企業(yè)管理中的八對(duì)矛盾分析

1、企業(yè)管理中的八對(duì)矛盾管理是企業(yè)永恒的主題。管理能力給予企業(yè)家縱橫捭闔的底氣。企業(yè)成敗源于管理，成功的企業(yè)家必定擁有卓越的管理能力。沒有管理能力的企業(yè)家最多算是一個(gè)成功的商人。量化與“悟悟”管理其實(shí)是是文化的的一種表表現(xiàn)。中中華文化化博大精精深，從從企業(yè)管管理角度度上看，更更多地表表現(xiàn)為一一個(gè)“悟悟”字，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與員員工之間間，員工工與員工工之間，更更多地以以“悟”來來傳遞信信息。是是量化地地、準(zhǔn)確確地表達(dá)達(dá)好，還還是靠“悟悟”好呢呢？現(xiàn)代代社會(huì)生生活節(jié)奏奏十分快快捷，需需要以最最短的時(shí)時(shí)間讓對(duì)對(duì)方明白白你要傳傳遞的信信息，“悟悟”就落落后了。所所以我們們要調(diào)整整我們的的觀念、習(xí)習(xí)慣，盡盡可能以以

2、準(zhǔn)確的的、精確確的、量量化的方方式來傳傳遞信息息，消除除信息的的不準(zhǔn)確確性和干干擾。企業(yè)要提高高效率，必必須要量量化。所所謂量化化不是說說用數(shù)據(jù)據(jù)表示就就是量化化，阿拉拉伯?dāng)?shù)字字并不代代表量化化。什么么叫量化化呢？應(yīng)應(yīng)該是讓讓每一個(gè)個(gè)員工無無論在何何時(shí)何地地都能把把他需要要的信息息區(qū)分出出來。舉個(gè)例子。119811年筆者者上大學(xué)學(xué)時(shí)，一一本MMS-DDOS操操作系統(tǒng)統(tǒng)厚達(dá)達(dá)7899頁。當(dāng)當(dāng)我們拿拿到這本本書時(shí)，所所有的人人都哄堂堂大笑。笑笑什么？老外太太笨了，這這么一個(gè)個(gè)DOSS操作系系統(tǒng)還要要7899頁的書書，太不不像話了了。后來來，我被被分配到到工廠，把把這本書書給機(jī)床床操作工工看。當(dāng)當(dāng)初

3、中畢畢業(yè)的機(jī)機(jī)床操作作工也學(xué)學(xué)會(huì)DOOS系統(tǒng)統(tǒng)的時(shí)候候，我才才真正震震撼了：中國(guó)人人寫一份份說明書書能簡(jiǎn)就就簡(jiǎn)，能能少就少少，最后后是誰也也看不懂懂，甚至至自己也也看不懂懂。 計(jì)劃與聰明明計(jì)劃不是隨隨意想象象而來的的，它應(yīng)應(yīng)該是對(duì)對(duì)歷史數(shù)數(shù)據(jù)和行行為的歸歸納、分分析、總總結(jié)后做做出的前前瞻性安安排。我們常常會(huì)會(huì)說“船船到橋頭頭自然直直”，會(huì)會(huì)依靠聰聰明和隨隨機(jī)應(yīng)變變，并據(jù)據(jù)此創(chuàng)造造出“計(jì)計(jì)劃沒有有變化快快”，沒沒有認(rèn)真真做規(guī)劃劃、做計(jì)計(jì)劃的習(xí)習(xí)慣，沒沒有詳細(xì)細(xì)記錄歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)的習(xí)慣慣。憑借借腦子中中僅有的的一點(diǎn)信信息，我我們就能能做出自自己或單單位明天天、下一一個(gè)月、明明年的計(jì)計(jì)劃。久久而久之

