網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象調(diào)查報告

1、Word 網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象調(diào)查報告 網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象調(diào)查報告范文 隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速進展，計算機技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)的普及率得到進一步提高，其在人們生活中已發(fā)生了潛移默化的影響。而作為當(dāng)代高校生，他們對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則更加寬闊和成熟，這其中就包括許多高校生進行的網(wǎng)上購物行為。近年來，網(wǎng)購一詞在高校中日益流行，高校生憑借其得天獨厚的優(yōu)勢和對新奇事物的敏感度，使得網(wǎng)購朝著更加寬闊和便捷的道路進展。而此次調(diào)查就在于了解在校高校生當(dāng)前的網(wǎng)購現(xiàn)狀，分析其網(wǎng)購的行為特征，并就我國網(wǎng)購的進展提出一些看法和建議。 購物作為人們社會生活的一部分，早已被人們深刻理解和熟悉。在傳統(tǒng)購物中，人們選擇商品總喜愛或者說總是親臨

2、現(xiàn)場，以便于對所購買的商品做全面的觀看和了解，進而做出選擇。然而，在當(dāng)代商品經(jīng)濟快速進展的社會里，各種生活方式都在進行著潛移默化的變化，購物也不例外。隨著人們生活水平的提高，計算機技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的作用和地位日益凸顯，其帶來的便利與快捷也為大多數(shù)人群所接受，并且漸漸或正在轉(zhuǎn)變著人們的生活。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)購一詞消失在人們的視線中。所謂網(wǎng)購，即是網(wǎng)上購物的簡稱，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物懇求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。這就是現(xiàn)代形式的購物。其與傳統(tǒng)購物相比存在的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：(1)可以在家逛商

3、店，訂貨不受時間、地點的限制;(2)獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品;(3)網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更加平安，可避開現(xiàn)金丟失或遭到搶劫;(4)從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力;(5)由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更廉價;(6)對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等;(7)對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置1。 網(wǎng)上購物其操作平臺主要是通過網(wǎng)絡(luò)，而作為當(dāng)代高校生，他們在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用方面更加寬闊和嫻熟，網(wǎng)上購物勢必成為他們

4、選擇的范圍，并且，高校生從其整體素養(yǎng)和將來的進展趨勢可以看出，他們將是將來網(wǎng)絡(luò)的主宰力氣，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此，從分析可以看出，高校生是網(wǎng)上購物消費的潛在群體，他們對將來網(wǎng)上購物的進展趨勢有重要的影響。所以，調(diào)查和分析當(dāng)代高校生網(wǎng)購的現(xiàn)狀，了解高校生網(wǎng)購的行為特征，對我國網(wǎng)絡(luò)購物的進展提出一些有意義的見解是勢在必行而且有其重要的現(xiàn)實意義的，這也是此次調(diào)查的目的所在。 (一)調(diào)查的背景和目的 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從過去霧里看花遙不行及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸地從一個新奇的事物漸漸變成人們?nèi)粘Ｉ?/p>

5、活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特別的優(yōu)勢而漸漸深化人心。高校生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是將來購物市場上的對象或潛在用戶。 這次高校生網(wǎng)上購物調(diào)查的討論目的就是為了討論高校生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當(dāng)代高校生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)高校生網(wǎng)上購物消費行為，以及我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及將來對網(wǎng)購進展?jié)摿Φ钠谕褪煜ぁ?(二)調(diào)查方法和對象 這次的調(diào)查，我們主要是對在校高校生的調(diào)查。由于在校高校生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿意精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此由他們主宰將來網(wǎng)絡(luò)消

