電力事業(yè)部工作管理流程

1、PAGE PAGE 32電力事業(yè)業(yè)部綜合合工作流流程編號(hào)：ZZH06610-20003TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc32834166 一、市場場預(yù)測管管理 PAGEREF _Toc32834166 h HYPERLINK l _Toc32834167 二、合同同評(píng)審流流程 PAGEREF _Toc32834167 h HYPERLINK l _Toc32834168 三、合同同變更流流程 PAGEREF _Toc32834168 h HYPERLINK l _Toc32834169 四、定制制、定購購產(chǎn)品變變更處理理方法 PAGEREF _Toc32834169

2、h HYPERLINK l _Toc32834170 五、來電電、來信信訂貨登登記流程程11 HYPERLINK l _Toc32834171 六、電力力模塊制制造、發(fā)發(fā)貨流程程12 HYPERLINK l _Toc32834172 七、電力力系統(tǒng)制制造過程程13 HYPERLINK l _Toc32834173 八、物資資采購流流程144 HYPERLINK l _Toc32834174 九、計(jì)劃劃編制、落實(shí) PAGEREF _Toc32834174 h 115 HYPERLINK l _Toc32834175 十、文件件管理流流程 PAGEREF _Toc32834175 h 166 HY

3、PERLINK l _Toc32834176 十一、人人員外出出（包括括出差）流程及及代理人人制度 PAGEREF _Toc32834176 h 222 HYPERLINK l _Toc32834177 十二、售售后服務(wù)務(wù)流程 PAGEREF _Toc32834177 h 223 HYPERLINK l _Toc32834178 十三、電電力事業(yè)部與與其他事事業(yè)部的的接口 PAGEREF _Toc32834178 h 331一、市場場預(yù)測管管理市場預(yù)測測至關(guān)重重要，是是制定生生產(chǎn)計(jì)劃劃的最直直接依據(jù)據(jù)。進(jìn)行行市場預(yù)預(yù)測應(yīng)充充分二方方面的因因數(shù)：客客戶和行行業(yè)的最最新動(dòng)態(tài)態(tài)，以往往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和歷史

4、史數(shù)據(jù)。優(yōu)秀的的市場預(yù)預(yù)測不僅僅使銷售售部門及及時(shí)獲得得客戶需需要的產(chǎn)產(chǎn)品，還還使公司司生產(chǎn)制制造部門門的工作作有條不不紊。市場預(yù)測測按月進(jìn)進(jìn)行，每每月二十十日前后后由商務(wù)務(wù)人員向向各銷售售區(qū)域發(fā)發(fā)放市場場預(yù)測表表，在二二十五日日（月度度生產(chǎn)協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)之之前）收收齊整理理交予產(chǎn)產(chǎn)品助理理。如實(shí)實(shí)際需求求與預(yù)測測有較大大差異，銷售人人員必須須及時(shí)向向商務(wù)人人員反映映情況，以便調(diào)調(diào)整生產(chǎn)產(chǎn)。銷售人員員應(yīng)認(rèn)真真做好市市場預(yù)測測，其正正確性將將作為月月度考核核的重要要考核內(nèi)內(nèi)容之一一。市場預(yù)測測表單見見附件一一二、合同同評(píng)審流流程1 總則則1.1 合同評(píng)評(píng)審的意意義：在在銷售合合同簽訂訂前和簽簽訂過程程

5、中對合合同涉及及的有關(guān)關(guān)要素進(jìn)進(jìn)行評(píng)判判、審核核，在確確保公司司利益的的前提下下，保證證合同各各項(xiàng)條款款能順利利實(shí)施。1.2 合同評(píng)評(píng)審要素素：價(jià)格格、顧客客信譽(yù)、資金保保證、技技術(shù)、交交貨期等等。2 價(jià)格格評(píng)審：事業(yè)部根根據(jù)公司司利潤目目標(biāo)，在在年初制制定出各各類產(chǎn)品品的銷售售價(jià)格，發(fā)放給給相關(guān)人人員，銷銷售人員員簽訂合合同時(shí)在在價(jià)格底底線以上上有自主主權(quán)，同同時(shí)向上上級(jí)主管管備案；低于價(jià)價(jià)格底線線的向上上級(jí)主管管申請，主管在在合同評(píng)評(píng)審表上上簽字，成套、配套助助理、大大區(qū)經(jīng)理理在合同同評(píng)審中中在銷售售價(jià)格上上具有決決定權(quán)，必須簽簽署意見見，當(dāng)時(shí)時(shí)人不在在應(yīng)電話話確認(rèn)，回公司司后補(bǔ)簽簽，超出

6、出權(quán)限上上報(bào)事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理；3 顧客客信譽(yù)評(píng)評(píng)審：銷售人員員應(yīng)建立立客戶檔檔案，詳詳細(xì)記錄錄每個(gè)訂訂單的執(zhí)執(zhí)行情況況，必要要時(shí)由事事業(yè)部對對客戶進(jìn)進(jìn)行信譽(yù)譽(yù)評(píng)估。成套銷銷售客戶戶均為電電力運(yùn)行行系統(tǒng)，除極個(gè)個(gè)別情況況外可不不進(jìn)行評(píng)評(píng)審；配配套部可可制定具具體考核核辦法，如小客客戶要求求一單抵抵一單為為最低要要求，大大客戶以以保持一一定數(shù)量量的尾款款為界限限，具體體由配套套部經(jīng)理理掌握，如同銷銷售價(jià)格格成套、配套助助理、大大區(qū)經(jīng)理理具有決決定權(quán)，特殊情情況可由由事業(yè)部部總經(jīng)理理和公司司財(cái)務(wù)等等部門掌掌控。4 資金金保證評(píng)評(píng)審：對大額合合同（具具體金額額在1000萬元元RMBB以上的的訂單），為

