一分鐘經(jīng)理及實踐

1、一分鐘經(jīng)理及實踐譯者的話一分鐘經(jīng)理以新穎的形式、生動的形象和通俗的語言介紹了一種現(xiàn)代企業(yè)的人員管理方法：“一分鐘管理”?！耙环昼姽芾怼北徽J為是現(xiàn)代醫(yī)學和行為科學的研究運用于人員管理方面的成功經(jīng)驗；它所采用的方法簡單，而且行之有效。一分鐘經(jīng)理自在美國出版后，立刻贏得了很高的贊譽，成為倍受推崇的暢銷書，許多人甚至稱它是“解決美國生產(chǎn)率下降問題的答案”。國際商用機器公司副總裁戴維漢納說，書中所講的都是“人員管理的基本原則”，他認為“一分鐘經(jīng)理應(yīng)該成為我們所有的現(xiàn)代管理培訓計劃從基層經(jīng)理的培養(yǎng)到高級經(jīng)理的深造的標準讀物。實際上，這本書在很多大公司的各級經(jīng)理人員中，幾乎是人手一冊。本書的作者是大家熟悉的

2、誰動了我的奶酪一書的作者斯潘塞約翰遜博士。另一位作者肯尼思布蘭查德博士是國際上知名的傳奇企業(yè)管理問題專家，他的有組織的行為的管理：利用人類資源一書，已成為廣泛采用的教科書。象征我們把現(xiàn)代液晶顯示手表表盤上的一分鐘讀數(shù)作為一分鐘經(jīng)理的象征，為的是要提醒我們每一個人，每天抽出一分鐘時間來注意一下我們所管理的人，并認識到他們是我們最重要的資源。前言一個人怎樣才能最好地同其他人共事？通過這篇小故事，我們把自己對醫(yī)學和行為科學的研究所得奉獻給讀者。所謂“最好地”是指怎樣使人們?nèi)〉糜袃r值的成果，使他們對自己、自己所處的單位、以及與之共事的人都感到滿意?，F(xiàn)在我們把很多智者的教誨和我們自己的學習所得匯集起來，

3、編寫成一分鐘經(jīng)理這篇故事。我們珍視這些智慧之源；我們也知道，如果你是個經(jīng)理，那些與你共事的人將會把你看作他們的智慧來源之一。因此我們相信，你將把從這本書中獲得的實際知識用于你日常管理工作。古代圣人孔子這樣規(guī)勸我們大家：“學以致用”。我們希望你樂于使用從一分鐘經(jīng)理中學到的知識，從而使你和與你共事的人都能享有更稱心、更幸福和更有成效的生活。 斯賓塞約翰遜 肯尼思布蘭查德尋找一分鐘經(jīng)理備忘：*世界上的大多數(shù)經(jīng)理要么只注重成果，要么只注重人。*卓有成效的經(jīng)理，就是要管理好他自己和與他共事的人，從而給企業(yè)和它的職工都帶來好處。曾經(jīng)有那么一個聰明的年輕人，他到處求訪管理有方的經(jīng)理。他想在這樣一位經(jīng)理手下工

4、作。他自己也想成為這樣的經(jīng)理。為此，他不惜經(jīng)年跋涉，走訪世界各國。那些工業(yè)大國更是他必到之處，從通都大邑到無多小鎮(zhèn)無不留下他的足跡。他和許多管理人員交談過：政府和軍隊的官員，建筑業(yè)的主管和公司負責人，大學校長和車間的工長，公共事業(yè)主管人和基金會的董事，商店、小鋪、餐館、銀行和飯店的經(jīng)理有男的，也有女的；有年長的，也有年輕的。他到過各種各樣的辦公室：大的、小的、豪華的、簡陋的、有窗戶的、沒有窗戶的。他開始從各個側(cè)面領(lǐng)略人是如何管理人的?？墒?，所見所聞并不能都使他稱心如意。他見過很多“厲害的”經(jīng)理，他們的公司似乎賺了，可是下面干活的人都虧了。有些上司認為他們是好經(jīng)理。但下面那些人的看法卻截然相反。

5、每當年輕人坐在這種“厲害的”經(jīng)理的辦公室里，問他們：“你以為自己是個什么樣的經(jīng)理？”他們的回答只不過大同小異：“我是個專斷的經(jīng)理我掌管一切?！薄拔抑魂P(guān)心企業(yè)的贏虧?！薄爸v求實際?！薄爸v究現(xiàn)實?！薄袄麧櫟谝弧！彼麄兊脑捯衾锪髀吨院溃@然他們只對“結(jié)果”感興趣。年輕人也見到過很多“和藹的”經(jīng)理，他們手下的人似乎賺了，而公司卻虧了。下面的人認為他們是好經(jīng)理。他們的上司卻表示懷疑。在他們的辦公室里，年輕人向這些“和藹的”經(jīng)理提出同樣的問題：“你認為自己是個什么樣的經(jīng)理？”他們的回答是：“我是個民主的經(jīng)理?！薄拔沂卤毓H?！薄皹酚谙嘀??！薄绑w貼下屬?！薄白⒅厝说馈！彼麄兊脑捯衾锪髀吨院溃牭贸鰜?，他

6、們所關(guān)心的只是人。但年輕人卻感到不安。看來，世界上的大多數(shù)經(jīng)理要么只注重成果，要么只注重人。注重成果的經(jīng)理似乎通常都被打上“專斷的”標簽，而注重人的經(jīng)理則通常被打上“民主的”標簽。在年輕人看來，這些經(jīng)理，無論是“厲害的”專斷型還是“和藹的”民主型，他們的工作只收到部分成效，因而不能算是一個完全的經(jīng)理。他回到家里，疲乏而又沮喪。好在他對自己正在尋找的目標非常明確，否則他可能早就作罷了?！白坑谐尚У慕?jīng)理”，他想“就是要管理好他自己和與他共事的人，從而給企業(yè)和它的職工都帶來好處。”為了尋找卓越有成效的經(jīng)理，年輕人真是踏破了鐵鞋。但這樣的經(jīng)理寥寥無幾。就是他找到的那幾位中，也沒有一位愿意把自己成功的秘

7、密告訴他。年輕人開始懷疑起來，也許要取到成為卓有成效的經(jīng)理的“真經(jīng)”，恐怕是永遠辦不到的。剛好在這時，他開始不斷聽到一些關(guān)于一位特殊經(jīng)理的奇聞，而這位經(jīng)理竟然就住在鄰近的一個城鎮(zhèn)里。據(jù)說人們都愿意在他手下工作。跟他一起干，成效顯著。年輕人不免有些懷疑，是否真有那么回事？如果確有其事，那位經(jīng)理又肯不肯把自己的秘密傳授給他呢？好奇心驅(qū)使他給那位經(jīng)理的秘書掛了個電話，說他想見見經(jīng)理。秘書立刻給他接通經(jīng)理本人。他問這位特殊的經(jīng)理什么時候有空，對方回答：“除了星期三上午，任何時候都行。由你決定吧。”年輕人暗自好笑，他覺得這位被人們說得神乎其神的大經(jīng)理有些怪誕。什么樣的經(jīng)理會有如此充裕的時間呢？然而這也引

