關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效管理辦法

1、關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效管理辦法關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效管理的定義：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI：Key Process Indication)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。二、考核的的目的：考核的的目的是是為了幫幫助受考考核人改改進(jìn)工作作中存在在的問(wèn)題題、提高高工作的的能力、實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)期期的目標(biāo)標(biāo)。三、考核的的方法：關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)績(jī)效管理理辦

2、法分分為六個(gè)個(gè)步驟，即即：績(jī)效效目標(biāo)的的擬訂、績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)的溝通通、績(jī)效效日常反反饋和溝溝通、績(jī)績(jī)效結(jié)果果的評(píng)估估、績(jī)效效面談、績(jī)績(jī)效結(jié)果果的運(yùn)用用，這六六個(gè)步驟驟形成一一個(gè)閉環(huán)環(huán)，循環(huán)環(huán)運(yùn)動(dòng)不不斷提高高工作效效率。如如圖示：績(jī)效目標(biāo)的的擬訂是是績(jī)效管管理的第第一步，它它是將公公司的某某階段總總體目標(biāo)標(biāo)劃分為為一個(gè)個(gè)個(gè)小的分分目標(biāo)，分分目標(biāo)是是定立關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)績(jī)效管管理考核核指標(biāo)的的依據(jù)。例例如：公公司為了了提高產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，實(shí)實(shí)現(xiàn)服裝裝合格率率95%這個(gè)目目標(biāo)，需需要對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品制造造過(guò)程進(jìn)進(jìn)行控制制，那么么我們可可以將995%的的這個(gè)目目標(biāo)分解解都各個(gè)個(gè)部門(mén)，如如縫紉車車間合格格目標(biāo)為為92

3、%、抽檢檢合格率率為988%、后后整理合合格率為為96%等，如如何體現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)是否否能夠達(dá)達(dá)到或逐逐步提高高？我們們可以設(shè)設(shè)置關(guān)鍵鍵指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行控制制，對(duì)來(lái)來(lái)料檢驗(yàn)驗(yàn)人員設(shè)設(shè)置來(lái)入入庫(kù)檢驗(yàn)驗(yàn)記錄考考核指標(biāo)標(biāo)；縫紉紉車間檢檢驗(yàn)人員員設(shè)置檢檢驗(yàn)原始始記錄、檢檢驗(yàn)返修修疵點(diǎn)記記錄、疵疵點(diǎn)分析析記錄、半半成品檢檢驗(yàn)記錄錄的考核核指標(biāo)、包包裝車間間人員設(shè)設(shè)置檢驗(yàn)驗(yàn)原始記記錄、成成品檢驗(yàn)驗(yàn)疵點(diǎn)記記錄、最最終檢驗(yàn)驗(yàn)記錄、不不合格品品報(bào)告作作為考核核指標(biāo)等等。通過(guò)過(guò)對(duì)這些些指標(biāo)的的控制逐逐步提高高質(zhì)量，達(dá)達(dá)到合格格率為995%的的質(zhì)量目目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)的的溝通，這這是績(jī)效效管理的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，即讓讓每一個(gè)個(gè)參加

4、考考評(píng)的人人明確我我們考評(píng)評(píng)的目的的，明確確“我們?cè)谠谧鍪裁疵?？”?我我們要達(dá)達(dá)到一個(gè)個(gè)什么樣樣的目的的？”?？?jī)效的日常常反饋和和溝通，這這是績(jī)效效管理真真正意義義所在的的部分，即即在考核核中如果果發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，要要立即和和受考評(píng)評(píng)人進(jìn)行行溝通，告告訴其發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題，讓讓其明確確，并幫幫助其采采取措施施防止此此類問(wèn)題題繼續(xù)發(fā)發(fā)生。這這里需要要注意的的問(wèn)題是是績(jī)效管管理注重重的是過(guò)過(guò)程而不不是結(jié)果果，明確確考核的的目的是是提高工工作績(jī)效效，而不不是為了了給受考考核人記記分或?yàn)闉榱藛我灰坏莫?jiǎng)金金計(jì)算，及及時(shí)的溝溝通可以以避免考考核中的的對(duì)立情情緒和緊緊張氛圍圍?？?jī)效結(jié)果評(píng)評(píng)估，是是對(duì)一階階段受考

