護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范課件

1、護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范導(dǎo) 語(yǔ) 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2002年開(kāi)展感動(dòng)服務(wù) 外樹(shù)形象 護(hù)理禮儀是外樹(shù)形象最直接最有效的外延先后受邀在同仁醫(yī)院、 武警醫(yī)學(xué)院、廣東東莞衛(wèi)生局、河北省立醫(yī)院、云南蒙自州立醫(yī)院、山東濱州中心醫(yī)院等軍內(nèi)外十幾家醫(yī)院授課千余人次 2導(dǎo) 語(yǔ) 護(hù)理禮儀的目標(biāo)：塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象什么是職業(yè)禮儀？為什么要塑造良好的護(hù)士形象？怎樣塑造良好形象？3護(hù)理禮儀的目標(biāo)：塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象什么是職業(yè)禮儀？3什么是職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀:是就職業(yè)人員而言，是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因?yàn)楣ぷ餍枰娜穗H交往中，應(yīng)遵守的交往的藝術(shù)。是職業(yè)人員必須要講究的自尊敬人的行為規(guī)范。護(hù)士職業(yè)禮儀4什么是職業(yè)禮儀職

2、業(yè)禮儀:是就職業(yè)人員而言，是指各行業(yè)的職業(yè)人神什么是職業(yè)禮儀形象形韻5神什么是職業(yè)禮儀形象形韻5什么是職業(yè)禮儀修養(yǎng)素質(zhì)形象儀容儀態(tài)語(yǔ)言服飾內(nèi)在外在氣質(zhì).風(fēng)度儀表6什么是職業(yè)禮儀修養(yǎng)形象儀容內(nèi)在外在氣質(zhì).風(fēng)度儀表6職業(yè)形象的重要性形象塑造是中國(guó)傳統(tǒng)文化要求的需要形象塑造是護(hù)士職業(yè)特性的需要形象塑造是護(hù)士社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)7職業(yè)形象的重要性形象塑造是中國(guó)傳統(tǒng)文化要求的需要7怎樣塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象內(nèi)在：修養(yǎng)、文明程度等外在: 儀容、儀態(tài)、語(yǔ)言、服飾形象外在內(nèi)在8怎樣塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象內(nèi)在：修養(yǎng)、文明程度等形象外在內(nèi)在一、儀容個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過(guò)長(zhǎng)指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過(guò)濃香水。發(fā)型

3、：整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜妝面：淡妝上崗端莊 簡(jiǎn)約 清麗 素雅個(gè)人儀容的保健9一、儀容個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過(guò)長(zhǎng)指甲，工作期間不佩戴首飾二、服飾-女士套裙：色彩以冷色調(diào)為主，與“流行色”保持距離，以顯示莊重?？梢詭в羞m當(dāng)?shù)膱D案。尺寸上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短，以下擺達(dá)小腿最豐滿(mǎn)處為宜。襯衫：?jiǎn)紊珵橐耍c套裙相協(xié)調(diào)，下擺塞入裙腰之內(nèi)。10二、服飾-女士套裙：色彩以冷色調(diào)為主，與“流行色”保持距離，二、服飾-女士配飾：不宜佩戴過(guò)度張揚(yáng)的配飾，尤其不宜佩戴胸針。鞋襪：以黑色皮鞋最為正統(tǒng)，中跟鞋，不宜穿高跟鞋，襪子顏色應(yīng)與鞋相配，并應(yīng)干凈、完整、無(wú)洞、無(wú)跳絲，不可

4、將襪口暴露于外。11二、服飾-女士配飾：不宜佩戴過(guò)度張揚(yáng)的配飾，尤其不宜佩戴胸針二、服飾-男士西裝禮儀：正式場(chǎng)合盡量選取單色西裝，“格子”圖案的西裝僅在非正式的場(chǎng)合穿。襯衫：穿西裝時(shí)應(yīng)搭配正裝襯衫，單一色彩。領(lǐng)帶：穿西裝時(shí)一般應(yīng)打領(lǐng)帶，休閑場(chǎng)合可不打領(lǐng)帶，不穿西裝的場(chǎng)合，一般不宜打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶顏色不宜超過(guò)三色。領(lǐng)帶夾不宜外露。12二、服飾-男士西裝禮儀：正式場(chǎng)合盡量選取單色西裝，“格子”圖二、服飾-男士口袋：不宜放置過(guò)多物品，只宜放置手帕、筆、懷表、名片、錢(qián)夾等，不可放厚大物品。鞋襪：黑牛皮鞋最佳，不宜穿磨砂皮鞋、翻毛皮鞋；襪子以深色單色為宜，最好是黑色，且干凈、完整、無(wú)洞、無(wú)跳絲，襪子的長(zhǎng)度不

