商務(wù)禮儀商務(wù)拜訪禮儀指南

1、商務(wù)禮儀商務(wù)拜訪禮儀指南拜訪其他公司時(shí)，必須事先約定時(shí)間，但是訪問的日期與時(shí)刻，應(yīng)取決于對方的日程，除非對方任何時(shí)間都可以時(shí)，才由自己決定。不過，有一個(gè)時(shí)間要特別注意，千萬別說日期定在星期一上午。通常，一般公司在星期一，常因商洽與會(huì)議而忙得不可開交。如果你將會(huì)面的時(shí)間定在這些時(shí)間，會(huì)造成對方的不便。約定會(huì)面時(shí)，除了定出訪問的日期與時(shí)刻，同時(shí)還應(yīng)將己方前去訪問的人數(shù)、姓名、職務(wù)、將要商談的事情概要，以及預(yù)計(jì)所需的時(shí)間告訴對方。如此一來，對方才能對會(huì)客室等作出安排，并安排之后的日程。(拜訪前，應(yīng)打電話再次確認(rèn)-嘉玲于一周前已與對方約好前往拜訪，因此當(dāng)天就直接前往訪問?？墒牵瑢Ψ絽s忘了這個(gè)約會(huì)而外出

2、，嘉玲氣得簡直七竅生煙。其實(shí)，這件事不能一味地責(zé)怪對方。雖然事前都會(huì)先約好時(shí)間，但是，在訪問的前一天打電話加以確認(rèn)，也是應(yīng)有的禮節(jié)。因此，一周前定好的約會(huì)，也應(yīng)在前一天再次打電話加以確認(rèn)明天的約會(huì)是否有更改,。也許對方的工作太繁忙，或另外定了其他的約會(huì)，而忘了與你的會(huì)面。因此在訪問的前一天加以確認(rèn)，就顯得十分重要了。而且，對方還可能對你的細(xì)心感到高興。(進(jìn)行拜訪不宜遲到-如果去其他公司拜訪，卻遲于約好的時(shí)間到達(dá)，容易讓對方產(chǎn)生:和這種不遵守時(shí)間的人，不能進(jìn)行重要的商務(wù)會(huì)談，而留下不好的印象。遵守約定的時(shí)間，是商業(yè)往來的基本原則。通常出發(fā)的時(shí)間應(yīng)比約好的時(shí)間提前 30,40 分鐘。5(禮貌要周到

3、-到達(dá)對方公司時(shí)，應(yīng)先脫掉外套或取下圍巾，再向柜臺(tái)人員說:我是?公司的職員，名叫?，請找一下部的?先生。此時(shí)，還要告訴對方是否事先約好。此外，如果公司的名稱不易聽清楚，或者你的名字較為少見，可向接待員遞出自己的名片。接待員看過名片，就會(huì)替你跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系。當(dāng)接待員不在時(shí)，應(yīng)向最早走出來的人報(bào)出你在公司的名稱及自己的姓氏，請他跟對方取得聯(lián)系。如果沒有柜臺(tái)，應(yīng)主動(dòng)與離辦公室入口處最近的人搭話。然后同樣地報(bào)出公司名稱與自己的姓氏，請他與對方聯(lián)系。不要大聲地呼喚位于房間里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室內(nèi)。應(yīng)以不造成妨礙他人的方式，盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達(dá)。(在對方的會(huì)客室

4、，應(yīng)坐在下座-記得，當(dāng)你前去拜訪其它公司時(shí)，應(yīng)坐下座。將你帶到會(huì)客室的人，會(huì)請你坐上座，而你必須推辭。而在會(huì)客室里等待時(shí)， 應(yīng)當(dāng)淺坐在沙發(fā)上。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤起來而應(yīng)整齊地并在一起。此外，當(dāng)沙發(fā)較低時(shí)，應(yīng)將腿略微偏向下座的一側(cè)。(不要將公事包放在會(huì)客室桌上-當(dāng)你前往別的公司洽談公事時(shí)，記得不要將公事包或皮包放在桌上，這有違反禮儀。一般較大的皮包類應(yīng)放在自己的腳邊。在取出資料時(shí)，也應(yīng)注意不要將皮包 需的物品放在腳邊，而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方。(嚴(yán)禁與同行者閑聊-當(dāng)有很多人同去其它公司訪問而在會(huì)客室等待的期間，常會(huì)不知不覺就聊起來。然而，在會(huì)客室內(nèi)聊天，是絕對

