景 未來的電信市場競爭將日趨激烈，新的形勢(shì)對(duì)中國電信的市場響應(yīng)能力、服務(wù)保障能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、運(yùn)營管理能力提出了更高的要求。通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模隨著業(yè)務(wù)的需要在不斷擴(kuò)大，多種業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。 新的技術(shù)、新的運(yùn)營競爭環(huán)境使得電信運(yùn)營商對(duì)運(yùn)行維護(hù)效率、維護(hù)水平、維護(hù)成本控制提出了更高的要求，運(yùn)行維護(hù)要從面向設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌?、業(yè)務(wù)。因此，必須依靠管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步走綜合化、集約化維護(hù)之路。實(shí)現(xiàn)設(shè)備、人力、信息等各類資源的高效配置，使運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，加強(qiáng)對(duì)市場和業(yè)務(wù)的支撐作用，建立以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為目標(biāo)的生產(chǎn)體系，實(shí)行

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)全專業(yè)的整合。 電子運(yùn)維系統(tǒng)的出現(xiàn)為電信運(yùn)營商的運(yùn)維管理系統(tǒng)提供了全面的解決方案。所謂電子運(yùn)維系統(tǒng)，就是通過電子化來確保運(yùn)維過程的流程化、工單化、自動(dòng)化和信息化，快速傳遞并反饋管控信息，實(shí)現(xiàn)快速故障定位和業(yè)務(wù)恢復(fù)，從而提高對(duì)市場業(yè)務(wù)的支撐力度，提高電信運(yùn)營商的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。 二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 圖1.電電子運(yùn)維維系統(tǒng)統(tǒng)一一運(yùn)維信信息平臺(tái)臺(tái)進(jìn)進(jìn)行電子子運(yùn)維管管理系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)中中，要充充分考慮慮整體OOSS架架構(gòu)的演演進(jìn)規(guī)律律與實(shí)施施規(guī)劃，把把電子運(yùn)運(yùn)維管理理系統(tǒng)放放在一個(gè)個(gè)大的運(yùn)運(yùn)維架構(gòu)構(gòu)中進(jìn)行行整體設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)規(guī)劃。另另外，為為體現(xiàn)電電子運(yùn)維維管理系系統(tǒng)作為為一個(gè)指指揮調(diào)度度平臺(tái)的的核心

3、作作用，必必須把信信息發(fā)布布、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資料管管理等功功能綜合合起來，上上升到“統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)維維信息平平臺(tái)”的的高度進(jìn)進(jìn)行綜合合管理與與規(guī)劃。 在此此基礎(chǔ)上上，設(shè)計(jì)計(jì)綜合運(yùn)運(yùn)維管理理的整體體功能架架構(gòu)與系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)，然后后把電子子運(yùn)維管管理系統(tǒng)統(tǒng)工程的的各項(xiàng)需需求納入入這個(gè)整整體架構(gòu)構(gòu)中進(jìn)行行統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃與實(shí)實(shí)施。這這樣，電電子運(yùn)維維管理系系統(tǒng)就可可以很好好地配合合未來的的OSSS架構(gòu)的的升級(jí)擴(kuò)擴(kuò)展，并并從系統(tǒng)統(tǒng)底層預(yù)預(yù)留了架架構(gòu)層面面及功能能層面的的大量平平臺(tái)級(jí)的的功能模模塊與擴(kuò)擴(kuò)展機(jī)制制。 電子運(yùn)運(yùn)維管理理系統(tǒng)是是一個(gè)長長期不間間斷運(yùn)行行的、高高可靠性性、高處處理能力力、可擴(kuò)擴(kuò)展性強(qiáng)強(qiáng)的環(huán)境境下的業(yè)