8、起了年輕人的興趣，于是他便去拜訪這位經(jīng)理。一分鐘經(jīng)理一分鐘經(jīng)理備忘：要完成更多的工作，關(guān)鍵在于設(shè)法讓人們有良好的自我感覺。生產(chǎn)率并不只是完成更多的數(shù)量，還包括質(zhì)量。如果不通過人，哪兒來的成果。人和成果兩者缺一不可。生產(chǎn)能力既是數(shù)量，也是質(zhì)量。年輕人來到經(jīng)理的辦公室，只見經(jīng)理正站在那里望著窗外。聽到年輕人的咳嗽聲，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來，臉上帶著笑容。他請年輕人坐下，然后問道：“找我有什么事嗎？”年輕人說：“我想請教一些問題，是關(guān)于如何管理人的?！薄罢垎柊??！苯?jīng)理爽快地說?！澳呛?。首先請問，你是定期召集你的下屬開會嗎？”“是的，每星期一次星期三上午九點至十一點。所以那時我不能見你?！苯?jīng)理回答?！伴_會時你都

9、做些什么?！蹦贻p人問?！拔蚁嚷犗聦倩仡櫤头治鏊麄兩现芩龅墓ぷ鳌⒂龅降膯栴}、還需要干些什么。然后我們制定本周的計劃和方案?！薄皶献龀龅母黜棝Q定，你和你的下屬是否必須執(zhí)行？”年輕人問?！澳钱斎粐D，”經(jīng)理肯定地說，“要不然開會還有什么用？”“這么說你是個事必躬親的經(jīng)理，對吧？”年輕人問?！罢喾?，”經(jīng)理斷然否認，“我不主張參與手下人的任何決定。”、“那你開會是為了什么？”“我已經(jīng)告訴你了。”經(jīng)理說，“年輕人，請不要讓我重復說過的話。這對你我都是浪費時間。”“我們到這里來是為了取得成果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“本企業(yè)的目的是求效率。由于組織了起來，我們大大提高了生產(chǎn)率?！薄班蓿@么說，你認為需要的是提高生

10、產(chǎn)率。由此看來，你主要關(guān)注的是成果而不是人?！蹦贻p人試探著說?！安粚?！”經(jīng)理大聲說，這使客人吃了一驚?！斑@種說法我都聽膩了?！彼酒饋?，開始在屋子里踱步?！叭绻煌ㄟ^人，哪兒來的成果。人和成果我都關(guān)心。兩者缺一不可?！薄澳贻p人，你來看看這個?！苯?jīng)理遞給客人一塊座右銘的牌子?！拔野阉旁谵k公桌上，就是為了使自己別忘記一個實實在在的真理。”自我感覺好的人，工作必然有成效。年輕人端詳著那塊牌子，經(jīng)理在一旁又說：“想想看，你自己什么時候工作得最好？不正是你自我感覺良好的時候嗎？不然的話，情況又怎樣呢？”年輕人點點頭，他開始領(lǐng)悟到顯而易見的道理?！爱斘易晕腋杏X良好的時候，我可以事半功倍。”他回答?！耙稽c

11、不錯。”經(jīng)理說，“其他人也是這樣?！蹦贻p人豎起食指，說出新領(lǐng)悟的見解：“所以，要完成更多的工作，關(guān)鍵在于設(shè)法讓人們有良好的自我感覺?！薄笆堑?，”經(jīng)理說，“不過，要記住，生產(chǎn)率并不只是完成更多的數(shù)量，還包括質(zhì)量?！彼叩酱扒埃终f：“過來，年輕人?！苯?jīng)理指著街上川流不息的車輛問：“你看路上有多少外國汽車？”年輕人朝外望去，那個真實的世界。他說：“我看它們一天比一天多。我想這是因為它們更經(jīng)濟、更耐用?！苯?jīng)理無不遺憾地點了點頭，說：“的確是這樣。你想，人們?yōu)槭裁匆I外國汽車呢？是因為美國制造商沒有生產(chǎn)出足夠的汽車，還是因為他們沒有生產(chǎn)出美國公眾真正想要的那種質(zhì)量的汽車？”他幾乎是一口氣說了這些話?！?/p>

12、現(xiàn)在想來。”年輕人回答，“這是個數(shù)量和質(zhì)量的問題?！薄爱斎粐D，”經(jīng)理補充說，“質(zhì)量無非是給人們提供確實想要和需要的產(chǎn)品或服務(wù)。”這位長者站在窗前陷入了沉思。他記得，就在不久以前，他的國家曾提供技術(shù)幫助重建歐洲和亞洲?？涩F(xiàn)在，美國的生產(chǎn)能力竟然落伍到這種地步。對此他至今還感到詫異。年輕人打斷了經(jīng)理的沉思?！拔蚁肫鹆嗽陔娨暽弦姷降囊环鶑V告，”客人主動撿起話題，“先是出現(xiàn)某一外國汽車的牌名，然后打出這樣的字樣：如果你申請一筆長期購車貸款，可別買那種短命車?！苯?jīng)理轉(zhuǎn)過身來，平靜地說：“這恐怕是個很好的概括。道理就在這里。生產(chǎn)能力既是數(shù)量，也是質(zhì)量?！苯?jīng)理和客人回到沙發(fā)上：“坦率地講，要兩者兼得，還是要

13、靠人?！蹦贻p人的興趣更大了。他坐定后又問：“你剛才說，你不是事必躬親的經(jīng)理，那你認為自己是什么樣的經(jīng)理呢？”“這很簡單，”經(jīng)理毫不猶豫地回答，“我是個一分鐘經(jīng)理?！蹦贻p人臉上露出了吃驚的神情。他從未聽說過什么一分鐘經(jīng)理?！澳阏f什么？”經(jīng)理大聲笑道：“我是個一分鐘經(jīng)理。我這樣稱呼自己是因為我只以少量的時間，便可取得極大的成果?！蹦贻p人曾跟不少經(jīng)理交談過，可從來沒遇見過這樣說話的，簡直令人難以置信。“一分鐘經(jīng)理”竟有這樣的人，不用花很多時間，卻能取得良好的成果。見他滿臉狐疑，經(jīng)理說：“你不信，是嗎？你不相信我是個一分鐘經(jīng)理？”“我必須承認，這對我來說簡直是難以想象的。”年輕人說。經(jīng)理笑了笑說：“這

14、樣吧，要是你的確想知道我是個什么樣的經(jīng)理，最好去跟我手下的人談?wù)??！苯?jīng)理躬身朝授話器里說了些什么，不一會他的秘書梅特卡芙小姐走了進來，她交給年輕人一張紙。“這是我手下的六個負責人，以及他們的職務(wù)和電話號碼?！币环昼娊?jīng)理解釋說?！拔覒?yīng)該去找誰？”年輕人問。“隨你的便，”經(jīng)理說，“哪一個都行。去找他們中的任何一個談?wù)劊蛘叨颊務(wù)??！薄拔沂钦f，我應(yīng)該先找哪一個？”“我已經(jīng)告訴你了，我不替別人作決定。”經(jīng)理說得很堅決，“你自己決定吧?！彼鹕戆芽腿怂偷介T口。“你不是一次，而是兩次，要我為你決定一件很簡單的事。不客氣地說，年輕人，我覺得厭煩。別讓我重復說過的話。從名單中任選一個，去找他談?wù)?。要不然，你?/p>

