移動公司員工轉(zhuǎn)正總結(jié)

1、第 第 頁移動公司員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇一：移動公司員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 現(xiàn)將這三個月的實習狀況總結(jié)如下：第一階段的實習，我在市公司的領導安排下，進入營業(yè)廳實習，成為營業(yè)廳的一員，在周經(jīng)理的安排下，我每天都做不同的崗位，我在營業(yè)廳聽到最多的話有兩種：一是，“您好、不好意思、請稍等、不客氣等員工對顧客禮貌用語”。二是，“肯定、我相信你、確定、你可以的等經(jīng)理對成員的鼓舞用語”。這些話雖然很樸實但卻能夠鼓舞人心。我們營業(yè)廳雖然都比較忙，但每個成員都很歡樂，都在為上饒移動這個家庭而奮斗。這里每個人對我們實習生都很關懷，每個帶我的老師也會在百忙之中擠出空余時間在教我業(yè)務，當然我自己也很仔細學習每項業(yè)務。 在實習營業(yè)廳實

2、習期間我發(fā)覺了一些不足之處，如顧客反應等待的時間太久、等待辦業(yè)務的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷號的顧客較多、顧客反映我們常常給他打電話。為此我提出自己幾點不成熟看法：首先，多引導顧客在自助機上辦理，以及用短信及電話辦理，由此不僅可以減輕我們前臺的壓力，還可以減削顧客等待的時間。其次，可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子，并且在凳子旁放一些我們移動的宣揚單，及業(yè)務單。再次，對于銷號的顧客，我們可以在前臺放一本銷號緣由登記簿，讓前臺業(yè)務人員記錄銷號緣由以便公司發(fā)覺問題所在，盡快做出應對方案。最末，最近由于進行電話營銷，會給一些顧客打電話，但是在上班期間給顧客打電話會給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以

3、在周末的時候給顧客打電話，其他時間可以用短信發(fā)送。 第二階段的實習，我隨著公司的安排進入營銷中心實習，這一周的實習讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實習負責人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開會，每個都發(fā)了一張電信的任意打宣揚單以及一張D-的八不特惠講解材料，讓我仔細的學習一下競爭對手的動態(tài)，劉經(jīng)理先是分析了電信的任意打的優(yōu)勢，然后在分析其劣勢，最末要向我們講解了D-的八不特惠，同時要求各個渠道經(jīng)理在最短的時間內(nèi)傳達到各個渠道。全部的這些讓我真正的感覺到商場如戰(zhàn)場，我們不前進就必定會被競爭對手給超越，最終就會被淘汰。同時也讓

4、我知道公司能夠有今日的輝煌離不開公司各級領導及全部員工的努力付出。 劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊，通過仔細學習我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道，以及走訪渠道前的一些預備。第二天帶我的實習老師李經(jīng)理就開始帶我去走渠道，李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個環(huán)節(jié)的安排好了，多長時間預備資料、預備多少資料、走那些渠道等等每個環(huán)節(jié)都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作為一名移動員工應當具備做事仔細、踏實、認真等特征。我們渠道除了在手機及號碼方面的營銷外，另一重要的就是寬帶的業(yè)務的推廣。通過跟著經(jīng)理在外面進行戶外宣揚以及加上各個經(jīng)理仔細教我，我學到一些關于寬帶營銷知識：一、隨著網(wǎng)絡的進展，寬帶已經(jīng)變成人們

5、生活中的必需品，我公司進展寬帶的機會是特別大。二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機號碼不一樣，寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零，只要客戶情愿可以隨時更電信、聯(lián)通、中國移動鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價格戰(zhàn)特別有效，我公司也因此推出的寬帶價格是全部寬帶中相對比較廉價的。三、公司利用自身巨大的手機用戶資源來對寬帶的推廣，除了電話方面的營銷外，公司要求社會渠道在繳費打印發(fā)票上印上中國移動鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話，更加有利于對寬帶的推廣。四、在各個有中國移動鐵通掩蓋的小區(qū)中，每個樓棟的樓層中都貼上中國移動鐵通的宣揚單，同時在宣揚單上印上樓層號，這樣既援助居民提示樓層又能夠起到宣揚作用。 第三階段的實習，我進入營銷中心

6、集客部實習，在集客部實習期間有三句話是讓我記憶猶新：一、主動出擊，搶得先機。二、活動有序，提高效率。三、全員齊動，攻守并重。 營銷中心集客部所服務的是給公司帶來80%收益的客戶群體，集客部的每一位成員都可以說的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠遠不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話高端客戶外，還要親自走訪集團單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通技能是特別重要的。每天我的實習導師都會安排人帶我去走訪客戶，在走訪客戶的過程中讓我學到了許多書本上無法學到的知識，同時我發(fā)覺客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作伙伴，更是親切的伙伴。我原來以為客戶會對客戶經(jīng)理很反感，但是通過走訪我

