元開國際物業(yè)管理處管理層月檢標(biāo)準(zhǔn)表

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔管理處管理層月檢表檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分文件控制管理處收文文件有登記、歸檔、發(fā)放、更改記錄發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.3分管理處文件控制文件是最新受控版本發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分公司下發(fā)的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量問題的通知文件及相應(yīng)記錄及時(shí)執(zhí)行文件、通知對(duì)不及時(shí)執(zhí)行者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分達(dá)到公司文件、通知要求的執(zhí)行效果執(zhí)行力度不夠，發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分 效果不明顯者，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分服務(wù)態(tài)度管理處員工與業(yè)主接觸過程中言行舉止不符合規(guī)范要求的；引起住戶投訴到公司的；對(duì)公司聲譽(yù)引起嚴(yán)重后果的，如投訴到市、區(qū)政府部門、登見報(bào)刊等發(fā)現(xiàn)一次分別扣3分、5分、10分社區(qū)文化社區(qū)文化有

2、系統(tǒng)的年度工作計(jì)劃有社區(qū)文化小組并制定崗位職責(zé)未制定計(jì)劃扣1分未完成計(jì)劃、記錄不認(rèn)真扣0.5分宣傳活動(dòng)及時(shí)、有效地對(duì)住戶進(jìn)行各類宣傳（環(huán)境保護(hù)、安全、時(shí)事等）未及時(shí)發(fā)布最新信息扣0.5分資料凌亂、未達(dá)到效果的扣0.3分（向住戶了解）現(xiàn)場觀察倉庫管理準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)倉庫的帳、卡、物數(shù)量發(fā)現(xiàn)一處不一致扣0.3分物品堆放整齊、有序，標(biāo)識(shí)清晰無序、混亂、標(biāo)識(shí)不清扣1分外部評(píng)價(jià)隨意抽取12位業(yè)主進(jìn)行調(diào)查因工作原因引起業(yè)主不滿的扣2分宣傳欄欄體周圍和本體整潔、美觀發(fā)現(xiàn)不合格扣0.5分做好記錄、張貼資料認(rèn)真、整齊發(fā)現(xiàn)不合格扣0.5分內(nèi)容更換頻次要求11.5個(gè)月?lián)Q一次2個(gè)月以上未更換者扣3分社區(qū)文化活動(dòng)現(xiàn)場整潔、清爽

3、、配備完善臟、亂、差扣2分裝修現(xiàn)場符合法規(guī)和公司規(guī)定不符合規(guī)定者扣110分各項(xiàng)表格記錄合格供應(yīng)商記錄清單及有關(guān)資料齊全準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)少一項(xiàng)扣0.5分年度評(píng)審記錄內(nèi)容真實(shí)、有效、覆蓋范圍全面未做扣1分，一項(xiàng)不合格扣0.3分投訴來訪記錄處理態(tài)度認(rèn)真、圓滿解決問題一家沒登記或無處理結(jié)果扣1分原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確填寫不詳或分析不徹底扣0.5分處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認(rèn)業(yè)主不簽字扣0.5分，仿簽扣1分維修回訪記錄回訪數(shù)達(dá)15%，業(yè)主簽字確認(rèn)回訪情況 少一家扣0.3分，仿簽扣0.5分 新入伙單位應(yīng)對(duì)公共設(shè)施維護(hù)情況回訪未做扣1分，做假一處扣0.5分管理工作日檢報(bào)告表檢查應(yīng)連續(xù)、不間斷，檢查內(nèi)容全面少

4、一項(xiàng)檢查一次扣0.5分詳細(xì)填寫問題現(xiàn)象、處理情況及結(jié)果發(fā)生和處理時(shí)間、效果不明確扣0.3樓檢缺陷消項(xiàng)記錄及時(shí)制定糾正措施并實(shí)施、驗(yàn)證對(duì)問題未整改、未驗(yàn)證一項(xiàng)扣1分整改的效果應(yīng)達(dá)到預(yù)期目的效果不明顯、未達(dá)到要求扣0.5分裝修申請(qǐng)登記表如實(shí)、詳細(xì)填寫裝修情況發(fā)現(xiàn)一處不準(zhǔn)確、不全面扣0.3分字跡潦草、隨意省略名稱的扣0.5裝修巡查表 清楚填寫問題原因及監(jiān)控整改效果良好填寫不準(zhǔn)確、無處理結(jié)果的扣0.31分采購計(jì)劃審批表采購物品及驗(yàn)證記錄倉庫管理卡計(jì)劃與結(jié)果誤差率小于20%大于時(shí)扣0.5分，超過30%扣1分記錄填寫完整、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)一處記錄不完整扣0.3分有一處明顯錯(cuò)誤扣1分辦公/維修/水電耗用每月統(tǒng)計(jì)一次

