世界500強(qiáng)面試技巧及流程分析

1、93/93世界強(qiáng)招聘體系技巧及流程頁目錄 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446072 t _blank 引言 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446073 t _blank 第1章準(zhǔn)備面試 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446074 t _blank 1.1明確目標(biāo) HYPERLINK /

2、post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446075 t _blank 1.2確定崗位要求 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446076 t _blank 1.3決定招聘方式. 5 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446077 t _blank 1.4建立應(yīng)聘信息處理系統(tǒng). 8 HYPERLINK /post.php?ac

3、tion=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446078 t _blank 1.5評(píng)估簡歷. 9 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446079 t _blank 1.6評(píng)估應(yīng)聘者. 10 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446080 t _blank 1.7確定面試人選. 11 HYPERLINK /post.php?action=newthrea

4、d&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446081 t _blank 1.8安排面試. 12 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446082 t _blank 1.9落實(shí)面試地點(diǎn). 13 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446083 t _blank 1.10確定面試策略. 14 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&ex

5、tra=page%3D1 l _Toc518446084 t _blank 1.11準(zhǔn)備面試問題. 15 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446085 t _blank 1.12訓(xùn)練聆聽技巧. 16 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446086 t _blank 1.13面試者的準(zhǔn)備工作. 17 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=

6、page%3D1 l _Toc518446087 t _blank 第2章進(jìn)行面試. 18 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446088 t _blank 2.1開始面試. 18 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446089 t _blank 2.2綜合評(píng)價(jià)應(yīng)聘者. 19 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _

7、Toc518446090 t _blank 2.3控制面試. 21 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446091 t _blank 2.4解讀應(yīng)聘者的形體語言. 22 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446092 t _blank 2.5進(jìn)行測試. 25 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446

8、093 t _blank 2.6結(jié)束面試. 27 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446094 t _blank 第3章分析面試結(jié)果. 28 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446095 t _blank 3.1記錄面試印象. 28 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446096 t _blan

9、k 3.2縮減最后面試人選. 29 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446097 t _blank 3.3安排后續(xù)面試. 30 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446098 t _blank 3.4檢測應(yīng)聘者對(duì)工作的適應(yīng)能力. 31 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446099 t _blan

10、k 3.5確定最后人選. 32 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446100 t _blank 3.6正確對(duì)待未錄用的應(yīng)聘者. 33 HYPERLINK /post.php?action=newthread&fid=8&extra=page%3D1 l _Toc518446101 t _blank 自我能力測試. 34招聘技巧引言無論面試是你工作的重要組成部分，還是偶一為之的職責(zé)，你都會(huì)意識(shí)到它需要周密的考慮和計(jì)劃，復(fù)雜而又耗時(shí)。招聘技巧將幫助你避免招聘過程中許多不必要的問題，并提供切實(shí)可行的

11、建議，讓你充滿自信，成功掌握準(zhǔn)備面試、面試，以及分析面試結(jié)果的技巧。另外本書還穿插有101則提示，最后有一套自我評(píng)估測試題，讓你在每次面試之后，分析自己是否有所進(jìn)步。對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)實(shí)踐，相信你的面試技巧定會(huì)逐步得到提高。第1章 準(zhǔn)備面試第1章準(zhǔn)備面試面試一般不超過一小時(shí)，但其影響可能會(huì)延續(xù)數(shù)年。要想找到最合適人選，就需事先進(jìn)行充分準(zhǔn)備。1.1明確目標(biāo)面試是人們交流信息的正式渠道。面試者必須清楚這種交流的目的，以確保時(shí)間用在介紹或獲得相關(guān)信息上。小提示1：面試之前了解所有空缺崗位的要求。小提示2：寧愿尋找新人，而不從現(xiàn)有人員中選擇。小提示3：想象一下空缺崗位的理想人選。1.1.1界定目的作為

12、管理者，一個(gè)最重要的工作職責(zé)就是招聘新雇員。與候選人面對(duì)面的交流是檢驗(yàn)他們的能力經(jīng)歷，為單位和空缺崗位物色合適人選的最佳時(shí)機(jī)。做面試準(zhǔn)備時(shí)，切記面試不僅是考核被面試者，而且要把工作崗位描述清楚，這樣被面試者就會(huì)知道這份工作是否適合他們。因?yàn)槟愦砉拘蜗?，能不能吸引?yōu)秀的人選入圍，你起著很關(guān)鍵的作用，所以需要做好各方面的準(zhǔn)備。小提示4：空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，與你的團(tuán)隊(duì)一起審查所有的工作崗位描述。1.1.2評(píng)估空缺崗位要招聘到合適的人選，必須了解空缺崗位要求的個(gè)人能力和經(jīng)歷。首先參考現(xiàn)有工作崗位描述，譬如，看工作是否因新技術(shù)的引進(jìn)而有所變動(dòng)，如工作已有變動(dòng)，是否有不同要求？詢問曾經(jīng)在這一崗位上做過的員

13、工，看該工作是否有新要求。以前的要求與目前工作是否相稱？如果是，新雇員是否需要具備類似的綜合能力。1.1.3空缺崗位與現(xiàn)有崗位的關(guān)系面試者需要了解空缺崗位與現(xiàn)有崗位之間的關(guān)聯(lián)，它在整個(gè)單位結(jié)構(gòu)中的位置，在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工部門中的作用，新來的人將向誰匯報(bào)工作，誰又向他匯報(bào)工作等。千萬不要忘記單位的組織結(jié)構(gòu)總是有回旋余地的。比如，新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)使資歷較淺的雇員也能主動(dòng)負(fù)起某方面的責(zé)任，而不用再去指定他做什么。1.1.4搜集信息與同一崗位現(xiàn)有雇員和同一團(tuán)隊(duì)或部門的員工討論空缺工作崗位的要求。這不僅可以重新審視所有工作崗位職責(zé)，而且對(duì)新的工作崗位要求可以有一嶄新認(rèn)識(shí)。面試者：面試者可以從該崗位現(xiàn)有雇員及其團(tuán)

14、隊(duì)那里獲得重要信息，一般說來面試者應(yīng)與以下人員接觸：現(xiàn)有雇員、下屬、同事、上級(jí)小提示5：每當(dāng)一個(gè)空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，都要重視審視它是否有存在的必要。小提示6：核實(shí)崗位要求是否已發(fā)生變化。1.1.5定位每當(dāng)一個(gè)新的空缺出現(xiàn)，都要分析它在整個(gè)單位的作用?；ㄐr(shí)間看看是不是需要做一些調(diào)整，使該崗位更能發(fā)揮效用。首先應(yīng)明確單位的目標(biāo)是否有過變化？為了適應(yīng)這種變化該工作是否作過調(diào)整？詢問其他部門對(duì)該工作的期望，這些期望是否都得到了滿足。設(shè)想一下該工作需要的知識(shí)水平和技能，看是否可能通過本次招聘為單位注入新知識(shí)、新技能？還要考慮該工作是否需要較強(qiáng)的溝通技巧，比如是否需要與客戶或其他部門密切聯(lián)系？1.1.6要點(diǎn)