7、才發(fā)覺其實客戶對我們客戶經(jīng)理很熱忱。緣由不在于別的，而在于我們的客戶經(jīng)理是真正在上心為客戶服務，以及我們也會時時的對客戶經(jīng)理關懷。 客戶經(jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開發(fā)新客戶，開發(fā)新客戶更是一件困難的工作。在如今市場經(jīng)濟的環(huán)境下，競爭是特別激烈的，你只要稍有松懈你的潛在客戶就會被競爭對手搶走，我們客戶經(jīng)理需要主動出擊，方能搶得先機。有的客戶我們走了好多次，但是客戶仍舊不給明確的答復，可能是由于客戶還在做選擇。在遇到這中狀況，我們的客戶經(jīng)理睬鍥而不舍，同時也會慢慢的于客戶建立良好的伙伴關系，把潛在客戶當成我們自己的客戶進行服務，最終用行動來感化客戶。 策反競爭對手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項

8、特別重要的工作，在與競爭對手競爭時，我們要時時刻刻關注競爭對手的動向，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，只有了解的競爭對手時如何吸引客戶、如何維護客戶，我們才能很好的對競爭對手的客戶進行策反。通過實習我們學到一些如何策反客戶的知識，在策反客戶時我們先要與競爭對手的客戶建立良好的關系，然后了解客戶所用競爭對手的產(chǎn)品的價格、何時到期、對競爭對手的產(chǎn)品的滿足程度以及客戶對我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務后，我們開始分析競爭對手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進擊策反。 營銷中心集團客戶部實習期間讓我真正的感覺到，任何工作都是光有知識是不行的還需要學會人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時，我發(fā)覺我們的

9、客戶經(jīng)理無論在言語還是在行動上都是特別的禮貌有加。在進展新客戶的時候，我們也會遇到一些客戶徑直說他打算用別的公司的產(chǎn)品，在這種狀況下我們的客戶經(jīng)理還可以特別禮貌的跟客戶說：“有什么需要幫忙的盡管請聯(lián)系我”。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學會做事之前肯定要先學會做人，人的才能可以少點，但是道德絕對不能少。 回顧這段時間，我在領導和各位同事的支持與援助下，較好的完成了自己的本職工作。通過這幾個月的實習和學習，我有了自己的工作方式，心態(tài)也漸漸成熟起來。與此同時，我也清楚地認識到自己的不足之處，綜合業(yè)務技能有待提高，營銷策略需加強學習。在以后的工作中，我肯定會不斷完善自我，克服不足、仔細學習、

10、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為中國移動貢獻自己那顆火熱的心。 篇二：移動公司員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 我是進入-移動的新員工。當我向唐河移動公司投出了求職以后，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了! 在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是，什么是移動的好員工。實習前公司各位領導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體狀況做了介紹，并鼓舞我們盡快熟識公司各項業(yè)務充分發(fā)揮 而電話營銷那么提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性!我們在和客戶電話溝通中，遇到了各種人，有認真傾聽的，

11、也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說這是騙錢的。慢慢 10月初至今，我被安排在深度營銷班實習。進入深度營銷班后，我們的.主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標用戶，推舉移動的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業(yè)務方面仍不抱負，因此我要培育細致而敏銳的觀測力，抓住一切機會學習!實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時間實習的人 時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里領導和同事們予以了我足夠的寬容、支持和援助，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的寬闊的

12、進展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我 在以后的工作中，我會投入更多的熱忱，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻! 篇三：移動公司員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 能在移動工作是我的驕傲，能成為移動員工我會更驕傲。移動的偉大在于它轉(zhuǎn)變了生活，它轉(zhuǎn)變的不僅僅是廣闊客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟上生活，更是轉(zhuǎn)變了我精神上的生活。在中國移動通信集團云南有限公司紅河分公司工作將滿一年，回想剛來報到時的自己，同現(xiàn)在的我對比起來判假設兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是團結(jié)奮進的服務隊伍，不一樣的是多了幾分熟識;一樣的是勤勞樸實發(fā)奮向上的同事，不一樣的是認可了我的