4、之就沒有有人相信信計(jì)劃了了。依據(jù)據(jù)“船到到橋頭自自然直”去去撞去碰碰，有時(shí)時(shí)我們也也能做得得很成功功，因?yàn)闉槲覀冇杏斜扔?jì)算算機(jī)還靈靈的腦袋袋。但是是我們?nèi)缛绻B(yǎng)成成對(duì)歷史史不記錄錄、不分分析，對(duì)對(duì)未來不不預(yù)測(cè)、不不計(jì)劃的的生活、工工作習(xí)慣慣，僅僅僅憑借聰聰明來對(duì)對(duì)付有備備而來的的對(duì)手，走走向失敗敗就成了了必然。比如問一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)員員有什么么計(jì)劃。他他說下個(gè)個(gè)月要開開拓500個(gè)用戶戶、拜訪訪50個(gè)個(gè)用戶。問問他為什什么做出出這樣的的計(jì)劃，他他會(huì)講“我我想應(yīng)該該做這么么多的”。再再問他，上上個(gè)月做做了多少少。他一一定說太太忙了，沒沒有記錄錄。結(jié)果果，我們們領(lǐng)導(dǎo)據(jù)據(jù)此匯總總后得出出的是“墻墻上計(jì)劃劃”

5、，也也就是為為了計(jì)劃劃而做出出計(jì)劃，這這對(duì)明天天、下個(gè)個(gè)月、明明年工作作并無指指導(dǎo)意義義。 錢與“道”一個(gè)企業(yè)真真正的積積累是錢錢嗎？當(dāng)當(dāng)然不是是錢，而而是“道道”。道道德經(jīng)說說“道可可道，非非常道”。企企業(yè)真正正要積累累的是企企業(yè)自己己可以掌掌握的方方式、方方法，這這才是企企業(yè)家真真正需要要的東西西。一個(gè)個(gè)企業(yè)光光有錢是是不行的的，三五五年以后后你這個(gè)個(gè)錢可能能就不是是錢了。所所以企業(yè)業(yè)真正要要積累的的是“道道”，沒沒有“道道”我們們企業(yè)就就難以有有序地發(fā)發(fā)展。精精確管理理講的積積累就是是指企業(yè)業(yè)需要積積累“道道”，而而且要能能夠做到到讓所有有的員工工隨時(shí)隨隨地可以以講他優(yōu)優(yōu)秀的方方式方法法

6、。而且且這些好好的方式式方法都都能變成成企業(yè)的的“道”，而而且這個(gè)個(gè)“道”要要能夠做做到隨時(shí)時(shí)隨地和和全部的的員工享享用，這這才是真真正的積積累。 美國(guó)的一所所大學(xué)曾曾舉行過過一次比比賽。參參賽者包包括來自自A地區(qū)區(qū)的200個(gè)學(xué)生生和200個(gè)來自自B地區(qū)區(qū)的學(xué)生生。每十十人一組組，共分分四組。他他們彼此此隔開，在在不同地地方做同同樣的游游戲。游游戲是過過一個(gè)1100米米的沼澤澤地，沼沼澤地中中只有十十條道可可通向彼彼岸。行行進(jìn)過程程中，一一旦掉進(jìn)進(jìn)沼澤，就就要停止止五分鐘鐘，并從從原地重重新開始始。比賽賽分兩種種形式，一一是十人人同時(shí)過過沼澤地地；另一一個(gè)是十十人一個(gè)個(gè)個(gè)地串串行過沼沼澤地。十

