銷售管理手冊策劃案

1、企業(yè)銷售管管理執(zhí)行行手冊大全目錄手冊的目的的營銷部架構(gòu)構(gòu)企業(yè)文化聘用規(guī)定銷售部人員員崗位職職責工作制度考勤制度：儀容要求:電話制度:衛(wèi)生制度:上班制度:物品擺放制制度：會議制度：拜訪制度：表格填寫制制度銷售人員管管理制度度七、工資、津津貼和獎獎金制度度八、費用報報銷制度度：九、銷售任任務(wù)十、保密十一、附則則銷售管理手手冊文件編號字20110號版 本本A修改日期銷售管理手手冊頁 碼碼共 288 頁 第 33 頁部編 制2010-01-03審核批 準一、手冊的的目的1為加強強企業(yè)管管理為員員工提供供更好的的工作環(huán)環(huán)境，公公司在管管理方面面致力于于達成以以下目標標：構(gòu)筑先進合合理的管管理體系系，體現(xiàn)

2、現(xiàn)“以人為為本”的理念念，在使使用中培培養(yǎng)和開開發(fā)員工工，使員員工與企企業(yè)共同同成長。保持公司內(nèi)內(nèi)部各部部門在管管理制度度和程序序的統(tǒng)一一性和一一致性。保保持企業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)的專專業(yè)水平平和道德德標準。保證各項規(guī)規(guī)章制度度符合國國家和地地方的有有關(guān)規(guī)定定。2、為達到到上述目目標，公公司特編編制本手手冊，以以此規(guī)范范和指導(dǎo)導(dǎo)本企業(yè)業(yè)管理方方面的政政策和程程序。3、公司人人力資源源部是負負責制訂訂及實施施有關(guān)人人力資源源政策和和程序的的部門。4、本手冊冊將根據(jù)據(jù)實踐的的發(fā)展不不斷充實實和修訂訂。熱忱忱歡迎公公司所有有員工和和各部門門提出修修改意見見。二、公司架架構(gòu) 營銷部 營銷部售后部市場部售后部

3、市場部銷售部售后人員技術(shù)人員營銷策劃督導(dǎo)培訓(xùn)市場調(diào)研區(qū)域市場區(qū)域市場售后人員技術(shù)人員營銷策劃督導(dǎo)培訓(xùn)市場調(diào)研區(qū)域市場區(qū)域市場 促銷員考核促銷員考核 三、企業(yè)文文化（目前我我們現(xiàn)有有的企業(yè)業(yè)文化內(nèi)內(nèi)容太單單一，建建議重新新整頓自自己的企企業(yè)文化化，這是是企業(yè)留留住人才才的一種種手段，更更是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的一個必必經(jīng)之路路）品牌精神親近近家居 專注環(huán)環(huán)保品牌牌形象和諧諧健康 關(guān)愛生生活人才才理念積極極進取 團結(jié)拼拼搏 開開拓創(chuàng)新新經(jīng)營理理念精誠合合作 共共謀發(fā)展展 成就就卓越市市場理念念-緊緊跟需求求 快捷捷反應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品理念念-人人無我有有 人有有我新 人新我我精營銷銷理念注重重品質(zhì) 注重服服務(wù) 注注

4、重信用用服務(wù)理理念一站式式星級服服務(wù)企業(yè)業(yè)目標一鑄鑄一流企企業(yè) 創(chuàng)創(chuàng)知名品品牌四、聘用規(guī)規(guī)定招聘程序1、根據(jù)公公司發(fā)展展需要，由由各部門門提交用用人方案案由人事事部轉(zhuǎn)總總經(jīng)理批批復(fù)決定定；2、人事部部通過各各大院校校及人才才中心或或其他渠渠道為各各部門提提供初步步人選的的各類人人才資料料；3、各部門門參考人人才資料料確定面面試人員員；4、人事部部通知面面試并將將面試意意見呈報報部門經(jīng)理理；5、經(jīng)理理匯總各各方面意意見確定定試用人人員；6、人人事部下下發(fā)錄用用通知并并辦理試試用手續(xù)續(xù)；錄用條件11、根據(jù)據(jù)本公司司特點，按按人品、工工作能力力、業(yè)務(wù)務(wù)水平、敬敬業(yè)精神神擇優(yōu)錄錄用；22、所招招員工須

5、須通過專專業(yè)知識識及技能能的測試試（根據(jù)據(jù)需要選選擇口頭頭或書面面兩種方方式）；基本政策1、公司員員工在被被聘用及及晉升方方面享有有均等的的機會；2、職位或或補空缺缺職位時時，本公公司將在在可能情情況下首首先考慮慮已聘用用員工，然然后再向向外招聘聘；3、工作表表現(xiàn)是本本公司晉晉升員工工的最主主要依據(jù)據(jù)；入職手續(xù)1、應(yīng)聘者者通過公公司筆試試、面試試、背景景審查和和體格檢檢查，并并經(jīng)確認認合格后后，可被被公司聘聘為正式式員工；2、新入司司員工必必須填寫寫公司司員工登登記表一一式二份份并準備備彩色一一寸照片片2張；3、公司將將組織新新員工參參加崗前前培訓(xùn)、職職位培訓(xùn)訓(xùn)、企業(yè)業(yè)文化培培訓(xùn)，使使員工對對

6、公司概概況有初初步了解解；個人資料員工的個人人資料包包括家庭庭住址、電電話、婚婚姻及子子女狀況況及時提提供給公公司人事事部；試用期1、新員工工被錄用用后，一一律實行行試用期期，正常常試用期期時間為為1個月月（特殊殊情況可可另行調(diào)調(diào)整），試試用期間間公司將將對員工工的表現(xiàn)現(xiàn)及其對對工作的的適應(yīng)程程度進行行考核；2、試用期期薪資執(zhí)執(zhí)行公司司制度標標準；3、試用期期滿，經(jīng)經(jīng)公司考考核，可可轉(zhuǎn)為正正式員工工，考核核不合格格者，公公司予以以辭退。正正式員工工薪資待待遇按公公司工資資制度執(zhí)執(zhí)行；聘用的終止止1、試用期期后，公公司或員員工均可可提出終終止勞動動合同，但但應(yīng)提前前一周提提交書面面通知；2、若員

7、工工嚴重違違反國家家法律法法規(guī)或違違反公司司的規(guī)章章制度及及勞動紀紀律，公公司有權(quán)權(quán)解除雙雙方的勞勞動合同同；勞動合同新員工在入入司一個個星期內(nèi)內(nèi)，公司司與其簽簽訂勞動動合同和和保密協(xié)協(xié)議書，員員工應(yīng)嚴嚴格執(zhí)行行勞動合合同和保保密協(xié)議議書；離職手續(xù)1、凡離職職者，必必須提前前填一月月填寫離離職申請請書；2、員工離離職應(yīng)按按公司規(guī)規(guī)定移交交所有屬屬于公司司的財產(chǎn)產(chǎn)，經(jīng)核核準離職職且辦妥妥移交手手續(xù)后，方方可正式式離職；3、未辦離離職手續(xù)續(xù)自行離離職者，公公司財產(chǎn)產(chǎn)若有損損失、遺遺失，其其損失金金額從員員工薪資資中扣還還；員工的發(fā)展展1、在職培培訓(xùn)為提高每個個員工的的工作效效率和工工作效果果，公司

