企業(yè)管理咨詢與診斷概述培訓(xùn)課件

1、企業(yè)管理咨詢與診斷概述企業(yè)管理咨詢與診斷概述第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展美 國一歐 洲二日 本三中 國四企業(yè)管理咨詢與診斷概述2第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展美 國一歐 洲 (一) 起源 管理咨詢源于美國。美國早在20世紀(jì)30年代就開始了管理咨詢服務(wù)。 (二) 現(xiàn)狀 在美國，投資、形象設(shè)計、心理咨詢等咨詢機(jī)構(gòu)隨處可見。 (三) 特點一、美 國企業(yè)管理咨詢與診斷概述3 (一) 起源 一、美 國企業(yè)管理咨詢與診斷概二、歐洲歐洲各發(fā)達(dá)國家是最先引進(jìn)美國的管理咨詢的。(一) 英國 在英國，利用咨詢業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展在企業(yè)家隊伍中已成共識，有70%的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為

2、其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)。(二) 法國 法國各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬人。企業(yè)管理咨詢與診斷概述4二、歐洲歐洲各發(fā)達(dá)國家是最先引進(jìn)美國的管理咨詢的。企業(yè)管理咨三、日本(一) 發(fā)展(二) 經(jīng)費 日本的咨詢機(jī)構(gòu)可分為營利性和非營利性兩類。 營利性的咨詢機(jī)構(gòu)開展咨詢活動就是要通過咨詢研究來獲得利潤。而由于非營利性的咨詢機(jī)構(gòu)是靠政府資助或基金、財團(tuán)資助建立起來的。(三) 獨立性(四) 分類 在日本，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)，工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類；需求方則主要分為政府部門和企業(yè)界兩類。企業(yè)管理咨詢與診斷概述5三、日本(一) 發(fā)展企業(yè)管

3、理咨詢與診斷概述5四、中國(一) 發(fā)展現(xiàn)狀 中國于20世紀(jì)80年代引入管理咨詢，雖然起步晚，但發(fā)展越來越快，并逐漸形成自己的特色。(二) 存在的問題(三) 中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別1. 理論分析型VS解決問題型2. 文字型VS圖表型3. 信息來源企業(yè)管理咨詢與診斷概述6四、中國(一) 發(fā)展現(xiàn)狀企業(yè)管理咨詢與診斷概述6第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類一、企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵 企業(yè)管理咨詢與診斷，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實可行的

4、解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。 企業(yè)管理咨詢與診斷概述7第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類一、企業(yè)管理咨詢與診斷二、企業(yè)管理咨詢與診斷的分類 依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類:1、按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢，而每個對象內(nèi)部又有不同的類別，如企業(yè)里面有制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融保險業(yè)等咨詢。企業(yè)管理咨詢與診斷概述8二、企業(yè)管理咨詢與診斷的分類企業(yè)管理咨詢與診斷概述82、按咨詢時間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢和短期咨詢。中長期咨詢是指咨詢機(jī)構(gòu)對客戶連續(xù)進(jìn)行1年以上的管理咨詢，其

5、他為短期咨詢。3、按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。4、按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。5、按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲儲運、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢。企業(yè)管理咨詢與診斷概述92、按咨詢時間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢和短期咨詢。第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點和作用一、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點1. 科學(xué)性2. 創(chuàng)新性3. 有效性4. 獨立性5. 合作性6. 建議性企業(yè)管理咨詢與診斷概述10第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點和作用一、企業(yè)管理咨詢與診第三節(jié) 企業(yè)管理咨

6、詢與診斷的特點和作用二、企業(yè)管理咨詢與診斷的作用(1) 預(yù)防作用。(2)糾錯作用。(3)改善作用。(4)創(chuàng)新作用。企業(yè)管理咨詢與診斷概述11第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點和作用二、企業(yè)管理咨詢與診第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該是具有很高的道德修養(yǎng)、豐富的管理知識和經(jīng)驗的高素質(zhì)人才，在咨詢工作中，應(yīng)恪盡職守，保守客戶公司機(jī)密。一、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)1、基本素質(zhì)：包括表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。2、專業(yè)素質(zhì)：一是咨詢專業(yè)知識與技能，二是經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能。企業(yè)管理咨詢與診斷概述12第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢

