蒙牛學(xué)生奶售后服務(wù)專題方案綜合計(jì)劃

1、蒙牛學(xué)生奶售后服務(wù)籌劃我公司本著為每一位孩子的身心健康提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)”的 公司經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持“配合學(xué)校工作是公司胸第一要?jiǎng)?wù)”，倡導(dǎo)“誠(chéng) 信、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奮斗胸公司精神文化，努力不懈地為每一種學(xué)生 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與真誠(chéng)、專業(yè)的服務(wù)，現(xiàn)將我們胸售后服務(wù)籌劃向您 報(bào)告如下。一、入郵飲奶培訓(xùn)為了更好構(gòu)開展學(xué)生飲奶工作，同步也為了加強(qiáng)各學(xué)校飲奶的 安全性，在進(jìn)入每所學(xué)校進(jìn)行推廣前，都要進(jìn)行一種原則化、專業(yè)化、 規(guī)范化構(gòu)培訓(xùn)，培訓(xùn)共分為如下三個(gè)環(huán)節(jié):針對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：入校前，各個(gè)區(qū)教育局組織召啟動(dòng)動(dòng)會(huì)議，針對(duì)各推廣學(xué)校校長(zhǎng)布置工作，重要內(nèi)容：學(xué)生奶基本知識(shí)，國(guó)家學(xué)生奶飲用籌虬學(xué)校推廣學(xué)生奶構(gòu)規(guī)范流程等；針

2、對(duì)班主任：入校后，各學(xué)校召開闡明會(huì)培訓(xùn)各班主任，重要內(nèi)容：國(guó)家學(xué)生奶飲用籌劃，教育孩子對(duì)胸辨認(rèn)問(wèn)題牛奶，從檢查外包裝到喝完空包壓扁指定奶筐回收，如何克服乳糖不耐受癥等；針對(duì)學(xué)生：重要內(nèi)容：學(xué)習(xí)如何辨認(rèn)問(wèn)題牛奶，如何更安全更健康飲用學(xué)生奶，做好飲奶前胸末道自檢，以達(dá)到國(guó)家實(shí)行學(xué)生奶籌劃之目胸。二入校配送服務(wù)1、配送方式：采用每日配送一次的方式,保證在2個(gè)小時(shí)內(nèi)送到（市配送時(shí)間尊重學(xué)校按派；2、配送數(shù)量：本學(xué)校每天飲奶數(shù)量;3、配送流程：乳口味胸輪換為了滿足學(xué)生對(duì)口味多樣化的規(guī)定，蒙牛學(xué)生奶準(zhǔn)備了多種口味 構(gòu)學(xué)生奶，讓孩子們更加喜歡飲奶，我們?nèi)ΡＷC從星期一至星期五 學(xué)生每天都可以喝上不同口味胸學(xué)

3、生奶。b.R送流程|接單員T出貨單T（中轉(zhuǎn)庫(kù)）一人員、車輛、貨品一學(xué)校（服務(wù) 中心）T檢查、驗(yàn)收、分發(fā)HB決廢包c(diǎn).配送規(guī)定：（1）配送人員要嚴(yán)格按照規(guī)定線路規(guī)定期間準(zhǔn)時(shí)送奶到校，不得 遲延，者發(fā)生車輛損壞等意外狀況，成及時(shí)告知校方，妥善解決；（2）若遇臺(tái)風(fēng)、暴雨等意外狀況發(fā)生，配送人員應(yīng)積極與學(xué)校聯(lián) 系，擬定與否送奶。4、學(xué)生奶寄存?zhèn)}庫(kù)規(guī)定以及學(xué)校驗(yàn)收措施a-由于學(xué)校寄存場(chǎng)地有限，因此每日配送可以大大減少學(xué)校對(duì)于寄存牛奶胸壓力，學(xué)校只需要提供一種可以分發(fā)胸場(chǎng)合即可，按品種 分類寄存，避免互相混雜。寄存成品胸倉(cāng)庫(kù)不得存儲(chǔ)有毒、有害或其 她易腐、易燃品。碰撞學(xué)生奶產(chǎn)品達(dá)到學(xué)校后，入庫(kù)應(yīng)輕堆輕放，