8、司鼓勵每每個員工工參加與與公司業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)的培訓(xùn)訓(xùn)課程，并并建立培培訓(xùn)記錄錄。這些些記錄將將作為對對員工的的工作能能力及晉晉升評估估的一部部分；2、公司定定期為員員工安排排講師進進行培訓(xùn)訓(xùn)（培訓(xùn)訓(xùn)時間根根據(jù)具體體情況而而定），公公司在安安排員工工接受公公司出資資的培訓(xùn)訓(xùn)時，可可根據(jù)勞勞動合同同與員工工簽訂培培訓(xùn)協(xié)議議（接受受正式培培訓(xùn)的員員工半年年或一年年內(nèi)無特特殊情況況不能離離職，離離職后一一年內(nèi)不不能從事事同行業(yè)業(yè)工作，不不能泄露露公司機機密），約約定工作作期限等等事項。3、內(nèi)部競競聘，公公司不定定期進行行員工考考核，連連續(xù)三次次不合格格者，自自動遞交交辭職報報告。4、晉升機機會公司的政策

9、策和慣例例是盡可可能地從從公司內(nèi)內(nèi)部提拔拔晉升最最具資格格的員工工，接替替空缺并并擔當更更大的重重任，內(nèi)內(nèi)部無合合適的人人選時，再再從外面面招聘；5、工作環(huán)環(huán)境 公司盡盡可能的的為員式式提供最最合適員員工發(fā)展展的工作作環(huán)境，讓讓員工無無后顧之之優(yōu)。6、一年以以上正式式員工，公公司提供供人身或或養(yǎng)老保保險。五、崗位職職責營銷副總/營銷總總監(jiān)：直接上司：總經(jīng)理理直接下級：部門經(jīng)經(jīng)理職責：在總經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，貫貫徹執(zhí)行行總經(jīng)理理決議，負負責領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、管理理營銷部部全面工工作； 負責組織編編制公司司年度、季季度經(jīng)營營規(guī)劃，制制定營銷銷策略、措措施，并并安排組組織實施施；負責安排營營銷部工工作，明明確其職職

10、責、權(quán)權(quán)限、并并監(jiān)督、檢檢查、管管理其任任務(wù)完成成情況；組織協(xié)調(diào)營營銷部門門工作，根據(jù)工作匯報，提出決策性意見； 負責上報材材料總結(jié)結(jié)、報告告的政策策性把關(guān)關(guān)審核及及上下行行文的簽簽發(fā)；負責制訂本本公司企企業(yè)戰(zhàn)略略方針；在公司總經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，全全面負責責公司的的營銷工作作，努力力開創(chuàng)公公司的新新局面；積極完成公公司交辦辦的其它它任務(wù)。激激勵和調(diào)調(diào)動員工工的工作作積極性性；公正合理處處理問題題，堅持持原則，獎獎懲分明明，以身身作則，嚴嚴以律己己，團結(jié)結(jié)群眾，關(guān)關(guān)心職工工，合理理安排營營銷人員員的加班班和調(diào)休休。月、季、年年營銷例例會，并并定期巡巡查銷售售情況。 權(quán)限： 享有與履行行崗位職職責

11、相應(yīng)應(yīng)的指揮揮權(quán)和督督導(dǎo)權(quán)、評評價權(quán)、決決策權(quán)、建建議權(quán)、部部門內(nèi)部部工作的的分配權(quán)權(quán)及管理理權(quán)等；根據(jù)本部門門員工的的任務(wù)完完成情況況及表現(xiàn)現(xiàn)提出崗崗位工資資浮動意意見；對本部門員員工提出出獎勵、處處分及考考核意見見；銷售部經(jīng)理理：直接接上司：總經(jīng)理理直接下級：銷售主主管職責： 負責公司整整體戰(zhàn)略略規(guī)劃；參于公司的的重大決決策；合理控制本本部門的的費用開開支，以以達到低低投入高高產(chǎn)出的的效果；根據(jù)市場上上目標競競品情況況制定出出本公司司產(chǎn)品的的銷售方方案；負責公司業(yè)業(yè)務(wù)的開開展和運運作；負責客戶開開發(fā)與管管理；代表公司形形使本部部門管理理技能；組織處理一一切突發(fā)發(fā)事件；負責部門員員工的招招聘

12、、培培訓(xùn)、監(jiān)監(jiān)督與考考核；進行內(nèi)部分分工，組組織各部部門努力力完成任任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)、指揮揮、激勵勵、監(jiān)督督、評價價下屬的的工作；負責審核部部門員工工各項費費用；參加公司中中層例會會、總經(jīng)經(jīng)理辦公公會、年年度總結(jié)結(jié)會及其其有關(guān)的的會議；權(quán)限： 享有與履行行崗位職職責相應(yīng)應(yīng)的指揮揮權(quán)和督督導(dǎo)權(quán)、評評價權(quán)、決決策權(quán)、建建議權(quán)、 部門內(nèi)部工作的分配權(quán)及管理權(quán)等；根據(jù)本部門門員工的的任務(wù)完完成情況況及表現(xiàn)現(xiàn)提出崗崗位工資資浮動意意見；對本部門員員工提出出獎勵、處處分及考考核意見見； 區(qū)域經(jīng)理：直接上上司：銷銷售部經(jīng)經(jīng)理直接下級：業(yè)務(wù)人人員職責： 負責客戶管管理、服服務(wù)、輔輔導(dǎo)、聯(lián)聯(lián)系、溝通、投投訴及處處理一

13、切切突發(fā)事事件；負責組織公公司的各各種政策策、推廣廣措施及及市場管管理政策策的落實實；負責轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的客戶戶反饋信信息和競競品信息息的收集集；負責尋找客客戶建立立業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系；負責公司業(yè)業(yè)務(wù)的開開展和運運作；代表公司形形使本部部門管理理技能；組織處理一一切突發(fā)發(fā)事件；負責部門員員工的監(jiān)監(jiān)督與考考核；進行內(nèi)部分分工，組組織部門門員工努努力完成成任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)、指揮揮、激勵勵、監(jiān)督督、評價價下屬的的工作；維護公司的的利益，努努力完成成上級下下達的銷銷售任務(wù)務(wù)；參加公司中中層例會會、總經(jīng)經(jīng)理辦公公會、年年度總結(jié)結(jié)會及其其有關(guān)的的會議；權(quán)限： 享有與履行行崗位職職責相應(yīng)應(yīng)的指揮揮權(quán)和督督導(dǎo)權(quán)、評評價權(quán)、決決策

14、權(quán)、建建議權(quán)、部部門內(nèi)部部工作的的分配權(quán)權(quán)及管理理權(quán)等；業(yè)務(wù)人員：直接上上司：區(qū)區(qū)域經(jīng)理理 直直接下級級：無職責： 負責客戶管管理、服服務(wù)、輔輔導(dǎo)、聯(lián)聯(lián)系溝通通、投訴訴及處理理一切突突發(fā)事件件；負責推廣公公司的各各種政策策及市場場管理政政策的落落實；負責開發(fā)市市場尋找找客戶建建立業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系；負責所轄區(qū)區(qū)內(nèi)的客客戶反饋饋信息和和目標競競品信息息的收集集；維護公司的的利益，努努力完成成上級下下達的銷銷售任務(wù)務(wù)；負責推廣公公司的各各種銷售售政策及及市場管管理政策策的落實實；負責終端產(chǎn)產(chǎn)品的鋪鋪貨、陳陳列、店店員培訓(xùn)訓(xùn)和價格格維護；營銷部內(nèi)勤勤：直接接上司：營銷總總監(jiān)/副副總 直接接下級：無職責：負責

