養(yǎng)老護(hù)理員工作須知課件

1、養(yǎng)老護(hù)理員工作須知武清區(qū)養(yǎng)老院（楊晏）養(yǎng)老護(hù)理員工作須知武清區(qū)養(yǎng)老院（楊晏）當(dāng)一個(gè)老年人來(lái)到護(hù)理員的面前，他的第一需要就是希望護(hù)理員為他解決生活問(wèn)題，看似簡(jiǎn)單的吃喝拉撒、睡覺(jué)穿衣、翻身擺位、清潔衛(wèi)生等工作對(duì)老年人都非常重要。提供生活照料，滿(mǎn)足老年人的基本生活需求1當(dāng)一個(gè)老年人來(lái)到護(hù)理員的面前，他的第一需要就是希望護(hù)理員為他需要照料的老年人，多數(shù)衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，疾病的惡化又加快了老化的進(jìn)程，逐漸在慢性病的基礎(chǔ)上又發(fā)生了諸多的并發(fā)癥，而且不易控制，治療無(wú)望。這時(shí)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為老人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、皮膚護(hù)理、管道護(hù)理、初級(jí)救護(hù)等可能是養(yǎng)老護(hù)理員

2、每天都要面對(duì)的工作。 提供基礎(chǔ)護(hù)理，減輕老年人身體痛苦2需要照料的老年人，多數(shù)衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，對(duì)老年人進(jìn)行語(yǔ)言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護(hù)理服務(wù)，也是養(yǎng)老護(hù)理員分內(nèi)的工作。提供康復(fù)護(hù)理，提高老年人生命質(zhì)量3對(duì)老年人進(jìn)行語(yǔ)言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護(hù)理服務(wù)，也是對(duì)面對(duì)衰老，無(wú)可奈何；面對(duì)疾病，一籌莫展；面對(duì)死亡，再親密的人也無(wú)法陪伴同行。家屬在心理上也承擔(dān)著嚴(yán)重的刺激與壓力。 學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)，掌握一些溝通技巧，提供一些基礎(chǔ)心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持，也是養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)盡的責(zé)任。 老年人進(jìn)行語(yǔ)言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護(hù)理服務(wù)，也是養(yǎng)老護(hù)理員分內(nèi)的工

3、作。提供心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持4對(duì)面對(duì)衰老，無(wú)可奈何；面對(duì)疾病，一籌莫展；面對(duì)死亡，再親密的提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)老年人的最后的生命尊嚴(yán)，是養(yǎng)老護(hù)理員的神圣職責(zé)。提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)老年人生命尊嚴(yán)5提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)老年人的最后的生命尊嚴(yán)，是養(yǎng)老護(hù)理員的01崗位職責(zé)02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知01崗位職責(zé)02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知護(hù)理員崗位職責(zé)1、面帶笑容，儀表端莊，語(yǔ)言文明，護(hù)理舉止得體。2、穿戴護(hù)理工作服上班，對(duì)老人的護(hù)理均按護(hù)理流程進(jìn)行，操作要規(guī)范到位。3、保持工作認(rèn)真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。4、照顧老人要周到，對(duì)每一個(gè)老人的護(hù)理要充滿(mǎn)愛(ài)心。

4、5、工作期間不準(zhǔn)離崗，老人呼叫要及時(shí)回應(yīng)，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時(shí)間干私活。6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。護(hù)理員崗位職責(zé)1、面帶笑容，儀表端莊，語(yǔ)言文明，護(hù)理舉止得體護(hù)理員崗位職責(zé)7、護(hù)理員不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究。8、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人及老人家屬要熱情接待，反映情況要客觀實(shí)際。9、要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(huà)（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電節(jié)約使用。10、不拿公共財(cái)物回家，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。11、不允許與本中心老人或同事勾心斗角或不團(tuán)結(jié)和爭(zhēng)吵。護(hù)理員崗位職責(zé)7、護(hù)理員不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究01崗位職責(zé)02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知0

5、1崗位職責(zé)02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理員行為規(guī)范禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語(yǔ)言護(hù)理員行為規(guī)范一、基本禮儀要求（1）儀容儀態(tài)在著裝方面應(yīng)得體，力求潔凈大方；為老年人服務(wù)時(shí)應(yīng)穿工作服，被污染要及時(shí)更換。（2）行為舉止舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時(shí)始終保持樂(lè)觀的情緒，面帶微笑。（3）禮貌用語(yǔ)富有情感，語(yǔ)言?xún)?nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)高尚；言語(yǔ)要清晰、溫和，語(yǔ)調(diào)適中，禮貌稱(chēng)呼老人。一、基本禮儀要求禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理員行為規(guī)范禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語(yǔ)言護(hù)理員行為規(guī)范二、護(hù)理員職業(yè)行為規(guī)范1、熱愛(ài)本職、忠于職守、對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，對(duì)老