7、保保證生產(chǎn)產(chǎn)資金，由財(cái)務(wù)務(wù)部簽署署意見；5 技術(shù)術(shù)評(píng)審：技術(shù)問題題須在合合同簽訂訂前由工工程技術(shù)術(shù)組簽署署意見。公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品（主要要指整流流模塊和和監(jiān)控模模塊）可可不進(jìn)行行技術(shù)評(píng)評(píng)審，技技術(shù)參數(shù)數(shù)由工程程技術(shù)確確認(rèn)。6 交貨貨期評(píng)審審：交貨期的的確定根根據(jù)不同同產(chǎn)品分分別對待待。整流流模塊、監(jiān)控模模塊等標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品保持有有最小庫庫存，商商務(wù)人員員應(yīng)及時(shí)時(shí)掌握各各產(chǎn)品的的庫存、生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度，在在保證供供貨的前前提下及及時(shí)作出出評(píng)估，如無法法滿足交交予產(chǎn)品品助理處處理。成成套產(chǎn)品品的交貨貨期由產(chǎn)產(chǎn)品助理理確定，按照生生產(chǎn)編排排落實(shí)最最早交貨貨期并評(píng)評(píng)審。合同評(píng)審審表采用用原使用用表單，但相關(guān)關(guān)簽

8、署部部門和人人根據(jù)以以下流程程更改。7 對外外報(bào)價(jià)評(píng)評(píng)審：根據(jù)客戶戶提供的的招標(biāo)書書和其他他合作意意想，需需要由銷銷售部門門提供書書面報(bào)價(jià)價(jià)的，按按合同評(píng)評(píng)審流程程執(zhí)行。如中標(biāo)標(biāo)后簽署署合同內(nèi)內(nèi)容與前前期報(bào)價(jià)價(jià)有不符符之處，正式簽簽署合同同前必須須重新進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審。電力模塊塊銷售合合同評(píng)審審流程銷售人員合同訂單草案價(jià)格、顧客信譽(yù)評(píng)審配套部助理N銷售人員商務(wù)助理N事業(yè)部總經(jīng)理特批YY交貨期評(píng)審N商務(wù)助理產(chǎn)品助理特批YNY銷售人員正式簽約Y取消訂單轉(zhuǎn)電力模塊生產(chǎn)流程注： 1、合同同草案簽簽訂過程程中與客客戶溝通通不屬于于評(píng)審的的范圍，沒有列列出，但但這個(gè)過過程很重重要，最最后必須須取得一一致； 2

9、、合同評(píng)評(píng)審結(jié)束束后形成成一式三三份的配配置確認(rèn)認(rèn)單，產(chǎn)產(chǎn)品助理理簽署意意見，一一份由商商務(wù)備檔檔，二份份由產(chǎn)品品助理分分別發(fā)放放到倉庫庫組和制制造組，作為制制造部領(lǐng)領(lǐng)料、出出廠檢驗(yàn)驗(yàn)的依據(jù)據(jù)和憑證證，最后后作為產(chǎn)產(chǎn)品檔案案保管； 3、特殊要要求的設(shè)設(shè)備由產(chǎn)產(chǎn)品助理理出生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)單單或其他他文件到到各相關(guān)關(guān)部門； 4、配置確確認(rèn)單見見附件二二。成套銷售售合同評(píng)評(píng)審流程程銷售人員合同訂單草案銷售人員價(jià)格評(píng)審客戶信譽(yù)評(píng)審大區(qū)經(jīng)理商務(wù)助理N事業(yè)部總經(jīng)理成套經(jīng)理Y特批NY技術(shù)評(píng)審N工程技術(shù)YN交貨期評(píng)審產(chǎn)品助理Y取消訂單正式簽約銷售人員電力系統(tǒng)制造流程三、合同同變更流流程因客觀原原因要求求變更合合同內(nèi)

10、容容、合同同產(chǎn)品技技術(shù)要求求的，銷銷售人員員填寫合同變變更通知知書至至“變更原原因”一欄，由對方方單位確確認(rèn)后，交產(chǎn)品品部執(zhí)行行變更流流程。大區(qū)經(jīng)理理、成套套、配套套助理簽簽字確認(rèn)認(rèn)同意上上述銷售售人員填填寫的內(nèi)內(nèi)容，或或提出相相應(yīng)的意意見，并并在合合同變更更通知書書“銷售主主管”一欄簽簽字；工程技術(shù)術(shù)組就變變更后的的技術(shù)可可行性、產(chǎn)品規(guī)規(guī)格等進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)，提出出相應(yīng)的的意見，并在合同評(píng)評(píng)審配置置確認(rèn)表表“工程技技術(shù)確認(rèn)認(rèn)”一欄簽簽字；商務(wù)助理理、產(chǎn)品品助理就就交貨期期進(jìn)行確確認(rèn)，給給出相應(yīng)應(yīng)的意見見，并在在合同同評(píng)審配配置確認(rèn)認(rèn)表上上簽字，成套銷銷售合同同變更應(yīng)應(yīng)牽涉面面廣，由由產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理簽

11、署署意見；注：在變變更的執(zhí)執(zhí)行過程程中，凡凡變更內(nèi)內(nèi)容不涉涉及相應(yīng)應(yīng)確認(rèn)部部門的，無需再再由該部部門進(jìn)行行確認(rèn)；如變更更后的相相關(guān)內(nèi)容容比變更更前的內(nèi)內(nèi)容更有有利于我我方，該該部分內(nèi)內(nèi)容也無無須再由由相關(guān)部部門確認(rèn)認(rèn)如B、CC二點(diǎn)存存在異議議，請相相關(guān)人員員在合合同變更更通知書書上注注明不同同意原因因，而銷銷售人員員堅(jiān)持變變更，則則技術(shù)上上報(bào)審批批，牽涉涉到價(jià)格格等銷售售因數(shù)的的上交電電力事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理，涉涉及工程程技術(shù)、交貨期期的上報(bào)報(bào)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理，同同意則立立，不同同意則廢廢。因合同變變更而退退回的機(jī)機(jī)器，在在機(jī)器返返回后銷銷售人員員填寫退回機(jī)機(jī)器處理理表交交產(chǎn)品部部，產(chǎn)品品部填寫寫相關(guān)意

12、意見后將將返回的的機(jī)器交交品質(zhì)組組，質(zhì)量量組及時(shí)時(shí)將退回回的機(jī)器器及對應(yīng)應(yīng)的退退回機(jī)器器處理表表進(jìn)行行核對，填寫退回機(jī)機(jī)器處理理表相相關(guān)內(nèi)容容，簽名名后將回回執(zhí)交商商務(wù)助理理。質(zhì)量量組對退退回機(jī)器器進(jìn)行檢檢測，合合格后通通知商務(wù)務(wù)人員交交還回執(zhí)執(zhí)辦理入入庫手續(xù)續(xù)；檢測測不合格格的簽署署意見后后將機(jī)器器及對應(yīng)應(yīng)的退退回機(jī)器器處理表表交制制造組；制造組組在機(jī)器器維修完完成后將將機(jī)器及及退回回機(jī)器處處理表交還質(zhì)質(zhì)量組；質(zhì)量組組檢測合合格后通通知商務(wù)務(wù)人員交交還回執(zhí)執(zhí)辦理入入庫手續(xù)續(xù)。附：1. 合合同變更更通知書書2退退回機(jī)器器處理表表合 同 變 更更 通 知 書書合同編號(hào)號(hào)：對方單位位名稱要求變更更

