保險公司前臺工作總結(jié)參考范文

1、保險公司前臺工作總結(jié)參考范文保險公司前臺工作總結(jié)(一)前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一，努力提高服務質(zhì)量認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學

2、習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對

3、缺少或損壞的物品及時上報相關部門。五，以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!保險公司前臺工作總結(jié)(二)一、勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計分析是我自接手工作來養(yǎng)成的一個習慣我們知

4、道，真實的數(shù)字是一個企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石，只有向領導提供真實可參的業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)，才能使單位的領航者不至做出錯誤的決策，使各項業(yè)務經(jīng)營不至落入惡性發(fā)展的怪圈。每天確保承保臺賬的正確更新，進行各類業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，及時發(fā)送短信是我每天工作的必修課，我還每周按照領導的要求統(tǒng)計周會報表數(shù)據(jù)并公布，時刻準備給單位提供近期各項業(yè)務經(jīng)營狀的有用信息。二、應收是銷售管理崗的重要職責每月我都會根據(jù)財務部門提供的應收清單聯(lián)系銷售人員進行核對催繳，為銷售人員編制相應的個人應收清單。我們機構個別賬齡比較長的單子也比較多，對于這些我會不定時從報表系統(tǒng)導出清單對銷售人員進行催繳。三、續(xù)保數(shù)據(jù)的管理也是我工作崗位的重

5、要部分20XX年初分公司開始重視續(xù)保工作，每月開始下發(fā)機構續(xù)保清單。但是由于我們機構系統(tǒng)錄入等問題，無法區(qū)分實際錄入情況，每個月我都會根據(jù)分公司下發(fā)的清單和臺帳進行匹配，重新編輯實際業(yè)務員，并且為了各團隊感官和實際打印的需要進行了排列。提前一個月左右下發(fā)實用的清單至各個團隊及續(xù)保部，以便續(xù)保工作的順利開展。平時業(yè)務員需要本人的續(xù)保數(shù)據(jù)的時候我也盡力配合幫助查詢。四、手續(xù)費結(jié)算是我的重要工作每個月我都會根據(jù)財務提供的實收清單，制作代理業(yè)務清單，發(fā)放清單等給銷售人員開票或直接結(jié)算手續(xù)費，在這方面我養(yǎng)成了嚴謹、細致的作風，和銷售人員的互動也比較多，在清單的核對，費用結(jié)算等方面的各種疑問我都會熱情解答

6、和處理。五、各類報表的統(tǒng)計也占據(jù)了我工作的很多時間對于協(xié)會有每個月的保險數(shù)據(jù)報表;對于政府部門也有每個季度的政府招標車輛報告;有分公司業(yè)管部的卡單績效的統(tǒng)計表，對于分公司市場部有每個月的績效統(tǒng)計表，團隊長季度考核，新車獎勵，手續(xù)費匯總表等。此外還有渠道部每個月拓展津貼，出單補助等統(tǒng)計表。以上也是我工作內(nèi)容的一小部分，此外我還負責銷售系列考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，分公司產(chǎn)能數(shù)據(jù)的核對，費控系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對修改等工作量也比較大的工作。對于以上工作在20XX年我也取得了不少成績，比如每個月費控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改和績效的統(tǒng)計在機構中時間排名一直比較靠前，不拖工資發(fā)放的后腿。我的數(shù)據(jù)處理能力也比之前得到了很大提升，學到

7、了很多EXCEL的新技巧，節(jié)省了很多工作處理時間。當然也有一些不足，因為數(shù)據(jù)的繁瑣性，很多人工處理的時候難免也會出錯，需要核對糾正。我的性子也比較急，在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心?？傮w來說每個月的工作時間我都比較充實，對于自己這一年的工作我也有如下體會：1、做事情還是要保持一顆積極向上的心，保持良好的心態(tài)。心態(tài)要放平穩(wěn)，不要患得患失，路是自己選擇的，既來之則安之，一心把目前的事情做好即可。2、多聽，多學，多問，多想，做事要有計劃有條理。3、不管什么技術，專業(yè)與否不重要，能提高工作效率就可以學以致用。一年的時光，也想對公司提出點建議：一是希望能改善下軟硬件系統(tǒng)，能讓我的手工時代早點結(jié)束