6、人積極熱忱。2、滿(mǎn)足老年人生理、心理、安全、求和、愛(ài)美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。3、尊重老人權(quán)利，平等待人，做老人利益的忠實(shí)維護(hù)者。4、對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓?zhuān)献鳌?、舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂(lè)。6、廉潔奉公，不接受家屬饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假。二、護(hù)理員職業(yè)行為規(guī)范1、熱愛(ài)本職、忠于職守、對(duì)工作積極負(fù)責(zé)二、護(hù)理員職業(yè)行為規(guī)范7、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。8、以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛(ài)，自信自強(qiáng)。9、在上班時(shí)間內(nèi)不得擅自外出，不得隨意帶外人入內(nèi)。10、不做一切有損于本院榮譽(yù)的事情。11、工作中如出現(xiàn)緊急事務(wù)要及時(shí)報(bào)告本院有關(guān)人員。二、護(hù)理員職業(yè)行為規(guī)范7、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。禮

7、儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理員行為規(guī)范禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語(yǔ)言護(hù)理員行為規(guī)范護(hù)理員語(yǔ)言規(guī)范 護(hù)理員服務(wù)用語(yǔ)（一）語(yǔ)言規(guī)范基本要求。1、工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話(huà)。2、文明禮貌用語(yǔ)，耐心誠(chéng)懇。3、提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠(chéng)心道歉；首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。（二）與休養(yǎng)員交流時(shí)的基本用語(yǔ)：請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。（三）電話(huà)用語(yǔ)1、你好！這里是武清區(qū)養(yǎng)老院*樓（室），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)稍等。2、對(duì)不起，*（加上稱(chēng)謂）不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？3、對(duì)不起，*（加上稱(chēng)謂）有事外出了（或去哪里了），大概11點(diǎn)能回來(lái)，請(qǐng)您

8、11點(diǎn)以后打來(lái)好嗎？4、對(duì)不起，現(xiàn)在是巡房和護(hù)理時(shí)間，如果不是太急的話(huà)，請(qǐng)您*點(diǎn)以后再打來(lái)好嗎？（四）入住接待用語(yǔ)：1、您好！歡迎您來(lái)我院入住休養(yǎng)，我是護(hù)理員李紅（可以叫我小李）。今后您有什么事可以找我。2、“我叫*，是您的責(zé)任護(hù)理員，負(fù)責(zé)您的生活護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)您隨時(shí)提出來(lái)，我將及時(shí)彌補(bǔ)，希望我的服務(wù)能讓您滿(mǎn)意！”3、請(qǐng)您先測(cè)體重。4、您被安排在*棟*層的*（房號(hào)），我?guī)^(guò)去。5、您的主管護(hù)理員是*，他們很快就會(huì)來(lái)看您。6、您有什么要求，請(qǐng)告訴我們，我們將盡量幫助您。7、希望您在我中心入住期間，心情好。（五）對(duì)休養(yǎng)員的稱(chēng)呼：稱(chēng)呼時(shí)，語(yǔ)言要和藹可親。對(duì)休養(yǎng)員可稱(chēng)為：*大爺（大伯

9、）、*大娘（大嬸）、*師傅、*（爺爺/奶奶）等尊稱(chēng)（六）護(hù)理用語(yǔ)：1、晨間護(hù)理，“*（爺爺/奶奶等尊稱(chēng)）早上好，請(qǐng)問(wèn)您昨晚睡得好嗎？”“我們開(kāi)始整理房間了，請(qǐng)配合一下，謝謝您”2、晚間護(hù)理，“*（爺爺/奶奶等尊稱(chēng)）我來(lái)幫您洗臉洗腳（洗頭、擦身等）”?！白Ｄ戆?！”3、服藥前：“*（爺爺/奶奶等尊稱(chēng)）請(qǐng)您服藥，我為您倒開(kāi)水”必須核對(duì)藥名藥量，帶溫開(kāi)水。4、您如果有事，請(qǐng)按指示燈，我會(huì)隨時(shí)來(lái)的。5、護(hù)理處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們。6、請(qǐng)您不要著急，我馬上通知*來(lái)看您。（七）贊賞語(yǔ)：當(dāng)休養(yǎng)員配合你護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞：真不錯(cuò)，對(duì)極了，非常好等等。（八）管理用語(yǔ)：1、請(qǐng)協(xié)助我