13、存在。過了一年，我那為服務中國移動通訊奉獻自已的心未變，那全身心的投身于移動一線工作當中的心不移。 這一年中，我在公司領導的關懷，靜下心思工作，自覺加強理論學習，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵守法律，努力開展工作，仔細完成上級交辦的各項工作及指標任務。在同事的熱忱的關懷、支持和援助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。在移動公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學習、熬煉、充盈、提升。在實踐中學習知識吸取，從一線工作中了解客戶狀況，從優(yōu)秀員工身上學習突出技能。 現(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、移動資產(chǎn)盤點：25天來每天爬

14、山進(爬)基站盤點資產(chǎn)，雖然苦點累點，但其中的收獲還是有的，強健體魄、堅決信念是一方面，最主要的是了解基站設備功能及通訊原理，充盈自己薄弱的知識庫; 二、我是營業(yè)員：營業(yè)廳是接觸客戶數(shù)量最大、客戶級別最多的地方，在服務廳的一個多月，不僅學會了基礎業(yè)務辦理，了解不同級別客戶的不同需求，還熟識了服務廳的服務模式及管理; 三、網(wǎng)絡部工作： 網(wǎng)絡是移動的心臟，了解移動心臟運作的大小框架的一件費勁的事情，記住一大堆各種設備名稱及功能更是難事，我雖然沒能全記住，但也了解了不少，組環(huán)、開站及線路維護讓我學到了很多知識; 四、服務在城區(qū)營銷部： 在城區(qū)營銷部工作時間最長，獲益也最多，學習“139貼心服務工程”

15、，致力于“139貼心服務工程”的開展，分解、跟蹤、通報指標，寫集團后付費手機呈批件，寫渠道指定專營店補簽、續(xù)簽呈批件及合同，做一心為客戶服務的客戶經(jīng)理，完成客戶經(jīng)理扛起的各種指標，其間為了做到更好，時常在中午及晚上加班加點的工作，雖然辛苦點，但學到的眾多知識及在不懈的努力下取得成果讓心靈得以勸慰。 回顧這段時間，我在領導和各位同事的支持與援助下，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的工作和學習，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也漸漸成熟起來。與此同時，我也清楚地認識到自己的不足之處，綜合業(yè)務技能有待提高，營銷策略需加強學習。在以后的工作中，我肯定會不斷完善自我，克服不足、仔細學習、發(fā)奮工作、積

16、極進取、盡快成長，把工作做的更好，為中國移動貢獻自己那顆火熱的心。 篇四：移動公司員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 20-年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔負10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行聘請職工人員。通過我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔負10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽運用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。 一、實習目的： 是為了使自己能夠適應后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及熬煉自己的適應技能、自己的堅持力、忍耐技能、學習技能、溝通技能。 二、實習內(nèi)容： 移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每

17、一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，援助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西全部移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務立場展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛楚的過程，在學?；蛟S要半年才能完全汲取消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌控，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，許多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是成功! 半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20-

18、年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還特別深刻。接：您好!實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很焦急，焦灼到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清晰連接不上提示什么?先查清晰有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務故障詢問解答可以查詢處處理方法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能鎮(zhèn)靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。 對于業(yè)務的不熟識，系統(tǒng)操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量

19、20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么看法或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在談天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在談天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什

20、么?立場特別惡劣。 我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件特別不可名狀的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物似乎我去到不同的地方看到許多形形色色的事物的感受是一樣的。 當然也有許多騷擾電話，也會聽到許多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵，每天都有這

21、么多人請我吃飯就好了，可以省下許多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠對不起先生，如您沒有其他業(yè)務上需要詢問，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需援助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見! 三、實習結(jié)果： 20-年三月，我順當通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務知識扎實了很多，許多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的技能得到了很大的提高，這讓我很得意，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成果。 四、實習體會： 在本次實習過程中，使我懂得許多、也學到很多、認知很多。工作并不

22、像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項，你要遵守。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果決、回答用戶問題要耐煩、說話要技巧、工作要仔細。 剛剛走出學校的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦

23、還很簡約，思想也很天真，查找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是高校里最末一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力! 篇五：移動公司員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進步了”我這樣對我的小侄子說。由于他喜愛看動畫片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提示，提示

24、我應當對在移動公司實習的一個月進行總結(jié)了。 嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。 正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡口，有的到了營銷組，而我那么進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較生疏的;我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。由于我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清晰，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡口是市公司下的，而營銷組、客戶組那么是隸屬于利州區(qū)公司。 進入客戶組后，我被安排跟著劉姐，她是負責同學市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學習

25、。所以我的第一個任務便是熟識移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的特別周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。 像上次在實習半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責聯(lián)絡客戶，維護彼此間的關系，而其中的橋梁便是電話號碼。 與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟識boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費狀況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習最末一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務。說實話，這些工作都是非常機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不當心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得如同做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也