8、。二是希望各崗位分工能更明確點，相應職責明確，工作分配責任制，不推諉。回顧以往，展望未來1、希望繼續(xù)緊跟公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。2、做好自己的基礎工作，確保正確性和時間性。3、做好銷售支持，搭建數(shù)據(jù)平臺，促進各團隊成長。4、專業(yè)更強，技術更強。保險公司前臺工作總結(jié)(三)一、日常工作內(nèi)容1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待*擾電話，提高工作效率。2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各

9、部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。6、每天9：3010：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修。7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔。8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員。9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水。會議時要及時添加茶水。會議結(jié)束后做好會議室的清潔。11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定

10、空調(diào)、電腦的電源關閉。二、存在的問題做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議1、作為公司的前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。5、加強禮儀知識的學習。光工

11、作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!保險公司前臺工作總結(jié)(四)一、勤

12、收集、勤整理、勤統(tǒng)計分析是我自接手工作來養(yǎng)成的一個習慣我們知道，真實的數(shù)字是一個企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石，只有向領導提供真實可參的業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)，才能使單位的領航者不至做出錯誤的決策，使各項業(yè)務經(jīng)營不至落入惡性發(fā)展的怪圈。每天確保承保臺賬的正確更新，進行各類業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，及時發(fā)送短信是我每天工作的必修課，我還每周按照領導的要求統(tǒng)計周會報表數(shù)據(jù)并公布，時刻準備給單位提供近期各項業(yè)務經(jīng)營狀的有用信息。二、應收是銷售管理崗的重要職責每月我都會根據(jù)財務部門提供的應收清單聯(lián)系銷售人員進行核對催繳，為銷售人員編制相應的個人應收清單。我們機構個別賬齡比較長的單子也比較多，對于這些我會不定時從報表系統(tǒng)導出

13、清單對銷售人員進行催繳。三、續(xù)保數(shù)據(jù)的管理也是我工作崗位的重要部分20XX年初分公司開始重視續(xù)保工作，每月開始下發(fā)機構續(xù)保清單。但是由于我們機構系統(tǒng)錄入等問題，無法區(qū)分實際錄入情況，每個月我都會根據(jù)分公司下發(fā)的清單和臺帳進行匹配，重新編輯實際業(yè)務員，并且為了各團隊感官和實際打印的需要進行了排列。提前一個月左右下發(fā)實用的清單至各個團隊及續(xù)保部，以便續(xù)保工作的順利開展。平時業(yè)務員需要本人的續(xù)保數(shù)據(jù)的時候我也盡力配合幫助查詢。四、手續(xù)費結(jié)算是我的重要工作每個月我都會根據(jù)財務提供的實收清單，制作代理業(yè)務清單，發(fā)放清單等給銷售人員開票或直接結(jié)算手續(xù)費，在這方面我養(yǎng)成了嚴謹、細致的作風，和銷售人員的互動也

14、比較多，在清單的核對，費用結(jié)算等方面的各種疑問我都會熱情解答和處理。五、各類報表的統(tǒng)計也占據(jù)了我工作的很多時間對于協(xié)會有每個月的保險數(shù)據(jù)報表;對于政府部門也有每個季度的政府招標車輛報告;有分公司業(yè)管部的卡單績效的統(tǒng)計表，對于分公司市場部有每個月的績效統(tǒng)計表，團隊長季度考核，新車獎勵，手續(xù)費匯總表等。此外還有渠道部每個月拓展津貼，出單補助等統(tǒng)計表。以上也是我工作內(nèi)容的一小部分，此外我還負責銷售系列考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，分公司產(chǎn)能數(shù)據(jù)的核對，費控系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對修改等工作量也比較大的工作。對于以上工作在20XX年我也取得了不少成績，比如每個月費控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改和績效的統(tǒng)計在機構中時間排名一直比較靠前，不拖

