如何協(xié)作企業(yè)案例

1、如 何 寫 企 業(yè) 案 例TOC o 1-3 h z u閱讀目錄 HYPERLINK l _Toc210130085 前言學(xué)習(xí)的目的 PAGEREF _Toc210130085 h 1 HYPERLINK l _Toc210130086 一、寫案例例的價(jià)值值 PAGEREF _Toc210130086 h 2 HYPERLINK l _Toc210130090 二、什么是是企業(yè)案案例 PAGEREF _Toc210130090 h 3 HYPERLINK l _Toc210130091 三、基本要要求 PAGEREF _Toc210130091 h 4 HYPERLINK l _Toc2101

2、30092 四、案例結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc210130092 h 4 HYPERLINK l _Toc210130093 五、編寫步步驟 PAGEREF _Toc210130093 h 7 HYPERLINK l _Toc210130094 六、易犯的的錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc210130094 h 8 HYPERLINK l _Toc210130095 七、格式要要求與評評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc210130095 h 9 HYPERLINK l _Toc210130096 八、參考案案例 PAGEREF _Toc210130096 h 9前言學(xué)學(xué)習(xí)的目目的我們職業(yè)

3、經(jīng)經(jīng)理中級級班的學(xué)學(xué)習(xí)目的的是什么么？我們們認(rèn)為主主要是有有用和有有效的問問題，簡簡單地講講，學(xué)習(xí)習(xí)有用的的知識，然然后將知知識應(yīng)用用在實(shí)踐踐中有效效果，即即知識有有用，應(yīng)應(yīng)用有效效。知識有用，主主要通過過三點(diǎn)來來實(shí)現(xiàn)：首先，通過過課程設(shè)設(shè)置和課課程大綱綱來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，即課課程內(nèi)容容；第二，講師師通過現(xiàn)現(xiàn)場講授授和教學(xué)學(xué)方法將將內(nèi)容呈呈現(xiàn)出來來，學(xué)員員通過聽聽講獲得得知識點(diǎn)點(diǎn)；第三，學(xué)員員把課程程中獲得得的知識識點(diǎn)，根根據(jù)自己己的體驗(yàn)驗(yàn)或體會會總結(jié)、提提煉出來來，這通通過六階階三點(diǎn)教教學(xué)法來來實(shí)現(xiàn)（通通過課程程大家會會逐漸了了解六階階三點(diǎn)教教學(xué)法，這這里不做做具體介介紹）。應(yīng)用有效，這這必定是是在

4、課程程后的實(shí)實(shí)踐中實(shí)實(shí)現(xiàn)。我我們認(rèn)為為主要通通過兩種種方式實(shí)實(shí)現(xiàn)：寫論文和論論文答辯辯，這是是目前MMBA的的主要方方式；寫案例，然然后進(jìn)行行案例分分享，這這是我們們的方式式。一、寫案例例的價(jià)值值反思實(shí)際工工作。寫案例是寫寫企業(yè)里里具體的的故事，寫寫的過程程本身就就是一個(gè)個(gè)反思實(shí)實(shí)踐的過過程。比比如有一一個(gè)學(xué)員員先寫了了在走迷迷宮游戲戲時(shí)獲得得的“注重細(xì)細(xì)節(jié)、避避免重復(fù)復(fù)犯錯(cuò)”的觀點(diǎn)點(diǎn)，接著著通過一一個(gè)案例例反思了了自己的的工作，這這就非常常好。2、分享成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。比如一家門門店把一一次成功功的工作作經(jīng)歷描描述下來來，然后后通過分分享，大大家充分分認(rèn)識到到這是一一個(gè)好的的做法，那那么這個(gè)個(gè)案