15、收集、整整理、統(tǒng)統(tǒng)計、分分析市場場銷售數(shù)數(shù)據(jù)，并并填制各各類相關(guān)關(guān)表格，抄抄報直接接上級和和有關(guān)部部門，同同時將其其分類保保存；起草、編寫寫本部門門各類文文件，如如：“活活動通知知”、“促銷通知”等，交部門經(jīng)理審批后下發(fā)至相關(guān)部門；了解各相關(guān)關(guān)部門對對下發(fā)文文件的收收件及執(zhí)執(zhí)行情況況，并對對業(yè)務(wù)通通知做解解答說明明；負責對調(diào)研研數(shù)據(jù)進進行分析析，每周撰撰寫調(diào)研研報告；市場部內(nèi)部部文件的的發(fā)放、存存檔工作作；負責所有活活動之軟軟文、報報板、DDM、照照片、音音像等資資料收集集、整理理工作（包包含分類類、分冊冊、立檔檔、歸檔檔）；組織采購各各類禮品品、促銷銷品，以配合合公司各各類促銷銷、宣傳傳活動

16、的的需要；負責營銷部部文件及客客戶檔案案的管理；負責營銷部部衛(wèi)生清清潔；負責營銷部部辦公設(shè)設(shè)備及用用品管理理；負責營銷部部宣傳物物品的整整理與保保存；負責各種銷銷售政策策、推廣廣措施及及市場管管理政策策的傳達達；負責營銷部部員工各種報報表的收收集；配合部門經(jīng)經(jīng)理做好好銷售準準備工作作；維護公司的的利益，努努力完成成上級下下達的銷銷售任務(wù)務(wù)； 市場部經(jīng)理理直接上上級：營營銷總監(jiān)監(jiān)直接下下級：市市場調(diào)研研、督導(dǎo)導(dǎo)培訓(xùn)、售售后服務(wù)務(wù)；市場部在產(chǎn)產(chǎn)品不同同階段側(cè)側(cè)重點各各有不同同。1在在產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)入期，市市場部的的職責重重點有：對 HYPERLINK /page/special/num42/specia

17、l_42.jsp 消費費者購買買心理行行為的調(diào)調(diào)查；制制定產(chǎn)品品上市規(guī)規(guī)劃；制制定通路路計劃及及個階段段實施目目標；制制定產(chǎn)品品價格；制定產(chǎn)產(chǎn)品企劃劃策略。2在產(chǎn)品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標計劃；負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。3在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。實施品牌規(guī)劃。職責：在營銷總監(jiān)監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，配配合開展展市場部部的工作作；根據(jù)市場調(diào)調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)，提出出未來市市場的分分析、發(fā)發(fā)展方向向和規(guī)劃劃，并制制定年度度計劃；合理

18、控制本本部門的的費用開開支，以以達到低低投入高高產(chǎn)出的的效果；建立和完善善市場信信息收集集、處理理、交流流及保密密系統(tǒng)；對 HYPERLINK /page/special/num42/special_42.jsp 消費者購購買心理理和行為為的調(diào)查查；對競爭品牌牌產(chǎn)品的的性能、價價格、促促銷手段段等小的的收集、整整理和分分析；制定產(chǎn)品營營銷策略略；制定產(chǎn)品價價格策略略；制定通路計計劃及個個階段實實施目標標；促銷活動的的策劃及及組織實實施；制定及實施施市場廣廣告推廣廣活動和和公關(guān)活活動；實施品牌規(guī)規(guī)劃和品品牌的形形象建設(shè)設(shè)；負責銷售的的協(xié)調(diào)、管管理工作作，配合合銷售部部努力完完成公司司的銷售售任務(wù)

19、；負責編制本本部門每每年/季季/月的的銷售和和預(yù)算報報告；負責對同業(yè)業(yè)、客戶戶、市場場環(huán)境進進行調(diào)研研，對產(chǎn)產(chǎn)品市場場的銷售售潛力進進行調(diào)查查和分析析；對銷售情況況進行分分析、討討論，對對銷售管管理辦法法進行研研究、改改進和學學習；負責協(xié)調(diào)下下屬人員員配合其其它部門門完成與與銷售相相關(guān)的工工作；制定市場部部的工作作規(guī)范、行行為準則則及獎勵勵制度；指導(dǎo)、檢查查、控制制本部門門各項工工作的實實施。擬訂并監(jiān)督督執(zhí)行公公關(guān)及促促銷活動動計劃，安安排年、季季、月及及專項市市場推廣廣策劃；負責區(qū)域市市場內(nèi)經(jīng)經(jīng)銷商以以及銷售售人員的的督導(dǎo)與與培訓(xùn)；參加公司中中層例會會、總經(jīng)經(jīng)理辦公公會、年年度總結(jié)結(jié)會及其其

20、有關(guān)的的會議；權(quán)限：根據(jù)本部門門員工的的任務(wù)完完成情況況及表現(xiàn)現(xiàn)提出崗崗位工資資浮動意意見；對本部門員員工提出出獎勵、處處分及考考核意見見；享有與履行行崗位職職責相應(yīng)應(yīng)的指揮揮權(quán)和督督導(dǎo)權(quán)、評評價權(quán)、決決策權(quán)、建建議權(quán)、部部門內(nèi)部部工作的的分配權(quán)權(quán)及管理理權(quán)等；市場調(diào)研員員直接上上級：市市場部經(jīng)經(jīng)理 直直接下屬屬：無 職責：負責收集、分分析相關(guān)關(guān)的政策策、技術(shù)術(shù)、產(chǎn)品品、顧客客、經(jīng)銷銷商等市市場信息息，并及及時、準準確的將將信息傳傳達給公公司；收集、綜合合本部門門的各類類信息；在銷售部人人員的配配合下，定定期收集集、更新新競品的的信息，并及時回饋至市場部經(jīng)理處； 根據(jù)收集的的信息，協(xié)助其它部門

21、完善相關(guān)表格，并及時上報給公司；定期將自己己的各項項工作以以書面形形式向市市場部經(jīng)經(jīng)理報告告，并準準時參加加部門工工作例會會；做好公司臨臨時分派派的其它它工作。跟蹤行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢勢，建立立和完善善營銷信信息收集集、處理理、交流流及保密密系統(tǒng)。全力搜集行行業(yè)信息息，特別別是競爭爭品的性性能、價價格、競競爭手段段等信息息的收集集、整理理和分析析；進行市場調(diào)調(diào)研，掌掌握消費費者購買買心理和和行為，為為公司市市場活動動提供決決策依據(jù)據(jù)；努力完成上上級交給給的各項項調(diào)查任任務(wù)。 營銷策劃人人員：直接上級：市場部部經(jīng)理直接下級：無職責：根據(jù)行業(yè)及及市場信信息，及及時制訂訂公司年年度戰(zhàn)略略規(guī)劃；根據(jù)年度發(fā)發(fā)

22、展戰(zhàn)略略及市場場情況，及時制訂廣告宣傳及促銷活動計劃，并組織實施；配合銷售部部努力完完成公司司下達的的年度各各項經(jīng)營營指標；抓好活動方方案的實實施、執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)督、修修正和活活動總結(jié)結(jié)；根據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、年度度廣告宣宣傳計劃劃及市場場情況，負負責制訂訂品牌宣宣傳、廣廣告策劃劃方案，以以提升公公司品牌牌形象；根據(jù)市場調(diào)調(diào)研報告告及銷售售報表，及時調(diào)調(diào)整新品品推廣、節(jié)節(jié)假日促促銷、市市場拉動動等方案案并組織織實施；匯總整理相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)的市場場調(diào)研及及調(diào)研報報告，搜搜集、整整理和分分析同行行業(yè)的各各類營銷銷廣告、促促銷方案案，組織織開展廣廣告宣傳傳及促銷銷活動的的效果評評估工作作，以提提高整體體

