CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用心得

1、CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用心得CRM .它的目標(biāo)是縮減銷售周期和.CRM 應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。為了更好的理解CRM 的使用流程，我從網(wǎng)上找CRM 系統(tǒng),通過對(duì)它的研究我發(fā)現(xiàn)它正如老師所介紹的一樣, 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理有很大的幫助。首先，我把自己定位為一個(gè)公司業(yè)務(wù)員去使用它.打開軟件，我們首先看到的是“今日桌面”，如圖所示：里面包括以下內(nèi)容:未來一周過生日的用戶、未來一周行動(dòng)安排、最近客戶、最6然后,根據(jù)界面左邊的導(dǎo)航，我可以選擇所有的模塊，從不同的模塊了解到的效果如何，客戶需要我們做什么，我們的企業(yè)目前的狀況如何另外一個(gè)很重要的功能是它的查詢功

2、能，如果上面只是大概內(nèi)容,那么查詢功能會(huì)讓你了解其具體,比如作為一個(gè)業(yè)務(wù)員每天應(yīng)該做什么等問題.查詢功能設(shè)計(jì)并生成查詢菜單，滿足自己的需求。例如,我現(xiàn)在是一個(gè)業(yè)務(wù)員的身份，我不忘記事情。只需要在查詢界面輸入我們需要查詢的內(nèi)容就可以了.具體步驟如下：點(diǎn)左上角的“查詢”按鈕，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)查詢界面，在其中輸入所要查詢的內(nèi)容即可，如圖：根據(jù)整個(gè)使用過程，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)軟件其實(shí)就是由幾大功能模塊組成: 一、企業(yè)資源功能：今日桌面、客戶、聯(lián)系人、競爭對(duì)手問題：杜絕撞單，資料共享。權(quán)限控制二、溝通服務(wù)功能:行動(dòng)任務(wù)、聯(lián)系記錄、電子郵件、手機(jī)短信問題：填寫跟進(jìn)記錄，安排下次跟進(jìn)，監(jiān)控郵件短信三、機(jī)會(huì)管理功能:跟進(jìn)機(jī)會(huì)、丟單機(jī)會(huì)、成效機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)明細(xì)問題：監(jiān)控機(jī)會(huì)到成交的全過程,分析丟單原因四、售后服務(wù)功能:服務(wù)派遣、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、派遣審批 五、市場管理功能:市場活動(dòng)、報(bào)名人員、參加人員、合作伙伴問題：精確統(tǒng)計(jì)每次活動(dòng)的報(bào)名、參加人員及費(fèi)用六、費(fèi)用管理功能：費(fèi)用申請、費(fèi)用明細(xì)、費(fèi)用審批問題：網(wǎng)上申請、審批費(fèi)用，按核算科目生產(chǎn)費(fèi)用報(bào)表七、行政辦公功能：公告通知、工作總結(jié)。文件管理、知識(shí)問答問題:發(fā)通知、寫總結(jié)、找文件、看圖片、尋幫助八、系統(tǒng)報(bào)表功能:工作匯總、客戶分析、機(jī)會(huì)分析、費(fèi)用分析問題:自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總，科學(xué)考核，領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參考CRM以上便是我的使用