時(shí)裝公司VIP卡管理章程

1、17/17珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司營 銷 中 心 文 件 營（內(nèi)）字第2008082101 VIP卡治理章程為了進(jìn)一步規(guī)范CORONA VIP卡發(fā)放、使用流程，完善VIP卡治理，更好服務(wù)VIP顧客，現(xiàn)對(duì)VIP卡制定以下相關(guān)章程。VIP卡制卡講明.VIP卡講明：CORONA VIP卡是由珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司面向貴賓顧客推出的，并作為貴賓顧客享受購物優(yōu)惠，以及珂羅娜特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的憑證。VIP卡式樣：正面：公司LOGO，凸印卡號(hào)；背面：卡號(hào)條碼，簡要的VIP卡使用講明，客戶服務(wù)電話，持卡人簽名區(qū)域；卡號(hào)規(guī)則：卡號(hào)共8位：第1位V，代表VIP第2位1-4：自營卡5-9：加盟卡第3-8位流水號(hào)

2、VIP卡客戶使用手冊 前言 黑白確實(shí)是色彩，色彩點(diǎn)綴心情！加入CORONA VIP尊崇旅程，您所能享受到的將不僅僅是產(chǎn)品折扣方面的優(yōu)惠，還包括CORONA每一位成員對(duì)您發(fā)自內(nèi)心的尊敬與關(guān)注、以及細(xì)致體貼的服務(wù)，讓您的生活更加時(shí)尚，更加溫馨。歡迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切的愛與關(guān)懷！ 品牌寓意 “CORONA” 源自拉丁語，“珂羅”二字含義為 “ 皇冠 ” ，其中文在辭海中詮釋為 “ 美玉 ” ?！澳取庇小版鼓榷嘧恕敝?，突出展現(xiàn)女性形體的曲線美?！扮媪_娜 ” 以最符合潮流的設(shè)計(jì)理念，通過感性的、時(shí)尚的、精巧的表現(xiàn)手法，以及獨(dú)特店鋪空間設(shè)計(jì)藝術(shù)，來實(shí)現(xiàn)和滿足當(dāng)代女性展現(xiàn)自我的個(gè)性需求，

3、為現(xiàn)代品味女性塑造完美著裝概念和嶄新的時(shí)尚休閑生活方式。 手冊內(nèi)容 顧客在辦理珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司發(fā)出的VIP卡之前，敬請認(rèn)真閱讀本使用手冊。VIP卡一經(jīng)發(fā)出，既表示持卡人享有手冊規(guī)定的權(quán)利，又表示同意遵守以下條款，并將受其約束。在本使用手冊中，下述內(nèi)容除特不講明外，具有以下含義：VIP卡適用范圍為珂羅娜全國地區(qū)的各銷售網(wǎng)點(diǎn)（包括港澳地區(qū)）；“持卡人”為珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司依據(jù)申請人要求而發(fā)出VIP卡的所有人，能夠是申請人，也能夠是申請人指定的其他人。VIP資格獵?。赫J(rèn)可并喜愛CORONA品牌的時(shí)裝風(fēng)格與產(chǎn)品；一次性消費(fèi)滿2000元或半年累計(jì)消費(fèi)滿3000元可獲發(fā)VIP卡； 舊版V

4、IP卡可免費(fèi)更換為新版VIP卡。辦理流程：符合VIP資格者，提交相關(guān)資料（購物票據(jù)，身份證件等）予店鋪審核；按要求完整填寫VIP卡申請表；在VIP發(fā)放登記表上簽名確認(rèn)簽收；領(lǐng)取VIP卡及VIP卡客戶使用手冊。VIP卡顧客權(quán)利：在任何一家CORNA品牌店鋪，除店鋪規(guī)定的專門商品外，持VIP卡消費(fèi)享受8折優(yōu)惠，7折以下商品不在折扣范圍之內(nèi)；購物可享受積分，每消費(fèi)1元積1分；依照積分級(jí)不贈(zèng)送相應(yīng)的時(shí)尚禮品；年消費(fèi)累計(jì)滿10000元的VIP顧客，將獲邀參加CORONA舉辦的春夏、秋冬時(shí)裝公布會(huì)；VIP顧客生日及重大紀(jì)念日，將獲贈(zèng)由CORONA寄出的精美禮品一份，生日當(dāng)月更可享受4件正價(jià)商品6折的消費(fèi)優(yōu)