15、上別處去尋找卓有成效的經(jīng)理?！笨腿算等涣?。他覺得不是滋味，很不是滋味。一陣難堪的沉默。似乎過了很久，一分鐘經(jīng)理又直視著年輕人說：“你想了解關(guān)于人的管理，這很好嘛?！彼f著握了握年輕人的手?！案沂窒碌囊恍┤苏勥^后，”經(jīng)理又熱情地說，“如果還有什么問題，再來找我。你有心要學習如何管理，我看這是好事。說實在的，我愿把整個一分鐘經(jīng)理的概念跟你講講，算是見面禮吧。這也是別人傳授給我的，它使我受益不淺。我想讓你徹底了解它。只要你喜歡上它，你會希望自己有朝一日也成為一分鐘經(jīng)理?！薄爸x謝你。”年輕人喃喃地答了一句，然后悶悶地離開了辦公室。當他走過女秘書身邊時，她深表理解地說：“看你的神情，我就知道，你已經(jīng)領(lǐng)

16、教了我們的一分鐘經(jīng)理?！蹦贻p人這時還在琢磨著經(jīng)理的話，他緩慢地說：“我想是吧?！薄耙苍S我能幫幫你的忙。”梅特卡芙小姐說，“我已經(jīng)給他手下的六個負責人掛了電話，有五位在，他們都同意見你。等你和他們幾位談過后，你大概會對我們的一分鐘經(jīng)理有更好的了解?！蹦贻p人謝了她。他看了一遍名單，決定找其中三位談?wù)劇＿@三位是：特利納爾先生、利維先生和布朗女士。第一條秘訣：一分鐘目標一分鐘經(jīng)理備忘：一分鐘目標確定是第一條秘訣，也是一分鐘管理的基礎(chǔ)。*你的真正重要成果中的80%是來自你的20%的目標。所以我們只在這20%中，即我們職責的最主要領(lǐng)域共約三至六個目標，進行一分鐘目標確定。只有在實際情況和你所希望的事情之間

17、有了差別時，問題才會出現(xiàn)。年輕人來到特利納爾的辦公室，一位中年男子正等著他“我說，你已經(jīng)見過那老頭了，怎么樣，他可是個人物吧？”中年人笑著說?！跋竽敲椿厥隆！蹦贻p人回答?！八欠窀阒v了一分鐘經(jīng)理的事？”“他當然講了。不過那不是真的，對嗎？”年輕人問。“你最好還是相信那是真的。我很少去見他?！薄澳闶钦f你從來不求助于他？”年輕人不解地問?！拔掖_實很少找他。只是在開始一項新任務(wù)或職責時，他才花點時間和工在一起，即進行一分鐘目標確定?！薄耙环昼娔繕舜_定，這是怎么回事？”年輕人問，“他告訴我他是一分鐘經(jīng)理，但他卻沒談到什么一分鐘目標確定?！薄斑@是一分鐘管理的三條秘訣中第一條?！碧乩{爾回答?！叭龡l秘訣

18、？”年輕人希望對方能詳細說說?！笆堑??！碧乩{爾說，“一分鐘目標確定是第一條秘訣，也是一分鐘管理的基礎(chǔ)。你知道，在大多數(shù)單位，如果你問那里的職工他們的工作是什么，你會發(fā)現(xiàn)，這些人的回答與他們的上司所講的十有八九不是一碼事。實際上，在我工作過的過的一些單位，我的職責是什么，我和上司所想的也往往對不上號，因而我會因為沒有做那些我認為不是我的工作而遭到指責。”“類似的情況這里有嗎？”年輕人問。“沒有！”特利納爾說，“從來沒有。一分鐘經(jīng)理總是明確地讓我們知道，自己的職責是什么，應(yīng)對哪些事情負有責任。”“他是怎樣做到這一點的呢？”年輕人追問道?！八苡修k法?！碧乩{爾笑著說。接著他開始解釋：“一旦他告訴

19、了我需要做什么，或者我和他對需要做的事情取得一致看法后，我們便把要達到的所有目標都記下來，其篇幅決不超過一頁紙。在一分鐘經(jīng)理看來，一項目標以及達到它的標準，在250個字內(nèi)便足以表述。他斷定，任何人都能在一分鐘之內(nèi)把它看完。我和經(jīng)理各持一份。一切都清清楚楚，我們可以定期檢查工作的進展情況?！薄懊宽椖繕硕家羞@么一頁表述嗎？”“是的?！碧乩{爾回答?！澳敲?，每個人不就要有一大堆這種一頁表述了嗎？”“不，其實并不多。”特利納爾肯定地說，“那老頭有一個80比20的目標確定規(guī)則。這就是說，你的真正重要成果中的80%是來自你的20%的目標。所以我們只在這20%中，即我們職責的最主要領(lǐng)域共約三至六個目標，進

20、行一分鐘目標確定。當然，也會有個別特殊的項目，那時我們再確定特殊的一分鐘目標?！薄坝幸馑?。”年輕人說，“我想，我現(xiàn)在明白了一分鐘目標確定的重要性。它聽起來就象一種沒有意外的理論每個人從一開始就知道上司期望自己干些什么?！薄耙稽c不錯?！碧乩{爾點點頭?！斑@樣說來，一分鐘目標確定就是要弄明白你的職責是什么？”年輕人問?！安?，一旦我們知道自己的工作是什么，經(jīng)理就一定會讓我們知道怎樣算是圓滿完成。換句話說，完成的標準清清楚楚。他讓我們知道他所期待的是什么樣的結(jié)果?！薄八鯓幼龅竭@一點呢？”“我給你舉個例子吧。”特利納爾說，“我的一分鐘目標之一是：找出工作中的問題，提出解決辦法，這些辦法付諸實施后將會使

21、局面改觀。”“我初來這兒工作不久，就發(fā)現(xiàn)了一個需要解決的問題，但我不知道該怎么辦。于是我打電話找一分鐘經(jīng)理。聽到話筒里傳來他的聲音，我說：先生，我遇到了問題。還沒等我說第二句，他就說：很好！雇你來就是要你解決問題的。然后話筒里便沒有聲音了?！薄拔也恢绾问呛谩Ψ降某聊钗乙粫r無言以對。過了好一會，我才結(jié)結(jié)巴巴地說：可是先生，我不知道怎樣解決這個問題?！薄疤乩{爾經(jīng)理說，今后你的目標之一就是發(fā)現(xiàn)并解決你自己的問題。這次看在你是新來乍到，上我這兒來吧，我們商量商量。”“我一到他那里，他就說；告訴我，特利納爾，你的問題是什么要用表明行為的語言說?！薄氨砻餍袨榈恼Z言？我反問道，這是什么意思？”“我的

22、意思是，經(jīng)理解釋說，我想聽的不只是你的態(tài)度或感覺。你要和可體察、可估量的語言告訴我實際發(fā)生的事情?！薄坝谑牵冶M自己所能把事情描述了一番。”“很好，特利納爾，經(jīng)理說，現(xiàn)在用表明行為的語言告訴我，你希望事情成為什么樣子？”“我不知道?！蔽艺f。“那你就雖浪費我的時間。他厲聲說?！薄拔以尞惒灰?，有好幾秒鐘，我不知道如何是好。他轉(zhuǎn)而用寬容的語調(diào)打破了僵局：如果你不能告訴我你希望事情該是怎么樣，那就不存在什么問題了。你只不過是在發(fā)牢騷。只有在實際情況和你所希望的事情之間有了差別時，問題才會出現(xiàn)?！薄拔疫€算比較機靈，這時突然醒悟了。我知道我所希望的事情該是什么樣子。經(jīng)理聽我把自己的想法說完后，讓我談炎為什