15、工資發(fā)放的后腿。我的數(shù)據(jù)處理能力也比之前得到了很大提升，學到了很多EXCEL的新技巧，節(jié)省了很多工作處理時間。當然也有一些不足，因為數(shù)據(jù)的繁瑣性，很多人工處理的時候難免也會出錯，需要核對糾正。我的性子也比較急，在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心?？傮w來說每個月的工作時間我都比較充實，對于自己這一年的工作我也有如*會：1、做事情還是要保持一顆積極向上的心，保持良好的心態(tài)。心態(tài)要放平穩(wěn)，不要患得患失，路是自己選擇的，既來之則安之，一心把目前的事情做好即可。2、多聽，多學，多問，多想，做事要有計劃有條理。3、不管什么技術，專業(yè)與否不重要，能提高工作效率就可以學以致用。一年的時光，也想對公司提出點

16、建議：一是希望能改善下軟硬件系統(tǒng)，能讓我的手工時代早點結(jié)束。二是希望各崗位分工能更明確點，相應職責明確，工作分配責任制，不推諉?；仡櫼酝?，展望未來1、希望繼續(xù)緊跟公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。2、做好自己的基礎工作，確保正確性和時間性。3、做好銷售支持，搭建數(shù)據(jù)平臺，促進各團隊成長。4、專業(yè)更強，技術更強。保險公司前臺工作總結(jié)(五)一、日常工作內(nèi)容1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待*擾電話，提高工作效率。2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所

17、以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。6、每天9：3010：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修。7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔。8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員。9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水。會議時要及時添加茶水。會議結(jié)束后做好會議室的清潔。11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做

18、好記錄。12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉。二、存在的問題做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議1、作為公司的前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。4、工作進度及工作過程中遇到的問題

19、因不能及時處理的應向上級反饋。5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子

20、里我一定會更加努力的工作!轉(zhuǎn)眼間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領導的安排，努力的做好財務部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：一、完成的主要工作1、以認真的工作的態(tài)度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結(jié)帳和賬務處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務報表、并按時向各部門報送，及時準確的完成了稅務的申報

21、與繳納，及時且順利的完成了今年280萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。2、以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時準確的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類。及時準確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營情況進行“資金預算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營地址的變更，導致公司的各類證件需要發(fā)生相應的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關部門沒有及時進行變更，導致212單的報關沒能按照正常的報關程序進行，好在劉總通過自己的人脈關系及時采用了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失

22、，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外其它相關部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。2、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。3、努力做到學以致用，融會貫通，理論聯(lián)系實際，讓自己“在工作中學習，在學習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。三、個人工作中存在的不足盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務

23、，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應付事務性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統(tǒng)領作用。四、明年的工作構想及要點希望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，限度地發(fā)揮財務部門的職能。三是是準確做好各項財務測算，為上級領導的決策提供依據(jù)。20 xx年即將過去與20 xx

24、年就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意！自己在局與中心領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領導和同事們作個小總結(jié)。一、愛崗敬業(yè)，堅持原則樹立良好的職業(yè)道德在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新會計法為依據(jù)。遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質(zhì)保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優(yōu)勢和特長

25、，給領導當好參謀，合理合法處理好財會業(yè)務。對各辦公室人員所需報銷的單據(jù)進行認真審核，為領導把好第一關，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業(yè)務執(zhí)行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務。二、加強政治學習努力提高自身素質(zhì)我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習業(yè)務知識和新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務水平方

26、面，有了較大的提高。堅持把學習和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與業(yè)務學習結(jié)合起來，并認真做好重點學習筆記。工作中能認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務實開拓。三、重視日常財務收支管理收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務制度，財務日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公，通過財務室認真落實的執(zhí)行，收效非常