23、的策劃劃、實施施水平；組織設(shè)計、制制作、采采購各類類營銷宣宣傳品，以以配合公公司各類類促銷、宣宣傳活動動的需要要；與廣告商、各各類媒體體建立良良好合作作關(guān)系，以以獲得優(yōu)優(yōu)先、優(yōu)優(yōu)惠的制制作、發(fā)發(fā)布服務(wù)務(wù)；參與廣告宣宣傳及促促銷活動動的實施施，負責責活動現(xiàn)現(xiàn)場的協(xié)協(xié)調(diào)。負責搜集、整理和分析廣告宣傳及促銷活動的效果評估信息，并形成效果評估意見；組織制作廣廣告宣傳傳品，并并負責監(jiān)監(jiān)督銷售售人員按按時發(fā)放放到需求求位置；實施品牌規(guī)規(guī)劃和品品牌的形形象建設(shè)設(shè)；制定及實施施市場廣廣告、推推廣活動動和公關(guān)關(guān)活動；完善、規(guī)范范業(yè)務(wù)系系統(tǒng)對外外的各類類文書；負責公司榮榮譽的建建設(shè)及各各種資料料的收集集整理（如如

24、客戶感感謝函、錦錦旗、新新聞報道道等）；合理進行廣廣告媒體體和代理理上的挑挑選及管管理；代表公司對對外發(fā)布布需發(fā)布布的信息息；督導(dǎo)培訓(xùn)人人員直接上級：市場部部經(jīng)理直接下級：無職責：確保銷售計計劃順利利進行；對公司各項項方針政政策在各各市場的的執(zhí)行情情況負責責；對市場調(diào)研研內(nèi)容準準確性負負責；對所掌握的的銷售數(shù)數(shù)據(jù)的安安全負責責 對銷售任務(wù)務(wù)、培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果、陳陳列狀況況負責；負責員工的的培訓(xùn)、工工作考核核、薪資資考核；負責新品上上市的前前期準備備及后期期執(zhí)行的的相關(guān)工工作；定期巡查終終端，按時填寫寫巡鋪報報告；監(jiān)督促銷活活動的執(zhí)執(zhí)行及促促銷結(jié)果果的反饋饋工作；確保銷售人人員內(nèi)遞遞交的各各項報表表的

25、準確確性；監(jiān)督指導(dǎo)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的銷售工工作；監(jiān)督公司各各項政策策的執(zhí)行行情況；根據(jù)市場狀狀況，提提供科學學有效的的促銷方方案；協(xié)助調(diào)研人人員調(diào)查查市場編編寫調(diào)查查報告；協(xié)助銷售人人員調(diào)查查經(jīng)銷商的背景景資料； 負責區(qū)域內(nèi)內(nèi)的綜合合培訓(xùn)。負責區(qū)域市市場的維維護與監(jiān)監(jiān)控工作作，避免免沖貨、竄竄貨及低低價現(xiàn)象象的出現(xiàn)；負責對違規(guī)規(guī)行為進進行核查查，提報報處罰建建議方案案；負責促銷活活動監(jiān)督督與評估估；負責對市場場的營銷銷活動和和售后服服務(wù)提出出指導(dǎo)性性意見和和改進方方案；售后服務(wù)部部經(jīng)理直接上級：營銷總總監(jiān)/副副總直接下級：售后服服務(wù)部人人員職責： 參與公司重重大決策策，對本部門門計劃的的執(zhí)行負負重要

26、責責任；制定本公司司售后服服務(wù)方面面戰(zhàn)略目標標，并組組織人員員努力實實現(xiàn)目標標；組織處理一一切突發(fā)發(fā)事件；負責公司售售后服務(wù)務(wù)工作的的開展和和運作；代表公司形形使本部部門管理理技能；負責部門員員工的招招聘、培培訓(xùn)、監(jiān)監(jiān)督與考考核；領(lǐng)導(dǎo)、指揮揮、激勵勵、監(jiān)督督、評價價下屬的的工作；負責審核部部門員工工各項費費用；對售后服務(wù)務(wù)工作報報表和文文件的準準確性負負責；負責處理客客戶投訴訴和跟蹤蹤服務(wù)的的實施；監(jiān)督質(zhì)量檢檢驗制度度的執(zhí)行行，主持持質(zhì)量問問題的處處理和爭爭議問題題；保護公司品品牌形象象，對本公公司品牌牌以及服服務(wù)信譽譽負重要要責任；定期主持用用戶投訴訴處理問問題交流流會，督督促公司司服務(wù)能能

27、力的提提高；定期對售后后服務(wù)人人員進行行技術(shù)測測評；協(xié)助經(jīng)銷商商售后督督導(dǎo)等工工作；完善售后服服務(wù)部的的經(jīng)營方方針與經(jīng)經(jīng)營計劃劃；制定售后服服務(wù)政策策及內(nèi)部部培訓(xùn)制制度，充分調(diào)調(diào)動員工工的積極極性；權(quán)限：享有與履行行崗位職職責相應(yīng)應(yīng)的指揮揮權(quán)和督督導(dǎo)權(quán)、評評價權(quán)、決決策權(quán)、建建議權(quán)、部部門內(nèi)部部工作的的分配權(quán)權(quán)及管理理權(quán)等；根據(jù)本部門門員工的的任務(wù)完完成情況況及表現(xiàn)現(xiàn)提出崗崗位工資資浮動意意見；對本部門員員工提出出獎勵、處處分及考考核意見見；售后服務(wù)人人員：直接上級：售后服服務(wù)部經(jīng)經(jīng)理直接下級：無職責：嚴格執(zhí)行公公司的規(guī)規(guī)章制度度；負責公司售售后服務(wù)務(wù)工作的的正常運運作；協(xié)調(diào)公司內(nèi)內(nèi)外相關(guān)關(guān)部

28、門和和工作環(huán)環(huán)節(jié)；收集客戶信信息，妥妥善處理理客戶不不滿及意意見、建建議，并并及時向向公司反饋饋；統(tǒng)計各類數(shù)數(shù)據(jù)，定定期編制制報表并并向上級級領(lǐng)導(dǎo)匯匯報；及時處理重重大的客客戶投訴訴及上報報部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；監(jiān)督并確保保售后服服務(wù)質(zhì)量量和顧客客滿意度度1000%；向市場部提提供用戶戶信息和和市場政政策建議議；熱情接待客客戶，了了解客戶戶的需求求及期望望，為客客戶提供供滿意的的服務(wù)；統(tǒng)一著裝，保持專專業(yè)形像像，待客客熱情、誠誠懇，談?wù)勍伦匀蝗淮蠓?；加強服?wù)理理念，待待客真誠誠熱情，使使客戶永永遠愿意意成為我我們的朋朋友；最大限度的的降低客客戶的投投訴；建立客戶檔檔案，及及時準確確的完成成系統(tǒng)的的輸入；

29、做好客戶的的檔案和和管理工工作，聽聽取和記記錄客戶戶提出的的建議、意意見和投投訴，并并及時向向上級匯匯報；技術(shù)人員：直接上級：售后服服務(wù)部經(jīng)經(jīng)理直接下級：無職責：為本公司在在技術(shù)等等方面提提供支持持，解決決用戶疑難問題題；與銷售部保保持信息息溝通，以以便于快快速有效效地處理理一些特特殊技術(shù)術(shù)問題；需要時負責責向銷售售部、售售后服務(wù)務(wù)部提供書面技技術(shù)支持持；與售后人員員進行有有效溝通通，以提提高他們們的技術(shù)術(shù)水平；收集各項技技術(shù)信息息，以便便進行技技術(shù)信息息交流。協(xié)助公司服服務(wù)人員員實施技技術(shù)援助助工作；維護公司的的利益，努努力完成成上級下下達的銷銷售任務(wù)務(wù)；四、工作及及行為規(guī)規(guī)范行為規(guī)范:您上