5、例就就能對其其他門店店產(chǎn)生參參考甚至至是標(biāo)桿桿的作用用。難以解決的的問題，通通過集體體智慧解解決。針對類似或或相關(guān)問問題統(tǒng)一一認(rèn)識，比比如個(gè)人人生活利利益與公公司利益益發(fā)生沖沖突時(shí)，以以怎樣的的價(jià)值取取向來解解決；4、企業(yè)文文化的鮮鮮活表現(xiàn)現(xiàn)形式。案例是企業(yè)業(yè)大學(xué)培培訓(xùn)教材材重要組組成內(nèi)容容，而且且建設(shè)企企業(yè)文化化最好的的方式就就是講企企業(yè)故事事；5、一個(gè)課課程案例例，一次次反思和和提升。每次課程后后學(xué)員都都需要根根據(jù)要求求結(jié)合收收獲寫案案例，這這樣學(xué)生生能夠即即時(shí)復(fù)習(xí)習(xí)和反思思，這同同寫論文文有本質(zhì)質(zhì)區(qū)別。二、什么是是企業(yè)案案例企業(yè)案例（BBusiinesss CCasees）就就是企業(yè)業(yè)中

6、發(fā)生生的一個(gè)個(gè)故事。為了讓大家家了解案案例，我我們先仔仔細(xì)閱讀讀一下這這篇案例例。1、案例該怎么辦？我們是一家家產(chǎn)品銷銷售公司司，最近近遇到一一個(gè)問題題，公司司一個(gè)很很優(yōu)秀的的員工，是是負(fù)責(zé)采采購的。這這個(gè)員工工工作很很努力，表表現(xiàn)很稱稱職。前一段時(shí)間間由于工工作的原原因，她她認(rèn)識了了一家和和我們相相同性質(zhì)質(zhì)公司的的老板，這這家公司司是我們們的競爭爭對手，只只是做的的產(chǎn)品品品牌不同同?，F(xiàn)在在這個(gè)公公司老板板在追求求我公司司的員工工。從個(gè)個(gè)人私生生活的角角度出發(fā)發(fā)不應(yīng)當(dāng)當(dāng)有什么么干涉，可可是目前前這個(gè)員員工對公公司很重重要，掌掌握著公公司所有有設(shè)備的的進(jìn)價(jià)。不不過據(jù)我我了解目目前他們們還只是是很

7、熟悉悉的朋友友。請問遇到這這樣的事事情我該該怎么做做？2、首先，案例中包含矛盾或問題并不是所有有的故事事都可以以成為企企業(yè)案例例；能夠成為企企業(yè)案例例的故事事，須包包含有兩兩難問題題、困境境。這樣，大家家思考到到了本案案例中的的兩難問問題是什什么？是員工工個(gè)人生生活與公公司利益益的沖突突。我們自己思思考一下下，在日日常工作作中自己己遭遇的的工作困困境多不不多？請請您主動(dòng)動(dòng)記下來來！3、企業(yè)案案例是典典型而真真實(shí)的故故事這個(gè)企業(yè)故故事必須須具有一一定的典典型意義義，能給給其他管管理者帶帶來啟示示和體會會。如何理解這這一點(diǎn)呢呢？就是是我們需需要思考考同樣樣的問題題企業(yè)是是否還會會遇到；企企業(yè)應(yīng)樹樹

8、立一種種怎樣的的價(jià)值取取向，讓讓各級管管理者處處理這樣樣的問題題有比較較一致的的態(tài)度？是否需需要制度度化作為為日常遵遵守的行行為準(zhǔn)則則。案例不能杜杜撰和抄抄襲，反反映的是是真實(shí)發(fā)生生的企業(yè)業(yè)故事。三、案例編編寫基本本要求1、針對性性：根據(jù)據(jù)本次課課程的主主要收獲獲結(jié)合企企業(yè)實(shí)際際或個(gè)人人經(jīng)歷進(jìn)進(jìn)行編寫寫。2、實(shí)效性性：選擇擇的案例例要對企企業(yè)經(jīng)營營管理有有現(xiàn)實(shí)的的指導(dǎo)意意義。3、具體性性：一個(gè)個(gè)故事從從開始到到結(jié)束的的完整情情節(jié)，包包括準(zhǔn)確確地說明明故事發(fā)發(fā)生的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、人人物的內(nèi)內(nèi)心活動(dòng)動(dòng)，如態(tài)態(tài)度、動(dòng)動(dòng)機(jī)、需需要以及及人物的的語言、行行為等。4、真實(shí)性性：案例例中一些些敏感問問題或人