7、人員的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范 企業(yè)管理咨二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范我國企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德和行為規(guī)范應(yīng)遵守以下幾點：(1) 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。(2) 不接受力不勝任的咨詢委托。(3) 體現(xiàn)客戶利益最大化。(4) 保持咨詢工作的獨立、客觀、公正。(5) 保守客戶秘密。(6) 既“授人以魚”，又“授人以漁”。(7) 不做詆毀同行的事。企業(yè)管理咨詢與診斷概述13二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范我國企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法14企業(yè)管理咨詢與診斷概述第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法14企業(yè)管理咨詢與第一節(jié) 業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)階段是整個管理咨

8、詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前提。 業(yè)務(wù)階段工作步驟圖企業(yè)管理咨詢與診斷概述15第一節(jié) 業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)階段是整個管理咨詢活動的起始階段，一、初次洽談(一) 初次洽談 1、初次洽談的主要內(nèi)容 2、初次洽談的注意事項(二) 落實預(yù)備調(diào)查事項 (1) 選派預(yù)備調(diào)查人員。(2) 預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備。 (3) 和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面。 (4) 交通和生活準(zhǔn)備。企業(yè)管理咨詢與診斷概述16一、初次洽談(一) 初次洽談 企業(yè)管理咨詢與診斷概述16二、預(yù)備調(diào)查(一) 預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查的任務(wù)是：(1) 根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，

9、判定咨詢項目應(yīng)解決的主要問題。(2) 把握咨詢項目的范圍和質(zhì)量要求。(3)了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力。(二) 預(yù)備調(diào)查的基本過程(三) 預(yù)備調(diào)查主要方法現(xiàn)場參觀(四) 預(yù)備調(diào)查中的注意事項企業(yè)管理咨詢與診斷概述17二、預(yù)備調(diào)查(一) 預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果企業(yè)管理咨詢與診三、擬定項目建議書(一) 項目建議書及其作用項目建議書的主要作用是：(1) 向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。(2) 向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。(3) 使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。(二) 項目建議書的主要內(nèi)容企業(yè)管理咨詢與診斷概述18三、擬定項目建議書(一) 項目建議書及

10、其作用企業(yè)管理咨詢與診(三) 項目建議書編寫的要求 1. 深度合適2. 具有針對性3. 具有可操作性4. 具有體系性企業(yè)管理咨詢與診斷概述19(三) 項目建議書編寫的要求 企業(yè)管理咨詢與診斷概述19四、展示項目建議書(一) 項目建議書的常規(guī)演示(二) 咨詢項目的招投標(biāo)展示1. 咨詢項目的招投標(biāo)過程管理咨詢行業(yè)的招投標(biāo)程序包括招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)五個過程。2. 管理咨詢公司的實力展示(1) 咨詢公司介紹。 (2) 咨詢公司的規(guī)模和專長。(3) 相關(guān)項目的案例經(jīng)驗。 (4) 知識儲備與專業(yè)研究。(5) 重點客戶的評價反饋。 (6) 擬任項目經(jīng)理的能力。(7) 售后服務(wù)的承諾。 (8) 對項

11、目的認(rèn)識與理解。(9) 招投標(biāo)過程的現(xiàn)場表現(xiàn)。企業(yè)管理咨詢與診斷概述20四、展示項目建議書(一) 項目建議書的常規(guī)演示企業(yè)管理咨詢與五、商務(wù)洽談(一) 管理咨詢合同的主要內(nèi)容(1) 訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受理方。(2) 項目名稱。(3) 項目涉及范圍及主要內(nèi)容。(4) 項目成果、成果提交與驗收方式。(5) 項目總體時間、工作計劃框架或項目里程碑。(6) 項目雙方合作方式。(7) 項目雙方項目組組成人員及主要職責(zé)。(8) 雙方在管理咨詢項目中各自承擔(dān)的主要工作、權(quán)限和義務(wù)。(9) 保密與知識產(chǎn)權(quán)條款。(10) 總體費用、支付方式、需單獨付費的項目以及付款條件和方式。(11) 項目中止、延