30、班時： 不遲到到、不串串崗、不不怠工、不務(wù)私；您下班時：不早退退、不拖拖拉、關(guān)關(guān)好水電電門窗、保保證安全全；您開會時：準時到到場、認真記記錄、積極參參與；您與同事們們：不過過問工資資、獎金金及其它它機密事事宜；不不傳遞小小道消息息；主動動關(guān)心和和幫助別別人的病病痛疾苦苦及其它它困難；行為準則:盡忠職職守，服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，保守守業(yè)務(wù)秘秘密；愛護公司財財物，不不浪費，不不化公為為私；遵守公司一一切規(guī)章章制度及及工作守守則；保持公司信信譽，不不做任何何不損公公司信譽譽的行為為；工作態(tài)度:銷售人人員應(yīng)努努力提高高自己的的工作技技能，提提高工作作效率；熱愛本職工工作，對對自己的的工作職職責負全全責；員工之

31、間應(yīng)應(yīng)全力合合作，互互相配合合，不得得相互拆拆臺或搬搬弄事非非；對本職工作作應(yīng)爭取取時效，不不拖延，不不積壓；待人接物態(tài)態(tài)度謙和和，以爭爭取公司司同仁與與客戶的的合作；工作紀律:按規(guī)定定時間上上下班，不不得無故故遲到、早早退；服從上級的的工作安安排，一一經(jīng)上級級經(jīng)理決決定，應(yīng)應(yīng)嚴格遵遵照執(zhí)行行；六、工作制制度A、考勤制制度：工作時間公司員工實實行每周周天工作作制。公司作息時時間為：夏天:上午07：30 11：30下午13：30 177：300冬天:上午08：0012：00下午13：00177：000考勤辦法：公司員工一一律實行行刷卡制制，考勤統(tǒng)統(tǒng)計由人人力資源部負責責，每月月考勤截截至當月月的

32、最后后一天。晚到30分分鐘內(nèi)視視為遲到到；超過過60分分鐘，視視為曠工工。遲到到愛心捐捐款5元，曠曠工一天天愛心捐捐款500元，曠曠工3天以上上者視為為自動調(diào)調(diào)職；月月累計遲遲到5次次（含55次）以以上取消消當月全全勤獎。早退：有急急事需提提前離開開必須寫寫假條，經(jīng)經(jīng)主管簽簽字同意意后方可可離開，月月累計55次（含含5次）取取消當月月全勤獎獎。無假假條早退退按遲到到標準處處罰。曠工：曠工工一次愛愛心500元，通通報批評評，并扣扣除當月月全勤獎獎，累計計曠工22次者開開除。離職：員工工辭職須須提前330天打打辭職報報告，否否則扣發(fā)發(fā)當月工工資。請假程序和和辦法員工請假，需需親自填填寫請假假申請單

33、單，經(jīng)部部門經(jīng)理理審批后后提交公公司人力力資源部部經(jīng)理。如如假期超超過三天天的，需需經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理批準準，部門門經(jīng)理請請假需總總經(jīng)理批批準方可可準假。無無特殊原原因不可可電話、捎捎話請假假。請假假者除扣扣當月發(fā)發(fā)全勤獎獎外，再再按請假假天數(shù)扣扣除工資資。超過過半個工工作日的的請假，需需要報部部門經(jīng)理理審批。休假種類和和假期待待遇病事假：員工因病請請假，超超過三天天者需出出示區(qū)、市市級醫(yī)院院證明。員工因事請請假，必必須先經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理批準準，未經(jīng)經(jīng)批準，擅擅自離崗崗者，按按曠工處處理；喪假：在公司任職職一年的的員工，倘倘若直系系親屬去去世，可可以享有有7天有薪薪（基本本工資）喪喪假，直直系親屬屬指父

34、母母、配偶偶、子女女?；榧伲涸诠救温毬殱M一年年的員工工，可以以享受77天有薪薪（基本本工資）婚婚假，婚婚假必須須提前向向經(jīng)理申申請并附附上結(jié)婚婚證書復(fù)復(fù)印件；B、 儀容容要求:工作期間，員員工應(yīng)注注意自己己的儀容容。女性性要求淡淡裝，并并梳齊頭頭發(fā)，男男性頭發(fā)發(fā)不能過過耳，至至少每月月理一次次發(fā)，勤勤洗頭，不不留胡須須；員工應(yīng)隨時時注意個個人形象象，談吐吐講究禮禮儀，謙謙虛寬容容，時刻刻保持微微笑；所有員工工工作期間間衣著必必須保持持整潔，注注意個人人衛(wèi)生；注：以上各各規(guī)定由由部門經(jīng)經(jīng)理或總總經(jīng)理負負責檢查查監(jiān)督，違違犯以上上規(guī)定者者，一次次性罰款款10元元。C、電話制制度:電話管理規(guī)規(guī)定在

35、接電話時時，說話話要按以以下原則則處理：在接電話時時，首先先要說：“您好，*公公司?！比缓笤僭俾爩Ψ椒絾栐?；要求是是規(guī)范、簡簡潔、禮禮貌。辦辦公室內(nèi)內(nèi)他人響響鈴無人人接聽時時，同室室人員應(yīng)應(yīng)立即接接聽，接接聽外線線電話的的標準用用語為：“您好，XXX公司司”并告之之要找的的人不在在。員工打電話話，用語語應(yīng)盡量量簡潔、明明確，以以減少通通話時間間。在打打電話時時，首先先要說：“您好，請請問是某某某嗎？”當對方方回答后后，再進進入話題題；如果對方打打來電話話找人時時，應(yīng)說說：“你好，請請稍等”，如果果要找的的人不在在要說：“對不 起，某某某出去去了或這這時不在在，請問問有什么么事，我我是否可可以代

36、您您轉(zhuǎn)告”；電話鈴響兩兩聲后，必必須接電電話，并并說：“您好，*公公司?！保?以公司培訓(xùn)訓(xùn)的順序序接聽電電話，且且語氣緩緩和、普普通話標標準；來人來電記記錄表的的填寫要要規(guī)范、真真實反映映情況，以以便評估估媒體效效果。負負責人于于每天晚晚上下班班之前收收存好，然然后放置置空白電電話接聽聽表格于于接聽區(qū)區(qū)，以備備明天用用；電話中一些些敏感的的話題易易采用婉婉轉(zhuǎn)態(tài)度度拒絕電電話中解解答或約約時間邀邀請來電電人到現(xiàn)現(xiàn)場。所有來電盡盡量留下下電話，對對于疑為為是“市調(diào)或或其他身身份者“宜請來來電者先先留下電電話；身身份不清清者，回回答要慎慎重，盡盡量請來來電者到到現(xiàn)場。廣廣告商來來電請其其留下電電話；

37、如無特殊情情況，嚴嚴禁撥打打私人電電話、長長途電話話、熱線線之類的的聲訊電電話及工工作無關(guān)關(guān)的電話話。如需需要，須須經(jīng)經(jīng)理理同意、登登記后方方可。否否者罰款款10元，并并承擔話話費；電電話費由由其本人人雙倍負負責或扣扣1/33-1個個月標準準績效獎獎金。注：以上各各規(guī)定由由總經(jīng)理理負責檢檢查監(jiān)督督，違犯犯以上規(guī)規(guī)定者，一一次罰款款10元元。（部部門經(jīng)理理包辟部部門員工工一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，處處于100倍以上上罰款）D、衛(wèi)生制制度:為了給大家家營造良良好的工工作生活活環(huán)境，讓讓每個人人都有舒舒適的心心情投入入到工作作中去，特特制定此此制度：辦公室衛(wèi)生生工作由由辦公室室人員輪輪流進行行衛(wèi)生清清掃（特特殊情

