前臺(tái)個(gè)人明年工作計(jì)劃

1、Word 前臺(tái)個(gè)人明年工作計(jì)劃 作為一個(gè)前臺(tái)，對(duì)于今年的工作方案還有工作，今年我具體的寫下。下面是由我為大家整理的“前臺(tái)個(gè)人明年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 即將過去的20 xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。 前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我

2、肯定要仔細(xì)做好本職工作。 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量 仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。 二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象 按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。 做好文具選購(gòu)工作 學(xué)習(xí)一些選購(gòu)技巧。了

3、解所選購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，盼望將原選購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中選擇物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。 四、做好倉(cāng)庫(kù)管理 按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時(shí)查看物品的完好狀況，對(duì)缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。 五、以大局為重 不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多

4、了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 工作方案： 1、做好客人的詢問、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的詢問時(shí)，嫻熟運(yùn)用“您好、歡迎光臨、感謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。 2、熱忱接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時(shí)，做到紀(jì)錄精確 、轉(zhuǎn)達(dá)準(zhǔn)時(shí)快捷。 3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、留意事項(xiàng)和價(jià)格等信息，能快速嫻熟地為客戶做好解答。 4、具體記錄現(xiàn)

5、金日記賬，準(zhǔn)時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。 5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清爽干凈的窗口形象。 6、整理睬員檔案，常常主動(dòng)給會(huì)員打電話，做好出團(tuán)游客回訪。 7、協(xié)作其他各部門工作，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣揚(yáng)推廣，接到團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。 前臺(tái)目前存在的問題和解決建議： 1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺(tái)人員必需時(shí)刻都要打開這些表，特殊是在接聽電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。 2、行程。

6、各條線路的每天詳細(xì)支配和參觀景點(diǎn)，酒店支配，含餐狀況，交通狀況。以及該線路的一些留意事項(xiàng)。前臺(tái)人員要熟識(shí)每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。由于客人當(dāng)打算參團(tuán)的時(shí)候，最多詢問的就是行程的內(nèi)容了。對(duì)于每條行程的酒店?duì)顩r、航班狀況、含餐狀況必需清晰明確。 3、游客出游意向登記表。假如游客在詢問時(shí)情愿留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向特別劇烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。 4、機(jī)票卡。現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是特別混亂的，必需

7、要保證卡里充分的備用金，每個(gè)月應(yīng)當(dāng)要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn)。 1.聽從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)接待服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。 3.嫻熟把握公司概況。能夠回答客人提出的一般性問題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息。 4.做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。 5.做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。 6.協(xié)作文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。 7.管理好前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。 8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的干凈。每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行打掃。 9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)

8、督員工刷卡。 10.做好公司內(nèi)全部員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。 11.對(duì)工作中消失的各種問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)看法。 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。 前臺(tái)是公司的門臉形象。本人肯定嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機(jī)敏敏捷的處理好人際關(guān)系。力爭(zhēng)做出表率。 在許多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)潔的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為熬煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作方案中的內(nèi)容便知了。 我的個(gè)人工作方案范文中從四個(gè)方面動(dòng)身： 一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn) （1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、

9、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 （2）做好了各類信件的收發(fā)工作。 （3）做好低值易耗品的分類整理工作。 （4） 協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作。 （5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。 （6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作， （7）幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 （8）仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公

10、室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。 二、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn) （1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確 的傳遞到位。 （2）做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 （3）幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點(diǎn)： （1）樂觀參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 （2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。 （3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。 我深知：一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。 三、其他工作 （1）幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作 （2）準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)、精確 的完成其它臨時(shí)性工作。 公司前臺(tái)