4、嚴(yán)禁碰撞、腳踩， 箱上嚴(yán)禁堆放其她物品。碰撞學(xué)校收貨時(shí)要清點(diǎn)好數(shù)量、查驗(yàn)好質(zhì)量，查看每格（箱）胸出 廠日期、品種、外包裝質(zhì)量，有否格（箱）缺損等狀況。對(duì)不符合規(guī) 定的及時(shí)與我公司聯(lián)系解決。校方驗(yàn)收合格在送貨單上簽收。三、突發(fā)性事件的避免與解決（_）避免突發(fā)事件的產(chǎn)品檢查流程：我們?cè)O(shè)立四個(gè)重要環(huán)節(jié)檢查學(xué)生奶產(chǎn)品，保證學(xué)生喝到齡構(gòu)牛 奶。分別是：產(chǎn)品在生產(chǎn)車間出庫(kù)檢查，產(chǎn)品入深圳倉(cāng)庫(kù)檢查，產(chǎn)品 入學(xué)校倉(cāng)庫(kù)檢查，學(xué)生飲用前檢查；1、產(chǎn)品在生產(chǎn)車間出庫(kù)檢查：學(xué)生奶在產(chǎn)品出庫(kù)前要進(jìn)行3天常溫保存實(shí)驗(yàn)，通過(guò)質(zhì)檢部門的多層檢查，在保證質(zhì)量、填寫質(zhì)檢報(bào) 告后，方可出廠;2、產(chǎn)品入深圳倉(cāng)庫(kù)檢查：產(chǎn)品從內(nèi)蒙古運(yùn)送

5、到深圳后，要進(jìn)行嚴(yán)格胸產(chǎn)品入庫(kù)檢查，將外包裝有破損、有污漬的特殊產(chǎn)品，單獨(dú)拿 出進(jìn)行二次檢查，保證入庫(kù)寄存的均是合格產(chǎn)品;3、產(chǎn)品入學(xué)校的檢查：產(chǎn)品配送到學(xué)校后，由學(xué)校負(fù)責(zé)學(xué)生奶的專管員，進(jìn)行開箱檢查，確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)破包、脹包 臟包等，如果有 問(wèn)題立即向我公司反映，我們將及時(shí)給學(xué)校更換;4、學(xué)生飲用前的檢查：教師將學(xué)生奶下發(fā)到每個(gè)同窗之后，同窗們進(jìn)行飲用前的最后檢查，再次檢查與否有破包臟包、脹包，如果發(fā)現(xiàn)者及時(shí)和教師反映，并且更換_包牛奶；學(xué)生飲用牛奶時(shí)，發(fā) 現(xiàn)如果有異味胸牛奶，及時(shí)和教師反映并且更換一包，同步，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題牛奶胸同窗將會(huì)獲得一包牛奶胸額外獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以提高學(xué)生檢查 壞包牛奶的愛(ài)好；

6、通過(guò)上述四個(gè)環(huán)節(jié)I的檢查，以及蒙牛公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量胸高度負(fù) 責(zé)，保證學(xué)生喝到放心奶。（二）避免突發(fā)性事件|措施1、培養(yǎng)學(xué)生良好|飲奶習(xí)慣，飲奶前洗手，并且定期、定點(diǎn)、集中在學(xué)校飲用。2、教會(huì)學(xué)生如何辨認(rèn)“問(wèn)題產(chǎn)品”教會(huì)學(xué)生辨認(rèn)和處置問(wèn)題產(chǎn)品”是避免突發(fā)性事件1有力措施。一般狀況下，“問(wèn)題產(chǎn)品有如下幾種：一是“學(xué)生奶“外包裝污染I產(chǎn)品（有霉氤 蟲咬等）；二是“學(xué)生奶”外包裝被損壞1產(chǎn)品（吸三i=管外露、包裝破損等）；三是“學(xué)生奶“產(chǎn)品異常（脹包、苦味、 味、異味等）。成教育學(xué)生拿到學(xué)生奶先檢查外觀，再插吸管飲用, 先輕輕I吸一口，如發(fā)現(xiàn)異常成立即把產(chǎn)品退給教師，更換一盒新三i=3、教會(huì)學(xué)生判斷“乳糖不耐受癥。乳糖不耐受癥是一種隱性遺傳缺陷,是由于人體內(nèi)分解乳糖1乳cl糖酶缺少所引起I。國(guó)內(nèi)大部分人是屬于“后天減退型”缺相，精確 有效1采用措施。cl（三）突發(fā)性事件的解決解決突發(fā)性事件的重要原則：及時(shí)、有效、精確。第一、在第_時(shí)間理解事件真實(shí)狀況，把身體不舒服胸學(xué)生單獨(dú) 帶到辦公室，理解身體不適胸因素，問(wèn)清晰學(xué)生與否吃了不衛(wèi)生的食 品，或者昨天與否著涼等；第二判斷學(xué)生身體