23、么會出現(xiàn)這種實際情況與愿望不符的情況。然后，他說：你現(xiàn)在怎么辦呢？我么，我可以這么辦我說。要是你這么辦了，你所希望的情況會出現(xiàn)嗎？他問。不會。我說。那么這是個餿主意。還有什么辦法嗎？他問。我可以那么辦我說。假如你那么辦了，你希望的情況真會發(fā)生嗎？他又提出疑問。不會。我也認識到了。所以，那也不是個好辦法，還有其它辦法嗎？我想了幾分鐘，然后說：我可以這樣不過我這樣做，還是不會起作用，所以這個辦法也不成，對吧？不錯，你現(xiàn)在開竅了。經(jīng)理說這話時，臉上露出了笑容。還有沒有辦法了？他又問。也許我可以把上述辦法結(jié)合起來用。我說。聽起來有點道理他說。對了，如果我這個星期采用第一個辦法，下星期用第二個辦法，并在

24、這兩個星期里同時施用第三個辦法，問題就解決了。真妙??！太謝謝了，你為我解決了問題。他聽了這話很不高興。我可沒有他打斷我的話，是你自己解決的。我只不過向你提出問題這你自己也能做?，F(xiàn)在你去吧，用你的而不是我的時間，去解決你自己的問題。”“我當然明白他所做的事情。他是在教我怎樣解決問題，從而使我今后可以獨立工作。這時他又直視著我說：不錯嘛，特利納爾。記住，下次你遇到問題時就這樣處理。我記得我是笑著離開他的辦公室的?！闭f到這，特利納爾仰靠在椅子里，象是在回味與一分鐘經(jīng)理的第一次會面。“由此看來，”年輕人聽完了這一席話后，開始談他的所得一分鐘目標：小結(jié)一分鐘目標確定就是：就目標取得一致意見。設(shè)想出與之相

25、適應(yīng)的行為方式。把每項目標寫在一頁紙上，最多不得超過250個字。把各項目標把復看幾遍（每看一遍只需一分鐘時間）。每天經(jīng)常抽出一分鐘時間來察看一下你的工作情況?？纯茨愕男袨槭欠穹夏愕哪繕??！熬褪沁@么回事，”特利納爾大聲說，“你的腦子可真快呀?！薄爸x謝，”年輕人說，多少有點自得。“不過我得寫下來，我要記住它?！蹦贻p人把這幾條簡要地記在他隨身帶的小藍皮本上。然后，他朝前探了探身子問：“如果說一分鐘目標確定是一分鐘管理的第一條秘訣，那另外兩條秘訣是什么？”特利納爾笑了笑，看了一下手表說：“你為什么不去問利維？今天上午你不是也準備去找他嗎？”年輕人覺得奇怪，特利納爾怎么會知道？“是的，”他說，一邊起身

26、和特利納爾握手告辭?！胺浅８兄x，耽誤了你這么多時間。”“不必客氣，”特利納爾回答，“時間嘛！我現(xiàn)在可有的是。你大概能看出來，我也快成為一分鐘經(jīng)理了。”第二條秘訣：一分鐘表揚一分鐘經(jīng)理備忘：當一分鐘經(jīng)理知道你哪一件事干得好，他會親自來找你。這時他往往會把手放在你肩上，或者友善地拍拍你。*當你進行表揚時，你的目的只是要對方知道你注意和關(guān)心著他，這并不需要長篇大論。通常用不了一分鐘。*跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對他們的成功的支持。年輕人離開了特利納爾的辦公室。他感到驚喜：剛才聽到的事情竟是如此地簡單淺顯?！按_實有道理。”他邊走邊想，“不管怎么說，要是你和你的下屬對應(yīng)該干什么、怎么干最好，全都稀

27、里糊涂，有效的管理又從何談起呢？”年輕人走進大樓深處，搭電梯到了二樓，來到了利維的辦公室。沒料到利維如此年輕才30歲上下。“我說，你已經(jīng)見過了那老頭，他是個人物吧？”年輕人已經(jīng)開始習慣“人物”這個稱呼了?！拔铱此莻€人物。”他回答?！八阒v了關(guān)于一分鐘經(jīng)理的嗎？”“當然講了。那不是真的吧？”年輕人還想聽聽利維是怎么回答的?！澳阕詈孟嘈拍鞘钦娴?。我很去見他。”“你是說你從來不要他幫助？”年輕人進一步問。“說真的，這種時候確實不多。他只是在開始一項新任務(wù)或職責時，才花點時間和我在一起?！薄耙环昼娔繕舜_定，這我知道?！蹦贻p人打斷他說?！捌鋵嵨抑饕胫v的不是一分鐘目標確定。我想講講一分鐘表揚?！薄耙?/p>

28、分鐘表揚？”年輕人重復了一句?！笆浅蔀橐环昼娊?jīng)理的第二條秘訣嗎？”“不錯，正是。”利維說，“事實上，從我到這兒工作的第一天起，一分鐘經(jīng)理就讓我清楚地知道他將要對我做些什么?！薄八鍪裁?？”客人問?！八f，他知道，如果我能清楚地知道他對我工作的評價，我要把工作做好就容易多了。他表示希望我取得成功成為企業(yè)的棟梁，并喜愛自己的工作?！薄八嬖V我，因此他將盡量以毫不含糊的方式讓我及時知道，我工作得好還是不好。但他又警告我，在最初階段，彼此都可能會感到不太適應(yīng)。”“為什么？”客人問?！耙虼?，據(jù)他說，大多數(shù)經(jīng)理不是這樣做的，而且一般的人也不太習慣于這種方式。不過他向我保證，這種反饋將對我有極大的幫助?！?/p>

29、“你能具體地講一講嗎？”年輕人要求道?！爱斎豢梢?，”利維欣然同意?！伴_始工作不久，我就注意到，經(jīng)理跟我確定了一分鐘目標以后，一直和我保持著密切的聯(lián)系?！薄澳阏f的密切的聯(lián)系是指什么？”年輕人問。“他從兩方面著手，”利維解釋說，“首先他密切地注視著我的活動，經(jīng)常了解我的情況。其次，他要我詳細記錄我的工作進展情況，并將記錄呈送給他?！薄坝幸馑?，”年輕人說，“他為什么要這樣做？”“起初我認為他是出于不信任而在監(jiān)視我。后來，我從向他作匯報的其他人那里了解到他的意圖?！薄八敫墒裁茨兀俊蹦贻p人急不可待地問?！八潜M力發(fā)現(xiàn)我的成績?！薄鞍l(fā)現(xiàn)你的成績？”年輕人不解地重復道?！笆堑?。我們這里有句座右銘：幫助職工