5、禁止的。雖然，會(huì)客室讓人覺得有如密室，但實(shí)際上聲音卻會(huì)清楚地傳向外邊。若是讓該公司的職員聽見你正在閑聊，會(huì)做何感想,無論這種閑聊是與工作有關(guān)的事還是私事，都是不禮貌的行為。(寒暄問候好，應(yīng)面帶笑容-寒暄問候是非常重要的。但這并不代表只需說出問候語，便萬事 OK。如果聲音太小或故意要避開對方視線似地把頭低下，反而會(huì)讓對方因不知道你在說什么而尷尬萬分，說不定會(huì)造成反效果。與其這樣的問候，還不如不問候更好些。問候時(shí)應(yīng)口齒清晰、精神飽滿，不是要你拉大嗓門。只要用對方能夠聽清楚的音量，發(fā)音盡可能清晰就可以了。當(dāng)然，希望你在問候?qū)Ψ降耐瑫r(shí)，也能露出笑容。否則，無論你的聲音多清晰，如果面無表情也是白費(fèi)。而且

6、問候時(shí)面帶笑容，還能避免情緒緊張。(進(jìn)行拜訪，應(yīng)詢問對方意見-一旦進(jìn)入公司，你和公司內(nèi)的同事還有上司、往來客戶之間的交往就會(huì)增多。這種交往不僅限于公司內(nèi)部，有時(shí)還必須去對方家里登門拜訪。無論與對方關(guān)系多么親近，都應(yīng)事先確定對方是否方便，然后再前往拜訪，這樣才合乎禮儀。如果連時(shí)間也不約就去拜訪，是不禮貌的。一般要先透過信件或電話，向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己希望前去拜訪的愿望，并詢問對方是否方便，讓對方?jīng)Q定日期和時(shí)刻，這樣才不失禮。(整理儀容，歡喜作客-當(dāng)去對方的家里拜訪時(shí)，攜帶一些簡單的禮品是必要的。但是，所攜帶的禮物如果在對方家附近買，就顯得失禮，對于這點(diǎn)應(yīng)加以注意。另外，事先說好了要去拜訪，但卻遲于約定

7、的時(shí)間到達(dá)(或到得太早)，也是一件不禮貌的事。接著，你終于站在對方家門口了，而此時(shí)應(yīng)略作停頓，想一想在門口該怎樣打招呼，并事先整理儀容，大衣等應(yīng)在大門口脫掉。(拜訪友人，須事先約好-當(dāng)我們經(jīng)過很好的同事家附近時(shí)，有時(shí)會(huì)想順便去拜訪一下。而此時(shí)不事先聯(lián)系就直接上門訪問，是很失禮的。必須先打電話，詢問對方自己能不能去拜訪，對方是否方便。連電話也不打就直接前去拜訪，要是遇到對方正好在接待客人，恐怕對方和這位客人都會(huì)感到不自在吧,因此，突然前去拜訪，會(huì)為對方帶來麻煩。此時(shí)，絕不能因?yàn)槲抑淮龓追昼娋突厝セ蛑辉陂T口稍作寒暄，而由自己隨之宜，越是會(huì)使你增加精神負(fù)擔(dān)。(進(jìn)行拜訪，應(yīng)避開用餐時(shí)間-去別人家里拜訪