7、十人集中中在一個(gè)個(gè)看不到到比賽場(chǎng)場(chǎng)地的房房間內(nèi)，一一個(gè)到達(dá)達(dá)后，另另一個(gè)人人才能開開始比賽賽，比賽賽結(jié)束了了的人不不能回到到小組的的駐地，無無法交流流自己的的經(jīng)驗(yàn)。比比賽的結(jié)結(jié)果是：十人同同時(shí)過沼沼澤地的的，A地地區(qū)的小小組平均均耗時(shí)一一小時(shí)十十分鐘，BB地區(qū)的的小組平平均耗時(shí)時(shí)一小時(shí)時(shí)45分分鐘；十十人串行行過沼澤澤地的，AA地區(qū)的的小組平平均耗時(shí)時(shí)一小時(shí)時(shí)20分分鐘，BB地區(qū)的的小組平平均耗時(shí)時(shí)58分分鐘。結(jié)果很有意意思。了了解四組組比賽情情況后，我我們能發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些問題。同同時(shí)過沼沼澤地的的兩個(gè)小小組，AA地區(qū)小小組每個(gè)個(gè)人都較較靈活，平平均時(shí)間間短。但但在十人人一個(gè)個(gè)個(gè)串行過過沼澤地地

8、的兩組組中，BB地區(qū)組組第一個(gè)個(gè)過沼澤澤地的人人，將自自己過沼沼澤地的的路線都都做了標(biāo)標(biāo)記，他他雖然花花了兩個(gè)個(gè)多小時(shí)時(shí)，但為為其他人人創(chuàng)造了了好的條條件，他他們沿著著第一個(gè)個(gè)人做的的標(biāo)記通通過起來來就快多多了。這個(gè)游戲說說明了團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作的必要要，但同同時(shí)也說說明了精精確思維維應(yīng)用的的價(jià)值：在飛速速發(fā)展的的時(shí)代，人人們每天天處理的的事情都都非常多多，也非非常復(fù)雜雜，我們們的大腦腦再聰明明也無法法記住所所有的事事情。這這要求我我們對(duì)傳傳統(tǒng)不記記錄當(dāng)期期工作的的習(xí)慣進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，精確確記錄每每天的工工作情況況，并進(jìn)進(jìn)行必要要的總結(jié)結(jié)與提煉煉，為日日后利用用做準(zhǔn)備備。 有限與無限限一個(gè)人也好好，一

9、個(gè)個(gè)單位一一個(gè)社會(huì)會(huì)也好，資資源總是是有限的的；工作作的意義義就是在在這樣有有限的資資源之上上創(chuàng)造出出最大的的價(jià)值。有限論清楚楚地告誡誡每一個(gè)個(gè)人或者者團(tuán)體不不要試圖圖將自己己定義到到無限中中去。剛剛開始創(chuàng)創(chuàng)辦公司司時(shí)，老老板們很很清楚自自己是有有限的。當(dāng)當(dāng)公司越越辦越大大，他們們對(duì)自己己的有限限就開始始模糊了了，感覺覺到自己己能力無無限，而而且不光光自己是是這樣的的感覺，社社會(huì)也這這樣認(rèn)為為。無限限的癥狀狀表現(xiàn)在在，一是是什么事事情都敢敢做，也也都認(rèn)為為能做，無無論多大大的事，在在不咨詢?cè)兿嚓P(guān)專專家的情情況下都都敢拍板板；二是是對(duì)社會(huì)會(huì)也表現(xiàn)現(xiàn)得“螃螃蟹走路路橫橫行霸道道”了；三是投投資決策

10、策無限。改改革開放放之前是是企業(yè)辦辦社會(huì)，一一個(gè)企業(yè)業(yè)是什么么都有，現(xiàn)現(xiàn)在很多多企業(yè)個(gè)個(gè)子不大大，但什什么都敢敢去投資資、都敢敢去做。不不是在自自己的強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)上下下工夫，將將強(qiáng)項(xiàng)做做得更強(qiáng)強(qiáng)，而是是忽視了了有限，什什么都去去做。事事實(shí)上，企企業(yè)家的的精力有有限、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)有限限、財(cái)力力有限、知知識(shí)有限限，這樣樣無限地地去使用用你有限限的資源源，結(jié)果果可想而而知。 有限論指出出，我們們工作的的意義在在于用有有限的資資源創(chuàng)造造出最大大的價(jià)值值，而不不是在不不可能的的情況下下企圖擁擁有更多多的資源源。你對(duì)對(duì)社會(huì)的的貢獻(xiàn)不不單單是是看你的的結(jié)果，還還要看你你擁有多多少社會(huì)會(huì)資源，評(píng)評(píng)價(jià)的依依據(jù)是你你的結(jié)果果