13、方對方單位位聯(lián)系人人聯(lián)系電話話變更時(shí)間間變更類型型合同內(nèi)內(nèi)容變更更 合同產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)變更（請附變變更前后后的技術(shù)術(shù)要求）原 合 同 內(nèi)內(nèi) 容產(chǎn)品名稱稱規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額（交提）貨時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)付款方式式更 改 后 合合 同 內(nèi) 容容產(chǎn)品名稱稱規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額（交提）貨時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)付款方式式變更原因因經(jīng)辦人簽簽名/日日期： 對 方單位意見見簽名： 日期 大區(qū)經(jīng)理理配套助理理簽名： 日期 產(chǎn)品助理理意見簽名： 日期 產(chǎn)品經(jīng)理理簽名： 日期 電力事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理簽名： 日期 退回機(jī)器器處理表表銷售人員員填寫客戶名稱稱原合同編編號(hào)機(jī)器型號(hào)號(hào)數(shù)量編號(hào)變更原因因收到日期期經(jīng)手人大區(qū)經(jīng)理理大區(qū)經(jīng)理理

14、（配套助助理）意見 大大區(qū)經(jīng)理理（配套套助理）(簽字字/日期期)質(zhì)檢部處理意見見 質(zhì)檢檢部主管管(簽字字/日期期)工程技術(shù)術(shù)組更換元器器件名稱稱及數(shù)量量故障原因分析 維修修人/日日期：結(jié)果退回機(jī)器器完成日日期經(jīng)辦人：機(jī)器入庫庫日期經(jīng)辦人：回執(zhí)機(jī)器型號(hào)號(hào)數(shù)量編號(hào)備注產(chǎn)品部：年月日收到到以上退退回的機(jī)機(jī)器。接收人/日期：四、定制制、定購購產(chǎn)品變變更處理理方法制定本項(xiàng)項(xiàng)處理方方法的直直接意義義在于要要求銷售售人員加加強(qiáng)與客客戶的溝溝通深度度，提高高其他部部門工作作責(zé)任性性。定制、定定購產(chǎn)品品因各種種原因要要求配置置更改或或銷售退退貨將造造成材料料、人工工、堆放放場地等等損失。如由于于銷售的的原因，銷

15、售人人員須填填寫定定制、訂訂購產(chǎn)品品合同變變更處理理表，交電力力事業(yè)部部總經(jīng)理理，如由由于產(chǎn)品品質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)延延期原因因交貨等等問題而而造成的的直接損損失由造造成質(zhì)量量問題、延誤交交貨期的的部門承承擔(dān)責(zé)任任與損失失，由產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理根據(jù)情情況處理理。若若在此之之前，我我公司已已開具銷銷售發(fā)票票，由合合同變更更當(dāng)事人人負(fù)責(zé)處處理發(fā)票票退回事事宜。當(dāng)事人按按責(zé)任大大小以產(chǎn)產(chǎn)品類別別按百分分比承擔(dān)擔(dān)損失，在其當(dāng)當(dāng)月浮動(dòng)動(dòng)工資中中扣除。界定造造成損失失的原因因憑據(jù)為為是商務(wù)務(wù)合同、合同評(píng)評(píng)審記錄錄、質(zhì)量量檢驗(yàn)記記錄、生生產(chǎn)記錄錄以及技技術(shù)標(biāo)書書、協(xié)議議書和配配置確認(rèn)認(rèn)單等，事業(yè)部部總經(jīng)理理對責(zé)任任界

16、定具具有最高高解釋權(quán)權(quán)。材料損失失：若采采購、外外加工的的材料，由于合合同變更更等原因因以后無無法再使使用的，材料成成本的550%由由責(zé)任當(dāng)當(dāng)事人和和其上級(jí)級(jí)主管承承擔(dān)，其其中當(dāng)事事人700%，上上級(jí)300%；工時(shí)損失失：由于于配置更更改、裝裝配出錯(cuò)錯(cuò)、進(jìn)貨貨質(zhì)量問問題等原原因，需需要從新新返工而而增加工工時(shí)的，如果問問題出在在銷售人人員、商商務(wù)人員員，由當(dāng)當(dāng)事人承承擔(dān)全部部工時(shí)費(fèi)費(fèi)用；如如果問題題出自生生產(chǎn)制造造，由生生產(chǎn)人員員自行返返工，不不計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)工時(shí)，同時(shí)在在月度考考核扣除除該項(xiàng)目目的考核核分；延時(shí)損失失：該項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)針針對成套套電力銷銷售，生生產(chǎn)部門門根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)人員員的要求求按期完完成

17、制造造后，由由于銷售售人員的的原因沒沒有按時(shí)時(shí)發(fā)貨，造成成成品堆積積的損失失由銷售售人員承承擔(dān)資金金占用損損失。允允許銷售售人員在在產(chǎn)品制制造完畢畢后有一一個(gè)月的的保存期期，即占占用資金金從生產(chǎn)產(chǎn)完成后后的第二二個(gè)月起起記。計(jì)計(jì)算方法法如下：設(shè)定銀行行貸款年年利率為為5%，即月利利率0.4177%；每月資金金占用損損失=設(shè)設(shè)備成本本價(jià)（含含稅）*0.4417%在當(dāng)月的的浮動(dòng)工工資或銷銷售提成成（合同同獎(jiǎng)金）扣除。定制、訂訂購產(chǎn)品品變更處處理表合同編號(hào)號(hào)對方單位位名稱變更日期期變更原因因變更類型型退貨技術(shù)變變更變更內(nèi)容退回產(chǎn)品品名稱規(guī)格單位數(shù)量具體技術(shù)術(shù)變更要要求以上銷售售人員填填寫電力產(chǎn)品品部