5、惠（需出示身份證并以身份證號(hào)碼為準(zhǔn)）；VIP卡顧客成功介紹一位朋友辦理VIP卡一張，該顧客可獲得1000積分；第一時(shí)刻收到CORONA新品上市、促銷、優(yōu)惠等相關(guān)信息的通知，不定期獲得CORONA最新服裝畫冊一本；可獲本公司精心制作精美臺(tái)歷一本，臺(tái)歷包含豐富資訊，并附有各種消費(fèi)優(yōu)惠券；可憑VIP卡到本公司店鋪?zhàn)稍儺?dāng)季最新流行資訊，領(lǐng)先了解服飾潮流走勢；參與定期為VIP顧客開展的購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，只要持VIP卡消費(fèi)，就能夠參與專屬抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品豐厚；可獲本公司提供的終身免費(fèi)熨燙服務(wù)；可優(yōu)先參加珂羅娜品牌舉辦的VIP專屬活動(dòng)。VIP顧客義務(wù)：享受折扣優(yōu)惠時(shí)請出示VIP卡，并在銷售小票空白處簽名確認(rèn)；關(guān)于未能

6、出示VIP卡，而又無法提供身份證號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行查詢的顧客，店鋪有權(quán)予以拒絕優(yōu)惠；請妥善保存VIP卡，如VIP卡遺失，應(yīng)立即通知本公司或到店鋪進(jìn)行掛失，經(jīng)核實(shí)后7個(gè)工作日內(nèi)可補(bǔ)辦卡；VIP卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。VIP卡退換、掛失、補(bǔ)辦方法：退換卡方法如公司對(duì)VIP卡進(jìn)行更新，持卡顧客可免費(fèi)到店鋪換取新版VIP卡；如VIP卡破損導(dǎo)致無法使用，持卡顧客可到店鋪換取新卡，換卡收取工本費(fèi)10元。退換貨方法辦理VIP卡后要求退換用VIP卡購買的折扣優(yōu)惠商品，若退換貨后金額不符合VIP申請標(biāo)準(zhǔn)，顧客應(yīng)退回VIP卡后，辦理退換貨手續(xù)；當(dāng)已登記消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時(shí)，將按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)行消

7、費(fèi)積分的增減；退換貨時(shí)，VIP顧客必須出示購物憑證和VIP卡，否則不予辦理退換貨。掛失方法VIP卡遺失后，持卡人可憑有效證件到VIP卡開卡店鋪辦理掛失；為保證和維護(hù)VIP顧客的利益，代辦VIP卡掛失手續(xù)的，須憑雙方的有效證件辦理；用戶辦理掛失手續(xù)后，VIP卡掛失狀態(tài)應(yīng)立即生效；掛失期間持卡人如需購買商品，可提出申請，經(jīng)確認(rèn)后依照VIP卡使用規(guī)定，讓持卡人享受VIP卡待遇。補(bǔ)辦方法自掛失之日起一周內(nèi)，如VIP卡遺失仍未找回，持卡人可申請補(bǔ)辦，補(bǔ)辦交納工本費(fèi)10元； 補(bǔ)辦時(shí)原持卡人不予更換，并按規(guī)定重新填寫申請表，所留資料必須詳細(xì)準(zhǔn)確。注意事項(xiàng)：本VIP卡與商場VIP卡不累計(jì)享受購物折扣優(yōu)惠；消費(fèi)

8、積分情況可在店鋪查詢；持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的，將取消VIP資格；歡迎參加CORONA為VIP客戶的各項(xiàng)活動(dòng)，您提出的各種合理化寶貴建議，我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，以求更好為您服務(wù)。資料保密：VIP顧客有義務(wù)提供個(gè)人差不多資料，所有顧客資料都將被視為機(jī)密由珂羅娜公司客戶服務(wù)部專門治理；所有VIP資料可不能被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜公司名義發(fā)出的信函或電話通知，只會(huì)由本公司客戶服務(wù)部發(fā)出；如個(gè)人資料發(fā)生變更，VIP顧客請及時(shí)通知本公司客戶服務(wù)部，以保證VIP會(huì)員權(quán)益。（注：珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司保留修改此手冊的權(quán)利，如有任何爭議，珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司擁有最終解釋權(quán)。）V