11、與你擁擁有的社社會(huì)資源源的比率率。筆者問過很很多老板板：“能能不能告告訴我你你們公司司做什么么？”老老板往往往說不清清公司做做什么。最最后，站站起來從從書柜里里拿出一一本書，從從第一頁頁到第NN頁寫的的內(nèi)容全全部都是是這個(gè)公公司做的的。我在在美國(guó)時(shí)時(shí)也問過過一些老老板同一一個(gè)問題題。這些些老板拿拿一張紙紙告訴我我，就做做這上面面寫的東東西。事事實(shí)上，每每個(gè)企業(yè)業(yè)都應(yīng)當(dāng)當(dāng)有自己己清晰的的產(chǎn)業(yè)界界限。這這就是企企業(yè)資源源的“有有限論”。 創(chuàng)新與破壞壞企業(yè)現(xiàn)行的的狀態(tài)是是原地踏踏步多，在在昨天的的基礎(chǔ)上上進(jìn)步少少，在前前人的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)步少。這主要是由由于我們們沒有積積累無形形資產(chǎn)的的習(xí)慣，我我們也

12、沒沒有借助助先進(jìn)的的手段來來積累無無形資產(chǎn)產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。措施施有二。第第一是用用科學(xué)的的、現(xiàn)代代化的手手段來詳詳細(xì)記錄錄你走過過的路，讓讓你在想想要它的的時(shí)候能能立即得得到，并并讓它自自動(dòng)地、智智能地為為你的未未來服務(wù)務(wù)。第二二，重視視建設(shè)性性，對(duì)創(chuàng)創(chuàng)新要有有科學(xué)的的認(rèn)識(shí)。推推動(dòng)社會(huì)會(huì)進(jìn)步的的才是創(chuàng)創(chuàng)新，但但我們“砸碎一一個(gè)舊世世界才才是創(chuàng)新新”的觀觀念帶來來的結(jié)果果多數(shù)是是倒退而而不是前前進(jìn)。這這樣的觀觀念也使使我們養(yǎng)養(yǎng)成了不不重視前前人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，不不重視歷歷史的習(xí)習(xí)慣，喜喜好標(biāo)新新立異，另另起爐灶灶。這即即使是創(chuàng)創(chuàng)新也是是對(duì)社會(huì)會(huì)資源極極大的消消耗。創(chuàng)新應(yīng)該是是對(duì)現(xiàn)有有有限資資源的改改進(jìn)與改

13、改善，是是5%的的進(jìn)步，積積小變以以圖大變變，對(duì)社社會(huì)是以以最小的的資源換換來最大大的效益益，這才才是我們們企業(yè)特特別應(yīng)該該追求的的。一個(gè)工程師師的成長(zhǎng)長(zhǎng)更多的的是靠個(gè)個(gè)人的努努力，個(gè)個(gè)人的努努力中更更多的是是靠他聰聰明、有有限的記記憶。筆筆者曾抽抽樣調(diào)查查過五家家IT企企業(yè)的3300名名員工，問問題一是是你做工工作筆記記嗎？回回答記的的有2118人，占占被調(diào)查查人數(shù)的的73%。其中中，有1176人人的記錄錄也許只只有他自自己能看看明白，別別人無法法看懂。我我問過一一位記錄錄得較認(rèn)認(rèn)真、全全面的人人是否還還保留著著以前的的記錄，回回答是肯肯定的，但但打開存存放筆記記本的柜柜子，已已有蜘蛛蛛網(wǎng)了