30、充分發(fā)揮潛能，發(fā)現(xiàn)成績及時給予表揚。接著利維問年輕人：“在大多數(shù)企業(yè)，經(jīng)理的心思主要用在找職工的什么？”年輕人會意地笑了笑說：“差錯唄?！薄罢f得對，”利維說，“而在這里，我們的重點恰恰相反。我們是在找人們什么事情干得好?！蹦贻p人在他的小本子上記了幾筆，然后問：“結(jié)果怎樣呢，利維先生？一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你哪件事干得好時又怎樣呢？”“那他就維予一分鐘表揚，”說到這，利維多少有點得意?！斑@話怎么講？”年輕人問?！笆沁@樣，當他知道你哪一件事干得好，他會親自來找你。這時他往往把手放在你肩上，或者友善地拍拍你?！薄八檬峙哪?，你反感嗎？”年輕人不解地問?！安粫?！”利維認真地說，“這樣反而使我覺得他的確關(guān)心著我

31、，他希望我出人頭地。他說：你越是不斷地做出成績，你在企業(yè)里的地位就越高。他的談話很簡短，但卻再次使我感到他與我是同舟共濟的。然后，他兩眼直視著你，具體地告知你好在哪里。最后，他要你知道，這件事你干得漂亮，他是多么高興?！薄拔覐膩頉]聽說過這樣的經(jīng)理，”年輕人插嘴說，“這一定會使你感到十分舒心?！薄澳钱斎粐D，”利維說，“這是很有道理的。首先，我只要什么事情干得好，就立即得到表揚。”他笑著湊近客人說：“我不用等到年終的總評。你大概知道我的意思?！眱蓚€人都笑了。“其次，他詳細地告訴我哪些地方做得好，因而我知道他不但為人真誠，而且對我的工作很了解。再者，他是該怎樣就怎樣。”“該怎樣就怎樣？”年輕人重復道

32、，希望對方說得更明白些?！笆堑?，”利維肯定地說，“只要我干得好，值得表揚，他就會表揚，哪怕其它方面的事情不怎么稱他的心。我知道，他可能會因為別的事而不痛快。但他不是憑自己當時的情緒，而是根據(jù)我當時的工作作出反應(yīng)。這的確使我心悅誠服?！薄澳敲?，這么表揚是不是要占去經(jīng)理很多時間呢？”年輕人問?！捌鋵嵅粫?，”利維說，“別忘了，你的目的只是要對方知道你注意和關(guān)心著他，這并不需要長篇大論。通常用不了一分鐘?！薄八越凶鲆环昼姳頁P，”年輕人邊說邊在小本子上記下。“對了?！崩S說。“經(jīng)理是否一直注視著你的工作呢？”年輕人問。“不，當然不，”利維說，“只有在你剛到這兒工作，或開始新的項目或責任時，他才那樣做。

33、一旦你知道是怎么回事了，他就不大管你了。”“為什么？”年輕人不解地問。“因為你和他可以通過其它途徑知道，什么時候你的工作值得表揚。雙方都可以查看有關(guān)方面的數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)量、成本、生產(chǎn)計劃等等。到了這一步，不用很久，你便開始知道自己哪些地方干得好，并可以得到自己的表揚。而且，你總是在希望能得到經(jīng)理的再次表揚，因此你不斷地努力，盡管他并沒有老是盯著你。說起來簡直神了，我長這么大，從來沒有對什么工作像現(xiàn)在這樣賣力。”“真有意思，”年輕人不禁發(fā)表起看法來，“所以，一分鐘表揚也是成為一分鐘經(jīng)理的秘訣之一。”“一點不錯?！崩S說，眼光里閃爍著快樂。看到別人了解到一分鐘管理的秘密，他感到高興。一分鐘表揚：小

34、結(jié)年輕人看了一遍他那關(guān)于一分鐘表揚的筆記，很快歸納出這樣幾條：開誠布公地告訴下屬，你會讓他們知道你對他們工作的評價。及時表揚他們。告訴他們?yōu)槭裁凑f他們干得好要具體地指出好在什么地方。告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對企業(yè)和其他人會有多大助益。沉默片刻，讓他們“感覺”你的高興。鼓勵他們再接再厲。跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對他們的成功的支持。“第三條秘訣是什么？”年輕人又性急地問。見客人的興致這么大，利維笑了。他從座椅上站起來說：“為什么不去問布朗女士？我知道你還準備找她談?wù)劇！薄白屇阏f著了?！蹦贻p人只得承認，“好吧，非常感謝，耽誤你時間了。”“沒什么?！崩S說，“時間我可有的是你看，

35、我現(xiàn)在也是一分鐘經(jīng)理了?！笨腿诵α?，這話他曾聽到過。對剛才學到的東西，他要好好想想。年輕人離開了大樓，沿著附近的樹蔭道緩步而行。利維所講的又使他大有感觸：聽起來是如此簡單而平常?！案傻煤脮r及時表揚的功效，看來確有道理，”年輕人想?！坝绕湓谌藗冎懒俗约旱墓ぷ魇鞘裁矗詈迷撛趺锤傻那闆r下，更是如此?！薄安贿^，一分鐘表揚真的那么行之有效嗎？”他仍然吃不準?！斑@些一分鐘管理的玩意兒真會帶來成果最終成果嗎？”他慢慢踱著步子。想知道最終結(jié)果的欲念越來越強烈。他又回來找到了一分鐘經(jīng)理的秘書，讓她把與布朗女士的約會改在第二天上午?！懊魈焐衔缈梢?，”女秘書掛上電話對他說。“布朗女士說，除了星期三上午，任何時候

36、都行?！苯又?，女秘書又給城里掛了個電話，按年輕人的要求說定了一個約會。年輕人要去見見戈梅斯女士，她是公司總部的人員?！叭舅袕S家和分支機構(gòu)的情況，她那里都有?！迸貢鴷獾卣f，“我可以肯定，你會得到你想知道的一切?！蹦贻p人謝過她便告辭了。評價午飯后，年輕人進城拜訪戈梅斯女士。戈梅斯女士四十歲開外，長得很精神?！罢垎?，貴公司的所有企業(yè)中，哪一個效率最高、效果最好？我想用它和那個所謂一分鐘經(jīng)理的企業(yè)比較一下?！蹦贻p人開門見山?！斑@個嘛，你不用再費心去找了，因為它正是一分鐘經(jīng)理的企業(yè)。這位經(jīng)理可是個人物，對吧？在我們的所有廠家中，他的企業(yè)是效率最高、效果最好的。”聽了這番話，年輕人不禁哈哈大笑。

37、“簡直讓人難以相信，”年輕人說，“是他擁有最好的設(shè)備嗎？”“不是，”戈梅斯女士說，“實際上，他的有些設(shè)備是最老式的?！薄澳牵偛豢赡苁鞘腊?？”年輕人仍然對那老頭的管理風格感到不解?！罢埜嬖V我，他那里的職工是否大量流失？他是否一批又一批地換人？”“你說對了，”戈梅斯女士說，“他的確一批批地換人?！薄肮皇沁@樣?！蹦贻p人滿以為讓他抓著了，“那些人離開一分鐘后怎樣了呢？”他問?！拔覀冏屗麄冏约航?jīng)營一個工廠?！备昝匪古垦杆倩卮?。“這些人跟一分鐘一起干了兩年之后，就會毛遂自薦地問：誰需要經(jīng)理？一分鐘經(jīng)理是我們最優(yōu)秀的培訓員。每當我們開辦一個新企業(yè)，需要一個好經(jīng)理時，我們就找他，他總是有求必應(yīng)。