9、IP卡治理規(guī)定總則公司設(shè)立的VIP卡，是對(duì)忠誠購物顧客的一種回報(bào)，是公司穩(wěn)定消費(fèi)群體的一種促銷手段；VIP顧客更是公司的一種優(yōu)質(zhì)、重要的顧客資源。公司發(fā)放的所有VIP卡僅限購物打折優(yōu)惠、積分及公司規(guī)定的活動(dòng)使用，且只限持卡人本人使用。 各部門職責(zé)客戶服務(wù)部歸口治理VIP卡，協(xié)調(diào)各部門，共同做好VIP卡的治理工作；向各店鋪統(tǒng)籌投放VIP卡；定期對(duì)發(fā)放VIP卡情況進(jìn)行檢查核對(duì)；負(fù)責(zé)定期對(duì)VIP卡消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；處理VIP顧客的投訴；負(fù)責(zé)制訂年度VIP卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)實(shí)施內(nèi)容及細(xì)則。系統(tǒng)部依照VIP卡的治理要求，提供相應(yīng)的系統(tǒng)技術(shù)支持；負(fù)責(zé)VIP卡相關(guān)數(shù)據(jù)的維護(hù)，建立完整的數(shù)據(jù)庫。企劃中心負(fù)責(zé)V

10、IP卡的設(shè)計(jì)及制作；VIP卡的更新制作；VIP卡客戶使用手冊的更新；負(fù)責(zé)制訂VIP卡的推廣方案和實(shí)施細(xì)則。各店鋪向顧客介紹VIP卡具體情況；負(fù)責(zé)VIP卡發(fā)放資格的審核，發(fā)放VIP卡；負(fù)責(zé)VIP卡用戶資料的錄入及審核；負(fù)責(zé)VIP卡掛失、開通、補(bǔ)辦工作；負(fù)責(zé)年度VIP卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的辦理工作；負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行VIP卡相關(guān)規(guī)定的解釋工作。治理方法發(fā)放方法凡一次性消費(fèi)滿2000元或半年累計(jì)消費(fèi)滿3000元發(fā)放VIP卡一張；一人一卡制。凡滿足VIP條件的顧客可憑當(dāng)日購物票據(jù)辦理申請手續(xù)；在辦理時(shí)，店員要讓顧客如實(shí)填寫VIP卡申請表，包括本人真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。使用方法在任何一家CO

11、RNA品牌店鋪，除店鋪規(guī)定的專門商品外，持VIP卡消費(fèi)享受8折優(yōu)惠，7折以下商品不在折扣范圍之內(nèi)；本VIP卡與商場VIP卡不累計(jì)享受折扣優(yōu)惠；持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的，將取消VIP資格；顧客在使用VIP卡消費(fèi)后，工作人員需讓顧客在銷售小票的空白處簽名確認(rèn)；VIP卡實(shí)行消費(fèi)積分制度，每消費(fèi)1元積1分，依照積分級(jí)不贈(zèng)送相應(yīng)的時(shí)尚禮品；嚴(yán)禁營業(yè)員持VIP卡傳遞使用或替非持卡顧客打折，違者給予重罰，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，收銀員依照規(guī)定操縱把關(guān)，引導(dǎo)消費(fèi)。退換卡方法如公司對(duì)VIP卡進(jìn)行更新，持卡顧客可免費(fèi)到店鋪換取新版VIP卡；如VIP卡破損導(dǎo)致無法使用，持卡顧客可到店鋪換取新卡，換卡收取工本費(fèi)10元

12、。退換貨方法辦理VIP卡后要求退換用VIP卡購買的折扣優(yōu)惠商品，若退換貨后金額不符合VIP申請標(biāo)準(zhǔn)，工作人員應(yīng)讓顧客退回VIP卡，并在購物憑證上加蓋證明后，辦理退換貨手續(xù)；當(dāng)已登記消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時(shí)，工作人員應(yīng)按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減；退換貨時(shí)，工作人員必須讓VIP顧客出示購物憑證和VIP卡，否則不予辦理退換貨。掛失方法VIP卡遺失后，持卡人可憑有效證件到VIP卡開卡店鋪辦理掛失；為保證和維護(hù)VIP顧客的利益，代辦VIP卡掛失手續(xù)的，須憑雙方的有效證件辦理；用戶辦理掛失手續(xù)后，VIP卡掛失狀態(tài)應(yīng)立即生效；掛失期間持卡人如需購買商品，可提出申請，經(jīng)確認(rèn)后依照VIP卡使用規(guī)定

