會展現(xiàn)場服務(wù)與管理課件

1、第4章 會展現(xiàn)場服務(wù)與管理42 展會觀眾類型與統(tǒng)計421 展會觀眾的分類會展的生存依靠參展商，參展商的生存依靠觀眾。1）目標客戶獵物羊2）觀展迷披著羊皮的老鼠3）好奇心強的人披著老鼠皮的老鼠4）求職者幼崽5）贈品收集者披著羊皮的跳蚤or羊6）紙張收集者披著羊皮的跳蚤or牛7）兜售者披著羊皮的跳蚤8）閑逛者打醬油的or羊9）不感興趣者打醬油的10）無關(guān)緊要的人披著老鼠皮的羊11）窺探者披著羊皮的牛42 展會觀眾類型與統(tǒng)計421 展會觀眾的分類會展的生存依靠參展商，參展商的生存依靠觀眾。辨別：我能幫您什么？多聽多問。1）目標客戶要知道這個客人對你的產(chǎn)品大概會有哪些要求？其二，如果遇到對于不懂產(chǎn)品的

2、客人，就要按照自己的思路去引導客人。在對客戶的話語做出回應(yīng)之前，你要確保自己明白他的這些話。促使你去尋找可量化的特定信息，例如客戶的目標是什么，他的選擇標準是什么，他希望獲得哪些可量化的收益，他使用什么樣的評估系統(tǒng)。這樣一來，客戶會把你當成一個真正的專家。例如：辦公桌目標：公司使用（老板、普通員工）標準：長寬高，材質(zhì)百分比評估：價格、舒適度42 展會觀眾類型與統(tǒng)計421 展會觀眾的分類會展的生存依靠參展商，參展商的生存依靠觀眾。辨別：我能幫您什么？多聽多問。2）觀展迷區(qū)別方法：你需要什么幫助嗎？您所在的公司是？您留個名片吧。3）好奇心強的人不找邊際提問的拒絕方法：對不起，您的問題我們暫時無法回

3、答，屬于公司研發(fā)秘密，我們需要請示總公司。4）求職者謝絕方式：留下個聯(lián)系方式吧，回頭需要的話，可以聯(lián)系你。42 展會觀眾類型與統(tǒng)計421 展會觀眾的分類會展的生存依靠參展商，參展商的生存依靠觀眾。辨別：我能幫您什么？多聽多問。5）贈品收集者分辨：您對于這款產(chǎn)品（贈品）有什么意見？6）紙張收集者分辨：所在公司，留個名片7）兜售者拒絕：對不起，我們已經(jīng)在展會預(yù)定了這些方面的服務(wù)。8）閑逛者分辨：需要什么樣的幫助？公司和名片？9）不感興趣者沉默10）無關(guān)緊要的人交談：嘮嗑，拉公司常11）窺探者少說，多問422 展會觀眾統(tǒng)計數(shù)據(jù)及公式A-參展觀眾總?cè)藬?shù)B-非常感興趣的潛在顧客總?cè)藬?shù)（A總數(shù)的16%）A

4、IF-觀眾興趣指數(shù)（定值：48%）C-潛在顧客總?cè)藬?shù)（C=B*48%= A*16%*48%）A=1000人求B和C？43 展會期間的現(xiàn)場工作431 會議現(xiàn)場服務(wù)管理一般說來，會議現(xiàn)場服務(wù)管理包括以下基本內(nèi)容：會議場所的租賃會議場所的對接與布置報到與接待會議組織與管理會務(wù)服務(wù)資訊服務(wù)餐飲服務(wù)1）會議場所2）會場布局3）報到接待4）議程和主持人5）會務(wù)服務(wù)43 展會期間的現(xiàn)場工作431 會議現(xiàn)場服務(wù)管理一般說來，會議現(xiàn)場服務(wù)管理包括以下基本內(nèi)容：會議場所的租賃1、會議場地租賃的基本項會議的時間、會議的地點、會議的規(guī)模2、會議場地租賃的附屬要求會議的附屬要求都有哪些呢?會場的尺寸、擺臺、形狀、層高、

5、音響系統(tǒng)等等最終確認了您的會場需求的條件。3、會議場地租賃的價格注意價格的范疇及單位。按場計價和按天計價有本質(zhì)的區(qū)別。場地供應(yīng)商所給予的搭建時間，一場會議的布置需要時間，而布置的時間是否免費，收費多少都需要綜合比較。4、會議場地租賃合同一定要明晰所有之前確認的項目以及價格。將結(jié)算帳號、結(jié)算方式和結(jié)算幣種也要寫清。包括酒店承諾給予的服務(wù)和會議場地免費配套的設(shè)施都有什么。43 展會期間的現(xiàn)場工作431 會議現(xiàn)場服務(wù)管理一般說來，會議現(xiàn)場服務(wù)管理包括以下基本內(nèi)容：場所布置1、劇場型2、中空型3、U字型4、課堂型5、宴會型432 展覽期間的現(xiàn)場工作1）觀眾登記注冊和服務(wù)2）參展商現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)和服務(wù)3）媒體接待與采訪4）公關(guān)和重要接待活動5）現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作6）展會相關(guān)活動的協(xié)調(diào)管理7）現(xiàn)場清潔8）知識產(chǎn)權(quán)保護工作9