9、人物可匿匿名，但但主要故故事情節(jié)節(jié)、事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)必須真真實(shí)。5、避免結(jié)結(jié)論。學(xué)學(xué)會為事事態(tài)的發(fā)發(fā)展留下下空間。四、案例的的結(jié)構(gòu)一個(gè)完整的的案例主主要由五五個(gè)部分分構(gòu)成：題目、課程收獲、背景、情境描述、結(jié)尾。1、題目（1）每個(gè)個(gè)案例都都提煉出出一個(gè)鮮鮮明的題題目（2）反映映企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理中的問問題（3）題目目的兩種種寫法陳述型：用用詞語、短短語或句句子點(diǎn)出出故事的的核心主主題或內(nèi)內(nèi)容責(zé)任與權(quán)權(quán)力新任經(jīng)理理的第一一天問句型：以以一個(gè)問問句作題題目，能能夠引人人注目扯皮了，誰誰的責(zé)任任？細(xì)節(jié)，誰誰注意到到了？感悟后，我我們做了了什么？2、課程收收獲從個(gè)人的感感受上總總結(jié)出心心得體會會或觀點(diǎn)點(diǎn)，建

10、議議不超過過三條。我們一個(gè)同同學(xué)主要要從珠行行萬里和和“孤島求求生”里寫了了三條心心得，可可作為參參考：以“珠行萬萬里”為例，我我們接到到任務(wù)后后，明確確目標(biāo)，人人員分工工，然后后大家協(xié)協(xié)作將黃黃豆和水水運(yùn)到目目的地，完完成整個(gè)個(gè)任務(wù)，在在完成任任務(wù)后，大大家總結(jié)結(jié)了很多多：最重重要的一一點(diǎn)是大大家團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，上上一個(gè)人人和下一一個(gè)人對對接的時(shí)時(shí)候一定定要連接接好，這這樣我們們的合作作才會完完美，最最終的任任務(wù)才會會完成，但但我們對對接的時(shí)時(shí)候總是是做不好好，每個(gè)個(gè)人都在在看著別別人做得得不好，而而忘記了了看自己己的手里里的黃豆豆和水已已經(jīng)撒了了，甚至至看到了了也會怨怨到是因因?yàn)閯e人人不好。這

11、個(gè)管理游游戲，讓讓我想到到了新店店開業(yè)。公司確確定了開開業(yè)的時(shí)時(shí)間后，各各個(gè)部門門開始分分工協(xié)作作，但在在門店與與部門，或或者部門門與部門門之間合合作的時(shí)時(shí)候，總總會出現(xiàn)現(xiàn)這樣那那樣的問問題，然然后相互互指責(zé)，最最終再要要老總們們?nèi)f(xié)調(diào)調(diào)，老總總每天就就在協(xié)調(diào)調(diào)這些部部門、門門店之間間的鎖事事，而沒沒有更多多的時(shí)間間去考慮慮整個(gè)公公司的發(fā)發(fā)展。同時(shí)，“孤孤島求生生”的游戲戲讓我體體會到，作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，首先我們要做的是在每天工作中明確自己的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)不是瑣碎的小目標(biāo)，而是具有指導(dǎo)性的目標(biāo)。要在思維上，不斷的告訴自己為了大的目標(biāo)要毫不猶豫的犧牲一些有價(jià)值但是影響總體規(guī)劃的小目標(biāo)。要在實(shí)際