15、并非所有空缺崗位都需要填補(bǔ)。在千變?nèi)f化的商業(yè)環(huán)境中對(duì)某一崗位的需要求量可能只是暫時(shí)的。前雇員是能夠提供崗位要求的最佳信息源?？杖钡某霈F(xiàn)為重新界定工作職責(zé)提供了機(jī)會(huì)。現(xiàn)在無人履行的職責(zé)可以添加到新的工作崗位里去。可以讓現(xiàn)有雇員分擔(dān)空缺崗位職責(zé)。有時(shí)兩個(gè)人分擔(dān)同一工作比一個(gè)人做更有成效。1.1.7重新界定工作職責(zé)一個(gè)圖書管理員的工作受到了信息技術(shù)的沖擊，該雇員過去工作一直表現(xiàn)很好，但一個(gè)新的人選應(yīng)用其最新的技能可以擴(kuò)大工作范圍，使整個(gè)單位從中受益。案例：三十年來，大世界科技公司的圖書館一直由塞爾馬管理。然而近年圖書管理工作的變化使她悶悶不樂。盡管她是個(gè)嫻熟的打字員，但她適應(yīng)不了電腦和日益加速的現(xiàn)代

16、生活節(jié)奏。她感到自己該退休了。與塞爾馬不同，電腦維修部門的凱文是個(gè)躊躇滿志的年輕人，他對(duì)該工作崗位提出了申請(qǐng)。他認(rèn)為公司需要的是一個(gè)精通電腦的“知識(shí)型管理員”而非普通的圖書管理員。在這一崗位工作的人不僅應(yīng)為公司員工查找圖書資料和從因特網(wǎng)上獲得信息提供方便，而且還要將公司各部門信息匯總，使公司所有雇員都可以看到。凱文的想法打動(dòng)了公司總經(jīng)理，他得到了這份工作。小提示7：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供靈活的工作時(shí)間。1.1.8考慮崗位現(xiàn)狀當(dāng)一個(gè)崗位出現(xiàn)空缺，是否需要招人填補(bǔ)值得慎重考慮。如果這一崗位的部分職責(zé)，由于結(jié)構(gòu)上的調(diào)整而變得多余時(shí)，可以考慮聘用臨時(shí)工。倘若該工作需要不同技能，可以讓幾個(gè)人分擔(dān)，或者保留一個(gè)

17、愿意做臨時(shí)工的雇員。如果這一工作只在特定時(shí)期需要，可以使用自由職業(yè)者或短期合同工。出于財(cái)務(wù)方面的考慮，你可以嘗試用兩個(gè)初級(jí)雇員替代一個(gè)工資高的雇員，或者用一個(gè)工資高的雇員替代兩個(gè)初級(jí)雇員。1.1.9創(chuàng)造分擔(dān)工作的環(huán)境一周中不同時(shí)間讓不同的人做同一工作就是分擔(dān)工作的一種方式，不過這種情況下雇員之間需要定期交接工作。將一定的客戶群分?jǐn)偨o兩個(gè)雇員是另一種分擔(dān)工作的方式。1.1.10為崗位重新定位1.1.10為崗位重新定位新工種 修正以往工種的原因提高或降低工作級(jí)別 高級(jí)雇員雖然工資高，但工作更有成效。資歷較淺的雇員可以處理一些日常事務(wù)。 預(yù)算緊張迫使重新評(píng)估工資費(fèi)用，使一些高級(jí)或初級(jí)職業(yè)多余。 工作

18、重心的轉(zhuǎn)移要求不同水準(zhǔn)的員工。臨時(shí)工 雇員可以與管理者約定在一段時(shí)間里一周工作幾天。 辭職的雇員反映工作枯燥，不需要一個(gè)專職雇員。 有些工作職責(zé)變得多余或已被其他員工分擔(dān)。分擔(dān)工作 兩個(gè)雇員齊心協(xié)力共同完成主管指定的任務(wù)。 對(duì)公司重要的雇員不能全職工作，但希望繼續(xù)為公司兼職工作。 公司內(nèi)部找不到一個(gè)具有所有該崗位所需技能的員工。自由職業(yè)者 自由職業(yè)者或短期合同工皆無固定工作，雇傭他們的費(fèi)用最低。 將要發(fā)生的結(jié)構(gòu)重組意味著某些工作可能要調(diào)整或變得可有可無。 工作只在一定時(shí)期需要，無需全職雇員。1.2確定崗位要求一旦清楚崗位要求，就應(yīng)在工作崗位描述中將其職責(zé)和任務(wù)具體化。該工作需要的技能、經(jīng)歷和對(duì)

19、個(gè)人的具體要求都應(yīng)羅列其中。小提示8：編寫崗位描述時(shí)，切勿淡化工作中的困難。小提示9：查看其他公司類似工作崗位的工資水平。1.2.1界定職責(zé)工作崗位描述要準(zhǔn)確，這樣登廣告時(shí)才能將正確的信息傳達(dá)給應(yīng)聘者，以便找到滿意的人選，避免誤會(huì)的發(fā)生。崗位描述應(yīng)將工作頭銜和上下級(jí)關(guān)系包括在內(nèi)。描述主要職責(zé)時(shí)，將期望新雇員取得的成績具體化。描述日常工作時(shí)，盡量使用諸如“聯(lián)絡(luò)”或“發(fā)展”之類的動(dòng)詞，這樣新雇員就會(huì)清楚自己需要做什么。1.2.2確保工作崗位描述準(zhǔn)確讓這一崗位的現(xiàn)有雇員對(duì)工作進(jìn)行重新界定，盡量鼓勵(lì)他們講工作中的不利因素。將崗位描述修改后再與這些雇員一同討論，征求他們的意見。1.2.3檢查崗位描述工作