5、當(dāng)月未統(tǒng)計(jì)扣1分驗(yàn)收記錄住戶清單入住住戶資料詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整有一項(xiàng)不合格扣0.51分房屋驗(yàn)收記錄驗(yàn)收記錄填寫準(zhǔn)確、齊全不準(zhǔn)確扣0.5分/無處理結(jié)果扣3分工程資料交接清單內(nèi)容齊全、工程資料交接順利未做清單扣0.5分/交接不全扣2分工程質(zhì)量問題處理單對(duì)問題的處理及時(shí)、有效對(duì)不合格項(xiàng)處理不及時(shí)扣1分設(shè)備故障轉(zhuǎn)呈單處理效果不明顯扣0.5分 合 計(jì)滿分100分 應(yīng)扣 分 實(shí)得 分 培訓(xùn)月檢表 管理處： 年 月 日檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分管理層上崗資質(zhì)管理層持證上崗率達(dá)到80%到職6個(gè)月后，一人無證扣1分管理人員形象佩戴明顯的標(biāo)志在崗未佩戴標(biāo)志的每人次扣1分管理層業(yè)務(wù)知識(shí)（抽查一名）提問或自我介紹清楚

6、了解小區(qū)（大廈）基本情況發(fā)現(xiàn)一處不清楚的扣2分清楚了解本崗位和專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)一處不清楚的扣3分了解公司ISO9000文件內(nèi)容發(fā)現(xiàn)一處不清楚或不了解扣2分了解相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)政策發(fā)現(xiàn)一處不清楚的扣2分管理層培訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的培訓(xùn)無故缺席1人次扣3分，遲到扣1分管理層每月培訓(xùn)次數(shù)一次以上未實(shí)施的扣1分培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)記錄認(rèn)真無記錄扣2分/計(jì)劃不科學(xué)/記錄缺項(xiàng)扣1操作層培訓(xùn)及特種工證件培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格按公司要求制定培訓(xùn)計(jì)劃未制定培訓(xùn)計(jì)劃的扣2分計(jì)劃應(yīng)科學(xué)、合理、全面一項(xiàng)不合格扣1分培訓(xùn)實(shí)施允許與計(jì)劃有3天偏差按公司規(guī)定期限組織培訓(xùn)一個(gè)月內(nèi)未實(shí)施的扣4分嚴(yán)格按照管理處培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行一次未實(shí)行扣2分/未

7、按計(jì)劃執(zhí)行扣1分培訓(xùn)效果抽查各崗員工各兩名進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)一人一次不合格的扣0.52分考核效果培訓(xùn)計(jì)劃要求考核的必須執(zhí)行未按計(jì)劃進(jìn)行考核者扣2分一周內(nèi)考核不合格者應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考未補(bǔ)考的扣1分，補(bǔ)考仍未合格扣2分培訓(xùn)記錄考核記錄護(hù)衛(wèi)班相關(guān)資料齊全、整潔缺少一份扣2分一處不準(zhǔn)確扣1分，一處不整潔扣1分缺少一項(xiàng)未填寫內(nèi)容扣0.5分，累計(jì)扣維修班相關(guān)資料齊全、整潔清潔班相關(guān)資料齊全、整潔新上崗員工上崗培訓(xùn)及時(shí)到位 上崗培訓(xùn)不及時(shí)扣1分上崗考核鑒定按公司要求未按標(biāo)準(zhǔn)扣1分 上崗考核、鑒定手續(xù)、資料完備發(fā)現(xiàn)缺少一項(xiàng)的扣1分電工上崗證件具備特種工操作證發(fā)現(xiàn)一個(gè)沒有操作證的扣2分特種工操作證應(yīng)在規(guī)定的有效期內(nèi)一個(gè)過期，尚未到勞動(dòng)局復(fù)審的扣1分提供不出證據(jù)的視為沒有按以上標(biāo)準(zhǔn)扣分工作績效工作量月度工作計(jì)劃應(yīng)具備可操作性時(shí)間、人員安排不明確、不合理扣1分個(gè)人完成派工任務(wù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)未統(tǒng)計(jì)的扣1分準(zhǔn)確評(píng)價(jià)工作質(zhì)量并評(píng)級(jí)未實(shí)施扣1分工作失誤率每人每月工作疏忽、失誤統(tǒng)計(jì)未統(tǒng)計(jì)扣1分對(duì)失誤的原因分析及糾