12、工作中不斷的提醒下面的員工時(shí)刻將自己的主要目標(biāo)明確。要在具體的工作中擺正主要目標(biāo)和瑣碎目標(biāo)，在心態(tài)上上升到思維上去明確目標(biāo)。在行動(dòng)中作出表率，帶領(lǐng)部下，不受瑣事干擾，將主要的精力運(yùn)用到最主要的目標(biāo)工作中來。其次，我認(rèn)認(rèn)為我們們應(yīng)當(dāng)站站在調(diào)整整思維的的角度中中去協(xié)調(diào)調(diào)在運(yùn)營營中各部部門之間間的協(xié)調(diào)調(diào)工作。要要在工作作中讓每每一個(gè)員員工知道道我們在在完成總總的目標(biāo)標(biāo)中必然然會犧牲牲一些部部門的利利益。要要讓基層層部門的的員工擺擺正自己己的利益益心態(tài)，讓讓基層員員工知道道局部的的犧牲是是為了總總的目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，在部門門的自我我調(diào)整中中擺正心心態(tài)，形成一一個(gè)服從從大局的的心態(tài)觀觀，這樣在在各部門門的

13、協(xié)調(diào)調(diào)中就會會容易的的多。所所以高層層領(lǐng)導(dǎo)要要做的不不是事必必躬親，而而是要給給部下一一個(gè)明確確的目標(biāo)標(biāo)和思路路，讓這這種大局局觀的指指引下完完成目標(biāo)標(biāo)，讓下下面的部部門在自自我利益益的協(xié)調(diào)調(diào)下完成成利益的的劃分，順順利的完完成總的的目標(biāo)，實(shí)實(shí)現(xiàn)最終終公司的的總體規(guī)規(guī)劃。3、背景（1）簡要要描述故故事的發(fā)發(fā)生背景景以及所處處的環(huán)境境因素，便便于學(xué)習(xí)習(xí)者理解解；（2）可從從以下內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行背景描描述：介紹與案案例有關(guān)關(guān)的政策策背景；行業(yè)與公公司發(fā)展展?fàn)顩r；案例涉及及部門的的情況、人人物的概概況；故事發(fā)生生的背景景等。4、情境描描述情境描述應(yīng)應(yīng)是對過過去發(fā)生生的人和和故事的的“重現(xiàn)”，盡量以一一種

14、有趣趣的、引引人入勝勝的講故故事方式式來進(jìn)行行。案例例描述要要注意：（1）案例例描述中中，要體體現(xiàn)兩難難選擇或或困境；（2）要把把故事發(fā)發(fā)生的過過程盡可可能描述述得具體體、明確確；（3）最好好有人物物的心理理活動(dòng)。5、結(jié)尾主要有兩種種形式：（1）根據(jù)據(jù)故事中中反映的的管理難難題，提提出有待待解決的的問題，不超過三個(gè)。（2）結(jié)合合相關(guān)課課程的知知識點(diǎn)和和工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，給給出解決決方案。6、示例我哪里做錯(cuò)錯(cuò)了？！題目題目營銷工作是是以客戶戶為中心心，恰恰恰相反，實(shí)實(shí)際工作作里我們們常常以以自己為為中心，以以自己的的想法為為中心。如如何以客客戶為中中心我們們并沒有有真正地地理解在在心理，我我們在客客戶

15、面前前失去傾傾聽的能能力，甚甚至傾聽聽的意愿愿?？蛻魬舻恼嬲x擇理理由在于于對人的的認(rèn)可，提提供一個(gè)個(gè)案例供供大家思思考。感悟感悟A公司是一一家銷售售考勤機(jī)機(jī)的公司司。一天，A公公司的一一位售后后服務(wù)工工程師接接到顧客客的一個(gè)個(gè)電話，他他們的機(jī)機(jī)器發(fā)生生了故障障，希望望他能來來為他們們解決問問題。背景那那位工程程師在電電話上詢詢問了情情況后，發(fā)發(fā)現(xiàn)這是是一件很很容易解解決的問問題，并并在電話話上告訴訴顧客應(yīng)應(yīng)該怎么么做。但但顧客卻卻打斷他他的話，堅(jiān)堅(jiān)持要求求他來一一趟。他他覺得沒沒有這個(gè)個(gè)必要，因因此想在在電話上上說服顧顧客，但但他越想想說服顧顧客，顧顧客越堅(jiān)堅(jiān)持。無無奈，他他只好去去為顧客