4、業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)。因因此，系系統(tǒng)在應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)和和實(shí)施等等方面應(yīng)應(yīng)從先進(jìn)進(jìn)性、穩(wěn)穩(wěn)定性、安安全性、開開放性和和可擴(kuò)展展性等幾幾方面進(jìn)進(jìn)行綜合合考慮。 2.1先先進(jìn)性 采用用面向?qū)?duì)象的、構(gòu)構(gòu)件化的的系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)實(shí)現(xiàn)方法法進(jìn)行應(yīng)應(yīng)用軟件件的設(shè)計(jì)計(jì)和程序序開發(fā)。 2.2統(tǒng)一性性 采采用統(tǒng)一一的數(shù)據(jù)據(jù)字典，統(tǒng)統(tǒng)一的編編碼體系系，統(tǒng)一一的文件件格式標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)數(shù)據(jù)接口口標(biāo)準(zhǔn)。 2.3高度的的可靠性性和穩(wěn)定定性 系統(tǒng)具具有很強(qiáng)強(qiáng)的容錯(cuò)錯(cuò)、容災(zāi)災(zāi)能力，完完善的系系統(tǒng)糾錯(cuò)錯(cuò)恢復(fù)安安全機(jī)制制和自動(dòng)動(dòng)診斷告告警能力力。 2.44可可擴(kuò)充、擴(kuò)擴(kuò)展性 系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用軟件設(shè)設(shè)計(jì)方案案充分考考慮可擴(kuò)擴(kuò)展性，數(shù)

5、數(shù)據(jù)模型型的設(shè)計(jì)計(jì)充分考考慮系統(tǒng)統(tǒng)將來可可能的擴(kuò)擴(kuò)展和業(yè)業(yè)務(wù)的變變動(dòng)，以以適應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)的迅迅速發(fā)展展。 2.55可可伸縮性性 系系統(tǒng)在軟軟件設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)應(yīng)具具有伸縮縮性很強(qiáng)強(qiáng)的體系系結(jié)構(gòu)，以以能夠適適應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)的不斷斷發(fā)展和和用戶規(guī)規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)大。 2.6系統(tǒng)安安全性 系統(tǒng)統(tǒng)屬于企企業(yè)內(nèi)部部應(yīng)用系系統(tǒng)，從從網(wǎng)絡(luò)和和應(yīng)用系系統(tǒng)自身身均能確確保系統(tǒng)統(tǒng)和數(shù)據(jù)據(jù)的安全全性。 2.7開放性性 系系統(tǒng)遵循循行業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)或或建議，采采用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的、開開放性的的技術(shù)。 2.8靈活性性 系系統(tǒng)能夠夠適應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展，靈靈活地設(shè)設(shè)計(jì)、調(diào)調(diào)整業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以適適應(yīng)未來來的發(fā)展展變化。 三、系系統(tǒng)硬件件結(jié)構(gòu)

6、電子子運(yùn)維管管理系統(tǒng)統(tǒng)硬件由由數(shù)據(jù)庫庫服務(wù)器器/WEEB服務(wù)務(wù)器、接接口服務(wù)務(wù)器、存存儲(chǔ)設(shè)備備以及相相關(guān)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接設(shè)設(shè)備組成成，系統(tǒng)統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拓?fù)鋱D圖如圖22所示。 圖2.系系統(tǒng)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋼鋱D四、系統(tǒng)軟軟件體系系結(jié)構(gòu) 4.1系系統(tǒng)軟件件體系結(jié)結(jié)構(gòu)三層BB/W/S模型型結(jié)構(gòu) 電子子運(yùn)維管管理系統(tǒng)統(tǒng)體系架架構(gòu)采用用了三層層B/WW/S模模型結(jié)構(gòu)構(gòu)，形成成了數(shù)據(jù)據(jù)層、業(yè)業(yè)務(wù)管理理層、業(yè)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)現(xiàn)層，如如圖3所所示。 數(shù)據(jù)據(jù)采集層層主要完完成對(duì)電電子運(yùn)維維管理系系統(tǒng)原始始數(shù)據(jù)動(dòng)動(dòng)態(tài)的采采集；業(yè)業(yè)務(wù)管理理層對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行映射、變變形、匯匯總、分分析等工工作；業(yè)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)現(xiàn)層主要要是根據(jù)據(jù)客戶前前端發(fā)出出