20、崗位描述須包括以下內(nèi)容： 工作頭銜； 上下級(jí)關(guān)系； 總體上的工作職責(zé)，譬如“用迷人的櫥窗設(shè)計(jì)維護(hù)商店的聲譽(yù)”； 主要工作職責(zé)的列舉，如“工作日上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)為顧客服務(wù)”之類； 包括工資和工作條件的具體條款。1.2.4確定對(duì)人員的要求一旦清楚理想人選所具備的條件，就可以將工作的要求具體化。把工作分成不同的幾塊，逐一考慮。（教育和證書，經(jīng)歷、培訓(xùn)和技術(shù)能力，主要性格特點(diǎn)、特殊能力如駕駛，智力和情感因素）1.2.5自我提問工作頭銜是否正確？工作重心最近是否有所變動(dòng)？該崗位是否需要專門技藝？該崗位的薪水價(jià)位？醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金等社會(huì)福利如何？帶薪假幾天？是否有無薪假？工作最大的難點(diǎn)何在？工作是否需要

21、大量加班？工作是否需要大量出差？小提示10：讓工作頭銜具有鼓動(dòng)性，這樣可吸引人們前來應(yīng)聘。1.2.6確定工作需要的技能將工作崗位描述修改完畢后，就應(yīng)著手對(duì)新雇員需具備的技能、教育程度、經(jīng)歷和性格進(jìn)行分析。這就是工作崗位的要求。這部分宜盡量準(zhǔn)確，說明優(yōu)先考慮的因素的同時(shí)，也要將最低的要求寫清楚，這樣可以幫助你遴選應(yīng)聘者。對(duì)應(yīng)聘者的要求須切合實(shí)際，像“懂統(tǒng)計(jì)學(xué)者優(yōu)先”的字樣大可不必出現(xiàn)。因?yàn)槟阕罱K會(huì)發(fā)現(xiàn)所有應(yīng)聘者都欠缺此方面的技能，不管你錄用哪一位都需要進(jìn)行專門培訓(xùn)。決定招聘方式1.3決定招聘方式小提示11：只面試真正合適的候選人，以避免浪費(fèi)時(shí)間。擬定好崗位說明之后，選擇招聘方法就需提上議事日程了

22、。招聘方法多種多樣，可以在全國性報(bào)刊上刊登廣告，也可以借助專業(yè)的獵頭公司。不論你采用哪種方法，最少都需要一次面試。1.3.1內(nèi)部招聘招聘的方法之一就是從單位內(nèi)部調(diào)其他部門的人來填補(bǔ)新的空缺。許多公司都鼓勵(lì)這種做法，有些公司還在外部刊登廣告之前堅(jiān)持先在內(nèi)部公布空缺崗位。面試內(nèi)部應(yīng)聘者要容易得多，因?yàn)樗麄円呀?jīng)熟悉公司情況及其工作氛圍。但不要忘記他們最初被招進(jìn)來是做不同工作的，他們適合現(xiàn)在的工作嗎？另外內(nèi)部招聘并不能降低總費(fèi)用。如果內(nèi)部的人一旦來填補(bǔ)這一崗位，他們?cè)瓉淼膷徫灰残枰钛a(bǔ)。1.3.2要點(diǎn) 招聘廣告一旦出現(xiàn)在全國發(fā)行的報(bào)刊上，應(yīng)聘信會(huì)紛至沓來。 獵頭公司從招聘到雇員的工資按百分比抽取一部分

23、作為他們的酬金，雇員工資越高，他們索取的費(fèi)用也越高。 回復(fù)應(yīng)聘者是個(gè)極耗時(shí)的過程，所以不要僅因?yàn)槟奈粦?yīng)聘者的簡歷寫得好就輕易給他面試機(jī)會(huì)。小提示12：如果你在別的地方有理想人選，鼓勵(lì)他們申請(qǐng)。1.3.3刊登廣告廣告的載體和內(nèi)容決定了申請(qǐng)者的類型、數(shù)量以及能否招到合適的人選。對(duì)于要求特殊技能的招聘廣告應(yīng)登在行業(yè)出版物上，一般的可以登在全國發(fā)行的報(bào)刊上；許多報(bào)紙?jiān)诓煌瑫r(shí)間專門登出不同職業(yè)類型的廣告。廣告費(fèi)用通常都很昂貴，但吸引的應(yīng)聘者較多。如果資金短缺，又沒有充裕的時(shí)間去應(yīng)付上百份簡歷的話，可以考慮將廣告登在小范圍發(fā)生的報(bào)紙上。必須確定廣告出現(xiàn)的次數(shù)。1.3.4設(shè)計(jì)廣告廣告的設(shè)計(jì)和措辭影響應(yīng)聘者的

24、數(shù)量和質(zhì)量。廣告既要醒目又要行文清晰流暢，版面大小視費(fèi)用和內(nèi)容而定。對(duì)崗位要求的技能和經(jīng)歷盡量描述得具體，以杜絕不合適的應(yīng)聘者。標(biāo)明申請(qǐng)終止日期。小提示13：要確保廣告內(nèi)容被校對(duì)過。1.3.5吸引最優(yōu)秀的人才突出工作的誘人之處，因?yàn)槟芊裎∽顑?yōu)秀的人選只是一霎那間的事。例如招聘市場部經(jīng)理的廣告：招聘市場部經(jīng)理詹姆斯邁爾科姆聯(lián)合公司是機(jī)算器市場上的一支勁旅，現(xiàn)欲招聘一市場部經(jīng)理，他將領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)三人小組，直接向總經(jīng)理匯報(bào)。市場經(jīng)理將負(fù)責(zé)成功地組織策劃針對(duì)項(xiàng)目的促銷，嚴(yán)格依照預(yù)算許可運(yùn)作，制定全方位的市場戰(zhàn)略計(jì)劃。應(yīng)聘者須具備本科學(xué)歷，至少五年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受工作壓力，精力充沛

25、。我們奉行“機(jī)會(huì)面前人人平等”的原則。請(qǐng)將簡歷和應(yīng)聘信寄：安的蘭愛298好戰(zhàn)姆斯邁爾科姆聯(lián)合公司人事經(jīng)理，安娜.塞穆普森收。該廣告標(biāo)題醒目，職位相關(guān)信息清楚，明確提出相關(guān)要求，強(qiáng)調(diào)公司平等雇傭政策。1.3.6刊登廣告需要注意的法律問題各國對(duì)招聘廣告的限制不盡相同。不過大多數(shù)國家都禁止在廣告上出現(xiàn)誹謗性文字和有關(guān)性別、種族或年齡方面的歧視性文字。在廣告行文中避免使用諸如“他”之類的性別歧視語言。這方面的措辭須謹(jǐn)慎才好，否則可能會(huì)將不同性別、種族和特定年齡段的潛在應(yīng)聘者拒之門外。如有疑問，可請(qǐng)教律師。全國廣告標(biāo)準(zhǔn)部門是管理廣告、接受投訴的權(quán)威機(jī)構(gòu)，該部門也能夠就哪些內(nèi)容可以在廣告上出現(xiàn)提供咨詢。大