16、客上門服服務(wù)。他他到顧客客那里，顧顧不得與與顧客寒寒暄就直直奔故障障所在，只只花了五五分鐘時(shí)時(shí)間就解解決了問問題。背景解決故障后后，他對對這位顧顧客說，這這確實(shí)不不是什么么大問題題，問題題已經(jīng)解解決了，然然后就匆匆匆離去去。不想第二天天經(jīng)理找找他談話話，問他他昨天到到底發(fā)生生了什么么事？因因?yàn)槟俏晃活櫩痛虼蛲对V電電話說，公公司對顧顧客不重重視。這這位工程程師感到到既委屈屈又莫名名其妙。他他已經(jīng)按按照顧客客的要求求排除了了故障，為為什么顧顧客還是是不滿意意？情境描述情境描述為什么售后后服務(wù)工工程師為為顧客解解決了問問題，卻卻仍然不不能讓顧顧客滿意意？這個(gè)實(shí)例對對你的工工作有何何啟示？結(jié)尾五、編寫

17、步步驟結(jié)尾案例編寫需需要根據(jù)據(jù)案例的的結(jié)構(gòu)來來逐步完完成，包包括七步步：第一步 尋找問問題點(diǎn)或或成功經(jīng)經(jīng)歷；第二步 確定案案例題目目（或主主題）；第三步 根據(jù)個(gè)個(gè)人心得得體會寫寫課程收收獲；第四步 根據(jù)案案例構(gòu)成成確定編編寫框架架；第五步 收集資資料；第六步 編寫案案例初稿稿，讓他他人閱讀讀；第七步 按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行自自我驗(yàn)證證，校對對案例。1、第一步步 尋找找問題點(diǎn)點(diǎn)或成功功經(jīng)驗(yàn)實(shí)際工作中中實(shí)際遇遇到的困困境、困困惑或難難以處理理的問題題；旁觀者角度度審視企企業(yè)存在在的問題題；個(gè)人或企業(yè)業(yè)的成功功經(jīng)驗(yàn)、教教訓(xùn)。比如，一個(gè)個(gè)學(xué)員發(fā)發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)很棘手手的問題題：藥品品掉包，學(xué)學(xué)員可就就此展開開思考。2

18、、第二步步 確定定案例主主題根據(jù)問題點(diǎn)點(diǎn)，通過過回憶確確定要描描述的故故事，并并以此確確定案例例題目。比如，案例例主題可可確定為為藥品品掉包怎怎么辦？、工作要抓要害！或關(guān)鍵就在流程控制。3、第三步步 寫寫課程收收獲根據(jù)自身體體會，寫寫下心得得體會。4、第四步步 確定編編寫框架架（1）從整整體上思思考故事事的背景景和經(jīng)過過（2）明確確描述的的方式按照故事事發(fā)生的的時(shí)間順順序進(jìn)行行描述先描述故故事結(jié)果果，然后后描述故故事經(jīng)過過比如，對于于詐訴的的起因經(jīng)經(jīng)過、我我們在處處理過程程中的思思考（心心理活動(dòng)動(dòng)）、顧顧客的具具體行為為表現(xiàn)、處處理工作作如何進(jìn)進(jìn)行等，從從整體角角度思考考一遍。5、第五步步 搜

