保險(xiǎn)公司改制經(jīng)營管理

1、第 頁保險(xiǎn)公司改制經(jīng)營管理 內(nèi)容提要:國有保險(xiǎn)公司重組改制后，體制的轉(zhuǎn)變，要求機(jī)制也隨之轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，要更新觀念，創(chuàng)新以股東為主的經(jīng)營理念；創(chuàng)新以市場為先的展業(yè)思路；創(chuàng)新以客戶為上的服務(wù)方式。轉(zhuǎn)變激勵機(jī)制，要深化改革，改革用工機(jī)制，增強(qiáng)員工危機(jī)感；改革用人機(jī)制，增強(qiáng)員工成就感；改革分配機(jī)制，增強(qiáng)員工責(zé)任感。轉(zhuǎn)變約束機(jī)制，要公平競爭，強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，做到有幸可循；強(qiáng)化統(tǒng)一法人授權(quán)，堅(jiān)持執(zhí)法必嚴(yán)；強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營，承受公眾監(jiān)視。 國有保險(xiǎn)公司重組改制后，如何按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，深化勞動用工、人事和收入分配制度改革，是建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)不斷實(shí)踐和探索的一個重要課題。

2、 一、更新觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制 從理論上講，國有保險(xiǎn)公司是商業(yè)經(jīng)營實(shí)體，應(yīng)具有完善的市場化經(jīng)營機(jī)制。但多年來受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，國有保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場后，經(jīng)營機(jī)制還比較落后，對市場的適應(yīng)力和駕馭力明顯缺陷。特別是重組改制后，在轉(zhuǎn)換機(jī)制上，亟待沖破傳統(tǒng)的思維、觀念和習(xí)慣的束縛，不斷改革和創(chuàng)新。 （一）股東為主，創(chuàng)新經(jīng)營理念 經(jīng)營理念是公司追求的目標(biāo)。“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”是國有保險(xiǎn)公司步入市場后逐步確立的經(jīng)營理念。重組改制后，這一經(jīng)營理念將賦予新的內(nèi)涵，股東、股東的地位和作用日漸突出。中華人民共和國公司法規(guī)定：“公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者

3、等權(quán)利?！边@一規(guī)定，從法律上確立了股東在公司中的主人地位。 字串4 創(chuàng)新經(jīng)營理念，要樹立股東價值最大化的觀念。過去，國有保險(xiǎn)公司追求的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司價值和員工價值最大化?，F(xiàn)在，為股東創(chuàng)造最大價值已成為管理層和全體員工的最大責(zé)任。能不能為股東創(chuàng)造最大價值成為公司經(jīng)營運(yùn)作活動成功與否的唯一評判標(biāo)準(zhǔn)。提升公司價值，提升盈利水平，為股東創(chuàng)造豐厚的回報(bào)，成為公司經(jīng)營的首要目標(biāo)。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論指出，公司價值主要取決于公司在目前和將來創(chuàng)造利潤的能力。公司價值最大化就是充分運(yùn)用這種能力來為公司創(chuàng)造價值，它不僅表現(xiàn)為公司自身創(chuàng)造利潤，而且也為社會創(chuàng)造效益。沒有豐厚的利潤，公司無法發(fā)展，投資人利益得不到保障，股東回

4、報(bào)也得不到保障。 （二）市場為先，創(chuàng)新展業(yè)思路 保險(xiǎn)市場是保險(xiǎn)商品供應(yīng)與需求關(guān)系的總和。現(xiàn)代意義的市場，是以市場機(jī)制為主體開展經(jīng)濟(jì)活動的系統(tǒng)和體系。 市場為先，要運(yùn)用市場機(jī)制，細(xì)分市場，加大產(chǎn)品開發(fā)力度。開發(fā)市場要滿足市場需求，把保險(xiǎn)市場劃分為若干個細(xì)分市場，充分考慮每個消費(fèi)者因其居住地區(qū)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣、購買保險(xiǎn)動機(jī)和方式等不同情況對保險(xiǎn)需求的影響，針對不同的消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)、開發(fā)具有個性化的保險(xiǎn)商品，精選、改造、整合保險(xiǎn)產(chǎn)品，形成人無我有、人有我全、人全我優(yōu)、人優(yōu)我精的保險(xiǎn)產(chǎn)品大超市。 字串8 市場為先，要適應(yīng)市場機(jī)制，發(fā)揮中介作用。在保險(xiǎn)市場由壟斷競爭模式向自由競爭型的轉(zhuǎn)變期，保險(xiǎn)中介