38、”年輕人驚奇不已。他對戈梅斯女士抽空接待了他表示感謝，但這一次他得到的回答卻和前幾次不同。“我很高興能把你的來訪安排在今天?！彼f，“這個星期的其它時間全都排滿了。但愿我能知道一分鐘經(jīng)理的秘密。我一直想去見見他，可就是沒有時間?！蹦贻p人笑著說：“等我得到了那些秘密，我會把它們作為禮物奉送給你，就像他奉送給我一樣?！薄澳菍⑹遣豢啥嗟玫酿佡??！备昝匪古啃χf。她環(huán)顧了一下她那間雜亂的辦公室，說：“我要利用一切能得到的幫助。”年輕人離開了戈梅斯女士的辦公室，來到大街上，腦子里仍想著剛才聽到事情。一分鐘經(jīng)理使他驚奇，使他著迷。那天晚上，年輕人徹夜未眠。他興奮不已，老想著第二天的事他將去學習成為一分鐘

39、經(jīng)理的第三條秘訣。第三條秘訣：一分鐘懲戒一分鐘經(jīng)理備忘：自己的喇叭自己要是不吹，別人會用它做痰盂。*有人出了差錯，一分鐘經(jīng)理要立即作出反應(yīng)。*懲戒完了就完了，不會拖太長時間。一分鐘懲戒就是這樣。*令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。第二天上午九點整，年輕人走進了布朗女士的辦公室。迎接他的是一位年近六十、穿著講究的女人。又是那句話：“他可是個人物，對嗎？”“不錯，他是個人物?！边@回年輕人說的是心里話。他對那老頭的了解已足以證明這一點。“他和你講了一分鐘經(jīng)理的事嗎？”布朗女士問。“除此沒有別的?！蹦贻p人說著笑了起來，“那不是真事吧？”他還想試試，是否會聽到不同的回答?！澳阕詈孟嘈拍鞘钦媸?。我很

40、少去見他?！薄澳闶钦f，除了定期的每周例會之外，你和他很少聯(lián)系？”年輕人繼續(xù)問?！暗拇_很少，當然除非我的工作出了差錯。”布朗女士說。年輕人有些吃驚：“你是說，只有在你的工作出了差錯的時候，才能見到一分鐘經(jīng)理？”“是的，不過也不完全如此，”布朗女士說：“但大體上是這樣。”“但是據(jù)我所知，你們這兒的座右銘是：發(fā)現(xiàn)成績，及時表揚?！薄安诲e，”布朗女士說，“但你還必須了解我的一些情況。”“什么情況？”年輕人問?！拔以谶@里工作可是有年頭了。這兒的事我里里外外都知道。因此，在確立目標時，一分鐘經(jīng)理不用太費心。實際上，通常是由我把寫好的目標給他送去?！薄懊宽椖繕藢懺谝豁摷埳?？”年輕人問?！罢沁@樣。一般不超過

41、250字，我或者一分鐘經(jīng)理看一遍只需一分鐘時間?！薄拔业牧硪粋€重要情況是，我喜愛自己的工作。所以對我的一分鐘表揚大多由我自己來做。說真的，你不這樣對待自己，還想指望誰？我一輩子記著一位朋友告訴我的一條格言：自己的喇叭自己要是不吹，別人會用它做談盂?！蹦贻p人笑了，他喜歡幽默感。“那，你的經(jīng)理還表揚你嗎？”他問?！坝袝r他也表揚，但不必經(jīng)常這樣做，因為我總是搶先做了?！辈祭逝炕卮稹！耙俏腋傻锰貏e漂亮，我甚至會要求一分鐘經(jīng)理給予表揚?！薄澳阍趺锤疫@樣做？”年輕人問?！澳怯惺裁搓P(guān)系。就像進行一次即便不能贏，但也不會輸?shù)馁€博。他給表揚，我就是贏了?！薄耙撬唤o呢？”年輕人打斷她說?！澳蔷褪遣惠斠膊悔A

42、，全當我沒提這件事?！辈祭逝炕卮?。年輕人微笑著把布朗女士的理論記入他的小本子，然后繼續(xù)問：“你剛才說，你工作干壞了，他才來找你。這是什么意思？”“如果我出了大差錯，那一定會受到一分鐘懲戒?！辈祭逝空f?！澳阏f什么？”年輕人有些吃驚。“一分鐘懲戒?！辈祭逝恐貜土艘槐??！斑@是成為一分鐘經(jīng)理的第三條秘訣?！薄八窃趺椿厥?？”困惑的年輕人不由得提高了聲音。“這很簡單?！薄拔揖椭滥銜@么說。”年輕人笑著說。布朗女士也笑了起來。她解釋說：“如果這項工作你已經(jīng)干了一段時間，你也知道怎么干，可是你出了差錯，一分鐘經(jīng)理會立即作出反應(yīng)?！薄八趺崔k？”年輕人問?！八犝f我出了差錯，就立即來找我。他先是確認事

43、實，然后他會把手按在我肩上，或者只是走到我辦公桌里側(cè)?！薄斑@會使你感到不安嗎？”年輕人問?！拔耶斎灰械讲话?，因為我知道接下來會發(fā)生什么事，特別是看見他板著臉孔?！薄八哪抗獗埔曋遥辈祭逝坷^續(xù)說，“確切地告訴我錯在哪里。然后他讓我知道他對這件事的感受氣憤，惱火，失望，或者他當時的任何其它感受?！薄斑@會有多長時間？”年輕人問。“也不過三十秒鐘左右，但有時對我來說卻像是永久的。”布朗女士真實地吐露說。年輕人不禁想起了自己的那一次感受：當時一分鐘經(jīng)理以“毫不含糊”的語言告訴他，他的拿不定主意是多么令他惱火?！昂髞碛衷趺礃幽?？”年輕人一邊問，一邊向椅子邊挪動?！八蛔髀暷敲磶酌腌?，讓他的話發(fā)生

44、效應(yīng)小伙子，那效應(yīng)可是不小??！”“再往后呢？”年輕人問?！八币曋遥嬖V我，平時在他心目中我是多么能干；他要我確實明白，他之所以惱火正是因為對我寄以厚望；他說他知道這是我偶然的失誤；他說他期待著在另一種場合見到我，當然我應(yīng)該明白他不希望我重蹈覆轍?！蹦贻p人插嘴說：“這必然促使你好好反省?！薄澳钱斎粐D。”布朗女士用力點點頭。年輕人已理解了布朗女士所說的事情。他盡快地做著筆記，他預(yù)感到布朗女士馬上就要簡要地歸納幾點。“首先，”布朗女士說，“通常只要我工作一出差錯，他就立即懲戒。第二，他具體明確地指出毛病出在哪里，所以我知道他對情況了如指掌，我別想蒙混過關(guān)。第三，他對事不對人指責的是我的行為，這使

45、我比較容易做到不為自己辯解。我不把責任推給別人以開脫自己，我知道他是公道的。第四，他該怎樣就怎樣。”“你是指，出了差錯他就懲戒你，哪怕其它方面的情況很稱他的心?！薄笆堑??！彼f?！罢麄€過程就只一分鐘嗎？”年輕人問?！耙话悴畈欢?，”她說，“懲戒完了就完了，不會拖太長時間。一分鐘懲戒就是這樣。但我可以擔保，你不會輕易忘記一般說來，你也不會再犯同樣的錯誤?！薄澳阒v的我明白了?！蹦贻p人說，“恐怕那天我要他”“但愿你沒有要他重復他的話?！彼逶挼馈Ｄ贻p人有些尷尬?！翱晌疫@樣做了?！彼拱椎卣f?！澳悄阋欢▏L到了一分鐘懲戒的滋味，”她說，“雖然我想他對客人會溫和一些?！薄拔也恢滥撬悴凰銣睾?，”年輕人說，“