18、意見預(yù)計(jì)損失失金額 簽字/日期財(cái)務(wù)部意見簽字/日日期 預(yù)計(jì)損失失金額銷售大區(qū)區(qū)意見部門責(zé)任任承擔(dān)比比例： 簽簽字/日日期電力產(chǎn)品品經(jīng)理意意見 簽字/日期電力事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理意見見 簽字/日期總經(jīng)理意見 簽簽字/日日期五、來電電、來信信訂貨登登記流程程對于因客客觀原因因無法馬馬上簽定定合同的的情況，銷售人人員詳細(xì)細(xì)填寫來電、來信訂訂貨登記記表暫暫時(shí)替代代合同，經(jīng)合同同評(píng)審?fù)ㄍㄟ^后交交產(chǎn)品部部按照正正常合同同執(zhí)行。附：來來電、來來信訂貨貨登記表表來電、來來信訂貨貨登記表表編號(hào)： 填表日日期：來電、來來信單位位名稱來電、來來信時(shí)間間對方單位位經(jīng)辦人人對方聯(lián)系系電話我公司經(jīng)經(jīng)辦人預(yù)計(jì)交納納合同時(shí)時(shí)間運(yùn)

19、輸方式式運(yùn)輸負(fù)擔(dān)擔(dān)交（提）貨地點(diǎn)點(diǎn)訂貨產(chǎn)品品名稱規(guī)格型號(hào)號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額交（提）貨時(shí)間間總金額付款方式式未取得合合同原因說明明交納合同同時(shí)間六、電力力模塊制制造、發(fā)發(fā)貨流程程商 務(wù)產(chǎn)品助理物資采購N進(jìn)貨檢驗(yàn)品質(zhì)管理Y工程技術(shù)物資采購入 庫領(lǐng)料出庫制造組倉庫管理配 料物資采購電路板焊裝N制造組進(jìn)貨檢驗(yàn)調(diào) 試N品質(zhì)管理出 廠檢Y品質(zhì)管理生產(chǎn)制造制造組Y商 務(wù)發(fā) 貨成品檢驗(yàn)品質(zhì)管理制造組入 庫Y合同評(píng)審流程配置確認(rèn)單生產(chǎn)計(jì)劃材料采購市場預(yù)測NY注： 11、配套套模塊生生產(chǎn)的直直接依據(jù)據(jù)為市場場預(yù)測。 2、配置置確認(rèn)單單是制造造部領(lǐng)料料、調(diào)試試和出廠廠檢驗(yàn)的的標(biāo)準(zhǔn)和和依據(jù)。3、商務(wù)務(wù)人員根根據(jù)銷售售

20、人員填填報(bào)的發(fā)發(fā)貨單，復(fù)合銷銷售合同同、結(jié)合合貨源情情況直接接向倉庫庫下單。七、電力力系統(tǒng)制制造過程程合同草案合同評(píng)審復(fù)合審批生產(chǎn)指導(dǎo)書產(chǎn)品助理工程技術(shù)組工程設(shè)計(jì)產(chǎn)品經(jīng)理物供采購組采購清單配置清單物供采購物供采購組N進(jìn)貨檢質(zhì)量組YY倉庫配料生產(chǎn)制造組生產(chǎn)制造質(zhì)量組過程質(zhì)量控制質(zhì)量組N成品檢驗(yàn)YY生產(chǎn)制造組包裝生產(chǎn)制造組入庫說明：工工程技術(shù)術(shù)組根據(jù)據(jù)售前工工程師的的配置確確認(rèn)書進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成物物料配置置文件和和生產(chǎn)任任務(wù)單，物資采采購組根根據(jù)配置置文件制制作物資資采購清清單，產(chǎn)產(chǎn)品助理理對物資資采購清清單和生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)單進(jìn)行行復(fù)合，產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理審批批后進(jìn)行行生產(chǎn)。八、物資資采購流流程商務(wù)人

21、員商務(wù)訂單工程技術(shù)組配置通知單庫存控制庫存市場預(yù)測物資采購采購清單產(chǎn)品助理采購復(fù)核產(chǎn)品經(jīng)理采購審批物資采購下單采購注： 11、成套套設(shè)備的的物資采采購以銷銷售合同同為依據(jù)據(jù)； 2、電力模模塊物資資采購按按照月度度生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃； 3、常用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)件與與通用小小型結(jié)構(gòu)構(gòu)件的采采購按照照最小庫庫存管理理原則； 4、采購周周期超過過一個(gè)月月的零部部件，以以下個(gè)月月的市場場預(yù)測為為依據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備材料料；九、計(jì)劃劃編制、落實(shí) 為使整整個(gè)部門門的工作作安排有有序并受受控，在在產(chǎn)品部部內(nèi)部采采用項(xiàng)目目管理：分解每每個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)，落實(shí)到到各小組組，明確確工作時(shí)時(shí)間，協(xié)協(xié)調(diào)部門門工作。自合同同評(píng)審結(jié)結(jié)束或電電力模塊塊生產(chǎn)

22、計(jì)計(jì)劃下達(dá)達(dá)始，產(chǎn)產(chǎn)品助理理針對項(xiàng)項(xiàng)目起草草計(jì)劃落落實(shí)表，審批后后發(fā)放或或通知到到各部門門，其后后根據(jù)任任務(wù)要求求的時(shí)間間和其他他事項(xiàng)由由產(chǎn)品助助理和產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理對各項(xiàng)項(xiàng)工作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控、協(xié)調(diào)調(diào)。 計(jì)劃管管理表采采用Miicroosofft PProjjectt軟件編編制，一一經(jīng)立項(xiàng)項(xiàng)在局域域網(wǎng)上公公布，請請各部門門主管及及時(shí)上網(wǎng)網(wǎng)查看，一般情情況不再再發(fā)書面面通知，有不明明之處電電話聯(lián)系系。計(jì)劃編制制、落實(shí)實(shí)表見附附件五十、文件件管理流流程1.0 流程程圖Y編寫人員質(zhì)量組編寫人員編寫人員編寫人員質(zhì)量組質(zhì)量組更改換版控制見1.8日常管理要求見1.7用文件發(fā)放記錄單按發(fā)放范圍復(fù)制權(quán)限規(guī)定見1.4