7、的請(qǐng)求求對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行相相應(yīng)的處處理并呈呈現(xiàn)。 系統(tǒng)統(tǒng)采用程程序處理理邏輯與與處理程程序分離離技術(shù)，每每個(gè)邏輯輯層次都都提供相相應(yīng)的基基礎(chǔ)功能能模塊，使使系統(tǒng)條條理清晰晰、性能能優(yōu)化，更更具可擴(kuò)擴(kuò)展性，使使得系統(tǒng)統(tǒng)具有更更好的擴(kuò)擴(kuò)展性和和易維護(hù)護(hù)性。 4.2三層BB/W/S結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)勢(shì) 采采用了三三層B/W/SS模型結(jié)結(jié)構(gòu)使得得在WEEB訪問問下降低低了數(shù)據(jù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器的負(fù)負(fù)擔(dān)并提提高了性性能；同同時(shí)由于于在業(yè)務(wù)務(wù)管理層層實(shí)現(xiàn)了了業(yè)務(wù)功功能，使使得對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)的變變化只需需調(diào)整業(yè)業(yè)務(wù)管理理層的相相關(guān)構(gòu)件件，大大大提高了了系統(tǒng)的的可管理理性。 在系系統(tǒng)的安安全性方方面，三三層B/W/SS結(jié)構(gòu)也也較傳

8、統(tǒng)統(tǒng)二層CC/S結(jié)結(jié)構(gòu)有重重大的提提高，使使得對(duì)權(quán)權(quán)限的管管理上升升到業(yè)務(wù)務(wù)功能級(jí)級(jí)的控制制而不是是數(shù)據(jù)級(jí)級(jí)的控制制。 另外，三三層B/W/SS結(jié)構(gòu)更更適合在在分布式式廣域網(wǎng)網(wǎng)環(huán)境下下運(yùn)行，可可以更有有效地節(jié)節(jié)約傳輸輸帶寬。 五、系系統(tǒng)軟件件功能模模塊介紹紹 電子子運(yùn)維管管理系統(tǒng)統(tǒng)由個(gè)人人運(yùn)維門門戶、作作業(yè)計(jì)劃劃管理、考考核管理理、大客客戶工單單管理、工工程管理理、運(yùn)維維成本管管理、綜綜合接口口平臺(tái)等等模塊組組成。 5.1個(gè)個(gè)人運(yùn)維維門戶 個(gè)人人運(yùn)維門門戶相當(dāng)當(dāng)于電子子運(yùn)行維維護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)的“桌桌面”，主主要是采采用“以以人為本本”的理理念進(jìn)行行設(shè)計(jì)，針針對(duì)個(gè)人人個(gè)性化化的服務(wù)務(wù)提供的的一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)上

9、工作作平臺(tái)，用用戶只要要進(jìn)入電電子運(yùn)行行維護(hù)系系統(tǒng)，所所有最新新的信息息，包括括待辦事事宜、已已辦事宜宜、公告告通知、日日程安排排等等都都一目了了然，而而且通過過個(gè)人運(yùn)運(yùn)維門戶戶就可以以辦理所所有未辦辦的事情情，極大大地提高高系統(tǒng)使使用的方方便性，所所有與自自己有關(guān)關(guān)的相關(guān)關(guān)工作通通過該模模塊可以以得到統(tǒng)統(tǒng)一的處處理，同同時(shí)本模模塊也是是進(jìn)入其其它功能能模塊的的“快捷捷通道”。 在個(gè)個(gè)人運(yùn)維維門戶中中，用戶戶可以根根據(jù)個(gè)人人的喜好好進(jìn)行設(shè)設(shè)定，如如待辦事事宜、已已處理事事宜、日日程安排排、便簽簽、個(gè)人人信息管管理、工工作提示示等等。圖3.電電子運(yùn)維維管理系系統(tǒng)軟件件體系結(jié)結(jié)構(gòu)55.2運(yùn)維維成本

10、費(fèi)費(fèi)管理 主要要提供維維護(hù)成本本申請(qǐng)，運(yùn)運(yùn)維成本本相關(guān)配配置管理理，統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表等等功能。 5.3工程項(xiàng)項(xiàng)目管理理（含大大修理） 該模模塊主要要實(shí)現(xiàn)工工程項(xiàng)目目的管理理、流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、查詢?cè)兒徒y(tǒng)計(jì)計(jì)等功能能。包含含以下子子模塊：項(xiàng)目管管理、項(xiàng)項(xiàng)目建立立、項(xiàng)目目查詢、合合同查詢?cè)?、?xiàng)目目統(tǒng)計(jì)、KKPI和和報(bào)表管管理、維維護(hù)成本本管理和和組織架架構(gòu)管理理等。 5.4工作計(jì)計(jì)劃管理理 工工作計(jì)劃劃管理主主要包括括工作計(jì)計(jì)劃的制制定、審審批、分分發(fā)確認(rèn)認(rèn)、執(zhí)行行反饋、審審核和歸歸檔等全全過程，是是對(duì)運(yùn)維維各部門門在維護(hù)護(hù)工作計(jì)計(jì)劃的制制定和實(shí)實(shí)施過程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控和管管理，同同時(shí)為考考核提供供依據(jù)。 5.5大客