14、。再再問筆記記本中哪哪一本最最有用，他他立即回回答是現(xiàn)現(xiàn)在用的的這一本本，因?yàn)闉橐郧暗牡囊皇遣椴檎也灰滓祝鞘羌词拐艺业揭膊徊幻靼桩?dāng)當(dāng)時(shí)為何何這樣記記，意義義是什么么。所以以我們工工程師的的進(jìn)步很很緩慢，靠靠聰明獲獲得他的的提升，而而不是更更多借助助于外力力來積累累他的提提升。記得有人問問愛因斯斯坦，你你最大的的本事是是什么，他他的回答答是能查查資料?？卓鬃右仓v講過他是是“述而而不作”，可可見昨天天的東西西對(duì)今天天的作用用。 過程與結(jié)果果 過程論告訴訴我們：過程決決定結(jié)果果，結(jié)果果是過程程的必然然反映。由由于社會(huì)會(huì)的變革革與不確確定性，我我們對(duì)過過程論的的認(rèn)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)生了模模糊，使使社會(huì)付付出了

15、沉沉重的代代價(jià)。社社會(huì)整體體的浮躁躁由此產(chǎn)產(chǎn)生，我我們不斷斷地在宣宣傳結(jié)果果，而不不是重視視過程。過程強(qiáng)調(diào)的的是真實(shí)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、規(guī)范范與研究究，是要要求我們們首先找找到針對(duì)對(duì)我們企企業(yè)的規(guī)規(guī)律，制制定出相相應(yīng)的規(guī)規(guī)范，讓讓員工首首先在這這樣的規(guī)規(guī)范約束束下去做做事，只只要按這這樣的規(guī)規(guī)范去做做了，至至少能獲獲得我們們已經(jīng)設(shè)設(shè)定的結(jié)結(jié)果，而而不是只只要結(jié)果果而讓員員工去任任其發(fā)展展。員工工的創(chuàng)新新也必須須首先在在規(guī)范的的基礎(chǔ)上上進(jìn)行，而而不是砸砸碎一個(gè)個(gè)舊世界界，什么么規(guī)范都都不遵守守了。結(jié)果是我們們認(rèn)定的的過程的的必然產(chǎn)產(chǎn)物。企企業(yè)的發(fā)發(fā)展就是是企業(yè)總總結(jié)與歸歸納自己己的獨(dú)有有過程，這這是企業(yè)

16、業(yè)價(jià)值最最大的方方面。過過程論否否定了我我們急功功近利的的企業(yè)行行為，要要求我們們不斷地地總結(jié)、積積累我們們的企業(yè)業(yè)行為，塑塑造我們們專門的的過程，以以期在未未來的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中保保持我們們的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。但是，我們們從來就就不提倡倡過程，我我們從來來認(rèn)為人人家笨，我我們聰明明?？墒鞘俏覀冞@這種聰明明充其量量是小聰聰明。而而歐美按按部就班班的風(fēng)格格，用傻傻瓜式的的簡(jiǎn)單明明白盡管管繁瑣的的方式能能提升整整個(gè)民族族的聰明明度，這這才是大大聰明。傻傻瓜式的的簡(jiǎn)明管管理才能能鑄成一一個(gè)偉大大的企業(yè)業(yè)。 開環(huán)與閉環(huán)環(huán)控制論是指指我們要要使我們們的所有有行為盡盡可能處處于閉環(huán)環(huán)狀態(tài)運(yùn)運(yùn)行，使使我們能能隨時(shí)隨隨地掌控