26、部分限制廣告內(nèi)容的現(xiàn)有法律條文只應(yīng)用于報(bào)紙、雜志和電視廣告，但因特網(wǎng)上的廣告也開始受到審查，所以在網(wǎng)上做廣告時(shí)最好遵守同樣的法律條文。小提示14：讓應(yīng)聘者寄應(yīng)聘信時(shí)隨附他們的照片，這樣你可以將人和名字一同記住。1.3.7借助推薦渠道借助熟人幫你填補(bǔ)空缺總是有利有弊。有利的一面是應(yīng)聘者是你信任的推薦的，這表明他們確實(shí)具備了一些相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可能已通過中間人了解了你單位的情況。不利的一面是應(yīng)聘者為熟人推薦，即使不合適也難以拒絕。倘若一位同事對(duì)某應(yīng)聘者的技能和能力進(jìn)行了客觀的評(píng)估之后再做推薦，如你認(rèn)為不合適，須要想好如何去拒絕他。小提示15：如遇同事推薦的親戚參加應(yīng)聘，應(yīng)客觀對(duì)待。1.3.8充

27、分利用當(dāng)?shù)刭Y源核實(shí)一下你所在的地方是否有政府支持的以組織培訓(xùn)、降低失業(yè)率為目的的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目通常在當(dāng)?shù)嘏e辦，來關(guān)注失業(yè)人員和雇主的具體需求。當(dāng)?shù)卮髮W(xué)也聘請(qǐng)專家處理畢業(yè)生需求信息。當(dāng)對(duì)經(jīng)歷要求不高的空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，可與上述兩種單位聯(lián)系。1.3.9建立招聘聯(lián)絡(luò)網(wǎng)將招聘過程中聯(lián)系過的個(gè)人、招聘代理機(jī)構(gòu)、廣告商整理成系統(tǒng)的信息保留下來，以便日后招聘之用。建立起一個(gè)人才信息庫以備未來之需，不斷將信息庫更新。小提示16：將每一招聘步驟的進(jìn)展情況記錄下來供日后參考。1.3.10利用招聘代理機(jī)構(gòu)通過代理機(jī)構(gòu)招聘，可以省卻大量的諸如篩選簡歷、回復(fù)應(yīng)聘者之類的耗費(fèi)時(shí)間的書面工作，尤其是在應(yīng)聘者眾多的情況下。代理

28、費(fèi)用依據(jù)招聘職位的高低上下浮動(dòng)，代理機(jī)構(gòu)會(huì)提供幾個(gè)優(yōu)秀人選供你做最后定奪。打算借助代理機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要確保它能夠滿足你的特定要求。比較高級(jí)的空缺崗位可以通過專業(yè)獵頭公司來尋找合適人選。1.3.11選擇招聘辦法方法需要考慮的因素內(nèi)部招聘首先雇主會(huì)考慮內(nèi)部是否有合適人選。l已經(jīng)了解公司當(dāng)前的狀況和工作方式。l可以征求主管對(duì)他們的看法?？菑V告在相關(guān)媒體上登出的廣告能夠吸引合適的應(yīng)聘者。l需要建立起處理應(yīng)聘信的系統(tǒng)。l廣告費(fèi)可能會(huì)非常昂貴。借助推薦渠道朋友和同事均可推薦合適人選應(yīng)聘。l同事和熟人可能有很好的信息源。l難以拒絕不合適的人選。利用當(dāng)?shù)刭Y源當(dāng)?shù)卣块T和大學(xué)是兩個(gè)可以利用的人才庫。l初級(jí)工作

29、不要求經(jīng)歷，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生即可勝任。l與政府機(jī)構(gòu)打交道可能要做大量書面工作。利用代理機(jī)構(gòu)代理機(jī)構(gòu)可以精簡出大量優(yōu)秀人選。l代理機(jī)構(gòu)有大量人選，可以將不合適的篩除。l利用代理機(jī)構(gòu)需支付費(fèi)用。1.4建立應(yīng)聘信息處理系統(tǒng)決定招聘方法之后，就需要建立起一個(gè)有效的反饋系統(tǒng)，以便及時(shí)有效地處理應(yīng)聘信息，避免不必要的耽擱。小提示17：篩選簡歷時(shí)設(shè)定最低要求。小提示18：設(shè)專人解答通過電話應(yīng)聘的人。1.4.1選擇處理方法選擇處理應(yīng)聘信的方法時(shí)，需要考慮諸多因素。譬如，是否要處理大量的申請(qǐng)表？是否需要應(yīng)聘者提供工作實(shí)例，以評(píng)價(jià)他們的能力？信息核實(shí)工作在面試前還是面試后進(jìn)行？除簡歷之外，如需應(yīng)聘者提供求職信，應(yīng)在

30、廣告中寫明。一個(gè)有效的處理系統(tǒng)一開始就可以將應(yīng)聘者分為“面試”，“尚可面試”，“拒絕”三類。小提示19：為加快處理過程，可能使用統(tǒng)一格式的信件回復(fù)所有應(yīng)聘者。1.4.2執(zhí)行處理將應(yīng)聘者分成三類后，處理應(yīng)聘信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下步驟：l為被拒絕的應(yīng)聘者準(zhǔn)備回信，盡快寄出；l對(duì)優(yōu)秀的人選進(jìn)行評(píng)估；l擬定最后面試名單；l制定面試時(shí)間表，打電話或?qū)懶排c應(yīng)聘者預(yù)約具體日期和時(shí)間，如要參加考試應(yīng)向應(yīng)聘者提前說明。1.4.3授權(quán)他人處理應(yīng)聘信息授權(quán)他人處理應(yīng)聘信息是可行的，但你應(yīng)向他全面簡述該過程的具體要求，他必須：l熟悉工作崗位描述及工作最低要求；l組織能力強(qiáng)，能夠從容應(yīng)對(duì)大量的應(yīng)聘信息；l有充裕的時(shí)間完成任