38、況況誰在誰誰負責），隨隨時注意意清潔，由由總經(jīng)理理監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行；早上上班（8：00以以前）的第一一件事就就是要清清掃辦公公室，包包括：掃掃地、拖拖地、抹抹桌椅、沙沙發(fā)、辦辦公桌等等，做到到辦公環(huán)環(huán)境干凈凈、整潔潔、明亮亮、一塵塵不染。晚晚上，打打掃完衛(wèi)衛(wèi)生后方方可離去去。公司司每一位位人員都都有維持持辦公室室衛(wèi)生的的義務(wù)；每臺設(shè)備由由直接操操作者負負責保養(yǎng)養(yǎng)、基本本維修、清清掃工作作。公共區(qū)域的的衛(wèi)生（辦辦公區(qū)、衛(wèi)衛(wèi)生間）由由公司員員工按照照值日輪輪流表打打掃。清清潔要求求：辦公公區(qū)域內(nèi)內(nèi)地面干干凈、整整潔；室室內(nèi)桌面面整潔、地地面干凈凈。洗手手盆臺上上物品整整齊、衛(wèi)衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)地面無無污水，紙紙

39、簍內(nèi)垃垃圾勤傾傾倒。所有員工必必須服從從公司統(tǒng)統(tǒng)一安排排，做好好公司環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生工作。每每個員工工都要注注意保持持公司的的衛(wèi)生清清潔。不按照公司司規(guī)定打打掃衛(wèi)生生者，第第一次罰罰值日一一周，第第二次兩兩周依次類類推。注：以上各各規(guī)定由由部門經(jīng)經(jīng)理或總總經(jīng)理負負責檢查查監(jiān)督，違違犯以上上規(guī)定者者，一次次罰款110元。（部部門經(jīng)理理包辟部部門員工工一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，處處于100倍以上上罰款）E、上班制制度:1、辦公室室要保持持肅靜，禁禁止嬉戲戲、打鬧鬧、大聲聲喧嘩、唱唱歌、吹吹口哨，員員工之間間交談以以不干擾擾，不妨妨礙他人人為限，有有違上述述者按輕輕重程度度不同處處以5220元的的罰款；2、員工要要終

40、于職職守，嚴嚴禁在車車間附近近吸煙、喝喝酒、吃吃零食、睡睡覺、看看雜志、收收聽播放放器及做做與本職職工作無無關(guān)的事事情，如如有違犯犯者處以以10550元的的罰款。3、嚴禁在在辦公場場合打牌牌、賭博博，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)處處以20005000元的的罰款，且且看今后后表現(xiàn)情情況決定定是否辭辭退；4、未經(jīng)允允許，嚴嚴禁在公公司辦公公場合私私自使用用各類電電器、嚴嚴禁使用用公司電電話撥打打長途電電話、聲聲訊電話話及與工工作無關(guān)關(guān)的私人人電話，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)處以225倍的的罰款；5、 嚴禁禁在上班班期間會會客、擅擅自離開開崗位、竄竄崗聊天天、外出出逛街，違違者處以以5100元的罰罰款；6、公司內(nèi)內(nèi)部文件件、合同同

41、、財物物必須嚴嚴加保管管未經(jīng)部部門經(jīng)理理批準不不允許擅擅自提供供給外人人，輕者者給予相相應(yīng)的經(jīng)經(jīng)濟處罰罰，重者者給予開開除或承承擔相應(yīng)應(yīng)的刑事事責任；7、公司所所有員工工都應(yīng)愛愛護公司司財物，下下班后辦辦公室最最后離開開的人員員應(yīng)負責責關(guān)閉門門窗、切切斷所有有電器的的電源；F、物品擺擺放制度度：辦公室是一一個公司司的門面面，清潔潔程度如如何直接接影響到到公司的的形象和和聲譽，優(yōu)優(yōu)雅、潔潔凈、舒舒適的辦辦公環(huán)境境會帶給給員工或或客戶親親切的感感覺，因因此我們們要重視視辦公室室的物品品擺放。1、桌、椅椅要做到到干凈、清清潔、桌桌面只允允許放與與辦公有有關(guān)的物物品；并并且要擺擺放有序序；2、沙發(fā)、茶

42、茶幾保持持清潔、整整齊，客客戶走后后隨及時時倒掉煙煙灰并沖沖洗干凈凈；3、桌子中中間放電電話，下下方放來來客登記記表及紙紙筆；4、私人物物品統(tǒng)一一放到抽抽屜或其其他隱蔽蔽位置；注：以上各各規(guī)定由由營銷副副總負責責檢查監(jiān)監(jiān)督，如如有不符符，每次次罰值日日人員55元，若若私人物物亂放，罰罰物主55元。（部部門經(jīng)理理包辟部部門員工工一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，處處于100倍以上上罰款）G、會議制制度：根據(jù)公司實實際運做做情況，定定期召開開人員培培訓(xùn)、部部門周例例會、部部門月總總結(jié)會、年年度總結(jié)結(jié)大會等等會議。人員培訓(xùn)會會議包括括職業(yè)道道德教育育及法制制教育培培訓(xùn)和崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)。職業(yè)業(yè)道德教教育及法法制教育育培訓(xùn)于于

43、根據(jù)實實際情況況由XXX負責召召開，公公司全體體員工參參加；崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)會議根根據(jù)各部部門需求求，由各各部門負負責召開開。部門周例會會，于每每周XXX在總經(jīng)經(jīng)理辦公公室由總總經(jīng)理組組織召開開，各部部門員工工參加。部門月總結(jié)結(jié)會，于于每月月月末由總總經(jīng)理組組織召開開，各部部門員工工參加。年度總結(jié)大大會，于于每年年年末由總總經(jīng)理組組織召開開，各部部門人員員參加。銷售會議會議時間：每周召開開一次周周銷售會會議會參加人員為為：總經(jīng)經(jīng)理、營營銷總監(jiān)監(jiān)、市場場部人員員、銷售售部人員員、售后后部人員員等。會議地點：公司司辦公室室每月號號/每季季度號召開開一次月月/季度度銷售會會議，對對下月工工作做出出計劃部

44、部署，參參加人員員為所有有業(yè)務(wù)人人員，召召集人為為總經(jīng)理理助理。會議地點：公司辦室 會議通知知人：營營銷部內(nèi)內(nèi)勤會議召集人人：營銷銷部所有有人員會議地點： 公公司辦公公室（特特殊情況況另定）參加人員： 營營銷部所所有人員員會議主持： 營營銷副總總會議內(nèi)容：(1)安排排下一步步工作計計劃；(2)傳達達公司的的各項工工作布置置；(3)各員員工匯報報本月/季度工工作情況況，對工工作難點點提出請請示或見見議；(4)營銷銷經(jīng)理總總結(jié)本月月/季度度工作，解解答工作作難點，安安排下月月/季度度銷售指指標；以上會議，無無論涉及及到哪個個部門、哪哪個人都都要準時時參加。不不按時參參加會議議的，按按照公司司相關(guān)的

45、的獎懲制制度進行行處理。注：以上各各規(guī)定由由總經(jīng)理理負責檢檢查監(jiān)督督，違犯犯以上規(guī)規(guī)定者，一一次罰款款10元元。H、拜訪制制度：1、 拜訪訪前的準準備拜訪前的準準備工作作是銷售售人員拜拜訪銷售售的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，只只有做好好充分的的準備，才才能在拜拜訪洽談?wù)剷r做得得更好，更更出色，更更能提高高工作效效率，不不致于浪浪費時間間；(1) 確確定當日日的拜訪訪計劃拜訪計劃主主要包括括：當日日拜訪客客戶的數(shù)數(shù)量、拜拜訪的對對象、目目的，以以及拜訪訪該客戶戶所需用用的時間間，分出出已確定定的拜訪訪對象和和隨機拜拜訪對象象，在做做此項工工作時，銷銷售人員員最好能能制出表表格（周周拜訪表表），認認真填寫寫，在周