12、期處理，其他爭議處理與違約責(zé)任。(12) 合同附件。一般會將項目建議書作為管理咨詢合同的附件。企業(yè)管理咨詢與診斷概述21五、商務(wù)洽談(一) 管理咨詢合同的主要內(nèi)容企業(yè)管理咨詢與診斷(二) 管理咨詢的報價方法管理咨詢的報價通常有成本定價報價法、企業(yè)增益報價法、咨詢?nèi)藛T工作時間報價法。企業(yè)管理咨詢與診斷概述22(二) 管理咨詢的報價方法企業(yè)管理咨詢與診斷概述22六、簽訂咨詢合同簽訂前需要注意以下兩點：其一，由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對合同書草案文本，進(jìn)行最后審核。其二，對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)。企業(yè)管理咨詢與診斷概述23六、簽訂咨詢合同簽訂前需要注意以下兩點：企

13、業(yè)管理咨詢與診斷概第二節(jié) 診斷階段一、診斷準(zhǔn)備(1)咨詢公司準(zhǔn)備。(2) 客戶單位準(zhǔn)備。(3) 召開項目啟動會。企業(yè)管理咨詢與診斷概述24第二節(jié) 診斷階段一、診斷準(zhǔn)備企業(yè)管理咨詢與診斷概述24二、診斷過程(一) 診斷過程的任務(wù) 診斷過程是運用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢項目，找出客戶存在的問題及其問題產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案提出方向和要點的工作過程。(二) 診斷過程的要求 診斷過程一般分為兩個環(huán)節(jié)： 一是綜合調(diào)查分析，主要是找出客戶存在的問題及其對經(jīng)營的影響。 二是專題調(diào)查分析，主要是找出產(chǎn)生問題的原因。企業(yè)管理咨詢與診斷概述25二、診斷過程企業(yè)管理咨詢與診斷概述25三、診斷過程的運作(1)

14、 和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面。 (2) 了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。(3) 參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場。 (4) 對客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談。(5) 進(jìn)行問卷調(diào)查。 (6) 收集和整理資料。(7) 統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)。(8) 在各人調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，項目組全體人員共同分析、歸納，最后形成問題及其對客戶經(jīng)營的影響。(9) 分工進(jìn)行專題調(diào)查，并再擬定改善建議的方向和重點。(10) 項目組匯總各個專題的結(jié)果，共同協(xié)商形成統(tǒng)一的診斷報告提綱，并分工撰寫。(11) 診斷報告形成。(12) 診斷報告發(fā)表和確認(rèn)。企業(yè)管理咨詢與診斷概述26三、診斷過程的運作(1) 和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面。 四、常用調(diào)查方法(一) 訪談(二) 問卷調(diào)查(三) 現(xiàn)場

15、參觀(四) 資料收集(五) 現(xiàn)場調(diào)查企業(yè)管理咨詢與診斷概述27四、常用調(diào)查方法(一) 訪談企業(yè)管理咨詢與診斷概述27五、常見的分析方法(1)模型分析法(2)對比分析法(3) 因果分析法(4) 相關(guān)分析法(5) 趨勢分析法(6) 比例分析法企業(yè)管理咨詢與診斷概述28五、常見的分析方法(1)模型分析法企業(yè)管理咨詢與診斷概述28六、診斷報告的擬定(一) 診斷報告應(yīng)達(dá)到的目的(二) 診斷報告的框架參考框架：(1) 對診斷階段所做工作的說明。(2) 通過診斷得出的主要結(jié)論。(3) 對每個需要說明的專項問題加以論證。(4) 行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗的借鑒。(5) 提出針對問題的框架性解決思路。(三) 診斷

16、報告的表達(dá)方式企業(yè)管理咨詢與診斷概述29六、診斷報告的擬定(一) 診斷報告應(yīng)達(dá)到的目的企業(yè)管理咨詢與企業(yè)管理咨詢與診斷概述培訓(xùn)課件(二) 詳細(xì)方案構(gòu)思的驗證(三) 詳細(xì)方案文本草案的形成1. 咨詢項目組內(nèi)部討論設(shè)計方案的構(gòu)思2. 設(shè)計方案文本的表達(dá)形式3. 設(shè)計方案文本草案的編寫企業(yè)管理咨詢與診斷概述31(二) 詳細(xì)方案構(gòu)思的驗證企業(yè)管理咨詢與診斷概述31二、改善方案的研討(一) 方案的研討內(nèi)容研討內(nèi)容主要是方案的有效性和可行性。(二) 方案的研討活動企業(yè)管理咨詢與診斷概述32二、改善方案的研討企業(yè)管理咨詢與診斷概述32三、改善方案的匯報與確認(rèn)(一) 匯報前的準(zhǔn)備工作(二) 方案的演示和確認(rèn)(