31、務(wù)；l有較強(qiáng)的電話溝通技巧；l能夠向應(yīng)聘者提供公司背景信息。1.4.4如何處理大量的應(yīng)聘信息如在招聘廣告刊登之后收天大量的應(yīng)聘信，首先應(yīng)篩選出最不合適的應(yīng)聘者，然后再從余下的應(yīng)聘者中選出最后面試人選。設(shè)定最低要求，半不合適的應(yīng)聘者排除。這些要求一般包括教育背景、專業(yè)資格、相關(guān)工作經(jīng)歷的最低年限等。1.4.5面試前處理應(yīng)聘信息過程簡圖1.5評(píng)估簡歷大部分人在寫作簡歷時(shí)是誠實(shí)的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大自己的成績。仔細(xì)研讀每份簡歷，選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問題。小提示20：標(biāo)出簡歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問應(yīng)聘者。小提示21：假定簡歷中有些信息是不可信的。1.5.1分析簡歷

32、結(jié)構(gòu)簡歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。結(jié)構(gòu)合理的簡歷都比較簡練，一般不超過兩頁。通常應(yīng)聘煮 了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書寫教育背景和工作經(jīng)歷時(shí)往往采取從現(xiàn)在到過去的時(shí)間排列方式。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表述。其實(shí)，書寫簡歷并沒有一定規(guī)格，只要通順易懂即可。小提示22：注意簡歷中前后矛盾之處。小提示23：問問自己：通過閱讀簡歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下好的印象。1.5.2閱讀信息對(duì)簡歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。應(yīng)聘者是否掌握其他相關(guān)技能？簡歷中是否有關(guān)于應(yīng)聘者性格的信息？你能大體了解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎？1.5.3留心簡歷中的空白時(shí)

33、間和前后矛盾之處簡歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的筆誤，但也可能是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉。所以，必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和工作的時(shí)間，注意其中的排列次序。是否有空白時(shí)間段？例如，一個(gè)工作結(jié)束到另一個(gè)工作開始中間是否有時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔是否有其他解釋？工作時(shí)間與受教時(shí)間是否有重疊之處？但不要對(duì)應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些問題面試時(shí)問應(yīng)聘者。1.5.4分析應(yīng)聘者經(jīng)歷決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。1.5.5核對(duì)表1留心簡歷中的空白時(shí)間段。2必要時(shí)與學(xué)校聯(lián)系核實(shí)某些應(yīng)聘者的學(xué)歷。3每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。4應(yīng)聘者工作變動(dòng)是否合情合理

34、。5應(yīng)聘者簡歷結(jié)構(gòu)是否合理。1.6評(píng)估應(yīng)聘者對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類”。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。小提示24：申請(qǐng)表為每個(gè)應(yīng)聘者提供了同等的競賽場地。小提示25：對(duì)兩可之間的應(yīng)聘者可征求同事意見1.6.1設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)在決定面試哪些應(yīng)聘者之前，將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類”。例如應(yīng)聘者能夠講一種或多種外語的重要性如何？工作是否要求應(yīng)聘者具備電腦操作能力？你是否愿意為其他方面皆優(yōu)秀的應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會(huì)？能夠滿足所有標(biāo)準(zhǔn)的理想人選會(huì)非常之少，所以在選擇面試人選時(shí)應(yīng)留有回旋余地。面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)

35、定好工作要求的“基本類”和“優(yōu)先考慮類”標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)舉例l教育：你對(duì)應(yīng)聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是否需要研究生學(xué)歷？l工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應(yīng)聘者帶來大量有價(jià)值的新關(guān)系？l電腦應(yīng)力能力：是否必須具備基本電腦操作技能，是否要求所有應(yīng)聘者熟悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓(xùn)？l溝通談判技巧：是否要求應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的溝通能力豐富的談判經(jīng)驗(yàn)？l出差：是否要求定期長時(shí)間出差。1.6.2征求同事意見對(duì)是否給予應(yīng)聘者面試機(jī)會(huì)猶豫不決時(shí)，不要輕易拒絕，可以征求你同事的意見，他們可以是你信任的人，也可以是將要同該新雇員一同工作的人。別人的看法比較客觀，可能會(huì)幫助

36、你面試一個(gè)看似不合適而實(shí)際上適合空缺崗位的人。另外你的同事可以為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會(huì)。1.6.3與同事談?wù)搼?yīng)聘者對(duì)是否面試某些應(yīng)聘者猶豫不決時(shí)，可聽取同事的意見，他們可能會(huì)指出你忽視的應(yīng)聘者具備的一些優(yōu)勢。小提示26：給被拒絕的應(yīng)聘者寄信時(shí)，態(tài)度要謙恭有禮。1.6.4拒絕應(yīng)聘者拒絕應(yīng)聘者時(shí)，宜使用禮貌、專業(yè)的口吻。每一個(gè)應(yīng)聘者都為此付出大量時(shí)間和精力。盡快給被拒絕的應(yīng)聘者回信，感謝他們的申請(qǐng)，并說明雖然這次他們申請(qǐng)沒有成功，但他們的簡歷將被存檔，一旦有合適的機(jī)會(huì)，會(huì)另行通知。1.6.5分析申請(qǐng)表申請(qǐng)表有助于對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)估，因?yàn)樗鼘⑺械娜硕挤旁谕黄鹋芫€上。每個(gè)應(yīng)聘者都要回答同樣的問題。

37、將應(yīng)聘者提供的信息與你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，即可找出面試人選。把申請(qǐng)表上的信息建成信息庫，并將應(yīng)聘者申請(qǐng)的工作和掌握的技七分門別類儲(chǔ)存，以備將來之需。這樣為某些空缺崗位尋找具備某些特定技能的人選就容易多了。1.7確定面試人選對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估之后，面試人選便可以確定。合適的人選通常為數(shù)不多，選擇起來比較容易。但如果合適人選較多，最后面試人選的名單就難以確定。小提示27：在正式面試之前與應(yīng)聘者做非正式接觸，以甄別他們是否合適。小提示28：考慮一下是否需要筆試，以淘汰不合適的應(yīng)聘者。1.7.1借助對(duì)比表確定面試人選的方法之一就是為每個(gè)應(yīng)聘者做一個(gè)對(duì)比表。在一張白張中間劃兩道線，將白紙一分為三。將工作的

38、要求列在一邊后，為每一應(yīng)聘者復(fù)印一份，把應(yīng)聘者的技能和經(jīng)歷寫在白紙的另一邊。然后在應(yīng)聘者的條件與要求一致的地方打勾，打勾多的應(yīng)聘者即可列入面試名單。1.7.2核實(shí)細(xì)節(jié)打電話給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，首先問他們講話是否方便。核實(shí)應(yīng)聘者簡歷中的細(xì)節(jié)可以通過幾種方式來做?？梢耘c他們的母校聯(lián)系核實(shí)他們所受教育情況，此事一定要讓應(yīng)聘者知道。另外你可以打應(yīng)聘者的辦公室電話，要確保他們講話方便，沒有老板或同事能夠聽到談話內(nèi)容。1.7.3要點(diǎn)l有些應(yīng)聘者在申請(qǐng)表上夸大自己的工資額度。l與應(yīng)聘者面談時(shí)，即使是通過電話交談，他們?nèi)鲋e的難度比書面申請(qǐng)大。l如果合適的話，問應(yīng)聘者是否愿意到別處工作。l如果不能馬上聯(lián)系應(yīng)聘者