23、標(biāo)識(shí)規(guī)定見1.6歸檔要求見1.5文件持有人質(zhì)量組編寫部門質(zhì)量組質(zhì)量組質(zhì)量組發(fā)放范圍見1.3文件編號(hào)規(guī)則見1.2文件格式見1.1 負(fù)負(fù)責(zé)部門門人員員 過程 具體規(guī)規(guī)定更改換版控制日常管理分裝、標(biāo)識(shí)發(fā) 放審核、會(huì)簽、批準(zhǔn)復(fù) 制編 號(hào)修改、定稿歸 檔確定發(fā)放范圍編寫初稿N權(quán)簽人1.1 文件件結(jié)構(gòu)與與格式（推薦）1.1.1 文件結(jié)結(jié)構(gòu)文件包含含：公司司名稱或或司標(biāo)、文件名名、文件件編號(hào)、正文、批準(zhǔn)簽簽名、（會(huì)簽欄欄、修改改狀態(tài)、頁碼、更改記記錄）注注。1.1.2 正文結(jié)結(jié)構(gòu)正文包含含：目的的（、范范圍）、職責(zé)、措施與與要求（、引用用文件、質(zhì)量記記錄）。1.1.3 字體：宋體，其中文文件名加加粗。1.1

24、.4 文字大大小公司名、文件名名：三號(hào)號(hào) 文件編編號(hào)：小小四 正文：小四其它：五五號(hào)當(dāng)以上文文字在封封面上時(shí)時(shí)，可再再加大33號(hào)，如如文件名名最大可可為初號(hào)號(hào)。1.1.5 行距正文：固固定行距距20磅磅；文件名與與正文之之間：220磅再再加半行行；封面行距距：以美美觀為準(zhǔn)準(zhǔn)，不作作固定要要求。1.1.6 正文標(biāo)標(biāo)號(hào)采用數(shù)字字分級(jí)標(biāo)標(biāo)號(hào)，一一般為33級(jí)。數(shù)數(shù)字標(biāo)號(hào)號(hào)下可再再掛1級(jí)級(jí)由小寫寫英文字字母和右右括號(hào)組組成的標(biāo)標(biāo)號(hào)。1.1.7正文文格式數(shù)字標(biāo)號(hào)號(hào)緊靠左左側(cè)，空空1格后后接文字字。英文字母母標(biāo)號(hào)距距左邊沿沿2格,空1格格后接文文字。同一段文文字另起起一行緊緊靠左側(cè)側(cè)。文字另起起一段左左側(cè)空

25、22格。注：括號(hào)號(hào)內(nèi)為非非強(qiáng)制要要求的內(nèi)內(nèi)容。1.2 文件件編號(hào)規(guī)規(guī)則1.2.1 質(zhì)量管管理體系系文件QS（）年代號(hào)流水號(hào)，一般按按同類文文件編制制順序?qū)哟翁?hào)，1至33對應(yīng)44.1中中的a)至c)質(zhì)量管理理體系英英文字頭頭 注：原原QC33編號(hào)號(hào)的文件件，在下下次換版版時(shí)統(tǒng)一一換成QQS3編號(hào)號(hào)。1.2.2 技術(shù)圖圖紙a) 正式圖圖紙ZHD. 流水水號(hào) 小類類 大類類“中恒電電氣”拼音字字頭 注：具具體參見見行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。明明細(xì)表在在編號(hào)后后加“MX”，物料料清單在在編號(hào)后后加“B”，絲印印圖在編編號(hào)后加加“SY”，電氣氣原理圖圖在編號(hào)號(hào)后加“DL”。b) 臨時(shí)（一次性性）圖紙紙 88 （） 配

26、配置通知知單號(hào) 流流水號(hào) 顧顧客名稱稱拼音字字頭，22位 注：臨時(shí)圖圖紙還可可以直接接用全中中文的顧顧客名稱稱加圖紙紙名稱作作標(biāo)識(shí)。1.2.3 工藝文文件a) 專用工工藝文件件，在相相應(yīng)整機(jī)機(jī)、零部部件技術(shù)術(shù)圖紙編編號(hào)后緊緊跟Y，即ZHD .Y 工藝藝文件標(biāo)標(biāo)志號(hào) 圖紙紙編號(hào)b) 通用工工藝文件件，按企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的編號(hào)號(hào)，即QZHHD （）1.2.4 檢驗(yàn)文文件在相應(yīng)整整機(jī)、零零部件技技術(shù)圖紙紙編號(hào)后后緊跟JJ，即ZHD .J 檢驗(yàn)驗(yàn)文件標(biāo)標(biāo)志號(hào) 圖紙紙編號(hào)1.2.5行政政管理文文件ZH - 年代號(hào)流水號(hào)制度類別別公司代號(hào)號(hào)1.2.6 系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品配置置通知單單（） 流流水號(hào) 年代號(hào)號(hào)后兩位位，

27、加括括號(hào) 產(chǎn)品類類別，112位字字母1.2.7 電力模模塊調(diào)試試任務(wù)單單（） 流水水號(hào) 月月份號(hào)，兩位，加括號(hào)號(hào) 文件件發(fā)放范范圍文件類別別名稱稱受控版本本非受控版版本質(zhì)量管理理體系文文件需執(zhí)行的的部門，認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)顧客，供供方行政管理理文件需執(zhí)行的的部門技術(shù)圖紙紙質(zhì)量組、研發(fā)中中心：齊齊套采購組：明細(xì)表表、物料料清單、零部件件圖制造組：裝配圖圖、原理理圖、接接線圖倉庫：明明細(xì)表、物料清清單工藝文件件質(zhì)量組、制造組組（2份份）檢驗(yàn)文件件質(zhì)量組、過程成品檢檢驗(yàn)文件件發(fā)制造造組系統(tǒng)產(chǎn)品品配置通通知單質(zhì)量組、采購組組、制造造組、倉倉庫、產(chǎn)產(chǎn)品助理理產(chǎn)品部經(jīng)經(jīng)理、事事業(yè)部總總經(jīng)理（可用電電子版）1.4