10、們保持房間環(huán)境衛(wèi)生，謝謝您啊！2、休養(yǎng)員該休息了，請(qǐng)下次再來(lái)，好嗎？3、對(duì)不起，陪伴不能睡休養(yǎng)員的床，謝謝合作！4、同志，對(duì)不起，為了您和休養(yǎng)員的健康，請(qǐng)不要在病房吸煙，謝謝！5、請(qǐng)您說(shuō)話(huà)小聲一點(diǎn)，可以嗎？6、為了保持房間安靜，我們希望您只留一個(gè)陪伴，謝謝支持。7、請(qǐng)不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。8、請(qǐng)多提意見(jiàn)，我們將盡力解決。9、請(qǐng)保管好自己的物品，謹(jǐn)防遺失。（九）征詢(xún)用語(yǔ)：你需要我?guī)椭鷨幔课夷転槟阕鍪裁磫?？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？（十）推托語(yǔ)：當(dāng)你遇上不能滿(mǎn)足服務(wù)現(xiàn)象的個(gè)別要求或要求不合理應(yīng)說(shuō)：這事我不太清楚，我去問(wèn)主管護(hù)理或管理人員再告訴你好嗎？護(hù)理員語(yǔ)言規(guī)范 護(hù)理

11、員語(yǔ)言規(guī)范 護(hù)理員服務(wù)禁語(yǔ)：（一）、禁止使用讓人感覺(jué)不尊重的命令式的或無(wú)稱(chēng)謂的語(yǔ)句，如：1躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！ 2嗨，*床!(不稱(chēng)呼姓名)3把褲子脫了(把衣服撩起來(lái))！ 4起來(lái)啦，整理床了5沒(méi)到*時(shí)間，都出去！ 6在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)！7都停下來(lái)，我們要檢查了！ 8把證件(證明、資料)都拿出來(lái)，讓我看看!（二）、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語(yǔ)句，如：1有什么不好意思的，都這份兒上了！2瞧著點(diǎn)兒，沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀！3這么大人，怎么什么都不懂！4活該！5沒(méi)錢(qián)就別來(lái)看住！6干嘛起這名字！7你這樣的見(jiàn)多了，有什么了不起的！8到這兒撒野來(lái)了!（三）禁止使用不耐煩、生硬的語(yǔ)句，如：1你這人怎

12、么事兒這么多，討厭！2沒(méi)什么，死不了！3嫌慢，你早干什么來(lái)著！4這兒交班(開(kāi)會(huì)、結(jié)帳)呢，外面等著去！5哪兒涼快哪兒歇著去！6這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！7材料不齊，回去補(bǔ)去！8上面都寫(xiě)著呢，自己看去!9查戶(hù)口的，你管我姓什么!（四）禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語(yǔ)句，如：1不知道！ 2這事別來(lái)找我，我不管！ 3誰(shuí)和你說(shuō)的(誰(shuí)答應(yīng)你的)，找誰(shuí)去！ 4快下班了，明天再說(shuō)！ 5我下班了，找別人去！6沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)！ 7機(jī)器（儀器)壞了，誰(shuí)也沒(méi)轍！8嫌這兒不好，到別處去！ 9我就這態(tài)度，有意見(jiàn)，找頭兒去！10這地方寫(xiě)得不對(duì)，找*改去!（五）、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語(yǔ)句，如：1好壞誰(shuí)也不敢說(shuō)，沒(méi)

13、準(zhǔn)兒。 2你這事不太好辦呀。3也許不要緊(沒(méi)關(guān)系)。護(hù)理員語(yǔ)言規(guī)范 禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理員行為規(guī)范禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語(yǔ)言護(hù)理員行為規(guī)范 護(hù)理員行為規(guī)范：（一）遵守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守規(guī)章制度，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待休養(yǎng)員熱情，接受意見(jiàn)虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對(duì)休養(yǎng)員一視同仁，慎言親密，取信休養(yǎng)員，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。（二）著裝1、護(hù)理員工作時(shí)應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不

14、得過(guò)高。夏天不穿深色長(zhǎng)襪，顏色要協(xié)調(diào)。（三）儀容：1、提倡護(hù)理員淡妝上崗，精神飽滿(mǎn)，情緒穩(wěn)定、樂(lè)觀。禮貌、微笑服務(wù)。2、保持頭發(fā)整潔，前不遮眼、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)肩。3、保持手的潔凈，不得留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油，上班時(shí)間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。（四）舉止：1、護(hù)理員舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。 站恣：不弓腰駝背，挺胸收腹坐姿：上體正直，抬頭挺胸、雙膝緊靠、雙腳放正 走姿：走直線(xiàn)，遇到老人或家屬要讓行（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在崗吃東西。（4）參加中心組織的學(xué)習(xí)、集會(huì)，要按規(guī)