46、周日前制制訂出第第二周的的工作計計劃，并并上交公公司部門門經(jīng)理；注：制訂拜拜訪計劃劃是銷售售人員次次周工作作的核心心，因此此銷售人人員應(yīng)當當認真制制訂，按按照計劃劃行事，做做到心中中有數(shù)，有有的放矢矢地工作作；(2) 攜攜帶有關(guān)關(guān)資料根據(jù)制訂的的拜訪計計劃，在在次日上上班時確確定所而而帶的資資料和份份數(shù)，以以便資料料準備充足，一一般情況況下應(yīng)攜攜帶以下下相關(guān)資資料：公司手冊及及有關(guān)證證件及證證書客戶檔案表表日拜訪表合同反饋表價目表及付付款方式式說明名片、筆記記本、鋼鋼筆其它相關(guān)的的資料(3) 整整理自己己的儀容容儀表任何一個人人都會愿愿意與一一位穿著著整齊干干凈的人人打交道道，合適適、干凈凈、

47、大方方的穿著著打扮，不不僅能提提高你與與客戶接接觸交談?wù)劦淖孕判判?，而而且也會會給你帶帶來良好好的洽談?wù)劮諊源┲仨氄R清潔潔，在出出發(fā)之前前，對著著鏡子照照一照，檢檢查一下下自己；2、 行動動管理在拜訪準備備工作做做好以后后，就要要對當日日要拜訪訪的客戶戶進行分分類排列列，對于于熟悉的的客戶首首先應(yīng)打打電話預(yù)預(yù)約，根根據(jù)客戶戶的輕重重和距離離遠近以以及計劃劃拜訪花花費時間間的長短短情況，列列出拜訪訪的先后后順序，做做到統(tǒng)籌籌安排；(1) 確確定行動動路線在對拜訪的的客戶先先后順序序排列后后，銷售售人員要要對所要要拜訪的的客戶逐逐一地確確定行動動路線，看看看哪條條最為省省時、最最為

48、方便便，最容容易到達達，然后后選擇出出最佳路路線；(2) 選選擇合適適的交通通工具合適的交通通工具可可以在拜拜訪過程程中節(jié)省省時間，提提高工作作效率。(3)拜訪訪頻率：A類客客戶_次B 類客戶戶_次C類客戶_次次D類客戶_次次3、銷售洽洽談：銷售洽談是是銷售人人員在拜拜訪客戶戶與客戶戶交談時時最為重重要的環(huán)環(huán)節(jié)，能能否達到到成交的的目的，需需要銷售售人員在在洽談時時注意洽洽談時的的節(jié)奏與與步驟。(1)敲門門：鼓足勇氣，樹樹立自信信心去面面對每一一個客戶戶；(2)說明明來意：見到客戶，首首先向?qū)Ψ絾柡煤茫晕椅医榻B說說明來意意，遞送送資料及及名片；(3)解說說：銷售人員應(yīng)應(yīng)根據(jù)本本產(chǎn)品的的特點

49、，簡簡明扼要要地向客客戶說明明，抓住住要點，針針對性地地講說；(4)客戶戶提問：銷售人員根根據(jù)客戶戶提問情情況，要要對答如如流，做做到問一一答一，問問二答二二；(5)消除除異議：對客戶提出出的異議議，不能能及時做做出回答答的，應(yīng)應(yīng)從另一一角度來來講，適適當?shù)匦麄鳟a(chǎn)品品的優(yōu)點點、企業(yè)業(yè)的優(yōu)點點，加強強對客戶戶的引導(dǎo)導(dǎo)，忌對對客戶輕輕易承諾諾或發(fā)生生爭吵。(6)勸說說：在對以上客客戶交談?wù)剷r，若若客戶沒沒有提出出拒絕時時，要抓抓住時機機，對客客戶進行行勸說，勸勸說時贊贊美顧客客，聯(lián)系系本身的的特點和和客戶的的實際情情況，進進行理性性說服；(7)達成成共識、成成交：此階段，銷銷售人員員通過勸勸說能

50、與與客戶達達成共識識，說明明本次拜拜訪已取取得了較較大的成成功，但但對于有有的客戶戶來說銷銷售不可可能通過過一次的的拜訪就就達到成成交。所所以一般般情況下下客戶不不會馬上上做出決決定，做做好銷售售人員應(yīng)應(yīng)抓準時時機向客客戶約定定時間，約約定下一一次拜訪訪時間；(8)致謝謝道別：道別時，銷銷售人員員應(yīng)當對對本次拜拜訪占用用客戶時時間表示示謙意，多多說：“謝謝、對對不起、打打擾您了了、耽誤誤你的時時間了、再再見”等話語語，同時時最后別別忘了向向客戶索索取名片片或聯(lián)系系方式，然然后幫客客戶關(guān)上上門，禮禮貌地離離開；4、銷售分分析：晚上拜訪回回來后，銷銷售人員員對當天天的工作作進行總總結(jié)和檢檢討，對對

51、拜訪成成功的客客戶分析析經(jīng)驗，對對拜訪沒沒有成功功的客戶戶進行檢檢討，分分析成敗敗得失的的原因，認認真總結(jié)結(jié)經(jīng)驗與與教訓(xùn)。(1)對當當天拜訪訪的客戶戶，認真真填寫客客戶資料料卡，建建立客戶戶檔案；(2)對拜拜訪的客客戶逐一一進行分分類、辨辨別、分分出有效效客戶，對對下一次次拜訪制制定策略略；(3)做好好記錄為為以后的的相互探探討做好好準備，互互相學習習以便取取長補短短；(4)查看看計劃日日程表，準準備好明明天需要要的資料料；5、自己的的心理：一位著名的的心理學學家曾經(jīng)經(jīng)說過：“能完全全占有自自己的心心者，才才能獲得得世上寶寶貴的珍珍寶”。一天天疲勞的的外出拜拜訪下來來，可能能會碰到到形形色色色

52、的人人，遇到到多種多多樣的阻阻礙，如如何調(diào)整整自己的的心理，變變退縮為為積極進進取，就就顯得尤尤為重要要，所以以做為一一名外出出拜訪人人員應(yīng)學學會調(diào)整整自己的的心理，時時刻保持持積極自自信的心心態(tài)，充充滿必勝勝的信念念。I、表格填填寫制度度1、銷售部部人員每每天都要要報到，調(diào)調(diào)休、請請假都要要在登記記表上顯顯示。2、銷售部部人員都都要認真真填寫日日報有、周周報表、月月報表，寫寫好后，上上交給營營銷副總總/總監(jiān)監(jiān)，周日日上交下下周拜訪訪表，本本周日拜拜訪表、本本周信息息反饋表表；月底底最后一一天上交交月拜訪訪表；3、銷售部部經(jīng)理也也要填寫寫月報表表（部門門工作計計劃及總總結(jié)）；4、來人登登記表、