6、費的可能性較大。 本次我們主要實行問卷調(diào)查法2。首先，制作出調(diào)查問卷;然后，用隨機抽樣的方法向高校城主要高校在校高校生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最終得出了結(jié)論和熟悉。 (三)調(diào)查結(jié)果及其分析 1.高校生網(wǎng)上購物日益流行 通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)受的高校生達到86.7%;而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)受的高校生，只占所調(diào)查人群的13.3%(如圖表一所示)。不難看出高校生在網(wǎng)上購物的行為已經(jīng)日益流行!說明高校生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快速。 2.高校生網(wǎng)購群體的性別特征 本次調(diào)查實行男女比例相同的原則，但調(diào)查結(jié)果顯示，有48.3的女生曾選擇過網(wǎng)上購物，而男

7、生中這一比例卻只有38.3%，明顯低于女生(如圖表二所示)。這可能是由于女生對新奇比較感愛好，喜愛追求時尚;而男生在這方面的需求或熟悉明顯比女生要低，這可能是造成高校男生網(wǎng)購比率比女生低的緣由。 3.網(wǎng)購緣由分析 (1)據(jù)調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的緣由主要是：對網(wǎng)上購物支付平安、對商品質(zhì)量不信任;以及可能是所購買商品價值較大，不情愿或不敢在網(wǎng)上購買;還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿足所致。 (2)選擇網(wǎng)購的緣由。在調(diào)查中顯示，高校生選擇網(wǎng)購的緣由主要為：網(wǎng)上商品種類多樣、商品價格實惠以及網(wǎng)上購物節(jié)省時間、便利快捷。而且，也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購物方式時尚、新奇，對網(wǎng)購比較青睞 4.高

8、校生對購物網(wǎng)站的選擇特征 本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來看，高校生在日常生活中掃瞄的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)(如圖表五所示)。這高校生有著較清楚地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明將來高校生網(wǎng)上購物時如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為同學(xué)們的首選。 5.高校生網(wǎng)購行為的特征 (1)購買的商品或服務(wù)類型 從調(diào)查結(jié)果來看，高校生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)?？梢钥?/p>

9、出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占肯定比例(如圖表六所示)。這體現(xiàn)了高校生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。 與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度明顯還有待提高，其主要緣由是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高，消費者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品進展的重要緣由。 (2)網(wǎng)上購買的潛在金額 高校生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參與工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，高校生的價值也絕不僅僅局

10、限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參加網(wǎng)上商務(wù)活動的潛力是巨大的由高校生月消費中用于購買非食品類支出可以得知：將來選擇網(wǎng)購的潛在客戶，以及將來用于網(wǎng)購的消費金額(如圖表七所示) 6.高校生選擇網(wǎng)購平臺的標(biāo)準(zhǔn) 本次試驗調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購平臺標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過調(diào)查顯示，高校生在選擇網(wǎng)購平臺時主要對產(chǎn)品質(zhì)量(81.7%)、產(chǎn)品價格(70.0%)、產(chǎn)品口碑(53.3%)的因素考慮較大。這反映出高校生在選擇網(wǎng)上購物時還是相對比較理性的，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格;對產(chǎn)品品牌的需求不是很大(31.7%

11、)以及較大的依靠產(chǎn)品口碑可能是由于對網(wǎng)上購物還不是太信任，更多的是靠消費者在網(wǎng)上的評價來進行分析和選擇的;而對產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有(43.3%)可能是由于商家的服務(wù)整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。 (四)存在的問題與對策 依據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)覺的在校高校生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議： 1.網(wǎng)絡(luò)購物的薄弱環(huán)節(jié) 調(diào)查顯示，無論是否有購物經(jīng)受的高校生都對網(wǎng)購存在肯定的擔(dān)憂因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在許多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付平安(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等(如

12、圖表九所示) 以上調(diào)查結(jié)果說明，高校生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿足，在這方面還盼望商家能夠供應(yīng)質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)供應(yīng)較好的售后服務(wù)，以滿意消費者的需求。 2.網(wǎng)絡(luò)購物存在的制約因素 有些高校生認(rèn)為，目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分高校生的購物樂觀性。假如此點得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，金額會更大，對電子商務(wù)交易也會有促進作用。 3.網(wǎng)絡(luò)購物的平安性問題 網(wǎng)絡(luò)平安成為網(wǎng)上購物的重要障礙，因此，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建平臺方面，建議支付平臺能夠供應(yīng)平安牢靠的支付方式，尤其是在網(wǎng)購方