28、文件件編制、審核、批準(zhǔn)權(quán)權(quán)限文件類別別編制審核批準(zhǔn)會(huì)簽質(zhì)量管理理體系文文件質(zhì)量手冊冊質(zhì)量方針針、目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量組或編寫工工作組管理者代表總經(jīng)理各職能部部門 會(huì)簽質(zhì)量計(jì)劃劃總計(jì)劃：產(chǎn)品部部生產(chǎn)副總總管理者代代表涉及部門門會(huì)簽分計(jì)劃：各部門門職能能組部門負(fù)責(zé)責(zé)人程序文件件、流程程圖、涉涉及兩個(gè)個(gè)以上部部門主要業(yè)務(wù)務(wù)部門指定人員員部門負(fù)責(zé)責(zé)人 管理者代表配合部門門作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、部部門內(nèi)部部管理制制度業(yè)務(wù)部門門指定人員員業(yè)務(wù)主管管部門負(fù)責(zé)責(zé)人不需會(huì)簽簽，質(zhì)量量組審查查備案技術(shù)圖紙紙?jiān)O(shè)計(jì)人員員項(xiàng)目組長長總工程師師工藝師、標(biāo)準(zhǔn)化化工藝文件件、檢驗(yàn)驗(yàn)文件設(shè)計(jì)人員員項(xiàng)目組長長總工程師師質(zhì)量組行政管理理文件主管部門

29、門主管部門門經(jīng)理上一級(jí)主管配置通知知單工程組工程組組組長產(chǎn)品助理理1.5 文件件歸檔要要求1.5.1 文件原原稿應(yīng)與與電子版版本一起起歸檔。正式圖圖紙、質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件的原原稿由質(zhì)質(zhì)量組保保存，文文件管理理人員做做好登記記（見11.7.1）。1.5.2 文件歸歸檔時(shí)，文件編編制人員員應(yīng)確定定文件發(fā)發(fā)放范圍圍（在文文件發(fā)放放登記表表中確定定），常常規(guī)文件件按1.3執(zhí)行行。1.5.3 新的PPCB板板歸檔時(shí)時(shí)，設(shè)計(jì)計(jì)人員須須提交完完整的PCBB工藝審審查報(bào)告告。1.6 文件件的標(biāo)識(shí)識(shí)1.6.1 質(zhì)量組組保存的的文件原原稿不做做標(biāo)識(shí)，供以后后復(fù)制用用。1.6.2 受控文文件發(fā)放放前，是是復(fù)印件

30、件的，必必須蓋“受控”章。1.6.3 為區(qū)別別各部門門持有的的文件，文件封封面上可可作分發(fā)發(fā)號(hào)標(biāo)識(shí)識(shí)并在文件發(fā)發(fā)放登記記表中中記錄。1.6.4 正式技技術(shù)文件件須加蓋蓋日期章章（一般般蓋在“受控”章下方方）。1.6.5 文件在在發(fā)布后后當(dāng)年內(nèi)內(nèi)換版的的或者編編號(hào)中不不帶年號(hào)號(hào)的文件件換版后后，應(yīng)以以字母順順序區(qū)別別版本。1.7 文件件日常管管理要求求1.7.1 文件管管理員將將歸檔的的有效文文件在受控文文件清單單上分分類登記記，并及及時(shí)作好好修改或或換版記記錄。1.7.2 正式圖圖紙、工工藝文件件、檢驗(yàn)驗(yàn)文件、質(zhì)量管管理體系系文件的的原版存存檔，不不作標(biāo)識(shí)識(shí)，不作作發(fā)放登登記。質(zhì)質(zhì)量組應(yīng)應(yīng)妥善

31、保保管原版版文件，確保不不缺損，以便必必要時(shí)復(fù)復(fù)制、追追溯。1.7.3 質(zhì)量組組將文件件的電子子版本存存入軟盤盤或光盤盤，防止止信息丟丟失。所所有受控控文件電電子版本本應(yīng)進(jìn)行行適當(dāng)標(biāo)標(biāo)識(shí)、編編目，更更改或換換版時(shí)及及時(shí)修正正。1.7.4 文件領(lǐng)領(lǐng)用人應(yīng)應(yīng)確保文文件的完完好，不不得隨意意涂改，不得擅擅自復(fù)制制。離崗崗人員應(yīng)應(yīng)將文件件交回質(zhì)質(zhì)量組。1.7.5 文件破破損，影影響使用用時(shí)，可可向質(zhì)量量組申請請置換，補(bǔ)發(fā)完完好的有有效文件件，但必必須上交交破損的的有效文文件并由由質(zhì)量組組負(fù)責(zé)銷銷毀。1.7.6 如文件件丟失，應(yīng)提出出書面申申請，經(jīng)經(jīng)管理者者代表（或指定定人員）批準(zhǔn)后后由質(zhì)量量組補(bǔ)發(fā)發(fā)。

32、丟失失的文件件一旦找找回，應(yīng)應(yīng)立即上上交質(zhì)量量組并銷銷毀。1.7.7 提供給給顧客的的產(chǎn)品隨隨機(jī)文件件工程組組擬制并并審核，交由質(zhì)質(zhì)量組備備份后發(fā)發(fā)送。1.8 文件件的更改改和換版版控1.8.1 文件使使用部門門可隨時(shí)時(shí)向原編編制部門門提出修修改建議議，由提提出修改改的部門門填寫文件更更改單，說明明理由，交原文文件編制制部門/人員審審核，經(jīng)經(jīng)原批準(zhǔn)準(zhǔn)者（或或指定人人員）同同意后交交質(zhì)量組組執(zhí)行。1.8.2 管理者者代表在在每次管管理評(píng)審審后，組組織人員員對公司司所有質(zhì)質(zhì)量體系系文件進(jìn)進(jìn)行全面面審查，提出修修改建議議。1.8.3 文件更更改的審審核、批批準(zhǔn)一般般由原審審批人進(jìn)進(jìn)行。若若指定其其他

33、人審審批時(shí)，該人員員應(yīng)詳細(xì)細(xì)了解原原文和更更改原因因。1.8.4 更改可可采用在在原文上上劃改或或換頁兩兩種方式式，注意意作好更更改狀態(tài)態(tài)標(biāo)識(shí)。同一頁頁中更改改超過五五次必須須換頁。原版文文件一律律采用換換頁方式式。1.8.5 質(zhì)量組組按文文件發(fā)放放登記表表對發(fā)發(fā)放的每每份文件件進(jìn)行更更改，文文件持有有人在文件更更改單上簽字字確認(rèn)。1.8.6 文文件經(jīng)多多次修改改或經(jīng)內(nèi)內(nèi)部評(píng)審審需大幅幅度修改改，如文文件中規(guī)規(guī)定的職職責(zé)、活活動(dòng)流程程和要求求有重大大變化時(shí)時(shí)，應(yīng)對對文件進(jìn)進(jìn)行換版版。原版版次有效效文件相相應(yīng)作廢廢，按原原發(fā)放范范圍、發(fā)發(fā)放程序序換發(fā)新新版本。1.8.7 原原版次文文件或替替換頁