19、集集資料對故事不清清晰或遺遺忘的環(huán)環(huán)節(jié)，可可以詢問問當(dāng)事人人或查閱閱相關(guān)記記錄，保保證故事事的真實(shí)實(shí)、完整整性。比如，貨號號、批號號、與顧顧客協(xié)調(diào)調(diào)的時(shí)間間如果記記得不太太清楚，可可以向有有關(guān)人員員詢問。6、第六步步 按要要求編寫寫前四步，主主要是就就案例進(jìn)進(jìn)行整體體的思考考和調(diào)查查，寫下下課程的的心得體體會。在在完成這這些內(nèi)容容的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，學(xué)學(xué)員開始始編寫企企業(yè)故事事。（1）故事事要完整整，詳細(xì)細(xì)地說明明故事發(fā)發(fā)生的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、過過程以及及在過程程中的人人物的內(nèi)內(nèi)心活動(dòng)動(dòng)，如態(tài)態(tài)度、動(dòng)動(dòng)機(jī)、需需要以及及人物的的語言、行行為等；（2）讓同同事或其其他人閱閱讀，根根據(jù)他人人意見進(jìn)進(jìn)行修改改和

20、完善善。7、第七步步 五五點(diǎn)驗(yàn)證證提交前從五五個(gè)方面面加以驗(yàn)驗(yàn)證：（1）敘述述的是一一個(gè)完整整的事，他他人能夠夠讀懂；（2）故事事中有沖沖突或矛矛盾；（3）對事事情發(fā)生生過程的的描述完完整、具具體、真真實(shí)；（4）擯棄棄了個(gè)人人的觀點(diǎn)點(diǎn)；（5）符合合格式要要求。六、易犯的的錯(cuò)誤（1）描述述故事發(fā)發(fā)生過程程的邏輯輯性差；（2）摻雜雜個(gè)人意意見，失失去客觀觀性；（3）缺乏乏沖突，結(jié)結(jié)論一看看就清楚楚了；（4）照搬搬照抄，無無實(shí)用價(jià)價(jià)值；（5）內(nèi)容容不完整整，背景景常常描描述得不不夠清楚楚。七、格式要要求與評評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（一）格式式要求（1）結(jié)構(gòu)構(gòu)：案例例的四個(gè)個(gè)部分完完整、清清晰。（2）字?jǐn)?shù)數(shù)：只要要

21、全面、真真實(shí)反映映事情發(fā)發(fā)生的過過程即可可，字?jǐn)?shù)數(shù)不做特特別要求求。（3）文檔檔：案例例統(tǒng)一使使用WOORD文文檔。（4）字體體：題目目為三號號宋體，正正文為五五號宋體體。（5）時(shí)間間：作業(yè)業(yè)提交時(shí)時(shí)間為課課程結(jié)束束后二周周內(nèi)。（6）負(fù)責(zé)責(zé)人：作作業(yè)統(tǒng)一一通過郵郵件發(fā)送送至人力力資源部部張力強(qiáng)強(qiáng)。（二）評分分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目案例選題（550分）案例寫作（550分）備注優(yōu)秀（855分以上上）有重要的應(yīng)應(yīng)用價(jià)值值，并能能較好的的結(jié)合相相關(guān)理論論。案例結(jié)構(gòu)完完整；評評分者能能讀懂；精精彩的兩兩難選擇擇與矛盾盾；語言與與邏輯好好。良好（755-844）有應(yīng)用價(jià)值值，并能能結(jié)合相相關(guān)理論論。案例結(jié)構(gòu)較較完整；評

22、分者者能基本本讀懂；有沖突突與矛盾盾；語言言與邏輯輯較好。中等（600-744）有一定的應(yīng)應(yīng)用價(jià)值值，并能能基本結(jié)結(jié)合相關(guān)關(guān)理論。案例結(jié)構(gòu)有有一定欠欠缺；案案例較難難以讀懂懂；沖突突與矛盾盾容易判判斷；語語言與邏邏輯一般般。不合格（660以下下）選題不當(dāng)，無無應(yīng)用價(jià)價(jià)值。條理差，有有明顯的的剽竊、抄抄襲痕跡跡。八、參考案案例細(xì)節(jié)你你真的注注意到了了？案例題目案例題目在南山度過過了愉快快的2天天，在歡歡樂中學(xué)學(xué)習(xí)，在在學(xué)習(xí)中中總結(jié)，在在團(tuán)隊(duì)的的幫助和和教練的的啟發(fā)下下，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了我們們身上的的很多盲盲點(diǎn)，解解開了工工作中的的諸多困困惑。在在兩天的的活動(dòng)中中，感觸觸最深的的就是“孤島求求生”和“穿越