15、定時(shí)間到會(huì)，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，保持良好坐姿，不開(kāi)小會(huì)，不隨意講話(huà)。2、護(hù)理操作時(shí)的舉止要求：（1）在房間巡視中，不靠、坐床，不吃休養(yǎng)員的東西，不與休養(yǎng)員或家屬開(kāi)玩笑。（2）休養(yǎng)員離院要主動(dòng)征求意見(jiàn)，并熱情相送。請(qǐng)走好，一路平安，多保重。（3）做各種護(hù)理時(shí)，需端盤(pán)或推護(hù)理車(chē)，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。（4）尊重休養(yǎng)員知情權(quán)，但同時(shí)要注意保護(hù)性護(hù)理制度，不講不利于休養(yǎng)員入住的話(huà)。（5）做護(hù)理時(shí)不能只呼床號(hào)，而應(yīng)呼叫床號(hào)和姓名。（6）做護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。 護(hù)理員行為規(guī)范：（一）遵守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范01崗位職責(zé)02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知01崗位職責(zé)

16、02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知行為規(guī)范要求護(hù)理員在崗期間，要做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準(zhǔn)五心五及時(shí)三交、三接三清四輕、四勤四性語(yǔ)言行為規(guī)范要求護(hù)理員在崗期間，要做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、舉止端一、“五不準(zhǔn)”1.不準(zhǔn)歧視、虐待、戲弄、大罵、變相體罰住養(yǎng)老人2.不準(zhǔn)接受住養(yǎng)老人的禮物和侵占借用其財(cái)務(wù)3.不準(zhǔn)侵占、克扣住養(yǎng)老人的給養(yǎng)和計(jì)劃供應(yīng)品4.不準(zhǔn)指使住養(yǎng)老人替代職工干活或辦私事5.不準(zhǔn)壓制民主蓄意報(bào)復(fù)住養(yǎng)老人一、“五不準(zhǔn)”行為規(guī)范要求護(hù)理員在崗期間，要做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準(zhǔn)五心五及時(shí)三交、三接三清四輕、四勤四性語(yǔ)言行為規(guī)范要求護(hù)理員在崗期間

17、，要做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、舉止端二、“五心”1、接待休養(yǎng)員要熱心2、做護(hù)理工作要精心3、解釋工作時(shí)要耐心4、休養(yǎng)員疾苦要關(guān)心5、巡視房間時(shí)要細(xì)心二、“五心”行為規(guī)范要求護(hù)理員在崗期間，要做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準(zhǔn)五心五及時(shí)三交、三接三清四輕、四勤四性語(yǔ)言行為規(guī)范要求護(hù)理員在崗期間，要做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、舉止端三、“五及時(shí)”1、巡視房間要及時(shí)2、危急搶救要及時(shí)3、生活護(hù)理要及時(shí)4、護(hù)理記錄要及時(shí)5、執(zhí)行醫(yī)囑要及時(shí)三、“五及時(shí)”行為規(guī)范要求護(hù)理員在崗期間，要做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準(zhǔn)五心五及時(shí)三交、三接三清四輕、四勤四性語(yǔ)言行為規(guī)范要求護(hù)理員在

18、崗期間，要做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、舉止端四、“三交”、“三接”、“三清”交接班中要求做到三交、三接、三清即：三交：書(shū)面交班、口頭交班、床邊交班三接：休養(yǎng)員情況交接、治療護(hù)理交接、搶救器械使用交接、三清：口頭講清、書(shū)面寫(xiě)清、床邊看清四、“三交”、“三接”、“三清”行為規(guī)范要求護(hù)理員在崗期間，要做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準(zhǔn)五心五及時(shí)三交、三接三清四輕、四勤四性語(yǔ)言行為規(guī)范要求護(hù)理員在崗期間，要做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、舉止端五、四輕、四勤、四性語(yǔ)言四輕：語(yǔ)言輕、操作輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕四勤：眼勤、腦勤、手勤、腿勤四性語(yǔ)言：禮貌性、解釋性、安慰性、保護(hù)性五、四輕、四勤、四性語(yǔ)言養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí) 養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)；養(yǎng)老護(hù)理員的自我照顧養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí) 養(yǎng)老護(hù)理員工作