康斐斯健身組織架構(gòu)圖

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 康斐斯健身組織架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理店長店長財務行政人事游泳教練救生員私人教練私教主管前臺一班泳教主管銷售二部銷售一部銷售經(jīng)理保潔會籍部行政，財務前臺二班游泳部私教部前臺，客服 財務行政人事游泳教練救生員私人教練私教主管前臺一班泳教主管銷售二部銷售一部銷售經(jīng)理保潔會籍部行政，財務前臺二班游泳部私教部前臺，客服會籍部 人員配備： 銷售經(jīng)理一名，銷售主管兩名，銷售人員若干。崗位職責：2.1銷售經(jīng)理：1.負責帶領，指導銷售團隊進行市場拓展、提髙銷售業(yè)績 2.協(xié)助店長制訂年、月度

2、銷售計劃 3.設立銷售部銷售指標，完成并突破業(yè)務指標。 4.負責市場競爭調(diào)查、分析和預測工作做好市場信息的收集、整理和反饋。 5.推廣活動方案的指定與實施。 6.負責籍顧問有關技能方面的培訓，并監(jiān)控其是否準確無誤按照公司的方針和培訓步驟進行。 7.協(xié)助人事對會籍顧問進行招聘，面試，確定去留。 8.監(jiān)督會籍顧問的崗位責任和銷售流程的執(zhí)行情況。 9.協(xié)助店長對會籍顧問以及主管進行行為評定，.并對其表現(xiàn)提出提升、離職等建議。2.2銷售主管：1.負責帶領銷售團隊進行市場拓展、提髙銷售業(yè)績。 2.協(xié)助銷售經(jīng)理制訂年、月度銷售計劃。 3.負責安排部門會籍顧問的每周工作流程內(nèi)容與作息時問。 4.負責每日部門

3、例會，記錄員工每日的工作情況，并針對會籍顧問部門實際銷量的情況進行跟蹤評估，幫助所屬人員完成業(yè)績指標。 5.負責了解部門員工的心理素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強調(diào)會籍頓問的團隊合作精神，激勵會籍顧問工作熱情和氣勢 6.負責售后服務工作.及時處理用戶投訴，提高企業(yè)信譽 7.協(xié)助人事對會籍顧問進行招聘，面試，確定去留。2.3會籍顧問：1、遵守俱樂部中和本部門的銷售流程及有關規(guī)章制度，服從管理，積極維護俱樂部形象； 2、負責會員卡的銷售工作，并認真填寫每日工作記錄和有關銷售報表，做好店內(nèi)銷售、店外銷售、電話銷售與陌生拜訪工作，努力完成 每月和每年的業(yè)績目標 ； 3、熟悉俱樂部各項業(yè)務及卡種，積極接待參觀的顧客

4、，全程陪同客戶來訪，按照銷售程序引領客人參觀俱樂部并提供相關會員卡咨詢服 務工作； 4、做好會員資料的管理及跟蹤服務工作，與會員保持良好的關系，定期與會員聯(lián)系，及時解答會員提出的問題并提供相應的服務 5、做好俱樂部潛在客戶的發(fā)掘、銷售渠道的開發(fā)及維護工作等； 6、在銷售過程中遇到問題要及時上報，積極為本單位經(jīng)營管理工作提出合理化建議； 7、協(xié)助會籍主管，積極參加對外宣傳、推廣、銷售活動； 8、積極參加俱樂部及部門組織的各項培訓； 9、完成上級領導交辦的其他工作。前臺人員配備：前臺領班2名，前臺2名。崗位職責：2.1前臺領班：1、接受店長的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向店

5、長匯報； 2、監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責當班員工的服務質(zhì)量監(jiān)督； 3、負責前臺員工的考勤和考核工作； 4、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性； 5、了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題； 6、整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作； 7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故； 8、做好和其他部門（會籍部、私教部、泳教部等）的橫向協(xié)調(diào)工作； 9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修； 10、負責部門月度報賬工作； 11、配合店長做好員工

6、的思想工作，調(diào)動員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任務,構(gòu)建一個高效，和諧的團隊。2.2前臺：1、負責日常接待工作。 2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。 3、掌握健身館的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。 4、為顧客辦理各類消費的手續(xù)，業(yè)務要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確 5、及時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。 6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。 7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務部交款，做好日收入報表、月收入報表。 8、保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。前臺工作內(nèi)容：

7、 a、上班準備 1.音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂） 2.電腦（啟動電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無異常，應正常運行） 3.拿出表格（核對數(shù)量，擺放整齊工作臺面） 4.拿出會員卡（核對數(shù)量，擺放于方便工作處） 5.財務處拿收據(jù)，核對數(shù)量。 b、衛(wèi)生區(qū) 1、前臺桌面 2、地面清潔 3、前廳桌椅和前廳門口 4、羽毛球場（每一個半小時由領班巡視一次并清潔） C、禮貌規(guī)范 1.顧客進門，起立微笑并說：您好，歡迎光臨！ 2.顧客離店時，起立微笑：謝謝光臨，請慢走！ 1.參加銷售部每日晨會匯報前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會員、幾個跟蹤電話、幾個有效直銷電話，及會員推薦入會介紹；

8、報告當日工作計劃。匯報工作必須以數(shù)字為導向。2.制定每日銷售任務多少成交量、多少名意向會員的跟蹤、幾張定單推進、直銷電話幾個、推薦入會說服幾名、客服工作安排等。一定要將目標分解、量化，確定時限。3.接聽業(yè)務咨詢電話接聽由前臺轉(zhuǎn)分機的業(yè)務咨詢電話，根據(jù)客人的需要，向客人講解會所的產(chǎn)品、價格、優(yōu)惠、使用方法等；對客人的基本資料如電話號碼、姓名等，作詳細記錄；并向客人發(fā)出邀請；同時，留下自己的姓名、電話、特征等。熟練會所產(chǎn)品、服務項目、銷售方法。4.跟蹤咨詢電話電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后排出的意向會員，作進一步溝通，了解客人需求，說服客人采取行動到會所參觀。一、來訪者,預約客戶和會員帶來的客人等人士進行銷售介紹,并帶領他們進行參觀；二、通過貴賓入場劵,潛在客戶卡片和潛在客戶清單中的有關資料通過電話安排預約；三、任何時候都可以預約客戶,推銷產(chǎn)品；四、保管指定的銷售工作記錄；五、向銷售主管提交指定的銷售工作報告；六、參加每天的銷售例會；七、幫助新會員開始健身活動,幫助他們?nèi)谌虢∩頃沫h(huán)境中,并提供跟蹤服務；八、參加銷售培訓課程；九、能夠熟練掌握和使用會所各項健身設施,并了解其特別的注意點；十、參加可能帶來新會員的特別活動；十一、審核所有有關新會員文件的準確性和完整性；十二、在會所制定的工作進程內(nèi)完成工作；十三、以實際行動和表情介紹會所的專業(yè)精神；十四、保持銷售區(qū)域整潔,有條理；十五、會