17、控運(yùn)行狀狀態(tài)。我我們現(xiàn)行行的企業(yè)業(yè)行為中中，多數(shù)數(shù)運(yùn)行狀狀態(tài)是開開環(huán)的，是是不受控控的，就就好比人人在大馬馬路上閉閉上眼睛睛瞎跑，很很危險(xiǎn)。在企業(yè)管理理行為中中經(jīng)常發(fā)發(fā)生如下下的現(xiàn)象象，不但但總裁不不知道基基層的情情況，就就連班組組長(zhǎng)也僅僅僅是發(fā)發(fā)號(hào)施令令，沒有有多少檢檢查與指指導(dǎo)，于于是現(xiàn)行行的企業(yè)業(yè)管理變變成了只只有布置置，而不不是布置置、檢查查與指導(dǎo)導(dǎo)的統(tǒng)一一。因此此我們企企業(yè)始終終運(yùn)行在在瞎子走走路狀態(tài)態(tài)，十分分危險(xiǎn)?？偪偸且鹊鹊绞虑榍榘l(fā)生以以后才了了解到結(jié)結(jié)果，事事前的控控制少得得可憐。我我們也不不是從機(jī)機(jī)制與手手段上解解決開環(huán)環(huán)的問題題，而是是頭痛醫(yī)醫(yī)頭、腳腳痛醫(yī)腳腳地重復(fù)復(fù)著昨

18、天天的故事事。但是是，“昨昨天的船船票能登登上今天天的客船船”嗎？1995年年2月227日，世世界上有有著2333年歷歷史的巴巴林銀行行垮了。擁擁有四萬萬員工、下下屬四個(gè)個(gè)集團(tuán)，全全球幾乎乎所有的的地區(qū)都都有分支支機(jī)構(gòu)的的巴林銀銀行怎么么會(huì)垮呢呢？因?yàn)闉橐粋€(gè)人人利利森。利利森當(dāng)年年才288歲，是是巴林銀銀行新加加坡分行行的經(jīng)理理。他225歲到到巴林銀銀行，主主要做期期貨買賣賣，一個(gè)個(gè)人掙的的錢能達(dá)達(dá)到整個(gè)個(gè)銀行其其他所有有人掙錢錢的總和和。董事事會(huì)就采采取了一一個(gè)政策策，利森森可以先先斬后奏奏。從119944年底開開始，利利森認(rèn)為為日本股股市將上上揚(yáng)，未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)就套匯匯衍生金金融商品品交易，

19、期期望利用用不同地地區(qū)交易易市場(chǎng)上上的差價(jià)價(jià)獲利。在在已購(gòu)進(jìn)進(jìn)價(jià)值770億美美元的日日本日經(jīng)經(jīng)股票指指數(shù)期貨貨后，利利森又在在日本債債券和短短期利率率合同期期貨市場(chǎng)場(chǎng)上做價(jià)價(jià)值約2200億億美元的的空頭交交易。不不幸的是是，日經(jīng)經(jīng)指數(shù)并并未按照照利森的的預(yù)測(cè)走走，在119955年1月月降到了了185500點(diǎn)點(diǎn)以下。在在此點(diǎn)位位下，每每下降一一點(diǎn)，巴巴林銀行行就損失失2000萬美元元。利森森又試圖圖通過大大量買進(jìn)進(jìn)的方法法促使日日經(jīng)指數(shù)數(shù)上升，但但都失敗敗了。隨隨著日經(jīng)經(jīng)指數(shù)的的進(jìn)一步步下跌，利利森越虧虧越多，眼眼睜睜地地看著十十億美元元化為烏烏有，而而整個(gè)巴巴林銀行行的資本本和儲(chǔ)備備金只有有8.66億美元元。盡管管英格蘭蘭銀行采采取了一一系列的的拯救措措施，但但都失敗敗了。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中，人人是重要要的，但但制度和和控制更更重要。一一個(gè)企業(yè)業(yè)必須有有辦法時(shí)時(shí)時(shí)刻刻刻控制住住企業(yè)所所有的人人員。企企業(yè)管理理當(dāng)中這這個(gè)問題題如果不不解決，企企業(yè)怎么么能基業(yè)業(yè)常青？ 遞減的問題題當(dāng)今世界很很多人都都在研究究執(zhí)行力力，眾說說紛紜。我我認(rèn)為，執(zhí)執(zhí)行力不不強(qiáng)是企企業(yè)遞減