34、由由質(zhì)量組組收回并并及時(shí)銷銷毀。需需作資料料保留的的，加蓋蓋“作廢”印章后后方可留留用。1.8.8 文文件換版版時(shí)，要要規(guī)定新新、舊文文件的正正式替代代日期。十一、人人員外出出（包括括出差）流程及及代理人人制度 本流程程適合事事業(yè)部人人員外出出管理，包括市市內(nèi)出差差和外地地出差。（一）外外出申請請：1、出差差申請：事業(yè)部部人員根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)和工程程需要出出差外地地，須經(jīng)經(jīng)其主管管同意或或指派,出差前前填寫“員工出出差申請請單”,如需需要借款款再填“出差旅旅費(fèi)借款款結(jié)算單單”，由其其主管簽簽批后交交內(nèi)勤人人員存檔檔，銷售售人員交交予商務(wù)務(wù)人員，維護(hù)部部人員交交予用服服中心主主管。申申請內(nèi)容容按各表

35、表單要求求。2、外出出申請：事業(yè)部部人員不不論因公公因私離離開公司司須當(dāng)面面或電話話通知其其主管，并在外外出登記記表上審審批、記記錄。（二）出出差途中中管理：出差人員員在出差差過程中中, 原原則上要要求每天天向主管管匯報(bào)當(dāng)當(dāng)天的工工作,并并對每天天的工作作作簡要要札記。實(shí)際執(zhí)執(zhí)行中可可改為每每去一個(gè)個(gè)工作單單位匯報(bào)報(bào)一次，簡要介介紹本次次工作的的進(jìn)展。必須強(qiáng)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)點(diǎn)，在結(jié)結(jié)束一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)（工作）點(diǎn)的工工作離開開該地前前須得到到直接上上級(jí)的同同意，否否則其直直接上級(jí)級(jí)有權(quán)在在費(fèi)用報(bào)報(bào)銷單上上拒絕簽簽批。（三）出出差報(bào)銷銷：業(yè)務(wù)人員員出差結(jié)結(jié)束后必必須填寫寫出差報(bào)報(bào)告,出出差費(fèi)用用報(bào)銷單單交予財(cái)財(cái)

36、務(wù)部按按公司政政策初審審，后交交予其主主管,簽簽批后按按公司財(cái)財(cái)務(wù)制度度上報(bào)指指定有核核銷權(quán)的的主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽批批,核準(zhǔn)準(zhǔn)后由財(cái)財(cái)務(wù)部報(bào)報(bào)銷。工工程維護(hù)護(hù)人員的的報(bào)銷基基本同銷銷售人員員，但出出差報(bào)告告根據(jù)部部門要求求可采用用其他合合適的技技術(shù)文檔檔，辦好好備品備備件的領(lǐng)領(lǐng)用和入入庫手續(xù)續(xù)。（四）代代理人制制度：代理人：由于工工作流動(dòng)動(dòng)性等原原因，對對在事業(yè)業(yè)部內(nèi)銷銷售人員員和組長長以上人人員采用用代理人人制度保保證工作作流程正正常進(jìn)行行不耽擱擱，；代理人職職責(zé)權(quán)限限：代理理人要求求盡量與與被代理理人具有有相同的的工作性性質(zhì)和權(quán)權(quán)限，代代理人與與被代理理人的關(guān)關(guān)系是授授權(quán)不授授責(zé)任。代理人人在明

37、確確被處理理事件的的具體情情況時(shí)可可在相關(guān)關(guān)文件上上簽署意意見，如如不明確確需電話話聯(lián)系當(dāng)當(dāng)事人，必要時(shí)時(shí)還可請請當(dāng)事人人回公司司后補(bǔ)簽簽。相同工作作性質(zhì)的的銷售人人員互為為代理人人，相同同性質(zhì)銷銷售人員員均不在在公司時(shí)時(shí)，商務(wù)務(wù)人員即即為銷售售人員代代理人。十二、售售后服務(wù)務(wù)流程（一）工工作流程程1服務(wù)務(wù)信息登登記：銷售人員員或公司司其他人人員接到到用戶發(fā)發(fā)出的服服務(wù)信息息時(shí)，均均應(yīng)做好好相應(yīng)的的書面記記錄，填填寫售售后服務(wù)務(wù)信息登登記表或售售后服務(wù)務(wù)申請表表或替換模模塊處理理流程表表，并并請客戶戶將服務(wù)務(wù)信息以以書面的的形式傳傳真至公公司，及及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)報(bào)用服中中心主管管。2服務(wù)務(wù)工程師師外出

38、服服務(wù)用服中心心主管接接到服務(wù)務(wù)信息后后，對信信息進(jìn)行行確認(rèn)，安排服服務(wù)工程程師與用用戶聯(lián)系系落實(shí)具具體任務(wù)務(wù)內(nèi)容、出差時(shí)時(shí)間等；如屬于于電源開開通，則則服務(wù)工工程師應(yīng)應(yīng)先向用用戶發(fā)電源開開通工程程確認(rèn)函函，根根據(jù)確認(rèn)認(rèn)信息安安排服務(wù)務(wù)日期。服務(wù)工程程師根據(jù)據(jù)聯(lián)系的的實(shí)際情情況，協(xié)協(xié)助用服服中心助助理填寫寫備件件領(lǐng)料單單、替換模模塊處理理流程表表或出差任任務(wù)報(bào)告告單等等，由用用服中心心主管簽簽字核準(zhǔn)準(zhǔn)。用服中心心內(nèi)務(wù)助助理對外外出服務(wù)務(wù)進(jìn)行登登記，服服務(wù)工程程師按電電力事業(yè)業(yè)部出差差流程做做好出差差準(zhǔn)備，按用戶戶要求趕趕赴現(xiàn)場場。3現(xiàn)場場服務(wù)服務(wù)工程程師在現(xiàn)現(xiàn)場要注注意公司司形象，遵守公公司的