27、明顯。在經(jīng)費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列xx業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。四、認真做好年終決算工作年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等，財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財務收支計劃的基礎。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，提示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平也為領導的決策提供依據(jù)。五

28、、科學調(diào)度，厲行節(jié)約本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現(xiàn)有資源，科學高度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得效果。總之在20 xx年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎，以經(jīng)濟為導向，以穩(wěn)定為前提，以學習為補充，以發(fā)展為動力。為我xx局、培訓中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。作為xx集團子公司的xx公司，財務部是xx公司的關鍵部門之一，對內(nèi)財務管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計

29、及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。在這一年里全體財務部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。財務部的綜合工作能力相比20 xx年又邁進了一步?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導及部門經(jīng)理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20 xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。今年的工作可以分以下三個方面：一、費用成本方面的管理1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部

30、門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。2.在原來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。二、會計基礎工作（1）認真執(zhí)行會計法，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。（2）國家財政部門對柯萊公司的財務等級評定還是第一次。我們在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查，但長寧區(qū)財政局還

31、是對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財務等級分數(shù)也是評定組有史以來，評給分的一家公司。（3）按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。三、財務核算與管理工作（1）按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、成本進行監(jiān)督、審核，制定相應的財務制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關系。（2）正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅

32、務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。（3）在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。（4）作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。2

33、0 xx年我們將向財務精細化管理進軍，精細化財務管理需要“確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務管理做精做細。要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務管理與服務職能，實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為復雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。忙碌中我們告別了20 xx年，迎來了嶄新的20 xx年，在這辭舊迎新之際，我代表財務部對過去一年來給予財務部工作理解、

34、支持和配合的各位員工表示衷心的感謝！回顧20 xx年，財務部在公司領導的正確指導和各部門的通力合作下，以成本管理和資金管理為重點，以務實、高效的工作作風，有序地完成了各項財務工作，有力地推動了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務工作進一步得到提高，現(xiàn)將20 xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。一、認真做好常規(guī)性財務工作1、公司財務部每月承擔著大量的資金支付、費用報銷、記賬、票據(jù)審核等工作。同時還要配合公司的投標工作；做好大量的會計報表資料、銀行資料、社保資料等工作；每月還要辦理員工社保申報和增減工作。面對平常而繁瑣的工作，財務部能夠根據(jù)待辦事項的輕重緩急，妥善處理各項工作。及時為各項經(jīng)濟活動

35、提供有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務要求。2、對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規(guī)化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執(zhí)行，使得財務部成為公司的信息庫。二、積極籌措資金，保證現(xiàn)金流的正常化按照公司的統(tǒng)一布署，有計劃、合理的安排使用資金，做到合理調(diào)配資金，保證工程施工過程中對各項用款的支付；保證項目投標所需資金的使用等。對工程應收款及其他應收款做到心中有數(shù)，及時跟進，積極催要。三、配合、協(xié)助其他部門的工作去年在

36、公司辦公室人員空缺的情況下，主動完成了20 xx年公司營業(yè)執(zhí)照等相關證照的年檢工作。按公司領導的統(tǒng)一部署，配合相關部門完成項目投標工作。四、提高部門的綜合業(yè)務能力為了提高本部門的綜合業(yè)務能力，我們在工作之余，安排學習企業(yè)會計制度，稅務制度，大家互相交流，取長補短。有效的提高了本部門的業(yè)務能力.五、存在問題及應對方法1、財務人員財務知識、稅務知識有待提高。針對專業(yè)知識方面應加強培訓：包括稅務知識、銀行知識、會計業(yè)務以及如何與稅務官員交流的技巧并安排專門時間進行內(nèi)部學習、討論。進行部門建設，將財務人員培養(yǎng)成不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務管理職能，增強獨立解決問題的能力。2、制度管理方