17、三) 詳細(xì)設(shè)計報告書的完成(四) 咨詢報告的形式企業(yè)管理咨詢與診斷概述33三、改善方案的匯報與確認(rèn)企業(yè)管理咨詢與診斷概述33第四節(jié) 方案實施指導(dǎo)和總結(jié)實施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容：(1) 指導(dǎo)客戶制訂實施計劃。(2) 對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。(3) 對實施中的重點環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)。(4) 根據(jù)實施中出現(xiàn)的情況，對方案進(jìn)行修改與完善。(5) 對實施效果進(jìn)行評估。企業(yè)管理咨詢與診斷概述34第四節(jié) 方案實施指導(dǎo)和總結(jié)實施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容：一、變革的類型與咨詢方案的實施(一) 變革的類型1.激進(jìn)式變革 企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理

18、體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。2. 漸進(jìn)式變革 漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它維持著組織活動的一般平衡。漸進(jìn)式變革通常只影響組織的一部分，使變革過程比較好控制，不至于影響當(dāng)期的經(jīng)營活動，但變革的時間比較長。3. 管理咨詢中的激進(jìn)與漸進(jìn)企業(yè)管理咨詢與診斷概述35一、變革的類型與咨詢方案的實施企業(yè)管理咨詢與診斷概述35(二) 不同變革類型下咨詢方案的實施1. 激進(jìn)式變革的實施(1) 企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。(2) 要制訂嚴(yán)密的實施計劃，尤其是針對實施情況制訂獎懲措施。(3) 必須要有充足的資源支持。(4) 加大培訓(xùn)的力度。(5) 要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用。2

19、. 漸進(jìn)式變革的實施 企業(yè)在進(jìn)行漸進(jìn)式變革時，關(guān)鍵是要把握持續(xù)改進(jìn)的原則，由于漸進(jìn)式變革是通過一系列小的變化而最終積累達(dá)到質(zhì)變的，如果沒有持續(xù)性的改進(jìn)，則所有的工作都只能是半途而廢、無功而返。企業(yè)管理咨詢與診斷概述36(二) 不同變革類型下咨詢方案的實施企業(yè)管理咨詢與診斷概述3二、指導(dǎo)客戶制訂實施計劃 咨詢?nèi)藛T在制訂咨詢方案實施計劃安排時，一定要進(jìn)行培訓(xùn)，提高各級人員對計劃工作的認(rèn)識、學(xué)會計劃的編制方法并掌握記錄計劃執(zhí)行情況的要領(lǐng)。企業(yè)管理咨詢與診斷概述37二、指導(dǎo)客戶制訂實施計劃企業(yè)管理咨詢與診斷概述37三、對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn) 咨詢方案實施過程的培訓(xùn)一定要注意培訓(xùn)的針對性和實用性，切忌泛泛而談。培訓(xùn)的內(nèi)容包括對方案實施的認(rèn)識、對方案的理解、方案實施的困難、實施中各部門人員協(xié)調(diào)等。企業(yè)管理咨詢與診斷概述38三、對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)企業(yè)管理咨詢與診斷概述38四、對實施中的重點環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo) 咨詢方案實施的時候，有些重點環(huán)節(jié)需要咨詢?nèi)藛T進(jìn)行輔導(dǎo)。例如，指導(dǎo)各部門編制工作計劃?？梢韵冗x出一兩個具有代表性的部門，由咨詢?nèi)藛T和客戶計劃管理部門人員直接幫助選出的部門編出計劃并作為樣板，依此指導(dǎo)其他部門。企業(yè)管理咨詢與診斷概述39四、對實施中的重點環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)企業(yè)管理咨詢與診斷概述39五、對方案進(jìn)行修改與完善 咨詢?nèi)藛T