39、有有關(guān)規(guī)定定，嚴(yán)格格按照公公司制訂訂的技術(shù)術(shù)操作流流程處理理問題。b. 服務(wù)工工程師在在現(xiàn)場碰碰到解決決不了的的故障時(shí)時(shí)，要及及時(shí)與用用服中心心主管取取得聯(lián)系系，請求求技術(shù)支支援，落落實(shí)有關(guān)關(guān)處理意意見。c. 服服務(wù)工程程師要在在現(xiàn)場詳詳細(xì)填寫寫出差差任務(wù)報(bào)報(bào)告單，并認(rèn)認(rèn)真細(xì)致致地向用用戶了解解每個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)。服服務(wù)工程程師在現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)務(wù)過程中中要積極極征求用用戶意見見，講解解電源維維護(hù)要領(lǐng)領(lǐng)，做到到讓用戶戶滿意。d. 服服務(wù)工程程師完成成任務(wù)后后，要及及時(shí)與用用服中心心主管取取得聯(lián)系系，以便便合理安安排下一一階段的的工作任任務(wù)。4服務(wù)務(wù)匯報(bào)服務(wù)工程程師帶回回的出出差任務(wù)務(wù)報(bào)告單單要填填寫完整整，

40、要有有用戶填填寫的書書面意見見和建議議并簽名名。服務(wù)工程程師回公公司后要要與用服服中心助助理及時(shí)時(shí)地做好好交接工工作，由由用服中中心主管管驗(yàn)收服服務(wù)質(zhì)量量（必要要時(shí)需要要與用戶戶電話溝溝通），并在出差任任務(wù)報(bào)告告單上上填寫審審核意見見。服務(wù)工程程師將出出差報(bào)銷銷單連同同用服中中心主管管審核過過后的出差任任務(wù)報(bào)告告單一一并交用用服中心心助理復(fù)復(fù)審并登登記后才才準(zhǔn)予報(bào)報(bào)銷。所所有工作作要求在在出差回回來的第第二天上上午辦理理完畢。出差任任務(wù)報(bào)告告單由由用服中中心助理理編號(hào)后后，統(tǒng)一一存檔保保管。5信息息反饋如需要反反饋服務(wù)務(wù)信息，由服務(wù)務(wù)工程師師填寫信息反反饋表，用服服中心主主管簽字字確認(rèn)后后，用

41、服服中心助助理將信息反反饋表發(fā)至質(zhì)質(zhì)量部、產(chǎn)品部部及其他他相關(guān)部部門，并并跟蹤處處理過程程。用服服中心助助理根據(jù)據(jù)出差差任務(wù)報(bào)報(bào)告單填寫維修記記錄，并及時(shí)時(shí)發(fā)往文文控中心心。（二） 部門間間服務(wù)工工作配合合技術(shù)支持持: 技術(shù)術(shù)疑難解解答、新新產(chǎn)品技技術(shù)咨詢詢等。采采用電話話、書面面反饋等等方式進(jìn)進(jìn)行交流流。用服服工程師師在現(xiàn)場場遇到疑疑問，可可直接聯(lián)聯(lián)系用服服中心主主任或工工程技術(shù)術(shù)組技術(shù)術(shù)人員，在出出差任務(wù)務(wù)報(bào)告單單上詳詳細(xì)注明明處理過過程；用用服中心心人員在在辦公時(shí)時(shí)間接到到疑難問問題，填填寫信信息反饋饋表報(bào)報(bào)用服中中心主任任審核簽簽字，用用服中心心助理及及時(shí)將信息反反饋表發(fā)往生生技產(chǎn)品品

42、部，由由用服中中心助理理與生技技產(chǎn)品部部接口人人員落實(shí)實(shí)處理方方法。出差支持持：對嚴(yán)嚴(yán)重質(zhì)量量事故、設(shè)計(jì)缺缺陷改造造、深度度技術(shù)服服務(wù)（如如有關(guān)監(jiān)監(jiān)控協(xié)議議的解釋釋、工控控機(jī)或單單片機(jī)的的通信問問題配合合等）、新產(chǎn)品品服務(wù)等等。需要要生技產(chǎn)產(chǎn)品部派派員出差差支持。用服中中心接到到此類信信息后，由用服服中心主主管在售后服服務(wù)申請請表處處理意見見欄填寫寫處理意意見并簽簽字后交交產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理，由由產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)安安排出差差支持，研發(fā)部部工程師師由由總總經(jīng)理同同意協(xié)調(diào)調(diào)。附：售售后服務(wù)務(wù)信息登登記表售后后服務(wù)申申請表出差差任務(wù)報(bào)報(bào)告單備件件領(lǐng)料單單電電源工程程開通確確認(rèn)函維修修記錄信息息反饋表表售

43、后服務(wù)務(wù)申請表表銷售人員員填寫客戶名稱稱出差日期期出差地址址郵 編聯(lián) 系 人電 話系統(tǒng)配置置系統(tǒng)編號(hào)號(hào)出差事由由備 注申請人:主管意見見:用服中心心處理意見見簽字：工程技術(shù)術(shù)組處理意見見簽字：研發(fā)部意意見處理意見見簽字：結(jié)果出差編號(hào)號(hào)出差日期期出差人員員 填表表日期:用服中心心出差任任務(wù)報(bào)告告單編號(hào)：出差地點(diǎn)點(diǎn)出差時(shí)間間用戶聯(lián)系系人 聯(lián)系電電話任務(wù)內(nèi)容容攜帶備件件主管簽名名：系統(tǒng)信息息機(jī)房封閉閉程度好 一般般 差機(jī)房有無無空調(diào)機(jī)房濕度度范圍機(jī)房溫度度范圍變壓器專用 公公用變壓器防防雷建筑物防防雷交流屏防防雷交流電壓壓L1、LL2、LL3對NN： N對EE：接地情況況好 一般 差差開通日期期機(jī)架信息息型 號(hào)：編 號(hào)：模塊型號(hào)號(hào)：負(fù)載電流流：故障信息息及處理理情況故障描述述處理過程程遺留問題題帶回用戶意見 用戶簽簽名：培訓(xùn)情況況系統(tǒng)介紹紹 已做 未未做 日日常維護(hù)護(hù)介紹 已做做 未做 培訓(xùn)人數(shù)數(shù) 人人 掌握情情況 好 一般 差 用戶單位位蓋章（簽名）： 服務(wù)務(wù)工程師師簽名： 年 月 日用服中心心主任審審核：用服中心心信息反反饋表編號(hào)：用戶名稱稱處理時(shí)間間聯(lián) 系 人聯(lián)系電話話產(chǎn)品型號(hào)