5、考核人員員工作的的評(píng)估，通通過(guò)結(jié)果果評(píng)估發(fā)發(fā)現(xiàn)成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、問(wèn)題題所在的的原因，同同時(shí)研究究解決問(wèn)問(wèn)題的方方法。績(jī)效面談，是是考評(píng)組組成員和和受考評(píng)評(píng)人共同同研究考考評(píng)中存存在的問(wèn)問(wèn)題、成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的一一個(gè)過(guò)程程。需要要注意的的是這一一步驟的的目的是是使受考考評(píng)人明明確自己己前一階階段的工工作成效效，存在在的問(wèn)題題并幫助助其進(jìn)行行改正，而而不是一一個(gè)算總總帳，追追究責(zé)任任的過(guò)程程?？?jī)效結(jié)果的的運(yùn)用，這這一階段段是將考考評(píng)中發(fā)發(fā)現(xiàn)的成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)繼續(xù)發(fā)發(fā)揚(yáng)、問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)改正的的過(guò)程，也也是下一一階段績(jī)績(jī)效管理理工作的的開(kāi)始。四、我們的的實(shí)施辦辦法： 根根據(jù)我們們公司現(xiàn)現(xiàn)階段需需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)

6、，成立立考核小小組，考考核指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)從從簡(jiǎn)單易易行的地地方入手手，確定定關(guān)鍵指指標(biāo)。通通過(guò)招開(kāi)開(kāi)會(huì)議的的溝通方方式將精精神傳達(dá)達(dá)到每位位參與績(jī)績(jī)效管理理的人員員身上。隨隨后開(kāi)始始第一階階段的工工作。五、需要注注意的問(wèn)問(wèn)題設(shè)置暢通的的績(jī)效溝溝通渠道道因?yàn)榭?jī)效評(píng)評(píng)估的結(jié)結(jié)果會(huì)與與會(huì)員的的工資掛掛鉤，因因此考評(píng)評(píng)的結(jié)果果會(huì)倍受受關(guān)注，而而過(guò)程處處理不好好，極易易導(dǎo)致員員工情緒緒的激化化，造成成諸多不不必要的的誤會(huì)，因因此在評(píng)評(píng)估過(guò)程程中必須須建立良良好的共共同渠道道，建議議讓公司司的關(guān)鍵鍵人物做做各級(jí)考考評(píng)的評(píng)評(píng)判人?？荚u(píng)的結(jié)果果必須與與獎(jiǎng)金結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，做到到獎(jiǎng)罰分分明，否否則會(huì)讓讓考評(píng)的的結(jié)果變

7、變得蒼白白無(wú)力，使使工作積積極的員員工情緒緒低落。注重考評(píng)者者績(jī)效管管理的培培訓(xùn)，尤尤其是績(jī)績(jī)效管理理目的的的灌輸。因因?yàn)榭荚u(píng)評(píng)人員往往往是公公司的管管理人員員，而管管理人員員要是對(duì)對(duì)績(jī)效管管理目的的不清楚楚，加之之個(gè)人水水平又不不一，必必然會(huì)影影響考評(píng)評(píng)結(jié)果的的公正性性，給考考評(píng)工作作帶來(lái)難難度。轉(zhuǎn)變一種觀觀念：獎(jiǎng)獎(jiǎng)金是獎(jiǎng)獎(jiǎng)給的，多多少是要要靠自己己的努力力取得。就就如同學(xué)學(xué)生考試試一樣，1100分分的考卷卷不是任任何人都都能得到到1000分。六、附件：考評(píng)表表績(jī)效考評(píng)表表編號(hào)：部門(mén)： 崗位位： 姓名名： 月份份： 考核內(nèi)容關(guān)鍵指標(biāo)等級(jí)ABCDE崗位職責(zé)規(guī)章制度SO90000目標(biāo)說(shuō)明：此表中

8、關(guān)鍵鍵指標(biāo)可可以根據(jù)據(jù)考核崗崗位的不不同、目目標(biāo)的不不同設(shè)立立各考核核期的關(guān)關(guān)鍵考核核指標(biāo)。等級(jí)反映本本期受考考核人員員的部分分成績(jī)，如如果有一一項(xiàng)得EE者總成成績(jī)不能能得A、BB，如果果有一項(xiàng)項(xiàng)得D者者，總成成績(jī)不能能得A。考評(píng)結(jié)果與與薪資中中的績(jī)效效工資掛掛鉤，等等級(jí)A、BB、C、DD、E分分別與績(jī)績(jī)效系數(shù)數(shù)的1000%、550%、00%、-50%、-1100%對(duì)應(yīng)。在考評(píng)中各各指標(biāo)所所得等級(jí)級(jí)乘以其其對(duì)應(yīng)指指數(shù)后相相加的和和，再除除以總指指標(biāo)數(shù)得得出的商商靠近哪哪個(gè)等級(jí)級(jí)即為哪哪個(gè)等級(jí)級(jí)。例如如：某員員工的考考核指標(biāo)標(biāo)共100個(gè)，其其中得AA的3個(gè)個(gè)，得BB的4個(gè)個(gè)，得CC的1個(gè)個(gè)，得DD的2個(gè)個(gè)，則計(jì)計(jì)算如下下：3 X 1100% + 4 X 775% + 1 XX 500% + 2 XX 255%X 1000%