13、，讓持卡人享受VIP卡待遇。補(bǔ)辦方法自掛失之日起一周內(nèi)，如VIP卡遺失仍未找回，持卡人可申請補(bǔ)辦，補(bǔ)辦交納工本費(fèi)10元； 工作人員確認(rèn)后，應(yīng)立即為持卡人補(bǔ)辦新卡；補(bǔ)辦時(shí)原持卡人不予更換，并按規(guī)定重新填寫申請表，所留資料必須詳細(xì)準(zhǔn)確；工作人員在申請表上注明遺失的VIP卡號(hào)，并將遺失的VIP卡號(hào)注銷。注意事項(xiàng)：本VIP卡與商場VIP卡不累計(jì)享受購物折扣優(yōu)惠；消費(fèi)積分情況可在店鋪查詢；持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的，將取消VIP資格。資料保密：VIP顧客有義務(wù)提供個(gè)人差不多資料，所有顧客資料都將被視為機(jī)密由珂羅娜公司客戶服務(wù)部專門治理；所有VIP資料可不能被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜

14、公司名義發(fā)出的信函或電話通知，只會(huì)由本公司客戶服務(wù)部發(fā)出；如個(gè)人資料發(fā)生變更，VIP顧客請及時(shí)通知本公司客戶服務(wù)部，以保證VIP會(huì)員權(quán)益。VIP卡分析及資源的利用每月客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)VIP卡的發(fā)放數(shù)量，并進(jìn)行發(fā)卡數(shù)量趨勢分析；每月由客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)VIP卡的消費(fèi)分布情況、使用率及使用額度；充分利用VIP卡資料，依照需要，從不同角度分析消費(fèi)特征，并不斷加以總結(jié)規(guī)范，為開發(fā)顧客關(guān)系治理系統(tǒng)積存經(jīng)驗(yàn)打下基礎(chǔ)。VIP卡推廣制度職員方面推廣一次性銷售辦理VIP卡一張，導(dǎo)購員可獲得獎(jiǎng)金30元；一個(gè)月內(nèi)成功辦理VIP卡10張，該店鋪可獲得獎(jiǎng)金100元；20張獲獎(jiǎng)金200元；30張及以上獲獎(jiǎng)金30

15、0元；顧客方面推廣持VIP卡顧客成功介紹一位朋友辦理VIP卡一張，該顧客可獲得1000積分。其他推廣方式定期在VIP顧客中進(jìn)行購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品為可轉(zhuǎn)贈(zèng)他人的VIP卡一張；在有新店開業(yè)或公司舉辦大型活動(dòng)時(shí)，開展抽獎(jiǎng)贈(zèng)送VIP卡活動(dòng)；借助媒體宣傳推廣（電視廣告、報(bào)紙、廣播、雜志等）。VIP卡培訓(xùn)制度目的：使職員深入了解VIP卡的各項(xiàng)治理章程，掌握工作要領(lǐng)，更好地勝任本職工作，從而更能周到地為VIP顧客服務(wù)；實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)；強(qiáng)化職員的責(zé)任意識(shí)，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作適應(yīng)；提高職員的綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)公司的競

16、爭能力和持續(xù)進(jìn)展能力。培訓(xùn)的組織：VIP卡培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一部署下由客戶服務(wù)部歸口治理、統(tǒng)一規(guī)劃，各相關(guān)部門各司其職組織實(shí)施，各級(jí)職員主動(dòng)配合；客戶服務(wù)部依照實(shí)際情況，制定培訓(xùn)打算并上報(bào)公司批準(zhǔn)；客戶服務(wù)部依照批準(zhǔn)的培訓(xùn)打算，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)刻、授課人、參與人員、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并組織開展培訓(xùn)課程；培訓(xùn)實(shí)施人員要做好課堂治理，制備教材，保證良好的環(huán)境，預(yù)備必要的培訓(xùn)設(shè)備和輔助材料；各店鋪店長要及時(shí)掌握培訓(xùn)需求動(dòng)向，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)合理地組織店內(nèi)職員培訓(xùn)，保證每個(gè)店員的培訓(xùn)知識(shí)，尤其是針對(duì)新來職員；各部門和個(gè)人能夠向客戶服務(wù)部提出培訓(xùn)要求和建議。培訓(xùn)方法：以自辦為主，外請為輔，采取客戶服務(wù)部組織培訓(xùn)與各店鋪的自主培訓(xùn)相結(jié)合，相對(duì)集中的方法進(jìn)行；各店鋪的自主培訓(xùn)由店鋪?zhàn)孕薪M織，以內(nèi)訓(xùn)的形式進(jìn)行。培訓(xùn)要求：培訓(xùn)工作要預(yù)備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義；授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易明白，深入淺出，多進(jìn)行模擬事例操作；參加培訓(xùn)的職員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記；參加培訓(xùn)的職員培訓(xùn)過程中所獲得和積存的技術(shù)、資料等要做好保密工作，不得私自拷貝、傳授或