13、面，消費者對網(wǎng)上支付平安不太信任時，就更加值得留意。故而，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強網(wǎng)站宣揚設(shè)施的建設(shè)和宣揚力度，讓消費者了解商家在網(wǎng)上采納的主要平安機制和作用，努力打消人們對平安問題的擔(dān)憂。同時也建議高校生進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和網(wǎng)站的信用度。此外，還要加強信用機制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣揚教育讓人們了解網(wǎng)上信用機制，學(xué)會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的進展也具有現(xiàn)實的意義。 4.有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律方面 據(jù)調(diào)查，高校生在對網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴(yán)峻欠缺：比較了解的僅有3.3%，了解一點的也不過一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和

14、有困難求助他人的(6.7%)占到了所調(diào)查人的一半(如圖表十所示)。這說明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律學(xué)問還需要大力宣揚和普及。一方面，商家應(yīng)著手向消費者宣揚網(wǎng)購的流程和法律;另一方面，高校生自己在購物之前也應(yīng)對網(wǎng)購的法律做一主動的了解，以便于遇到問題時維護自身的合法權(quán)益。這樣才能促進網(wǎng)上購物的健康持續(xù)進展。 5.網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)機制 高校生在選擇網(wǎng)購時，難免要遇到商家的不誠信行為或有關(guān)商品的各種不滿足問題，對這方面如何處理直接關(guān)系到將來網(wǎng)購的進展方向的進展質(zhì)量。據(jù)調(diào)查顯示：大多數(shù)高校生在網(wǎng)購時若遇到有關(guān)商品的各種問題時還是主動選擇聯(lián)系商家，要求退貨的(53.3%);而由于所購買商品數(shù)額較小，不追究其責(zé)任的

15、也只有13.3%(如圖表十一所示)。這表現(xiàn)出高校生還是主動以正值、合法的程序維護自身權(quán)益的。再者，我們也知道，網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進行網(wǎng)上購物的消費者能買到其稱心的商品。 歸根究竟，影響高校生對網(wǎng)上購物選擇的因素是觀念問題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和平安、信用機制都已比較健全，但現(xiàn)實生活中的欺詐現(xiàn)象也常常消失。因此，在校高校生中許多人是由于觀念問題而未進行網(wǎng)上購物或?qū)W(wǎng)上購物存在較大不滿，假如加強網(wǎng)上購物宣揚力度，開展網(wǎng)上購物學(xué)問講座和防欺詐講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣揚,則將大大提高在校高校生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。 (五)調(diào)查總結(jié)與

16、展望 1.網(wǎng)上購物進展前景寬闊 高校生雖然對網(wǎng)上購物有較大的不滿或看法，但對網(wǎng)購的將來進展前景還是比較樂觀的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，51.7%的被調(diào)查同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物是個不錯的行業(yè)，有很大的進展前景;即使只有38.3%的高校生也認(rèn)為網(wǎng)上購物進展的還不錯，可以試試;然而，僅有10%的高校生認(rèn)為網(wǎng)上購物進展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注。 2.高校生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成 由調(diào)研我們可以看出，高校生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且高校生對網(wǎng)絡(luò)有肯定的依靠性，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物閱歷的人群里有相當(dāng)一部分高校生對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿足的，至少說明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上調(diào)查結(jié)果告知我們,網(wǎng)上購物市場的擴大，正等待商家去進一步開發(fā)。 3.網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比 雖然說網(wǎng)上購物有許多的優(yōu)勢，而傳統(tǒng)的購物形式還是不行替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數(shù)碼等價值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般狀況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。 電子商務(wù)的快速