39、的證明人，暫且相信他們。l幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅。l記錄下與應(yīng)聘者通過電話交談時(shí)的直覺反應(yīng)。1.7.4確定面試名單最后定下的面試名單不可太長，否則面試時(shí)你對(duì)各人的印象會(huì)張冠李戴。這其中當(dāng)然要包括你最看好的人選，他們?cè)诩寄芎徒?jīng)驗(yàn)方面是最適合工作要求的。面試名單中還應(yīng)包括一兩個(gè)雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力的候選人。另外，對(duì)于某些空缺崗位，你也可以考慮面試一些敢于創(chuàng)新的應(yīng)聘者。如果工作要求將發(fā)生根本變化，那么最合適的人就不可能是最熟悉這份工作的人，因?yàn)楣ぷ鞯姆椒矫婷娑夹枰母铩?.8安排面試短時(shí)間內(nèi)面試所有列入候選人名單的應(yīng)聘者可能會(huì)比較困難。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者都需要請(qǐng)

40、假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖嚕园才琶嬖嚂r(shí)間應(yīng)盡量靈活。小提示29：有時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行面試。小提示30：為了讓應(yīng)聘者放松，面試時(shí)準(zhǔn)備些飲料。1.8.1規(guī)劃面試安排面試之前需要明確整個(gè)面試所需時(shí)間。空缺崗位的高低決定了所需面試的次數(shù)：比較低的職位，一次面試可能就足以做出決定，而高級(jí)的職位可能需要兩次面試。如需考慮，一定要作好安排，并留有充裕的時(shí)間。將面試的具體要求以及到達(dá)面試地點(diǎn)的交通線路以書面形式通知應(yīng)聘者。1.8.2選擇面試者有些情況下，最好能請(qǐng)相關(guān)部門的同事一起參加面試。有些公司所有面試都需要有人事部的人參加。如果空缺崗位比較高或面試者經(jīng)驗(yàn)不足，這就更有必要。倘若某個(gè)職位要向多人負(fù)責(zé)，要保證

41、這些人都參加對(duì)這一職位新雇員的面試。如果你的上級(jí)愿意，請(qǐng)他一同參加，尤其是空缺崗位在你所在部門中有舉足輕重的作用時(shí)。如這一職位雇員在工作上需與另一部門密切協(xié)作，請(qǐng)?jiān)摬块T派出一名代表參加面試。1.8.3要點(diǎn)l有同事一起參加面試，你可以多一份對(duì)應(yīng)聘者的寶貴意見。l感覺敏銳的前臺(tái)接待員可以就應(yīng)聘者的態(tài)度發(fā)表有價(jià)值的意見。l留出時(shí)間讓應(yīng)聘者問問題，如可能，帶他們到辦公室轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。l候選人名單上的越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。l不要讓被面試者久等，也不要把面試時(shí)間拖得太長，因?yàn)樗麄兪钦?qǐng)假來參加面試的，時(shí)間太長，可能不太方便。1.8.4確定面試者面試者需要考慮的因素經(jīng)理新雇員的另一個(gè)上級(jí)。l新雇員的所有上

42、級(jí)都應(yīng)參與面試，以免將來有的上級(jí)對(duì)新招雇員不滿意。l通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，他會(huì)建議使用一些有效的面試技巧，同時(shí)也會(huì)提供有價(jià)值的參考意見。同事與新雇員工作密切相關(guān)的部門選派的代表。l工作中與其他部門協(xié)作的部分所需要素應(yīng)該由該部門的代表來評(píng)估。l該同事無權(quán)做最終決定，也無權(quán)與應(yīng)聘者談?wù)摴ぷ鞔?。上?jí)你的上級(jí)，招聘決策人。l如你面試經(jīng)驗(yàn)不足，你的上級(jí)就希望也參與面試。l應(yīng)聘者是否適合某一小組或部門，你的上級(jí)最有發(fā)言權(quán)。l一雇員被正式錄用之前需要你的上級(jí)面試。小提示31：避免面試被人打斷。小提示32：養(yǎng)足精神，面試時(shí)你才可以保持機(jī)警的頭腦。1.8.5安排面試時(shí)間安排好備用面試日期和時(shí)間，以防應(yīng)聘者不

43、能按照你指定的時(shí)間參加面試。安排充裕的面試間隔時(shí)間，因?yàn)樽寫?yīng)聘者相遇是很尷尬的事情。這會(huì)使他們緊張，不能正常發(fā)揮。如面試間隔時(shí)間安排得充裕，與一些應(yīng)聘者談得時(shí)間長一點(diǎn)也沒關(guān)系，倘若應(yīng)聘者遲到你也可以將原來的面試時(shí)間稍稍后延。面試間隔時(shí)間如充裕，你還可以有足夠的時(shí)間詳細(xì)記下對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者的印象，應(yīng)聘者多的情況下，如沒有詳細(xì)記錄，面試一結(jié)束，你對(duì)這一批應(yīng)聘者的印象就可能會(huì)模糊一團(tuán)，分辨不清。在面試前要做一短暫的休息，養(yǎng)足精神。1.9落實(shí)面試地點(diǎn)面試地點(diǎn)選擇要慎重，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。面試是要選擇最佳人選，但如果應(yīng)聘者對(duì)面試地點(diǎn)感覺不舒服，就不能很好發(fā)揮，面試最后的結(jié)果也就不會(huì)盡如

44、人意。小提示33：在面試房間的門上貼出“請(qǐng)勿打擾”字樣。1.9.1選擇面試地點(diǎn)首先確定面試在哪里進(jìn)行，在你工作的地方還是別的地方。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會(huì)議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。面試房間的氣氛要讓人感到放松，座位要舒適，光線不可太刺眼。1.9.2注意面試地點(diǎn)的氛圍面試時(shí)，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。這種面試氛圍可以幫助被面試者充分地發(fā)揮自己的水平。被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力中間打進(jìn)來的電話會(huì)使面試中斷小提示34：向應(yīng)聘者說明你希望他坐在哪里。小提示35：為面試地點(diǎn)提供明確的指示牌。1.