46、但我想我不會輕易再要求他重復他的話了。那是個錯誤?！薄翱晌也恢酪环昼娊?jīng)理犯不犯錯誤，”這位客人又大聲說，“他似乎太完美無缺了?！辈祭逝坎唤α似饋恚皹O少見，”她說，“不過他的確很有幽默感。所以當他真犯了錯誤時比如忘了履行一分鐘懲戒的后半部分我們就給他指出來，和他取樂?！薄爱斎?，這是在我們從懲戒中緩過勁來之后的事。我們會給他打電話，告訴他我們知道錯了。接著，我們就笑著要他補上懲戒中應(yīng)該表揚的那一半，不然我們就不痛快。”“他會怎么辦？”年輕人問?！巴ǔＫ麜χ鴮ψ约和颂崞鹞疫€是個滿不錯的人而表示抱歉。”“你對表揚和批評都可以欣然受之？”年輕人問?！爱斎唬辈祭逝空f，“你知道，一分鐘經(jīng)理教

47、我們學會了能夠坦然對待自己的錯誤，這很有價值。有助于推進我們的工作。”“真是不可思議，”年輕人興奮地說，“這些你是怎么學到的呢？”“很簡單，”布朗女士回答，“就是通過觀察我那位上司本人的言行?！薄澳闶钦f你的上司能夠聞過則喜？”年輕人詫異地問。“這個嘛，也有例外?！辈祭逝刻拱椎卣f。“跟我們大多數(shù)人差不多，他有時候也有點不那么好說話，但基本上可以做到聞過則喜。當他欣然承認自己的錯誤時，周圍的人都很受教育。”“他一定非常自信而豁達?！蹦贻p人猜測說。“是這樣?！辈祭逝炕卮?。年輕人很有感觸。他開始意識到，對一個企業(yè)，這樣的經(jīng)理該有多么可貴?！盀槭裁茨阏J為一分鐘經(jīng)理的懲戒真那么有效？”他又問?！斑@個，

48、讓一分鐘經(jīng)理來回答吧。”她說著起身把年輕人送到門口。年輕人對她能抽空接待他表示感謝。布朗女士笑著說：“你知道我會怎樣回答?！眱蓚€都哈哈大笑。年輕人開始感到自己在這里不像是個客人，倒像是個“自家人”，這使他很舒服。到了大廳，他突然意識到，他和布良女士交談的時間雖然是那么短暫，而獲得的東西卻是那么多。他邊走邊琢磨著剛才布朗女士說的話。聽來如此簡單。他腦子里重新過了一遍：當你發(fā)現(xiàn)一個老手的工作出了差錯時，應(yīng)該怎么辦？一分鐘懲戒：小結(jié)一分鐘懲戒行之有效，要求是：事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定期限內(nèi)如何工作。一分鐘懲戒的前半部分的要點：懲戒要及時。具體指出毛病出在哪里。以毫不含糊的

49、語言告訴他們，你為他們的錯誤而感到難受。令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。懲戒的后半部分：握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟。提醒他們，你是如何器重他們。讓他們清楚地懂得，你對他們的印象不錯，但是像這樣干可不行。說清楚，懲戒完了就完了。對于一分鐘懲戒的效果，要是年輕人沒有親身經(jīng)受過，他也許不會相信。毫無疑問，他那一次的感受不怎么舒服，他可不愿再受一次。然而他知道，任何人都不免要犯錯誤。很可能哪一天他還會受到懲戒。但他知道，如果是來自一分鐘經(jīng)理的懲戒，那將是公正的，是對他的行為而不是對他本人好壞的評論。在去一分鐘經(jīng)理辦公室的路上，他一直在想：一分鐘管理竟是這樣的淺顯簡單。三

50、條秘訣都有道理一分鐘目標確定，一分鐘表揚，以及一分鐘懲戒。“可是為什么能行之有效呢？”他弄不明白，“為什么一分鐘經(jīng)理會是公司中最有成效的經(jīng)理呢？”一分鐘經(jīng)理解釋一分鐘經(jīng)理備忘：年輕人走進辦公室，再次發(fā)現(xiàn)這里是多么地干凈、整潔。 *說一分鐘管理，有些問題如確定目標這樣的關(guān)鍵問題，就可能不只花一分鐘。因而只不過是一個象征性的用語而已。然而，經(jīng)常的情況是，的確只需要一分鐘。年輕人來到一分鐘經(jīng)理的辦公室，經(jīng)理的秘書說：“直接進去吧，他正在奇怪你為什么還沒有回來見他?！蹦贻p人走進辦公室，再次發(fā)現(xiàn)這里是多么地干凈、整潔。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情的歡迎?！霸趺礃樱芰艘惶?，有什么收獲？”他問。“太多了！”年

51、輕人興奮地說。“那就把你的收獲跟我說說?！币环昼娊?jīng)理帶著鼓勵的口吻說?！拔野l(fā)現(xiàn)了你自稱一分鐘經(jīng)理的奧秘。你同你的下屬一起確定一分鐘目標，為的是讓他們知道自己所肩負的責任，知道好的表現(xiàn)是什么樣。然后，盡力發(fā)現(xiàn)他們的成績，及時給予一分鐘表揚。最后，如果他們有能力把事情干好而沒有干好時，你就給予一分鐘懲戒。”“這些你怎么看？”一分鐘經(jīng)理問?！叭绱撕唵危瑓s又行之有效，令人驚嘆。我相信，這些肯定會給你帶來好處?！蹦贻p人說?！叭绻阍敢膺@樣做的話，也會給你帶來好處?！币环昼娊?jīng)理強調(diào)說。“也許是這樣，但是，如果我能對這一套行之有效的奧秘了解得更多，我就更有可能去實踐這一套了。”年輕人說。“這話不假，年輕人。

52、你對它行之有效的奧秘了解得愈多，你就越易于運用它。所以，我樂于把我所知道的都告訴你。你看從何處說起？”“那，那就先從一分鐘管理開始吧。當你談?wù)撘环昼姽芾頃r，你真的是說，只要一分鐘就能完成你作為一位經(jīng)理所需要完成的事情嗎？”“不，不盡如此。這只不過是一種說法而已。就是說，當一名經(jīng)理，并不像你認為的那樣復雜，管理人也不像你所認為的需要那么長時間。說一分鐘管理，有些問題如確定目標這樣的關(guān)鍵問題，就可能不只花一分鐘。因而只不過是一個象征性的用語而已。然而，經(jīng)常的情況是，的確只需要一分鐘。請看我桌子上的一塊座右銘牌子?！蹦贻p人看去，發(fā)現(xiàn)上面寫著：最有價值的一分鐘是投資于人的一分鐘?！斑@有點諷刺意味，”一