11、戶戶工單管管理 隨著通通信市場場競爭的的日益激激烈，對(duì)對(duì)客戶的的服務(wù)水水平及客客戶對(duì)運(yùn)運(yùn)營商的的響應(yīng)速速度的滿滿意程度度越來越越成為拉拉動(dòng)企業(yè)業(yè)效益的的重要因因素。為為留住對(duì)對(duì)企業(yè)提提供更多多貢獻(xiàn)的的大客戶戶，必須須加快實(shí)實(shí)現(xiàn)大客客戶故障障處理的的響應(yīng)時(shí)時(shí)限，以以提高大大客戶服服務(wù)工作作的質(zhì)量量和水平平。 5.66考考核指標(biāo)標(biāo)管理 運(yùn)維維管理是是對(duì)服務(wù)務(wù)開通、服服務(wù)質(zhì)量量管理等等系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行采集集，主要要提供各各類考核核指標(biāo)和和報(bào)表的的查詢、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能能。應(yīng)提提供靈活活、全面面的統(tǒng)計(jì)計(jì)方式，滿滿足工作作量統(tǒng)計(jì)計(jì)、工單單統(tǒng)計(jì)等等各種考考核指標(biāo)標(biāo)相關(guān)信信息的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。 主要提提供工作作量統(tǒng)計(jì)計(jì)

12、、工單單完成情情況統(tǒng)計(jì)計(jì)、考核核指標(biāo)和和報(bào)表等等功能。 5.7系系統(tǒng)管理理 電電子運(yùn)維維管理系系統(tǒng)本身身是一個(gè)個(gè)大的計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，運(yùn)行行了多個(gè)個(gè)功能模模塊和應(yīng)應(yīng)用程序序。為了了保障系系統(tǒng)的正正常運(yùn)行行，需要要確保組組成系統(tǒng)統(tǒng)的各個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)、應(yīng)用用程序的的性能，因因此引入入了系統(tǒng)統(tǒng)管理功功能對(duì)系系統(tǒng)功能能進(jìn)行管管理，同同時(shí)系統(tǒng)統(tǒng)管理功功能也是是電子運(yùn)運(yùn)維管理理系統(tǒng)中中起支撐撐作用的的重要功功能。 5.8系系統(tǒng)接口口管理 圖4.電電子運(yùn)維維管理系系統(tǒng)功能能模塊一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)孤立存存在是沒沒有任何何價(jià)值的的，對(duì)電電子運(yùn)維維管理系系統(tǒng)而言言，電子子運(yùn)維管管理系統(tǒng)統(tǒng)主要定定位于生生產(chǎn)運(yùn)維維的工作作管理，作作為重要要的后臺(tái)臺(tái)支撐系系統(tǒng)之一一，必須須擁有強(qiáng)強(qiáng)大豐富富的接口口功能，提提供開放放、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)范范的接口口，除了了與當(dāng)前前已經(jīng)存存在的系系統(tǒng)接口口之外，還還能夠擴(kuò)擴(kuò)充以便便將來與與在建、未未建的系系統(tǒng)接口口。 六六、結(jié)束束語 電子子運(yùn)維管管理系統(tǒng)統(tǒng)提供一一個(gè)統(tǒng)一一的ITT基礎(chǔ)架架構(gòu),通過電電子運(yùn)維維管理系系統(tǒng)和各各專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)互聯(lián)成成為跨專專業(yè)綜合合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行分析析、網(wǎng)管管系統(tǒng)互互通的平平臺(tái)；成成為與其其他部門門溝通聯(lián)聯(lián)