45、9.3安排座位面試的座位安排有幾種不同的方式。面對(duì)面的坐比較正式，而肩并肩坐會(huì)創(chuàng)造一種更隨意、更合作的氣氛。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。除非你故意安排，否則不要讓應(yīng)聘者坐在比你的椅子矮的椅子上，這樣會(huì)讓他們感覺自慚形穢而且不自在。正式面試：大方桌或長桌比小圓桌更正式。非正式面試：圍著一張大圓桌面試創(chuàng)造一種隨和的氛圍。在辦公室面試：在工作地點(diǎn)面試也屬于非正式面試，對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。小組面試：讓應(yīng)聘者隔著長方形桌子與面試小組相對(duì)比較嚴(yán)肅，這種面試安排比較正式。1.9.4“要”與“不要”要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。不要讓應(yīng)

46、聘者看到你的面試記錄或文檔內(nèi)容。面試過程中要將電話線斷開。不要在墻上懸掛分散注意力的東西。要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫適宜。不要提供點(diǎn)心，因?yàn)槟菢幽愫蛻?yīng)聘者既吃不好，也談不好。1.10確定面試策略面試之前必須將面試風(fēng)格確定下來。你是想通過面試獲得需要信息，還是想給應(yīng)聘者一些壓力。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。小提示36：在面試之前，面試小組每個(gè)成員都要對(duì)面試目標(biāo)認(rèn)同。小提示37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。1.10.1明確面試目標(biāo)牢記工作要求，明確面試目標(biāo)，然后選擇相應(yīng)策略。如果應(yīng)聘者在專業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。當(dāng)然你也可以顯得很咄咄逼人，這樣可考驗(yàn)應(yīng)聘

47、者在重壓環(huán)境下的反應(yīng)。1.10.2準(zhǔn)備面試策略面試風(fēng)格如何準(zhǔn)備獲得信息式面試主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。準(zhǔn)備一些一般和有針對(duì)性的問題讓應(yīng)聘者回答。情境面試主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要工作職責(zé)的能力。準(zhǔn)備一些諸如“如果你將怎么辦？”的開放型問題，讓應(yīng)聘者詳細(xì)描述如何應(yīng)對(duì)的方法。咄咄逼人式面試借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)?？梢詫?duì)應(yīng)聘者簡歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)問或旁敲側(cè)擊。檢驗(yàn)技能式面試此類面試主要是核實(shí)應(yīng)聘者具備的技能是否與他們?cè)诤啔v中寫的一致。可以對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場測試，譬如讓應(yīng)聘者將某東西賣給你的同事，就可以看出他的銷售技巧如何，又或者讓

48、應(yīng)聘者實(shí)際操作你電腦上的軟件。小提示38：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。小提示39：根據(jù)你的面試策略選擇面試內(nèi)容。1.10.3面試框架你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。一般說來面試不外乎以下內(nèi)容：l介紹部分，包括面試者對(duì)公司背景的介紹、自我介紹、應(yīng)聘者自我介紹等；l針對(duì)應(yīng)聘者簡歷中脫節(jié)之處的問與答；l了解應(yīng)聘者的性格和做事方式；l應(yīng)聘者詢問工作具體情況、待遇等。你尺可以根據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測試。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。1.10.4小組面試小組面試的好處就是幾個(gè)面試者可以同時(shí)評(píng)估一個(gè)應(yīng)聘者。交

49、叉性提問可以從應(yīng)聘者那里獲得更多信息。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。面試最后結(jié)果由所有面試者討論后決定。盡量不要讓哪一個(gè)面試者主導(dǎo)面試。選擇小組面試成員時(shí)，宜選工作種類與應(yīng)聘者申請(qǐng)的工作種類相同的雇員，因?yàn)檫@些雇員將與錄用的新雇員一同工作。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問不同的問題，兩個(gè)面試者也可以一個(gè)比較友好，一個(gè)咄咄逼人。（一面試者問咄咄逼人的問題；另一面試者比較友好。）1.11準(zhǔn)備面試問題相了解關(guān)于應(yīng)聘者的信息，就要以適當(dāng)?shù)姆绞絾枒?yīng)聘者適當(dāng)?shù)膯栴}。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計(jì)問題。用應(yīng)聘者對(duì)你上一個(gè)問題的答

50、案引出下一個(gè)問題。小提示40：為了讓應(yīng)聘者放松，面試開始階段宜問簡單的問題。小提示41：對(duì)不同的應(yīng)聘者應(yīng)問不同的問題。1.11.1如何發(fā)問對(duì)問題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。開放型問題在面試中最能幫助面試者獲得相關(guān)信息。因?yàn)殚_放型問題鼓勵(lì)應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談?wù)撍南敕?，在?yīng)聘者談話的過程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信息。開放型問題一般以“什么”，“何時(shí)”，“為什么”，和“如何”之類的疑問詞開頭。如“你一開始是如何對(duì)熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個(gè)開放型問題。開放型問題也可以一開始講你自己的情況，然后問應(yīng)聘者一個(gè)問題。如“我曾去過悉尼植物園，你去過哪一個(gè)？”封閉型問

51、題的答案是對(duì)問題簡單的肯定或否定，無需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。使用封閉型問題可以核實(shí)一些不清楚的地方如“11月14號(hào)你可來工作嗎？”封閉型問題用來核實(shí)應(yīng)聘者簡歷中的一些細(xì)節(jié)。小提示42：問開放型問題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問題。1.11.2以下是面試中經(jīng)常問應(yīng)聘者的問題你為什么此時(shí)要換工作？你認(rèn)為你的優(yōu)勢是什么？你與以前上級(jí)的關(guān)系如何？迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點(diǎn)？職業(yè)發(fā)展中的不足之處？在解決問題方面有何經(jīng)驗(yàn)？你長期的發(fā)展目標(biāo)是什么？你為什么認(rèn)為在我們公司能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？1.11.3試探性發(fā)問試探性問題常被用來檢測應(yīng)聘者對(duì)假設(shè)情況的反應(yīng)。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接

52、受了該工作，可以問“你何時(shí)能到我們慕尼黑的辦公室上班？”，如果他或她回答，“現(xiàn)在談這個(gè)問題是不是太早了？”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不決。相反，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號(hào)了。問應(yīng)聘者此類問題時(shí)，要盡量用友好的口吻。1.11.4問題的措辭面試過程中，不要問應(yīng)聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問題。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語言。（側(cè)面而視表示不信任，將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防御的姿態(tài)）小提示43：只有想從應(yīng)聘者那里得到具體的回答時(shí)，才使用封閉型問題。1.11.5使用問題清單事先準(zhǔn)備好一份問題清單有助于面試的進(jìn)行。但不一定拘泥于問題的次序，也不一定將每一個(gè)問題都問到，因?yàn)槊嬖嚠?/p>

