上海鴻聯(lián)九五IPFAX業(yè)務(wù)代理商

1、上海鴻聯(lián)九五IP/FAX業(yè)務(wù)代理商服務(wù)流程管理辦法一、特別聲明本辦法由上海鴻聯(lián)九五資源管理部負(fù)責(zé)解釋。代理商在簽署代理協(xié)議前請認(rèn)真、詳細(xì)閱讀本辦法。二、開戶流程代理商將代理商將“鴻聯(lián)九五IP/FAX業(yè)務(wù)申請單”傳真至客戶服務(wù)中心9500141288（9：00-17：00）。為確保用戶信息的準(zhǔn)確，請代理商在發(fā)出傳真后進行電話確認(rèn)：55560485客服核對客服核對相關(guān)資料客戶服務(wù)中心將在當(dāng)日17：00前為用戶開通客戶服務(wù)中心將在當(dāng)日17：00前為用戶開通開通后，客服將回執(zhí)傳真給開通后，客服將回執(zhí)傳真給代理商用戶需填寫的表格包括：A、上海鴻聯(lián)代理IP/FAX電話業(yè)務(wù)申請表，需蓋客戶公章。B、上海鴻聯(lián)

2、IP/FAX使用協(xié)議書，由鴻聯(lián)進行銀行托收的用戶，需蓋客戶公章以及銀行開戶條形章。注意事項為確保新發(fā)展用戶的代理歸屬，代理商在傳真至客服中心的申請表上須加蓋代理商公章，否則將不被劃歸該代理商名下。如客戶需按每個主叫號碼出帳單，代理商須在申請表“申請開通時間”一欄注明“分列帳戶”。如用戶在申請時沒有要求分列，而在使用后再次申請，代理商須及時將信息反饋至客戶中心（填寫變更單），我們將從收到變更單的當(dāng)月起開始為用戶分列帳戶，變更前的帳單將不再按主叫分列后補單。代理商須在每周一將上周所發(fā)展的用戶資料原件（包括申請表、協(xié)議書以及其他附件）交至客戶服務(wù)中心，如果在規(guī)定期限內(nèi)未將某用戶的資料返還或資料不全，

3、在當(dāng)月結(jié)算傭金時代理商將不能提取該用戶的代理費，在客戶歸屬發(fā)生爭議時，鴻聯(lián)公司將以原件為準(zhǔn)。三、結(jié)算流程帳帳期：每月21日零時至20日24時 每月2每月28日將買單通知傳真給代理商，代理商5個工作日內(nèi)完成買單，買單時需出具等于代理費金額的發(fā)票， 向代理商提供其話務(wù)量總帳及清單（網(wǎng)上查詢）。登錄：登錄： HYPERLINK /ip /ip憑代理帳號查詢、下載：開帳清單、明細(xì)清單、繳費信息。1、有欠費代理費=（話費總額X扣率-欠費金額）+追回欠款+負(fù)代理費2、無欠費代理費=電話費X扣率注：代理費鴻聯(lián)九五支付給代理商的IP業(yè)務(wù)代理服務(wù)費扣率按代理合同中所注比例話費總額代理商發(fā)展用戶所產(chǎn)生的當(dāng)月話費總

4、額欠費金額代理商發(fā)展用戶當(dāng)月最后繳款期內(nèi)未到鴻聯(lián)帳上的話費總額追回欠款當(dāng)月到公司帳上的當(dāng)月前所欠話費總額負(fù)代理費上月結(jié)款時欠鴻聯(lián)公司的總欠費四、催繳流程代理商向欠費用戶催繳話費代理商向欠費用戶催繳話費及時補交 惡意拖欠代理商在三個工作日內(nèi)回復(fù)催繳意見：1、客戶逾期補交；2、停機；3、帳單錯誤補帳單鴻聯(lián)公司收到欠費后即日在網(wǎng)上更新繳費信息用戶如未收到帳單，補單需向客服中心申請代理商在三個工作日內(nèi)回復(fù)催繳意見：1、客戶逾期補交；2、停機；3、帳單錯誤補帳單鴻聯(lián)公司收到欠費后即日在網(wǎng)上更新繳費信息用戶如未收到帳單，補單需向客服中心申請電話：55560485每周一將上周的補交情況通知代理商，如仍有人欠

5、費繼續(xù)催繳每周一將上周的補交情況通知代理商，如仍有人欠費繼續(xù)催繳鴻聯(lián)每周一為用戶補單，以郵寄方式投遞給用戶，代理商需在每周五前將本周需要補單的清單發(fā)至客服中心鴻聯(lián)每周一為用戶補單，以郵寄方式投遞給用戶，代理商需在每周五前將本周需要補單的清單發(fā)至客服中心代理商所屬用戶如出現(xiàn)欠費，即使逾期補齊，都將被設(shè)定話費限額，限額標(biāo)準(zhǔn)由代理商與公司協(xié)商，以降低欠費風(fēng)險。三、結(jié)算流程帳期：帳期：每月21日零時至20日24時 每月26日每月26日由帳務(wù)中心寄出上月21日零時至20日24時的用戶帳單，同時向代理商提供其話務(wù)量總帳及清單(網(wǎng)上查詢)。 HYPERLINK http:/ HYPERLINK /ip /i

6、p憑代理帳號查詢、下載：開帳清單、明細(xì)清單、 繳費信息。每月5日前向銀行托收每月5日前向銀行托收每月30日向代理商傳真上月代理費結(jié)算表。如有異議須在三個工作日內(nèi)提出。每月30日向代理商傳真上月代理費結(jié)算表。如有異議須在三個工作日內(nèi)提出。代理商領(lǐng)取代理傭金時需按結(jié)算表上所列金額出具發(fā)票；補繳話費需在十個工作日內(nèi)到鴻聯(lián)進行結(jié)算。代理商領(lǐng)取代理傭金時需按結(jié)算表上所列金額出具發(fā)票；補繳話費需在十個工作日內(nèi)到鴻聯(lián)進行結(jié)算。1、有欠費代理費=（話費總額X扣率-欠費金額）+追回欠款+負(fù)代理費2、無欠費代理費=電話費X扣率注：代理費 鴻聯(lián)九五支付給代理商的IP業(yè)務(wù)代理服務(wù)費扣率 按代理合同中所注比例話費總額

7、代理商發(fā)展用戶所產(chǎn)生的當(dāng)月話費總額欠費金額 代理商發(fā)展用戶當(dāng)月最后繳款期內(nèi)未到鴻聯(lián)帳上的話費總額追回欠款 當(dāng)月到公司帳上的當(dāng)月前所欠話費總額負(fù)代理費 上月結(jié)款時欠鴻聯(lián)公司的總欠費四、催繳流程代理商向欠費用戶催繳話費代理商向欠費用戶催繳話費及時補交 惡意拖欠用戶如未收到帳單，補單需向客服中心申請電話：55560485代理商在三個工作日內(nèi)回復(fù)催繳意見：1、客戶逾期補交；2、停機；3、帳單錯誤補帳單用戶如未收到帳單，補單需向客服中心申請電話：55560485代理商在三個工作日內(nèi)回復(fù)催繳意見：1、客戶逾期補交；2、停機；3、帳單錯誤補帳單鴻聯(lián)公司收到欠費后即日在網(wǎng)上更新繳費信息每周一將上周的補交情況通知代理商，如仍有人欠費繼續(xù)催繳每周一將上周的補交情況通知代理商，如仍有人欠費繼續(xù)催繳鴻聯(lián)每周一為用戶補單，以郵寄方式投遞給用戶，代理商需在每周五前將