5、宜低于踝骨。13二、服飾-男士口袋：不宜放置過(guò)多物品，只宜放置手帕、筆、懷表二、服飾護(hù)理職業(yè)著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，不應(yīng)有過(guò)多配飾。著裝要注意細(xì)節(jié)14二、服飾護(hù)理職業(yè)著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿白三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果詞語(yǔ)聲音表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視 正確的目光：正視、直視 時(shí)間、部位微笑：既悅己又悅?cè)?學(xué)會(huì)微笑松、翹、齒、聲、心 善用微笑 自信的微笑 禮貌的微笑 真誠(chéng)的微笑15三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果詞語(yǔ)聲音表情15四、語(yǔ)言語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語(yǔ)言既是一門(mén)科學(xué)又是

6、一門(mén)藝術(shù)，護(hù)士因?yàn)槁殬I(yè)需要每天要和各種打交道，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。語(yǔ)音：清晰、大小適度語(yǔ)速：相對(duì)緩慢語(yǔ)氣：親切、面帶微笑語(yǔ)調(diào)：低一度16四、語(yǔ)言語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思交談的技巧真誠(chéng)的交談。謙恭適度的交談 盡量用商量的語(yǔ)氣。從他人的角度出發(fā)來(lái)說(shuō)話，見(jiàn)人擇言。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和打斷。學(xué)會(huì)說(shuō)不，盡量不要直接說(shuō)行或不行記住名字，善用尊稱(chēng)。17交談的技巧真誠(chéng)的交談。17交談的技巧善于使用美好的語(yǔ)言，避免傷害性語(yǔ)言。講普通話，語(yǔ)言要通俗。交談要幽默。溝通的外延18交談的技巧善于使用美好的語(yǔ)言，避免傷害性語(yǔ)言。18（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當(dāng)介紹自己的職務(wù)2、介紹他人：介紹的順序原

7、則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶(hù)把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事19（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當(dāng)介紹自己的職務(wù)介紹的順序原則（二）握手禮儀注意雙手衛(wèi)生。握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮； 與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對(duì)方先伸手握手時(shí)應(yīng)掌握好時(shí)間和力度。握手時(shí)應(yīng)身體微向前傾，面帶笑容，注視對(duì)方眼睛，避免東張西望、漫不經(jīng)心。控制界域：親密距離 個(gè)人距離 4676CM 社交距離 1.22.1M 公眾距離20（二）握手禮儀注意雙手衛(wèi)生。20（三）電話禮儀打電話禮儀 時(shí)間適宜 何時(shí)通話為

8、佳 通話多久為宜 3分鐘原則 內(nèi)容簡(jiǎn)練 事先準(zhǔn)備 簡(jiǎn)明扼要 適可而止 表現(xiàn)文明 語(yǔ)言文明 態(tài)度文明 舉止文明21（三）電話禮儀打電話禮儀21（三）電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀 請(qǐng)面帶微笑，及時(shí)接聽(tīng)。 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先自報(bào)家門(mén)。 回答電話時(shí)要確定對(duì)方是誰(shuí)，怎樣稱(chēng)呼。 不要三心二意。 掛斷電話前要說(shuō)再見(jiàn)。22（三）電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀22（四）乘梯禮儀先下后上。在電梯內(nèi)面向門(mén)站立，站成“凹”字型。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯后，自己再進(jìn)入。與患者一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時(shí)可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。人多時(shí)，可請(qǐng)他人代勞按指

9、示鍵，要致謝。23（四）乘梯禮儀先下后上。23（五）名片禮儀遞名片：地位低者先給地位高者遞名片。雙手遞交，名字面向?qū)Ψ健Ｅ湟远Y貌話語(yǔ)。接名片：雙手接過(guò)，認(rèn)真讀出對(duì)方的名字。有不認(rèn)識(shí)的字立即請(qǐng)教?？赐旰筻嵵氐胤旁诿瑠A中，切忌隨手一放。24（五）名片禮儀遞名片：24姿態(tài)姿態(tài)：是人的體態(tài)語(yǔ)言 站姿：基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿 坐姿：優(yōu)雅 行走：迅捷、輕盈、打招呼 手勢(shì)：原地指路、伴隨引路、近距離指示、 召喚他人 其它：蹲姿、推治療車(chē)、端治療盤(pán)、持病歷夾、 開(kāi)關(guān)門(mén)等25姿態(tài)姿態(tài)：是人的體態(tài)語(yǔ)言25站姿基本站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿溝通站姿點(diǎn)頭禮26站姿基本站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿溝通站姿點(diǎn)頭禮26手勢(shì)原地指路伴隨引路近距離指示召喚他人手勢(shì)27手勢(shì)原地指路伴隨引路近距離指示召喚他人手勢(shì)27姿態(tài)蹲姿推治療車(chē)端治療盤(pán)持病歷夾開(kāi)關(guān)門(mén)28姿態(tài)蹲姿推治療車(chē)端治療盤(pán)持病歷夾開(kāi)關(guān)門(mén)28結(jié)束語(yǔ)中國(guó)自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明是先人們留給我們的寶貴財(cái)富，孔