53、竟是一個(gè)雙向的溝通。問題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會(huì)感覺到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。小提示44：應(yīng)聘者簡歷和對(duì)比表有助于面試問題的準(zhǔn)備。1.11.6發(fā)問宜環(huán)環(huán)相扣面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問題的回答再進(jìn)行發(fā)問。每一個(gè)問題都建立在上一個(gè)問題之上，這樣可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供你所需要的信息。例如，“所以你就決定休六個(gè)月的假？”“你很快就去旅游了嗎？”“為什么要等這么久？”“旅游歸來之后，你花了多長時(shí)間找到了另一份工作？”“你在亞洲度過了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對(duì)嗎？”1.12訓(xùn)練聆聽技巧全神貫注地傾聽是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。如果應(yīng)聘者看到你在認(rèn)真聽他們講話，他們將把這看

54、作是對(duì)他們的鼓勵(lì)，就會(huì)繼續(xù)說下去。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語言。小提示45：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽別人講話的時(shí)間應(yīng)是你講話時(shí)間的兩倍。小提示46：對(duì)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽。1.12.1審視自身大部分人喜歡自己的聲音，并且認(rèn)為他們善于傾聽別人的談話。用下面的測試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽眾。將與一個(gè)同事的談話錄下來，然后對(duì)錄音進(jìn)行客觀的分析。誰講得多？誰講得快？你及時(shí)解答同事的疑問，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過對(duì)錄音帶的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進(jìn)的地方。1.12.2練習(xí)使用形體語言學(xué)會(huì)使用正確的形體語言是面試準(zhǔn)備的一部分。面試者正集中精力聆聽?wèi)?yīng)聘者的

55、所講。面試者的表情應(yīng)坦誠、專注；身子前傾表示對(duì)應(yīng)聘者的講話感興趣。1.12.3避免不良習(xí)慣即使善于聆聽的人也會(huì)有不良習(xí)慣。對(duì)不感興趣的信息漠不關(guān)心和打斷別人的講話，是兩種最常見的不良習(xí)慣。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。欲獲得好的聆聽技巧，首先需要你意識(shí)到自己的不足之處，然后努力在實(shí)踐中克服。小提示47：與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對(duì)聽到的所有信息都已理解。1.12.4注意事項(xiàng)1.多一點(diǎn)好奇心，這可以幫助你更好地聆聽別人的講話。2.在回答問題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問題。3.將聆聽過程中的問題記下，不要分散思想。4.注意捕捉話語背后的情感因素。5.改正不良的聆聽習(xí)慣。1.12.5審視自己的不

56、良形體語言聽與聽到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽別人講話時(shí)所表現(xiàn)出的不良形體語言。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識(shí)地在面試過程中去盡量避免。防御坐姿：這位面試者采取的是防御坐姿。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者雙臂交叉胸前、身子后傾應(yīng)聘者會(huì)覺得面試者對(duì)他們所講的不予接受。面試者保守的形體語言表明他的思想也是保守的。漫不經(jīng)心：這位面試者在面試過程中，注意力分散，若有所思。被面試者會(huì)認(rèn)為面試者對(duì)他們?nèi)狈崆?。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情?.13面試者的準(zhǔn)備工作面試開始之前，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設(shè)備（例如，錄音機(jī)）工作正常，你本人也已進(jìn)入角色。小提示48：回答問題時(shí)

57、也要提出問題。小提示49：做一張面試事項(xiàng)明細(xì)表，隨身攜帶。小提示50：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。1.13.1準(zhǔn)備記錄工具根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。常見的是做筆記。做筆記比較容易為應(yīng)聘者接受，但往往占用面試者許多時(shí)間，使面試者不能將精力集中在面試上，如果面試過程中要做筆記，準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，而不要在應(yīng)聘者簡歷的空白處信手涂鴉，因?yàn)槊嬖嚱Y(jié)束后你可能還要將應(yīng)聘者的簡歷拿給別人看。對(duì)面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來。這一方法固然可以讓你專注于面試，但可能會(huì)使應(yīng)聘者感到緊張。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。小提示51：面試開始之前，衣服需穿周正，頭發(fā)要整齊。

58、1.13.2注意自己的形象作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。要注意穿著整潔、得體。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過你的穿著表現(xiàn)出來。如果說你單位雇員穿著比較講究，你參加面試時(shí)的穿著也應(yīng)體現(xiàn)出這一點(diǎn)。對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。為了更好地回答應(yīng)聘者的問題，需要搜羅所有相關(guān)信息。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書面材料或公司年度報(bào)告。1.13.3準(zhǔn)備材料面試時(shí)，你手頭需要有以下材料：l工作大致范圍，具體職責(zé)。l新雇員將向誰匯報(bào)工作？l你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？l該工作是否需要加班？l晉升機(jī)會(huì)如何？l工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？檢查所備信息是否齊全

59、：面試即將開始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡歷，確保所備問題能夠讓你獲得所需信息。面試者回顧應(yīng)聘者簡歷中的要點(diǎn)；簡歷和申請(qǐng)信詳細(xì)記錄了應(yīng)聘者的經(jīng)歷。1.13.45分鐘充電在應(yīng)聘者到來之前的5至10分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而不早到），再次瀏覽他們的簡歷?；仡櫼幌聦⒁獑枒?yīng)聘得的問題和它們的次序，將主要精力放在符合工作要求的應(yīng)聘者身上，至于其他應(yīng)聘者都可以拋置腦后。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺到很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。準(zhǔn)備：面試相當(dāng)耗費(fèi)精力。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會(huì)令你精神倍增。（胸部淺呼吸；膈部深呼吸。）第2章 進(jìn)行面試第2章進(jìn)

60、行面試面試無論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進(jìn)行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。2.1開始面試面試開始的幾分鐘很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段。不論你職位高低，都要禮貌的問候應(yīng)聘者，你可以用假定你是應(yīng)聘者時(shí)希望得到的禮遇來對(duì)待你面前的應(yīng)聘者。小提示52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開始的時(shí)間。2.1.1文化差異問候應(yīng)聘者時(shí)，應(yīng)注意文化上的差異：在有些地方，男人們用擁抱和親吻臉頰來表示問候；還有的地方，男女見面一概相互鞠躬。握手的方式在每個(gè)文化中都不盡相同，但作為見面問候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問候方式。2.1.2問候應(yīng)聘者