37、面，加大監(jiān)督力度，定期對現(xiàn)金進行盤點，做到防患于未然。人性管理方面：加強財務人員素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育。20 xx年財務部的工作在各位領導的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。20 xx年度，財務部全體人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然我們做了很多工作，但是，20 xx年的任務會更重，壓力會更大，還有很多事情等待著我們，我們將繼續(xù)努力，以務實、積極的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為公司的發(fā)展再創(chuàng)輝煌！2018年來，我科以認真貫徹實施國際母乳喂養(yǎng)成功措施為中心，加大了對xx醫(yī)院的監(jiān)管力度，加強孕婦學校的規(guī)范管理，進一步

38、提高xx醫(yī)院產(chǎn)科質(zhì)量，降低孕產(chǎn)婦和新生兒死亡率，保障母嬰安全，有力地推動了xx醫(yī)院母乳喂養(yǎng)工作的實施，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、重點培訓，鞏固知識1、制定xx醫(yī)院母乳喂養(yǎng)培訓方案，保證母乳喂養(yǎng)政策的實施，提高人口素質(zhì)。2、2018年對新上崗和新調(diào)入職工進行集中為期一周的全脫產(chǎn)崗前培訓，其中xx醫(yī)院知識培訓時間18小時，培訓考核合格后上崗。3、對產(chǎn)兒科醫(yī)務人員進行xx醫(yī)院母乳喂養(yǎng)相關知識和技巧進行復訓3小時以上，使他們能運用母乳喂養(yǎng)知識和技巧指導產(chǎn)婦正確哺乳，保證純母乳喂養(yǎng)工作的實施。4、不斷完善產(chǎn)房、產(chǎn)科、兒科母嬰同室管理制度，做好產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后正確指導孕產(chǎn)婦掌握母乳喂養(yǎng)知識和技巧。5、產(chǎn)科主任

39、、護士長經(jīng)常利用晨會對科室醫(yī)護人員進行xx醫(yī)院母乳喂養(yǎng)知識和技能的強化培訓，完善母嬰同室病歷記錄。二、全員動員，提升意識1、產(chǎn)房、產(chǎn)后區(qū)堅持實施“三早”：早接觸、早吸吮、早開奶30分鐘以上，產(chǎn)婦能正確回答。2、實施母嬰同室工作，嬰兒設置有獨立的嬰兒床；提問產(chǎn)兒科工作人員愛嬰醫(yī)院母乳喂養(yǎng)相關知識，能比較流利的回答；能指導產(chǎn)婦正確的哺乳體位和嬰兒含接姿勢，保證母乳喂養(yǎng)的成功。4、對產(chǎn)婦進行按需哺乳重要性的培訓，教會母親識別新生兒饑餓時的表現(xiàn)，更好的進行母乳喂養(yǎng)。三、強化宣傳，營造氛圍1、通過每天的孕婦學校傳授母乳喂養(yǎng)好的科學理念。2、利用醫(yī)生查房，解決產(chǎn)婦在母乳喂養(yǎng)中遇到的困難并給予指導；產(chǎn)區(qū)護士

40、排班，設有專職母乳喂養(yǎng)宣教班，負責對產(chǎn)婦進行強化母乳喂養(yǎng)知識和技巧的指導。主動巡視，指導喂哺技巧，對堅持純母乳喂養(yǎng)6個月的好處進行宣教，如在母乳喂養(yǎng)過程中遇到困難，可撥打設立的母乳喂養(yǎng)咨詢電話來解決相關問題，深受產(chǎn)婦和家屬的歡迎。四、開展健康教育，提高母乳喂養(yǎng)率1、凡接待新入院的孕婦的護士，堅持對新入院孕產(chǎn)婦進行母乳喂養(yǎng)相關知識的健康宣教和母乳喂養(yǎng)技巧指導。2、加大對剖宮產(chǎn)術后和母嬰分室產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)技巧及手法擠奶的指導，幫助產(chǎn)婦樹立母乳喂養(yǎng)自信心。五、加強產(chǎn)前門診的管理力度1、產(chǎn)前門診醫(yī)護人員加強對前來我院產(chǎn)前保健的孕婦的相關xx醫(yī)院知識的培訓，堅持發(fā)放xx醫(yī)院母乳喂養(yǎng)知識宣教指導手冊。2、增