5、市場的形成和完善，能夠有效地促進(jìn)保險(xiǎn)市場資源的優(yōu)化配置及構(gòu)造的合理調(diào)整，促進(jìn)保險(xiǎn)公司致力于保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)，加強(qiáng)經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)中介內(nèi)部、保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部、保險(xiǎn)業(yè)與其他行業(yè)之間的合作。國有保險(xiǎn)公司重組改制后，在穩(wěn)定發(fā)展集中性直銷業(yè)務(wù)的同時，要大力發(fā)展個險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)營銷和中介、業(yè)務(wù)，拓寬展業(yè)渠道。 市場為先，要領(lǐng)先市場，提高經(jīng)營機(jī)制的知識含量。知識作為一個新經(jīng)濟(jì)時代的本質(zhì)要素，不僅深刻地改變著保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，也賦予現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)以全新的內(nèi)容和形式。保險(xiǎn)市場競爭，越來越明顯地表現(xiàn)在是否擁有以及多大程度上擁有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)力量。隨著國有保險(xiǎn)經(jīng)營機(jī)制的創(chuàng)新，公司管理的核心將圍繞信息管理，即知識管理系統(tǒng)來開展。公司擁

6、有多少知識或信息，擁有多少人才，擁有多大的知識管理能力，說明公司獲得利潤和效益的能力有多大。 （三）客戶為上，創(chuàng)新服務(wù)方式 保險(xiǎn)行業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，相對而言，其他競爭對手可以比較容易地模仿保險(xiǎn)產(chǎn)品，但難以模仿保險(xiǎn)服務(wù)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)服務(wù)表達(dá)了企業(yè)文化的深厚積累。國有保險(xiǎn)公司重組改制后，必須始終以客戶為上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，將服務(wù)意識貫穿到經(jīng)營管理活動的全過程。 字串3 市場競爭力最重要的是怎樣去滿足客戶的不同需求。為了贏得客戶的忠誠度，國有保險(xiǎn)公司重組改制后必須強(qiáng)化服務(wù)意識，跳出傳統(tǒng)的、固有的思維模式，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，在服務(wù)方式上不斷加以優(yōu)化和創(chuàng)新。要搞好差異化服務(wù)。在有限的資源下

7、，區(qū)分不同的客戶給予不同的服務(wù)投入，全力為高端客戶開通綠色通道。要搞好個性化服務(wù)。針對不同客戶群體的特殊需求創(chuàng)新服務(wù)方式，其核心理念就是服務(wù)的個性化與人性化。要搞好增值服務(wù)。時刻從客戶利益出發(fā)，處處為客戶著想。當(dāng)客戶遭受意外事故遇到困難時，及時為客戶提供與保險(xiǎn)相關(guān)的緊急救援和延伸服務(wù)。 二、深化改革，轉(zhuǎn)變激勵機(jī)制 激勵機(jī)制是現(xiàn)代公司管理中一項(xiàng)重要手段。所謂激勵，是指公司為實(shí)施管理、承受管理、完成人本管理目標(biāo)而制定的激發(fā)員工工作動機(jī)、努力程度并保障管理實(shí)效的各項(xiàng)措施。國外學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的環(huán)境中，人的潛力只發(fā)揮2030；但在良好的激勵環(huán)境中，同樣的人卻可發(fā)揮出潛力的8090。國有保險(xiǎn)公司重組改制后，必須建立與其體制相適應(yīng)的系統(tǒng)的激勵機(jī)制。 （一）改革用工機(jī)制，增強(qiáng)員工的危機(jī)感 建立淘汰機(jī)制，打開用工出口。良好的激勵機(jī)制不能只提供動力，而且要能提供壓力，在動力和壓力的雙重作用下，將效用發(fā)揮得更好。國有保險(xiǎn)公司重組改制后，要建立規(guī)范的用工管理制度，通過實(shí)行勞動合同、競爭上崗和末位淘汰等制度，使員工保持一種拼搏向上的積極性和主動精神，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，增強(qiáng)被淘汰出局的危機(jī)感。 建立競爭機(jī)制，打開用工人口。在人力資源可以自由流動的條件下，只有采取有效的激勵機(jī)制，才能在人才競爭中吸引