53、來來電登記記表由辦辦公室接接待的銷銷售人員員填寫；6、拜訪卡卡、銷售售統(tǒng)計表表、增品品使用明明細表，每每發(fā)生一一項業(yè)務(wù)務(wù)后都要要及時填填寫；7、每月銷銷售綜合合分析表表由部門門經(jīng)理統(tǒng)統(tǒng)計分析析之后認認真填寫寫；、銷售人人員管理理制度1、建立目目標店的的詳細檔檔案，重重點是人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)，進貨貨渠道，進進貨價格格和竟品品銷售情情況；2、對目標標店員進行行面對面面拜訪，宣宣傳公司司的產(chǎn)品品及其競競爭優(yōu)勢勢，了解解我公司司產(chǎn)品及及其主要要競爭對對手的進進、銷、存存及推銷銷方式，并并能及時時反饋；3、組織、實實施針對對目標店店員的集集體拜訪訪（培訓(xùn)訓(xùn)會、聯(lián)聯(lián)誼會，言言傳身教教等）；4、清楚了了解每個個產(chǎn)

54、品的的進、銷銷、存情情況，保保證不斷斷貨；5、了解競競爭產(chǎn)品品在市場場上的推推廣方法法及銷售售狀況，并并及時反反饋給公公司。6、熟練掌掌握每個個產(chǎn)品在在市場上上的宣傳傳點，各各產(chǎn)品一一分鐘、三三分鐘店店員介紹紹；7、有一定定的目標標店員以以保證完完成自己己的銷售售任務(wù)，并并有下一一步明確確的發(fā)展展目標和和計劃；8、準備一一張地圖圖，標出出終端名名稱，根根據(jù)地理理位置、公公交線路路和拜訪訪頻率，與與上級確確定最佳佳的拜訪訪路線；9、善于根根據(jù)目前前的市場場競爭狀狀況把握握的機會會，并積積極建議議；10、依據(jù)據(jù)：營業(yè)業(yè)額，地地理位置置，客流流量將自自己轄區(qū)區(qū)內(nèi)的終終端分為為A、B、C類（具具體由代

55、代表自己己提，由由上級協(xié)協(xié)助定）；11、拜訪訪頻率要要求：A類店：次/周 B類店：次/周 C類店：次/周每天拜訪55到100家終端端.12、根據(jù)據(jù)上級安安排定期期或不定定期進行行終端密碼碼普查及及執(zhí)價維維護工作作。工資、津貼貼和獎金金制度薪資：營銷副總/總監(jiān):基本工資 _元元/月+提成_%+獎金金_電話費費_銷售部經(jīng)理理:基本工資_元/月+提提成_%+獎金_+電話費費_業(yè)務(wù)人員:基本工資_元/月+提提成_%+獎金_+電話費費_市場部經(jīng)理理:基本工資_元/月+獎獎金_+電電話費_售后部經(jīng)理理:基本工資_元/月+獎獎金_+電電話費_策劃人員:基本工資_元/月+獎獎金_+電電話費_調(diào)研人員:基本工資

56、_元/月+獎獎金_+電電話費_技術(shù)人員:基本工資_元/月+獎獎金_+電電話費_售后服務(wù)人人員:基本工資_元/月+獎獎金_+電電話費_內(nèi)勤人員:基本工資_元/月+獎獎金_+電電話費_支付方式:1、公司于于每月_日發(fā)發(fā)給員工工當月的的工資和和津貼、提提成；2、 公司司將根據(jù)據(jù)經(jīng)濟效效益和員員工的工工作表現(xiàn)現(xiàn)及績效效考核結(jié)結(jié)果，在在每年年年初調(diào)整整員工的的工資（根根據(jù)物價價上漲或或經(jīng)濟水水平來調(diào)調(diào)整）；八、費用報報銷制度度：為了合理利利用資金金，使業(yè)業(yè)務(wù)運作作費用發(fā)發(fā)揮其應(yīng)應(yīng)有的作作用，為為企業(yè)高高效經(jīng)濟濟、合理理方便動動作，分分公司特特制定 HYPERLINK 營營銷人員員費用報報銷規(guī)定定：1、報

57、銷范圍圍：公司司全體營營銷人員員。2、借支支核算：營銷人人員借款款金額=往返車車費+_元/天x計計劃天數(shù)數(shù)+特殊殊招待費費用（招招待費不不得超過過本月回回款總額額的_%）。營銷副總/總監(jiān)_元/天（出出差補貼貼）銷售部經(jīng)理理_元元/天（出出差補貼貼）業(yè)務(wù)人員_元/天（出出差補貼貼）市場部經(jīng)理理_元元/天（出出差補貼貼）售后部經(jīng)理理_元元/天（出出差補貼貼）策劃人員_元/天（出出差補貼貼）調(diào)研人員_元/天（出出差補貼貼）技術(shù)人員_元/天（出出差補貼貼）售后服務(wù)人人員_元/天天（出差差補貼）營銷總監(jiān)批批準借款款金額為為_元元/次，每每日不得得超過22次。其他部門經(jīng)經(jīng)理批準準借款金金額為_/次次，每日

58、日不得超超過2次次。普通員工批批準借款款金額為為_/次，每每日不得得超過22次。3、費用報報銷范圍圍：營銷銷人員的的交通費費（市內(nèi)內(nèi)外）、住住宿費、郵郵寄費用用、招待待費、出出差補助助等費用用。4、相關(guān)關(guān)標準公司司人員出出差未經(jīng)經(jīng)公司批批準不得得乘坐臥臥鋪，不不得乘坐坐飛機。特特殊情況況需提前前向公司司申請。5、標準說明報銷憑證必必須為正正規(guī)發(fā)票票，在以上上標準內(nèi)內(nèi)憑發(fā)票票報銷，超出部分自自理；注：營銷員員未完成成當月業(yè)業(yè)績考核核的，部部分費用（根根據(jù)公司司情況自自行另定定）報銷銷50%。如當當月未完完成業(yè)績績，而費費用少于于或等于于限額的的50%，則按按實際發(fā)發(fā)生費用用報銷。試用期內(nèi)的的營銷

59、人人員費報報銷標準準另行制制定；銷售人員不不報銷出出租車費費用，部部門經(jīng)理理以上可可適當報報銷（根根據(jù)情況況另定）； 享受移動動電話補補助者必必須全天天開機，如如因個人人原因?qū)?dǎo)致通訊訊不暢，公公司有權(quán)權(quán)不予報報銷當月月移動電電話費；每周一報銷銷以上費費用，如如預(yù)期未未報銷票票據(jù)的，不不得再次次借支； 如果借支支超額其其提成點點后，仍仍超過其其基本工工資1.5倍，公公司將向向本人提提出警示示，如超超出工資資的2倍倍時，公公司將停停止向該該營銷員員借支；客戶來訪所所產(chǎn)生（含含贈送禮禮品）的的費用，營營銷員承承擔_%（僅僅限于公公司提供供的禮品品）報銷標準：對于交交通費、住住宿、接接待客戶戶、用餐

60、等費用等等詳情請請咨詢公公司財務(wù)務(wù)具體報報銷制度度；6、報銷要要求出差費用的的報銷單單據(jù)上必必須注明明出差時時間、出出差單位位、出差差事由； 所有費用用報銷要要求附清清單；費用報銷憑憑發(fā)票報報銷，白白條及收收據(jù)一律律不予報報銷； 市內(nèi)出差差所發(fā)生生費用一一律不予予報銷；長途出差（硬硬臥、大大巴）營營銷員自自行承擔擔20%；7、費用報報銷程序序?qū)⑻顚懞玫牡膱箐N單單上交部門經(jīng)經(jīng)理；部門經(jīng)理復(fù)復(fù)核后上上交營銷總監(jiān)監(jiān)簽名；營銷副總/總監(jiān)審審批后交交財務(wù)部部簽收；財務(wù)部審查查無誤后后轉(zhuǎn)呈總總 HYPERLINK /softdown/index1.asp?keyword=經(jīng)理 經(jīng)理批核；總經(jīng)理批核核完畢，