8、時(shí)，必須注意時(shí)間，特別是留意吃飯時(shí)間。11101111545現(xiàn)在到了您家附近，所以想來拜訪您，雖然對方不會(huì)直截了當(dāng)?shù)丶右跃芙^，但是你也方:我必須在中午之前告辭，所以請不要費(fèi)心了，讓對方打消要為自己預(yù)備飯菜的顧慮。(訪問時(shí)，應(yīng)將大衣脫掉-家庭拜訪時(shí)，也是同樣道理，應(yīng)先在門口將大衣、圍巾和帽子脫掉，然后再去按門鈴。如果認(rèn)為對方不會(huì)馬上出來，而先去按門鈴，恐怕會(huì)造成尷尬的局面。自己正脫大衣的時(shí)候，門打開了，對方探出頭來沖著你打招呼啊你好是一件令人不好意思的事。為了避免出現(xiàn)這種情況發(fā)生，應(yīng)先將大衣之類的衣物脫掉，整理一下服裝，然后再按門鈴。此外，脫下來的大衣等不要拿進(jìn)室內(nèi)，而要疊起來放在大門旁邊。當(dāng)訪

9、問地點(diǎn)的人想要替你保管時(shí)，應(yīng)整齊地疊起來交給他。將大衣弄得縐巴巴的，或?qū)砼梢粓F(tuán)遞過去，都是失禮的。離開對方的房子時(shí)與此相反，要在走出大門之后再穿上大衣，這樣才合乎禮節(jié)。(按對講機(jī)，不宜太多次-只憑按對講機(jī)這一個(gè)動(dòng)作，就能看出此人的性格，要是多次不停地按，讓對講機(jī)響得令人心煩，只會(huì)讓別人認(rèn)為不懂事或缺乏常識。對講機(jī)只能按一次，這才是正確的按法。通常一名受過正規(guī)訓(xùn)練、表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，面對對講機(jī)，他一定只會(huì)按一次。按一次后等待二、三分鐘，如果沒有應(yīng)答，就再試一次，再等待數(shù)分鐘，如果還是沒有回應(yīng)就要想到可能對方不在家，此時(shí)應(yīng)回去。因?yàn)闆]有應(yīng)答，而以不達(dá)目的誓不罷休的架勢，多次按響對講機(jī)，是沒有

10、意義的。如果對方門上安裝的是門環(huán)，叩響時(shí)應(yīng)將兩次算作一次。只需叩叩地叩響就行了，并不需要連續(xù)不斷地叩。(寒暄應(yīng)盡量簡短-大門打開后，當(dāng)然應(yīng)問候?qū)Ψ剑诖颂幍暮褢?yīng)盡量簡短，也不要在大門口反復(fù)鞠躬，說明訪問的理由，以及詢問對方的近況。因?yàn)?，如果讓大門一直開著，受訪者也會(huì)感到困擾。再者，訪問時(shí)你手上通常會(huì)拿著簡單的禮物，在這種狀態(tài)下長時(shí)間地交談，自己也會(huì)覺得極不自然。因此在大門口只需作簡單的問候，報(bào)出自己的姓名就行了。正式的寒暄應(yīng)在被請到會(huì)客室之后再開始。但是也別因此而草草結(jié)束寒暄就走進(jìn)房間，應(yīng)與主人互作簡短的問候，等對方說請進(jìn)之后再進(jìn)去。(鞋子不要隨意亂扔-進(jìn)入大門時(shí)，有些人將鞋子脫下來后，就隨意胡亂扔在旁;還有任憑高跟鞋倒在地上就不管了的女職員。如果是在自己家里或朋友的住處，這樣做還情有可原，不管上司也好，同事也好，還是往來客戶的家也好，要是進(jìn)別人家卻做出這番舉動(dòng)，容易受到別人的質(zhì)疑，懷疑你是否具備基本禮儀。因此，進(jìn)入大門時(shí)，應(yīng)將鞋子脫掉，然后，以斜對著大門，避免背對著主人的狀態(tài)，將鞋放好。此時(shí)，脫掉的衣物也要朝著反方向放好，而鞋子則應(yīng)放在角落里。(坐著時(shí)不