41、加孕婦學校設備投入，完善孕婦學校管理，不斷提高教學質(zhì)量，孕婦學校有專職人員上課，多科室人員參與授課，對孕婦進行母乳喂養(yǎng)宣教指導，嚴格遵守產(chǎn)科促進母乳喂養(yǎng)工作制度，使每位需要母乳喂養(yǎng)的產(chǎn)婦都得到醫(yī)護人員母乳喂養(yǎng)知識的宣教指導，提高孕婦學校上課率。3、充分利用孕婦學校這個陣地，定期舉辦孕婦大課堂講座，對廣大孕婦和家屬進行母乳喂養(yǎng)知識和孕婦營養(yǎng)及孕期保健知識講座，傳授母嬰同室的重要性和母乳喂養(yǎng)的好處等知識，深受廣大孕婦和家屬歡迎。六、強化質(zhì)量，督導落實，持續(xù)改進落實環(huán)節(jié)質(zhì)控，對xx醫(yī)院相關內(nèi)容進行檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，進行當場反饋，使xx醫(yī)院工作質(zhì)量得到持續(xù)改進。七、存在問題1、個別人員對本院促進

42、母乳喂養(yǎng)成功的十點措施內(nèi)容掌握不好。2、部分醫(yī)護人員對母乳喂養(yǎng)技巧指導臨床應用有些欠缺。八、整改措施1、針對自評估中xx醫(yī)院知識和技巧掌握不好的現(xiàn)狀，科室加強培訓。2、加強對新上崗醫(yī)護人員愛嬰醫(yī)院知識培訓工作，強化學習的重要性，提高xx醫(yī)院母乳喂養(yǎng)技能。春花秋實，寒暑往來，我們將迎來又一個春天。通過一年的努力婦產(chǎn)科全體護士圓滿完成了今年的任務，共收治婦產(chǎn)科住院病人約xx人次，其中手術約xx臺次（包括產(chǎn)科和婦科手術），迎接新生兒約xx人（包括手術和自然分娩），為醫(yī)院創(chuàng)造了xx多萬的收益。雖然工作很繁重，但是沒有一人喊苦喊累，依然堅守崗位?，F(xiàn)將2018的護理工作總結(jié)如下，其經(jīng)驗及教訓會指導我們今后

43、的思路，帶領全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。一、堅持以法律為準繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作在當今醫(yī)療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責任把好依法執(zhí)業(yè)這道關，對剛剛?cè)〉脠?zhí)業(yè)資格的護士進行嚴格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質(zhì)量得到保證，也使病人的權益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的兩名入崗護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術護理人員的呵護和治療。二、堅持以醫(yī)院標準，提升管理工作各種會議都如期按時進行了召開，確實通過規(guī)范的管理，使自己明白了該干什么，如何干，例會每月一次；中層院周會每月一次；

44、每月進行檢查護理工作匯報總結(jié)一次；質(zhì)控會議每月進行一次；滿意度調(diào)查科室每月一次，每月護理組織查房一次， 業(yè)務學習每月最少一次，護理論考試護理部每月組織一次，本科室每季度一次，操作考試每季度進行一次，都達到了規(guī)范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標準化，護理質(zhì)量有了較大的提升，三、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務工作全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓患者從心底感到滿意。一年中科室護理人員以病人為中心，堅持產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院，產(chǎn)后免費送甜酒雞蛋一碗，外來農(nóng)民工評身份證補助xx元，使病人滿意度始終保持在90

45、以上，護理糾紛為零。四、堅持以護理質(zhì)量為主線，提升護理工作質(zhì)量以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網(wǎng)絡管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。晨會隨時進行三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規(guī)范者及時反饋，使護理病歷的質(zhì)量逐月提高。發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。一年中存在問題主要有以下幾個方面：1.護理管理者的業(yè)務及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。3.科研工作是護理管理的薄弱項目。4.護理人員整體工作能力還有待提升?？傊谌旯ぷ髦校捎谟性侯I導的支持和