53、分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)公司把50%到70%的資金花在人的薪金上。然而，用來培養(yǎng)人的開支還不到其預(yù)算的1%。可以這樣說，多數(shù)公司把越來越多的錢花在廠房和設(shè)備維修上，而不是花在人力的培養(yǎng)和開發(fā)上?！薄拔覐膩頉]有想過這些，”年輕人承認，“但是如果人們受了益，進行人力投資肯定就有意義了。”“一點不錯，”經(jīng)理說，“要是我當初參加工作時有人在我身上投點資就好了。”“你這是什么意思？”年輕人問?！笆沁@樣的，在我以前工作過的許多單位里，我常常不知道我要干什么。誰都懶得告訴我什么。如果你要問我是不是干得不錯，我要么回答不知道，要么回答我想不錯。如果再問我為什么這樣認為，我會回答說反正最近沒有挨老板克，或者回答說哎

54、，反正沒出什么事就是好事。似乎我的主要動力就是免受懲罰?！薄坝幸馑肌！蹦贻p人承認，“但是我還不敢說理解了你的意思?！比缓笏麘阎鼻械男那檠a充說：“其實，如果你方便的話，還是請你回答我提出的一些為什么為好，這樣可能會加深我對事情的了解。我們從一分鐘目標確定說起好嗎？它為什么這樣行之有效？”為什么一分鐘目標行之有效？一分鐘經(jīng)理備忘：人的首要動力就是對結(jié)果的反饋。 *反饋是奪標的早餐。 *既舍不得花錢雇請有成就的人，又不愿花時間培養(yǎng)人，使之取得成就，那就只有最后一種選擇祈禱了！“你想知道為什么一分鐘目標行之有效，”一分鐘經(jīng)理說，“那好?！彼酒鹕韥?，開始在房間里踱步?！白屛医o你打個比方，或許會有所幫

55、助。這些年來，我看到雇傭我的各個單位里，都有好多人上班時勁頭不大，但是，從來沒有看到過哪個人下班后也這樣?？磥?，每個人都有一定的積極性去做一定的事情?！袄纾刑焱砩?，我在打保齡球?？匆妿孜贿^去的同事也在那里玩球。這幾位同事都是過去單位里有名的問題雇員。其中有一位最出名，拿起球，走到端線跟前，把球滾了出去。于是便叫喊起來，又是蹦又是跳。你說說，他為什么這樣高興？”“因為他打了一個好球。擊倒了所有的木柱唄?！薄澳阏f得完全對。但是你想過沒有，為什么他們上班時沒有這股子熱情？”“因為他們不知道木柱在哪里，”年輕人笑著說，“如果連個木柱都沒有，那怎么玩下去呢？”“對，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你能看到許多

56、單位里出現(xiàn)的問題了。我認為，對大多數(shù)經(jīng)理來說，要讓下屬干什么，這個底心里還是有的。只是懶得以通俗易懂的方式把底交給別人。他們認為下屬是應(yīng)該知道的。而我從來不這樣想當然，尤其在確定目標這樣的問題上。如果你以為下屬都知道你對他們寄予了什么希望，那你就是在搞一種不切實際的保齡球游戲。你樹起了木柱，可是球員去滾球時，卻發(fā)現(xiàn)有一道屏障遮住了木柱。所以當他滾出球，球從屏障底下穿過時，他雖然聽到了木柱倒下的聲音，卻水知道究竟擊倒了多少木柱。你問他滾得怎么樣，他說：我不知道，但覺得還不錯。這也像晚間打高爾夫球一樣。我有好多朋友已經(jīng)不打高爾夫球了。我問他們?yōu)槭裁床淮蛄?，他們說因為球場太擠了。我建議他們晚間去打，

57、他們卻沖著我發(fā)笑，因為連標桿都看不見，誰還有那個興趣？看球賽也是如此。在這個國家，在星期日下午或者星期一晚上，究竟有多少人愿意坐在電視機前，看著兩個球隊在場上跑來跑去，可場上既沒有球門也不計分？”“是啊！可原因何在？”年輕人問?！昂芮宄@就是因為，人的首要動力就是對結(jié)果的反饋。其實，這里還有一句名言，值得一提：反饋是奪標的早餐。反饋推動著我們向前。然而不幸的是，雖然大多數(shù)經(jīng)理意識到這一點，但行動上卻搞了第三種形式的保齡球游戲?！爱斍騿T走到端線跟前準備滾球時，木柱還是照例豎著，屏障也在那里，但游戲中卻增添了一個角色一位站在屏障后面的監(jiān)督員。球員滾動木球后，聽到木柱倒下的聲音，監(jiān)督員會伸出兩個指

58、頭，告訴他擊倒了兩根木柱。其實，多數(shù)經(jīng)理是說你擊倒了兩根木柱嗎？”“不，”年輕人笑著說，“他們往往說你有八根沒有擊中?！薄罢沁@樣！”一分鐘經(jīng)理說，“過去，我常問，為什么這位經(jīng)理不把這道屏障拉掉，以便讓他自己和他的下屬都看到木柱。為什么？因為他腦子里想的是偉大的美國傳統(tǒng)即工作檢查這一套。”“是因為他腦子里想的是工作檢查這一套？”年輕人不解其意?！皩?，我管這一套叫：現(xiàn)在我可抓住你了你這小子。這些經(jīng)理不告訴他們的下屬，期望他們做些什么；而是任其不管，到時候如果他們的工作沒有達到理想水平，就克他們?！蹦贻p人對一分鐘經(jīng)理所講的真理已經(jīng)十分熟悉，于是問：“你為什么料到他們會這樣做？”“這樣他們就可以顯得

59、比別人高明?！币环昼娊?jīng)理說?！斑@是什么意思？”年輕人問?！澳阆耄绻銓δ愕南聦俚墓ぷ髑闆r都給予了最高的評價，那你的老板會對你怎么看？”“老板會認為你是個笨蛋，連好歹都分不清?！薄皩O了，”一分鐘經(jīng)理說，“作為一位經(jīng)理，為了使自己顯得比別人高明一些，你就必須在一些人干得不好時，抓住他們。你就必須有那么一些成功的人，一些失敗的人，以及一些處于中間狀態(tài)的人。你知道，這個國家有一種正態(tài)分布曲線心理。記得我有次去兒子學校，看見一位五年級的老教師正在考學生各州的州府。我問她為什么不在教室四周掛上一些地圖，供孩子們考試時用，她說：不能這樣做啊，否則孩子們都會得100的。似乎每個人都考好了是件壞事。我曾記得

60、曾經(jīng)在書上看到，有人問愛因斯坦的電話號碼，愛因斯坦卻去查電話號碼簿?！蹦贻p人覺得好笑：“你在開玩笑吧?！薄安唬⒉皇窃陂_玩笑。他說過，他從不讓在別的地方可以得到的資料攪亂他的頭腦?！薄艾F(xiàn)在，如果你還不夠懂得的話，”經(jīng)理繼續(xù)說，“那你怎么看有人找電話簿查自己的電話號碼？你認為他是一位成功的人還是一位失敗的人？”年輕人笑著說：“一位真正的敗者?！薄笆前?，”經(jīng)理回答說，“我也會這樣認為的，但是我們錯了，你說是嗎？”年輕人點頭表示同意。“我們都容易犯這樣的錯誤。”經(jīng)理說。然后，他讓客人看他為自己制作的一塊座右銘牌子，上面寫著：每個人都可能取得成就，有些人才華未露，且不可為表象所迷惑?！澳阒?，”經(jīng)理說