售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文

1、Word 售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文 售后服務(wù)年終工作范文3篇 對(duì)售后服務(wù)的工作，樂(lè)觀的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。下面就是豆花問(wèn)答網(wǎng)我給大家?guī)?lái)的售后服務(wù)年終總結(jié)五篇，歡迎查閱! 售后服務(wù)年終總結(jié) 20_年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下： 一、努力做好各項(xiàng)工作 作為售后服務(wù)部，主要

2、負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，仔細(xì)解決每一例客戶報(bào)修，仔細(xì)安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，仔細(xì)給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，仔細(xì)解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，仔細(xì)給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿足度和忠誠(chéng)度。 二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作力量 售后服務(wù)部包括_、_、_等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。_主要負(fù)責(zé)_的售后服務(wù)，把_的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足

3、度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;_主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20_年里成長(zhǎng)的很快，悄悄的做好支配每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的力量;_作為公司聘請(qǐng)的_駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受力量強(qiáng)，擅長(zhǎng)干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把_的售后工作做的讓客戶滿足。 不足之處 售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不準(zhǔn)時(shí)造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能準(zhǔn)時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)了解;售后人員之間閱歷溝通太少，不能準(zhǔn)時(shí)共享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)記錄處理;售后

4、總結(jié)及資料整理不準(zhǔn)時(shí)不完善。 四、改進(jìn)措施 1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是打算這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。 2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，全部的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的設(shè)備使用狀況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像_等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，準(zhǔn)時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解

5、狀況，并支配相應(yīng)的責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備準(zhǔn)時(shí)維護(hù)發(fā)回。 3.定期組織售后人員培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)把握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及閱歷溝通。 售后服務(wù)年終總結(jié) 這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作 不論從事什么工作，堅(jiān)持全局熟悉是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣

6、揚(yáng)，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。 二、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是由于運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。 三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看 隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增加，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增加公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服

7、務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思索、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。 四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟 在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，專心的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。 售后服務(wù)年終總結(jié) 時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師，對(duì)自己2022年來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)潔總結(jié)： 一、工作任務(wù) 主要負(fù)責(zé)H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行

8、有效準(zhǔn)時(shí)溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。 二、主要參加項(xiàng)目 _醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備，印象特殊深刻，雖說(shuō)是第一次獨(dú)自處理問(wèn)題，但我信任自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。 由于沒(méi)有閱歷，只能實(shí)行笨方法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過(guò)來(lái)參考，其中有許多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂，最終經(jīng)過(guò)自己漸漸琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。 在此次調(diào)試過(guò)程中，我把握了設(shè)備調(diào)試的基本過(guò)程，以及無(wú)線掌握器與Fitap的無(wú)線組網(wǎng)，為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。 _酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目，剛開(kāi)頭時(shí)有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試閱歷下，我

9、慢慢的把握了整個(gè)調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，準(zhǔn)時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。 首次參加綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要，在此過(guò)程中熟識(shí)并把握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過(guò)程。 榆_醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參加的又一個(gè)大項(xiàng)目，自從上班開(kāi)頭，可以說(shuō)是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說(shuō)辛苦，但我很興奮能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的學(xué)問(wèn)并積累了閱歷。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近，所以相對(duì)前面會(huì)更順當(dāng)些。 在此次調(diào)試過(guò)程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。 其他參加的項(xiàng)目還有，_等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。 三、曾遇到的問(wèn)題與處理

10、方法 技術(shù)方面： 問(wèn)題描述：在_集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī)，配置好后但其光路無(wú)法與H3C原有交換機(jī)連通。 處理方法：請(qǐng)教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機(jī)代替華為交換機(jī)，問(wèn)題最終處理。 問(wèn)題描述：在_醫(yī)院無(wú)線配置好后，無(wú)線信號(hào)較弱，且IOS系統(tǒng)設(shè)備無(wú)法正常連接WIFI信號(hào); 處理方法：對(duì)無(wú)線掌握器進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng)，但是IOS系統(tǒng)設(shè)備仍無(wú)法正常工作，打電話詢問(wèn)客服，未解決，最終嘗試在終端設(shè)備配置DNS，解決問(wèn)題。 非技術(shù)方面： 問(wèn)題描述：在_出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí)，集成商不協(xié)作調(diào)試工作; 處理方法：先找集成商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，答復(fù)是人手緊缺，還是無(wú)法從其他地方調(diào)動(dòng)人員協(xié)作我調(diào)試工作;最終找公司相關(guān)人員與集成商溝通，打算周末和晚上加班完成此次調(diào)試任務(wù)。 問(wèn)題描述：做為售后工程師，與客戶進(jìn)行溝通和調(diào)試網(wǎng)絡(luò)時(shí)，常常面臨被詢問(wèn)是H3C廠家還是英華工程師。 處理方法：依據(jù)客戶狀況，實(shí)行不同回答，若有特別交代，則報(bào)以H3C廠家身份。 四、建議與看法 建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享(如：存入百度云盤)，便利其他人員處理客戶緊急問(wèn)題。 五、進(jìn)展方向 我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)專業(yè)對(duì)口，自己也很喜愛(ài)，并且能夠在日常工作中感受到歡樂(lè)，所以準(zhǔn)備長(zhǎng)期在這個(gè)行業(yè)進(jìn)展。