46、關心以及全體護理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護理工作在各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標。忙碌、充實的2018年匆匆而過，盤點收獲，總結(jié)教訓，該留下踏實的腳步；沉淀積累，觸動啟發(fā)，新的開端在舊的結(jié)束之后。新年將至，為18年畫圓滿的句號。一、腳踏實地，從護理基礎工作做起首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專科知識欠缺，為提高護理服務質(zhì)量，從基礎護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展?？平】抵R教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務質(zhì)量，從

47、改進工作細節(jié)入手：1.改進查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性；2.改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果；3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人提供很大方便；4.建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達會議內(nèi)容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端，達到質(zhì)量持續(xù)及時改進目的；5.聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。二、抓制度落實，明

48、確工作分工，防范工作漏洞將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標準，再

49、次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。四、苦練技術，嚴把質(zhì)量關自去年到醫(yī)院工作，我在二十部，二十部，二十科和重癥監(jiān)護病房輪換，學習工作。體驗式學習，通過一年的感覺，以先前獲得的理論知識和臨床工作的實際相結(jié)合，我們必須在方方面面對自己的嚴格要求，并在業(yè)余的時間刻苦鉆研業(yè)務，學習經(jīng)驗要素的使用。在一年的工作，我貫徹“以病人為中心，為核心”的服務理念，提高了自身素質(zhì)和應急能力的質(zhì)量。當然，我發(fā)現(xiàn)還有一些不足之處應予改善。例如，在學習，有時有浮躁的情緒，感覺太多的東西需要學習，心浮氣躁，尤其是在面對挫折，我們不能冷靜處理。在工作中，有時存在著標準不高的現(xiàn)

50、象，雖然基本上能夠履行其職責和義務，但在行動方面也得到進一步改善，這是需要改進和加強我的未來發(fā)生。在即將過去的一年，再次感謝護士長的領導，并確定以教育，指導，批評和幫助，感謝他們的關心和支持?；叵肫饋?，有一些進步和提高，同時，還有一些不足之處，展望未來，發(fā)展自己的優(yōu)勢和長處，克服弱點。我進修學習的科室是產(chǎn)房。產(chǎn)房工作節(jié)奏快，搶救病人多、精神高度集中，助產(chǎn)過程中既是高強度體力勞動，又是高精力的腦力勞動。產(chǎn)程是需要耐心去守的，觀察宮縮、宮口擴張、先露下降、胎心變化。對不夠配合的產(chǎn)婦進行耐心的說服和解釋。產(chǎn)房的工作需要極大的愛心，分娩的過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，在這時給予貼心關懷是產(chǎn)婦順

51、利分娩的信心和動力。哪怕是一口水，一口飯，一雙支持的手。工作嚴密觀察，細心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要。高度的責任心，每一個班做好自己的工作。要知道再好的服務態(tài)度，沒有過硬的技術是萬萬不能的；只有在不斷的實踐中提高和豐富自己。每天的工作充實而又忙碌，一個班下來，感覺到?jīng)]有時間坐在哪兒休息一下，沒有醫(yī)生或護士在哪兒喝茶或聊天；只有在寫病歷，記錄單、微機錄入時才有時間坐。x月份出生的新生兒有六百多、xx月份出生的新生兒有五百多，工作量大；每個班只有三位護士加一個產(chǎn)科醫(yī)生，共同協(xié)作，工作時大家發(fā)揚主人翁的精神，內(nèi)強自我，盡心盡責，認認真真地做事，處處規(guī)范自己的言行，努力做對每一件事，進而將事情盡己所能地做好、做細。各班之間相互查漏補缺，超前服務，培養(yǎng)自身的預見性、思維、和超前意識。在產(chǎn)房