23、迷迷宮”。在“孤島求求生”中，我我由疑惑惑、著急急搭板板救人苦思冥冥想算題題茫然然不知對對錯(cuò)在在總結(jié)會會上有所所思、有有所悟，切切實(shí)的感感到理清清現(xiàn)狀、找找準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)的關(guān)鍵鍵性和基層、中中層、高高層溝通通的重要要性。做為公公司的中中層，我我們應(yīng)該該去仔細(xì)細(xì)的觀察察基層員員工的需需求和現(xiàn)現(xiàn)狀，用用我們的的行動(dòng)去去幫助他他們，引引導(dǎo)他們們，在自自己能力力范圍內(nèi)內(nèi)解決不不了的事事情應(yīng)及及時(shí)向公公司高層層反應(yīng)，做做好員工工和高層層領(lǐng)導(dǎo)溝溝通的橋橋粱。在在“穿越迷迷宮”中，雖雖然我們們小組找找到了走走出迷宮宮的道路路，但由由于我們們屢次碰碰迷宮、說說話、返返回走錯(cuò)錯(cuò)路致使使在走出出迷宮的的時(shí)候，我我們的2

24、250萬萬，變成成了115萬，我我們在不不經(jīng)意間間浪費(fèi)了了公司的的資本，大大家在為為自己的的創(chuàng)新思思維感到到高興的的同時(shí)，也也在反思思自己為為什么不不注意細(xì)細(xì)節(jié)？為為什么不不珍惜我我們的資資本？課程收獲下面通過我我們企業(yè)業(yè)的一個(gè)個(gè)故事，來來反思工作作中的失誤與與教訓(xùn)：課程收獲復(fù)方甘草酸酸苷片美能（貨貨號15505880）屬屬公司銷銷售的貴貴重藥品品，以下下該藥品品簡稱美美能片。案例背景案例背景08年6月月24日日，接到到無影山山店電話話，說有有位顧客客前天買買了一盒盒美能片片，海南南益爾藥藥業(yè)有限限公司分分裝，打打開后卻卻發(fā)現(xiàn)里里面裝的的是復(fù)方方大青葉葉片。當(dāng)當(dāng)時(shí)查看看了公司司倉庫的的實(shí)貨，也

25、也查詢了了我們的的供應(yīng)商商：濟(jì)南南中信醫(yī)醫(yī)藥有限限公司，我我們都認(rèn)認(rèn)為這種種情況在在藥店內(nèi)內(nèi)不可能能發(fā)生，不不能給顧顧客退貨貨。08年6月月25日日，又接接到工人人新村店店的顧客客投訴，顧顧客范老老師于66月233日到購購買美能能片，打打開包裝裝后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)里面裝裝的也是復(fù)方方大青葉葉片。顧顧客拿著著銷售小小票找到到店里要要求處理理，而且且還請來來了他在在天橋藥藥監(jiān)工作作的鄰居居。在藥藥監(jiān)工作作人員要要求下，當(dāng)當(dāng)場打開開了一盒盒美能片片，未發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，提供供了公司司的進(jìn)貨貨資質(zhì)后后，藥監(jiān)監(jiān)工作人人員也無無法界定定誰的責(zé)責(zé)任，讓讓顧客和和藥店協(xié)協(xié)商解決決。由于于出現(xiàn)了了和無影影山店同同樣的情情況，我我們通過過供應(yīng)商商又聯(lián)系系到了分分裝廠家家：海南南益爾藥藥業(yè)有限限公司，但但得到的的查詢結(jié)結(jié)果都是是：出現(xiàn)現(xiàn)此情況況的可能能性為00。顧客客情緒非非常激動(dòng)動(dòng)，堅(jiān)持持一定是是我們的的員工內(nèi)